Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des communications unifiées, par type (hébergé et sur site), par application (énergie et services publics, informatique et télécommunications, vente au détail, soins de santé, fabrication, BFSI, secteur public, aérospatiale et défense) et prévisions régionales jusqu’en 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Le marché mondial du marché des communications unifiées démarre à une valeur estimée de 223,2 milliards de dollars en 2026, en passe d'atteindre 975,1 milliards de dollars d'ici 2035, avec une croissance de 17,8 % entre 2026 et 2035.

Le marché des communications unifiées (UC) est stimulé par la capacité croissante des entreprises à continuer à demander des services de téléphonie plus avancés, car la mobilité des personnes a considérablement augmenté avec le travail à distance et les scénarios de télétravail virtuel. Les entreprises à la recherche de solutions de travail virtuel à domicile recherchent de nouvelles applications offrant des capacités de communication en temps réel via une connexion Internet filaire, pour n'en nommer que quelques-unes. Les grands fournisseurs mondiaux, notamment Microsoft, Cisco et Zoom, proposent plusieurs solutions sur site et dans le cloud. Néanmoins, des inquiétudes subsistent dans le monde des affaires quant à une productivité encore négligeable. Il existe une perception générale de la croissance du marché des communications unifiées à mesure que la technologie devient plus compétitive et profondément liée à l'IA, à la 5G, à l'IoT, etc.

IMPACTS DE LA COVID-19 

L'industrie des communications unifiées a eu un effet positif en raison de la demande de travail à distance et de stratégie numérique pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'apparition soudaine de la pandémie de COVID-19 a été un facteur majeur alimentant les communications unifiées (UC), car les entreprises doivent immédiatement trouver des crédits budgétaires pour des moyens robustes de faciliter le travail à domicile. Le verrouillage et l'application de la distance sociale ont involontairement poussé les entreprises à commencer à dépenser massivement pour assurer le bon fonctionnement des modèles de communications unifiées déployés par messages vidéo sursouscrits, l'hébergement Web lui-même sur des plates-formes telles que Microsoft Teams, Zoom et Cisco Webex. Cet énorme intérêt a poussé les entreprises à investir dans l'évolution de leurs offres de communications unifiées avec des joyaux aussi rares qu'une meilleure sécurité, une automatisation robotique dopée par l'IA et des outils de vidéoconférence. Si l'on garde à l'esprit la descente dans le chaos qui s'ensuit lors de toute crise future imprévue, dans laquelle des communications fiables apparaîtront comme le plus grand stimulant qui incitera les entreprises à considérer les communications unifiées comme partie intégrante de leur stratégie numérique. Les communications unifiées sont désormais prêtes pour un début/un parcours unique de croissance, de repos et d'avenir, y compris les implications qu'elles auront sur le futur monde du travail.

DERNIÈRE TENDANCE

La croissance du marché s'accélère grâce à l'IA, à la 5G, à la sécurité et à la flexibilité du cloud.

Le marché des communications unifiées (UC) devrait assister à l'avènement d'une évolution de relance en raison d'opérations basées sur l'automatisation de l'IA, d'un mélange de différents styles de travail, de l'établissement d'une connectivité 5G et de protocoles de sécurité améliorés. Les communications améliorées par l'IA pourraient devenir virales grâce à la transcription en temps réel, aux assistants virtuels et aux informations cognitives sur les réunions. L'IA semble accélérer les communications sur diverses plates-formes – par rapport à l'ATP sur la comptabilisation du temps pour la création de valeur commerciale – et fluidifier les interactions à travers chaque sous-niveau d'une organisation. Avec le renforcement continu des systèmes basés sur le cloud, les plates-formes UC semblent élargir les options des systèmes informatiques en termes de flexibilité et d'évolutivité. Suite aux innovations assimilatrices de l'IA, nous pouvons en déduire que la montée en puissance sera de plus en plus grande pour introduire l'avenir des systèmes UC, comme on le voit : intelligents, efficaces et personnels.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en hébergé et sur site

