Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei servizi condivisi, per tipo (finanza e contabilità (F&A), risorse umane (HR), gestione della catena di fornitura (SCM), tecnologia dell'informazione (IT), gestione delle relazioni con i clienti (CRM), altro), per applicazione (PMI, grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVIZI CONDIVISI

Si stima che il mercato globale dei servizi condivisi avrà un valore di 225,17 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà 777,58 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 14,5% dal 2026 al 2035.

I servizi condivisi sono unità di supporto che un'organizzazione può utilizzare per centralizzare determinate attività, come risorse umane, IT, finanza e approvvigionamento, e quindi servire diversi dipartimenti o unità aziendali. L'obiettivo primario dei servizi condivisi è quello di determinare un aumento dell'efficienza, una diminuzione dei costi e un servizio di qualità più elevata attraverso la standardizzazione dei processi, la condivisione delle risorse e l'implementazione delle migliori pratiche in tutta l'organizzazione nel suo complesso. I centri servizi condivisi vengono generalmente configurati come clienti interni dell'organizzazione che forniscono servizi secondo i termini dell'accordo sul livello di servizio (SLA) o qualsiasi altro accordo simile. Attraverso il processo di combinazione delle funzioni comuni, le organizzazioni possono ridurre al minimo la replicazione degli sforzi, evitare la ridondanza delle risorse e, di conseguenza, migliorare le prestazioni. Inoltre, i servizi condivisi sono un mezzo efficace per ottenere una migliore presentazione e coordinamento tra le diverse subunità dell'organizzazione consentendo sinergie e rafforzando prestazioni e competitività.

Negli ultimi anni, il mercato dei servizi condivisi ha raggiunto un'enorme crescita, guidata dalla sua capacità di eliminare o ridurre i costi operativi riducendo al minimo gli sforzi duplicati e liberando risorse. Ha inoltre consentito a diversi settori di operare in modo efficiente nonostante l'elevato volume di transazioni generate. Il termine condivisione del servizio indica l'unione del supporto che include finanza, risorse umane, IT e approvvigionamento nelle unità centralizzate che servono più dipartimenti o unità aziendali all'interno di una determinata organizzazione. Come risultato della globalizzazione, le aziende hanno iniziato a cercare modi più economici di gestire le proprie operazioni attraverso modelli di servizi condivisi che forniscono processi standardizzati e vantaggi di economie di scala. Inoltre, le evoluzioni tecnologiche, l'automazione e la digitalizzazione sono stati il ​​fattore che ha consentito ai fornitori di servizi condivisi di fornire servizi in modo efficiente ed efficace, il che è uno dei motivi della crescita del mercato. In aggiunta a ciò, le organizzazioni sono costrette a concentrarsi sui propri punti di forza principali, affidandosi invece a fornitori di servizi condivisi per le capacità non essenziali, a causa della crescente concorrenza di mercato e della necessità di flessibilità in contesti aziendali così dinamici.

IMPATTO DEL COVID-19

Crescita del mercato frenata dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di fornitura

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha influenzato il mercato dei servizi condivisi in vari modi. Con le numerose aziende che si stanno muovendo verso la tendenza del lavoro a distanza, la necessità di servizi condivisi come la manutenzione degli uffici, i trasporti e la ristorazione si è ridotta. Inoltre, il tracollo economico ha causato molti problemi finanziari e le aziende hanno iniziato a valutare le proprie strategie di outsourcing e di solito è stata presa la decisione di ridurre o ritardare gli investimenti nei servizi condivisi. L'incertezza causata dalla pandemia ha ostacolato i processi decisionali, rallentando l'attuazione pianificata dei servizi condivisi o delle estensioni nei casi precedenti. Inoltre, le interruzioni della logistica globale hanno ridotto anche la disponibilità dei servizi e causato allo stesso tempo difficoltà operative ai fornitori e ai clienti. In definitiva, la pandemia ha spinto i fornitori di servizi condivisi a essere molto flessibili nell'accogliere le mutevoli preferenze dei clienti, a stringere la cinghia in tempi di contrazione delle risorse e ad applicare soluzioni creative per sopravvivere e prosperare in circostanze aziendali difficili.

