Dimensioni del mercato dell'automazione di HelpDesk, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (sistemi di gestione degli incidenti, reimpostazione della password self-service, base di conoscenza, portale di gestione degli incidenti, diagnostica automatizzata) per applicazione (IT e telecomunicazioni, BFSI, governo e istruzione, sanità, produzione e automobilismo, al dettaglio, altri), previsioni regionali e previsioni da 2025 a 2033

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Panoramica del rapporto sul mercato dell'automazione dell'helpdesk

La dimensione del mercato dell'automazione dell'helpdesk globale era di 5,33 miliardi di dollari nel 2024 e il mercato dovrebbe toccare 43,9 miliardi di dollari entro il 2033, esibendo un CAGR del 26,4% durante il periodo di previsione dal 2025 al 2033.

L'uso di soluzioni basate sulla tecnologia per ottimizzare e accelerare le procedure di supporto è noto come Automazione HelpDesk. Utilizza una varietà di strumenti, tra cui chatbot, basi di conoscenza e sistemi di biglietteria, per offrire ai clienti un servizio rapido. I tempi di risposta sono drasticamente ridotti e l'intera esperienza del cliente viene migliorata automatizzando le operazioni ripetitive e includendo alternative self-service. L'aumento della produttività, la migliore gestione dei biglietti e la riduzione dell'errore umano sono i vantaggi dell'automazione dell'helpdesk. L'automazione dell'helpdesk consente tempi di risoluzione più rapidi, accessibilità 24/7 e la capacità di gestire diverse interazioni contemporaneamente rispetto alle operazioni umane convenzionali. Poiché può gestire enormi quantità di richieste e fornire risposte coerenti e corrette, trova usi in tutti i settori, tra cui supporto IT, servizio clienti e e-commerce. Ci sono diversi tipi di automazione HelpDesk disponibili in questo momento, che vanno dai sistemi di biglietteria semplici a sofisticati chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale.

Durante il periodo di proiezione, si prevede che il crescente utilizzo delle soluzioni di emendamento e automazione basate sull'intelligenza artificiale alimenterebbe l'espansione del mercato. A causa del picco della domanda di automazione industriale nei settori manifatturieri, si prevede che la quota di mercato per l'automazione e i controlli si espanderà in modo significativo nel periodo previsto. Le regole del governo che favoriscono l'automazione industriale hanno anche alimentato l'espansione del mercato. L'automazione del processo digitale diventerà più necessaria durante il periodo previsto. L'automazione del processo digitale ha il potenziale per essere estremamente conveniente. Si prevede che l'uso di tecnologie moderne diventerebbe una pratica standard in molte aziende. Queste variabili causano una crescita significativa del valore di mercato dell'automazione dei processi digitali.

Impatto covid-19

Difficoltà nella produzione per ostacolare la crescita del mercato

La pandemia di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato dell'automazione di HelpDesk che ha avuto una domanda più alta/inferiore al prestito in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda di ritorno a livelli pre-pandemici.

A livello globale, i settori manifatturieri e industriali sono stati gravemente interrotti dalla pandemia di Covid-19 nel 2020. Tuttavia, negli ultimi anni, l'adozione di Industry 4.0 è cresciuta drasticamente e Covid-19 ha notevolmente accelerato la diffusione dell'automazione del settore in tutto il settore industriale. Inoltre, gli enormi cambiamenti nel comportamento dei consumatori provocati da Covid-10 alimenteranno alla fine l'espansione dell'automazione e della virtualizzazione. Si prevede inoltre che il mercato dell'automazione e dei controlli sia guidato post-pandemico dall'uso di soluzioni digitali come il monitoraggio in tempo reale e le soluzioni decisionali in vari settori. Poiché per il blocco, le armi Covid-19 e la chiusura delle strutture di produzione causate dalla pandemia, vi è una riduzione della necessità di prodotti di automazione del marketing. L'automazione e la digitalizzazione, tuttavia, sono ora richieste per tutte le aziende. Pertanto, una varietà di settori aziendali necessita di strumenti di automazione del marketing per analisi dei dati cruciali dei consumatori, guidare approfondimenti per migliorare le esperienze di acquisto online dei clienti, la sicurezza ed esperienze di acquisto personalizzate e virtuali e sviluppare strategie di marketing efficienti per aumentare le vendite durante i periodi cruciali. Il blocco, che era in vigore in molti paesi del mondo insieme alle restrizioni della forza lavoro, ha avuto un impatto negativo sulla catena di approvvigionamento. Di conseguenza, le aziende si stanno adattando alla nuova normalità implementando politiche di lavoro e turni rotanti, che si prevede che abbiano un effetto favorevole sull'adozione di nuove tecnologie di marketing nel prossimo futuro.

