Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels CRM pour petites entreprises, par type (déploiement sur site et déploiement basé sur le cloud), par application (services financiers et vente au détail) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM POUR PETITES ENTREPRISES

Le marché mondial des logiciels CRM pour petites entreprises valait 11,77 milliards de dollars en 2026 et atteignait 25,54 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC projeté de 8,5 % de 2026 à 2035.

Le marché des logiciels CRM pour petites entreprises est en hausse car de plus en plus d'organisations réalisent l'importance de gérer correctement leurs relations clients. Ces solutions logicielles sont destinées aux petites entreprises qui ont besoin de solutions de vente, de marketing et de service client comprenant la gestion de la relation client, le suivi des interactions et l'automatisation. Pour les petites entreprises en croissance, le logiciel CRM agit comme une stratégie visant à garantir l'amélioration de la satisfaction des clients, l'augmentation de la productivité et l'établissement de relations commerciales à long terme à un coût abordable. Le problème du grand nombre de clients potentiels et de la demande d'outils pratiques, évolutifs et relativement peu coûteux entraînera probablement une croissance du marché des logiciels CRM pour petites entreprises dans les années à venir.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

L'industrie des logiciels CRM pour petites entreprises a eu un effet positif en raison deOpérations à distancependant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact très positif sur la croissance du marché des logiciels CRM pour petites entreprises, chaque entreprise étant passée au fonctionnement à distance et à la communication numérique avec les clients. En raison des restrictions liées au Covid et de la fermeture des magasins physiques, et donc de l'impossibilité de prendre des réunions, l'efficacité du logiciel CRM était extrême pour le maintien de la relation client, le suivi des leads et l'interaction automatisée. De nombreuses PME ont basculé leurs ventes des systèmes traditionnels vers la vente en ligne et les interactions clients à distance pour relever les défis liés à la mise en œuvre d'un système CRM efficace qui couvre tous les besoins organisationnels à un coût raisonnable. La pandémie a donc eu un effet positif sur le marché, car les petites entreprises ont dû recourir à des outils CRM pour faire face à l'environnement concurrentiel.

DERNIÈRES TENDANCES

Le CRM, l'IA et la personnalisation basés sur le cloud stimulent la croissance du marché des petites entreprises

Actuellement, plusieurs nouvelles tendances peuvent être identifiées sur le marché des logiciels CRM pour petites entreprises, telles que la mise en œuvre de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la connaissance des clients et l'automatisation. Une tendance émergente qui devrait se poursuivre au cours des cinq prochaines années est la croissance des systèmes CRM basés sur le cloud, qui permettent aux petites entreprises d'accéder aux systèmes à distance et sont plus faciles à réduire et à augmenter. De plus, la possibilité deapplications mobilesse développe à mesure que les plates-formes CRM offrent aux propriétaires d'entreprise la possibilité d'opérations mobiles de relations clients. L'augmentation de la personnalisation est particulièrement marquante, car les entreprises appliquent des techniques d'analyse de données pour des stratégies publicitaires plus efficaces et pour améliorer les services de relation client.

• Environ 91 % des organisations de plus de 11 employés utilisent un logiciel CRM pour gérer les relations clients.
• Les entreprises utilisant le CRM bénéficient d'une productivité commerciale jusqu'à 34 % plus élevée et d'une précision des prévisions 42 % supérieure.

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MARCHÉ DES LOGICIELS CRM POUR PETITES ENTREPRISES SEGMENTATION

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en déploiement sur site et déploiement basé sur le cloud.

• Sur site : la mise en œuvre d'un logiciel CRM fait référence à l'exécution du logiciel CRM d'une entreprise sur ses propres réseaux et serveurs internes. Cette option offre aux entreprises un contrôle total sur leurs données et leur sécurité afin de répondre aux normes organisationnelles. Mais cela coûte cher ; sa maintenance est coûteuse et nécessite un personnel informatique expert pour l'administrer, ce qui la rend inadaptée aux petites entreprises en croissance.

• Basé sur le cloud : le déploiement du CRM signifie que le logiciel est accessible via Internet et ne nécessite donc pas d'infrastructure au sein de l'entreprise. Flexible, abordable et évolutif en fonction de la taille de l'entreprise, ce type de modèle de déploiement est attrayant pour les concessionnaires des petites entreprises. Un autre avantage est que l'approche est basée sur le cloud, ce qui permet aux organisations d'exercer un contrôle sur les relations clients depuis n'importe quel endroit. 

