Field Service Management (FSM) Software Dimensioni del mercato, Share, Growth e Industry Analysis, per tipo (software FSM locale, software FSM basato su cloud), per applicazione (Energy & Utilities, Telecom, Manufacturing, Healthcare, BFSI, Transportation & Logistics, Retail) e approfondimenti regionali e previsioni a 2033

Panoramica del mercato del software Field Service Management (FSM)

Si prevede che la dimensione del mercato del software Global Field Service Management (FSM) raggiungerà XX miliardi di USD entro il 2033 da XX miliardi di USD nel 2025, registrando un CAGR di XX% durante il periodo di previsione.

A causa della maggiore domanda di automazione nella gestione dei lavori sul campo, l'industria del software FSM è cresciuta rapidamente negli ultimi anni in aree tra cui produzione, energia, sanità, costruzione e telecomunicazioni. Con il software FSM, la gestione degli ordini di lavoro, la spedizione dei lavoratori, la programmazione dei lavori, le seguenti risorse e la manutenzione della comunicazione in tempo reale diventano più efficienti. Grazie a Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT) e Cloud Computing, le soluzioni FSM ora offrono una manutenzione predittiva, possono essere utilizzate da qualsiasi luogo e garantire un servizio eccellente per i clienti. Sempre più aziende stanno iniziando a utilizzare gli strumenti FSM per migliorare la produttività tra il proprio personale, risparmiare sui costi operativi e per favore i propri clienti. Poiché offrire un servizio rapido ed efficiente è ora importante, le aziende hanno dovuto fare affidamento sul software FSM man mano che i lavoratori mobili diventano più comuni. L'uso intelligente della tecnologia è stato fortemente raccomandato sul campo, come evidenziato durante la pandemia di Covid-1. Pertanto, le aziende di qualsiasi dimensione stanno cercando soluzioni FSM facili da usare che soddisfano le loro esigenze mentre le circostanze cambiano. I grandi attori del settore aggiornano costantemente i loro servizi per soddisfare le esigenze adeguate dei clienti. Le prospettive nel mercato del software FSM rimangono promettenti, poiché la forte crescita tecnologica e le richieste di servizi consentono di più fornitori e fornitori di servizi in tutto il mondo.

Impatto covid-19

Covid-19 ha cambiato il modo in cui le aziende sul mercato per il software FSM operano

A seguito della pandemia covid-19, la trasformazione digitale nel settore FSM è andata avanti più rapidamente e ha cambiato le priorità delle aziende in vari settori. Quando sono diventati necessari blocchi e distanza sociale, le aziende hanno lottato per gestire i propri servizi e continuare a funzionare normalmente. Di conseguenza, le aziende si sono spostate prontamente verso il software per FSM che ha permesso ai tecnici sul campo di essere contattati in remoto, lavorare senza contatto e scambiare regolarmente informazioni con i team nell'ufficio centrale. Più aziende si sono trasferite su piattaforme FSM sul cloud, consentendo loro di gestire i loro lavori in remoto, monitorare le risorse e mantenere importanti standard di servizio in meno di lavoro di persona. I requisiti per una maggiore supervisione della salute e della sicurezza hanno portato all'aggiunta di queste proprietà ai sistemi FSM. Per soddisfare le esigenze di lavoro in remoto, le aziende hanno dovuto equipaggiare il proprio personale utilizzando applicazioni mobili, GPS e strumenti basati sull'intelligenza artificiale per la pianificazione. Di conseguenza, è diventato ovvio che i servizi esistenti non sono così efficienti come potrebbero essere e più persone sono ora interessate a utilizzare IoT e AI per la manutenzione e l'automazione predittive. Per questi motivi, il software FSM è diventato essenziale per sostenere e migliorare la resilienza e l'agilità di un'azienda. Come risultato della pandemia, il mercato della FSM ha registrato una crescita e ha scoperto l'importanza della tecnologia digitale nell'offrire servizi.

