Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore del sistema di gestione dei concessionari automobilistici, per tipo (on-premise, cloud), per applicazione (gestione delle relazioni con i clienti, monitoraggio dei concessionari, inventario finanziario, vendite) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SISTEMA DI GESTIONE DEI CONCESSIONARI AUTOMOBILISTICI

Il mercato globale dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici ha un valore di 4,95 miliardi di dollari nel 2026 e raggiungerà infine i 12,11 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 10,44% dal 2026 al 2035.

La rapida crescita del mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici è guidata dalla crescente trasformazione digitale nel settore della vendita al dettaglio automobilistica, dalla crescente domanda di operazioni di concessionaria centralizzate e dalla crescente adozione di soluzioni basate su cloud. Le concessionarie automobilistiche fanno sempre più affidamento su piattaforme integrate per gestire l'inventario, semplificare i processi di vendita, migliorare le relazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, i progressi nell'analisi dei dati e negli strumenti basati sull'intelligenza artificiale stanno consentendo ai concessionari di ottenere informazioni fruibili, ottimizzare le proprie operazioni e offrire esperienze personalizzate ai clienti, alimentando ulteriormente l'espansione del mercato.

IMPATTO DEL COVID-19

L'industria del mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia COVID-19 ha avuto un impatto negativo sulla quota di mercato del sistema di gestione dei concessionari automobilistici interrompendo le catene di consegna globali. La carenza di materie prime e componenti ha creato grossi problemi ai produttori che hanno dovuto fermare e ritardare le loro attività produttive. La sequenza di interruzioni ha creato grossi problemi ai concessionari riducendo i livelli delle scorte e diminuendo le opzioni di acquisto dei consumatori. Le interruzioni della catena di approvvigionamento globale durante la situazione pandemica hanno consolidato l'assoluta necessità di robusti sistemi DMS che mostrino la supervisione dell'inventario in tempo reale e la valutazione completa della domanda insieme a capacità di direzione degli ordini ottimizzate. L'uso di piattaforme DMS avanzate ha fornito alle aziende un migliore controllo su queste difficoltà massimizzando le forniture attuali e migliorando le relazioni con i produttori, supportando al contempo le relazioni digitali con i clienti. La combinazione di restrizioni mondiali, abbinate alla chiusura di fabbriche e alle forniture limitate di semiconduttori, ha ridotto la produzione di veicoli a tal punto che le aree di stoccaggio dei concessionari hanno ricevuto quantità di veicoli inferiori. I concessionari di automobili pubblici hanno dovuto modificare le loro operazioni e adottare soluzioni digitali per la gestione aziendale dopo che la scarsità di ricambi lo ha richiesto. Il ritardo nella realizzazione dei componenti hardware necessari per i sistemi di gestione dei concessionari, che includono computer insieme ai dispositivi POS (point-of-sale) e agli strumenti di localizzazione dei veicoli, ha interrotto la regolare implementazione delle piattaforme DMS. La disponibilità imprevedibile di veicoli ha creato cambiamenti nella domanda del mercato che hanno reso più difficile per le piattaforme DMS controllare l'inventario e il monitoraggio degli ordini. La perdita di entrate e le difficoltà finanziarie tra i concessionari li hanno costretti a rinviare sia gli investimenti in nuove piattaforme DMS che lo sviluppo del software. La pandemia ha costretto i concessionari ad accelerare l'adozione di sistemi di gestione dei concessionari basati su cloud e intelligenza artificiale perché il lavoro a distanza e le operazioni senza contatto sono diventate esigenze operative essenziali. Le perturbazioni del mercato a lungo termine causate dal COVID-19 hanno spinto il settore ad adottare soluzioni resilienti di gestione dei concessionari digital-first che migliorano la flessibilità aziendale per le future sfide del mercato.

