Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei servizi di prenotazione online, per tipologia (prenotazione di viaggi, prenotazione di eventi e prenotazione di ristoranti), per applicazione (B2C, B2B, piattaforme mobili e web), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVIZI DI PRENOTAZIONE ONLINE

Il mercato globale dei servizi di prenotazione online è valutato a 10,22 miliardi di dollari nel 2026 e progredirà costantemente fino a 24,56 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 10,23% dal 2026 al 2035.

Il mercato dei servizi di prenotazione online si è espanso a un ritmo notevole, alimentato dall'intensificarsi della penetrazione di Internet e dalla presenza onnipresente degli smartphone in ogni fascia di età. Poiché le persone cercavano sempre più mezzi più rapidi e semplici per usufruire dei servizi, i siti Web di prenotazione online sono diventati piattaforme di riferimento per prenotare qualsiasi cosa, dagli orari dei voli delle compagnie aeree alle lezioni di yoga. Tali piattaforme forniscono disponibilità in tempo reale, pagamenti sicuri e conferma immediata, risparmiando tempo sui metodi di prenotazione tradizionali che richiedono molto tempo. I servizi di prenotazione ora vengono integrati con altri servizi digitali come navigazione, recensioni e programmi fedeltà poiché sempre più consumatori abbracciano comportamenti mobile-first e acquisti online. L'intelligenza artificiale e l'automazione migliorano inoltre l'esperienza del cliente attraverso prezzi e suggerimenti dinamici. Tali strumenti sono apprezzati dalle organizzazioni perché migliorano l'efficienza delle operazioni, la gestione del traffico dei clienti e il monitoraggio del comportamento. Poiché le organizzazioni vengono digitalizzate a un ritmo rapido, il mercato delle prenotazioni online diventerà ancora più solido nei prossimi anni.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Il COVID-19 ha accelerato l'adozione digitale, determinando una forte crescita del mercato delle prenotazioni online

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Il COVID-19 ha agito come uno stimolo straordinariamente forte per il mercato dei servizi di prenotazione online poiché la domanda di servizi touchless è salita alle stelle durante i blocchi. Quando l'attività offline è stata chiusa, sia i clienti che le società di servizi sono passati al digitale per prenotare, programmare e pagare. L'assistenza sanitaria ha registrato un rapido aumento delle visite di teleconsulto, mentre la logistica, l'istruzione e i servizi domestici sono diventati digitali. Anche i viaggi e il tempo libero, sebbene colpiti, sono tornati attraverso mezzi digitali come la pianificazione semplice e gli eventi virtuali. La pandemia ha costretto le aziende che esitavano ad adottare la tecnologia digitale a passare immediatamente all'installazione di sistemi di prenotazione. Il cambiamento comportamentale è per lo più persistito oltre la pandemia fino a diventare un'opzione predefinita per la maggior parte dei servizi. La pandemia ha accelerato l'utilizzo della piattaforma e ha anche stimolato ingenti investimenti nel miglioramento tecnologico e nell'esperienza dell'utente.

ULTIME TENDENZE

La personalizzazione e l'innovazione guidate dall'intelligenza artificiale stanno alimentando la crescita del mercato delle prenotazioni online

Il mercato dei servizi di prenotazione online sta attraversando una rivoluzione tecnica, guidata dall'intelligenza artificiale (AI) e dall'apprendimento automatico (ML). Le tecnologie consentono di anticipare le esigenze dei clienti e di presentare scelte su misura, con conseguente massima soddisfazione e conversione del cliente. I chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale gestiscono le query dei consumatori in tempo reale, mentre gli algoritmi di apprendimento automatico semplificano le interfacce di prenotazione in base al comportamento degli utenti. Il mobile-first è un'altra delle tendenze dominanti e prevede che le app offrano funzionalità esclusive, notifiche push e interfacce pulite ai millennial. I sistemi di pagamento digitale integrati offrono esperienze end-to-end senza soluzione di continuità. Le anteprime delle posizioni in Realtà Aumentata (AR) e le prenotazioni vocali sono ora in fase di test, diventando di natura più esperienziale. Anche le piattaforme stanno abbracciando l'approccio omnicanale, integrandosi nativamente con il web, le app e i social. Tra tutte le tendenze, l'iper-personalizzazione dell'intelligenza artificiale sta avendo l'influenza più profonda a lungo termine sulla competitività e sulla crescita del mercato.

