Strumenti di gestione dei servizi IT Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (servizi professionali, servizi gestiti), per applicazione (banche, servizi finanziari e assicurativi (BFSI), settore pubblico e governativo, sanità e scienze della vita), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEGLI STRUMENTI PER LA GESTIONE DEI SERVIZI IT

La dimensione globale del mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT è stimata a 14,54 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che salirà a 73,57 miliardi di dollari entro il 2035, registrando un CAGR del 19,75% durante le previsioni dal 2026 al 2035.

La dimensione del mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT negli Stati Uniti è prevista a 3,73 miliardi di dollari nel 2025, la dimensione del mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT in Europa è prevista a 2,84 miliardi di dollari nel 2025 e la dimensione del mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT in Cina è prevista a 3,75 miliardi di dollari nel 2025.

Gli strumenti IT Service Management (ITSM) sono soluzioni software che aiutano le organizzazioni a gestire i propri servizi e processi IT in modo efficiente. Questi strumenti semplificano attività come la gestione degli incidenti, la risoluzione dei problemi, la gestione delle modifiche e il monitoraggio delle risorse, garantendo la stabilità dell'infrastruttura IT e supportando le operazioni aziendali. Questi strumenti offrono moduli per vari processi IT e abilitano funzionalità di automazione, reporting e integrazione. La scelta dello strumento ITSM giusto dipende dalle esigenze, dal budget e dalla compatibilità dell'organizzazione con i sistemi esistenti.

Gli strumenti ITSM svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere l'efficacia dei servizi IT e nell'ottimizzazione delle operazioni. Offrono soluzioni per la gestione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e l'implementazione delle modifiche, tra le altre funzioni. Automatizzando i flussi di lavoro, fornendo informazioni dettagliate attraverso il reporting e promuovendo l'integrazione, questi strumenti aiutano le organizzazioni a migliorare l'erogazione dei servizi IT e a mantenere la stabilità della propria infrastruttura tecnologica. La scelta dello strumento dipende dai requisiti specifici di un'organizzazione e dalla sua capacità di allinearsi ai sistemi IT esistenti.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Accelerazione del lavoro da remoto per incrementare significativamente la domanda

La pandemia di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con strumenti di gestione dei servizi IT che hanno registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e al ritorno della domanda ai livelli pre-pandemia.

Il COVID-19 ha avuto un impatto che ha cambiato la vita a livello globale. Il mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT è stato significativamente colpito. Il virus ha avuto diversi impatti sui diversi mercati. I blocchi sono stati imposti in diverse nazioni. Questa pandemia irregolare ha causato interruzioni in tutti i tipi di attività. Le restrizioni sono state inasprite durante la pandemia a causa dell'aumento del numero di casi. Sono state colpite numerose industrie. Tuttavia, il mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT ha registrato un aumento della domanda.

Con i rapidi cambiamenti nelle modalità di lavoro, le organizzazioni hanno dovuto adattare rapidamente la propria infrastruttura IT per supportare il lavoro remoto. Sono stati utilizzati strumenti ITSM per gestire e tenere traccia di questi cambiamenti, garantendo un'interruzione minima dei servizi. La pandemia ha portato a un aumento dei carichi di lavoro per i team IT che devono affrontare nuove sfide come problemi di accesso remoto e problemi di sicurezza informatica. Gli strumenti ITSM con funzionalità di automazione sono diventati fondamentali per gestire attività ripetitive e liberare il personale IT per attività più critiche.

L'improvviso passaggio al lavoro a distanza a causa dei blocchi e delle misure di distanziamento sociale ha evidenziato l'importanza di solidi strumenti ITSM. Questi strumenti sono diventati essenziali per la gestione remota dei servizi IT, la gestione degli incidenti, la fornitura di supporto remoto e la garanzia della continuità aziendale. Gli strumenti ITSM con funzionalità di comunicazione integrate hanno contribuito a colmare il divario tra i team IT remoti e gli utenti finali. Le funzionalità di comunicazione in tempo reale e di supporto remoto sono diventate cruciali per risolvere i problemi in modo efficiente. Si prevede che il mercato aumenterà la quota di mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT a seguito della pandemia.

