Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore del software CRM per piccole imprese, per tipo (distribuzione locale e distribuzione basata su cloud), per applicazione (servizi finanziari e vendita al dettaglio) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM PER PICCOLE IMPRESE

Il mercato globale del software CRM per le piccole imprese aveva un valore di 11,77 miliardi di dollari nel 2026 e ha raggiunto i 25,54 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR previsto dell'8,5% dal 2026 al 2035.

Il mercato del software CRM per piccole imprese è in aumento perché sempre più organizzazioni comprendono il valore di gestire correttamente le relazioni con i clienti. Queste soluzioni software sono destinate alle piccole imprese che necessitano di soluzioni di vendita, marketing e servizio clienti che includano la gestione delle relazioni con i clienti, il monitoraggio delle interazioni e le automazioni. Per le piccole imprese in crescita, il software CRM funge da strategia per garantire che la soddisfazione del cliente sia migliorata, la produttività sia aumentata e che le relazioni commerciali a lungo termine siano stabilite a un costo accessibile. Il problema di un gran numero di potenziali clienti e della domanda di strumenti convenienti, scalabili e relativamente economici farà probabilmente crescere il mercato del software CRM per piccole imprese nei prossimi anni.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

L'industria del software CRM per piccole imprese ha avuto un effetto positivo a causa diOperazioni a distanzadurante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto molto positivo sulla crescita del mercato del software CRM per le piccole imprese poiché tutte le aziende sono passate al funzionamento remoto e alla comunicazione digitale con i clienti. A causa delle restrizioni Covid e della chiusura dei negozi fisici e quindi dell'impossibilità di organizzare riunioni, l'efficienza del software CRM è stata estrema per il sostegno delle relazioni con i clienti, il monitoraggio dei lead e l'interazione automatizzata. Molti SB hanno passato le loro vendite dai sistemi tradizionali alla vendita online e alle interazioni remote con i clienti per affrontare le sfide derivanti dall'implementazione di un sistema CRM efficace che copra tutte le esigenze organizzative a un costo ragionevole. La pandemia ha quindi avuto un effetto positivo sul mercato perché le piccole imprese hanno dovuto utilizzare strumenti CRM per far fronte al contesto competitivo.

ULTIME TENDENZE

Il CRM basato sul cloud, l'intelligenza artificiale e la personalizzazione guidano la crescita del mercato delle piccole imprese

Attualmente, è possibile identificare diverse nuove tendenze nel mercato del software CRM per piccole imprese, come l'implementazione dell'intelligenza artificiale (AI) per migliorare la comprensione dei clienti e l'automazione. Una tendenza emergente che probabilmente continuerà nei prossimi cinque anni è la crescita dei sistemi CRM basati su cloud, che consentono alle piccole imprese di accedere ai sistemi da remoto e sono più facili da ridimensionare e ampliare. Inoltre, la possibilità diapplicazioni mobilista crescendo poiché le piattaforme CRM offrono agli imprenditori l'opportunità di operazioni mobili delle relazioni con i clienti. L'aumento della personalizzazione è particolarmente rilevante, poiché le aziende applicano tecniche di analisi dei dati per strategie pubblicitarie più efficaci e per migliorare i servizi di relazione con i clienti.

• Circa il 91% delle organizzazioni con più di 11 dipendenti utilizza software CRM per gestire le relazioni con i clienti.
• Le aziende che utilizzano il CRM sperimentano una produttività delle vendite fino al 34% più elevata e una precisione delle previsioni migliore del 42%.

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MERCATO DEL SOFTWARE CRM PER PICCOLE IMPRESE SEGMENTAZIONE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in Distribuzione locale e Distribuzione basata su cloud

• On-premise: l'implementazione del software CRM si riferisce all'esecuzione del software CRM di un'azienda sulle proprie reti e server interni. Questa opzione fornisce il pieno controllo alle aziende sui propri dati e sulla sicurezza per soddisfare gli standard organizzativi. Ma è costoso; la sua manutenzione è costosa e necessita di personale IT esperto da amministrare, il che lo rende inadatto alle aziende piccole e in crescita.

• Basato sul cloud: l'implementazione del CRM implica che si accede al software tramite Internet, quindi non richiede infrastrutture all'interno dell'azienda. Flessibile, conveniente e aggiornabile a seconda delle dimensioni dell'azienda rende questo tipo di modello di implementazione attraente per i rivenditori di piccole imprese. Un altro vantaggio è che l'approccio è basato sul cloud, consentendo alle organizzazioni di esercitare il controllo sulle relazioni con i clienti da qualsiasi luogo. 

