Cloud IT Service Management (ITSM) Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (gestione del portafoglio di servizi, gestione della configurazione e delle modifiche e gestione delle operazioni e delle prestazioni), per applicazione (BFSI, IT e telecomunicazioni e beni al dettaglio e consumatori) e approfondimenti regionali e previsioni a 2033

• 

  Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

Panoramica del mercato del cloud IT Service Management (ITSM)

Il mercato del cloud IT Service Management (ITSM), valutato a 2,6 miliardi di dollari nel 2024, si prevede che aumenti a 2,69 miliardi di dollari nel 2025 e supera i 3,62 miliardi di dollari entro il 2033, espandendosi a un CAGR del 3,8% dal 2025 al 2033.

La gestione del servizio IT cloud può essere intesa come l'adattamento di approcci ITSM come la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche o la gestione delle richieste di servizio sul cloud. È il processo di adozione delle tecnologie del cloud computing come strategia attraverso la quale le organizzazioni possono minimizzare la proposta IT di compiti e migliorare la consegna, la gestione e l'ottimizzazione dei servizi IT. Cloud ITSM sfrutta l'opportunità e la versatilità del cloud per fornire dati in tempo reale l'accesso tempestivo e l'interoperabilità con altri strumenti cloud. Sono fondamentali nel consentire alle organizzazioni di oggi che vogliono eseguire in modo ottimale nelle operazioni IT garantendo al contempo che i processi siano flessibili, economici e pertinenti per l'azienda.

Il mercato del cloud ITSM si sta espandendo poiché le tecnologie cloud vengono adottate a livello globale, i clienti e le aziende richiedono un servizio clienti migliorato e la capacità di avere sistemi di gestione IT efficienti e flessibili è essenziale. Vari settori tra cui il settore BFSI, l'assistenza sanitaria e la vendita al dettaglio stanno attualmente implementando il cloud ITSM per le strategie di business digitale. L'ambiente competitivo sul mercato oggi include giocatori significativi come ServiceNow, BMC Software e Atlassian, insieme alle start-up di nuova generazione. Con altre tendenze del genere come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'automazione impostati per rendere il cloud più efficace, il mercato dovrebbe sperimentare un'espansione significativa in futuro.

COVID-19 Impatto pandemico

Il mercato ha avuto un effetto positivo a causa dell'aumento della cultura del lavoro remota

La pandemia di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda più alta del atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

La pandemia di Covid-19 ha avuto un eccellente impatto sull'industria ITSM del cloud poiché le società hanno migliorato le loro iniziative di trasformazione digitale per facilitare il lavoro remoto e garantire la continuità aziendale. Man mano che la dipendenza degli umani dalle offerte cloud è cresciuta, anche la domanda di soluzioni ITSM che garantisce una gestione delle infrastrutture IT verde. Tuttavia, le restrizioni di investimento attraverso i ritardi precipitati pandemici nella spesa IT per alcune aziende, causando un effetto misto basandosi sull'impresa e sulla regione.

Ultime tendenze

L'aumento delle tecnologie avanzate dell'adozione guida la crescita del mercato

I tratti attuali massimi nel centro di mercato del cloud IT Service Management (ITSM) su alcuni elementi emergenti. Una vasta innovazione è l'incorporazione dell'intelligenza sintetica (AI) nelle soluzioni ITSM, che consente di automatizzare le operazioni regolari preservando al contempo un equilibrio di impegno umano per bisogni di assistenza complessi. Inoltre, la sostenibilità sta guadagnando tempo, con gruppi che cercano di includere pratiche IT più verdi in reazione ai cambiamenti climatici e alla crescente domanda di soluzioni ambientalmente piacevoli. Altri tratti comprendono la transizione da framework IT rigidi a principi extra curva, che includono strategie interdisciplinari da campi costituiti da DevOps. Ciò rappresenta una visione più completa di ITSM, che valorizza la complessità, l'adattabilità e l'apprendimento continuo.

Segmentazione del mercato del cloud IT Service Management (ITSM)

Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato nella gestione del portafoglio di servizi, nella gestione della configurazione e delle modifiche e nella gestione delle operazioni e delle prestazioni

• Gestione del portafoglio di servizi: in Cloud ITSM, la gestione del portafoglio di servizi si concentra sul monitoraggio e l'ottimizzazione del ciclo di vita dei servizi IT per garantire che corrispondano agli obiettivi aziendali e alle esigenze dei clienti.

• Gestione della configurazione e delle modifiche: per ridurre le interruzioni, la configurazione e la gestione delle modifiche garantiscono il monitoraggio preciso delle risorse IT e l'implementazione della modifica del sistema senza soluzione di continuità.

• Operazioni e gestione delle prestazioni: in un contesto cloud, le operazioni e la gestione delle prestazioni comportano il monitoraggio, la valutazione e il miglioramento della disponibilità e delle prestazioni dei servizi IT.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, IT e telecomunicazioni e beni al dettaglio e di consumo

• BFSI: Cloud ITSM offre la gestione sicura ed efficiente dei servizi IT per servire importanti processi bancari, finanziari e assicurativi.