ULTIME TENDENZE

Crescere il riconoscimento del fitness per stimolare la crescita del mercato

Le soluzioni DMS ricevono funzionalità AI e ML per il miglioramento delle funzionalità, tra cui l'analisi predittiva insieme alla personalizzazione del cliente e all'automazione dei processi. Queste tecnologie aiutano i concessionari a esaminare ampie raccolte di dati per fare migliori previsioni sull'andamento delle vendite, gestire la quantità di inventario e personalizzare il loro approccio di marketing in base a particolari interessi dei clienti, ottenendo così numeri di vendita più elevati e una migliore fidelizzazione dei clienti.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SISTEMA DI GESTIONE DEI CONCESSIONARI AUTOMOTIVE

Per tipo di analisi

In base ai tipi, il mercato globale può essere classificato in on-premise, cloud

• Sistemi di gestione dei concessionari automobilistici on-premise: le soluzioni DMS on-premise funzionano tramite la distribuzione locale su server fisici che appartengono al concessionario. I sistemi forniscono un controllo completo insieme a una migliore protezione dei dati e opportunità di modifica, servendo così le grandi concessionarie automobilistiche che mantengono dipartimenti IT dedicati. Tali soluzioni richiedono che i concessionari inizino ingenti esborsi di capitale sui computer insieme agli strumenti di programmazione e alla manutenzione dei server. L'affidabilità insieme alla sicurezza rendono preziosi i sistemi on-premise, ma i concessionari preferiscono sempre più le opzioni basate su cloud perché offrono maggiore flessibilità e convenienza.

• Sistemi di gestione dei concessionari automobilistici basati sul cloud: gli utenti accedono a soluzioni DMS ospitate su server remoti tramite Internet. Questa piattaforma tecnologica fornisce risorse che aumentano parallelamente alla riduzione dei prezzi, oltre a consentire l'accesso a distanza a vantaggio delle aziende che spaziano dalle piccole operazioni fino alle operazioni di medio livello. Le concessionarie traggono vantaggio dal DMS basato su cloud perché il fornitore di servizi gestisce tutte le operazioni di manutenzione della sicurezza degli aggiornamenti software. Il sistema è dotato di funzionalità integrate per il collegamento con applicazioni esterne che si combinano per migliorare sia le funzioni aziendali che le attività dei clienti.

Per analisi dell'applicazione
 

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in gestione delle relazioni con i clienti, monitoraggio dei rivenditori, inventario finanziario, vendite

• Customer Relationship Management (CRM): un DMS automobilistico implementa applicazioni CRM per gestire i contatti dei clienti e monitorare i lead per una migliore fidelizzazione dei clienti. Un sistema CRM consente ai concessionari di creare piani di marketing specifici e pianificare appuntamenti di servizio, nonché studiare le azioni dei clienti per aumentare le prestazioni di vendita. Un sistema CRM che funziona senza soluzione di continuità consente ai concessionari di creare e sostenere relazioni con i clienti che portano sia alla fidelizzazione del cliente che ad un aumento del valore totale del cliente.

• Monitoraggio dei concessionari: gli standard aziendali, i livelli di inventario dei concessionari e le prestazioni aziendali vengono controllati utilizzando soluzioni di monitoraggio dei concessionari che i produttori e le reti di concessionari utilizzano per supervisionare le operazioni. Gli approfondimenti derivanti da questi strumenti mostrano informazioni immediate sulle operazioni della concessionaria per aiutare i dirigenti a fare scelte migliori per l'esecuzione strategica. La valutazione delle statistiche sulle prestazioni dei rivenditori genera modelli di distribuzione ottimali e garantisce la presenza di inventario che si traduce in una maggiore efficacia operativa aziendale.

• Finanza: il modulo finanziario di un DMS organizza le operazioni finanziarie e integra le funzioni di elaborazione del credito e di gestione dei prestiti insieme alle funzioni contabili. Attraverso i suoi moduli finanziari, i concessionari possono controllare le proprie entrate, deflussi e le esigenze fiscali in base ai requisiti normativi adeguati. L'integrazione tra istituti bancari e concessionarie consente una rapida valutazione del credito e verifica del prestito, riducendo i processi di acquisto garantendo così ai clienti acquisti di qualità superiore.