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en services financiers et vente au détail.

• Services financiers : les systèmes CRM dans le domaine des services financiers se concentrent principalement sur la gestion des relations avec les clients potentiels, l'enregistrement des transactions financières et la fourniture et le stockage de conseils de crédit personnalisés. Ce sont tous des outils efficaces pour créer la communication, l'ingénierie des processus et la satisfaction client grâce à des solutions personnalisées. Les institutions financières à petite échelle s'appuient sur le développement d'applications CRM pour faciliter leurs activités dans tous les domaines, du développement de la confiance à la garantie que les clients restent dans l'institution et au respect des exigences de conformité du secteur.

• Vente au détail : dans le commerce de détail, les logiciels CRM sont utilisés dans les petites entreprises pour élaborer des stratégies en fonction des préférences des clients, piloter le contrôle des stocks et gérer les efforts de vente. Les détaillants utilisent ces informations pour adapter leurs campagnes marketing et améliorer l'expérience d'achat globale. Pour rationaliser la gestion des commandes et améliorer le service client, cela permet également de fidéliser les clients et d'améliorer les performances commerciales.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                         

Facteurs déterminants

Les logiciels améliorent l'efficacité des petites entreprises, stimulant la croissance et l'automatisation du marché

Les applications CRM sont devenues populaires auprès des petites entreprises car elles peuvent les utiliser pour rationaliser leurs processus, notamment la gestion des leads, le suivi et la communication avec les clients. Ce besoin d'automatisation aide les organisations à améliorer l'efficacité de leurs opérations et à éviter de nombreuses erreurs qui pourraient autrement être commises. Le logiciel CRM fonctionne avec de nombreuses solutions de vente et de marketing, offrant ainsi des transitions fluides. Ce faisant, le CRM devient un avantage supplémentaire car il est capable d'entreprendre des opérations normales en tant qu'entreprise concentrée sur les opérations de base. L'un des principaux facteurs qui soutiendront le marché des logiciels CRM pour petites entreprises est cette augmentation de la capacité opérationnelle.

• Environ 64 % des équipes de service des petites et moyennes entreprises déclarent que tous les départements utilisent la même plateforme CRM.
• Près de 20 % des utilisateurs de CRM arrêtent de l'utiliser en raison d'une mauvaise convivialité et de la complexité de l'interface.

Les logiciels basés sur le cloud stimulent la croissance du marché des petites entreprises grâce à la rentabilité

L'un des principaux facteurs qui ont fourni une poussée de croissance du marché des logiciels Crm pour petites entreprises sur le marché est la transition vers un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud qui offre aux petites entreprises une approche rentable, flexible et évolutive pour répondre à leurs besoins. En raison de leur nature non-on-premise, les CRM cloud ne nécessitent pas d'investissement coûteux dansmatériel informatiqueet l'infrastructure informatique et peut donc être particulièrement utile pour les petites entreprises. Ces plateformes présentent l'avantage de pouvoir y accéder en ligne ; par conséquent, ils peuvent être utilisés depuis n'importe quelle partie du monde par le propriétaire de l'entreprise ou ses employés pour gérer les données client et l'interaction. Les clients plus importants, en revanche, sont en mesure de mettre en œuvre le logiciel plus efficacement car ils n'engagent pas de frais d'abonnement importants comme c'est le cas dans les modèles d'abonnement au logiciel CRM par répartition. 

Facteur de retenue

Les coûts initiaux élevés limitent le potentiel de croissance du marché des logiciels pour petites entreprises

Même si le CRM basé sur le cloud peut être acquis à moindre coût que les solutions traditionnelles sur site, il existe toujours un problème de perception quant au coût élevé d'acquisition du logiciel. Ces coûts peuvent impliquer des frais d'abonnement, de personnalisation et d'intégration avec d'autres systèmes ; c'est à la portée des petites entreprises. En outre, la formation des employés afin d'améliorer l'utilisation des outils CRM dans leur travail quotidien entraîne des coûts. Premièrement, le CRM n'est peut-être pas rentable, ou du moins, la réalisation de sa rentabilité potentielle peut prendre du temps, et les petites entreprises dont les flux de trésorerie sont limités peuvent ne pas être disposées à dépenser de l'argent en CRM. Par conséquent, un coût initial élevé continue également d'être un facteur limitant majeur sur le marché des logiciels CRM pour petites entreprises.

