Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dell'automazione dell'helpdesk, per tipo (sistemi di gestione degli incidenti, reimpostazione della password self-service, base di conoscenza, portale di gestione degli incidenti, diagnostica automatizzata) per applicazione (IT e telecomunicazioni, BFSI, governo e istruzione, sanità, produzione e settore automobilistico, vendita al dettaglio, altri), previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELL'AUTOMAZIONE HELPDESK

Il mercato globale dell'automazione degli helpdesk è destinato a salire da 8,51 miliardi di dollari nel 2026, per raggiungere i 72,22 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 26,4% tra il 2026 e il 2035.

L'uso di soluzioni basate sulla tecnologia per ottimizzare e accelerare le procedure di supporto è noto come automazione dell'helpdesk. Si avvale di una varietà di strumenti, tra cui chatbot, basi di conoscenza e sistemi di ticketing, per offrire ai clienti un servizio rapido. I tempi di risposta vengono drasticamente ridotti e l'intera esperienza del cliente viene migliorata automatizzando le operazioni ripetitive e includendo alternative self-service. Maggiore produttività, migliore gestione dei ticket e riduzione degli errori umani sono i vantaggi dell'automazione dell'helpdesk. L'automazione dell'helpdesk consente tempi di risoluzione più rapidi, accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la capacità di gestire più interazioni contemporaneamente rispetto alle operazioni umane convenzionali. Poiché è in grado di gestire enormi quantità di richieste e fornire risposte coerenti e corrette, trova utilizzo in tutti i settori, tra cui il supporto IT, il servizio clienti e l'e-commerce. Al momento sono disponibili diversi tipi di automazione dell'helpdesk, che vanno dai semplici sistemi di ticketing ai sofisticati chatbot basati sull'intelligenza artificiale.

Durante il periodo di proiezione, si prevede che il crescente utilizzo di soluzioni di edge computing e automazione basate sull'intelligenza artificiale alimenterà l'espansione del mercato. A causa dell'impennata della domanda di automazione industriale nei settori manifatturieri, si prevede che la quota di mercato per l'automazione e i controlli aumenterà in modo significativo nel periodo previsto. Anche le norme governative che favoriscono l'automazione industriale hanno alimentato l'espansione del mercato. L'automazione dei processi digitali diventerà più necessaria durante il periodo previsto. L'automazione dei processi digitali ha il potenziale per essere estremamente conveniente. Si prevede che l'utilizzo delle moderne tecnologie diventerà una pratica standard in molte aziende. Queste variabili causeranno una crescita significativa del valore di mercato dell'automazione dei processi digitali.

IMPATTO DEL COVID-19

Difficoltà nella produzione per ostacolare la crescita del mercato

La pandemia di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato dell'automazione dell'helpdesk che ha registrato una domanda più alta/inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e al ritorno della domanda ai livelli pre-pandemia.

A livello globale, i settori manifatturiero e industriale sono stati gravemente colpiti dalla pandemia di COVID-19 nel 2020. Tuttavia, negli ultimi anni, l'adozione dell'industria 4.0 è cresciuta notevolmente e il COVID-19 ha notevolmente accelerato la diffusione dell'automazione industriale in tutto il settore industriale. Inoltre, gli enormi cambiamenti nel comportamento dei consumatori portati dal COVID-10 finiranno per alimentare l'espansione dell'automazione e della virtualizzazione. Si prevede inoltre che il mercato dell'automazione e dei controlli sarà guidato dopo la pandemia dall'impennata dell'uso di soluzioni digitali come il monitoraggio in tempo reale e soluzioni decisionali in vari settori. Perché a causa del lockdown, delle armi legate al COVID-19 e della chiusura degli impianti di produzione causati dalla pandemia, c'è una minore necessità di prodotti di marketing automation. Automazione e digitalizzazione, però, sono ormai necessarie per tutte le imprese. Pertanto, una varietà di settori aziendali necessitano di strumenti di automazione del marketing per analizzare i dati cruciali dei consumatori, fornire approfondimenti per migliorare le esperienze di acquisto online dei clienti, la sicurezza e le esperienze di acquisto personalizzate e virtuali e sviluppare strategie di marketing efficienti per aumentare le vendite durante i periodi cruciali. Il lockdown, in vigore in molti paesi del mondo insieme alle restrizioni sulla forza lavoro, ha avuto un impatto negativo sulla catena di fornitura. Di conseguenza, le aziende si stanno adattando alla nuova normalità implementando politiche di lavoro da casa e turni di rotazione, che si prevede avranno un effetto favorevole sull'adozione di nuove tecnologie di marketing nel prossimo futuro.