• Secondo la US Travel Association, nel 2023 il 74% dei viaggiatori americani ha prenotato viaggi online, con 2 miliardi di prenotazioni all'anno che rappresentano circa il 60% delle prenotazioni di viaggio totali.

• La European Travel Commission (ETC) ha riferito che il 65% dei viaggiatori europei ha utilizzato i servizi di prenotazione online nel 2022, segnando un aumento del 15% rispetto ai livelli di utilizzo del 2019.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVIZI DI PRENOTAZIONE ONLINE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in prenotazione di viaggi, prenotazione di eventi e prenotazione di ristoranti

• Prenotazione di viaggi: la prenotazione di viaggi online è il segmento più ampio e sviluppato del mercato dei viaggi online, compresi voli, alloggi, noleggio automobili e pacchetti vacanza. I viaggiatori hanno il vantaggio del confronto dei prezzi, della disponibilità immediata e della prenotazione tramite dispositivo mobile o tramite applicazione web. Portali web di viaggio come Expedia,Booking.com, MakeMyTrip e Airbnb hanno trasformato la pianificazione e la gestione dei viaggi. Le OTA offrono anche pacchetti di offerte, programmi di premi e supporto in-app per aggiungere un piccolo extra al percorso del cliente. Anche mappe, recensioni dei clienti, meteo e itinerari vengono spesso aggiunti alle pagine di prenotazione. Nell'era del COVID-19, la cancellazione gratuita, la garanzia del rimborso e l'assicurazione di viaggio sono diventati il ​​focus. Man mano che il turismo globale prende velocità, le interfacce online chiuderanno gli agenti di viaggio offline fuori dal mercato." Questa funzionalità continua a migliorare con la tecnologia blockchain e AI che semplificano la prenotazione e la verifica.

• Prenotazione di eventi: le piattaforme di prenotazione di eventi vengono sempre più utilizzate per prenotare concerti, conferenze, eventi sportivi, webinar ed esposizioni. Le piattaforme di prenotazione di eventi semplificano l'emissione di biglietti, la promozione degli eventi, la gestione degli RSVP e persino l'ingresso tramite codici QR digitali o biglietti mobili. Gli organizzatori di eventi hanno accesso al comportamento del pubblico e ai dati sulle preferenze attraverso strumenti di analisi integrati. Eventbrite e Cvent sono anche strumenti che consentono una facile integrazione con strutture di videoconferenza per eventi ibridi e virtuali. I collegamenti per la promozione dei social media, i biglietti per gli influencer e i codici di accesso pre-rilascio sono molto richiesti. Gli eventi dal vivo dell'era pandemica stanno riprendendo e la domanda di biglietteria e gestione della folla è aumentata con la necessità di una facile emissione di biglietti e di un controllo della folla. La reportistica e la sicurezza sulla capacità in tempo reale sono essenziali per la regolamentazione di eventi su larga scala. Le soluzioni white label e i siti web di prenotazione brandizzati sono sempre più ricercati per soddisfare le esigenze dei clienti aziendali. La crescita degli eventi dal vivo e degli eventi online garantisce una solida domanda ripetuta per questo segmento.

