Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del mercato dei chioschi self-service al dettaglio, per tipo (terminali di checkout automatico contanti, terminali di checkout automatico senza contanti, casse ibride), per applicazione (minimarket, supermercati e ipermercati, negozi specializzati), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI chioschi self-service al dettaglio

Il mercato globale dei chioschi self-service al dettaglio ammontava a 0,77 miliardi di dollari nel 2025 ed è destinato a espandersi fino a 0,86 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo infine i 2,21 miliardi di dollari entro il 2035, spinto da un CAGR dell'11,15%.

I chioschi self-service per la vendita al dettaglio includono strumenti interattivi che consentono al cliente di completare attività particolari in autonomia. Queste attività possono includere qualsiasi cosa, dalla registrazione in aereo all'acquisto di generi alimentari nei supermercati. I chioschi self-service sono progettati per aumentare la produttività, aumentare la soddisfazione dei clienti e accelerare i processi aziendali. I chioschi self-service riducono la necessità di coinvolgimento umano e offrono un'interfaccia utente intuitiva. L'espansione del mercato dipende da una serie di variabili, tra cui l'aumento dell'utilizzo dei pagamenti contactless, in crescitaanalisi dei datiutilizzare per prevedere il comportamento dei clienti e aumentare gli investimenti nel parcheggio intelligente.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Misure di permanenza a casa per ridurre la quota di mercato

La pandemia di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti: i chioschi self-service al dettaglio hanno registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e al ritorno della domanda ai livelli pre-pandemia.

Restrizioni governative, oppure i residenti preferiscono rimanere a casa, e molte aziende hanno iniziato a consentire al personale di lavorare da casa come misura preventiva durante l'epidemia di COVID-19 e la situazione di blocco. Nonostante ciò, sono state adottate apparecchiature self-service senza contatto. Inoltre, il mercato ha registrato un calo delle vendite a causa dell'interruzione delle catene di approvvigionamento e del calo della domanda. Dopo il rilascio dei limiti legati al COVID-19, si prevede che la quota di mercato dei chioschi self-service al dettaglio registrerà un robusto tasso di crescita nonostante la carenza di reddito.

ULTIME TENDENZE

Progressi nel servizio per stimolare lo sviluppo del mercato

Il mercato dei chioschi self-service riconduce una percentuale considerevole della sua espansione e redditività al rapido sviluppo dei touchscreen e delle tecnologie. I sistemi self-service sono ora più intuitivi, dinamici e facili da usare che mai grazie ai progressi compiuti nell'hardware e nel software dei chioschi. L'esperienza del cliente dei chioschi self-service al dettaglio è notevolmente migliorata grazie alla tecnologia touchscreen. I touchscreen capacitivi, ad esempio, sono più reattivi e sensibili dei tradizionali display resistivi. Ciò garantisce un'esperienza utente ulteriormente avvincente e coinvolgente consentendo un funzionamento semplice, gesti multi-touch e una migliore qualità dell'immagine.

• Secondo il Dipartimento del Commercio (DOC) degli Stati Uniti, oltre il 58% dei punti vendita negli Stati Uniti avrà adottato chioschi self-service senza contatto entro il 2024 per migliorare l'igiene e la velocità. Il DOC ha inoltre affermato che i negozi al dettaglio che utilizzano chioschi basati su NFC hanno registrato una riduzione del 30% dei tempi medi di pagamento, migliorando significativamente la soddisfazione dei clienti e l'efficienza del negozio.

• Secondo la National Retail Federation (NRF), oltre il 42% delle grandi catene di vendita al dettaglio ha implementato chioschi self-service abilitati all'intelligenza artificiale nel 2023 per supportare il monitoraggio dell'inventario in tempo reale e i sistemi di pagamento digitale. Inoltre, i dati NRF hanno rivelato che i chioschi automatizzati hanno gestito oltre 18 miliardi di transazioni a livello globale nel 2024, riflettendo la rapida modernizzazione delle esperienze di vendita al dettaglio.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI chioschi self-service al dettaglio

Per tipo

In base al tipo; il mercato è suddiviso in terminali di cassa self-service, terminali di self-checkout cashless, casse ibride

I terminali di cassa self-service rappresentano la parte principale del segmento tipologico.

Per applicazione

In base all'applicazione; il mercato è suddiviso inminimarket, supermercati e ipermercati, negozi specializzati

I minimarket rappresentano la parte principale del segmento applicativo.

