Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels de tour opérateur, par type (basé sur le cloud, basé sur le Web), par application (grandes entreprises, PME) et perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2034

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS POUR TOUR-OPÉRATEURS

Le marché mondial des logiciels pour voyagistes devrait passer de 0,97 milliard USD en 2025 à environ 1,05 milliard USD en 2026, pour atteindre près de 1,48 milliard USD d'ici 2034, avec un TCAC de 8,5 % sur la période 2025-2034.

Les logiciels des voyagistes sont essentiels au voyage et au tourisme à l'échelle mondiale, car ils permettent aux entreprises d'optimiser et de diriger des processus opérationnels complexes, notamment les réservations, la planification d'itinéraires, l'interaction avec les clients et les finances. Face aux attentes croissantes en matière de personnalisation des voyages et à l'utilisation accrue d'outils numériques pour les consommateurs finaux, les logiciels des voyagistes aident les prestataires à optimiser leurs opérations et à vendre des clients plus satisfaits. Ils ont tendance à proposer des modules permettant la création d'itinéraires, la gestion de la relation client, les réservations en ligne, l'imitation des systèmes de paiement, l'automatisation du marketing et l'analyse des données. Les logiciels des voyagistes profitent aux grandes et aux petites entreprises en remplaçant les opérations manuelles par des opérations automatisées, réduisent le taux d'erreur et permettent un processus transparent de conversion des transactions des demandes des clients en réponse après le voyage. La raison en est que la croissance des plates-formes basées sur le cloud et sur le Web était attribuable à leur évolutivité supérieure, leur accessibilité pratique et leurs dépenses réduites. La dynamique du secteur trouve ses racines dans une croissance constante des réservations numériques, une utilisation accrue des téléphones intelligents et la réouverture des voyages internationaux après la pandémie. De plus, l'utilisation de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de l'analyse des mégadonnées rend de façon exponentielle les logiciels des voyagistes plus sophistiqués et plus compétitifs. Dans la concurrence féroce du secteur du voyage, les agences de voyages ont besoin de logiciels de voyagistes pour offrir des prestations de qualité supérieure sur mesure à des coûts réduits.

Principales conclusions

IMPACTS DE LA COVID-19

Marché des logiciels de tour opérateur A eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La part de marché des logiciels de voyagistes, entre autres secteurs, a été durement touchée par la pandémie de COVID-19, entraînant ainsi un déclin du marché des logiciels de voyagistes puisque la plupart des pays du monde ont été fermés et que l'industrie du tourisme s'est complètement arrêtée en raison des craintes sanitaires. Les voyagistes ont enregistré des revenus importants qui ont entièrement diminué en raison du manque d'activités touristiques et hôtelières, investissant ainsi moins dans l'amélioration ou la mise à niveau de leurs logiciels. Sous la pression économique et la réduction de leur activité, de nombreuses petites et moyennes agences de voyages ont arrêté leurs activités ou ont réduit leurs services, ce qui a entraîné l'annulation ou l'omission des renouvellements de leurs logiciels. L'anticipation de l'incertitude entourant le début des voyages a de nouveau provoqué une acceptation mitigée des nouvelles solutions technologiques. On a également constaté une baisse de la demande de nouvelles implémentations et personnalisations parmi les fournisseurs de logiciels de voyagistes. Les nouveaux projets ont été suspendus, la main-d'œuvre a été mise au chômage technique et les fonds alloués ont été redirigés vers des objectifs prioritaires plutôt que d'investir dans des mises à niveau numériques. Ces revers économiques généraux ont aggravé la situation difficile du secteur du voyage, où les consommateurs ont réduit leurs prix et ont préféré retarder les voyages non essentiels. Par conséquent, à mesure que le niveau d'activité diminuait, le besoin de solutions logicielles haut de gamme telles que l'automatisation des itinéraires et l'intégration CRM est devenu considérablement moins important. Certains fournisseurs de logiciels ont modifié leurs politiques de tarification et de migration, et pourtant, le secteur des technologies du voyage dans son ensemble a connu un ralentissement de sa croissance en 2020 et une grande partie de 2021. La pandémie a brisé le vide manquant de résilience de l'industrie du voyage et a annihilé le besoin de logiciels flexibles et ajustables, contribuant désormais à une lente reprise du marché.