• Prenotazione di ristoranti: i siti web di prenotazione di ristoranti hanno rivoluzionato la ristorazione individuale consentendo la prenotazione di tavoli in tempo reale, la navigazione dei menu, il preordine e la revisione. Gli avventori dei ristoranti possono prenotare i tavoli con la stessa facilità che attraverso piattaforme come le app Zomato, Yelp Prenotazioni e OpenTable, a seconda di dove si trovano, della cucina e quando. Poiché il contactless è diventato la nuova norma dai tempi del COVID, il preordine, il check-in mobile e gli ordini mobili sono ora la norma. I ristoranti beneficiano di ingressi senza incertezze, di una migliore gestione del personale di sala e di cucina e di un minor numero di mancate presentazioni. Premi, buoni sconto e integrazioni fedeltà incoraggiano la ripetizione degli affari. Le foto e le recensioni degli utenti sono una componente importante delle nuove prenotazioni. I ristoranti nei centri urbani e nelle località trafficate hanno spostato la prenotazione online praticamente ovunque. Questo segmento rimane in aumento poiché si sovrappone in modo significativo alla consegna di cibo e alle reti di pagamento elettronico.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in piattaforme B2C, B2B, mobili e web

• B2C: il modello business-to-consumer (B2C) è responsabile della maggior parte del mercato delle prenotazioni online di servizi grazie alla sua ampia portata e facilità. I clienti prenotano direttamente servizi indipendenti come trasporto, ospitalità, esercizio fisico, consultazioni mediche e toelettatura tramite il proprio dispositivo. I siti web offrono disponibilità in tempo reale, prezzi, servizio clienti e pagamenti sicuri, aumentando il quoziente di fiducia. La fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti vengono migliorate grazie alle funzionalità di personalizzazione basate sulla cronologia di navigazione o sulla posizione. I siti B2C offrono punti premio, gamification e programmi di segnalazione di un amico per stimolare l'azione degli utenti. Per accedere a tutte le piattaforme vengono utilizzati il ​​responsive web design e le applicazioni mobili. Il B2C è dominante in quanto è semplice, completo ed enorme in aree geografiche e settori.

• B2B: le soluzioni di prenotazione web Business-to-Business (B2B) soddisfano le esigenze aziendali di pianificazione degli appuntamenti, personale interno e pianificazione dei servizi esterni. Le soluzioni di prenotazione B2B trovano applicazione nei viaggi d'affari, nelle sessioni di formazione, nella pianificazione dell'assistenza sanitaria e nella gestione dei servizi IT. Le soluzioni di prenotazione B2B sono integrate in ERP, CRM e HRMS per un funzionamento aziendale regolare. Funzionalità a livello ERP come dashboard di analisi, accesso basato sui ruoli e personalizzazione del flusso di lavoro ne aumentano l'attrattiva. Prodotti come Zoho Bookings e Mindbody sono rivolti sia alle PMI che alle grandi imprese. Anche i siti web di prenotazione white label che fanno appello al marchio dell'azienda sono ricercati sul mercato. Scalabilità, sicurezza e capacità di integrazione rendono la prenotazione B2B una grande nicchia negli uffici digitalizzati.

• Mobile: le prenotazioni online basate su dispositivi mobili sono diventate la nuova priorità con l'aumento dell'utilizzo della comodità in movimento. Dalle visite mediche ai ritiri al ristorante, il consumatore utilizza app per prenotazioni immediate, notifiche ed elaborazione dei pagamenti. La geolocalizzazione, l'accesso biometrico e la ricerca vocale aumentano la facilità e la produttività dell'utente. Le notifiche push aiutano a promuovere il coinvolgimento attraverso aggiornamenti, offerte e promemoria tempestivi. Le app mobili godono di un grado di fidelizzazione più elevato poiché sono rapidamente accessibili e personalizzate. Le aziende stanno investendo in funzioni specifiche delle app per favorire la conversione. Con la crescita del commercio mobile, i siti di prenotazione basati su dispositivi mobili sono destinati a crescere ancora più rapidamente.