ULTIME TENDENZE

Aumentare l'integrazione di automazione e intelligenza artificiale per guidare la crescita del mercato

Il mercato dei servizi condivisi si sta sviluppando in modo dinamico a causa delle innovazioni tecnologiche, dello spostamento della forza lavoro e della necessità di puntare all'efficienza operativa. Una pratica crescente tra le multinazionali è l'automazione e l'incorporazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni di servizi condivisi. Le organizzazioni stanno provando una nuova piattaforma basata su RPA e intelligenza artificiale che può ridurre le attività operative, aumentare le operazioni prive di errori e migliorare la precisione, nonché ridurre i costi operativi. Questo movimento di automazione sta ottimizzando i processi di routine e liberando il talento umano per concentrarsi su iniziative a livello strategico all'interno dei centri di servizi condivisi. D'altro canto, sarà importante anche la sostituzione dei modelli di servizi condivisi basati sul cloud. Il cloud computing consente molta più facilità e potenza in modo da semplificare la centralizzazione e la standardizzazione delle operazioni in diverse aree geografiche. I servizi condivisi di cloud computing contribuiscono ulteriormente a una collaborazione fluida e alla condivisione dei dati tra diversi dipartimenti, che portano all'agilità e alla flessibilità organizzativa e alla capacità dell'organizzazione di rispondere adeguatamente alle mutevoli esigenze aziendali. Inoltre, l'analisi dei dati e la business intelligence stanno diventando sempre più importanti nei centri di servizi condivisi. Attraverso strumenti di analisi avanzati, i fornitori di servizi condivisi possono prevedere la domanda, determinare l'allocazione delle risorse e supportare lo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei processi.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVIZI CONDIVISI

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in Finanza e contabilità (F&A), Risorse umane (HR), Gestione della catena di fornitura (SCM), Tecnologia dell'informazione (IT), Gestione delle relazioni con i clienti (CRM), Altro.

• Finanza e contabilità (F&A): questo tipo di servizio condiviso si occupa solitamente di transazioni finanziarie, contabilità, budget, buste paga e altre funzioni finanziarie per l'intera organizzazione.

• Risorse umane (HR): i servizi condivisi HR affrontano numerosi aspetti dell'amministrazione dei dipendenti, tra cui il reclutamento, l'elaborazione delle buste paga, l'amministrazione dei benefit, le relazioni con i dipendenti e la formazione.

• Supply Chain Management (SCM): i servizi condivisi SCM mirano a organizzare e migliorare il flusso di beni e servizi, da quando vengono avviati a quando vengono consegnati, nel momento in cui vengono consegnati per garantire efficienza, convenienza e tempi di consegna.

• Tecnologia dell'informazione (IT): i servizi IT condivisi forniscono supporto tecnologico e fornitura di servizi, che includono infrastruttura, sviluppo software, sicurezza informatica, supporto helpdesk e manutenzione del sistema per soddisfare i requisiti IT dell'organizzazione.

• Customer Relationship Management (CRM): i servizi comuni condivisi CRM si occupano delle comunicazioni e delle interazioni dei clienti, come il servizio clienti, il supporto alle vendite, il marketing e la gestione dei dati dei clienti, da un lato, e dall'altro migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

• Altro: questa categoria potrebbe comprendere alcuni servizi condivisi rilevanti per un'organizzazione, come servizi legali, gestione delle strutture, marketing o ricerca e sviluppo.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI e grandi imprese.

• PMI: Per le PMI, i servizi condivisi offrono l'opportunità di accedere a competenze e risorse che non sarebbe possibile mantenere internamente a causa della mancanza di scala e per ragioni di budget. Queste aumentano la loro competitività perché possono sfruttare le economie di scala e acquisire le migliori competenze specialistiche senza significativi investimenti interni.

• Grandi imprese: le grandi aziende utilizzano fondamentalmente servizi condivisi per unire le operazioni di diverse unità aziendali o organizzazioni sussidiarie. Le grandi imprese potrebbero implementare in modo efficace centri di servizi condivisi consolidando le funzioni di supporto per eliminare la duplicazione degli sforzi, ridurre i costi generali e garantire la coerenza nell'erogazione dei servizi per un'organizzazione.

FATTORI DRIVER

Efficienza dei costi e globalizzazione per rilanciare il mercato

L'efficienza dei costi è in genere uno dei motivi principali della crescita del mercato dei servizi condivisi. Le organizzazioni sono sempre alla ricerca di mezzi per semplificare le proprie operazioni e risparmiare denaro, rispettivamente. Centralizzando processi quali finanza, risorse umane e tecnologia informatica in centri di servizi condivisi, le aziende realizzano economie di scala e standardizzano i processi per poi condividerli e sfruttarli per ridurre i costi. La crescente tendenza alla globalizzazione è anche responsabile dello sviluppo del mercato dei servizi condivisi. Le organizzazioni spesso incontrano difficoltà nel gestire da sole le funzioni aziendali in diverse parti mentre si avvicinano a nuovi mercati e territori. I centri di servizi condivisi forniscono un approccio centralizzato per supportare le operazioni globali, il che significa che le aziende seguono processi standardizzati e non violano alcuna regola mentre operano oltre confine.