DERNIÈRES TENDANCES

Intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour les entraînements de maintenance prédictiveCroissance du marché

Une autre tendance émergente dans les logiciels des voyagistes est l'utilisation de l'IA pour mieux servir les expériences client individualisées, puisque les voyageurs souhaitent recevoir des itinéraires personnels. De nos jours, les voyageurs ont besoin d'itinéraires de voyage individuels et de conseils instantanés basés sur des données, en fonction de leur sélection et de leurs réservations antérieures. En réponse à ces attentes, les voyagistes programment des composants d'IA qui analysent sans relâche les données pour fournir des recommandations personnalisées en matière de voyage, de tarification et de matériel marketing. Les plates-formes basées sur l'IA se chargent des tâches banales consistant à répondre aux requêtes des clients, à modifier les projets de voyage et à fournir une assistance multilingue sur place sous la forme de chatbots. Ce faisant, il le fait en simplifiant les processus et en offrant une meilleure expérience aux utilisateurs. Grâce à l'utilisation de l'IA pour l'analyse prédictive, les opérateurs de circuits sont en mesure de comprendre les habitudes de voyage et les demandes des consommateurs, ce qui les aiderait à prendre des décisions commerciales plus judicieuses. De plus, l'exploitation de l'IA permet une tarification adaptative en intégrant les saisons, les offres compétitives et les intérêts potentiels d'autres acheteurs potentiels. Les technologies d'IA ont été intégrées à d'autres plateformes telles que Tourwriter, Travelomatix, entre autres plateformes, pour offrir des options flexibles d'itinéraires et une meilleure planification d'itinéraire pour les voyageurs. De tels développements améliorent le voyage du voyageur et aident les voyagistes à prendre une plus grande part des réservations et à améliorer la satisfaction du client. Les solutions d'IA étant à la fois abordables et conviviales, ce qui est plus le cas pour les petites et moyennes agences de voyages. De plus en plus d'entreprises de voyages tirent parti des systèmes basés sur l'IA. En poursuivant son développement, l'IA jouera un rôle crucial dans la détermination de la prochaine génération d'avancées dans les plateformes logicielles des voyagistes.

• Selon l'Organisation mondiale du tourisme (OMT, 2024), plus de 62 % des voyagistes dans le monde ont intégré la planification d'itinéraires et l'analyse prédictive basées sur l'IA pour améliorer l'efficacité des réservations et la personnalisation des clients.

• Une enquête menée par la U.S. Travel Association (USTA, 2024) a révélé que 58 % des voyageurs préfèrent désormais les plateformes adaptées aux appareils mobiles pour la gestion des itinéraires et les confirmations de réservation, ce qui favorise l'adoption de logiciels de voyagistes basés sur le cloud.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS POUR TOUR-OPÉRATEURS

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en Cloud Based, Web Based

• Basé sur le cloud : les utilisateurs accèdent à ces services via Internet à l'aide de serveurs partagés, à distance. Ces solutions offrent la possibilité aux entreprises dont les effectifs sont dispersés de s'adapter, d'étendre et même d'accéder facilement aux services à distance, ce qui rend ces solutions idéales pour les équipes distribuées.

• Basé sur le Web : ces applications peuvent être lancées par les utilisateurs sans installation avec l'ouverture des navigateurs Web. Ils facilitent la fourniture de services, des mises à jour transparentes en temps réel et des économies de coûts pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs frais généraux au minimum.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : des logiciels sophistiqués dotés d'intégrations, d'analyses et d'applications multi-utilisateurs sont une condition préalable essentielle pour que les grandes entreprises puissent gérer des réservations à grande échelle et opérer à l'échelle mondiale.

• PME (petites et moyennes entreprises) : de nombreuses PME se concentrent sur des solutions bon marché et intuitives, intégrées à des fonctionnalités de base de gestion de voyages, choisissant souvent des systèmes de paiement modulaires ou par abonnement pour garantir leur efficacité financière.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