• Plus de 70 % des projets CRM échouent en raison d'un mauvais alignement entre les départements.
• Environ 32 % des mises en œuvre de CRM sont confrontées à des difficultés dues au manque d'expertise technique.

Les systèmes basés sur l'IA stimulent la croissance du marché des petites entreprises grâce à l'automatisation

Opportunité

La croissance du marché des logiciels CRM pour petites entreprises présente un potentiel considérable en raison du besoin croissant de systèmes CRM basés sur l'IA. Alors que les entreprises souhaitent offrir des expériences client plus personnalisées, les petites entreprises en particulier bénéficieront de l'augmentation des fonctions d'analyse des données grâce à l'IA et de l'automatisation de divers processus ainsi que d'une meilleure compréhension des clients. La capacité de prise de décision et la proposition à valeur ajoutée en proposant des plans de communication marketing et des analyses de prévisions spécifiques au marché constituent une bonne opportunité de croissance. Il sera intéressant de noter que cette technologie a le potentiel de permettre aux petites entreprises d'égaliser les chances face à la concurrence, améliorant ainsi l'adoption des systèmes CRM sur le marché.

• Près de 80 % des équipes marketing des petites et moyennes entreprises s'appuient sur des outils CRM pour ajuster leurs stratégies en temps réel.
• Le marché des logiciels CRM mobiles affiche une croissance constante avec des taux d'adoption en hausse significative.

 

Les défis d'intégration entravent la croissance et la mise en œuvre du marché des petites entreprises

Défi

L'un des problèmes majeurs auxquels est confronté le marché des logiciels CRM pour petites entreprises est lié à la question de l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise. Les petites entreprises utilisent également actuellement différents outils pour la comptabilité, la vente et le marketing ; il devient donc difficile d'intégrer une nouvelle solution CRM dans leur entreprise. Pour cette raison, on peut constater un manque de capacité ou de connaissances pour exécuter ces intégrations, car elles conduisent à des flux inefficaces et inappropriés dans les systèmes. En outre, certaines entreprises rencontrent des difficultés pour migrer leurs données, ce qui peut entraîner une perte, voire une corruption des données clients. Ce défi peut donc entraîner l'échec et la mise en œuvre limitée des systèmes CRM dans les petites entreprises.

• Moins de 40 % des entreprises réalisent une mise en œuvre complète du CRM dans tous les modules.
• Seules 47 % des entreprises disposant d'un CRM atteignent des niveaux d'adoption supérieurs à 90 %.

 

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS CRM POUR PETITES ENTREPRISES

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord règne sur le marché des logiciels CRM pour petites entreprises en raison de ses progrès technologiques robustes, de sa demande énorme et de ses principaux partenaires fournisseurs de logiciels CRM. Les petites entreprises du secteur sont de fervents utilisateurs du CRM basé sur le cloud et basé sur l'intelligence artificielle ; cela oblige à une expansion saine du marché. L'un des segments régionaux les plus importants est le marché des logiciels CRM pour petites entreprises aux États-Unis, car les petites entreprises recherchent des outils efficaces pour améliorer les relations avec les clients et optimiser plusieurs processus. La disponibilité croissante de CRM rentables et facilement évolutifs aux États-Unis reste un moteur clé de son adoption. En outre, il existe des fournisseurs de CRM de premier plan aux États-Unis, ce qui a certainement contribué à la croissance du marché. 

• Europe

L'Europe a un Part majeure dans la part de marché des logiciels CRM pour petites entreprises en raison de l'escalade croissante vers la numérisation et les stratégies orientées client. Alors que de nombreuses organisations en Europe externalisent leurs opérations et leur gestion des clients, la mise en œuvre de solutions CRM se développe parmi les petites entreprises afin d'améliorer leurs performances. Le besoin croissant d'une solution logicielle CRM intégrée au cloud et à la mobilité stimule la croissance du marché, en particulier en Europe occidentale. De la même manière, les propriétaires de petites entreprises sur les marchés européens réclament des solutions CRM innovantes et abordables qui peuvent les aider à survivre à une concurrence intense. La conformité au RGPD et l'accent mis par la région sur la protection des données influencent également le marché en exigeant des solutions CRM sécurisées.

