Dimensione del mercato, quota, crescita, analisi del settore globale del software di gestione dei servizi IT (Itsm) per tipo (basato su cloud e locale) per applicazione (PMI e grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE PER LA GESTIONE DEI SERVIZI IT (ITSM).

Si prevede che la dimensione globale del mercato del software di gestione dei servizi IT (itsm), valutata a 4,53 miliardi di dollari nel 2026, salirà a 9,58 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR dell'8,7% durante il periodo di previsione dal 2026 al 2035.

Il software di gestione dei servizi IT (ITSM) è una strategia basata sui processi che fornisce principalmente al cliente finale un servizio soddisfacente. Concentrandosi sui vantaggi del cliente, mira a far incontrare le esigenze dell'azienda con il modo in cui vengono forniti i servizi di tecnologia dell'informazione (IT). Il software di gestione dei servizi IT (ITSM) è un'idea tecnologica che consente alle aziende e ai processi aziendali di utilizzare i servizi tecnologici dell'informazione e massimizzarne il valore economico. Per soddisfare la domanda dei consumatori, i servizi software basati su cloud offrono pianificazione, progettazione, funzionamento, fornitura e gestione efficaci di molti aspetti IT.

Il mercato è guidato dalle nazioni ITSM emergenti e dalla crescente domanda di ITSM. Inoltre, l'aumento della forza lavoro mobile, le preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy e la crescente tendenza verso l'ITSM basato su cloud hanno contribuito all'espansione del mercato. L'espansione del mercato è ostacolata da ragioni quali il crescente controllo e la complessità del business, la diffusa accettazione dell'Internet delle cose su varie app basate su cloud e l'uso eccessivo di applicazioni remote.

RISULTATI CHIAVE

Impatto del COVID-19

Restrizioni di blocco per impedire il progresso del mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con i software di gestione dei servizi IT (ITSM) che hanno registrato una domanda inferiore/superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato del software di gestione dei servizi IT (ITSM) e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia una volta terminata la pandemia.

Le dinamiche delle operazioni aziendali sono cambiate a livello globale a causa del COVID-19. Sebbene l'epidemia di COVID-19 abbia messo in luce i difetti di una varietà di modelli di business, ha anche dato ai fornitori del mercato dei software di gestione dei servizi IT cloud (ITSM) molteplici possibilità di ampliare la propria clientela tra le aziende a causa del blocco. C'è molto spazio per la creazione di sofisticate soluzioni software ITSM basate su cloud perché sono necessarie numerose modifiche e cambiamenti per mantenere un flusso regolare dei processi di lavoro. Si prevede che nei prossimi anni ciò favorirà la crescita del mercato della gestione dei servizi IT (ITSM).

ULTIME TENDENZE

Aumentare l'adozione della tecnologia basata sul cloud per favorire la crescita del mercato

Nella situazione attuale, l'adozione della tecnologia basata su cloud è aumentata in modo significativo in tutto il mondo. Gli attuali modelli software di gestione dei servizi IT (ITSM), che si basano principalmente su servizi cloud, sono soggetti a deterioramento del servizio o perdita di controllo, perdita di dati, perdita di servizio, inclusa l'interruzione del servizio e, nelle peggiori circostanze, perdita monetaria.  Man mano che cresce la necessità di gestire le risorse IT e di risparmiare sulle spese operative e di manutenzione, le aziende stanno espandendo le loro spese sulla tecnologia cloud. Il mercato globale del software di gestione dei servizi IT (ITSM) è quindi guidato da questo. In alcune località, anche le trasmissioni di rete imprevedibili potrebbero avere un impatto sull'esperienza dell'utente. Ciò potrebbe ridurre la disponibilità dei servizi basati su cloud, compresi i servizi basati su cloud ibrido, nelle aree colpite.

• L'adozione dell'ITSM basato sul cloud sta accelerando a livello globale, con oltre il 60% delle aziende che utilizzeranno piattaforme cloud per la gestione dei servizi IT nel 2023 (Gartner ITSM Survey, 2023). Le organizzazioni segnalano una risoluzione dei ticket di servizio più rapida del 20-25% grazie alle piattaforme cloud centralizzate.