ULTIME TENDENZE

Integrazione di intelligenza artificiale e automazione per ampliare la crescita del mercato

È probabile che gli strumenti ITSM abbiano capacità di intelligenza artificiale (AI) e automazione ulteriormente integrate. Ciò potrebbe comportare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per una migliore assistenza clienti,analisi predittivaper la gestione proattiva degli incidenti e flussi di lavoro automatizzati per una migliore efficienza. Gli strumenti ITSM potrebbero disporre di funzionalità avanzate di reporting e analisi per fornire informazioni più approfondite sulle operazioni IT e sulle prestazioni dei servizi. Queste informazioni possono guidare il processo decisionale e aiutare le organizzazioni a ottimizzare i propri servizi IT.

Data la crescente importanza delle metodologie DevOps e Agile, gli strumenti ITSM potrebbero avere ulteriori capacità integrate per supportare queste pratiche. Ciò potrebbe comportare un'integrazione perfetta con i processi di sviluppo e operativi, consentendo una fornitura di servizi più rapida ed efficiente. Le esperienze della pandemia di COVID-19 hanno probabilmente portato al perfezionamento degli strumenti ITSM per supportare meglio il lavoro a distanza. Ciò potrebbe comportare funzionalità avanzate di supporto remoto, migliori capacità di collaborazione e strumenti per monitorare e gestire gli endpoint remoti. Si prevede che questi ultimi sviluppi aumenteranno la quota di mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT.

• Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST), oltre il 45% delle implementazioni ITSM nel 2023 hanno integrato strumenti di categorizzazione e risoluzione dei ticket basati sull'intelligenza artificiale, riducendo i tempi di risposta medi del 38% negli ambienti aziendali di grandi dimensioni.

• Come riportato dalla General Services Administration (GSA) degli Stati Uniti, oltre il 72% dei dipartimenti IT federali è passato a strumenti ITSM basati su cloud nel 2022-2023 per migliorare la velocità di erogazione dei servizi e la scalabilità tra dipartimenti.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEGLI STRUMENTI PER LA GESTIONE DEI SERVIZI IT

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato è suddiviso in Servizi professionali e Servizi gestiti.

I servizi professionali detengono una quota importante del mercato globale.

Per applicazione

A seconda dell'applicazione, il mercato è suddiviso in banche, servizi finanziari e assicurativi (BFSI), governo e settore pubblico, sanità e scienze della vita, produzione, vendita al dettaglio e beni di consumo confezionati, energia e servizi di pubblica utilità, altri.

BFSI come applicazione detiene una quota importante del mercato globale.

FATTORI DRIVER

Crescente complessità degli ambienti IT per aumentare la quota di mercato

Poiché le organizzazioni fanno sempre più affidamento sulla tecnologia per le loro operazioni, la complessità degli ambienti IT aumenta. Gli strumenti ITSM aiutano a gestire e semplificare questi ambienti complessi, garantendo che i servizi IT vengano forniti senza intoppi. La continua spinta verso la trasformazione digitale richiede una gestione efficiente dei servizi IT. Gli strumenti ITSM forniscono la struttura per allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali e supportare l'adozione di nuove tecnologie.

Approccio incentrato sul cliente per aumentare le dimensioni del mercato

I moderni strumenti ITSM si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Offrono portali self-service, sistemi di biglietteria efficienti e canali di comunicazione semplificati per migliorare la soddisfazione degli utenti. Gli strumenti ITSM automatizzano i processi, riducendo lo sforzo manuale e minimizzando gli errori. Ciò si traduce in una migliore efficienza operativa, consentendo ai team IT di concentrarsi su compiti strategici anziché su attività di routine. Si prevede che questi fattori guideranno la quota di mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT.

• Secondo l'Agenzia dell'Unione Europea perSicurezza informatica(ENISA), il numero medio di ticket di supporto IT per azienda ha superato le 2.400 richieste mensili nel 2023, aumentando la dipendenza dalle piattaforme ITSM automatizzate per l'efficienza del flusso di lavoro.