ULTIME TENDENZE

La capacità dell'automazione intelligente di operare in modo semplice consentirà alle aziende di offrire servizi migliori

L'automazione si sta rapidamente spostando in cima alla lista delle tecnologie più importanti nell'ecosistema dell'assistenza e del coinvolgimento del cliente. Questo obiettivo, reso necessario dall'epidemia di COVID-19, che ha costretto le imprese ad adottare nuove tattiche per aumentare la produzione e l'efficienza, è notevolmente aiutato dall'automazione. Automatizzare compiti monotoni e persino gestirli senza l'aiuto di dipendenti umani è più facile per le aziende. Un sistema di service desk IT può inviare automaticamente promemoria o notifiche ai membri del personale quando, ad esempio, devono dare seguito a un problema del cliente. La stessa tecnologia può anche raccogliere informazioni sui problemi più comuni dei dipendenti e dei clienti in modo che la direzione aziendale possa fornire in futuro un migliore supporto alle domande frequenti e funzionalità self-service. Il desiderio di servizi di assistenza clienti efficaci e semplificati ha aumentato significativamente il mercato dell'automazione dell'helpdesk su scala mondiale. I principali attori del mercato stanno rispondendo a questa situazione incorporando tecnologie all'avanguardia come l'apprendimento automatico (ML) e l'intelligenza artificiale (AI) per creare piattaforme conversazionali interattive in grado di soddisfare direttamente le esigenze dei clienti, aiutare con l'analisi predittiva e migliorare il flusso di lavoro. A sua volta, ciò sta accelerando l'espansione del mercato. Inoltre, la richiesta di funzionalità di ticketing, routing e self-service automatizzate è aumentata a seguito della crescente quantità di richieste dei consumatori attraverso diversi canali, il che sta producendo buone prospettive per il settore. Inoltre, le organizzazioni sono state costrette a investire in soluzioni di automazione che ottimizzino l'allocazione delle risorse e migliorino i tempi di reazione, che stanno guidando l'espansione del mercato, a causa della crescente esigenza di riduzione dei costi e di efficienza operativa.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELL'AUTOMAZIONE HELPDESK

Per tipo

Per tipologia, il mercato può essere segmentato in sistemi di gestione degli incidenti, reimpostazione della password self-service, base di conoscenza, portale di gestione degli incidenti, diagnostica automatizzata. Si prevede che i sistemi di gestione degli incidenti costituiranno il segmento leader.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato può essere suddiviso in IT e telecomunicazioni, BFSI, governo e istruzione, sanità, produzione e automobilistico, vendita al dettaglio, altri. IT e telecomunicazioni saranno il segmento dominante.

FATTORI DRIVER

Crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico alimenterà l'espansione del mercato

La richiesta di chatbot basati sull'intelligenza artificiale e di servizi di assistenza clienti che utilizzano l'intelligenza artificiale sono due aspetti significativi che influenzano la crescita del business mondiale dell'automazione e dei controlli. D'altra parte, durante il periodo di proiezione, si prevede che un aumento nell'implementazione del metodo omnicanale insieme a un aumento del coinvolgimento dei clienti attraverso le piattaforme di social media rappresenterebbe una potenziale opportunità di crescita per il mercato dell'automazione e dei controlli. La crescente domanda di ottimizzazione dei processi aziendali a livello globale, il crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML) in vari settori, la crescente crescita significativa nei settori della tecnologia dell'informazione (IT) e dell'e-commerce e la crescente integrazione con l'Internet delle cose (IoT) e le tecnologie basate su cloud sono altri fattori importanti che guidano la crescita del mercato. Inoltre, nell'arco temporale della proiezione, il mercato dell'automazione dell'help desk web vedrà un aumento degli sforzi significativi di ricerca e sviluppo (R&S), delle scoperte tecniche e della modernizzazione del software.