Ultime tendenze

La capacità dell'automazione intelligente di operare consentirà semplicemente alle aziende di offrire servizi migliori

L'automazione si sta rapidamente spostando in cima all'elenco delle tecnologie più importanti nell'ecosistema dell'assistenza clienti e del coinvolgimento. Questo obiettivo, che è stato reso necessario dall'epidemia di Covid-19, che ha costretto le imprese ad abbracciare nuove tattiche per aumentare la produzione ed efficienza, è notevolmente aiutato dall'automazione. Automatizzare i compiti monotoni e persino gestirli senza l'aiuto dei dipendenti umani è più facile per le aziende. Un sistema di service desk IT può inviare automaticamente promemoria o notifiche ai membri del personale quando devono seguire un problema del cliente, ad esempio. La stessa tecnologia può anche raccogliere informazioni sulle questioni più comuni dei dipendenti e dei clienti in modo che la gestione dell'azienda possa offrire un migliore supporto FAQ e capacità self-service in futuro. Il desiderio di servizi di assistenza clienti efficaci e semplificati ha aumentato significativamente il mercato dell'automazione di Helpdesk su scala mondiale. I principali attori del mercato stanno rispondendo a questo incorporando tecnologie all'avanguardia come Machine Learning (ML) e Artificial Intelligence (AI) per creare piattaforme conversazionali interattive in grado di soddisfare direttamente le esigenze dei clienti, aiutare con l'analisi predittiva e migliorare il flusso di lavoro. A sua volta, questa è l'accelerazione dell'espansione del mercato. Inoltre, il requisito per le capacità automatizzate di biglietteria, routing e self-service è aumentato a seguito della crescente quantità di richieste di consumo su canali diversi, che sta producendo una buona prospettiva per il settore. Inoltre, le organizzazioni sono state costrette a investire in soluzioni di automazione che ottimizzano l'allocazione delle risorse e migliorano i tempi di reazione, che stanno guidando l'espansione del mercato, a causa del crescente requisito per la riduzione dei costi e l'efficienza operativa.

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Helpdesk Automation Market Segmentation

Per tipo

Secondo il tipo, il mercato può essere segmentato in sistemi di gestione degli incidenti, ripristino della password self-service, base di conoscenza, portale di gestione degli incidenti, diagnostica automatizzata. Si prevede che i sistemi di gestione degli incidenti siano il segmento leader.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato può essere diviso in esso e telecomunicazioni, BFSI, governo e istruzione, assistenza sanitaria, produzione e automobili, vendita al dettaglio, altri. It e Telecom saranno il segmento dominante.

Fattori di guida

Aumento dell'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico alimenterà l'espansione del mercato

La domanda di chatbot alimentata dall'intelligenza artificiale e per i servizi di assistenza clienti che utilizza l'IA sono due aspetti significativi che hanno un'influenza sulla crescita dell'automazione mondiale e controlla il business. D'altra parte, durante il periodo di proiezione, si prevede che un aumento della distribuzione dei metodi omnicanali insieme a un aumento del coinvolgimento dei clienti attraverso piattaforme di social media presenterebbe una potenziale opportunità di crescita per il mercato dell'automazione e dei controlli. L'aumento della domanda di ottimizzazione dei processi aziendali a livello globale, l'aumento dell'uso dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML) in vari settori, l'aumento della crescita significativa delle industrie dell'informatica (IT) e dell'e-commerce e la crescente integrazione con Internet delle cose (IoT) e le tecnologie basate su cloud sono altri fattori importanti che guidano la crescita del mercato. Inoltre, nel corso dei tempi della proiezione, il mercato dell'automazione dell'help desk web vedrà un aumento degli sforzi significativi di ricerca e sviluppo (R&S), scoperte tecniche e modernizzazione nel software.

