Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del mercato del software di risposta vocale interattiva basato sulla voce, per tipo (tipo portatile e tipo desktop), per applicazione (petrolchimico, automobilistico, aerospaziale, servizi, sanità, prodotti chimici e materiali avanzati e altri), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA BASATA SUL PARLATO

Si prevede che la dimensione globale del mercato del software di risposta vocale interattiva basato sulla voce raggiungerà i 10,08 miliardi di dollari entro il 2035 dai 3,58 miliardi di dollari del 2026, crescendo a un CAGR costante del 12,1% durante le previsioni dal 2026 al 2035.

I sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) si basano su applicazioni software, apparecchiature di telefonia, database e qualsiasi infrastruttura di supporto per interagire con i chiamanti e instradare correttamente le chiamate. In questo sistema software non è richiesta alcuna risposta vocale interattiva da parte dell'operatore dal vivo. Le chat sono audio preregistrato o generato che assiste, guida o indirizza i clienti automaticamente.I sistemi sono classificati come IVR self-service, IVR ospitati e IVR assistiti da agenti. Gli IVR offrono diversi tipi di processi e servizi aziendali ai clienti in base alle loro esigenze.

IMPATTO DEL COVID-19

Crescita del mercato della risposta vocale interattiva influenzata dalla pandemia

L'epidemia di COVID-19 e le incerte restrizioni di blocco parziali o complete hanno avuto un impatto negativo diretto o indiretto sull'economia mondiale. Compresi call center, pubbliche relazioni o centri di assistenza clienti, insieme ad altri settori commerciali, hanno dovuto affrontare gli effetti negativi della pandemia di COVID-19. Di conseguenza, la risposta vocale interattiva (IVR) è cresciuta in popolarità durante l'epidemia di Coronavirus per risolvere le domande e i problemi dei clienti in tempo reale.

ULTIME TENDENZE 

Gli ultimi software e strumenti IVR espandono le opportunità di mercato

Negli ultimi anni, la crescente tendenza alla digitalizzazione nei settori finanziario, sanitario, educativo e in molti altri settori ha stimolato la domanda di strumenti o sistemi software di risposta vocale interattiva (IVR). Il mercato del software IVR sta crescendo rapidamente durante il periodo di previsione grazie alle sue soluzioni istantanee per i clienti, alla tecnologia avanzata e alle funzionalità di soluzione basate sull'intelligenza artificiale. Questi mercati di servizi software sono diventati sempre più popolari e si stima che in futuro il mercato globale dei software di risposta vocale interattiva basata sul parlato avrà una crescita esponenziale.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA BASATA SUL PARLATO

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato è distribuito in basato su cloud e on premise.

Per applicazione

A seconda dell'applicazione, il mercato è suddiviso in grandi imprese, medie imprese e piccole imprese.

FATTORI DRIVER

L'uso diffuso della risposta vocale interattiva in vari settori stimola la crescita del mercato

Uno dei principali fattori trainanti è la crescente implementazione dell'informatica basata su cloud, della robotica e dell'intelligenza artificiale in diversi settori aziendali come SMLE, sanità, vendita al dettaglio, media e altri, che sta stimolando la crescita del mercato globale dei software di risposta vocale interattiva basati sul parlato. Inoltre, per aumentare l'efficienza del servizio clienti e migliorare la soddisfazione del cliente, l'IVR sta guadagnando popolarità. Pertanto, questo fattore è attribuito all'aumento della domanda per il mercato del software IVR nei prossimi anni.

La crescente domanda di elaborazione basata sul cloud e la tecnologia dell'intelligenza artificiale favoriscono l'allargamento del mercato

Il crescente utilizzo dell'automazione dei processi robotici e delle tecnologie avanzate di intelligenza artificiale sono gli altri fattori chiave che sostengono la crescita del mercato. Oltre a ciò, la crescente domanda di soluzioni basate su cloud per gestire dati, chiamate in entrata, settore aziendale in outsourcing, crescente domanda di IVR nei call center per gestire le chiamate, supporto per l'e-commerce, settore BFSI e così via guidano la crescita del mercato IVR.

FATTORI LIMITANTI

Altri sostituti del software IVR per limitare l'avanzamento del mercato

Nel contesto dei fattori di riqualificazione, il mercato dei sistemi di risposta vocale interattivi potrebbe affrontare sfide poiché i chatbot e gli assistenti virtuali sono diventati più popolari negli ultimi anni. inoltre, si prevede che la crescente domanda di servizi di outsourcing dinamici frenerà il mercato durante il periodo di previsione. Di conseguenza, questi fattori possono frenare lo sviluppo del mercato durante il periodo di previsione.