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in Servizi finanziari e vendita al dettaglio

• Servizi finanziari: i sistemi CRM nel campo dei servizi finanziari si concentrano principalmente sulla gestione dei rapporti con potenziali clienti, sulla registrazione delle transazioni finanziarie e sulla fornitura e archiviazione di consulenze di credito personalizzate. Sono tutti strumenti efficaci per creare comunicazione, ingegneria di processo e soddisfazione del cliente attraverso soluzioni personalizzate. Gli istituti finanziari di piccole dimensioni si affidano allo sviluppo di applicazioni CRM per facilitare le proprie attività in tutte le aree, dallo sviluppo della fiducia per garantire che i clienti rimangano con l'istituto e per soddisfare i requisiti di conformità del settore.

• Vendita al dettaglio: nella vendita al dettaglio, il software CRM viene utilizzato nelle piccole imprese per definire strategie in base alle preferenze dei clienti, guidare il controllo dell'inventario e gestire le attività di vendita. I rivenditori utilizzano tali informazioni per personalizzare le campagne di marketing e migliorare l'esperienza di acquisto complessiva. Per semplificare la gestione degli ordini e migliorare il servizio clienti, si ottengono anche affari ripetuti e si migliorano le prestazioni di vendita.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.                         

Fattori trainanti

Il software aumenta l'efficienza delle piccole imprese, favorendo la crescita del mercato e l'automazione

Le applicazioni CRM sono diventate popolari tra le piccole imprese perché possono utilizzarle per semplificare i propri processi, tra cui la gestione dei lead, il follow-up e la comunicazione con i clienti. Questa esigenza di automazione aiuta le organizzazioni a raggiungere una maggiore efficienza nelle loro operazioni ed evitare molti errori che altrimenti potrebbero essere commessi. Il software CRM funziona con molte soluzioni di vendita e marketing, offrendo così transizioni fluide. In questo modo, il CRM diventa un ulteriore vantaggio in quanto è in grado di intraprendere le normali operazioni concentrandosi sulle operazioni principali. Uno dei fattori principali che sosterrà il mercato del software CRM per le piccole imprese è questo aumento della capacità operativa.

• Circa il 64% dei team di assistenza nelle piccole e medie imprese riferisce che tutti i reparti utilizzano la stessa piattaforma CRM.
• Quasi il 20% degli utenti CRM ne interrompe l'utilizzo a causa della scarsa usabilità e della complessità dell'interfaccia.

Il software basato sul cloud favorisce la crescita del mercato delle piccole imprese attraverso l'efficienza dei costi

Uno dei fattori principali che ha fornito alle piccole imprese uno slancio di crescita sul mercato del software CRM è la transizione verso un software di gestione delle relazioni con i clienti basato su cloud che offre alle piccole imprese un approccio economicamente vantaggioso, flessibile e scalabile alle loro esigenze. A causa della loro natura non on-premise, i CRM cloud non richiedono investimenti costosihardware del computere l'infrastruttura IT e quindi può essere particolarmente utile per le piccole imprese. Queste piattaforme hanno il vantaggio di potervi accedere online; quindi, possono essere utilizzati da qualsiasi parte del mondo dall'imprenditore o dai suoi dipendenti per gestire i dati dei clienti e l'interazione. I clienti più grandi, invece, sono in grado di implementare il software in modo più efficace poiché non devono sostenere costi elevati in termini di canoni di abbonamento, come nel caso dei modelli di abbonamento al software CRM a consumo. 

Fattore restrittivo

Gli elevati costi iniziali limitano il potenziale di crescita del mercato del software per piccole imprese

Anche se il CRM basato su cloud può essere acquistato in modo più economico rispetto alle tradizionali soluzioni on-premise, esiste ancora un problema di percezione dell'elevato costo di acquisizione del software. Tali costi possono comportare costi di abbonamento, personalizzazione e integrazione con altri sistemi; questo è alla portata delle piccole imprese. Inoltre, sono necessari costi per formare i dipendenti a migliorare l'utilizzo degli strumenti CRM nel loro lavoro quotidiano. In primo luogo, il CRM potrebbe non essere redditizio, o almeno la realizzazione della sua potenziale redditività potrebbe richiedere tempo, e le piccole imprese con flussi di cassa limitati potrebbero non essere disposte a spendere soldi nel CRM. Pertanto, un costo iniziale elevato continua a rappresentare un importante fattore limitante nel mercato del software CRM per piccole imprese.