Augmentation des réservations de voyages en ligne Dynamiser le marché

Avec la croissance des services numériques de réservation de voyages, les logiciels des voyagistes se sont développés de manière significative. Le phénomène de recherche et de réservation de voyages en ligne a contraint les opérateurs à adopter des logiciels appropriés qui interagissent de manière transparente avec les plateformes de réservation, les services de paiement et les systèmes de relation client. Les systèmes exploitent le potentiel de voyage en temps réel, permettent des confirmations rapides et présentent des options de tarification flexibles, qui améliorent l'interaction entre les voyageurs et les voyagistes. De plus, les avis en ligne, les applications mobiles et les réseaux sociaux sont devenus des outils permettant aux voyagistes de se faire connaître en ligne. Par conséquent, les éditeurs de logiciels fournissent aux opérations des outils tels que des intégrations SEO, des modèles de gestion de contenu numérique et de conception adaptative pour les aider à élaborer une stratégie numérique efficace. Partout sur la planète, la tendance aux transactions numériques et l'utilisation croissante du Web et des smartphones dans les économies en développement ont conduit à une adoption accrue des logiciels des voyagistes.

Demande croissante d'automatisation et d'efficacitéÉlargir le marché

Le besoin d'automatisation opérationnelle stimule de manière significative l'adoption de la croissance du marché des logiciels de voyagistes. La gestion manuelle de la planification des voyages, de la facturation, de la communication et des rapports entraîne généralement des retards et des erreurs fréquentes. Avec la solution logicielle pour les voyagistes, ces processus sont automatisés et réduisent ainsi les coûts et augmentent la précision. Grâce à des outils de création automatique d'itinéraires, de messages de confirmation et d'intégration parfaite des données, les opérateurs peuvent consacrer plus de temps aux interactions commerciales et clients importantes. De plus, l'automatisation améliore également l'évolutivité, de sorte que les entreprises peuvent gérer efficacement davantage de clients sans nécessairement augmenter le nombre d'employés. Par exemple, des outils comme OTRAMS ou Lemax peuvent automatiser les réservations de groupe et les circuits de plusieurs jours, ainsi que le contrôle des fournisseurs, pour faciliter les procédures délicates. Avec le déclin de la compétitivité sur le marché et l'exigence croissante du client de bénéficier de meilleurs niveaux de qualité de service, le besoin d'une prestation de service efficace n'a jamais été à ce niveau. Tirer parti de l'automatisation devient donc un catalyseur indispensable pour améliorer l'efficacité, accélérer la fourniture des services et améliorer l'excellence globale des services dans les opérations de voyage.

• Les données touristiques de la Banque mondiale (2023) indiquent que plus de 70 % des voyageurs internationaux préfèrent désormais les réservations en ligne et les paiements numériques, obligeant les voyagistes à adopter des plateformes logicielles automatisées.

• Selon la Commission européenne du voyage (ETC, 2023), 65 % des moyennes et grandes entreprises en Europe mettent en œuvre un logiciel de voyagiste pour rationaliser leurs opérations, améliorer le service client et gérer les réservations multi-destinations.

Facteur de retenue

Le coût d'investissement initial élevé qui entrave l'adoption par les petits opérateurs pourrait entraver la croissance du marché

L'une des plus grandes limitations auxquelles sont confrontés les voyagistes est le coût initial élevé de l'établissement et de la licence des systèmes logiciels, en particulier parmi les petites et moyennes entreprises. Les progiciels complets nécessitent souvent un investissement initial important pour couvrir les frais d'abonnement, l'adaptation, la formation du personnel et les mises à niveau informatiques. Dans les régions en développement, où les ressources sont limitées, les petits voyagistes ne peuvent pas se permettre de systèmes logiciels aussi sophistiqués. L'expertise technique et la maintenance de routine du système sont rendues encore plus exigeantes. Par conséquent, les PME ont tendance à s'appuyer sur des opérations manuelles ou à se contenter de produits logiciels simples, affaiblissant ainsi leur capacité à pénétrer le marché. De telles barrières de coûts constituent des obstacles à la transition numérique, en particulier dans les domaines marqués par la fragmentation du marché et par une concurrence acharnée sur les prix. Bien que les fournisseurs aient adopté des structures tarifaires flexibles (solutions modulaires et de paiement à l'utilisation), les petits voyagistes doivent encore jongler avec les contraintes de coûts.

• La Small Business Administration des États-Unis (SBA, 2023) rapporte que 45 % des petites agences de voyages citent les coûts élevés d'installation et de licence comme un obstacle à la mise en œuvre de logiciels avancés pour les voyagistes.

