Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore IT Service Desk, per tipo (basato su cloud e on-premise), per applicazione (assistenza sanitaria, supporto IT, istruzione e altri), previsioni regionali entro il 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVICE DESK IT

Il mercato globale del service desk IT ha un valore di 4,32 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 18,04 miliardi di dollari entro il 2035. Cresce a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa il 17,2% dal 2026 al 2035.

Il software del service desk IT è un termine utilizzato per descrivere uno strumento informatico che consente ai rappresentanti del servizio clienti di gestire altri problemi relativi al servizio clienti e le richieste degli utenti. È la forza trainante di un servizio clienti efficiente e innovativo. I team IT in genere distribuiscono il software del desk IT per supportare gli obiettivi dell'help desk IT dell'organizzazione. Questo software può aiutare a gestire il ciclo di vita dei ticket IT, automatizzare le attività ripetitive e ottimizzare processi e flussi di lavoro, portando direttamente a un aumento della produttività e a una riduzione dei costi, pur fornendo livelli di servizio ed esperienza di servizio eccellenti.

Le aziende mirano a sostituire i dirigenti dell'assistenza clienti, noto anche come supporto di livello uno, con servizi IT al fine di ridurre la quantità di attività banali richieste. Si prevede che lo sviluppo del settore dei software per service desk sarà aiutato anche dai progressi tecnologici nel settore IT e dall'uso di soluzioni basate su cloud. Inoltre, con l'espansione dei mercati di smartphone e tablet, sempre più aziende vengono convinte a utilizzare software IT desk per identificare esigenze urgenti nel campo dell'esperienza digitale del cliente. Inoltre, durante tutto il periodo di proiezione, si prevede che il mercato sarà sostenuto da crescenti investimenti privati ​​e governativi nel settore IT.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

L'aumento dell'utilizzo del cloud ha offerto alle industrie l'opportunità di ampliare la propria clientela durante la pandemia

Le dinamiche delle operazioni aziendali sono cambiate a livello globale a seguito del COVID-19. Sebbene l'epidemia di COVID-19 abbia messo in luce i difetti dei modelli di business in tutti i settori, ha anche offerto varie opportunità ai fornitori di service desk IT di ampliare la propria clientela tra le aziende con l'aumento dell'utilizzo del cloud a seguito del blocco del COVID-19. Diverse aziende hanno ridotto gli investimenti IT nel 2020 durante il lockdown. Hanno esaminato attentamente il budget CAPEX. In questi tempi economici difficili, le aziende si rivolgono alla piattaforma cloud per implementare queste tattiche e ridurre le spese in conto capitale. La disponibilità di un'ampia clientela nelle regioni sottosviluppate ha consentito ai fornitori di servizi IT di offrire maggiori possibilità, il che è stato per loro vantaggioso.

ULTIME TENDENZE

La semplicità di funzionamento offerta dall'automazione intelligente aiuterà le aziende a fornire servizi migliori

Nell'ecosistema dell'assistenza e del coinvolgimento dei clienti, l'automazione sta rapidamente salendo in cima alla lista degli strumenti più essenziali. L'automazione è incredibilmente utile per questo obiettivo, reso necessario dall'epidemia di COVID-19, che ha costretto le aziende ad adottare nuove strategie per aumentare la produttività e l'efficienza. È più semplice per le aziende automatizzare i processi ripetitivi e persino gestirli senza il coinvolgimento di lavoratori umani. Quando i dipendenti del personale devono dare seguito a un problema di un cliente, ad esempio, un sistema di service desk IT potrebbe inviare loro automaticamente promemoria o notifiche. Affinché in futuro i leader aziendali possano fornire una migliore assistenza FAQ e funzionalità self-service, la stessa tecnologia potrebbe anche raccogliere dati relativi alle difficoltà più diffuse dei dipendenti e dei clienti.

• Oltre il 62% dei nuovi acquisti di service desk nel 2024 sono stati implementazioni cloud, in aumento rispetto al 48% nel 2022.

• Oltre il 54% delle organizzazioni richiede funzionalità di sicurezza avanzate (ad esempio MFA, crittografia) nelle soluzioni di service desk.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVICE DESK IT

Per tipo di analisi

A seconda della tipologia, il mercato può essere segmentato in Cloud Based e On Premise

Per analisi dell'applicazione

In base all'applicazione, il mercato può essere suddiviso inAssistenza sanitaria, supporto IT, istruzione e altro

FATTORI DRIVER

La facilità di utilizzo del servizio e l'efficacia dei costi promuoveranno la fioritura del mercato negli anni a venire

Il risultato è che il mercato dei software IT desk si sta espandendo e continuerà a farlo negli anni a venire. Piuttosto che visitare un rivenditore, un negozio o un'attività particolare, molti al giorno d'oggi preferiscono risolvere i propri problemi a casa. In questo caso l'Helpdesk è fondamentale per fornire servizi in modo da consentire ai clienti di acquisire facilmente le risposte restando nelle proprie abitazioni ed evitando spese di viaggio o altri oneri. È conveniente e, di conseguenza, il settore internazionale dei service desk IT è cruciale nel presente e si prevede che prospererà negli anni a venire.