• Piattaforme Web: le piattaforme Web sono il nucleo del sistema di prenotazione online e servono sia i singoli consumatori che le aziende. Le piattaforme Web forniscono dashboard ricche di funzioni con accesso a funzionalità avanzate come prenotazione multiservizi, flessibilità di pianificazione e gestione degli utenti. Le piattaforme web vengono scelte per la visione comparativa del set completo di funzionalità e delle interfacce più raffinate, in particolare per la prenotazione di viaggi ed eventi. Le piattaforme web sono ottimizzate per i motori di ricerca e automaticamente condivisibili su e-mail e social media. La maggior parte delle piattaforme contemporanee sono reattive, senza difficoltà nel supportare desktop e browser mobili. Forti funzionalità di sicurezza e un'elaborazione dei pagamenti intuitiva consentono loro di essere affidabili sia dal punto di vista aziendale che da quello dei consumatori. Le interfacce Web sono inoltre facili da integrare con servizi di terze parti come Google Calendar o Zoom. Pertanto, le piattaforme web rimangono un complemento necessario alle app mobili.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

La crescente penetrazione di Internet e degli smartphone stimola la crescita

La crescente penetrazione di Internet e degli smartphone in tutto il mondo sono tra i più forti motori di crescita nel mercato dei servizi di prenotazione online. Con il rafforzamento delle infrastrutture di telecomunicazione, in particolare nei paesi sottosviluppati, i servizi online stanno diventando sempre più disponibili per un numero crescente di persone. Anche i nuovi utenti di Internet oggi preferiscono fissare appuntamenti o prenotare servizi su Internet perché è conveniente ed efficiente. La facilità di accesso con piani dati a basso costo e smartphone a basso prezzo ha aperto ai consumatori le piattaforme digitali per utilizzarle gratuitamente. Le aziende reagiscono con interfacce ottimizzate per dispositivi mobili e programmi snelli ottimizzati per condizioni di larghezza di banda ridotta. Su questi telefoni sono supportati anche la pubblicità in-app, i messaggi e i portafogli digitali, con un conseguente aumento dell'utilizzo. La maggiore consapevolezza digitale sta ora spingendo anche categorie altrimenti offline, come l'assistenza sanitaria rurale o il trasporto locale, verso la prenotazione online. È probabile che la crescita delle tecnologie mobile-first continui ad alimentare il mercato in futuro.

• Il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti (International Trade Administration) ha osservato che degli 80 milioni di passeggeri statunitensi in partenza nel 2022, oltre il 70% ha prenotato tramite piattaforme online, dimostrando il passaggio al digitale.

• Secondo l'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO), nel 2022 sono stati registrati 963 milioni di arrivi internazionali, di cui quasi il 67% organizzati tramite sistemi di prenotazione online.

La necessità di servizi contactless e senza problemi stimola la crescita

La pandemia di COVID-19 ha cambiato le richieste degli utenti stabilendo una preferenza schiacciante per esperienze di servizio senza contatto, senza attriti e che fanno risparmiare tempo. Ai clienti piace evitare code fisiche, documenti o contatti umani dove non strettamente necessari, soprattutto per motivi di salute e sicurezza. I sistemi di prenotazione online soddisfano questa esigenza con la conferma della prenotazione automatica, il pagamento elettronico integrato e il check-in con codice QR. Le aziende traggono vantaggio da una maggiore efficienza operativa, da una riduzione degli errori e da un migliore utilizzo delle risorse. Le esigenze dei consumatori si riversano nelle soluzioni aziendali nei settori della logistica, dell'istruzione e della medicina. Nuove funzionalità di pianificazione come l'integrazione del calendario, i promemoria automatici e i sondaggi post-servizio garantiscono inoltre un'esperienza senza interruzioni. Il fatto che la prenotazione online diventi il ​​fulcro dei modelli di business "digital-first" significa che non sarà un ripensamento per le aziende. Queste attività rappresenteranno una tendenza unidirezionale, alimentando la domanda a lungo termine.