• Selon l'Association du transport aérien international (IATA, 2023), 39 % des opérateurs des marchés émergents sont confrontés à des défis dus à une infrastructure informatique limitée, ce qui entrave le déploiement et l'adoption de logiciels.

L'intégration avec les plateformes de médias mobiles et sociaux crée des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

L'augmentation de l'utilisation des réseaux mobiles et sociaux par les utilisateurs crée une opportunité significative pour le marché des logiciels pour voyagistes. Les voyageurs contemporains exigent que les services soient optimisés non seulement pour les mobiles mais aussi pour les plateformes de communication en temps réel comme WhatsApp, Instagram et Facebook. C'est dans cet esprit que de nombreux fournisseurs de logiciels pour voyagistes ont commencé à créer des applications mobiles, à installer des notifications push et à intégrer des options de partage social pour s'adapter à ces changements. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises sont en mesure d'améliorer l'interaction avec les clients, de rationaliser les communications et d'offrir un plus grand degré de conversion à partir des réservations. L'itinéraire disponible sur les appareils mobiles, les capacités GPS et les commentaires en temps réel contribuent tous à créer un voyage parfait. En outre, l'utilisation des médias sociaux permet non seulement aux voyagistes de faire la publicité de leurs services, d'obtenir des commentaires des touristes à l'aide d'avis et d'attirer l'attention du public grâce au contenu généré par les utilisateurs. Au cours des dernières années, les voyagistes spécialisés dans la compétitivité et la disponibilité ont indiqué qu'ils privilégieraient probablement les logiciels offrant des fonctionnalités mobiles et sociales efficaces dans les années à venir.

• Avec l'utilisation croissante des mobiles et des médias sociaux, l'OMT (2024) note que plus de 55 % des réservations de voyages sont influencées par les plateformes mobiles et les intégrations de médias sociaux, créant ainsi des opportunités pour des logiciels dotés de capacités mobiles et sociales améliorées.

 

• Selon le Forum économique mondial (WEF, 2024), 60 % des PME du secteur du voyage cherchent à mettre en œuvre des moteurs de recommandation basés sur l'IA pour personnaliser les itinéraires et améliorer l'engagement des voyageurs, élargissant ainsi le potentiel du marché.

 

La confidentialité des données et la cybersécurité pourraient constituer un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

L'expansion informatique dans les opérations touristiques a mis en lumière la nécessité de gérer la confidentialité des données et les menaces informatiques. Les logiciels des voyagistes traitent de grandes quantités de données sensibles sur les clients, depuis les informations personnelles jusqu'aux données financières en passant par les préférences de voyage. Une violation de données peut avoir des conséquences financières pour une entreprise, nuire à sa réputation, ainsi que des sanctions de la part des régulateurs. Les niveaux croissants de cybermenaces exigent que les fabricants de logiciels mettent également en œuvre des pratiques de sécurité globales telles que le cryptage, la vérification multifactorielle et des environnements d'hébergement avec une protection améliorée. La conformité des organisations est garantie lorsqu'elles se conforment aux lois telles que le RGPD et le CCPA en matière de protection des données. Les petits opérateurs ne disposent peut-être pas de l'expertise ou de l'argent requis pour protéger les données des clients contre les violations, ce qui en fait des proies faciles. Il est difficile de maintenir des normes de sécurité similaires sur les plates-formes, les intégrations tierces et les environnements basés sur le cloud, ce qui met en évidence le rôle de la cybersécurité pour un succès durable sur le marché.

• La confidentialité des données et la cybersécurité restent essentielles : les réglementations RGPD et CCPA impactent plus de 48 % des voyagistes en Europe et en Amérique du Nord, comme le rapporte le Comité européen de la protection des données (EDPB, 2023).

 

• Selon le Bureau of Industry and Security du Département américain du Commerce (BIS, 2023), plus de 35 % des PME rencontrent des difficultés à intégrer les logiciels de voyagistes basés sur le cloud avec les systèmes de réservation et financiers existants.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS POUR TOUR OPÉRATEURS