FATTORI DRIVER

Espansione dell'uso dei pagamenti contactless per favorire l'espansione del mercato 

I clienti possono completare le transazioni in modo rapido, semplice e sicuro con il pagamento senza contatto. Nei chioschi self-service sono presenti terminali di pagamento senza contatto. Toccando le proprie carte o avvicinando uno smartphone abilitato NFC al chiosco self-service, i clienti possono completare rapidamente l'acquisto. Il progresso dei pagamenti contactless ha subito un'accelerazione a seguito della crescente accettazione dei portafogli mobili, tra cui Apple Pay e Samsung Pay. I clienti potrebbero anche utilizzare portafogli mobili, inclusi Apple Pay e Samsung Pay, per pagare i propri ordini. Di conseguenza, si prevede che la crescita del mercato dei chioschi self-service al dettaglio sarà alimentata dalla crescente popolarità dei pagamenti contactless.

La crescente domanda di un servizio clienti efficace per promuovere il progresso del settore

I clienti hanno una pazienza limitata per le lunghe attese e la lentezza del servizio nell'ambiente frenetico di oggi. Le aziende che non riconoscono e non soddisfano questa domanda corrono il pericolo di perdere clienti importanti. Come soluzione a questo problema, i chioschi self-service forniscono un servizio clienti rapido e la gestione delle code. Il mercato dei chioschi self-service riflette la crescente domanda di interazioni semplificate con i clienti. Le aziende possono gestire in modo efficiente le linee e garantire che i clienti ricevano un servizio tempestivo senza sentirsi ignorati o dover aspettare a lungo implementando i chioschi self-service al dettaglio.

• Secondo il Digital Economy and Society Index (DESI) della Commissione europea, il 76% dei rivenditori dell'UE ha adottato interfacce cliente digitali, compresi i chioschi self-service, nell'ambito della strategia di vendita al dettaglio digitale dell'UE. La Commissione ha sottolineato che tali iniziative hanno contribuito a ridurre i costi del servizio clienti del 22% nelle principali catene di vendita al dettaglio, aumentando la diffusione dei chioschi nei negozi fisici.

• Secondo il Bureau of Labor Statistics (BLS) degli Stati Uniti, il settore della vendita al dettaglio ha dovuto affrontare un calo del 6,3% della forza lavoro disponibile tra il 2020 e il 2024, determinando l'adozione di tecnologie di automazione come i chioschi. Il rapporto BLS ha indicato che le soluzioni self-service hanno migliorato l'efficienza delle transazioni di quasi il 40%, consentendo alle aziende di mantenere le operazioni con livelli di personale ridotti.

RFATTORI ESTENSIONANTI

Necessità dei chioschi tablet per fermare l'evoluzione del mercato  

A causa dell'incorporazione di funzioni self-service tra cui check-in/check-out, pagamento delle fatture e ordinazione di cibo, hotel e ristoranti stanno adottando i chioschi tablet per effettuare ordini e prenotare tavoli. La stragrande maggioranza dei chioschi tablet sul mercato sono basati su Android.

Numerosi ristoranti hanno installato chioschi tablet per aumentare l'efficacia operativa e ridurre i tempi di attesa dei clienti. Diversi QSR e ristoranti stanno lavorando all'installazione di chioschi per tablet al fine di migliorare l'efficacia operativa. Ad esempio, McDonald e Bouncepad hanno collaborato per implementare i chioschi tablet Bouncepad in tutti i suoi ristoranti in Australia, Europa e Canada. Questi chioschi tablet aumentano la soddisfazione del cliente e allungano i tempi di permanenza. Consentono ai clienti di effettuare ordini ed effettuare pagamenti online. L'espansione del mercato dei chioschi self-service al dettaglio durante il periodo di previsione sarà quindi ostacolata dalla necessità di chioschi per tablet.

• Secondo la Small Business Administration (SBA), l'installazione di chioschi self-service avanzati costa ai piccoli rivenditori in media dai 4.000 ai 7.000 dollari per unità, a seconda dell'integrazione del software. La SBA ha inoltre osservato che quasi il 33% dei piccoli rivenditori ritarda l'implementazione dei chioschi a causa delle continue spese di manutenzione e aggiornamento del software, limitando l'accessibilità alla tecnologia per le piccole imprese.

