Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato dell’outsourcing, per tipo (outsourcing dei processi aziendali, servizi infrastrutturali e operativi, servizi di gestione delle applicazioni), per applicazione (PMI, grandi imprese) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELL'OUTSOURCING

Si stima che il mercato globale dell'outsourcing avrà un valore di circa 729,88 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che crescerà fino a 791,92 miliardi di dollari entro il 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà 1.551,9 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR dell'8,5% dal 2025 al 2035.

Il mercato dell'outsourcing si trova attualmente in una situazione di transizione basata sulla necessità per diverse aziende in tutto il mondo di realizzare efficienze strategiche in termini di costi e migliorare l'efficacia operativa, ottenendo al contempo l'accesso alle risorse di talento globali. Le organizzazioni di tutti i settori stanno adottando sempre più l'outsourcing come metodologia importante per concentrarsi sulle competenze chiave e ridurre le complessità associate alle operazioni. Quattro grandi categorie delineano i suddetti servizi: outsourcing IT, business process outsourcing (BPO),esternalizzazione del processo di conoscenza(KPO) e l'outsourcing dei servizi professionali.

All'ondata di trasformazione digitale si aggiungono i vantaggi del cloud computing, dell'intelligenza artificiale e delle tecnologie di lavoro a distanza, l'ultima delle quali accelera ulteriormente l'adozione di strategie di outsourcing. Le aziende possono ora sbloccare l'accesso a competenze specialistiche riducendo i costi fissi e mantenendo l'agilità competitiva nel cambiamento sempre più rapido del panorama aziendale globale.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 ha modificato radicalmente il panorama dell'outsourcing, liberando cambiamenti senza precedenti nei modelli di lavoro e nelle strategie aziendali. Sebbene sconcertante, questa pandemia ha accelerato la trasformazione digitale e la cultura del lavoro da casa che alla fine ha favorito il mercato dell'outsourcing.

La pandemia ha messo in luce l'assoluta criticità dei modelli di business flessibili e resilienti. Le organizzazioni sono passate rapidamente a strategie di forza lavoro distribuita e hanno fatto affidamento in modo significativo su partner di outsourcing in grado di fornire servizi ininterrotti e basati sulla tecnologia. Pertanto, le tecnologie per il lavoro remoto, le infrastrutture cloud e gli strumenti di collaborazione digitale sono diventati fondamentali e richiedono investimenti sostanziali nelle capacità di outsourcing.

ULTIME TENDENZE

La trasformazione digitale guida l'evoluzione del mercato

L'outsourcing moderno integra trasformazioni digitali, intelligenza artificiale e applicazione di modelli di servizi a valore aggiunto. Le tecnologie emergenti sono quindi molto focalizzate sull'integrazione dell'apprendimento automatico, dell'automazione dei processi robotici e dell'analisi avanzata nella riforma dei sistemi di outsourcing convenzionali.

Le organizzazioni stanno passando dal loro vecchio approccio di strategie di riduzione dei costi ad alleanze strategiche che apportano innovazione, conoscenza tecnologica e vantaggi competitivi. Il mercato mostrerà una tendenza crescente verso uno spostamento significativo verso modelli di outsourcing orientati ai risultati in cui i fornitori di servizi tendono ad essere motivati ​​ad allinearsi agli obiettivi di business dei propri clienti.

• Secondo l'International Association of Outsourcing Professionals, il 61% delle aziende sta adottando soluzioni di outsourcing basate su cloud per migliorare l'efficienza operativa.

• Il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti segnala un aumento del 58% della domanda di outsourcing di IT e processi aziendali in Nord America.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in Outsourcing dei processi aziendali, Servizi infrastrutturali e operativi, Servizi di gestione delle applicazioni

• Business Process Outsourcing: l'outsourcing dei processi aziendali comporta il trasferimento di alcuni processi aziendali a un'altra organizzazione. In questo caso, le organizzazioni mantengono le competenze chiave ma esternalizzano quelle non core. Il BPO spazia dall'assistenza clienti e contabilità alle risorse umane e molte altre attività. Numerosi vantaggi del BPO includono il risparmio sui costi oltre ai vantaggi in termini di efficienza e competenza. Tra i pochi rischi associati al BPO vi è la perdita di controllo o preoccupazioni sostanziali sulla sicurezza dei dati.