Le soluzioni rapide fornite dai service desk contribuiscono ad aumentare la buona volontà dell'azienda

Un individuo può tenere traccia in modo efficiente delle domande dei clienti inviate utilizzando un sistema di helpdesk intelligente. Consente loro di tenere un registro di tutto in modo economicamente vantaggioso, dalla registrazione iniziale all'ultima. Un sistema di gestione intelligente dell'helpdesk consente al reparto di assistenza clienti di risparmiare il tempo cruciale impiegato e di ridurre le ore complessive spese per la risoluzione dei problemi, il che rende molto semplice gestire le impegnative difficoltà quotidiane che richiedono tempo. Il software di helpdesk efficace e all'avanguardia aiuta a svolgere e rispondere ai clienti il ​​più rapidamente possibile, con conseguente felicità e soddisfazione dei clienti, il che aiuta a costruire la buona volontà del nostro marchio e l'eccellente reputazione dell'azienda e dei marchi.

• Circa il 64% dei leader IT ha identificato una migliore automazione del flusso di lavoro e una comunicazione semplificata come obiettivi principali nell'adozione del software di service desk.

• Nel 2024, oltre il 60% delle imprese ha adottato soluzioni service desk/ITSM cloud-native o ibride.

FATTORI LIMITANTI

Il passaggio dai metodi convenzionali di integrazione alle soluzioni basate sul cloud causa grossi problemi alle aziende

Uno dei maggiori problemi che le organizzazioni devono affrontare è l'integrazione, ovvero il processo di collegamento di due o più sistemi IT. Uno dei maggiori problemi che le aziende incontrano quando trasferiscono le informazioni è l'assenza di procedure standard e sfide di integrazione per i vari sistemi IT e i loro protocolli di comunicazione. Negli ultimi anni le aziende si sono espanse attraverso joint venture, fusioni e acquisizioni, nonché acquisendo componenti di ambienti IT sofisticati ed eterogenei. Il passaggio al cloud in una situazione del genere diventa un grosso problema per molte aziende. Le aziende faticano a identificare le migliori soluzioni e approcci IT cloud per integrarle in modo efficace tenendo presente l'attuale architettura IT. Man mano che sempre più aziende migrano i propri processi nel cloud, devono risolvere il problema dell'integrazione dei servizi IT cloud nel loro ambiente complesso ed eterogeneo, che comporta costi generali. Questo fattore limita ulteriormente la crescita del mercato dei service desk IT nel periodo di tempo previsto.

• Circa il 35-38% delle aziende di medie dimensioni cita la complessità dell'integrazione con i sistemi legacy come uno dei principali ostacoli.

• Quasi il 43% dei team IT segnala resistenze da parte del personale riluttante ad adattarsi ai nuovi flussi di lavoro digitali.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI SERVICE DESK IT

Il Nord America dominerà il mercato regionale grazie alla presenza di grandi aziende IT che espandono le proprie attività

Il Nord America è il leader di mercato per il software di servizi IT a livello mondiale. Un fattore chiave nel determinare il dominio è la presenza di nazioni tecnologicamente avanzate che hanno abbracciato presto il cloud computing e tecnologie sofisticate. L'esistenza di grandi aziende IT e di vendita al dettaglio che stanno espandendo le proprie attività anche a livello internazionale è un'altra variabile che influenza lo sviluppo del Nord America. La maggior parte di questi fattori – la crescente urbanizzazione e industrializzazione, l'aumento del reddito disponibile dei consumatori e l'espansione della domanda da parte di numerose industrie di utilizzo finale – sono responsabili di questo aumento. Questi fattori promuovono la regione a guidare la quota di mercato del service desk IT durante il periodo previsto.

Si prevede che la regione Asia-Pacifico crescerà in modo significativo con l'adozione di tecnologie all'avanguardia, creando migliori prospettive per i fornitori di servizi. I principali fattori che influenzano la rapida adozione delle soluzioni IT desk nell'area sono il miglioramento delle prestazioni aziendali e la riduzione dei costi operativi.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Sforzi di collaborazione e acquisizioni strategiche da parte dei principali attori per aumentare la loro quota di mercato

Importanti attori del mercato del settore dei service desk IT stanno compiendo sforzi di collaborazione collaborando con altre aziende per stare al passo con la concorrenza. Per migliorare le procedure relative all'esperienza del cliente e stabilire una presenza nel mercato globale, gli operatori del mercato stanno introducendo prodotti e servizi. Per aumentare la propria quota di mercato, le aziende effettuano acquisizioni strategiche attraverso l'introduzione di nuovi prodotti, ricerca e sviluppo, contratti e collaborazioni.

• I portali self-service sono inclusi in circa il 65% delle soluzioni di service desk, contribuendo a ridurre i volumi delle chiamate del 24% nelle grandi aziende.

• Il supporto della comunicazione multicanale (e-mail, chat, telefono, social media) è ora supportato da circa il 55% dei software del service desk.

Elenco delle società Top IT Service Desk

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questo rapporto copre il mercato del service desk IT. Il CAGR previsto sarà durante il periodo di previsione, così come il valore dell'USD nel 2021 e il valore previsto per il 2031. L'effetto che il COVID-19 ha avuto sul mercato all'inizio della pandemia. Le ultime tendenze in atto in questo settore. I fattori che stanno guidando questo mercato così come i fattori che stanno frenando la crescita dell'industria. La segmentazione del mercato in base alla tipologia e alle applicazioni. La regione leader nel settore e il motivo per cui continuerà a farlo durante il periodo di previsione. Inoltre, i principali attori del mercato, cosa stanno facendo per stare al passo con la concorrenza e mantenere le loro posizioni di mercato. Tutti questi dettagli sono trattati nel rapporto.