• Gestione dell'inventario: le soluzioni di gestione dell'inventario delle concessionarie offrono alle aziende gli strumenti per monitorare le scorte di auto, nonché la disponibilità di pezzi di ricambio e accessori. Il sistema fornisce informazioni sull'inventario corrente che consentono l'efficacia della catena di fornitura riducendo sia i livelli di scorte eccessivi che gli spazi di stock vuoti. I moduli di inventario avanzati all'interno delle applicazioni DMS si collegano ai sistemi di vendita e approvvigionamento che garantiscono l'arrivo dei prodotti adeguati secondo necessità.

• Gestione delle vendite: un DMS include applicazioni di vendita che assistono i concessionari durante l'intero processo di vendita, a partire dalla generazione di lead fino al completamento dell'acquisto del veicolo. Questi sistemi di gestione aziendale rivelano i modelli di acquisto dei clienti e monitorano le attività di vendita creando schemi di prezzi automatizzati e metodi di sconti promozionali. I moduli di gestione delle vendite che operano tra CRM e sistemi di inventario consentono esperienze di acquisto fluide per i clienti attraverso una maggiore redditività della concessionaria.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.                         

Fattori trainanti
 

Aumentare la digitalizzazione e l'automazione nelle operazioni delle concessionarie per rilanciare il mercato

Un fattore nella crescita del mercato del sistema di gestione dei concessionari automobilistici è la crescente attenzione sull'aumento della digitalizzazione e dell'automazione nelle operazioni di concessionaria. Il mercato Automotive Dealer Management System (DMS) vede una forte crescita a causa dell'espansione degli strumenti digitali e dell'uso dell'automazione nel settore automobilistico. Le organizzazioni stanno integrando soluzioni DMS per ottimizzare i propri processi operativi, aumentare il piacere dei clienti e automatizzare la gestione dell'inventario. La velocità di crescita del mercato si sta intensificando perché le organizzazioni hanno bisogno di scelte basate sui dati e di soluzioni DMS basate su cloud.

Aumento delle vendite di veicoli e dei servizi post-vendita per espandere il mercato

L'aumento delle vendite di veicoli e dei servizi post-vendita è un altro aspetto chiave del mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici. Un duplice fattore, ovvero l'aumento delle vendite globali di veicoli e l'intensificato interesse per l'aftermarket, opera come principale driver del mercato. Il volume significativo delle vendite combinato con le esigenze di finanziamento insieme alle operazioni di servizio rende più complessa la gestione delle operazioni di concessionaria. L'adozione delle piattaforme DMS da parte dei concessionari automobilistici diventa più forte perché queste piattaforme migliorano la gestione del flusso di lavoro tracciando l'inventario e interagendo con i clienti.

Fattori restrittivi

Elevati costi di implementazione iniziali del sistema di gestione dei concessionari automobilistici grezzi che potrebbero ostacolare la crescita del mercato
 

Un elemento frenante nella crescita del mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici sono gli elevati costi di implementazione iniziali. Alcuni concessionari trovano difficile superare i costi elevati legati all'implementazione di un sistema di gestione dei concessionari, soprattutto se si tratta di piccole operazioni indipendenti. Alcune aziende evitano le soluzioni DMS perché la spesa per l'acquisto del software di sistema insieme alle apparecchiature hardware e alla formazione dei dipendenti costa loro in modo proibitivo.

Opportunità

Adozione dell'intelligenza artificiale e dell'analisi avanzata per creare opportunità per il prodotto sul mercato:

La combinazione tra intelligenza artificiale (AI) e analisi predittiva all'interno delle soluzioni Dealer Management System consente importanti prospettive di crescita. Attraverso l'analisi dei sistemi di intelligenza artificiale, i concessionari possono sviluppare strategie di coinvolgimento personalizzate che aiutano anche a massimizzare le loro scorte e ad anticipare i modelli di mercato, migliorando così le prestazioni operative e aumentando al tempo stesso la redditività.