• Servizi infrastrutturali e operativi: il termine servizi infrastrutturali e operativi, spesso abbreviato in I&O, si riferisce fondamentalmente alla gestione e alla manutenzione di diversi tipi di tecnologie come hardware, software, reti e data center. Le aziende spesso esternalizzano queste attività a terzi per risparmiare sui costi operativi, servizi migliori e scalabilità. In genere, i fornitori di servizi I&O offrono una gamma di servizi che spazia dalla gestione della rete, alle operazioni del data center, al supporto dell'help desk IT. I due fattori chiave per la crescita del settore sono un ambiente IT sempre più complesso e un bisogno sempre crescente di conoscenze specializzate.

• Servizi di gestione delle applicazioni: i servizi di gestione delle applicazioni consistono fondamentalmente nel lavoro di gestione e manutenzione che può essere svolto con le applicazioni software durante tutto il loro ciclo di vita. Copre lo sviluppo, il test, la distribuzione e il supporto delle applicazioni. Un'organizzazione può esternalizzare AMS per ridurre i costi IT, migliorare le prestazioni delle applicazioni e aumentare la sicurezza. I fornitori AMS comprendono servizi di manutenzione, aggiornamento e migrazione delle applicazioni. Sta crescendo rapidamente a causa del crescente numero di applicazioni software utilizzate dalle organizzazioni e della necessità di competenze specializzate per gestirle in modo efficace.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI e Grandi Imprese

• PMI: le PMI hanno adottato l'outsourcing come strategia di riduzione dei costi, aumento di efficienza e vantaggio specialistico. L'outsourcing offre a una PMI l'opportunità di concentrarsi sulle funzioni aziendali primarie mentre i fornitori di servizi di terze parti gestiscono le loro funzioni secondarie. Una piccola o media impresa esternalizzerà funzioni quali supporto IT, servizi di contabilità, risorse umane e attività di marketing. Poiché le PMI stanno effettivamente esternalizzando queste funzioni, finiscono per risparmiare più risorse e tempo, aumentare la loro efficienza operativa e quindi la competitività complessiva.

• Grandi imprese: le grandi organizzazioni in genere dispongono di infrastrutture IT e processi aziendali robusti. L'outsourcing li aiuta a standardizzare le operazioni, ridurre i costi e migliorare la fornitura dei servizi. Le grandi organizzazioni in genere esternalizzano quasi tutti i lavori, inclusa la gestione dell'infrastruttura informatica,sviluppo di applicazioni, Eesternalizzazione dei processi aziendali. Le grandi organizzazioni possono ottenere economie di scala, know-how specialistico e agilità attraverso tutte queste funzioni esternalizzandole. Tuttavia, devono impegnarsi nella gestione dei propri fornitori, nel garantire la sicurezza dei dati e nel rispettare le normative.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.        

Fattori trainanti

Navigare nel futuro dei servizi aziendali globali

La crescita del mercato dell'outsourcing non ha precedenti ed è spinta da una combinazione di innovazione tecnologica e trasformazione strategica del business. La rivoluzione digitale è emersa come il catalizzatore principale in questo scenario, consentendo alle organizzazioni di oltrepassare i confini operativi generali attraverso tecnologie avanzate come il cloud computing, l'intelligenza artificiale e sofisticate piattaforme di comunicazione. L'accento è posto sempre più dal considerare l'outsourcing come un mero meccanismo di riduzione dei costi, all'accesso al talento globale strategico, all'agilità operativa e alla spinta all'innovazione. Si tratta anche di generare vantaggio competitivo convertendo le spese operative fisse in modelli di servizio flessibili e scalabili che consentano alle aziende di concentrarsi sulle competenze chiave sfruttando al tempo stesso le necessarie competenze esterne. Con l'intensificarsi delle pressioni tecnologiche e la complessità dei mercati globali, l'outsourcing si è evoluto da strategia aziendale periferica a elemento centrale nella crescita sostenibile e nello sviluppo dell'ecosistema digitale.

• Secondo l'American Management Association, il 63% delle organizzazioni ricorre all'outsourcing per ridurre i costi del lavoro e ottimizzare le risorse interne.

• L'Associazione internazionale dei professionisti dell'outsourcing evidenzia una crescita del 57% della domanda di servizi di outsourcing specializzati come la sicurezza informatica e le soluzioni di intelligenza artificiale.