Ultima tendenza

Più aziende che utilizzano AI e analisi predittiva sono una delle ragioni principali alla base della crescita del mercato del software FSM

L'uso dell'IA e dell'analisi predittiva sta diventando sempre più popolare e questo sta influenzando la crescita del software di gestione dei servizi sul campo. Sempre più organizzazioni stanno adottando il software FSM basato sull'IA per supportare le loro decisioni, rendere i servizi più efficienti e ridurre i costi. Questa forma di analisi consente alle aziende di sapere quando le attrezzature potrebbero fallire, mantenerle quando necessario e gestire le attività in modo più efficiente, quindi i tempi di inattività sono ridotti e le loro prestazioni aumentano. Esaminando la storia precedente, le informazioni di oggi e le abitudini dei clienti, questi sistemi prevedono di evitare presto eventuali problemi, migliorando il modo in cui i clienti e l'azienda si sentono. Inoltre, utilizzando l'IA per l'automazione, i manager possono programmare il lavoro, pianificare le rotte e gestire azioni con un coinvolgimento umano ridotto e migliorare le prestazioni dei tecnici. Mentre le aziende cercano di sovraperformare i concorrenti utilizzando i dati, i fornitori di FSM includono PNL, ML e visione informatica nei loro sistemi. Di conseguenza, questi cambiamenti aiutano i lavoratori sul campo a ottenere un servizio accurato e rapido, insieme a informazioni utili e assistenza in tempo reale. Di conseguenza, il software FSM sta adottando l'IA e l'analisi predittiva che ha incoraggiato il suo uso più ampio da parte di vari settori.

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Field Service Management (FSM) Segmentazione del mercato del software

Per tipo

• Software FSM locale: questo funziona a livello locale e può essere facilmente personalizzato. Quelle industrie con regole rigorose e tecnologie obsolete di solito optano per queste.

• Software FSM basato su cloud: molte persone scelgono il software FSM basato su cloud poiché può crescere come fa la loro attività, è facile da installare e ha commissioni iniziali più basse. Le aziende con lavoratori in diverse località possono beneficiare di esso, poiché gli aggiornamenti dei dati sono istantanei, il coordinamento può avvenire in remoto e il trasferimento di informazioni è ininterrotto.

Per applicazione

• Energia e servizi pubblici: ora le aziende di energia e servizi pubblici possono gestire le ispezioni sul campo, prevenire interruzioni, condurre manutenzione e migliorare la loro aderenza alle linee guida. Quando l'IoT fa parte della soluzione, possiamo vedere cosa sta succedendo in strutture remote come reti di alimentazione e condutture senza indugio.

• Telecomunicazioni: i fornitori di servizi di telecomunicazione utilizzano strumenti FSM per la gestione di spedizioni, installazioni e manutenzione della loro infrastruttura. È possibile risolvere rapidamente le preoccupazioni dei clienti e lavorare meglio come squadra, anche da luoghi diversi.

• Produzione: le soluzioni FSM semplificano la manutenzione, la riparazione e la manutenzione delle attrezzature che riducono gli impianti di tempo non sono operativi. L'uso dell'analisi predittiva aiuta a garantire che le macchine siano attive e funzionanti e che tali risorse siano pianificate correttamente.

• Sanitario: all'interno dell'assistenza sanitaria, gli strumenti medici essenziali di manutenzione di FSM e gestiscono la struttura in modo che rimanga sicuro sia per il personale medico che per i pazienti. Grazie ad esso, puoi completare le riparazioni e mantenere record precisi.

• BFSI (Banking, Financial Services and Insurance): gli sportelli automatici, i sistemi di filiali e la garanzia di regole sono obbediti sono tutte attività che richiedono software FSM nel settore BFSI. Di conseguenza, i clienti di solito affrontano meno ritardi e sono generalmente più felici.

• Trasporto e logistica: il software FSM supporta una manutenzione efficiente dei veicoli, migliori scelte di percorso e l'elaborazione tempestiva del lavoro logistico. Migliorano la gestione delle attività logistiche e riducono il tempo perso a causa di problemi operativi.

• Retail: i negozianti si affidano al software FSM per fissare le attrezzature, patching di negozi e prendersi cura dei loro sistemi IT. Aumenta la qualità dello shopping nel negozio e il tempo in cui il negozio è pienamente operativo.

Dinamiche di mercato

Le dinamiche del mercato includono fattori di guida e restrizione, opportunità e sfide che indicano le condizioni di mercato.