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SOFTWARE DI RISPOSTA VOCALE INTERATTIVO BASATO SUL PARLATO APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO

Il Nord America domina il mercato del software IVR con la quota più alta

Per quanto riguarda gli approfondimenti regionali, il Nord America è la regione leader nel mercato dei software di risposta vocale interattiva. Circa il 35% della quota di mercato globale dei software di risposta vocale interattiva viene acquisita dalla regione del Nord America. A causa dell'emergere precoce di tecnologie avanzate nel settore aziendale, ad esempio, l'intelligenza artificiale (AI), l'automazione dei processi robotici e l'IVT cognitivo insieme ad altri aumentano la crescita del mercato. Di conseguenza, si prevede che questi aspetti offriranno situazioni lusinghiere per la crescita del mercato globale dei servizi di pulizia e pulizia della casa nei prossimi anni.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Lancio di nuovi software da parte dei migliori marchi per rafforzare la crescita del mercato

Le quote di mercato globali del software di risposta vocale interattiva basato sulla voce sono detenute dai principali attori chiave del mercato come 8X8, Inc. (Stati Uniti), Nuance Communications, Inc. (Stati Uniti), Convergys Corporation (Stati Uniti), Avaya Inc. (Stati Uniti), Cisco Systems, Inc. (Stati Uniti), Connect First (Stati Uniti), West Corporation (Stati Uniti), Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (Stati Uniti), Verizon Communications Inc. (Stati Uniti), IVR Lab (Stati Uniti), Aspect Software Parent Inc. (Stati Uniti), 24/7 Customer, Inc. (Stati Uniti), InContact Inc. (Stati Uniti), NewVoiceMedia (Regno Unito), Five9, Inc. (Stati Uniti) e altri.

Circa il 40% della quota di mercato è detenuta dai quattro principali produttori: Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation, ecc. Queste importanti aziende continuano a investire in progresso tecnologico, strumenti e software innovativi, ricerca e sviluppo e molto altro. Gli attori chiave continuano a sperimentare per mantenere il punteggio di posizione, il punteggio di performance del mercato, la valutazione dell'azienda, le strategie competitive e la produzione del prodotto. Pertanto, le politiche e il panorama competitivo di queste eminenti aziende determinano l'evoluzione futura del mercato.

Elenco delle principali aziende produttrici di software di risposta vocale interattiva basata sulla voce

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

COPERTURA DEL RAPPORTO 

Questo rapporto si concentra sulla dimensione del mercato globale del software di risposta vocale interattiva basato sulla voce, sulla quota, sul tasso di crescita, sulla segmentazione per tipo, applicazione, attori chiave e scenari di mercato precedenti e attuali. Oltre a ciò, il rapporto raccoglie dati specifici del mercato e previsioni da parte di esperti di mercato. Inoltre chiarisce la comprensione dello studio delle prestazioni finanziarie, degli investimenti, della crescita, dei segni di innovazione e del lancio di nuovi prodotti di questo settore da parte delle migliori aziende e suggerisce approfondimenti sull'attuale struttura del mercato, analisi competitiva basata su attori chiave, forze trainanti chiave e restrizioni che influenzano la domanda di crescita, opportunità e rischi.

Anche le applicazioni e il panorama competitivo sono stati studiati in dettaglio per fornire chiarimenti sul panorama competitivo.

In questo rapporto di ricerca, vari fatti sono stati rivelati sulla base di metodologie di ricerca che definiscono l'analisi dell'andamento dei prezzi delle società target, la raccolta di dati, statistiche, concorrenti target e record degli anni precedenti sulla base delle vendite, degli acquisti e dei profitti del mercato IVR.

Inoltre, il rapporto esamina un'analisi completa del "mercato globale dei software di risposta vocale interattiva basati sul parlato" e fa previsioni sul suo sviluppo nei prossimi anni. Questo rapporto di ricerca di mercato fornisce la conoscenza di tutte le sue caratteristiche di tutti i fattori importanti che influenzano i mercati come l'industria delle piccole e medie imprese, gli indicatori macroeconomici, l'analisi della catena del valore e le dinamiche dal lato della domanda, con tutti i principali attori del mercato in dettaglio e fornisce dati sul valore di mercato, domanda di ricavi, offerta e altri. Lo scopo principale di questo rapporto è fornire una comprensione delle tendenze di sviluppo del mercato, un'analisi preziosa dei principali attori del mercato, portafogli di prodotti, sfide del mercato e strategie per superare tali sfide. Inoltre, nel rapporto vengono indicate anche le difficoltà e gli effetti delle restrizioni del mercato internazionale post-pandemia e informazioni approfondite su come funziona il settore, che aiuteranno a definire meglio la strategia.