Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato del software Field Service Management (FSM), per tipo (software FSM locale, software FSM basato su cloud), per applicazione (energia e servizi pubblici, telecomunicazioni, produzione, sanità, BFSI, trasporti e logistica, vendita al dettaglio) e approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI FIELD SERVICE MANAGEMENT (FSM).

Il mercato globale del software di gestione dei servizi sul campo (FSM), avrà un valore di 1,65 miliardi di dollari nel 2026 e raggiungerà i 4,05 miliardi di dollari entro il 2035, mantenendo un CAGR del 10,5% dal 2026 al 2035.

A causa della maggiore domanda di automazione nella gestione del lavoro sul campo, l'industria del software FSM è cresciuta rapidamente negli ultimi anni in settori quali l'industria manifatturiera, l'energia, la sanità, l'edilizia e le telecomunicazioni. Con il software FSM, la gestione degli ordini di lavoro, l'invio dei lavoratori, la pianificazione dei lavori, il monitoraggio delle risorse e la comunicazione in tempo reale diventano più efficienti. Grazie all'intelligenza artificiale (AI), all'Internet of Things (IoT) e al cloud computing, le soluzioni FSM offrono oggi manutenzione predittiva, possono essere utilizzate da qualsiasi luogo e garantiscono un servizio eccellente ai clienti. Sempre più aziende stanno iniziando a utilizzare gli strumenti FSM per migliorare la produttività del proprio personale, risparmiare sui costi operativi e soddisfare i propri clienti. Poiché offrire un servizio rapido ed efficiente è oggi importante, le aziende hanno dovuto affidarsi al software FSM man mano che i lavoratori mobili diventano più comuni. L'uso intelligente della tecnologia è stato fortemente raccomandato sul campo, come evidenziato durante la pandemia di COVID-19. Pertanto, le aziende di qualsiasi dimensione sono alla ricerca di soluzioni FSM facili da usare che soddisfino le loro esigenze man mano che le circostanze cambiano. I grandi attori del settore aggiornano costantemente i loro servizi per soddisfare le esigenze adeguate dei clienti. Le prospettive nel mercato del software FSM rimangono promettenti, poiché la forte crescita tecnologica e la domanda di servizi rendono possibile l'arrivo di un numero maggiore di venditori e fornitori di servizi in tutto il mondo.

IMPATTO DEL COVID-19

Il COVID-19 ha cambiato il modo in cui operano le aziende nel mercato del software FSM

A seguito della pandemia di COVID-19, la trasformazione digitale nel settore FSM è andata avanti più rapidamente e ha cambiato le priorità delle aziende in vari settori. Quando i lockdown e il distanziamento sociale si sono resi necessari, le aziende hanno faticato a gestire i propri servizi e a continuare a operare normalmente. Di conseguenza, le aziende si sono spostate prontamente verso un software per FSM che consentisse ai tecnici sul campo di essere contattati da remoto, lavorare senza contatto e scambiare regolarmente informazioni con i team dell'ufficio centrale. Sempre più aziende sono passate alle piattaforme FSM sul cloud, consentendo loro di gestire i propri luoghi di lavoro da remoto, monitorare le risorse e mantenere importanti standard di servizio in un contesto di minore lavoro di persona. I requisiti per una maggiore supervisione in materia di salute e sicurezza hanno portato all'aggiunta di queste proprietà ai sistemi FSM. Per soddisfare le esigenze di lavoro da remoto, le aziende hanno dovuto dotare il proprio personale di applicazioni mobili, GPS e strumenti basati sull'intelligenza artificiale per la pianificazione. Di conseguenza, è diventato evidente che i servizi esistenti non sono così efficienti come potrebbero essere e sempre più persone sono ora interessate a utilizzare l'IoT e l'intelligenza artificiale per la manutenzione predittiva e l'automazione. Per questi motivi, il software FSM è diventato essenziale per sostenere e migliorare la resilienza e l'agilità di un'azienda. A seguito della pandemia, il mercato FSM ha registrato una crescita e ha scoperto l'importanza della tecnologia digitale nell'offerta di servizi.