Sfida

I rischi per la sicurezza dei dati e la sicurezza informatica del sistema di gestione dei concessionari automobilistici potrebbero rappresentare una potenziale sfida per i consumatori:

Le soluzioni DMS conservano dati aziendali sensibili dei clienti che espongono i sistemi a minacce alla sicurezza informatica sempre presenti. I concessionari automobilistici devono creare protocolli di sicurezza completi per fermare le violazioni dei dati che comporterebbero spese monetarie oltre al degrado dell'immagine.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO DEL SISTEMA DI GESTIONE DEI CONCESSIONARI AUTOMOTIVE
 

• America del Nord

Il Nord America è la regione in più rapida crescita in questo mercato. Il mercato DMS riceve i massimi ricavi di mercato dal Nord America, che mantiene la sua posizione di regione leader. Il valore di mercato generato da quest'area è stato pari al 35% del totale mondiale nel 2023. La regione mantiene la sua importanza sul mercato perché le innovazioni tecnologiche sono decollate rapidamente in quest'area mentre da qui operano i principali impianti di produzione automobilistica e centri di rivendita. Gli Stati Uniti rappresentano la forza trainante dietro l'implementazione della soluzione DMS basata su cloud perché questi sistemi offrono capacità operative flessibili per i concessionari di automobili. L'inclusione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML) nelle piattaforme DMS consente analisi predittive, una migliore gestione delle relazioni con i clienti e migliori prestazioni di controllo dell'inventario. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono ora effettuare transazioni automatizzate con i clienti gestendo al tempo stesso gli orari delle riunioni e fornendo un rapido set di dati attraverso un software che offre sia un miglioramento delle prestazioni operative che una migliore esperienza del cliente. Stella AI insieme ad AutoEngage.ai forniscono servizi leader che utilizzano l'intelligenza artificiale per gestire i collegamenti con i clienti mentre gestiscono l'esecuzione dei programmi di riparazione. La regione del Nord America mantiene la propria leadership nel mercato della tecnologia DMS attraverso il suo impegno per l'innovazione, stabilendo così nuovi standard operativi sia per l'eccellenza che per la fornitura del servizio al cliente.

• Europa

I sistemi di gestione dei concessionari automobilistici in Europa mostrano un rapido sviluppo del mercato a causa della trasformazione digitale nel settore automobilistico e di sostanziali obiettivi di sostenibilità. L'implementazione di rigorose normative sulle emissioni e l'adozione di veicoli elettrici in quest'area costringe i concessionari a selezionare soluzioni DMS che consentano la gestione delle vendite di veicoli elettrici insieme alla gestione della rete di ricarica e alla supervisione normativa. Le funzionalità DMS nelle concessionarie europee hanno incorporato sia i sistemi cloud che la tecnologia AI ai fini dell'ottimizzazione del business e del miglioramento dell'interazione con i clienti. L'implementazione di sistemi avanzati offre tre vantaggi essenziali che coinvolgono la gestione dell'inventario tra più marchi, le interazioni personalizzate con i clienti e la valutazione istantanea dei set di dati.  La partnership fa sì che le piattaforme DMS acquisiscano le capacità necessarie per adattarsi ai diversi mercati automobilistici in tutta Europa, che includono le richieste individuali dei clienti e le linee guida normative.