Fattore restrittivo

Le preoccupazioni relative alla sicurezza informatica ostacolano la crescita del mercato incidendo sulla fiducia e sulla conformità

Nonostante la crescita esplosiva, il settore dei servizi di prenotazione online è quello che maggiormente preoccupa: la protezione dei dati e la privacy dei consumatori. I siti Web memorizzano i dati dei singoli utenti sotto forma di registrazioni di pagamento, documenti di identificazione e cartelle cliniche, a cui è difficile resistere per gli hacker. Episodi di hacking di alto profilo avvenuti in passato hanno portato a una perdita di fiducia da parte dei consumatori in settori quali la sanità, l'istruzione e i servizi finanziari. I fattori normativi come il GDPR europeo e leggi simili in altre parti del mondo richiedono una protezione e un'apertura fondamentali dei dati. Le aziende devono spendere ingenti somme di denaro in programmi di crittografia, autenticazione e conformità dei dati nel caso in cui non vogliano incorrere in sanzioni legali e danni alla reputazione del proprio marchio. Tali implementazioni saranno costose e tecnologicamente impegnative per le piccole imprese. La paranoia di essere seguiti o di abusare delle informazioni può anche impedire ai clienti di utilizzare del tutto questi servizi. Le preoccupazioni relative alla sicurezza informatica devono quindi essere affrontate nel tentativo di mantenere la fiducia dei clienti insieme all'esposizione alle opportunità di mercato.

• La Federal Trade Commission (FTC) ha riferito che 105 milioni di dollari di perdite derivanti da truffe legate alle prenotazioni online nel 2022 hanno rappresentato circa il 12% del totale dei casi di frode di viaggio negli Stati Uniti.

• L'Organizzazione europea dei consumatori (BEUC) ha rilevato che il 27% degli utenti online in Europa ha dovuto affrontare commissioni nascoste o prezzi fuorvianti, riducendo la fiducia dei consumatori nei servizi di prenotazione digitale.

La crescita del mercato risiede nell'espansione delle prenotazioni online nelle regioni meno servite

Opportunità

La più grande opportunità è estendere la crescita del mercato dei servizi di prenotazione online ai mercati sottoserviti, rurali ed emergenti. Queste sono le enormi popolazioni di Asia, Africa e America Latina che vengono abilitate digitalmente grazie alla penetrazione della telefonia mobile e alle iniziative governative nella digitalizzazione. Le piattaforme di prenotazione online hanno il potenziale per rafforzare gli attori locali, come cliniche, saloni e fornitori di trasporti, fornendo loro visibilità e controllo delle operazioni. La personalizzazione della lingua locale, il supporto in condizioni di scarsità di dati e i pagamenti locali sono gli elementi abilitanti più importanti in queste regioni.

L'alfabetizzazione digitale e lo sviluppo delle infrastrutture sponsorizzati dal governo ne sostengono l'adozione. Quando le industrie offline si spostano online, i primi a muoversi in questi mercati possono stabilire una forte affinità con il marchio e utenti a lungo termine. In secondo luogo, il turismo rurale, la telemedicina e l'istruzione sono nuovi settori verticali che possono trarre enormi vantaggi dalle piattaforme di prenotazione. Qui la crescita non significa solo espansione ma anche inclusione e impatto sociale.

• Secondo l'International Air Transport Association (IATA), il traffico passeggeri globale supererà i 4,7 miliardi di viaggiatori entro il 2024 e oltre il 70% delle prenotazioni avverrà online.

La crescita del mercato deve affrontare ostacoli a causa della saturazione, della concorrenza e delle richieste di innovazione

Sfida

La saturazione di settori altamente competitivi come quello dei viaggi, del cibo e dei servizi di bellezza è una delle sfide più grandi nel mercato dei servizi di prenotazione online. Diverse piattaforme in genere forniscono funzionalità quasi simili (prenotazioni, valutazioni e sconti in tempo reale) e quindi presentano sfide per le aziende che devono differenziarsi. Le guerre dei prezzi comportano un calo dei margini e pesanti costi di acquisizione dei clienti, in particolare per i nuovi entranti. Gli operatori storici dalle tasche profonde ottengono visibilità impegnandosi in pubblicità aggressive e posizionamenti negli app store, creando così barriere all'ingresso.

La fedeltà dei clienti è fugace, dato l'accesso a strumenti di confronto e incentivi al cambiamento. Inoltre, tenere il passo con le mutevoli aspettative degli utenti richiede investimenti continui in aggiornamenti tecnologici, sviluppi UI/UX e assistenza clienti. Il tasso di abbandono può essere dovuto all'innovazione o al degrado delle prestazioni. Per rimanere in lizza, un'azienda deve investire in soluzioni specifiche del settore, soluzioni di nicchia o soluzioni di marca.