ULTIME TENDENZE

Più aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva sono una delle ragioni principali alla base della crescita del mercato del software FSM

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'analisi predittiva sta diventando sempre più popolare e ciò sta influenzando la crescita dei software di gestione dei servizi sul campo. Sempre più organizzazioni stanno adottando software FSM basati sull'intelligenza artificiale per supportare le loro decisioni, rendere i servizi più efficienti e ridurre i costi. Questa forma di analisi consente alle aziende di sapere quando le apparecchiature potrebbero guastarsi, di mantenerle quando necessario e di gestire le risorse in modo più efficiente, riducendo così i tempi di inattività e aumentando le prestazioni. Esaminando la storia precedente, le informazioni odierne e le abitudini dei clienti, questi sistemi pianificano di evitare tempestivamente eventuali problemi, migliorando sia il modo in cui i clienti che l'azienda si sentono. Inoltre, utilizzando l'intelligenza artificiale per l'automazione, i manager possono programmare il lavoro, pianificare i percorsi e gestire le scorte con un coinvolgimento umano ridotto e migliorare le prestazioni dei tecnici. Mentre le aziende cercano di sovraperformare la concorrenza utilizzando i dati, i fornitori di FSM stanno includendo NLP, ML e visione artificiale nei loro sistemi. Di conseguenza, questi cambiamenti aiutano gli operatori sul campo a ottenere un servizio accurato e rapido, insieme a informazioni utili e assistenza in tempo reale. Di conseguenza, il software FSM sta adottando l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva che ne hanno incoraggiato un utilizzo più ampio da parte di vari settori.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI FIELD SERVICE MANAGEMENT (FSM).

Per tipo

• Software FSM locale: viene eseguito localmente e può essere facilmente personalizzato. Quei settori con regole rigide e tecnologia obsoleta di solito optano per questi.

• Software FSM basato sul cloud: molte persone scelgono il software FSM basato sul cloud poiché può crescere insieme alla loro attività, è facile da installare e prevede costi iniziali inferiori. Le aziende con dipendenti in sedi diverse possono trarne vantaggio, poiché gli aggiornamenti dei dati sono istantanei, il coordinamento può avvenire da remoto e il trasferimento delle informazioni è ininterrotto.

Per applicazione

• Energia e servizi di pubblica utilità: ora le aziende del settore energetico e di servizi di pubblica utilità possono gestire ispezioni sul campo, prevenire interruzioni, eseguire manutenzioni e migliorare la loro aderenza alle linee guida. Quando l'IoT è parte della soluzione, possiamo vedere senza indugio cosa sta succedendo in strutture remote come reti elettriche e condutture.

• Telecomunicazioni: i fornitori di servizi di telecomunicazione utilizzano gli strumenti FSM per gestire l'invio, le installazioni e la manutenzione delle loro infrastrutture. Permette di risolvere rapidamente le preoccupazioni dei clienti e di lavorare meglio in squadra, anche da luoghi diversi.

• Produzione: le soluzioni FSM semplificano l'assistenza, la riparazione e la manutenzione delle apparecchiature, riducendo i tempi di inattività degli impianti. L'uso dell'analisi predittiva aiuta a garantire che le macchine siano attive e funzionanti e che le risorse siano pianificate correttamente.

• Assistenza sanitaria: nell'ambito dell'assistenza sanitaria, FSM mantiene gli strumenti medici essenziali e gestisce la struttura in modo che rimanga sicura sia per il personale medico che per i pazienti. Grazie ad esso, puoi completare le riparazioni e tenere registri precisi.

• BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi): sportelli bancomat, sistemi di filiali e garanzia del rispetto delle regole sono tutti compiti che richiedono software FSM nel settore BFSI. Di conseguenza, i clienti solitamente subiscono meno ritardi e sono generalmente più soddisfatti.

• Trasporti e logistica: il software FSM supporta la manutenzione efficiente dei veicoli, migliori scelte di percorso e l'elaborazione tempestiva del lavoro logistico. Migliorano la gestione delle attività logistiche e riducono il tempo perso a causa di problemi operativi.

