バルクSMSマーケティングサービスの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（プロモーション、トランザクション）アプリケーション別（小売、BFSI、ヘルスケア、教育）および地域別の洞察と2035年までの予測

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バルクSMSマーケティングサービス市場の概要

世界のバルクSMSマーケティングサービス市場規模は2026年に97億ドルで、2026年から2035年までの推定CAGRは5.94%で、2035年までに163億ドルにさらに成長すると予測されています。

バルク SMS マーケティング サービス市場は、企業が顧客と即座にコミュニケーションをとるための充実したコミュニケーション ツールを開発しました。携帯電話の成長が進むにつれて、強力な業界の企業は、顧客ベースを拡大し、ブランド認知度を向上させるために、プロモーション メッセージやトランザクション メッセージングに SMS を急速に使用しています。この市場により、小売、BFSI、ヘルスケア、教育などを含むあらゆる業界が、迅速な配信速度 (即時)、高い開封率などを提供しながら、すべての既存顧客と個人的なタッチでコミュニケーションできるようになります。バルク SMS マーケティング サービス市場の成長は、安価でメッセージングの自動化を提供し、多くの業界で需要の顕著な成長に貢献したデジタル マーケティングの卓越性により注目を集めているため、積極的です。 SMS がオムニチャネル マーケティング戦略の一部となるにつれて、SMS の利便性とシンプルさが追求されているということは、SMS が必要なコンポーネントであり、複数のタッチポイントの一部であることを意味します。アジアとアフリカの新興市場では、メッセージングと通知のメカニズムとして大量の SMS が急速に採用されています。主要ベンダーは、スケーラビリティ、API 統合、高度な分析など、プラットフォームに対する顧客の需要の増大を可能にするためにプラットフォームを進化させています。信頼性を高め、競争力を向上させるには、これらの各要素をサービス提供に統合する必要があります。

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に従来のコミュニケーションからデジタルコミュニケーションへの切り替えが増加したため、バルクSMSマーケティングサービス市場にプラスの効果があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックにより、バルク SMS マーケティング サービスの状況は劇的に変化し、あらゆるセクターと業界にわたって従来のコミュニケーションからデジタル コミュニケーションへの切り替えが急速に進みました。ロックダウンと社会的距離の確保により、顧客との対面での接触が不可能になり、顧客との関わりを継続したいと考えている企業にとって、SMS は実行可能な選択肢となりました。 SMS は、インスタントで信頼性が高くコスト効率の高い連絡手段として、さまざまなアプリケーションからすぐに選択できました。かかりつけ医などの医療提供者は予約のリマインダーや患者の健康状態の最新情報に SMS を使用していましたが、小売業者はプロモーション キャンペーンを電子メールからモバイル チャネルに移行しました。教育部門と BFSI 部門も SMS トランザクション メール アラートと重要な通知を送信し、前例のない量の増加を実現しています。さらに、リモートワーカーの進化と電子取引の増加により、自動通信を介したビジネスパートナーや顧客との即時コミュニケーションの価値の実現が鈍化しました。デジタルの進化により、バルク SMS は組織の顧客対応と事業継続計画の基礎に変わりました。

最新のトレンド

市場の成長を促進する一括SMSでのAIを活用したパーソナライゼーション

バルク SMS マーケティング サービス市場に影響を与える最もエキサイティングなトレンドの 1 つは、AI と機械学習を使用してパーソナライズされたメッセージを生成することです。企業はもはや一般的なテキストを大量に送信するだけでなく、AI テクノロジーを使用して、顧客の好み、行動、関連付けに基づいて文脈に関連したメッ​​セージを猛スピードで提供しています。 AI テクノロジーはユーザー情報を迅速かつ簡単に収集し、問い合わせや最新のオンライン アクティビティ、企業の対応、顧客の最新情報に応じて SMS キャンペーンが状況に応じて適切であることを保証します。これらの情報は、クリックスルー率だけでなく、全体的なコンテンツ戦略を推進して顧客満足度に影響を与えます。企業は、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアの実装を確認できるようになり、最終的なリーチを実現するために最適化および自動化され、メッセージの送信時間がユーザーの習慣に沿った場所に基づいてアウトリーチの予測形式に合わせて最適化および自動化されたと報告しています。携帯電話メッセージングの重要性が統計を超えたトレンドとなっており、メッセージの品質と簡潔さ、簡潔さが重視されており、この習慣により、顧客の信頼を維持しながら、最も不利な状況でも ROI が得られます。パーソナライゼーションは追加の資産から、組織が行動に組み込み始めている基準になりました。そのため、SMS のパーソナライゼーションが突然、すぐに現状の標準となる可能性が高くなります。

