Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei PMS per hotel, per tipologia (basato su cloud e on-premise), per applicazione (PMI e grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO PMS ALBERGHIERI

La dimensione globale del mercato dei PMI alberghieri ammonta a 2,94 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 3,43 miliardi di dollari nel 2026, crescendo ulteriormente fino a 16,22 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR stimato del 16,8% dal 2026 al 2035.

Il mercato Hotel Property Management System (PMS) è la soluzione per le organizzazioni che consente agli hotel di gestire le operazioni front-end, le prenotazioni, le pulizie e la fatturazione. Le soluzioni PMS per hotel controllano il flusso di dati e automatizzano i processi relativi all'efficienza, alla soddisfazione degli ospiti e a una gestione più efficiente delle entrate. Tradizionalmente, i sistemi PMS erano applicazioni locali; tuttavia, nel settore in crescita dell'ospitalità, i sistemi PMS basati su cloud e integrati con intelligenza artificiale sono diventati le soluzioni più efficaci. Poiché la richiesta di esperienze per gli ospiti migliori e più efficienti persiste, questo mercato è ideale per le catene alberghiere, di tutte le dimensioni, in questo particolare mercato.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

L'industria dei PMS alberghieri ha avuto un effetto negativo a causa dell'impennata del mercato durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato in difficoltà in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Il mercato dei PMS alberghieri ha attraversato un periodo difficile durante la pandemia di COVID-19, poiché sono emerse limitazioni ai viaggi, chiusure di hotel e una bassa occupazione degli hotel. Il mercato ha subito un calo della crescita a causa dei tagli agli investimenti poiché gli hotel con ricavi inferiori hanno rinviato o abbandonato l'acquisto di nuove soluzioni per PMS. La pandemia ha avuto alcuni effetti sul settore dell'ospitalità, che hanno portato a colpire molti fornitori PMS finanziati da abbonamenti o nuove installazioni. La ripresa è stata lenta, soprattutto da quando il settore cerca di riprendersi dagli effetti della pandemia.

ULTIME TENDENZE

La crescita del mercato è guidata da soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, basate sul cloud e ottimizzate per dispositivi mobili

Il mercato globale dei PMS alberghieri ha cambiato direzione verso soluzioni basate su cloud grazie alla loro flessibilità, operazioni remote e spese ridotte. Uno di questi è l'applicazione dell'intelligenza artificiale (AI) per creare esperienze cliente individuali e per effettuare analisi volte ad aumentare i ricavi. C'è anche una crescente diffusione di piattaforme PMS che sono ben ottimizzate per l'uso mobile per consentire al personale di gestire le attività in movimento. In particolare, la funzione dell'intelligenza artificiale sta modificando rapidamente le interazioni con i clienti attraverso la personalizzazione dei servizi.

• Circa il 92% degli albergatori ha affermato che gli ospiti ora accettano maggiormente la tecnologia contactless rispetto ai tempi pre-pandemia.
• Quasi l'86% degli albergatori ha riferito che il proprio sistema di gestione della proprietà (PMS) è il sistema più critico per le operazioni quotidiane.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO PMS ALBERGHIERI

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud e on premise

• Basato sul cloud: segmento PMS per hotel Il segmento PMS per hotel basato su cloud rappresenta il 27% del mercato totale e sta crescendo rapidamente con un CAGR del 13%. Un altro segmento in rapida espansione del PMS alberghiero basato su cloud è dovuto alla sua flessibilità, convenienza e capacità di lavorare in remoto. Aiuta gli hotel a includere funzionalità high-tech come l'intelligenza artificiale, l'Internet delle cose e la mobilità durante il funzionamento. La maggior parte delle PMI afferma che uno dei principali fattori che spingono al passaggio alle soluzioni cloud è la necessità di eliminare i costi infrastrutturali e ottenere implementazioni più semplici dei sistemi.

• On-premise: segmento PMS per hotel Il segmento PMS per hotel on-premise contiene le implementazioni convenzionali nei locali dell'hotel, fornendo ampia autorità sui dati e sul funzionamento. Questo sistema è adatto alle grandi catene alberghiere con infrastrutture già sviluppate e dipartimenti IT avanzati. Allo stesso modo, il PMS on-premise, una volta implementato, è costoso ma offre precisione, misure di sicurezza efficaci e autorità diretta sulle operazioni dell'hotel.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI e grandi imprese

• PMI: un altro sottosegmento che possiamo identificare è il segmento delle PMI (Piccole e Medie Imprese). Il segmento PMI si riferisce a un segmento di piccole e medie imprese alberghiere che cercano un PMS alberghiero conveniente e adattabile. Queste aziende adottano sistemi PMS basati su cloud per gestire le proprie operazioni con un investimento di capitale minimo. Si concentra sulle soluzioni che possono essere adottate dagli ospiti che utilizzano dispositivi mobili e che portano ad una maggiore soddisfazione degli ospiti e all'efficienza operativa.