• Vendita al dettaglio: i negozianti si affidano al software FSM per riparare le attrezzature, sistemare i negozi e prendersi cura dei propri sistemi IT. Aumenta la qualità dello shopping nel negozio e il tempo in cui il negozio è pienamente operativo.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

I manager si stanno concentrando maggiormente sul rendere le operazioni più efficienti e sulla riduzione dei costi

Il software FSM viene adottato sempre di più mentre le aziende cercano modi per diventare più efficienti e ridurre le spese. Ci si aspetta che tutte le aziende forniscano servizi eccellenti con una spesa minima di denaro e tempo. Il software FSM semplifica varie aree delle operazioni sul campo, ad esempio la pianificazione, le istruzioni su dove andare, la creazione di piani di percorso, il monitoraggio delle scorte e l'osservazione delle prestazioni dei tecnici. Quando i sistemi sono automatizzati, le aziende possono evitare la maggior parte degli errori da parte dei lavoratori, reagire più rapidamente e risparmiare denaro sia sul gas che sulla manodopera. Quando gli aggiornamenti e i dati sono prontamente disponibili, è più semplice gestire il lavoro e decidere come dividere le risorse, con il risultato di un servizio migliore e di una maggiore produttività. Quando un'azienda aumenta la propria efficienza operativa, aumenta i propri profitti e garantisce la permanenza dei clienti per un lungo periodo. Per questo motivo, le industrie sempre più orientate ai servizi incoraggiano molte aziende a utilizzare il software FSM.

Aumento dell'uso delle tecnologie mobili e cloud

Le tecnologie mobili e cloud utilizzate più ampiamente sono un altro motivo di crescita del mercato del software Field Service Management (FSM). Gli operatori dei servizi sul campo possono gestire la propria azienda da qualsiasi luogo attraverso gli strumenti FSM basati sul cloud, convenienti e adattabili. Avere accesso remoto è molto vantaggioso per le aziende che hanno team distribuiti e che devono far fronte a richieste in rapida evoluzione. Poiché i tecnici sul campo possono monitorare i dettagli del lavoro e altre informazioni cruciali utilizzando i propri dispositivi mobili, i tempi di inattività si riducono e i tecnici hanno maggiori possibilità di risolvere i problemi alla prima visita. Anche gli aggiornamenti, la sincronizzazione dei dati e l'utilizzo di soluzioni cloud insieme ai sistemi CRM ed ERP sono semplificati dai servizi cloud. Inoltre, le persone lo trovano interessante perché fa risparmiare sui costi e richiede meno attenzione da parte dei team IT. A causa di questa tendenza, le aziende di vari settori stanno adottando software FSM e facendo affidamento su tecnologie mobili e cloud per la propria forza lavoro sul campo.

Fattore restrittivo

Costi elevati di implementazione e integrazione

Il software FSM è costoso da implementare e integrare, soprattutto per le PMI sul mercato. In generale, l'implementazione di un FSM completo richiede investimenti in software, nuovi sistemi IT, personalizzazione e formazione dei dipendenti. Può anche essere impegnativo e richiedere molto tempo connettere le piattaforme FSM con strumenti aziendali ben noti come ERP, CRM e gestori di inventario, poiché potrebbe essere necessaria un'assistenza tecnica speciale. A causa di queste sfide, i progetti potrebbero richiedere più tempo e causare ulteriori interruzioni durante il passaggio al nuovo sistema. Per entrambe le aziende con problemi di budget e con tecnologie obsolete, non investire in nuove soluzioni può sembrare un'opzione più pratica. Oltre a questi altri fattori, la gestione di un sistema informativo comporta costi continui di manutenzione, abbonamenti a pagamento e aggiornamenti. Di conseguenza, nonostante i tanti aspetti positivi del software FSM, le spese necessarie per avviarlo e utilizzarlo, ne bloccano l'adozione da parte di molte aziende.

Opportunità

Integrazione di IoT e AI per la manutenzione predittiva

L'integrazione dell'IoT e dell'intelligenza artificiale nel software FSM è un'opzione significativa per costruire un sistema di manutenzione predittiva. I sensori IoT consentono alle organizzazioni di raccogliere informazioni aggiornate sulle apparecchiature, sull'ambiente e su come vengono utilizzate le apparecchiature. Con l'elaborazione dei dati da parte dell'intelligenza artificiale, il software FSM diventa in grado di prevedere i guasti delle apparecchiature e pianificare la manutenzione in anticipo. Quando le aziende passano a modelli predittivi, le loro apparecchiature subiscono meno tempi di inattività, durano più a lungo e lasciano i clienti soddisfatti. Poiché l'industria manifatturiera, l'energia e i servizi di pubblica utilità contano su asset di alto valore che non si fermano, potrebbero trarre benefici ancora maggiori da questa tecnologia. Oltre a prevenire problemi imprevisti, la manutenzione predittiva consente ai manager di organizzare le attività utilizzando le informazioni contenute nei dati. Man mano che il costo delle tecnologie IoT e AI diminuisce e diventano più popolari, i fornitori di FSM hanno buone possibilità di fornire soluzioni di servizi migliorate e a valore aggiunto attraverso il software FSM, aumentando così la quota di mercato del software FSM (Field Service Management).