L'adozione di BPM (Business Process Management) alimenterà l'espansione del mercato

La gestione dei processi aziendali, spesso nota come BPM, si sta evolvendo in modo significativo perché per l'automazione dei processi digitali o DPA. Questo aumento del DPA è il risultato della crescente necessità di molte imprese di automatizzare le loro procedure come parte di significativi progetti di trasformazione digitale. Le aziende di una varietà di verticali sono sempre alla ricerca di nuovi mercati o industrie per inserire le spese operative complessive. Hanno aumentato i loro investimenti nell'uso della digitalizzazione per gestire le loro operazioni aziendali, che si prevede che alimenterà l'espansione del mercato DPA. Le soluzioni di gestione dei processi aziendali sono molto richieste a livello globale, e questo perché esiste una chiara correlazione tra i requisiti per la gestione dei processi aziendali e la necessità di automazione dei processi in molti settori. Questi elementi supportano le organizzazioni e le imprese nella concentrazione sul settore della gestione dei processi aziendali poiché le loro competenze fondamentali portano alla crescita organizzativa complessiva.

Fattori restrittivi

Passare dai metodi convenzionali di integrazione alle soluzioni basate su cloud provoca importanti problemi alla crescita del mercato

L'integrazione, l'atto di collegare due o più sistemi IT, è uno dei maggiori problemi che le organizzazioni devono affrontare. La mancanza di processi standardizzati e problemi di integrazione per diversi sistemi IT e i loro protocolli di comunicazione sono due dei principali problemi che le aziende devono affrontare durante il trasferimento di informazioni. Negli ultimi anni, le aziende sono cresciute attraverso joint venture, fusioni e acquisizioni, nonché attraverso l'acquisto di componenti ambientali IT complessi ed eterogenei. Per molte aziende, passare al cloud in uno scenario questo presenta sfide significative. Le aziende fanno fatica a trovare le migliori soluzioni cloud IT e modi per integrarle con successo pur tenendo conto della loro attuale infrastruttura IT. Mentre più aziende spostano le loro operazioni sul cloud, affrontano la sfida costosa di integrazione dei servizi IT cloud nei loro complessi ambienti eterogenei. Questo aspetto inibisce ulteriormente l'espansione dell'industria dei servizi IT durante il periodo di tempo previsto. La mancanza di consapevolezza riguardo alle soluzioni conversazionali alimentate dall'intelligenza artificiale, tuttavia, è un grave ostacolo all'adozione precoce e sta limitando l'espansione del mercato.

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Helpdesk Automation Market Insights Regional Insights

Il Nord America è il mercato mondiale del software di servizio IT, come dimostra l'espansione delle sue operazioni da parte delle società IT

L'esistenza di paesi tecnologicamente avanzati che hanno abbracciato presto il cloud computing e le tecnologie sofisticate è un elemento cruciale nel decidere la supremazia. Un altro elemento che influenza lo sviluppo in Nord America è la presenza di grandi società di vendita al dettaglio e IT che si stanno anche espandendo all'estero. La maggior parte di questi elementi-che aumenta l'urbanizzazione e l'industrializzazione, aumenta il reddito disponibile tra i consumatori e l'aumento della domanda da una varietà di industrie di uso finale-è incolpata di questo aumento. Questi elementi incoraggiano l'area a dominare la quota di mercato per le scrivanie di servizio IT in tutto il periodo di tempo previsto. Con l'uso della tecnologia all'avanguardia, l'area Asia-Pacifico dovrebbe sviluppare rapidamente, migliorando le opportunità per i fornitori di servizi. Le prestazioni dell'azienda migliorate e le spese operative più basse sono i principali driver dietro la maggiore adozione dell'area delle soluzioni da scrivania IT.

Giocatori del settore chiave

I giocatori chiave si concentrano sulle partnership per ottenere un vantaggio competitivo

I principali attori del mercato stanno facendo sforzi collaborativi collaborando con altre aziende per stare al passo con la concorrenza. Molte aziende stanno inoltre investendo in nuovi lanci di prodotti per espandere il proprio portafoglio di prodotti. Le fusioni e le acquisizioni sono anche tra le strategie chiave utilizzate dai giocatori per espandere i loro portafogli di prodotti.

Elenco delle migliori società di automazione dell'helpdesk

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

Copertura dei rapporti

Questa ricerca profila un rapporto con ampi studi che prendono la descrizione delle imprese che esistono sul mercato che influenzano il periodo di previsione. Con studi dettagliati, offre anche un'analisi completa ispezionando fattori come segmentazione, opportunità, sviluppi industriali, tendenze, crescita, dimensioni, condivisione e restrizioni. Questa analisi è soggetta ad alterazione se i principali attori e la probabile analisi delle dinamiche di mercato cambiano.