• Grandi imprese: segmento Il segmento delle grandi imprese comprende quindi le catene alberghiere e le strutture di livello superiore con grandi reti e una vasta base di clientela. Queste imprese richiedono PMS più sofisticati, centralizzati e integrati, basati sull'intelligenza artificiale, per l'analisi dei ricavi e altri controlli operativi e previsioni. Opera su base on-premise o ibrida, garantendo sicurezza e affidabilità, oltre ad offrire servizi personalizzati.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

La crescita del mercato è guidata dall'ottimizzazione operativa e dall'efficienza dei costi

Crescente necessità di ottimizzazione delle operazioni Gli hotel dipendono dalle soluzioni PMS perché questi sistemi aiutano ad automatizzare i processi operativi, inclusi check-in, prenotazione e servizi di pulizia. Tale lavoro integrato consente alla direzione dell'hotel di raggiungere questi obiettivi poiché aumenta l'efficienza organizzativa, diminuisce il livello di errore umano e allo stesso tempo fornisce alti livelli di soddisfazione tra gli ospiti. La crescente pressione verso la necessità di ridurre i costi è un altro fattore che influenza lo sviluppo del mercato.

• Oltre l'81% degli albergatori ha implementato, o prevede di implementare, almeno una nuova tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Circa il 67% degli albergatori ha indicato l'elaborazione integrata dei pagamenti come la funzionalità PMS più desiderata.

Le tecnologie cloud guidano la crescita del mercato attraverso flessibilità ed espansione

Le tecnologie cloud come fattore di crescita tecnologica Come risultato della flessibilità dei sistemi PMS basati su cloud, delle capacità di accesso remoto e dei costi di acquisizione relativamente inferiori, l'implementazione di tali sistemi è in continua crescita. Inoltre, il software è facile da aggiornare e i sistemi alberghieri garantiscono una facile espansione per soddisfare le richieste. Questo cambio di direzione è stato alimentato dalla trasformazione digitale che sta avvenendo nel settore dell'ospitalità, con conseguente crescita del mercato dei PMS alberghieri.

Fattore restrittivo

Gli elevati costi iniziali ostacolano la crescita del mercato, soprattutto per le PMI

Uno dei maggiori limiti, che può essere considerato un forte motore per l'utilizzo di soluzioni PMS alberghiere, sono gli enormi investimenti iniziali necessari per l'implementazione di soluzioni più elaborate, che rappresentano un problema non solo per i grandi albergatori ma anche per le PMI. L'implementazione di questi comporta spese come costi per il software, l'hardware, la formazione del personale o l'integrazione del sistema; quindi, scoraggiando l'adozione. Questo fattore finanziario è anche un fattore che inibisce la crescita del mercato, soprattutto in queste regioni, a causa dei costi elevati.

• Circa il 48% degli hotel ha citato le sfide legate alla sicurezza informatica e all'integrazione dei sistemi come i principali ostacoli all'adozione del PMS.
• Le spese assicurative per gli hotel sono aumentate del 15,3%, mentre le spese di manutenzione degli immobili, vendite e marketing e le spese IT sono aumentate ciascuna di quasi il 5%.

Le innovazioni AI e IoT guidano la crescita del mercato a livello globale

Opportunità

Il mercato dei PMS alberghieri ha un enorme potenziale nell'uso di soluzioni AI e IoT per il funzionamento intelligente di diversi hotel. Tali innovazioni includono la manutenzione predittiva, la personalizzazione degli ospiti e l'analisi dei dati in tempo reale e aumentano la produttività operativa. Poiché la catena di fornitura diventa sempre più digitale, gli hotel nei mercati emergenti stanno passando a nuovi sistemi. Questa tendenza crea opportunità di crescita nei mercati di tutto il mondo.

• Erano in costruzione oltre 157.000 stanze, di cui oltre 268.000 in fase di progettazione finale e 336.000 in fase di pianificazione iniziale.
• Si prevede che l'occupazione alberghiera globale aumenterà del 2,5%, con un aumento medio delle tariffe giornaliere del 4,9% nel prossimo anno.

 

Le sfide relative alla sicurezza dei dati influiscono sul potenziale di crescita del mercato basato sul cloud

Sfida

Il mercato dei PMS alberghieri presenta un importante problema di protezione dei dati e privacy, poiché i sistemi coinvolgono informazioni personali e aziendali degli ospiti e dell'hotel. Minacce prolifiche come attacchi informatici e violazioni dei dati compromettono la reputazione degli hotel e portano a sanzioni normative. Mantenere la sicurezza si riduce al raggiungimento di uno stato in cui la sicurezza sia solida e, allo stesso tempo, le prestazioni del sistema non siano compromesse, il che rimane ancora una sfida. Questa sfida, tuttavia, è più evidente con le soluzioni basate su cloud.

• Oltre il 67% degli hotel ha dovuto affrontare una carenza di personale e il salario medio dei dipendenti dell'hotel ha superato i 23 dollari l'ora.
• I costi assicurativi sono aumentati del 19,6% per gli hotel di fascia media e piccola economia, aumentando la pressione sui margini.

