Dimensioni, quota, crescita e analisi del mercato dei viaggi online e offline, per tipologia (viaggi, alloggi, tour e pacchetti), per applicazione (applicazioni desktop, applicazioni mobili) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI VIAGGI ONLINE E OFFLINE

Il mercato globale dei viaggi online e offline è valutato a 1.297 miliardi di dollari nel 2026 e progredirà costantemente fino a 1.847 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 4% dal 2026 al 2035.

Il mercato dei tour online e offline comprende servizi che facilitano la pianificazione e la prenotazione del viaggio tramite piattaforme virtuali e canali tradizionali maschili o femminili. I servizi di tour online comprendono siti Web e app mobili che offrono prenotazioni di voli, prenotazioni di resort e controllo dell'itinerario. I servizi di tour offline contengono gruppi fisici e interazioni dirette con i rivenditori di viaggi per pacchetti personalizzati. La coesistenza di ciascun codec soddisfa numerose alternative di utenti: mentre le persone esperte di tecnologia si orientano verso i sistemi online per comodità e contrasto dei prezzi, altri preferiscono il contatto umano e concordano con i rivenditori offline. Il mercato spazia dal divertimento, agli affari e ai viaggi avventurosi, supportato con l'aiuto del crescente turismo globale e della digitalizzazione. Man mano che il comportamento degli acquirenti si evolve, i player stanno integrando modelli ibridi che combinano la facilità online con la guida offline. Questo metodo a doppio canale non solo integra più il piacere dell'acquirente, ma amplia anche la portata del mercato. L'innovazione continua, i prezzi competitivi e l'eccellenza dell'assistenza clienti sono importanti per preservare un solido punto d'appoggio in questo dinamico ecosistema di tour.

LE CRISI GLOBALI HANNO UN IMPATTO SUL MERCATO DEI VIAGGI ONLINE E OFFLINE

IMPATTO DEL COVID-19

L'industria dei droni marittimi ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione delle catene di consegna internazionali

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e al ritorno ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha interrotto drasticamente la crescita del mercato dei viaggi online e offline, provocando un forte calo della domanda di viaggi globale. La chiusura delle frontiere, i lockdown e le preoccupazioni legate alla salute hanno portato a massicce cancellazioni e a un forte calo delle prenotazioni sia attraverso le piattaforme virtuali che attraverso le organizzazioni di viaggio. Le organizzazioni offline hanno dovuto affrontare chiusure prolungate e situazioni operative impegnative a causa di restrizioni e norme di distanziamento sociale, con un grave impatto sulle loro vendite. Allo stesso tempo, le strutture online hanno registrato una diminuzione del traffico poiché il traffico globale e persino quello domestico si è interrotto. Inoltre, la fiducia in se stessi dei clienti è crollata a causa delle incertezze su rimborsi, norme sulla quarantena e protezione. I settori dell'ospitalità, delle compagnie aeree e del turismo hanno dovuto affrontare una pressione finanziaria titanica, che ha influenzato in modo tortuoso l'ambiente circostante il mercato dei tour. Nonostante la flessibilità digitale, i giocatori online non sono riusciti a difendersi del tutto dalla crisi. La ripresa diventa lenta e dipende fortemente dalle iniziative di vaccinazione e dall'allentamento delle normative. La pandemia ha sottolineato la necessità di resilienza, edizione virtuale e linee guida flessibili per affrontare meglio le interruzioni del destino nel settore dei viaggi.

ULTIMA TENDENZA

La crescente adozione di modelli di viaggio ibridi sta rimodellando il mercato

Una moda eccezionale che sta rimodellando il panorama dei viaggi è la crescente adozione di modelli di viaggio ibridi, che uniscono la comodità online con l'assistenza privata offline. Mentre i clienti cercano esperienze senza soluzione di continuità, le agenzie di viaggio stanno integrando gli strumenti digitali con offerte incentrate sull'uomo. Ad esempio, le piattaforme online ora forniscono consulenze digitali e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre i gruppi convenzionali arricchiscono i propri servizi con app cellulari e funzionalità di prenotazione online. Questa tendenza è spinta dalla richiesta di sterzo personalizzato e comodità self-service. I modelli ibridi aumentano anche l'attenzione dei consumatori fornendo un'assistenza post-prenotazione affidabile. Inoltre, si rivolgono a una fascia demografica più ampia, dai millennial esperti di tecnologia ai vacanzieri più anziani che decidono in merito alle interazioni faccia a faccia. Il modello garantisce la continuità aziendale riducendo la dipendenza da un unico canale e migliorando l'adattabilità ai cambiamenti del mercato. Con la ripresa del viaggio a causa della pandemia, questo metodo consente alle organizzazioni di fornire servizi flessibili e su misura pur rimanendo competitive. Segna un passaggio strategico verso l'inclusività e la trasformazione virtuale nel settore dei tour mondiali.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI VIAGGI ONLINE E OFFLINE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in viaggi, alloggi, tour e pacchetti.