Sfida

Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla privacy

La sicurezza e la protezione dei dati rappresentano una questione importante nel software FSM, poiché aumenta l'uso di opzioni cloud e mobili. Le piattaforme FSM sono responsabili della memorizzazione di informazioni sui clienti, dove si trovano, quali servizi hanno utilizzato e le loro finanze. Quando le aziende trasferiscono dati ai servizi online, diventano esposte ad attacchi informatici come furto di dati, accessi non autorizzati e tentativi di estorsione. Seguire le regole del GDPR, dell'HIPAA o degli standard stabiliti per settori specifici crea un'ulteriore sfida. Quando le aziende lavorano in diverse regioni, potrebbero avere difficoltà a garantire che la loro sicurezza soddisfi tutte le diverse normative. Allo stesso modo, se i dispositivi mobili dei tecnici sul campo non sono ben protetti, potrebbero offrire ai criminali informatici l'opportunità di attaccare. La fiducia e l'evitare di imbattersi in questioni legali richiedono che i fornitori e gli utenti di FSM proteggano accuratamente i propri dati, controllino regolarmente i sistemi e formino gli utenti all'utilizzo di FSM, quindi la sicurezza dei dati diventa una priorità assoluta.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE DI FIELD SERVICE MANAGEMENT (FSM).

• America del Nord

La tecnologia avanzata e l'uso diffuso di strumenti digitali nel Nord America rendono probabile che sarà leader nel mercato del software Field Service Management (FSM). Sia gli Stati Uniti che la regione più ampia hanno molti fornitori e primi utilizzatori di FSM per settori quali servizi di pubblica utilità, servizi di telecomunicazione e produzione. Molte aziende in tutto il Nord America utilizzano l'automazione, l'intelligenza artificiale e le tecnologie mobili per migliorare i propri processi e il servizio ai clienti. Poiché il processo decisionale nella regione si basa fortemente sui dati e i lavoratori sono flessibili, vi è una crescente domanda di sistemi di assistenza sul campo che funzionino in tempo reale. Inoltre, norme normative rigorose e una tecnologia consolidata consentono alle piattaforme FSM di essere connesse con applicazioni ERP e CRM. La crescita del mercato del software FSM (Field Service Management) negli Stati Uniti è stata stimolata dal rapido aumento dei modelli di servizio remoto e della manutenzione predittiva.

• Europa

Norme severe, domanda di servizi migliori e la crescita della digitalizzazione stanno facendo dell'Europa un contributore significativo al mercato del software FSM. Per soddisfare le norme in materia di ambiente, salute e sicurezza, le aziende europee stanno introducendo sistemi FSM nei settori dell'energia, dei servizi pubblici e della sanità. La sostenibilità e l'uso saggio delle risorse nella regione stanno motivando l'uso della manutenzione prevista e della gestione delle risorse nei sistemi FSM. A causa della Brexit e delle carenze nella catena di approvvigionamento, sempre più aziende europee stanno optando per programmi FSM che possono essere utilizzati sui telefoni e nel cloud per affrontare i problemi relativi alle loro operazioni ampiamente diffuse. Con le grandi aziende di software e l'aumento della spesa per l'intelligenza artificiale, l'IoT e i lavori automatizzati, il mercato FSM è destinato a crescere. Poiché i clienti si aspettano di più dal servizio clienti, la trasformazione digitale e il rispetto delle normative aiutano l'Europa ad assumere un ruolo guida nell'FSM.