• Oltre il 70% dei progetti CRM falliscono a causa del disallineamento tra i dipartimenti.
• Circa il 32% delle implementazioni CRM deve affrontare sfide dovute alla mancanza di competenze tecniche.

I sistemi basati sull'intelligenza artificiale guidano la crescita del mercato delle piccole imprese attraverso l'automazione

Opportunità

La crescita del mercato del software CRM per piccole imprese ha un potenziale considerevole a causa della crescente necessità di sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale. Poiché le aziende sono interessate a offrire esperienze cliente più personalizzate, le piccole imprese in particolare trarranno vantaggio dall'aumento delle funzioni di analisi dei dati attraverso l'intelligenza artificiale e dall'automazione di vari processi insieme a una comprensione più profonda dei clienti. La capacità decisionale e la proposta a valore aggiunto nell'offrire piani di comunicazione di marketing specifici del mercato e analisi delle previsioni rappresentano una buona opportunità di crescita. Sarà utile notare che questa tecnologia ha il potenziale di consentire alle piccole imprese di livellare il terreno di gioco nella concorrenza, migliorando così l'adozione dei sistemi CRM sul mercato.

• Quasi l'80% dei team di marketing delle piccole e medie imprese si affida agli strumenti CRM per adattare le strategie in tempo reale.
• Il mercato del software CRM mobile mostra una crescita costante con tassi di adozione in aumento in modo significativo.

 

Le sfide dell'integrazione ostacolano la crescita e l'implementazione del mercato delle piccole imprese

Sfida

Uno dei principali problemi che il mercato del software CRM per piccole imprese si trova ad affrontare è legato alla questione dell'integrazione con altri sistemi aziendali. Inoltre, le piccole imprese attualmente utilizzano diversi strumenti per la contabilità, la vendita e il marketing; diventa quindi difficile integrare una nuova soluzione CRM nella propria attività. Per questo motivo, è possibile che vi sia una mancanza di capacità o conoscenza per eseguire queste integrazioni, poiché portano a flussi inefficaci e impropri nei sistemi. Inoltre, alcune aziende incontrano difficoltà nella migrazione dei dati dei primi, il che potrebbe causare la perdita o addirittura il danneggiamento dei dati dei clienti. Questa sfida può quindi comportare il fallimento e l'implementazione limitata dei sistemi CRM nelle organizzazioni di piccole imprese.

• Meno del 40% delle aziende raggiunge la completa implementazione del CRM in tutti i moduli.
• Solo il 47% delle aziende dotate di CRM raggiunge livelli di adozione superiori al 90%.

 

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE CRM PER PICCOLE IMPRESE

• America del Nord

Il Nord America regna nel mercato del software CRM per piccole imprese grazie al robusto progresso tecnologico, all'enorme domanda e ai principali partner di fornitura di software CRM. Le piccole imprese del settore sono utenti entusiasti di CRM basati sul cloud e abilitati all'intelligenza artificiale; ciò sta imponendo una sana espansione del mercato. Uno dei segmenti regionali più significativi è il mercato del software CRM per piccole imprese negli Stati Uniti, poiché le piccole imprese cercano strumenti efficaci per migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare diversi processi. Una crescente disponibilità di CRM convenienti e facilmente scalabili negli Stati Uniti rimane una forza trainante fondamentale per la sua adozione. Inoltre, negli Stati Uniti ci sono fornitori leader di CRM, il che ha sicuramente aumentato la crescita del mercato. 

• Europa

L'Europa ha un Quota importante nella quota di mercato del software CRM per piccole imprese a causa della crescente escalation verso la digitalizzazione e le strategie orientate al cliente. Con molte organizzazioni in Europa che esternalizzano le proprie operazioni e la gestione dei clienti, l'implementazione di soluzioni CRM è in aumento tra le piccole imprese come un modo per migliorare le proprie prestazioni. La crescente necessità di una soluzione software CRM integrata nel cloud e nella mobilità sta guidando la crescita del mercato, soprattutto nell'Europa occidentale. Allo stesso modo, i proprietari di piccole imprese nei mercati europei chiedono a gran voce soluzioni CRM innovative e convenienti che possano aiutarli a sopravvivere all'intensa concorrenza. Anche la conformità al GDPR e l'attenzione della regione alla protezione dei dati influenzano il mercato richiedendo soluzioni CRM sicure.

