Taille du marché des services d’expérience utilisateur (UX), part, croissance, tendances, analyse de l’industrie mondiale, par type (service de conception UX, service de conseil UX et autres) par application (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME)), perspectives régionales et prévisions de 2025 à 2034

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APERÇU DU MARCHÉ DES SERVICES D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)

La taille du marché mondial des services d'expérience utilisateur (UX) devrait passer de 3,67 milliards USD en 2025 à 5,12 milliards USD en 2026, pour atteindre environ 72,11 milliards USD d'ici 2034, progressant à un TCAC de 39,2 % entre 2025 et 2034.

L'expérience utilisateur (UX) fait référence à la façon dont une personne ressent ou perçoit un système lorsqu'elle l'utilise ou interagit avec lui. Ce système peut prendre la forme d'un programme de bureau, d'un site Web ou d'une application. Rendre les utilisateurs à l'aise lorsqu'ils utilisent la plateforme est l'objectif de l'expérience utilisateur (UX). Le service User Experience (UX) connaît la manière dont les données sont échangées.

Certains des principaux moteurs du marché sont des organisations dynamiques, un nombre croissant d'entreprises centrées sur le consommateur et souhaitant comprendre le comportement de celui-ci, ainsi qu'une augmentation de la numérisation. Tout, depuis l'épicerie jusqu'au paiement des services publics et des opérations bancaires, se fait désormais en ligne grâce à la numérisation. Cela rend nécessaire la construction de systèmes Web qui encouragent les utilisateurs à revenir tout en offrant simultanément une excellente expérience utilisateur.

Principales conclusions

IMPACTS DE LA COVID-19

Choix des clients et restrictions de verrouillage pour ralentir la croissance du marché

Le secteur des services d'expérience utilisateur (UX) est grandement influencé en raison de l'augmentation de la pandémie de COVID-19 à travers le monde. Les choix et comportements fluctuants des clients en raison du scénario changeant de la pandémie influenceraient considérablement la croissance du marché des services d'expérience utilisateur (UX) au cours de la période projetée. Par exemple, le nouveau coronavirus a été déclaré pandémie mondiale par l'OMS (Organisation mondiale de la santé) en mars 2020, provoquant des confinements dans un certain nombre de pays. La probabilité que l'épidémie ait un effet étendu sur le comportement et le mode de vie des consommateurs est considérable.

DERNIÈRES TENDANCES

Accroître les progrès technologiques et la numérisation pour stimuler la croissance du marché

Le marché des services d'expérience utilisateur (UX) se développe pour plusieurs raisons. Certaines d'entre elles incluent l'expansion des initiatives de numérisation, l'expansion du commerce en ligne, l'utilisation croissante du marketing mobile parmi les sommets, les initiatives de numérisation des entreprises et des gouvernements, l'adoption de nouvelles technologies telles que l'IoT et l'IA dans les services UX, et les entreprises du monde entier utilisant des plateformes en ligne pour atteindre une large clientèle. Les facteurs clés qui stimulent la croissance du marché comprennent l'exigence croissante de répondre aux attentes des clients, l'accord avec des stratégies définies par des experts juridiques, la croissance de l'utilisation d'Internet par les consommateurs, la modification des actions consommateur-acheteur et l'utilisation croissante des systèmes connectés à Internet, la rénovation numérique et l'accent croissant mis sur les administrations.

• Conception axée sur le mobile (~ 60 %) : environ 60 % des nouveaux projets UX donnent la priorité à la conception axée sur le mobile, reflétant la pénétration croissante des smartphones en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique (selon GSMA – Global System for Mobile Communications).

• Expansion du commerce en ligne (~ 55 %) : environ 55 % des déploiements de services UX sont liés aux plateformes de commerce électronique, stimulés par l'adoption croissante des achats en ligne (selon le U.S. Census Bureau – E-Commerce Data, 2024).

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)

Par type

Selon le type, le marché est classé en UXConceptionService, service de conseil UX et autres.

Par candidature

En fonction des applications, le marché est classé en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME).

FACTEURS MOTEURS

Fonctionnalités avancées pour faciliter le développement du marché

L'importance de la satisfaction client augmente également à mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent une approche centrée sur le client. Ces plateformes Web sont celles avec lesquelles les clients interagissent et, s'ils sont satisfaits, ils deviennent les ambassadeurs de la marque de l'entreprise en disant de belles choses dans leurs réseaux et en soutenant la marque. Le développement d'une telle interface est devenu plus simple grâce aux progrès technologiques. Ces éléments devraient servir de catalyseurs du marché. Pour accroître leurs efforts de marketing et attirer plus de clients, les grandes entreprises utilisent le logiciel. Cela augmenterait les ventes de l'entreprise et augmenterait sa rentabilité. Les PME investissent de plus en plus dans la technologie et adoptent la recherche UX pour valider ou réfuter leurs hypothèses, découvrir les points communs entre leur public cible et comprendre les désirs, les objectifs et les modèles mentaux de ce public.

Adoption croissante des smartphones pour favoriser le progrès de l'industrie

 Le secteur mondial de l'information et de la communication a connu une transition rapide des services Internet et des applications Web des ordinateurs vers les appareils mobiles. Alors que la popularité des smartphones continue de croître considérablement, diversestéléphone intelligentet les organisations de création d'applications Web mettent l'accent sur la fourniture de leurs services avec une expérience utilisateur inégalée sur la plate-forme mobile. L'expérience utilisateur fait référence à la mesure dans laquelle une personne se sent à l'aise pour interagir avec ou utiliser le système, ce qui peut impliquer l'utilisation de matériel, de logiciels ou d'applications Web. Il comprend un certain nombre de rôles, notamment ceux d'architectes des médias, fonctionnels et de l'information.