• Sulla base dei dati della Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation, nel 2023 il 68% degli utenti di strumenti ITSM ha implementato moduli allineati alla governance (ad esempio gestione del cambiamento, monitoraggio delle risorse), guidati dai requisiti di conformità normativa in settori come la finanza e la sanità.

FATTORI LIMITANTI

Le sfide della personalizzazione ostacolano la quota di mercato

La personalizzazione degli strumenti ITSM per allinearli ai processi e ai requisiti specifici di un'organizzazione può essere impegnativa e richiedere molto tempo. Gli strumenti predefiniti potrebbero non soddisfare pienamente le esigenze di un'organizzazione, portando a compromessi. I dipendenti e i team IT potrebbero opporre resistenza all'adozione di nuovi strumenti ITSM a causa delle preoccupazioni relative ai cambiamenti nei flussi di lavoro, della necessità di formazione e del timore di interruzioni. Si prevede che i fattori ostacoleranno la crescita del mercato Strumenti di gestione dei servizi IT.

• Secondo il Dipartimento per la Sicurezza Nazionale degli Stati Uniti (DHS), oltre il 30% dei dipartimenti IT federali ha dovuto affrontare ritardi tecnici nell'integrazione dei moderni strumenti ITSM con i sistemi legacy nel 2023, influenzando l'uniformità della fornitura dei servizi IT.

• L'Associazione internazionale dei professionisti dell'informatica (IAITP) ha segnalato una carenza del 22% di esperti ITSM certificati a livello globale nel 2023, limitando la capacità di implementazione delle organizzazioni, in particolare nei mercati emergenti.

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STRUMENTI DI GESTIONE DEI SERVIZI IT APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO

Il Nord America domina gli strumenti di gestione dei servizi IT Mercato

Il Nord America è il principale azionista per la quota di mercato degli strumenti di gestione dei servizi IT. La regione è stata tra le prime ad adottare la tecnologia e dispone di un solido ecosistema aziendale, che guida la domanda di strumenti ITSM. La presenza di molte multinazionali, nonché l'attenzione all'innovazione e alla tecnologia, contribuiscono all'adozione di soluzioni ITSM. La necessità di gestire i servizi IT in modo efficiente e sicuro ha portato a una domanda significativa di strumenti ITSM in queste regioni.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori si concentrano sulle partnership per ottenere un vantaggio competitivo

Importanti operatori del mercato stanno compiendo sforzi di collaborazione collaborando con altre aziende per rimanere al passo con la concorrenza. Molte aziende stanno inoltre investendo nel lancio di nuovi prodotti per espandere il proprio portafoglio prodotti. Fusioni e acquisizioni sono anche tra le strategie chiave utilizzate dai giocatori per espandere il proprio portafoglio di prodotti.

• IBM Corporation: Secondo le statistiche di implementazione del Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) degli Stati Uniti, le soluzioni ITSM di IBM hanno supportato più di 1.200 agenzie federali e statali nel 2023, concentrandosi sull'automazione dei servizi sicura e scalabile.

• Axios Systems PLC: secondo i dati operativi esaminati dal Cabinet Office del Regno Unito, la piattaforma Assyst di Axios Systems è stata utilizzata da oltre 350 istituzioni del settore pubblico in tutta Europa nel 2023, offrendo service desk end-to-end conforme a ITIL e funzionalità di gestione delle risorse.

Elenco delle migliori aziende di strumenti di gestione dei servizi IT

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questa ricerca delinea un rapporto con studi approfonditi che prendono in considerazione la descrizione delle aziende esistenti sul mercato che influenzano il periodo di previsione. Con studi dettagliati eseguiti, offre anche un'analisi completa esaminando fattori come segmentazione, opportunità, sviluppi industriali, tendenze, crescita, dimensioni, quota, restrizioni, ecc. Questa analisi è soggetta a modifiche se gli attori chiave e la probabile analisi delle dinamiche di mercato cambiano.