Fattori di guida

I manager si stanno concentrando maggiormente sul rendere le operazioni più efficienti e ridurre i costi

Sempre più, il software FSM viene adottato mentre le aziende cercano modi per diventare più efficienti e ridurre le loro spese. Tutte le aziende dovrebbero offrire servizi eccellenti con denaro minimo e tempo speso. Il software FSM semplifica le varie aree delle operazioni sul campo, ad esempio la programmazione, la istruzione di dove andare, la creazione di piani di percorso, il monitoraggio delle scorte e l'osservazione delle prestazioni dei tecnici. Quando i sistemi sono automatizzati, le aziende possono evitare la maggior parte degli errori da parte dei lavoratori, reagire più velocemente e risparmiare denaro su gas e lavoro. Quando gli aggiornamenti e i dati sono prontamente disponibili, è più semplice gestire il lavoro e decidere come dividere le risorse, con conseguente migliore servizio e maggiore produttività. Quando un'azienda aumenta la sua efficienza operativa, aumenta i suoi profitti e garantisce che i clienti rimangono per un lungo periodo. Per questo motivo, le industrie sempre più basate sul servizio stanno incoraggiando molte aziende a utilizzare il software FSM.

Aumento dell'uso di tecnologie mobili e cloud

Le tecnologie mobili e cloud utilizzate più ampiamente sono un altro motivo per la crescita del mercato del software per la gestione dei servizi sul campo (FSM). Gli operatori di servizi sul campo possono gestire la propria azienda da qualsiasi posizione attraverso gli strumenti FSM basati su cloud economici e adattabili. Avere un accesso remoto è molto utile per le aziende che hanno distribuito team e che affrontano le richieste in rapida evoluzione. Poiché i tecnici sul campo possono monitorare i dettagli del lavoro e altre informazioni cruciali utilizzando i loro dispositivi mobili, i tempi di inattività vengono ridotti e i tecnici sperimentano più possibilità di risolvere i problemi alla loro prima visita. Gli aggiornamenti, la sincronizzazione dei dati e l'utilizzo di soluzioni cloud insieme ai sistemi CRM ed ERP sono anche facili dai servizi cloud. Inoltre, le persone lo trovano attraente perché risparmia sui costi e richiede meno attenzione dalle squadre IT. A causa di questa tendenza, le aziende in vari settori stanno adottando software FSM e si basano sulle tecnologie mobili e cloud per la loro forza lavoro sul campo.

Fattore restrittivo

Alti costi di implementazione e integrazione

Il software FSM è costoso da implementare e integrare, in particolare per le PMI sul mercato. In generale, la distribuzione di un FSM completamente presente richiede una spesa per software, nuovi sistemi IT, personalizzazione e formazione dei dipendenti. Può anche essere impegnativo e richiedere molto tempo per collegare piattaforme FSM con noti strumenti aziendali come ERP, CRM e manager per l'inventario, poiché potrebbe essere necessaria una speciale assistenza tecnica. Come risultato di queste sfide, i progetti possono richiedere più tempo e causare ulteriori interruzioni mentre si spostano sul nuovo sistema. Per entrambe le aziende con problemi di bilancio e vecchi tecnologie, non investire in nuove soluzioni può sembrare un'opzione più pratica. Oltre a questi altri fattori, l'esecuzione di un sistema informativo significa costi continui di manutenzione, abbonamenti a pagamento e aggiornamenti. Di conseguenza, nonostante i numerosi aspetti positivi del software FSM, le spese necessarie per avviarlo, bloccando la sua adozione da parte di molte aziende.

Opportunità

Integrazione di IoT e AI per la manutenzione predittiva

L'integrazione di IoT e AI nel software FSM è un'opzione significativa per la creazione di un sistema di manutenzione predittivo. I sensori IoT consentono alle organizzazioni di raccogliere informazioni attuali sulle attrezzature, sull'ambiente e su come vengono utilizzate le attrezzature. Con l'IA elaborazione dei dati, il software FSM diventa in grado di prevedere i guasti delle apparecchiature e pianificare la manutenzione in anticipo. Quando le aziende passano a modelli predittivi, le loro attrezzature sperimentano meno tempi di inattività, durano più a lungo e lascia i loro clienti soddisfatti. Poiché la produzione, l'energia e i servizi pubblici contano su beni di alto valore che non si fermano, potrebbero trovare benefici ancora maggiori da questa tecnologia. Oltre a prevenire problemi imprevisti, la manutenzione predittiva consente ai manager di organizzare attività utilizzando le informazioni dai dati. Man mano che il costo delle tecnologie IoT e AI diminuisce e diventano più popolari, i venditori in FSM hanno buone possibilità di fornire soluzioni di servizio a valore aggiunto migliorate attraverso il software FSM, aumentando così la quota di mercato del software di gestione dei servizi sul campo (FSM).