• Hébergé : les communications unifiées hébergées peuvent être définies comme un type de communication unifiée qui ne nécessite pas de matériel informatique lourd pour que les entreprises puissent bénéficier d'outils de communication via une infrastructure basée sur le cloud. Avec son évolutivité, son accessibilité de n'importe où et ses mises à jour automatiques, il offre de nombreux avantages qui en font un bon choix pour toute entreprise à la recherche de solutions flexibles et bon marché. De cette façon, l'organisation n'a pas assumé sa responsabilité de maintenance informatique puisqu'elle a laissé cette tâche au fournisseur de services, qui s'occupera de la sécurité, de la maintenance et des mises à niveau. Étant donné que la tendance au travail à domicile continue de croître, les communications unifiées hébergées sont devenues une priorité pour les entreprises prospères souhaitant disposer d'une communication transparente et sans effort.

• Sur site : dans les communications unifiées sur site, l'infrastructure de communication se trouve dans des locaux physiques régis au sein d'une organisation. Ainsi, il assure un bon niveau d'autonomie en ce qui concerne les données et la sécurité ainsi que la personnalisation. Cette solution particulière est extrêmement préférée par les grandes entreprises et les industries qui fonctionnent selon des normes réglementaires très strictes et exigent une assurance sur la confidentialité et les données. Bien que jugée un peu encline à la confidentialité, une telle solution s'avère cependant très coûteuse car des investissements lourds sont nécessaires au départ et entretenus en permanence avec la nécessité d'un expert informatique. Jusqu'à présent, les organisations complexes hésitent à migrer vers le cloud en raison de la nature très flexible et sécurisée des communications sur site.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en énergie et services publics, informatique et télécommunications, vente au détail, soins de santé, fabrication, BFSI, secteur public, aérospatiale et défense.

• Énergie et services publics : les solutions de communications unifiées (UC) aident le secteur de l'énergie et des services publics à coordonner la surveillance à distance, les opérations sur le terrain et les réponses d'urgence. Parallèlement, les outils de collaboration offrent une coordination en temps réel des agents de terrain avec les salles de contrôle et le personnel administratif. Les solutions de communications unifiées basées sur le cloud peuvent considérablement améliorer, réduire les temps de disponibilité et maximiser la sécurité de la gestion des infrastructures critiques. À mesure que la transformation numérique se produit dans l'industrie, les communications unifiées deviennent une épine dorsale technologique importante qui permet une communication instantanée.

• Informatique et télécommunications : les secteurs de l'informatique et des télécommunications ont toujours été les premiers à adopter des solutions de communications unifiées lorsqu'elles sont utilisées à des fins diverses, telles que le travail à distance, le support client ou la collaboration mondiale. Les plates-formes de communication cloud s'intègrent parfaitement aux systèmes de développement de logiciels, de gestion de projet et de support technique. Les nouvelles technologies ouvrent la voie à la prestation de services de fabrication ainsi qu'à l'efficacité opérationnelle, notamment les automatisations basées sur l'IA, les chatbots et les solutions VoIP. La connectivité et les services numériques étant très demandés, les communications unifiées constituent le moteur le plus important dans le domaine de l'informatique et des télécommunications.

• Commerce de détail : les communications unifiées dans le commerce de détail assurent le service client, la coordination de la chaîne d'approvisionnement et la communication en magasin. Les outils de communication cloud aident les détaillants à fournir un engagement omnicanal pour une interaction transparente entre les plateformes en ligne et hors ligne. Les chatbots IA et les assistants virtuels pour l'assistance aux consommateurs et la vidéoconférence pour la collaboration entre le magasin et le siège social constituent l'épine dorsale de la communication au détail. Compte tenu de la croissance exponentielle du commerce électronique, les solutions de communications unifiées sont des outils essentiels d'une communication optimisée pour une expérience d'achat améliorée.