Trasformazioni digitali per espandere il mercato

La digitalizzazione sta rivoluzionando il settore dei servizi condivisi, aumentando l'uso e lo sviluppo della tecnologia in diversi settori. Automazione,Intelligenza Artificiale (AI)e le scienze analitiche stanno trasformando la funzionalità delle operazioni aziendali di servizi condivisi con maggiore agilità, capacità di adattarsi alle richieste di scala e reattività nel soddisfare le esigenze organizzative. Le tecnologie digitali consentono ai servizi condivisi di fornire servizi più rapidi, accurati e personalizzati, migliorando al contempo la capacità decisionale attraverso l'uso di approfondimenti in tempo reale e analisi predittive. Di fronte alla crescente complessità e specializzazione delle operazioni aziendali, diventa ancora più imperativo per le aziende disporre di conoscenze specialistiche in diverse divisioni e dipartimenti. L'utilizzo dei servizi condivisi offre alle organizzazioni l'opportunità di condividere il proprio pool di professionisti del settore che forniscono competenze specialistiche e capacità esperte a cui probabilmente l'organizzazione non avrebbe potuto avere accesso senza ampi sforzi di reclutamento e formazione. Ciò consente alle aziende di prendersi cura delle loro mutevoli esigenze aziendali in modo molto più efficiente pur avendo la flessibilità di cambiare le risorse.

FATTORI LIMITANTI

Elevato costo iniziale per impedire la crescita del mercato

Per la creazione di servizi condivisi è necessario un esborso iniziale di denaro per infrastrutture, tecnologia e risorse umane. Alcune organizzazioni potrebbero trovare difficile accettare questi costi iniziali, soprattutto se non hanno certezza su quali saranno i vantaggi e i ritorni sugli investimenti a lungo termine. La spesa in conto capitale può rappresentare un vincolo importante, soprattutto per quelle start-up o piccole imprese che potrebbero non disporre di risorse finanziarie. Integrare sistemi, processi e dati provenienti da diverse parti dell'organizzazione in un unico modello di distribuzione di Servizi Condivisi può essere complicato e difficile allo stesso tempo. Sistemi preesistenti, tecnologie diverse e processi incompatibili possono causare ritardi nell'implementazione del sistema di blending e comportare costi più elevati. Fornire un'integrazione fluida senza compromettere allo stesso tempo la coerenza e la sicurezza dei dati è un compito molto impegnativo ma importante.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO DEI SERVIZI CONDIVISI

Il Nord America domina il mercato grazie alla presenza di un'ampia base di consumatori

Il mercato è principalmente suddiviso in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America, Medio Oriente e Africa.

Il Nord America è emerso come la regione più dominante nella quota di mercato globale dei servizi condivisi. Le aziende della zona sono abbastanza veloci da installare le tecnologie più recenti come RPA, AI e ML per automatizzare i loro processi. Questa prevenzione facilita non solo il risparmio sui costi, ma crea anche un ambiente agile e di apprendimento all'interno dei dipartimenti dei servizi condivisi. Inoltre, il Nord America beneficia della stabilità e della sicurezza di solide normative e di un forte contesto legale che garantisce la continuità delle operazioni di servizi condivisi. Tale certezza normativa offre sicurezza alle imprese e agli enti che desiderano espandersi o creare servizi dello stesso tipo in questo luogo, aumentando la crescita del settore.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato dei servizi condivisi è competitivo, con organizzazioni che si concentrano sulla centralizzazione delle funzioni aziendali per migliorare l'efficienza, la standardizzazione e la gestione dei costi. I principali attori del settore includono Accenture, IBM, Deloitte, Capgemini, Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro, Cognizant, Genpact e HCLTech. Le aziende forniscono soluzioni di servizi condivisi nei settori finanza, risorse umane, approvvigionamento, tecnologia dell'informazione, assistenza clienti e altre funzioni aziendali. Automazione, intelligenza artificiale, automazione dei processi robotici, cloud computing e analisi avanzate vengono sempre più integrati per semplificare i processi ripetitivi e migliorare la qualità del servizio. Le organizzazioni stanno inoltre adottando servizi aziendali globali e modelli di distribuzione ibridi per supportare le operazioni in più regioni.

Elenco delle principali società di servizi condivisi

• Infosys (India)
• SAP (Germany)
• IBM (U.S.)
• IGATE (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• PwC (U.K.)
• TCS (India)

SVILUPPO INDUSTRIALE

aprile 2023:La società di servizi IT Infosys ha annunciato di collaborare con la società di flusso di lavoro digitale ServiceNow per lanciare la piattaforma Infosys "Live Operations" per fornire un'esperienza utente migliore.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.