 

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APPROFONDIMENTO REGIONALE DEL MERCATO PMS ALBERGHIERO

• America del Nord

Il Nord America è attualmente il mercato più grande nel mercato PMS alberghiero grazie al settore dell'ospitalità sviluppato e tecnologicamente avanzato del continente e perché la personalizzazione degli ospiti è diventata il focus del settore. Questo regno è guidato dal mercato PMS alberghiero degli Stati Uniti, dove i grandi hotel e i crescenti investimenti nelle tecnologie basate sul cloud rimangono un fattore importante. È interessante notare che, in base alla nostra analisi, gli Stati Uniti sono i più avanzati nello sfruttare l'intelligenza artificiale e l'IoT nei PMS per potenziare le operazioni. Inoltre stabilisce ulteriormente il dominio del mercato del Nord America con il suo vantaggio tecnologico.

• Europa

Nel mercato dei PMS alberghieri, l'Europa ha un mercato ampio poiché ha un settore dell'ospitalità ben sviluppato e si sta concentrando sulla digitalizzazione delle operazioni. La situazione di molti hotel in tutta Europa continua a implementare soluzioni PMS basate su cloud per migliorare l'esperienza e i servizi per gli ospiti. L'enfasi della regione sulla sostenibilità e sulle tecnologie intelligenti aiuta anche a creare innovazione nei sistemi PMS. Inoltre, anche le misure dei paesi europei a sostegno della digitalizzazione nel settore del turismo influenzano positivamente il mercato.

• Asia

L'Asia ha un settore dell'ospitalità in crescita che ha abbracciato la tecnologia nell'amministrazione degli hotel, contribuendo così all'hotel Quota di mercato della sindrome premestruale. L'aumento del turismo in tutta la regione, soprattutto in paesi come Cina, India e la maggior parte dei paesi del sud-est asiatico, spinge la domanda degli attuali sistemi PMS. La maggior parte delle catene alberghiere si sta rivolgendo a soluzioni e servizi mobili basati sul cloud per soddisfare i clienti più attenti. Crescente popolarità di alcuni hotel di classe economica gestiti in modo indipendente, nonché crescita delle quote di mercato di quelli esistenti e di quelli nuovialbergo di lussocatene nelle regioni dell'Asia e del Pacifico, alimentano allo stesso modo la crescita del mercato.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali fornitori guidano la crescita del mercato attraverso l'intelligenza artificiale e le integrazioni

Importanti fornitori presenti nella sfera globale, come Oracle, SAP, Mercuryo, Agilysys e MSI, stanno contribuendo al mercato emergente dei PMS alberghieri attraverso concetti come l'intelligenza artificiale, il cloud computing e l'IoT. Le organizzazioni di utenti PMS stanno ora aggiungendo valore alle funzionalità PMS esistenti includendo funzionalità comeanalisi predittiva, soluzioni mobili, integrazione, ecc., nei sistemi di gestione delle prestazioni. Questi piani, tecnologie e mercati di M&A stanno definendo il futuro del settore in termini di partnership.

• Oracle OPERA: detiene una quota di circa l'1,8% nella categoria PMS globale ed è considerato il più grande attore con una quota di oltre il 10% nel settore dei PMS alberghieri.
• StayNTouch: detiene una quota di circa lo 0,07% nella categoria PMS ed è classificata tra le migliori soluzioni PMS cloud in termini di usabilità e integrazione guest-mobile.

Elenco delle migliori aziende PMS alberghiere

• Oracle OPERA (U.S)
• Maestro PMS (Canada)
• StayNTouch (U.S)
• Sky Touch (U.S)
• Preno (New Zealand)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Nel settembre 2023, Oracle Hospitality ha integrato un servizio di intelligenza artificiale all'avanguardia nel sistema di gestione delle proprietà (PMS) OPERA Cloud per rafforzare ulteriormente la capacità di utilizzare modelli previsionali migliorando al tempo stesso la consegna agli ospiti. Questo sviluppo consente agli hotel di lavorare con dati in tempo reale per essere in grado di prevedere la domanda, fissare prezzi adeguati per i servizi e migliorare la produttività dei propri dipendenti. L'ambiente di uno smart hotel è supportato e dotato di integrazione IoT in un sistema orientato all'intelligenza artificiale. La strategia di innovazione di Oracle è quella di ottenere una maggiore flessibilità operativa e una migliore soddisfazione degli ospiti utilizzandoanalisi dei dati. È un'indicazione di come l'applicazione dell'intelligenza artificiale costituisca parte integrante degli attuali sistemi PMS. Il sistema OPERA Cloud rimane la regina del mercato per scalabilità e flessibilità. Vengono inoltre investite risorse significative per sostenere la leadership di mercato di Oracle nel mercato dei PMS alberghieri.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un'analisi approfondita che valuti anche l'influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca non convenzionali, metodologie e strategie chiave adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.