Sfida

Sicurezza dei dati e problemi di privacy

La protezione e la protezione dei dati è un grosso problema nel software FSM, all'aumentare dell'uso di opzioni cloud e mobili. Le piattaforme FSM sono responsabili della memorizzazione di informazioni sui clienti, dove si trovano, quali servizi hanno utilizzato e loro finanze. Con le aziende che trasferiscono i dati sui servizi online, diventano aperti ad attacchi informatici come furto di dati, accessi non autorizzati e tentativi di estorsione. Seguire le regole del GDPR, HIPAA o standard stabiliti per industrie specifiche crea una sfida in più. Quando le aziende lavorano in varie regioni, potrebbero trovare difficile garantire che la loro sicurezza soddisfi tutte le diverse normative. Allo stesso modo, se i dispositivi mobili dei tecnici sul campo non sono ben protetti, potrebbero offrire ai criminali informatici l'opportunità di attaccare. Fidati ed evitare di entrare in questioni legali richiedono ai fornitori di FSM e agli utenti di garantire a fondo i propri dati, controllare regolarmente i sistemi e formare gli utenti nell'uso di FSM, quindi la sicurezza dei dati diventa una priorità assoluta.

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Field Service Management (FSM) Software Market Regional Insights

America del Nord

La tecnologia avanzata e l'uso diffuso di strumenti digitali in Nord America rendono probabile che guiderà nel mercato del software Field Service Management (FSM). Sia gli Stati Uniti che la regione più ampia hanno molti venditori e primi adottanti in FSM per industrie come servizi pubblici, servizi di telecomunicazione e produzione. Molte aziende in tutto il Nord America stanno utilizzando l'automazione, l'IA e le tecnologie mobili per migliorare i loro processi e il servizio per i clienti. Poiché il processo decisionale nella regione si basa fortemente sui dati e i lavoratori sono flessibili, vi è una crescente domanda di sistemi di servizi sul campo che funzionano in tempo reale. Inoltre, le forti regole normative e la tecnologia ben consolidata consentono alle piattaforme FSM di essere connesse con le applicazioni ERP e CRM. La crescita nel mercato del software della Growth Field Service Management (FSM) è stata potenziata dal rapido aumento di modelli di servizi remoti e manutenzione predittiva.

Europa

Le norme forti, una domanda di migliori servizi e la crescita della digitalizzazione stanno rendendo l'Europa un contributo significativo al mercato del software FSM. Per soddisfare le regole ambientali, di salute e della sicurezza, le aziende europee stanno introducendo sistemi FSM nei settori energetici, di servizi pubblici e sanitari. La sostenibilità e l'uso con saggezza nella regione stanno motivando l'uso della manutenzione prevista e della gestione patrimoniale nei sistemi FSM. Poiché la Brexit e la carenza della catena di approvvigionamento, più aziende europee stanno optando per i programmi FSM che possono essere utilizzati sui telefoni e nel cloud per affrontare i problemi relativi alle loro operazioni ampiamente diffuse. Con grandi società di software e una maggiore spesa per AI, IoT e lavori automatizzati, il mercato FSM è destinato a crescere. Dal momento che i clienti si aspettano di più dal servizio clienti, la trasformazione digitale e le normative obbediscono all'Europa aiutano ad assumere la guida in FSM.