• Il National Institute of Standards and Technology (NIST) ha riferito che il 32% delle piattaforme di viaggio online subisce ogni anno violazioni della sicurezza informatica, che colpiscono quasi 1 fornitore su 3.

• Secondo l'OCSE, il 28% dei piccoli fornitori di servizi di viaggio non dispone di integrazione con le piattaforme di prenotazione online, lasciando quasi 1 azienda su 4 digitalmente disconnessa.

 

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SERVIZIO DI PRENOTAZIONE ONLINE APPROFONDIMENTI SUL MERCATO REGIONALE

• America del Nord

La crescita del mercato nordamericano è guidata dalla digitalizzazione e dall'innovazione

Il Nord America ha un ruolo dominante nel mercato dei servizi di prenotazione online perché ha un ambiente altamente digitalizzato, una ricca base di consumatori e i primi ad adottare la tecnologia. La regione dispone di una solida infrastruttura online, di un'ampia penetrazione degli smartphone e di elevati livelli di comfort con i servizi digitali. Le soluzioni di prenotazione sono integrate in settori quali sanità, trasporti, ospitalità e bellezza. Il mercato dei servizi di prenotazione online degli Stati Uniti è il principale motore di questa regione, guidato dagli sviluppi nella personalizzazione, nei servizi mobile-first e nel supporto agli utenti basato sull'intelligenza artificiale. I siti web statunitensi testano continuamente funzionalità di nuova generazione come la prenotazione predittiva e le interfacce a controllo vocale. La visibilità dei clienti consapevoli della tecnologia e dei clienti aziendali guida l'adozione della tecnologia di prenotazione basata su cloud e SaaS. Questa leadership regionale continuerà attraverso investimenti strategici in automazione, sicurezza ed esperienza utente.

• Europa

L'Europa guida la crescita del mercato con la digitalizzazione e le tendenze delle prenotazioni sostenibili

L'Europa è in prima linea nello sviluppo della quota di mercato dei servizi di prenotazione online, con settori abbastanza avanzati come viaggi, eventi e servizi sanitari che utilizzano prevalentemente servizi online. Regno Unito, Germania, Francia e Paesi Bassi sono alcuni dei paesi che hanno adottato la prenotazione online perché hanno un'elevata digitalizzazione e una domanda di accesso ordinato ai servizi. Anche normative come il GDPR hanno influito su un ambiente sicuro e trasparente, che ha facilitato la fiducia degli utenti. I siti europei offrono sempre più funzionalità multilingue e funzionalità di conformità regionale per raggiungere i mercati emergenti in tutta l'UE. Anche le prenotazioni basate sulla sostenibilità, come la compensazione delle emissioni di carbonio e il filtraggio dei viaggi ecologici, stanno diventando sempre più diffuse. Anche il turismo transfrontaliero e le prenotazioni sanitarie hanno innescato l'espansione. Il progresso tecnologico combinato con l'esperienza normativa in Europa la posiziona in modo ottimale nel mercato mondiale del libro online.

• Asia

L'Asia guida la crescita del mercato delle prenotazioni online attraverso il mobile e l'innovazione

L'Asia sta diventando il mercato in più rapida crescita nel mercato dei servizi di prenotazione online, guidato da una popolazione gigantesca, dalla crescente urbanizzazione e dalla crescente penetrazione degli smartphone. La Cina e l'India stanno assistendo a un boom dei servizi online nel settore del ride-hailing, dell'assistenza sanitaria e della prenotazione di ristoranti. I consumatori in questi mercati sono estremamente incentrati sul mobile e sensibili al prezzo rispetto alle promozioni, alla gamification e alle funzioni di convenienza. Anche le imprese locali stanno innovando con interfacce locali, ricerca vocale e metodi di pagamento locali come UPI e Alipay. Piani governativi come "Digital India" e "Smart Cities" stanno spingendo l'adozione della tecnologia più profonda nella vita quotidiana. Corea del Sud e Giappone sono i paesi più avanzati in termini di tecnologia, seguiti da un'elevata adozione di prenotazioni di viaggi e intrattenimento nel Sud-est asiatico. Le diverse esigenze del mercato asiatico vengono soddisfatte sia dai leader mondiali che dagli agili operatori locali. La regione è sul punto di superare altri mercati in termini di numero di utenti e percentuale di transazioni basate su app.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

