Servizi condivisi Dimensioni del mercato, azione, crescita e analisi del settore, per tipo (Finance & Accounting (F&A), Human Resource (HR), Supply Chain Management (SCM), Information Technology (IT), Customer Relationship Management (CRM), Altro), per applicazione (PMI, grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 a 2033

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Panoramica del rapporto sul mercato dei servizi condivisi

La dimensione del mercato dei servizi condivisi globali è stata valutata a circa 171,75 miliardi di dollari nel 2024 e dovrebbe raggiungere 593,11 miliardi di dollari entro il 2033, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa il 14,5% dal 2025 al 2033.

I servizi condivisi sono unità di supporto che un'organizzazione può impiegare per centralizzare determinate attività, come risorse umane, finanza e approvvigionamento e quindi servire diversi dipartimenti o unità aziendali. L'obiettivo principale dei servizi condivisi è quello di ottenere un aumento dell'efficienza, una diminuzione dei costi e un servizio di qualità superiore attraverso la standardizzazione dei processi, il pooling delle risorse e l'implementazione delle migliori pratiche nell'organizzazione nel suo insieme. I centri di servizio condivisi sono generalmente istituiti come clienti interni dell'organizzazione che forniscono servizi ai sensi del Contratto di livello di servizio (SLA) o di qualsiasi altro accordo simile. Attraverso il processo di combinazione di funzioni comuni, le organizzazioni possono ridurre al minimo la replicazione degli sforzi, evitare la ridondanza delle risorse e, a sua volta, migliorare le prestazioni. Inoltre, i servizi condivisi sono un mezzo efficace per raggiungere una migliore presentazione e coordinamento tra le diverse subunità dell'organizzazione che consentono sinergie e rafforzano le prestazioni e la competitività.

Negli ultimi anni, il mercato dei servizi condivisi ha raggiunto un'enorme crescita che è stata guidata dalla sua capacità di eliminare o ridurre i costi operativi riducendo al minimo la minimizzazione degli sforzi duplicati e la liberazione delle risorse. Ha inoltre consentito al settore diverso di operare in modo efficiente nonostante il grande volume di transazioni generate. Il termine condivisione del servizio indica l'adesione al supporto che include finanza, risorse umane, IT e approvvigionamento nelle unità centralizzate che servono i più dipartimenti o la business unit all'interno di una determinata organizzazione. Come risultato della globalizzazione, le aziende hanno iniziato a cercare modi più economici di gestire le loro operazioni attraverso modelli di servizi condivisi che forniscono processi standardizzati e vantaggi delle economie di scala. Inoltre, le evoluzioni tecnologiche, l'automazione e la digitalizzazione sono state il fattore che ha permesso ai fornitori di servizi condivisi di fornire servizi in modo efficiente ed efficace, che è uno dei motivi della crescita del mercato. Inoltre, le organizzazioni sono costrette a concentrarsi sui loro punti di forza fondamentali basandosi sui fornitori di servizi condivisi per le capacità non core a causa della crescente concorrenza del mercato e della necessità di flessibilità in tali contesti aziendali dinamici.

Impatto covid-19

Crescita del mercato trattenuta dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di approvvigionamento

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda inferiore al prestito in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

La pandemia di Covid-19 ha influenzato il mercato dei servizi condivisi in vari modi. Con le molte aziende che si spostano verso la tendenza del lavoro remoto, la necessità di tali servizi condivisi come la manutenzione dell'ufficio, il trasporto e la catering si è ridotta. Inoltre, il crollo economico ha causato molte questioni finanziarie e le aziende hanno iniziato a valutare le loro strategie di outsourcing e di solito è stata presa una decisione di ridurre o ritardare gli investimenti dei servizi condivisi. L'incertezza causata dai processi decisionali ostacolati pandemici, rallentando l'attuazione pianificata di servizi o estensioni condivisi in casi precedenti. Inoltre, le interruzioni della logistica globale hanno anche ridotto la disponibilità dei servizi e hanno causato difficoltà operative per i fornitori e i clienti allo stesso tempo. In definitiva, la pandemia ha spinto i fornitori di servizi condivisi per essere molto flessibili nell'accogliere le mutevoli preferenze dei clienti, stringere le cinture al tempo di ridurre le risorse e applicare soluzioni creative per sopravvivere e prosperare nelle difficili circostanze aziendali.