• Secondo il rapporto 2023 di ITIL Foundation, l'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'automazione nel software ITSM ha aumentato l'efficienza di quasi il 30% nei processi di gestione degli incidenti. L'analisi predittiva viene ora utilizzata in oltre il 40% delle imprese di medie e grandi dimensioni per anticipare le interruzioni del servizio.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO SOFTWARE PER LA GESTIONE DEI SERVIZI IT (ITSM).

• Per tipo di analisi

Per tipologia, il mercato è segmentato in Cloud-Based e On-Premises.

• Per analisi dell'applicazione

In base alle applicazioni, il mercato è classificato in PMI e Grandi Imprese.

FATTORI DRIVER

Aumentare l'adozione in varie applicazioni per favorire la crescita del mercato

Si prevede che le tecnologie e i servizi software di gestione dei servizi IT (ITSM) verranno rapidamente adottati da varie aziende per ottenere una serie di vantaggi, tra cui un miglioramento del ROI, una maggiore efficienza e un rapporto costo-efficacia. Si prevede che IT e telecomunicazioni deterranno la quota di mercato maggiore tra i settori durante il periodo di previsione. Le aziende dei settori IT e ITES hanno implementato una serie di strategie per ridurre le spese operative e aumentare le entrate, tra cui la condivisione della rete, l'outsourcing dell'IT e la garanzia dei ricavi. Si prevede che l'ampia gamma di servizi IT e di gestione aziendale che le imprese possono fornire con l'ausilio della piattaforma AI avrà un impatto favorevole sul mercato durante tutto il periodo di previsione. Si prevede che il mercato beneficerà di una varietà di prospettive redditizie grazie alla crescente integrazione delle soluzioni ITSM cloud con l'intelligenza artificiale contemporanea.

Vantaggi a lungo termine dell'ITSM per promuovere la crescita

L'obiettivo finale del software di gestione dei servizi IT (ITSM) è sempre personalizzato in base alle esigenze e ai valori particolari del cliente. Inoltre, delinea le responsabilità e i privilegi dei partecipanti al progetto, dei partner e dei fornitori esterni di servizi, beni e tecnologie all'avanguardia. L'amministrazione dei servizi e delle applicazioni IT per i propri obiettivi strategici a medio e lungo termine è in genere l'ambito in cui l'organizzazione IT rivolge maggiore attenzione. I vantaggi dell'ITSM, tra cui il risparmio sui costi, l'automazione delle attività e l'aggregazione dei dati in un'unica posizione, tra gli altri, hanno un impatto significativo sulle prestazioni complessive dell'organizzazione e aiutano a raggiungere obiettivi strategici sia a breve che a lungo termine. Si prevede pertanto che il mercato del software di gestione dei servizi IT (ITSM) avrà una rapida espansione durante il periodo previsto a causa delle mutevoli dinamiche del settore IT.

• Le PMI che adottano il software ITSM riportano una riduzione del 15-20% dei costi operativi grazie alla gestione automatizzata del flusso di lavoro (ISO/IEC ITSM Standard 2022). Le grandi aziende che utilizzano soluzioni ITSM hanno ottenuto un onboarding dei servizi IT più veloce del 30% semplificando i processi di richiesta e approvazione.

• Secondo HDI Global IT Support Survey 2023, l'integrazione con piattaforme di analisi basate sull'intelligenza artificiale consente a oltre il 50% delle aziende di ottimizzare l'allocazione delle risorse IT, migliorando l'erogazione dei servizi e riducendo i tempi di inattività.

FATTORI LIMITANTI

La violazione dei dati ostacola il progresso del mercato

Quando si tratta del funzionamento di qualsiasi attività commerciale, la sicurezza e la privacy sono fondamentali. Nella società odierna sono necessari servizi che salvaguardino i dati vulnerabili ad abusi e perdite. Le aziende tendono ad essere sensibili quando si parla di vie di comunicazione perché potrebbero influire direttamente sulla riservatezza dei dati aziendali.

• Le preoccupazioni relative alle violazioni dei dati riguardano quasi il 25% delle implementazioni di software ITSM, in particolare per le soluzioni ospitate sul cloud (ENISA Cloud Security Report 2023). Gli incidenti di alto profilo verificatisi nel 2022-2023 hanno indotto le aziende a limitare l'adozione del cloud per carichi di lavoro sensibili.