L'adozione del BPM (Business Process Management) alimenterà l'espansione del mercato

La gestione dei processi aziendali, spesso nota come BPM, si sta evolvendo in modo significativo grazie all'automazione dei processi digitali, o DPA. Questo aumento del DPA è il risultato della crescente necessità di molte imprese di automatizzare le proprie procedure nell'ambito di importanti progetti di trasformazione digitale. Le aziende provenienti da una varietà di settori verticali sono sempre alla ricerca di nuovi mercati o settori in cui entrare per ridurre le spese operative complessive. Hanno aumentato i propri investimenti nell'utilizzo della digitalizzazione per gestire le proprie operazioni commerciali, il che, si prevede, alimenterà l'espansione del mercato DPA. Le soluzioni di gestione dei processi aziendali sono molto richieste a livello globale e questo perché esiste una chiara correlazione tra l'esigenza di gestione dei processi aziendali e la necessità di automazione dei processi in molti settori. Questi elementi supportano le organizzazioni e le imprese nel concentrarsi sul settore della gestione dei processi aziendali poiché le loro competenze chiave portano alla crescita organizzativa complessiva.

FATTORI LIMITANTI

Il passaggio dai metodi convenzionali di integrazione alle soluzioni basate sul cloud causa grossi problemi alla crescita del mercato

L'integrazione, l'atto di connettere due o più sistemi IT, è uno dei maggiori problemi che le organizzazioni devono affrontare. La mancanza di processi standardizzati e i problemi di integrazione dei diversi sistemi IT e dei relativi protocolli di comunicazione sono due dei principali problemi che le aziende devono affrontare quando trasferiscono le informazioni. Negli ultimi anni, le aziende sono cresciute attraverso joint venture, fusioni e acquisizioni, nonché attraverso l'acquisto di componenti dell'ambiente IT complessi ed eterogenei. Per molte aziende, il passaggio al cloud in uno scenario di questo tipo presenta sfide significative. Le aziende faticano a trovare le migliori soluzioni IT cloud e i modi per integrarle con successo pur tenendo conto della loro attuale infrastruttura IT. Man mano che sempre più aziende spostano le proprie attività nel cloud, si trovano ad affrontare la sfida, costosa, di integrare i servizi IT cloud nei loro ambienti complessi ed eterogenei. Questo aspetto inibisce ulteriormente l'espansione del settore dei service desk IT durante il periodo di tempo previsto. La mancanza di consapevolezza riguardo alle soluzioni conversazionali basate sull'intelligenza artificiale, tuttavia, rappresenta un grosso ostacolo all'adozione tempestiva e sta limitando l'espansione del mercato.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DELL'AUTOMAZIONE HELPDESK

Il Nord America è il mercato leader a livello mondiale per il software dei servizi IT, come evidenziato dall'espansione delle sue attività da parte delle società IT

L'esistenza di paesi tecnologicamente avanzati che hanno abbracciato presto il cloud computing e tecnologie sofisticate è un elemento cruciale per decidere la supremazia. Un altro elemento che influenza lo sviluppo del Nord America è la presenza di grandi aziende del commercio al dettaglio e dell'IT che si stanno espandendo anche all'estero. La maggior parte di questi elementi – la crescente urbanizzazione e industrializzazione, l'aumento del reddito disponibile tra i consumatori e l'aumento della domanda da parte di una varietà di settori di utilizzo finale – sono responsabili di questo aumento. Questi elementi incoraggiano l'area a dominare la quota di mercato dei service desk IT per tutto il periodo di tempo previsto. Grazie all'uso di tecnologie all'avanguardia, si prevede che l'area Asia-Pacifico si svilupperà rapidamente, migliorando le opportunità per i fornitori di servizi. Il miglioramento delle prestazioni aziendali e la riduzione delle spese operative sono i principali fattori alla base della maggiore adozione di soluzioni IT desk da parte dell'area.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori si concentrano sulle partnership per ottenere un vantaggio competitivo

Importanti operatori del mercato stanno compiendo sforzi di collaborazione collaborando con altre aziende per stare al passo con la concorrenza. Molte aziende stanno anche investendo nel lancio di nuovi prodotti per espandere il proprio portafoglio prodotti. Fusioni e acquisizioni sono anche tra le strategie chiave utilizzate dai giocatori per espandere i propri portafogli di prodotti.

Elenco delle principali aziende di automazione dell'helpdesk

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questa ricerca delinea un rapporto con studi approfonditi che descrivono le aziende esistenti sul mercato che influenzano il periodo di previsione. Con studi dettagliati eseguiti, offre anche un'analisi completa esaminando fattori come segmentazione, opportunità, sviluppi industriali, tendenze, crescita, dimensioni, quota e restrizioni. Questa analisi è soggetta a modifiche se cambiano gli attori chiave e la probabile analisi delle dinamiche di mercato.