• Viaggio: si riferisce a servizi di trasporto come voli, treni e autobus che consentono lo spostamento tra destinazioni per piacere o affari.

• Alloggio: include opzioni di alloggio come hotel, ostelli e case vacanze che soddisfano le esigenze di soggiorno dei viaggiatori.

• Tours: viaggi o escursioni organizzati che offrono esperienze guidate e attività per i turisti in varie destinazioni.
• Pacchetto: combina viaggio, alloggio e attività in un'unica offerta in bundle per comodità ed efficienza dei costi.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in applicazioni desktop e applicazioni mobili.

• Applicazioni desktop: piattaforme software accessibili tramite computer che offrono servizi di viaggio come prenotazione, pianificazione di itinerari e assistenza clienti.

• Applicazioni mobili: app basate su smartphone che forniscono pianificazione dei viaggi in movimento, aggiornamenti in tempo reale ed esperienze utente personalizzate.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.                          

Fattore trainante

La crescente penetrazione degli smartphone e di Internet sta alimentando la crescita del mercato

La piena disponibilità di smartphone e accesso a Internet è stata il principale catalizzatore nell'incremento della quota di mercato dei viaggi online e offline. Gli smartphone consentono ai vacanzieri di sfogliare, confrontare e prenotare viaggi in tempo reale, fornendo inoltre aggiornamenti di viaggio e gestione degli itinerari in movimento. Insieme all'ampliamento delle reti 4G e 5G, gli utenti in tutte le città e nelle regioni rurali possono ora interagire nella pianificazione dei viaggi con maggiore successo. Questa penetrazione aumenta la portata delle strutture di viaggio online e consente alle aziende offline di entrare in contatto con i clienti tramite touchpoint digitali come app di messaggistica o videochiamate. Ha inoltre raccomandato il miglioramento delle app cellulari di facile utilizzo che forniscano alternative di ricarica sicure e assistenza multilingue. La comodità offerta dall'utilizzo degli smartphone ha rivoluzionato il modo in cui i clienti prendono le decisioni di viaggio, aumentando la spontaneità e l'accessibilità. Poiché l'infrastruttura digitale continua ad amplificarsi, soprattutto nelle economie in via di sviluppo, la dipendenza dalla connettività cellulare alimenterà inoltre la crescita dei servizi di viaggio sia online che offline.

L'aumento del reddito disponibile incoraggia i viaggi di piacere in tutto il mondo

Un altro fattore di utilizzo importante nel mercato dei viaggi online e offline è la costante spinta al rialzo dei profitti disponibili tra gli acquirenti di media eleganza a livello globale. Con livelli di reddito migliori, le persone sono più disposte a stanziare fondi per i tour, in particolare per l'intrattenimento e l'esplorazione. Questa moda è visibile sia nei mercati evoluti che in quelli emergenti in cui il turismo è passato dall'essere un lusso a uno stile di vita preferito. Famiglie, turisti solitari e giovani specialisti prenotano sempre più spesso le vacanze, il che va a vantaggio delle agenzie di viaggio, delle compagnie aeree e dei fornitori di servizi di ospitalità. L'aumento della spesa elettrica porta anche alla richiesta di storie di viaggio personalizzate e premium, spingendo i gruppi di viaggio a innovare e ampliare le proprie offerte. Sia attraverso programmi di lusso attraverso rivenditori offline o itinerari curati da sistemi online, la necessità di una gamma e di servizi a prezzo aggiunto continua a svilupparsi. Mentre l'economia mondiale si stabilizza e le esigenze abitative aumentano, il reddito disponibile rimane un forte pilastro per sostenere il boom dell'area turistica sia nei domini online che offline.