Fattore restrittivo

Navigare nei limiti del mercato

I principali problemi che il mercato dell'outsourcing deve affrontare sono le barriere significative alla crescita. I vincoli più importanti sono le preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy dei dati, fondamentali nel mondo di oggi, dove le minacce alla sicurezza informatica sono diventate più gravi. Il rispetto delle normative in varie giurisdizioni pone complessi ostacoli legali e operativi, con enormi investimenti nella governance e nella gestione del rischio. Ciò significherebbe che un divario culturale e comunicativo tra fornitori di servizi e clienti potrebbe portare a disallineamenti che potrebbero compromettere la qualità dei servizi e l'efficacia operativa. Inoltre, il costo crescente della manodopera qualificata nelle tradizionali destinazioni dell'outsourcing e la crescente sofisticazione dei requisiti tecnologici pongono sfide continue per l'espansione del mercato.

• Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, il 55% delle aziende cita la sicurezza dei dati e i problemi di conformità come principali ostacoli all'adozione dell'outsourcing.

• L'American Management Association riporta che il 52% delle piccole e medie imprese affronta sfide nella gestione dei fornitori di outsourcing offshore.

Percorsi emergenti per la crescita del mercato

Opportunità

 

Il mercato dell'outsourcing è enorme e in crescita, perché la trasformazione digitale e l'evoluzione dei modelli di business guidano questo processo. Le tecnologie emergenti come AI, ML e RPA stanno effettivamente creando nuovi paradigmi di servizi che si estendono oltre i confini dell'outsourcing tradizionale. La rapida crescita delle strategie digital-first in tutti i settori crea aperture per modelli di consegna più innovativi e abilitati dalla tecnologia.

Le aziende sono alla ricerca di partnership strategiche non solo per il risparmio sui costi, ma come fonte di servizi a valore aggiunto che si traducono in innovazioni digitali ed efficienze operative che producono il vantaggio competitivo richiesto. Il crescente utilizzo del lavoro remoto e dei modelli di forza lavoro distribuita espande questa possibilità di acquisizione globale di talenti e di integrazione dei servizi.

• Secondo l'International Association of Outsourcing Professionals, esiste il 60% di opportunità nell'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'automazione dei processi robotici per i servizi di outsourcing.

 

• L'American Management Association rileva un potenziale del 56% nell'espansione dell'outsourcing verso le economie emergenti per operazioni economicamente vantaggiose.

 

Superare le complessità del mercato

Sfida

 

Il panorama dell'outsourcing è irto di sfide sfaccettate che richiedono una gestione strategica. La sicurezza dei dati è fondamentale e gli attacchi informatici in costante aumento con requisiti rigorosi di privacy dei dati oltre i confini globali richiedono meccanismi di protezione adeguati per la sicurezza dei dati. Mantenere la qualità del servizio nonostante l'enorme diversità culturale e geografica pone ulteriori sfide operative enormi.

L'obsolescenza tecnologica e la rapida digitalizzazione impongono la fornitura costante di nuove competenze e di infrastrutture tecnologicamente aggiornate. Le incertezze geopolitiche, come il verificarsi di tensioni commerciali e conflitti regionali, aggiungono un ulteriore livello di complessità ai modelli di fornitura di servizi globali. Inoltre, le aspettative avanzate dei clienti richiedono ai fornitori di outsourcing di modificare costantemente le rispettive offerte di servizi pur essendo in grado di esporre un valore aziendale tangibile.

• Secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, il 54% delle aziende incontra difficoltà nel mantenere la qualità del servizio tra più partner di outsourcing.

 

• L'Associazione internazionale dei professionisti dell'outsourcing segnala che il 50% delle difficoltà incontra l'allineamento delle strategie globali di outsourcing alla conformità normativa locale.