• Soins de santé : ils présentent des avantages dans le domaine des soins de santé, car la télémédecine, la surveillance à distance des patients et les communications sécurisées pour les professionnels de la santé peuvent prospérer. Cela a amélioré la collaboration entre les médecins, les infirmières et les spécialistes grâce à des plateformes de vidéoconférence et de messagerie conformes à la loi HIPAA. Les outils de communications unifiées basés sur le cloud augmentent l'efficacité des tâches administratives, réduisent les retards dans les soins aux patients et améliorent le processus de prise de décision médicale. Les communications unifiées débloquent systématiquement l'accès, améliorent l'efficacité et améliorent les résultats pour les patients à mesure que les soins de santé se numérisent davantage.

• Fabrication : elle améliore la coordination entre les installations de production, les chaînes d'approvisionnement et les équipes de direction. Le fonctionnement de la collaboration en temps réel est rationalisé, ce qui minimise encore davantage les temps d'arrêt et améliore la coordination entre les usines intelligentes. Les travailleurs sur site et à distance se connectent de manière transparente aux solutions de VoIP, de vidéoconférence et de communication mobile. La seule solution qui permet désormais d'automatiser à 100 % les processus dans les usines intelligentes, permettant ainsi de réaliser les tendances d'efficacité liées à l'Industrie 4.0, est l'UC.

• BFSI (Banque, Services Financiers et Assurances) : il constitue la base d'une conformité axée sur la collaboration ; il assure une communication sécurisée et un engagement client dans le segment BFSI. Les conférences cryptées, les chatbots et les analyses d'IA travailleront ensemble pour assurer une satisfaction client positive et dissuader la fraude. Cloud UC ouvre la voie aux services bancaires à distance avec des conseillers financiers et à la coordination interne avec les équipes mondiales. Avec la croissance rapide des services bancaires numériques, les communications unifiées trouvent leur place essentielle en termes de valeur dans les interactions financières sécurisées.

• Secteur public : toutes les agences gouvernementales ont intégré leurs communications entre les États et les citoyens en utilisant des solutions de communications unifiées pour améliorer les systèmes et l'efficacité globale. Cela améliore le travail à distance et les échanges électroniques entre les départements, permettant ainsi des services à valeur ajoutée. Les vidéoconférences et les processus automatisés utilisant l'IA devraient améliorer les performances des services publics, des urgences aux processus administratifs. Cette solution de communications unifiées rationalise les processus de gouvernance numérique en améliorant la prestation de services publics.

• Aérospatiale et défense : ce secteur est extrêmement efficace et utilise les ressources UC pour des communications sécurisées et en temps réel sur l'ensemble du globe. Toutes les coordinations et prises de décision essentielles concernant les missions sont rendues possibles grâce à la vidéoconférence cryptée VoIP et à d'autres outils de collaboration. Les solutions UC, basées sur le cloud et l'IA, amélioreront la logistique, la formation et l'efficacité opérationnelle des projets de défense et d'aérospatiale. La fourniture de communications unifiées reste la seule garantie d'une création ultérieure de connectivité pour la préparation opérationnelle dans ce secteur, car les changements des exigences en matière de sécurité et de communication sont continus.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                   

Facteurs déterminants

La croissance du marché augmente avec le travail à distance, les modèles hybrides et la collaboration

Les solutions de communication unifiées sont fortement motivées par l'adoption organisationnelle de modèles distants et hybrides. Tout ce qui concerne la vidéo via VoIP, puis tout ce qui touche aux exigences de messagerie post-cloud en ce qui concerne la synchronisation de la productivité du travail à domicile entre les équipes cédées. Les communications unifiées coordonnent également la collaboration en streaming en temps réel pour le travail et les employés afin que les obstacles géographiques n'entravent pas leur travail.