• Adoption du mobile et de l'IoT (~ 70 %) : plus de 70 % des entreprises mettent désormais l'accent sur les interfaces numériques et les stratégies UX axées sur le mobile, améliorant ainsi la satisfaction des clients (selon la Small Business Administration – SBA des États-Unis).

• Investissement des PME dans la recherche UX (~ 40 %) : environ 40 % des PME investissent de plus en plus dans la recherche UX pour comprendre le comportement des consommateurs et améliorer les taux de conversion (selon le Forum économique mondial – WEF).

FACTEURS DE RETENUE

Inconvénients qui entravent la progression du marché 

Il est prévu que la croissance du marché soit limitée par la formation nécessaire à l'utilisation de ces outils et par la résistance d'un groupe particulier d'employés à l'apprentissage des nouvelles technologies. Il existe une courbe d'apprentissage associée à l'utilisation de toute nouvelle technologie, de sorte que certains employés pourraient hésiter à l'adopter. De plus, l'acquisition de données peut s'avérer difficile en raison du nombre croissant de concurrents régionaux proposant des produits et des solutions spécialisés. Malgré plusieurs avantages liés au mobile moderneservices de conception d'expérience utilisateur (UX), une utilisation excessive des caractéristiques et des fonctionnalités affecte la vitesse de chargement des pages, réduit l'espace réservé au contexte et à la conception et augmente le risque de perte de contenu sur la page.

• Lacunes en matière de formation (~ 15 à 20 %) : environ 15 à 20 % des employés sont confrontés à des difficultés pour adopter de nouveaux outils UX en raison d'une formation insuffisante, ce qui ralentit la croissance du marché (selon le Département américain du Travail – DOL).

• Surcharge de fonctionnalités (~ 25 %) : environ 25 % des projets UX souffrent de fonctionnalités excessives, affectant la vitesse de chargement et la convivialité des pages (selon Nielsen Norman Group – NN/g).

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)

Augmentation du nombre d'unités de production pour propulser les progrès du marché en Asie-Pacifique

L'Amérique du Nord détenait la plus grande part de marché des services d'expérience utilisateur (UX). L'expansion du marché mondial des services d'expérience utilisateur (UX) dans la région est tirée par une augmentation du commerce en ligne, un besoin croissant d'analyse de l'expérience utilisateur et la croissance du marketing mobile dans tous les secteurs verticaux. La plus grande part de marché est détenue par les États-Unis, suivis du Canada et du Mexique.

Le mondialexpérience utilisateur (UX)Le marché des logiciels de recherche devrait se développer favorablement dans la région Asie-Pacifique au cours des années à venir. Le marché des services d'expérience utilisateur (UX) de la région se développe en raison du nombre croissant de plateformes de médias sociaux, de l'utilisation croissante du marketing mobile, de la promotion de services et de biens, du développement des plateformes numériques et de l'augmentation du pouvoir d'achat de la classe moyenne.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Incorporation de la recherche et du développement Stratégies pour améliorer leur image de marque

En raison de l'existence de nombreux acteurs industriels locaux et étrangers, le marché des services d'expérience utilisateur (UX) est fragmenté et compétitif. Ces acteurs ont eu recours à diverses mesures pour maintenir leur position de leader et répondre aux demandes croissantes de leurs clients prestigieux, notamment des alliances, des partenariats, des contrats, des expansions géographiques, l'introduction de nouveaux produits, des coentreprises, etc. Pour améliorer leur portefeuille et prendre pied sur le marché, les grandes entreprises investissent également massivement dans des projets de recherche et développement.

• UXservices (Royaume-Uni) (~ 10 %) : fournit près de 10 % des services UX dans le monde, spécialisé dans la recherche sur les utilisateurs et la conception UX d'entreprise.

• MINDFLARES (États-Unis) (~ 8 %) : représente environ 8 % des projets UX mondiaux, en se concentrant sur les solutions UX et mobiles basées sur l'IA.

Liste des principales sociétés de services d'expérience utilisateur (UX)

• Services UX (Royaume-Uni)
• MINDFLARES (États-Unis)
• Fresh Consulting (États-Unis)
• Bitovi (États-Unis)
• De là (Inde)
• Praxent (États-Unis)
• Slide UX (États-Unis)
• Approbation (Canada)
• Clignoter (États-Unis)
• AltexSoft (États-Unis)
• Alphalogic Techsys (Inde)
• UX Studio (Hongrie)
• IBM (États-Unis)

DÉVELOPPEMENT DE L'INDUSTRIE

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport couvre les aspects globaux du marché, y compris la segmentation du marché en fonction de son type et de son application. Le rapport décrit un groupe diversifié de participants qui comprend le marché et les leaders potentiels du marché. Principaux facteurs qui devraient stimuler une croissance importante du marché. Les facteurs prévus pour accroître la part de marché sont également inclus dans le rapport pour offrir des informations sur le marché. La croissance estimée du marché au cours de la période de prévision est également incluse dans le rapport. L'analyse régionale est complétée pour expliquer la domination de la région sur le marché mondial. Les facteurs entravant la croissance du marché sont discutés en détail. L'analyse SWOT du marché est présentée dans le rapport. Il contient des détails complets sur le marché.