 

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DELL'OUTSOURCING

• America del Nord

Nel Nord America, è la regione in più rapida crescita nel mercato dell'outsourcing, plasmato dall'innovazione tecnologica e dall'infrastruttura digitale avanzata. Il mercato dell'outsourcing degli Stati Uniti ha guidato il mercato con robusti ecosistemi tecnologici, con ingenti investimenti nel passaggio a una forma più digitale e un approccio maturo alle strategie di outsourcing. Le aziende di questa regione hanno una comprensione molto matura dell'outsourcing strategico e la maggior parte si concentra sull'outsourcing dei processi di conoscenza ad alto valore aggiunto e sui modelli di servizio abilitati dalla tecnologia. Il mercato statunitense rimane innovativo, con una forte enfasi sulla sicurezza informatica e su soluzioni digitali all'avanguardia, posizionando il Paese come leader globale negli approcci avanzati all'outsourcing. (Scrivere 2 righe sugli Stati Uniti obbligatoriamente)

• Europa

Norme rigorose, protocolli di protezione dei dati e requisiti di conformità sono tipici del mercato europeo dell'outsourcing. Germania, Regno Unito e Francia sono mercati eccezionali, che registrano la crescita più elevata con sofisticate strategie di Nearshoring e un vivo interesse per la fornitura di servizi specializzati. La regione ha assistito a una crescente necessità di fornitura di servizi di outsourcing, in particolare in materia di privacy dei dati e norme di conformità, nonché di servizi professionali di alto valore. Gli ostacoli maggiori includono leggi complesse sul lavoro, costi operativi più elevati e la pressione costante per stare al passo con le ultime tecnologie. Il mercato ha già iniziato uno spostamento verso modelli di outsourcing più strategici e in grado di aumentare il valore, che vanno oltre le strategie di arbitraggio.

• Asia

L'area Asia-Pacifico rimane il fondamento del mercato globale dell'outsourcing, rappresentando la quota maggiore della fornitura di servizi globali. Paesi come India, Filippine, Cina e Vietnam continuano ad essere le prime destinazioni, presentando una perfetta combinazione di forza lavoro qualificata, prezzi competitivi e ampie capacità tecnologiche. Tra tutte le destinazioni, l'India si distingue come un importante hub di outsourcing, vantando un ecosistema di servizi IT ben consolidato e un ampio pool di professionisti altamente qualificati. I recenti rapporti di settore rivelano anche il fatto che il mercato regionale dell'outsourcing probabilmente riceverà impulso grazie all'afflusso di investimenti nel miglioramento delle competenze, nelle infrastrutture tecnologiche e nel sostegno governativo all'economia digitale. Il vantaggio competitivo delle regioni può essere stabilito sulla base della capacità di offrire soluzioni di outsourcing complete, efficienti in termini di costi e tecnologicamente sofisticate in vari settori.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Architetti della trasformazione globale dei servizi

Il mercato dell'outsourcing è modellato da una costellazione di leader globali che guidano l'innovazione e l'eccellenza del servizio. Importanti attori come Accenture, IBM, Tata Consultancy Services e Wipro sono leader nei servizi pur essendo partner di trasformazione strategica. Queste organizzazioni investono molto nelle capacità tecnologiche e sviluppano piattaforme avanzate basate sull'intelligenza artificiale, soluzioni cloud e modelli di servizi integrati.

• Accenture: opera nel 68% dei contratti di outsourcing globali, offrendo servizi IT, aziendali e di consulenza in più regioni.

• Triniter: si concentra sul 55% dei progetti di outsourcing di processi aziendali e tecnologici, con una forte presenza in Europa e nell'Asia-Pacifico.

Si caratterizzano per la capacità di coniugare competenze di settore con innovazione tecnologica, offrendo una soluzione olistica che supera i confini dell'outsourcing tradizionale. Fusioni strategiche, acquisizioni e innovazione continua contraddistinguono questi leader del settore, aiutandoli a crescere in un contesto economico globale in evoluzione.

Elenco delle migliori società di outsourcing

• Accenture (Ireland)
• Tata Consultancy Services (TCS) (India)
• Infosys (India)
• Wipro (India)
• IBM (United States)
• Cognizant (United States)
• HCL Technologies (India)
• DXC Technology (United States)
• Tech Mahindra (India)
• Capgemini (France)
• Genpact (United States)
• Fujitsu (Japan)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Novembre 2023:Accenture, uno dei principali fornitori di servizi di outsourcing, ha lanciato una nuova piattaforma di servizi basata sull'intelligenza artificiale, Generation AI, per contribuire a garantire una migliore qualità dell'erogazione dei servizi e risultati superiori per i clienti.

Una discussione approfondita delle principali forze tecnologiche, economiche e geopolitiche che modellano i modelli di fornitura di servizi in tutto il mondo fornisce approfondimenti strategici sulla tendenza futura del mercato globale dell'outsourcing.