La croissance du marché prospère grâce à l'intégration de l'IA, du cloud, de la flexibilité et de l'automatisation

Alors que les entreprises continuent de développer des paramètres flexibles, les enjeux pour les communications unifiées continuent d'augmenter, se traduisant progressivement par une demande plus élevée. Changer les définitions du travail en fonction des capacités de communications unifiées de la nouvelle ère impliquerait une transformation parfaite du type de point final des communications unifiées ainsi que de la concurrence sur le terrain. L'IA et le cloud sont de nouveau entrés dans l'arène des communications unifiées, provoquant de profonds changements en termes d'automatisation, d'évolutivité et même d'expérience utilisateur. Les capacités d'assistant virtuel basées sur l'IA, la transcription en temps réel des événements et les résumés de réunions intelligents ajoutent efficacité et accessibilité. De plus, en raison de la flexibilité et des économies obtenues grâce à une intégration facile dans d'autres applications d'entreprise, peu importe que l'entreprise soit grande ou petite. Le degré de flexibilité offert par cette intégration favorise un plus grand niveau d'automatisation, même avec l'IA et les technologies cloud. Agilité dans une communication simple plus souvent.

Facteur de retenue

La croissance du marché est freinée par des problèmes de sécurité, de confidentialité et de conformité

L'une des préoccupations les plus restrictives liées à la croissance du marché des communications unifiées est l'appréhension de la sécurité et de la confidentialité des données. La dépendance croissante à l'égard des solutions de communications unifiées, qui sont à la fois basées sur le cloud et basées sur l'IA, indique un risque croissant de cybermenaces, de violations de données et d'accès non autorisés. Lors de l'introduction des technologies de communications unifiées, la conformité constitue un défi majeur pour les secteurs à réglementation stricte, comme ceux de la santé et des finances personnelles. Sans fonctionnalités de chiffrement, d'authentification et de cybersécurité correctement conditionnées, les organisations pourraient hésiter à adopter complètement les communications unifiées dans leurs opérations.

Opportunité

La croissance du marché s'accélère grâce à la 5G, à la collaboration en temps réel et à l'efficacité

Les réseaux 5G créeront un facteur de croissance potentiel sur le marché des communications unifiées (UC) en raison de connexions plus fiables. Complétés par une latence pratiquement nulle lorsqu'ils rendent possible le transfert de données à haut débit, ces réseaux ouvrent la voie à la collaboration en temps réel, à la vidéoconférence et aux applications de communications unifiées basées sur le cloud. En plus de permettre la communication pour les travailleurs travaillant à domicile ou hybrides, cela améliore l'efficacité et l'expérience utilisateur. En outre, l'intégration de solutions de communications unifiées alimentées par la 5G offrira une efficacité opérationnelle et d'interactivité client de pointe dans un secteur vertical multisectoriel, notamment la santé, la fabrication et la finance, ce qui augmentera ensuite les prévisions de croissance des communications unifiées à mesure que le monde adoptera la 5G.

Défi

La croissance du marché est confrontée à des défis liés aux coûts d'intégration des systèmes existants

L'intégration de nouvelles solutions de mise en œuvre modernes de communications unifiées avec les systèmes existants constitue un problème majeur pour les communications unifiées (UC). Tout d'abord, la plupart des organisations, en particulier dans le cas de secteurs comme la santé ou la finance, ne disposent pas d'un système de communication modernisé et utilisent toujours leurs anciens systèmes de communication, qui peuvent ne pas prendre en charge les plates-formes UC avancées et modernisées. Les coûts associés à la mise à niveau ou au remplacement des infrastructures de communication devraient être supportés, ainsi que le temps nécessaire pour achever le processus et toute interruption pouvant survenir dans les opérations pendant l'exécution des travaux. En l'absence d'une telle intégration, l'entreprise serait confrontée à l'inefficacité, à des menaces de sécurité élevées et à une faible adoption de la technologie UC.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA COMMUNICATION UNIFIÉE

• Amérique du Nord

La croissance du marché en Amérique du Nord est dominée par l'IA, la 5G, le cloud et l'innovation