Amérique du Nord

Avec une industrie du voyage mature, une forte adoption du numérique et une adoption précoce de la technologie, l'Amérique du Nord émerge comme un marché important pour les logiciels des voyagistes. Les voyagistes aux États-Unis et au Canada recherchent toujours les solutions logicielles les plus avancées afin de pouvoir mieux répondre aux besoins des clients et optimiser leurs opérations. Le marché est assez ouvert aux systèmes cloud, aux technologies d'IA et aux applications adaptées aux appareils mobiles. L'inclusion de fournisseurs de premier plan tels que Rezdy ; Auteur de tournée ; et FareHarbor contribue à renforcer la croissance de la maturité du marché. Compte tenu des taux élevés de réservation en ligne parmi les voyageurs en Amérique du Nord, les opérateurs ne peuvent pas se permettre d'abandonner les voyages en ligne via le CRM et les outils de réservation. Un nombre croissant de voyagistes s'interfacent désormais avec leurs systèmes, avec les OTA, mettant en œuvre des systèmes de tarification dynamique et utilisant des analyses en temps réel. De plus, des règles exhaustives en matière de protection des données ont contraint les fournisseurs à donner la priorité à la cybersécurité. Les voyages d'aventure et écologiques, ainsi que les voyages intérieurs, sont en plein essor dans ce domaine, affectant directement la demande de logiciels offrant flexibilité et personnalisation.

Europe

Le contexte touristique dynamique de l'Europe et sa transition globale vers la numérisation lui permettent de dominer le marché des logiciels pour les voyagistes. Dans des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Italie, un grand nombre de voyagistes sont spécialisés pour répondre aux besoins de voyage des invités étrangers et locaux. Les opérateurs européens sont parfaitement placés pour répondre à la demande croissante de produits de voyage personnalisés et de disponibilité linguistique dans l'offre logicielle. Plus les opérateurs s'intéressent aux voyages durables et expérientiels, plus le besoin d'une gestion attentive des itinéraires et de systèmes de messagerie en temps réel augmente. Les besoins de conformité au RGPD ont nécessité une attention particulière à la confidentialité des données, ce qui a influencé à la fois la conception et la mise en œuvre de ces plateformes. L'interdépendance des nations européennes favorise la création de logiciels de voyagistes prenant en charge différentes devises et langues. Les fournisseurs de logiciels ajustent souvent leurs services pour répondre à des modèles de voyage régionaux particuliers, aux règles gouvernementales et aux normes culturelles. L'ampleur des efforts de numérisation et le soutien apporté par les gouvernements au tourisme accélèrent l'intégration des logiciels des voyagistes sur les marchés européens.

Asie

Une telle croissance en Asie-Pacifique a pris la forme d'une expansion urbaine rapide, d'une classe moyenne croissante et d'une industrie touristique en plein essor dans les pays de Chine, d'Inde, de Thaïlande et d'Indonésie. Avec les améliorations apportées à la manière dont les smartphones et Internet sont utilisés, les habitudes de réservation des voyageurs ont été façonnées de telle sorte qu'il existe un besoin accru d'outils numériques pour les voyagistes. L'adoption généralisée de produits abordables basés sur le cloud s'infiltre rapidement dans les entreprises des voyagistes de petite et moyenne taille en vue de renforcer leurs performances et leur portée. De nombreux facteurs influencent le développement des logiciels des voyagistes, notamment l'augmentation des voyages à l'intérieur du pays d'origine et l'utilisation des langues du pays d'origine dans les logiciels. La diversité des paysages et des cultures en Asie-Pacifique démontre l'importance de la personnalisation des itinéraires, où les fournisseurs ont été contraints d'adopter l'IA et l'analyse pour une prestation de services sur mesure. Le renforcement gouvernemental des infrastructures touristiques et le soutien à l'innovation numérique ont accéléré le développement du marché. Cependant, l'existence persistante de problèmes tels qu'une accessibilité inégale à Internet et une compréhension insuffisante de la confidentialité des données continuent de souligner la nécessité d'une formation continue des fournisseurs et de supports pour pénétrer davantage le marché.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