• Asia

L'Asia-Pacifico rappresenta un settore di crescita primario per l'industria DMS a causa dell'espansione dei produttori di automobili e dell'aumento delle vendite automobilistiche. India, Cina e Giappone sperimentano una crescente domanda di automobili che spinge questi paesi ad adottare soluzioni DMS per controllare le operazioni su scala nazionale. Il miglioramento urgente dell'esperienza di acquisto guida il comportamento dei consumatori a causa della crescita della classe media e degli sviluppi urbani in tutta la regione. Le concessionarie adottano sistemi DMS basati su cloud che forniscono un controllo istantaneo dell'inventario insieme a soluzioni di gestione delle relazioni e funzionalità di servizio per la manutenzione delle automobili. L'adozione a livello nazionale delle tecnologie IoT e AI all'interno delle soluzioni DMS ha iniziato a fornire alle aziende sistemi di manutenzione predittiva, nonché approcci di marketing personalizzati per il cliente e capacità decisionali basate sull'evidenza. L'analisi condotta dall'intelligenza artificiale consente ai concessionari di anticipare le richieste del mercato, garantendo loro la possibilità di gestire i propri inventari per ridurre le spese operative. Varie strategie governative che supportano la trasformazione digitale e soluzioni di trasporto intelligenti aumentano l'accettazione regionale delle piattaforme DMS avanzate. Le iniziative forniscono vantaggi finanziari e supporto tecnico ai concessionari quando implementano tecnologie che aumentano l'efficienza riducendo al contempo l'impatto ambientale secondo obiettivi di sostenibilità economica.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE
 

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I principali attori aziendali stanno plasmando il mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici attraverso l'innovazione strategica e la crescita del mercato. Le moderne operazioni delle concessionarie beneficiano delle tecnologie AI e ML che hanno apportato ampie modifiche alle loro procedure operative. Con le soluzioni di analisi predittiva gestite tramite la tecnologia AI, i concessionari acquisiscono capacità per prevedere modelli di mercato, massimizzare i livelli delle scorte e migliorare i loro metodi di vendita. L'analisi del comportamento dei consumatori online utilizzando l'intelligenza artificiale consente ai concessionari di realizzare pubblicità mirate che portano a una maggiore conversione dei lead. Gli algoritmi di apprendimento automatico aiutano le concessionarie a raggiungere una maggiore soddisfazione del cliente attraverso l'analisi dei dati di acquisto basata sulla domanda, fidelizzando così i clienti in modo più efficiente. Le concessionarie traggono vantaggio dal cloud computing acquisendo soluzioni DMS scalabili ma flessibili che consentono loro di espandere le proprie operazioni aziendali senza la necessità di investimenti hardware sostanziali. Gli utenti traggono vantaggio dalle piattaforme basate su cloud perché questi sistemi forniscono accessibilità istantanea ai dati con collaborazioni simultanee tra più siti, migliorando così l'efficienza operativa attraverso il monitoraggio delle vendite e della pianificazione dei servizi e il reporting dei dati finanziari. La rivoluzione digitale indotta dalla pandemia ha portato a nuovi servizi contactless e sistemi di vendita online che soddisfano le moderne esigenze dei clienti orientati alla tecnologia. I progressi tecnologici nel settore automobilistico creano condizioni ottimali per un'espansione sostenuta del mercato DMS, nel quale l'innovazione rimane la forza trainante fondamentale.

Elenco delle principali società di sistemi di gestione dei concessionari automobilistici
 

• Autosoft Inc.: West Middlesex, Pennsylvania, USA.
• CDK Global: Austin, Texas, USA.
• DealerBuilt: Mason City, Iowa, USA.
• Cox Automotive: Atlanta, Georgia, USA.
• US.DEALERTRACK.COM
• ADAM Systems: Spanish Fort, Alabama, USA.

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Luglio 2020: Autodata Solutions ha collaborato con Microsoft per sviluppare un software per concessionari automobilistici basato su cloud.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici è pronto per un boom continuo spinto dal crescente riconoscimento della salute, dalla crescente popolarità delle diete a base vegetale e dall'innovazione nei servizi di prodotto. Nonostante le sfide, tra cui la disponibilità limitata di tessuti crudi e costi più bassi, la domanda di alternative prive di glutine e ricche di nutrienti supporta l'espansione del mercato. I principali attori del settore stanno avanzando attraverso aggiornamenti tecnologici e crescita strategica del mercato, migliorando l'offerta e l'attrazione della farina del sistema di gestione dei concessionari automobilistici. Man mano che le scelte dei clienti si spostano verso opzioni pasto più sane e numerose, si prevede che il mercato dei sistemi di gestione dei concessionari automobilistici prospererà, con un'innovazione persistente e una reputazione più ampia che alimentano le sue prospettive di destino.