• Secondo la Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA), nel 2023 si sono verificati oltre 2.700 incidenti di violazione dei dati che hanno coinvolto sistemi di vendita al dettaglio e punti vendita. La CISA ha sottolineato che circa il 18% di questi incidenti erano collegati a chioschi self-service, richiedendo requisiti di conformità più severi ai sensi delle leggi federali sulla protezione dei dati per garantire transazioni digitali sicure.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI chioschi self-service al dettaglio

Adozione anticipata dei progressi tecnologici nell'Asia del Pacifico per sostenere l'avanzamento del mercato

L'Asia Pacifico controllava il mercato nel suo insieme. Il reddito del mercato è influenzato dall'adozione anticipata dei progressi tecnologici e dalla presenza di numerosi venditori. Inoltre, vi è un crescente desiderio del mercato dei consumatori per i servizi touchless. Si prevede che il mercato nell'Asia del Pacifico si svilupperà a un CAGR notevole, tra il 2025 e il 2035. India e Cina contribuiscono entrambe al tasso di crescita della regione. Il tasso di crescita è stato influenzato dai crescenti investimenti effettuati dai governi e dalle imprese per migliorare i servizi pubblici.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori si concentrano sulle partnership per ottenere un vantaggio competitivo

Importanti operatori del mercato stanno compiendo sforzi di collaborazione collaborando con altre aziende per stare al passo con la concorrenza. Molte aziende stanno anche investendo nel lancio di nuovi prodotti per espandere il proprio portafoglio prodotti. Fusioni e acquisizioni sono anche tra le strategie chiave utilizzate dai giocatori per espandere i propri portafogli di prodotti.

L'analista fornisce un quadro completo del mercato attraverso lo studio, la sintesi e il riepilogo dei dati provenienti da varie fonti, nonché un esame di variabili importanti come guadagno finanziario, prezzi di vendita, concorrenza e promozioni. Identifica i principali influenzatori del settore e presenta varie sfaccettature del mercato. Le informazioni fornite sono approfondite, affidabili e il risultato di un'ampia ricerca primaria e secondaria. Il rapporto di mercato fornisce un panorama competitivo completo, nonché una metodologia e un'analisi approfondite di valutazione dei fornitori basate su studi sia qualitativi che quantitativi per prevedere con precisione la crescita del mercato.

I rapporti coprono importanti progressi nel mercato, nonché strategie di crescita inorganica e organica. Diverse aziende si stanno concentrando sull'espansione organica del business come annunci di prodotti, approvazioni di prodotti e altre cose come brevetti ed eventi. Acquisizioni, partnership e collaborazioni erano tra le strategie di crescita inorganica osservate nel mercato. Le attività di cui sopra hanno aperto la strada agli operatori del mercato per espandere la propria attività e la propria base di clienti. Con la crescente domanda di prodotti filtranti nel mercato internazionale, si prevede che i partecipanti al mercato beneficeranno di sostanziali opportunità di crescita nel prossimo futuro.

• Evoke Creative Limited: secondo il Dipartimento per le imprese e il commercio (DBT) del Regno Unito, Evoke Creative Limited ha distribuito più di 35.000 chioschi di vendita al dettaglio in Europa e Nord America entro il 2024. Il DBT ha inoltre affermato che i chioschi dell'azienda hanno migliorato l'efficienza nei negozi del 27%, integrando sistemi di visualizzazione intelligenti e progettazione hardware modulare per i clienti al dettaglio globali.

• Verifone: secondo la Federal Communications Commission (FCC) degli Stati Uniti, nel 2024 i chioschi self-service di Verifone hanno supportato oltre 14 milioni di transazioni di pagamento giornaliere attraverso le reti di vendita al dettaglio globali. La FCC ha inoltre osservato che Verifone ha raggiunto un tasso di accuratezza delle transazioni del 99,2%, dimostrando la leadership dell'azienda nell'infrastruttura di pagamento digitale sicura e nei sistemi di vendita al dettaglio automatizzati.

Elenco delle principali aziende di chioschi self-service al dettaglio

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questa ricerca offre un'analisi approfondita del mercato globale, coprendo tutte le aree rilevanti. Ciò include tutto, da un'ampia panoramica del mercato alle informazioni a livello micro su dimensioni del mercato, grado di concorrenza, tendenza all'evoluzione, opportunità nel mercato, importanti fattori trainanti del mercato e opportunità e minacce SWOT. Il lettore può utilizzare lo studio per influenzare la competitività del settore e le strategie dell'ambiente competitivo per aumentare il potenziale profitto. Inoltre, offre un quadro semplice per valutare e ottenere l'accesso alla situazione dell'organizzazione aziendale.

In poche parole, questo studio dovrebbe essere letto da tutti i partecipanti al mercato, trader, accademici, analisti, pianificatori aziendali e chiunque altro abbia un interesse per il mercato. Il panorama competitivo del mercato è un'altra area su cui si concentra la struttura del report. Questo rapporto presenta informazioni approfondite sulla quota di mercato, sugli indicatori macroeconomici, sullo scenario del prodotto, sulle circostanze operative dei principali attori, che aiutano i lettori del settore a riconoscere i principali rivali e a comprendere meglio il panorama competitivo del mercato.