De nombreuses entreprises de premier plan émergent dans le paysage des logiciels des voyagistes, proposant des alternatives logicielles personnalisées adaptées aux besoins et aux tailles des organisations. Les principaux acteurs proposant des solutions sont Rezdy, Tourwriter, travelomatix, Lemax, travefy, Tourplan, Otrams, trekksoft et we Travel. Ces leaders du marché proposent des plateformes basées sur le cloud et le Web, avec des outils comprenant la gestion des itinéraires, les réservations en ligne, les options de paiement, la gestion de la relation client et les fonctionnalités de reporting. Rezdy fournit une plateforme de réservation facile à utiliser et un gestionnaire de canaux pour les visites et les activités et Lemax propose un large package d'automatisation pour les opérations des grandes agences de voyages et des DMC. La gestion des itinéraires gagnés par l'IA constitue une opportunité de croissance exceptionnelle pour les rédacteurs de circuits, tandis qu'Otrams est unique dans son logiciel de voyage B2B à spectre complet. En raison de leurs tarifs simples et rentables, Travefy et WeTravel sont couramment utilisés par les opérateurs possédant de petites entreprises. Les leaders du secteur se concentrent sur les solutions mobiles, la personnalisation basée sur l'IA et les différentes solutions API, afin d'augmenter les fonctionnalités et la flexibilité pour les clients. Pour accroître leur empreinte, de nombreuses entreprises choisissent de s'associer, de fusionner et de s'étendre sur différents marchés régionaux. Cela conduit un certain nombre de fournisseurs à se concentrer sur l'expansion de leur présence sur les marchés touristiques à forte croissance d'Asie et d'Amérique latine. Le marché continue d'être dynamique alors que les entreprises dominantes et les sociétés spécialisées se concentrent sur des offres de produits uniques, une assistance adaptée localement et une sécurité renforcée en réponse aux demandes croissantes des clients.

• Rezdy (Pays-Bas) : assure la gestion des réservations et l'intégration des canaux pour les visites et les activités, au service de plus de 8 500 opérateurs dans le monde.

• TRYTN (États-Unis) : propose des solutions de réservation en ligne évolutives et une billetterie pour les visites guidées, traitant plus de 2 millions de réservations par an.

Liste des principales sociétés du marché des logiciels de voyagistes

• FareHarbor (Netherland)
• TRYTN (U.S.)
• Travefy (U.S.)
• TrekkSoft (Switzerland)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Février 2024 :Tour Writer, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion d'itinéraires, a lancé une mise à jour majeure de sa plate-forme, intégrant des recommandations d'itinéraire basées sur l'IA et une prise en charge des commandes vocales. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de générer des itinéraires de voyage dynamiques basés sur les préférences des clients à l'aide d'une IA générative et d'instructions vocales, réduisant ainsi considérablement le temps de planification.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le paysage des logiciels des voyagistes subit actuellement un changement radical entraîné par la technologie numérique, l'évolution des demandes des clients et le retour des voyages après la pandémie de COVID-19. De nouveaux outils logiciels sont désormais nécessaires pour gérer les opérations touristiques complexes, car ils offrent des systèmes robustes pour l'automatisation des réservations, une implication accrue avec les clients et une efficacité dans les processus financiers et organisationnels. Il existe une nette tendance de développement du marché vers des logiciels basés sur le cloud, adaptés aux appareils mobiles et pilotés par l'IA, dans le but de soutenir les voyagistes à grande et à petite échelle. La pandémie a créé une pause dans la croissance, accélérant l'adoption des technologies numériques, et les organisations touristiques ont réalisé qu'il était urgent de faire preuve de résilience et d'efficacité opérationnelle. Le désir d'offrir des expériences de voyage uniques et sophistiquées crée un besoin pour les voyagistes d'utiliser des technologies logicielles pour se distinguer et optimiser l'utilisation des ressources. Le développement de la personnalisation de l'IA, de l'intégration et de l'automatisation des plateformes mobiles/sociales change radicalement la dynamique du marché. Pourtant, les coûts d'investissement initiaux et la cybersécurité constituent de sérieux obstacles au commerce mondial du GNL, en particulier pour les petits opérateurs. L'expansion du marché est largement affectée par l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie-Pacifique, qui disposent comparativement de meilleures infrastructures et d'une adoption accrue d'Internet. Les fournisseurs de technologies ne cessent de trouver de nouvelles solutions et de nouer des alliances pour mieux répondre aux besoins dynamiques des clients. De par son caractère prospectif, le secteur des logiciels pour voyagistes semble dynamique et plein d'opportunités d'innovation et d'expansion sur différents territoires. Un marché en développement des voyages nationaux et internationaux devient une nécessité pour les entreprises d'installer des systèmes logiciels avancés et unifiés pour permettre un service simple, rentable et personnalisé aux voyageurs du monde entier.