• Asia

Si prevede che il mercato del software CRM per le piccole imprese crescerà piuttosto rapidamente in Asia a causa dell'impennata della digitalizzazione e del gran numero di PMI. Le soluzioni CRM basate sul cloud stanno aumentando nei paesi asiatici, tra cui India e Cina, il che ha migliorato l'efficienza aziendale e la gestione delle relazioni con i clienti. La domanda di software CRM ha continuato a crescere nelle piccole imprese asiatiche per migliorarne l'efficacia in termini di sistematizzazione, progressi nelle vendite e servizi clienti di prima qualità. Il basso costo e la capacità di scalare i sistemi CRM impressionano particolarmente le aziende delle economie emergenti. Con l'aumento della connettività Internet e dell'utilizzo dei telefoni cellulari in Asia, è probabile che si verifichi una maggiore crescita nell'uso del software CRM.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Player come Salesforce e HubSpot guidano la crescita del mercato attraverso l'innovazione

Poiché gli operatori del mercato del software CRM per piccole imprese sono determinanti nello sviluppo di nuove soluzioni per le PMI, le loro attività hanno un impatto enorme. Salesforce, ad esempio, ha integrato l'intelligenza artificiale nella sua piattaforma CRM per aiutare i venditori a fornire messaggi più personalizzati ai clienti; HubSpot ha incluso contenuti intelligenti nella sua piattaforma CRM per consentire agli esperti di marketing di inviare messaggi mirati ai potenziali clienti; Zoho ha adottato la soluzione CRM avanzata basata su cloud. Entrambi hanno strutture tariffarie convenienti, piattaforme intuitive e un vasto elenco di connessioni, che aiuta le piccole imprese a migliorare le comunicazioni con i clienti e la produttività organizzativa. Sono i principali market maker che stabiliscono le tendenze per diffonderne l'utilizzo in vari settori.

• Thryv: circa il 55% degli utenti di Thryv sono piccole imprese con da 2 a 10 dipendenti.
• Lucrativ: sulle piattaforme di revisione del software, Lucrativ ottiene un punteggio medio di soddisfazione degli utenti di circa 4,5 su 5, indicando un forte sentimento di adozione.

Elenco delle principali società di software CRM per piccole imprese       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Nel novembre 2024, HubSpot, un software CRM per le aziende, ha rilasciato una nuova funzionalità chiamata HubSpot AI Assistant, che viene commercializzata direttamente alle piccole imprese. L'uso di questo strumento significa che i proprietari di piccole imprese possono lasciare a questo strumento molte attività di routine, come follow-up, assistenza clienti e qualificazione dei lead. L'apprendimento automatico viene utilizzato dall'AI Assistant per creare esperienze specifiche per il cliente e generare previsioni per i clienti. Ciò aveva lo scopo di consentire agli strumenti CRM di funzionare meglio per i proprietari di piccole imprese che potrebbero non disporre di un'ampia base finanziaria. Sembra che HubSpot non stia interrompendo la sua integrazione dell'intelligenza artificiale per supportare le piccole imprese affinché possano sopravvivere nel mercato moderno. Questa nuova funzionalità è stata progettata con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione del cliente, incrementare le vendite e rendere più efficienti le strategie di marketing. Si prevede che le vendite e l'utilizzo di HubSpot CRM, in particolare nel settore delle piccole imprese, continueranno ad espandersi, e si prevede che la seguente innovazione favorirà la crescita nel mercato.

COPERTURA DEL RAPPORTO       

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il mercato del software CRM per piccole imprese è pronto per un boom continuo, spinto dal crescente riconoscimento della salute, dalla crescente popolarità delle diete a base vegetale e dall'innovazione nei servizi di prodotto. Nonostante le sfide, tra cui la disponibilità limitata di tessuti crudi e costi più bassi, la domanda di alternative prive di glutine e ricche di nutrienti supporta l'espansione del mercato. I principali attori del settore stanno avanzando attraverso aggiornamenti tecnologici e crescita strategica del mercato, migliorando l'offerta e l'attrattiva del software CRM per piccole imprese. Man mano che le scelte dei clienti si spostano verso opzioni pasto più sane e numerose, si prevede che il mercato del software CRM per piccole imprese prospererà, con un'innovazione persistente e una reputazione più ampia che alimentano le sue prospettive di destino.