Fattore restrittivo

Le preoccupazioni sulla privacy dei dati stanno ostacolando l'adozione sul mercato

Un compito di notevoli dimensioni affrontato dalla fase del viaggio in rete è la crescente attenzione dei consumatori alla privacy dei dati. Con le crescenti minacce informatiche e violazioni dei dati, gli utenti stanno diventando diffidenti nel condividere informazioni private ed economiche sui sistemi di viaggio online. Le informazioni che includono numeri di passaporto, informazioni sulla carta di credito e informazioni sul luogo sono delicate e soggette a sfruttamento se non ben protette. Questo problema influisce sulla considerazione del cliente e potrebbe comportare esitazione nell'uso dei canali di prenotazione virtuali. Sebbene i quadri normativi come il GDPR mirano a far fronte a questi problemi, la conformità può essere complessa e costosa per le compagnie turistiche. I canali offline, con l'aiuto della valutazione, sono percepiti come più stabili con l'aiuto di alcuni acquirenti che scelgono transazioni di persona. Tuttavia, ciò limita ulteriormente la scalabilità e la comodità. Per trionfare su questa moderazione, le organizzazioni dovrebbero investire in solide misure di sicurezza informatica, regole trasparenti e formazione dei consumatori. Affrontare i problemi di privacy in modo proattivo è fondamentale per mantenere la sicurezza di sé dei clienti e garantire un sano incremento dell'ambiente del viaggio digitale.

APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI VIAGGI ONLINE E OFFLINE

• America del Nord

Il Nord America detiene un'enorme percentuale nel mercato globale dei viaggi grazie alle sue infrastrutture adeguatamente collegate, all'alfabetizzazione digitale e agli eccessivi guadagni disponibili. I consumatori nelle vicinanze utilizzano ampiamente piattaforme online per la pianificazione dei viaggi, ma le organizzazioni convenzionali continuano ad essere rilevanti per i viaggi di lusso su misura. Una forte presenza di giocatori di viaggio intorno al mondo e una popolazione esperta di tecnologia guidano il boom del mercato. Negli Stati Uniti, il mercato dei viaggi beneficia del turismo domestico, dei tour aziendali e dell'innovazione tecnologica nelle app dei tour. I clienti americani pagano report personalizzati, contribuendo alla spinta verso l'alto dei modelli di viaggio ibridi.

• Europa

L'Europa è orgogliosa di essere un posto eccezionale all'interno del mercato dei tour, spinta da una solida industria del turismo, da varie destinazioni e dalle regole sulle frontiere aperte all'interno della zona Schengen. La coesistenza del comportamento di prenotazione online e delle reti di agenzie offline evidenzia la strategia equilibrata del luogo nei confronti dei servizi turistici. Grandi città come Parigi, Roma e Berlino attirano milioni di turisti ogni anno, incoraggiando le aziende di viaggi di quartiere e i sistemi virtuali a fornire servizi multilingue e culturalmente sfumati. Gli investimenti governativi nel turismo, nella connettività ferroviaria verde e nelle compagnie aeree a basso costo rendono i viaggi intraregionali fluidi e comuni. Clienti europei, riconosciuti per il loro desiderio di viaggi sostenibili ed esperienziali, forte richiesta di ecoturismo e programmi curati. Questo comportamento è ben supportato sia dai sistemi tecnologici che dalle agenzie di quartiere. Inoltre, l'aumento del lavoro lontano in luoghi internazionali come la Germania e i Paesi Bassi ha portato a una maggiore richiesta di programmi di escursioni di pittura. Nel complesso, l'Europa rimane un mercato maturo ma in evoluzione per i fornitori di servizi turistici concentrati su vacanzieri locali e di tutto il mondo.

• Asia

L'Asia sta assistendo a un rapido aumento del mercato dei viaggi online e offline, alimentato da una classe media in aumento, dall'urbanizzazione e dalla crescente penetrazione di Internet. Paesi come Cina, India, Giappone e Indonesia sono i principali membri del boom dei viaggi del paese. I sistemi online stanno guadagnando popolarità, soprattutto tra i millennial, mentre le aziende offline continuano a prosperare fornendo servizi in lingua locale e assistenza personalizzata. La gamma di destinazioni, dalla storia culturale in India ai motel sulla spiaggia in Thailandia, attira ogni casa e viaggiatori internazionali. Le strutture di pagamento mobile e gli ecosistemi di fantastiche app stanno rielaborando il modo in cui i clienti asiatici prenotano e sperimentano il viaggio. Inoltre, le iniziative delle autorità che promuovono il turismo e allentano le politiche sui visti stanno sostenendo ulteriormente l'allargamento del mercato. Anche i festival, il turismo di pellegrinaggio e i viaggi a corto raggio all'interno dell'area contribuiscono alla crescita. Sebbene in alcune aree le sfide infrastrutturali persistono, i finanziamenti agli aeroporti e alle ferrovie stanno migliorando l'accessibilità. L'Asia rimane un'area ad alta capacità per i produttori di viaggi internazionali e per le start-up emergenti nelle vicinanze.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I principali attori del mercato dei viaggi stanno formando attivamente partnership strategiche per migliorare l'offerta di servizi e ampliare la propria base di clienti. Le collaborazioni tra compagnie aeree, catene alberghiere, venditori di tariffe e società di viaggi online (OTA) stanno diventando sempre più comuni. Queste partnership consentono alle agenzie di fornire risposte ai tour inclusi insieme a richieste di flight lodge, pacchetti fedeltà e offerte distinte. Le società di tour offline stanno collaborando con aziende fintech e sviluppatori di software per digitalizzare i loro servizi e migliorare l'efficienza operativa. Nel frattempo, le strutture online collaborano con organizzazioni di intelligenza artificiale e creatori di contenuti per offrire personalizzazione in tempo reale e report di prenotazione coinvolgenti. Tali alleanze aiutano anche ad espandere la portata geografica e a migliorare il coinvolgimento degli acquirenti. Allo stesso modo, le joint venture e le fusioni consentono ai gruppi di mettere in comune risorse, ridurre i costi e supportare la presenza sul mercato. Man mano che il settore diventerà più competitivo, le partnership si stanno rivelando uno strumento strategico per l'innovazione, l'adattabilità e la crescita a lungo termine. Le aziende che sfruttano la collaborazione sono posizionate più in alto per essere leader in questo mercato dinamico.