Ultime tendenze

Crescente integrazione dell'automazione e dell'intelligenza artificiale per guidare la crescita del mercato

Il mercato dei servizi condivisi si sta sviluppando dinamicamente a causa delle innovazioni tecnologiche e del cambiamento nella forza lavoro e della necessità di guidare verso l'efficienza operativa. Una pratica crescente tra le multinazionali è l'automazione e l'incorporazione di AI nelle operazioni di servizio condivise. Le organizzazioni stanno provando una nuova piattaforma basata su RPA e AI che può ridurre le attività operative, aumentare le operazioni senza errori e migliorare l'accuratezza, nonché ridurre i costi operativi. Questo movimento di automazione sta ottimizzando sia i processi di routine sia liberando talenti umani per concentrarsi su iniziative a livello di strategia all'interno dei centri di servizio condiviso. D'altra parte, anche diventare importante è la sostituzione di modelli di servizio condiviso basati su cloud. Il cloud computing consente molta più facilità e potenza in modo da rendere senza sforzo di centralizzare e standardizzare le operazioni attraverso le geografie. I servizi condivisi del cloud computing contribuiscono ulteriormente alla collaborazione regolare e alla condivisione dei dati tra i diversi dipartimenti, che portano all'agilità organizzativa e alla flessibilità e alla capacità dell'organizzazione di rispondere adeguatamente alle mutevoli esigenze aziendali. Inoltre, l'analisi dei dati e la business intelligence stanno diventando sempre più importanti nei centri di servizio condivisi. Attraverso strumenti avanzati di analisi, i fornitori di servizi condivisi possono prevedere la domanda, determinare l'allocazione delle risorse e supportare lo sviluppo di iniziative di miglioramento del processo continuo.

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Segmentazione del mercato dei servizi condivisi

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in Finance & Accounting (F&A), Human Resource (HR), Supply Chain Management (SCM), Information Technology (IT), Customer Relationship Management (CRM), altro.

• Finance & Accounting (F&A): questo tipo di servizio condiviso si occupa di solito con transazioni finanziarie, contabilità, budget, buste paga e altre funzioni finanziarie per l'intera organizzazione.

• Human Resources (HR): i servizi condivisi delle risorse umane affrontano numerosi aspetti nell'amministrazione dei dipendenti, che include reclutamento, elaborazione dei salari, amministrazione dei benefici, relazioni con i dipendenti e formazione.

• Supply Chain Management (SCM): i servizi condivisi SCM mirano a organizzare e migliorare il flusso di beni e servizi, da quando iniziano a quando vengono consegnati, nel momento in cui vengono consegnati per garantire efficienza, efficacia in termini di costi e consegna del tempo.

• Tecnologia dell'informazione (IT): I servizi condivisi IT forniscono supporto tecnologico e fornitura di servizi, che includono infrastrutture, sviluppo del software, sicurezza informatica, supporto di helpdesk e manutenzione del sistema per soddisfare i requisiti IT dell'organizzazione.

• Customer Relationship Management (CRM): CRM ha condiviso i servizi comuni di comunicazione e interazioni dei clienti, come il servizio clienti, il supporto alle vendite, il marketing e la gestione dei dati dei clienti, da un lato e dall'altro per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

• Altro: questa categoria potrebbe comprendere alcuni servizi condivisi che sono rilevanti per un'organizzazione, come servizi legali, gestione delle strutture, marketing o ricerca e sviluppo.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI, grandi imprese.

• PMI: per le PMI, i servizi condivisi offrono l'opportunità di accedere alle competenze e alle risorse che non sarebbero possibili per mantenere internamente a causa della mancanza di scala e dei motivi di bilancio. Questi migliorano la loro competitività perché possono sfruttare le economie di scala e acquisire le migliori capacità specialistiche senza significativi investimenti interni.

• Grandi imprese: le grandi società utilizzano sostanzialmente servizi condivisi per unire le operazioni da diverse unità aziendali o organizzazioni sussidiarie. Le grandi imprese potrebbero implementare efficacemente i centri di servizi condivisi che consolidano le funzioni di supporto per ottenere la duplicazione degli sforzi, la riduzione dei costi generali e la garanzia della coerenza di erogazione del servizio per un'organizzazione.

Fattori di guida

Efficienza dei costi e globalizzazione per aumentare il mercato

L'efficienza dei costi è in genere uno dei motivi principali per la crescita del mercato dei servizi condivisi. Le organizzazioni sono sempre alla ricerca di mezzi per semplificare le loro operazioni e risparmiare denaro, rispettivamente. Attraverso la centralizzazione di processi come la finanza, le risorse umane e la tecnologia dell'informazione in centri di servizio condivisi, le aziende fanno l'economia di scala e standardizzano i processi per poi condividerli e sfruttarli per ridurre i costi. L'aumento della tendenza della globalizzazione è anche responsabile dello sviluppo del mercato dei servizi condivisi. Le organizzazioni spesso affrontano difficoltà a gestire le funzioni aziendali in diverse parti da sole mentre si avvicinano a nuovi mercati e territori. I centri di assistenza condivisa forniscono un approccio centralizzato per supportare le operazioni globali, il che significa che le aziende seguono processi standardizzati e non violano alcuna regola mentre operano attraverso i confini.