L'Amérique du Nord est la zone géographique la plus vaste et la plus importante en termes de capacité du marché des communications unifiées (UC) et d'autres bases. L'Amérique du Nord représentait plus de 45 % du marché total des communications unifiées, selon le rapport publié par Research and Markets, en raison des réseaux numériques avancés, des transitions progressives vers le cloud et d'acteurs de premier plan tels que Microsoft, Cisco et Zoom. Stimulant également la demande de solutions UC, les besoins des clients galvanisant cette demande croissante proviennent en partie de la transition rapide vers des modèles économiques de travail à domicile et hybrides. Avec les pressions croissantes de la mondialisation sur les économies ainsi que les investissements massifs dans l'IA, la 5G et les outils de communication basés sur le cloud, le marché des communications unifiées aux États-Unis sera très progressiste. En outre, la plupart des entreprises américaines ont adopté de plus en plus de solutions de communications unifiées pour améliorer leur productivité, optimiser leurs opérations et améliorer l'engagement de leurs clients. Compte tenu des progrès technologiques continus, l'Amérique du Nord reste le marché le plus précieux en matière de solutions UC.

• Europe

La croissance du marché en Europe s'étend avec l'IA, la 5G, le cloud et la conformité

L'Europe contribue de manière significative au secteur des communications unifiées (UC) grâce à une croissance saine de la transformation numérique dans la région et à des utilisations élargies du travail à distance. L'Allemagne, le Royaume-Uni et la France, en particulier, investissent considérablement dans les communications unifiées basées sur le cloud afin d'encourager la collaboration interentreprises et l'efficacité organisationnelle. En outre, les pays sont poussés par des législations strictes en matière de protection des données, telles que le RGPD, à envisager d'adopter des plates-formes de communications unifiées sécurisées et conformes. Plusieurs développements liés à l'IA, à la 5G et aux solutions de lieu de travail intelligent apportent encore à l'Europe une extension continue de son empreinte sur le marché des communications unifiées.

• Asie

La croissance du marché en Asie s'accélère avec l'IA, la 5G, le cloud et la transformation numérique

Les pays asiatiques gagnent rapidement du terrain en tant que nouveaux territoires dans le domaine des communications unifiées (CU), pimentant la transformation numérique croissante et les tendances croissantes du travail à distance avec une forte distribution de la 5G dans toute la région. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon investissent massivement dans les solutions cloud UC pour améliorer la connectivité et la collaboration au sein des entreprises. Avec une demande continue d'outils de communication et de plates-formes de vidéoconférence basés sur l'IA, les régions en plein essor dans les secteurs des télécommunications et de l'industrie manufacturière réussissent, mais les initiatives gouvernementales fortes soutenant la transformation numérique du pays la rendent beaucoup plus légitime. La part de marché des communications unifiées en Asie augmente et le continent deviendra bientôt un acteur majeur sur le marché mondial.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

La croissance du marché prospère grâce à l'IA, à la 5G, au cloud et à l'innovation industrielle

L'innovation et la croissance du marché des communications unifiées sont portées par des leaders du secteur tels que Microsoft, Cisco, Zoom et Avaya. Ils améliorent continuellement les solutions UC (vers et via l'automatisation basée sur l'IA, l'intégration basée sur le cloud et les fonctionnalités de sécurité améliorées) en réponse aux besoins changeants des utilisateurs. Les améliorations de la 5G et de l'informatique de pointe contribueront à améliorer la communication en temps réel pour les personnes de tous les secteurs. Entre-temps, les partenariats stratégiques et les fusions et acquisitions amèneront le marché plus loin, permettant ainsi des progrès technologiques encore plus importants. La recherche et le développement grâce à des offres évolutives créeront un avenir plus efficace, plus sûr et plus accessible pour la communication mondiale.

Liste des principales sociétés de communications unifiées

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Janvier 2024 :Atos a récemment amélioré sa plateforme Workplace Experience en intégrant Espressive Barista, un agent virtuel basé sur l'IA pour l'automatisation des services informatiques. Cela a amélioré le soutien des employés et l'efficacité opérationnelle au sein de l'organisation des employés pour modifier leur flux de travail en un processus rationalisé au sein de l'environnement de travail hybride.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.