Elenco dei principali mercati di viaggi online e offline

• Expedia (U.S.)
• Priceline (U.S.)
• Hostelworld (Ireland)
• Com International (China)
• Hotel Urbano (Brazil)
• TripAdvisor (U.S.)
• Tourism (India)
• Thomas Cook (U.K.)
• Trivago (Germany)
• Com (U.S.)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Novembre 2024: un enorme miglioramento commerciale nel mercato dei viaggi è l'avvento degli assistenti di viaggio basati sull'intelligenza artificiale con l'aiuto delle principali strutture online. Questi operatori di marketing virtuali forniscono servizio clienti in tempo reale, linee guida di viaggio personalizzate e pianificazione dell'itinerario. Studiando la condotta, le preferenze e le informazioni storiche degli utenti, gli strumenti di intelligenza artificiale possono promuovere percorsi turistici, resort e sport ottimizzati. Questa innovazione integra l'esperienza della persona offrendo aiuto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e riducendo la necessità di intervento della guida. Alcuni sistemi integrano inoltre comandi totalmente basati sulla voce, consentendo agli utenti di cercare e prenotare viaggi tramite dispositivi intelligenti. Questi assistenti IA gestiscono le domande relative a ritardi, cancellazioni o riprenotazioni con efficienza, aumentando l'orgoglio dei consumatori. Inoltre, guidano le interazioni multilingue, rendendole disponibili a un pubblico mondiale. L'uso dell'intelligenza artificiale ora non solo migliora le prestazioni operative, ma consente anche alle organizzazioni di crescere senza aumentare proporzionalmente la manodopera. Questo sviluppo rappresenta un cambiamento fondamentale nella direzione dell'automazione e della consegna intelligente dei vettori nel settore dei tour, ponendo una nuova nota per l'interazione con i clienti e l'affidabilità dei fornitori.

COPERTURA DEL RAPPORTO   

Il mercato dei viaggi online e offline continua a conformarsi in modo inaspettato, guidato dai miglioramenti tecnologici, dalle crescenti aspettative degli acquirenti e dalle dinamiche economiche globali. Sebbene entrambi i segmenti si rivolgano a opzioni di consumo esclusive, la loro integrazione in mode ibride sta ridefinendo il modo in cui i turisti pianificano e godono i viaggi. L'azienda ha dimostrato resilienza adattandosi alle sfide tra cui la pandemia di COVID-19, la modifica delle norme sui visti e registrando preoccupazioni sulla privacy. L'innovazione nell'intelligenza artificiale, le partnership e l'espansione regionale, soprattutto nei mercati non sfruttati, stanno alimentando la crescita futura. I giocatori chiave stanno ripensando le loro tecniche per rimanere agili e competitivi, unendo l'accettazione convenzionale come vera con il comfort digitale. Le tendenze regionali in Nord America, Europa e Asia mettono in luce la varietà nella conduzione dei tour e le opportunità di crescita mirata. Poiché sostenibilità, personalizzazione e versatilità emergono come priorità, il mercato sta per incarnare un destino più inclusivo e spinto dalla tecnologia. Investimenti continui in infrastrutture, sicurezza e assistenza clienti potrebbero essere essenziali per sfruttare appieno le capacità di questa impresa globale.