La crescita del mercato è guidata da innovazione, espansione e acquisizioni strategiche

I leader del settore nel mercato dei servizi di prenotazione online stanno plasmando le tendenze del settore attraverso una combinazione di innovazione, espansione internazionale e fusioni e acquisizioni. Booking Holdings, Expedia Group, Airbnb, TripAdvisor, OpenTable e Mindbody sono i leader nei rispettivi settori verticali, che vanno dai viaggi e ospitalità alle prenotazioni di benessere e fitness. Le aziende investono molto in big data e intelligenza artificiale per fornire funzionalità come disponibilità in tempo reale, prezzi dinamici e previsioni consigliate. In virtù del loro ruolo di leader globali, sono in grado di offrire interfacce sia per i mercati sviluppati che per quelli emergenti localizzate in base al loro supporto linguistico. Le acquisizioni strategiche, inclusa l'acquisizione di FareHarbor da parte di Booking Holdings, si sono diversificate in base al servizio. L'attività degli utenti è completata da programmi fedeltà, contenuti utente e partnership con influencer. Questi marchi stabiliscono continuamente nuovi standard per le aspettative dei clienti, costringendo la concorrenza a tenere il passo e a innovare a sua volta. La loro influenza ha un impatto su tutto, dagli standard di progettazione UX alla politica di protezione dei dati in tutto il settore.

Elenco delle migliori società di servizi di prenotazione online

• Booking Holdings Inc. (U.S.)
• Expedia Group, Inc. (U.S.)
• Airbnb, Inc. (U.S.)
• com Group Limited (China)
• MakeMyTrip Limited (India)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Ottobre 2022:Booking Holdings, che possiedeBbooking.com, Priceline e agoda, nell'ottobre 2022 hanno avviato l'implementazione di sofisticati algoritmi di intelligenza artificiale sui propri siti per personalizzare l'esperienza di prenotazione dell'utente. La mossa aveva lo scopo di sfruttare i dati sul comportamento, le prenotazioni storiche e l'intelligence sulla posizione per offrire consigli di viaggio iper-personalizzati per soggiorni e attività. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale ha consentito risultati più rapidi, una migliore trasparenza dei prezzi e raccomandazioni intelligenti, che hanno portato a prenotazioni più rapide e soddisfacenti.

• Booking Holdings Inc. (USA): La US Travel Association ha sottolineato che Booking.com ha registrato oltre 1 miliardo di pernottamenti nel 2022, che rappresentano circa il 20% di tutte le prenotazioni alberghiere globali.

• Expedia Group, Inc. (USA): L'International Air Transport Association (IATA) ha riferito che Expedia ha elaborato oltre 200 milioni di prenotazioni di biglietti aerei nel 2022, pari a quasi il 10% di tutte le transazioni aeree globali.

I primi feedback hanno mostrato una migliore fidelizzazione dei clienti e un maggiore utilizzo dell'applicazione mobile. Ha inoltre aggiunto chatbot e software di automazione di supporto, alleggerendo ulteriormente il carico operativo. Questo sviluppo del prodotto segue la tendenza più ampia del settore verso la personalizzazione e l'automazione abilitate all'intelligenza artificiale. La strategia guidata dalla tecnologia di Booking Holdings è diventata il punto di riferimento da adottare per gli altri nel tentativo di semplificare e rendere più accurate le prenotazioni online.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un'analisi approfondita che valuti anche l'influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca non convenzionali, metodologie e strategie chiave adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.