• IT e telecomunicazioni: Cloud ITSM aiuta a gestire l'infrastruttura su larga scala, fornendo erogazione di servizi senza soluzione di continuità e tempo di attività del sistema.

• Retail & Consumer Goods: Cloud ITSM viene utilizzato dal settore della vendita al dettaglio e dei beni di consumo per consentire piattaforme di commercio digitale, migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i processi IT.

Dinamiche di mercato

Le dinamiche del mercato includono fattori di guida e restrizione, opportunità e sfide che indicano le condizioni di mercato.

Fattori di guida

Una maggiore adozione del cloud computing aumenta il mercato

In seguito allo spostamento delle organizzazioni dalle strutture IT localizzate alle piattaforme cloud, è stata realizzata l'assorbimento di Cloud ITSM Solutions. Uno dei principali vantaggi di Cloud ITSM è che è flessibile, può essere ridimensionato ed è accessibile, il che è probabilmente il motivo per cui sta guadagnando popolarità con le imprese che stanno tentando di aumentare l'efficacia della gestione dei servizi IT. L'ampio uso del cloud computing aiuta le organizzazioni a raggiungere la disponibilità di nuove soluzioni ITSM per le organizzazioni senza dover investire capitali significativi in infrastrutture e attrezzature. Inoltre, l'uso del modello cloud consente alle aziende di incorporare altre moderne tecnologie come automazione, intelligenza artificiale e analisi nei loro processi di gestione dei servizi, migliorando quindi la qualità dei servizi e la soddisfazione degli utenti.

La crescente necessità di efficienza operativa e riduzione dei costi amplia il mercato

Le recenti tendenze indicano che le aziende stanno spostando l'attenzione sulla razionalizzazione del lavoro e sulla riduzione dei costi di fare affari. Per qualsiasi organizzazione, Cloud ITSM Solutions offre numerosi vantaggi tra cui la capacità di eliminare le attività ripetitive e che richiedono tempo da risolvere dal software, minimizzando i tassi di errore sperimentati dai lavoratori umani e presentando un'analisi dei dati di servizio migliori forniti dalle applicazioni. Lo switch elimina anche costosi investimenti in hardware che possono essere ospitati sulle piattaforme cloud riducendo così la complessità della gestione topograficamente. A sua volta, la consegna accelerata di servizi, il consumo efficace delle risorse e la significativa riduzione dei costi diventano possibili per guidare l'avanzamento del mercato del cloud ITM.

Fattore restrittivo

Il problema della sicurezza dei dati e della privacy impedisce la crescita del mercato

La sicurezza e la privacy dei dati sono limitazioni fondamentali al mercato del cloud IT Service Management (ITSM) Crescita nella regione del cloud IT Service Management (ITSM). Man mano che le aziende migrano le loro offerte IT al cloud, emergono domande relative alla sicurezza dei dati vitali. I servizi cloud utilizzano fornitori di terze parti, il che potrebbe rendere più difficile mantenere il rispetto delle linee guida legali del settore e proteggersi dai rischi informatici. Le imprese possono fare attenzione ad adottare pienamente le soluzioni Cloud ITSM a causa di problemi di violazioni delle informazioni, accesso non autorizzato e situazioni impegnative per mantenere la sicurezza attraverso numerose strutture e vettori. Questa paura può anche impedire l'adozione di soluzioni Cloud ITSM, in particolare in agenzie con severi requisiti normativi.

Opportunità

L'aumento della domanda di automazione e intelligenza artificiale crea opportunità per il prodotto sul mercato

La crescente richiesta di automazione e intelligenza artificiale (AI) crea possibilità giganti per il cloud ITSM Marketplace. Le organizzazioni sono alla ricerca di soluzioni per migliorare l'efficienza operativa contemporaneamente agli interventi di guida di abbassamento nella gestione dei vettori. Cloud ITSM Structures può utilizzare AI, conoscenza del sistema e attrezzatura di automazione per migliorare il controllo degli incidenti, le richieste di servizio e il controllo delle modifiche. Queste tecnologie hanno il potenziale per accelerare le tecniche IT e aumentare la felicità dei clienti e le spese di negozio. Mentre le aziende continuano a dare la priorità alla trasformazione digitale, l'incorporazione di AI e l'automazione nel cloud ITSM crea un potenziale crescente per i vettori di servizi per offrire soluzioni più tese, reattive e convenienti.

Sfida

La complessità della migrazione e dell'integrazione con i sistemi legacy potrebbe essere una potenziale sfida

La migrazione e l'integrazione con le strutture più vecchie forniscono un grosso problema nel settore del cloud ITSM. Molte aziende usano comunque attrezzature ITSM tradizionali o sistemi on-premise, che possono essere difficili e lussuosi da migrare verso strutture totali basate su cloud. L'integrazione di Cloud ITSM con strutture, app e flussi di lavoro contemporanei è una fase di migrazione comune che può richiedere tempo e dirompente. Inoltre, le aziende dovrebbero garantire che ai loro dipendenti venga adeguatamente insegnato ad applicare efficacemente nuove soluzioni basate sul cloud. Superare tali problemi di integrazione e migrazione è fondamentale per l'efficace implementazione delle soluzioni Cloud ITSM.