Asia

Lo sviluppo rapido e gli investimenti nella trasformazione digitale nei paesi asiatici emergenti renderanno la regione asiatica un importante attore nel mercato del software FSM. La coltivazione di servizi industriali, di telecomunicazione e utilità nella regione richiede un migliore servizio sul campo e una gestione patrimoniale regolare. A causa dei pesanti investimenti sia da parte del governo che degli affari, la crescente necessità di soluzioni FSM scalabili sta diventando chiara. Poiché sia ​​gli smartphone che la tecnologia cloud sono diventati più diffusi, i lavoratori sul campo utilizzano strumenti FSM mobili per aumentare la produttività e aiutare i clienti. Per competere meglio, le aziende dell'Asia-Pacifico adottano strumenti FSM che aiutano a gestire le operazioni, lavoratori e migliorare le risposte rapide ai clienti. Grazie a una forza lavoro qualificata e mentalmente di tecnologia e Swift si sposta verso la digitalizzazione, si prevede che il software FSM di Barrebyne si espanda al ritmo più rapido in Asia.

Giocatori del settore chiave

Il mercato di FSM è pieno di concorrenza e ci sono sia aziende tecnologiche e aziende riconoscibili che si concentrano specificamente sulle soluzioni FSM coinvolte. Salesforce, tramite Service Cloud e Oracle, tramite il suo cloud di servizi di Oracle Field, sono considerati i principali attori del settore. Microsoft Dynamics 365 Field Service è un'altra soluzione importante che consente la pianificazione del lavoro intelligente, la gestione riuscita delle risorse disponibili e l'analisi aggiornata. Per supportare FSM, SAP Field Service Management è progettata per funzionare a stretto contatto con l'ecosistema SAP ERP. ServiceMax che è di proprietà di GE Digital, si concentra su FSM incentrato sulle risorse ed è comunemente usato nelle industrie. IFS offre alle aziende strumenti FSM eccellenti che si concentrano sulla gestione della forza lavoro mobile e sulla manutenzione predittiva. Inoltre, Zinier, ClickSoftware, Trimble, FiembleEdge e SIMPro si distinguono, poiché servono settori e settori SMB diversi. Stanno investendo molto nelle tecnologie AI, IoT e Cloud per rendere più intelligenti le loro soluzioni di gestione dei servizi sul campo. Queste aziende migliorano costantemente i loro servizi e acquisiscono altre società per mantenere una posizione forte offrendo soluzioni che soddisfano le esigenze attuali dei clienti di tutto il mondo.

Elenco delle società di software FIL Field Service Management (FSM)

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

Sviluppi chiave del settore

Febbraio 2024:In collaborazione con Kyivstar, Comarch SA ha cercato di migliorare la manutenzione del servizio sul campo di Kyivstar in Ucraina. La cooperazione è progettata per rendere le operazioni di servizio più efficienti.

Copertura dei rapporti

L'aumento della domanda di migliori operazioni, una migliore assistenza per i clienti e gli aggiornamenti digitali sta portando a una rapida crescita nel mercato del software FSM in tutti i settori. Più aziende utilizzano ora il software Cloud e Mobile FSM che consente loro di organizzare i loro programmi, comunicare con i lavoratori in tempo reale e aumentare le possibilità che il primo tecnico in loco risolva il problema, riducendo le spese. Usando AI, IoT e analisi predittiva, il mercato è ora in grado di agire per evitare problemi, utilizzare le risorse più saggiamente e fare affidamento sui dati per prendere decisioni aziendali migliori. Pertanto, i principali problemi continuano ad essere i costi elevati, la difficoltà di fondere il sistema in vecchi software e le preoccupazioni per la sicurezza dei dati che impediscono a molte PMI di adottare FSM. Quando si tratta di geografia, il mercato è dominato dal Nord America per essere più avanzato, poiché l'Europa sottolinea regolamenti solidi e servizi migliori e la regione Asia-Pacifico grazie alla sua rapida industrializzazione e alla crescita del quadro digitale. Le principali aziende del settore continuano a introdurre cambiamenti attraverso la partecipazione di altre aziende, la creazione di alleanze o il aggiornamento dei loro prodotti per abbinare le mutevoli aspettative dei clienti. A causa della pandemia, si è verificato un passaggio più rapido verso i servizi remoti e senza contatto, rendendo chiaro che il software FSM è vitale per mantenere in funzione un'azienda. Nei prossimi anni, il mercato del software FSM avrà molte opportunità, grazie all'IA e all'IoT utilizzato più spesso per la manutenzione e l'automazione delle forze di lavoro. Nel complesso, le imprese hanno bisogno di software FSM per migliorare la loro flessibilità, soddisfare le esigenze dei clienti e garantire la loro continua crescita in una società guidata dai servizi.