Trasformazioni digitali per espandere il mercato

La digitalizzazione sta rivoluzionando l'area dei servizi condivisi, aumentando l'uso e lo sviluppo della tecnologia in diversi settori. Automazione,Intelligenza artificiale (AI)e le scienze analitiche stanno trasformando la funzionalità delle operazioni aziendali di servizi condivisi con maggiore agilità, capacità di adattarsi alle esigenze di scala e reattività nel servire le esigenze organizzative. Le tecnologie digitali consentono ai servizi condivisi di fornire servizi più rapidi, più accurati e personalizzati migliorando al contempo la capacità decisionale attraverso l'uso di approfondimenti in tempo reale e analisi predittive. Di fronte alla crescente complessità e specializzazione nelle operazioni commerciali, diventa ancora più indispensabile che le aziende abbiano conoscenze specialistiche in diverse divisioni e dipartimenti. L'utilizzo dei servizi condivisi offre alle organizzazioni l'opportunità di condividere il loro pool di professionisti del settore che forniscono competenze specialistiche e capacità di esperti a cui l'organizzazione non avrebbe potuto avere accesso senza estesi sforzi di assunzione e formazione. Ciò consente alle aziende di occuparsi delle loro mutevoli esigenze aziendali in modo molto più efficiente, pur avendo la flessibilità di cambiare le risorse.

Fattori restrittivi

Alto costo iniziale per impedire la crescita del mercato

Per l'istituzione di servizi condivisi, esiste un esborso iniziale di denaro per infrastrutture, tecnologia e risorse umane. Alcune organizzazioni potrebbero trovare difficile acquistare questi costi iniziali soprattutto se non hanno certezza su quali saranno i benefici e i rendimenti a lungo termine sugli investimenti. La spesa in conto capitale può essere un grande vincolo, in particolare per tali start-up o piccole imprese che potrebbero non avere risorse finanziarie. Integrare sistemi, processi e dati provenienti da diverse parti dell'organizzazione a un singolo modello di distribuzione di servizi condivisi può essere complicato e difficile allo stesso tempo. I sistemi legacy, le diverse tecnologie e i processi incompatibili possono causare ritardi l'implementazione del sistema di miscelazione e sostenere costi più elevati. Fornire un'integrazione regolare senza compromettere la coerenza e la sicurezza dei dati allo stesso tempo è un compito molto impegnativo ma importante.

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Servizi condivisi sul mercato delle intuizioni regionali

Il Nord America domina il mercato a causa della presenza di una grande base di consumatori

Il mercato è principalmente separato in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America e Medio Oriente e Africa.

Il Nord America è emersa come la regione più dominante nella quota di mercato dei servizi condivisi globali. Le aziende nell'area sono abbastanza veloci da installare le ultime tecnologie come RPA, AI e ML per automatizzare i loro processi. Questo preventivo facilita non solo il risparmio sui costi, ma crea anche un ambiente di apprendimento e agili all'interno dei dipartimenti di servizi condivisi. Inoltre, il Nord America beneficia della stabilità e della sicurezza di regolamenti robusti e di un forte ambiente legale che garantisce la continuità delle operazioni dei servizi condivisi. Tale certezza della regolamentazione fornisce garanzia alle imprese e alle entità che desiderano espandere o creare servizi dello stesso tipo in questo locale, aumentando la crescita del settore.

Giocatori del settore chiave

Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato dei servizi condivisi è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nella formazione delle preferenze dei consumatori. Questi giocatori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, offrendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni di guardaroba. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, guidando l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente nella ricerca e nello sviluppo, introducendo innovativiprogetto, Materiali e caratteristiche intelligenti nella manutenzione condivisa, soddisfacendo le esigenze e le preferenze dei consumatori in evoluzione. Gli sforzi collettivi di questi principali attori incidono significativamente sul panorama competitivo e la traiettoria futura del mercato.

Elenco delle migliori società di servizi condivisi

• Infosys (India)
• SAP (Germany)
• IBM (U.S.)
• IGATE (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• PwC (U.K.)
• TCS (India)

Sviluppo industriale

Aprile 2023:La società di servizi IT Infosys ha annunciato di collaborare con la società di flusso di lavoro digitale ServiceNow per lanciare la piattaforma di operazioni live di Infosys per offrire una migliore esperienza utente.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta anche l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e della domanda che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato di concorrenti significativi. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per i tempi previsti. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.