• I tempi di inattività della rete e le interruzioni del servizio si verificano in circa il 12% delle aziende che adottano soluzioni ITSM ibride, con un impatto sull'affidabilità del servizio e sulla continuità aziendale (NIST IT Risk Management Report 2023).

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE DI GESTIONE DEI SERVIZI IT (ITSM).

Adozione di strategie di business digitale per promuovere la crescita del mercato in Nord America

Si prevede che il Nord America dominerà la quota di mercato del software di gestione dei servizi IT (ITSM) grazie all'elevata consapevolezza organizzativa dei vantaggi e alla disponibilità di talento per creare soluzioni creative in tutti i segmenti tecnologici. Le aziende sono rimaste all'avanguardia in un'altra area tecnologica, il cloud ITSM, per soddisfare le loro esigenze di continuità aziendale. L'adozione di strategie di business digitale da parte delle imprese e la transizione da soluzioni e servizi on-premise a quelli basati su cloud sono entrambi responsabili di questo aumento. A causa dell'elevato numero di attori che forniscono soluzioni ITSM cloud, il Nord America è un mercato sviluppato. Inoltre, le aziende stanno espandendo le proprie spese per supportare le soluzioni ITSM cloud.

Si prevede che l'Asia Pacifico avrà una quota di mercato considerevole. Si prevede che un aumento dell'adozione della tecnologia da parte dei prodotti di consumo, del settore manifatturiero, dei trasporti e della logistica per fornire una migliore esperienza al cliente alimenterà la crescita del mercato dei software di gestione dei servizi IT (ITSM). Inoltre, a causa dell'esistenza di numerose possibilità, i giocatori affermati di tutto il mondo stanno lavorando per aumentare la loro presenza. Ad esempio, ServiceNow Inc. ha ampliato la propria presenza aprendo un centro di ricerca e sviluppo a Hyderabad, in India, nell'agosto 2019. È stato annunciato un centro per espandere le capacità di intelligenza artificiale delle offerte di prodotti ITSM.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Incorporazione di strategie per aumentare l'adozione dei prodotti per aiutare le aziende a crescere

Alcuni importanti concorrenti, come BMC Software Inc. e ServiceNow Inc., detengono una parte considerevole del mercato del software di gestione dei servizi IT (ITSM), che è moderatamente concentrato. Solo la versione cloud del loro software ITSM ottiene funzionalità aggiuntive dagli operatori del mercato. Le aziende utilizzano anche metodi fortemente competitivi, come collaborazioni e miglioramenti dei prodotti, per mantenere il mercato e mantenere i propri clienti.

• ServiceNow (Stati Uniti): offre soluzioni ITSM basate su cloud utilizzate da oltre 7.000 aziende in tutto il mondo, migliorando la risposta agli incidenti del 25% (ServiceNow Annual Report 2023).

• Atlassian (Stati Uniti): Jira Service Management supporta oltre 5 milioni di utenti a livello globale, riducendo i tempi di risoluzione dei ticket IT del 15-20% (Atlassian Product Usage Report 2023).

Elenco delle principali società di software per la gestione dei servizi IT (ITSM).

• ServiceNow (Stati Uniti)
• Atlassian (Stati Uniti)
• Ivanti (HEAT Software) (Stati Uniti)
• IBM (Stati Uniti)
• CA Technologies (Stati Uniti)
• Software BMC (Stati Uniti)
• Software ASG (Stati Uniti)
• Axios Systems (Regno Unito)
• SAP (Germania)
• Cherwell Software (Stati Uniti)
• Micro Focus (precedentemente HPE) (Regno Unito)
• Freshworks (Stati Uniti)
• Ultimo Software (Paesi Bassi)
• Epicor (Stati Uniti)
• TOPdesk (Paesi Bassi)

Sviluppo del settore

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

COPERTURA DEL RAPPORTO

La ricerca esamina gli sviluppi più recenti e le categorie più redditizie. Analizza in dettaglio l'influenza del COVID-19, gli elementi trainanti e restrittivi. Tiene traccia delle strategie degli attori più importanti e delle tendenze regionali. Consente ai lettori di conoscere i metodi critici che promuovono la crescita del mercato.