• Asia

Il rapido sviluppo e gli investimenti nella trasformazione digitale nei paesi asiatici emergenti renderanno la regione asiatica un attore importante nel mercato del software FSM. La crescita dei servizi industriali, delle telecomunicazioni e dei servizi pubblici nella regione richiede un migliore servizio sul campo e una regolare gestione delle risorse. A causa degli ingenti investimenti sia da parte del governo che delle imprese, la crescente necessità di soluzioni FSM scalabili sta diventando chiara. Poiché sia ​​gli smartphone che la tecnologia cloud sono diventati più diffusi, i lavoratori sul campo utilizzano strumenti FSM mobili per aumentare la produttività e aiutare i clienti. Per competere meglio, le aziende dell'Asia-Pacifico adottano strumenti FSM che aiutano a gestire le operazioni, i lavoratori e a migliorare le risposte rapide ai clienti. Grazie a una forza lavoro qualificata e orientata alla tecnologia e ai rapidi passi verso la digitalizzazione, si prevede che il software FSM di Barrebyne si espanderà al ritmo più rapido in Asia.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Il mercato FSM è pieno di concorrenza e ci sono sia aziende tecnologiche riconoscibili che aziende che si concentrano specificamente sulle soluzioni FSM coinvolte. Salesforce, tramite Service Cloud e Oracle, attraverso il suo Oracle Field Service Cloud, sono considerati i principali attori del settore. Microsoft Dynamics 365 Field Service è un'altra importante soluzione che consente una pianificazione intelligente del lavoro, una gestione efficace delle risorse disponibili e analisi aggiornate. Per supportare FSM, SAP Field Service Management è progettato per funzionare a stretto contatto con l'ecosistema SAP ERP. ServiceMax, di proprietà di GE Digital, si concentra sulla FSM incentrata sugli asset ed è comunemente utilizzata nelle industrie. IFS offre alle aziende eccellenti strumenti FSM incentrati sulla gestione della forza lavoro mobile e sulla manutenzione predittiva. Inoltre, si distinguono anche Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge e SimPRO, poiché servono diverse industrie e settori delle PMI. Stanno investendo molto nell'intelligenza artificiale, nell'IoT e nelle tecnologie cloud per rendere più intelligenti le loro soluzioni di gestione dei servizi sul campo. Queste aziende migliorano costantemente i propri servizi e acquisiscono altre società per mantenere una posizione forte offrendo soluzioni che si adattano alle attuali esigenze dei clienti ovunque.

Elenco delle principali società di software per la gestione dell'assistenza sul campo (FSM).

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Febbraio 2024:In collaborazione con Kyivstar, Comarch SA ha cercato di migliorare la manutenzione del servizio sul campo di Kyivstar in Ucraina. La cooperazione è progettata per rendere le operazioni di servizio più efficienti.

COPERTURA DEL RAPPORTO

La crescente domanda di operazioni migliori, di una migliore assistenza per i clienti e di aggiornamenti digitali sta portando a una rapida crescita del mercato del software FSM in tutti i settori. Sempre più aziende utilizzano ora il software FSM cloud e mobile che consente loro di organizzare i propri programmi, comunicare con i lavoratori in tempo reale e aumentare le possibilità che il primo tecnico sul posto risolva il problema, riducendo le spese. Utilizzando l'intelligenza artificiale, l'IoT e l'analisi predittiva, il mercato è ora in grado di agire per evitare problemi, utilizzare le risorse in modo più saggio e fare affidamento sui dati per prendere decisioni aziendali migliori. I problemi principali continuano quindi ad essere i costi elevati, la difficoltà di integrare il sistema in vecchi software e le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati che impediscono a molte PMI di adottare FSM. Quando si tratta di geografia, il mercato è dominato dal Nord America in quanto più tecnologicamente avanzato, poiché l'Europa enfatizza normative solide e servizi migliori e la regione Asia-Pacifico grazie alla sua rapida industrializzazione e al crescente quadro digitale. Le principali aziende del settore continuano a introdurre cambiamenti coinvolgendosi con altre aziende, creando alleanze o aggiornando i propri prodotti per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti. A causa della pandemia, si è verificato un passaggio più rapido ai servizi remoti e senza contatto, rendendo chiaro che il software FSM è vitale per mantenere operativa un'azienda. Nei prossimi anni, il mercato del software FSM offrirà molte opportunità, grazie all'intelligenza artificiale e all'IoT utilizzati sempre più spesso per la manutenzione e l'automazione della forza lavoro. Nel complesso, le imprese hanno bisogno del software FSM per migliorare la propria flessibilità, soddisfare le esigenze dei clienti e garantire la propria crescita continua in una società guidata dai servizi.