Cloud IT Service Management (ITSM) Insights Regional

• Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

•  

• America del Nord

Nella quota di mercato del cloud IT Service Management (ITSM), il Nord America detiene un enorme dominio. Gli Stati Uniti, principalmente, svolgono un ruolo fondamentale a causa della sua prima adozione della tecnologia cloud, della forte presenza di giganti tecnologici e della crescente domanda di automazione e delle prestazioni nelle operazioni IT. Anche il mercato degli Stati Uniti Cloud IT Service Management (ITSM) è influenzato dalla crescente necessità per le aziende di modernizzare la loro infrastruttura IT e decorare i report dei patrono attraverso soluzioni cloud scalabili. Ciò ha individuato il Nord America come posizione principale per il cloud ITSM Innovation and Growth.

• Europa

L'Europa è anche un partecipante chiave all'interno del cloud ITSM Marketplace, sebbene a malapena nel retro del Nord America in termini di quota di mercato. Le vicinanze stanno assistendo a una forte adozione a causa di severi requisiti normativi, compresi il GDPR, che preferiscono le società per cercare soluzioni di gestione dei vettori IT più stabili e conformi. Inoltre, l'attenzione europea sulla trasformazione digitale e sulla crescente moda delle offerte IT di outsourcing ha aumentato la domanda di soluzioni ITM basate su cloud. Paesi come il Regno Unito, la Germania e la Francia stanno guidando la commissione nell'abbracciare le tecnologie cloud per il trasporto del vettore IT.

• Asia

L'area dell'Asia del Pacifico sta raggiungendo frettolosamente il passo con il Nord America e l'Europa nel mercato del cloud ITSM, guidata dall'aiuto dello sviluppo di economia virtuale e miglioramenti tecnologici in località internazionali come Cina, India e Giappone. La posizione beneficia di un enorme pool di aziende in diversi settori che cercano di ottimizzare le loro operazioni IT attraverso soluzioni totali basate su cloud. La spinta verso l'alto delle piccole e medie imprese (PMI) che adotta il cloud ITM, combinata con la spesa IT in crescita in paesi come l'India, sta contribuendo alla crescita frenetica del luogo sul mercato.

Giocatori del settore chiave

Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato del cloud IT Carrier Management (ITSM) è governato attraverso programmi software di spicco e risponde ai fornitori che si concentrano sull'automazione e l'ottimizzazione dei servizi IT negli ambienti cloud. Queste agenzie offrono risposte per il controllo degli incidenti, il controllo alternativo, il controllo patrimoniale e il successo del fornitore. Giocano una posizione cruciale nell'aiutare le aziende a ottimizzare le loro operazioni IT, a migliorare il richiamo dei consumatori e aumentare la produttività sfruttando le risposte basate sull'intelligenza artificiale, i portali self-service e l'analisi in tempo reale. Queste aziende sono rinomate per la loro scalabilità, adattabilità e capacità di integrarsi con le strutture organizzative esistenti.

Elenco delle aziende Top Cloud IT Service Management (ITSM)

• ServiceNow (U.S.)
• HPE(U.S.)
• IBM(U.S.)
• BMC Software(U.S.)
• CA Technologies(U.S.)
• Cherwell Software(U.S.)
• Ivanti(U.S.)
• Citrix Systems(U.S.)
• Hornbill (U.K.)
• Axios Systems (U.K.)
• Efecte(Finland)
• ManageEngine (India)
• EasyVista(France)
• Atlassian(Australia)
• Alemba (U.K.)
• SysAid(Israel)
• Microsoft(U.S.)
• LogMein(U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Freshworks

Sviluppo chiave del settore

Luglio 2024:L&T Technology Services, un'importante ingegneria digitale globale e organizzazione di ricerca e sviluppo e Symphonyai, leader nei prodotti AI SaaS predittivi e generativi per l'industria, hanno annunciato una partnership per offrire operazioni di intelligenza artificiale alle imprese a livello globale.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il mercato è pronto a un boom continuo spinto dall'aumento del riconoscimento sanitario, dalla crescente popolarità delle diete a base vegetale e dall'innovazione nei servizi di prodotto. Nonostante le sfide, che includono la disponibilità di tessuti crude e costi migliori, la domanda di alternative non sfrenate di glutine e densi di nutrienti supporta l'espansione del mercato. Gli attori chiave del settore stanno avanzando attraverso aggiornamenti tecnologici e crescita del mercato strategico, migliorando l'offerta e l'attrazione del mercato. Mentre le scelte dei clienti si spostano verso opzioni più sane e numerose, il mercato dovrebbe prosperare, con innovazione persistente e una reputazione più ampia che alimenta le sue prospettive del destino.