• Asie

Le marché des logiciels CRM pour petites entreprises devrait connaître une croissance assez rapide en Asie en raison de la montée en puissance de la numérisation et du grand nombre de PME. Les solutions CRM basées sur le cloud se multiplient dans les pays asiatiques, notamment en Inde et en Chine, ce qui a amélioré l'efficacité commerciale et la gestion de la relation client. La demande de logiciels CRM a continué d'augmenter dans les petites entreprises asiatiques afin d'améliorer son efficacité en matière de systématisation, d'avancement des ventes et de service client de premier ordre. Le faible coût et la capacité d'évolutivité des systèmes CRM impressionnent particulièrement les entreprises des économies émergentes. Avec l'augmentation de la connectivité Internet et de l'utilisation du téléphone mobile en Asie, l'utilisation des logiciels CRM devrait connaître une croissance accrue.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Des acteurs comme Salesforce et HubSpot stimulent la croissance du marché grâce à l'innovation

Étant donné que les acteurs du marché des logiciels CRM pour petites entreprises jouent un rôle déterminant dans le développement de nouvelles solutions pour les PME, leurs activités ont un impact énorme. Salesforce, par exemple, a intégré l'IA dans sa plateforme CRM pour aider les vendeurs à transmettre des messages plus personnalisés aux clients ; HubSpot a inclus du contenu intelligent dans sa plateforme CRM pour permettre aux spécialistes du marketing d'envoyer des messages ciblés aux prospects ; Zoho a adopté la solution CRM avancée basée sur le cloud. Ils ont tous deux des structures tarifaires abordables, des plates-formes intuitives et une vaste liste de connexions, ce qui aide les petites entreprises à améliorer les communications avec les clients et la productivité organisationnelle. Ce sont les principaux acteurs du marché qui établissent les tendances pour populariser l'utilisation dans diverses industries.

• Thryv : Environ 55 % des utilisateurs de Thryv sont des petites entreprises comptant entre 2 et 10 employés.
• Lucrativ : sur les plateformes d'évaluation de logiciels, Lucrativ obtient un taux de satisfaction moyen des utilisateurs d'environ 4,5 sur 5, ce qui indique un fort sentiment d'adoption.

Liste des principales sociétés de logiciels CRM pour petites entreprises       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

En novembre 2024, HubSpot, un logiciel CRM destiné aux entreprises, a publié une nouvelle fonctionnalité appelée HubSpot AI Assistant, commercialisée directement auprès des petites entreprises. L'utilisation de cet outil signifie que les propriétaires de petites entreprises peuvent confier à cet outil de nombreuses tâches de routine, telles que le suivi, le support client et la qualification des leads. L'apprentissage automatique est utilisé par AI Assistant afin de créer des expériences spécifiques aux clients et de générer des prévisions pour les clients. Cela visait à permettre aux outils CRM de mieux fonctionner pour les propriétaires de petites entreprises qui ne disposent peut-être pas d'une large base financière. Il semble que HubSpot n'arrête pas l'intégration de l'intelligence artificielle pour aider les petites entreprises à survivre sur le marché moderne. Cette nouvelle fonctionnalité a été conçue dans le but d'améliorer la satisfaction des clients, de stimuler les ventes et de rendre les stratégies marketing plus efficaces. Devrait augmenter les ventes et l'utilisation de HubSpot CRM, en particulier dans le secteur des petites entreprises, continuer à se développer, l'innovation suivante devrait favoriser la croissance du marché.

COUVERTURE DU RAPPORT       

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché des logiciels CRM pour petites entreprises est prêt pour un boom continu, poussé par la reconnaissance croissante de la santé, la popularité croissante des régimes à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, notamment la disponibilité limitée de matières premières crues et des prix plus élevés, la demande d'alternatives sans gluten et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, améliorant ainsi l'offre et l'attrait des logiciels CRM pour petites entreprises. À mesure que les choix des clients se tournent vers des options de repas plus saines et plus nombreuses, le marché des logiciels CRM pour petites entreprises devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives d'avenir.