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バルク SMS マーケティング サービスの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はプロモーション、トランザクションに分類できます。

• プロモーション SMS: プロモーション SMS は、バルク SMS マーケティング サービス市場で最も使用されているチャネルであり続けています。これは、企業がブランドの認知度を高め、顧客との維持および再エンゲージメントを高めるための直接的かつコスト効率の高い方法を提供します。プロモーション SMS メッセージは、主に製品、サービス、オファー、または割引を宣伝するためにも使用され、主に幅広い視聴者、または潜在的にセグメント化された受信者グループに対応します。小売、電子商取引、エンターテインメント業界は、このフォーマットを多用して、客足やコンバージョン、季節のキャンペーン活動を促進しています。即時的なアウトリーチ能力と、電子メール マーケティングよりも高い開封率が主な利点の 1 つです。顧客獲得戦略の開発に時間と費用を費やす企業が増えるにつれ、SMS はクリック可能なリンク、オプトイン システム、SMS メッセージを顧客関係管理 (CRM) システムにリンクできるようにすることで、この実践をサポートする扉を開き続けます。

• トランザクション SMS: ユーザーが特定のアクションを完了したときに、OTP、アカウント通知、予約確認、サービス更新などのリアルタイムの情報メッセージをユーザーに送信するための鍵となります。これにより、安全でシームレスな顧客エクスペリエンスが保護されます。これは、BFSI、医療、教育ではさらに重要です。トランザクション SMS は情報提供であり宣伝ではないため、一般に制限が少なくなります。これは、他のマーケティング制限による異議が適用される場合でも、DND (Do Not Disturb) の資格のある個人でもトランザクション SMS を受信する可能性があることを意味します。ユーザーは、トランザクションを快適に行うためのテクノロジーの正確さとスピードを求めています。ユーザーは依然として、個人データに関してプライバシーが尊重されることを望んでいます。デジタル サービスの提供においてセキュリティと顧客サポートはすべて「必須」となっているため、トランザクション SMS はリアルタイム通信、特に顧客に情報を提供する初期の SQL インタラクションと、信頼性の高い更新または継続的な更新を提供する継続的な保証の間の継続性と併せて、常に必要となります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は小売、BFSI、ヘルスケア、教育に分類できます。

• 小売: SMS マーケティングは、小売業者が顧客ベースを関与させて興奮、忠誠心、売上転換を促進する最も効果的な方法の 1 つです。 SMS メッセージングは​​、フラッシュ セール、ラスト チャンス プロモーション、ロイヤルティ プログラム情報の更新、製品発表キャンペーンなどに使用されます。プロモーション以外にも、小売業者は SMS メッセージングを注文確認、出荷通知、リマインダーに使用し、小売店の店舗で独自のエクスペリエンスを生み出すことができます。消費者はモバイルファーストで購入を決定しており、ショッピング行動はモバイルデバイスの購入と完全に連動しているため、SMS コミュニケーションはタイムリーでパーソナライズされたアウトリーチを完全に補完します。 SMS エンゲージメント戦略と顧客関係管理 (CRM) システムおよびロイヤルティ管理システムが連携すると、小売業者は特定の消費者をターゲットにしたキャンペーンを構築できるチャネルを手に入れることができ、店舗内の客足とオンライン販売をさらに促進することができます。小売プロモーションは通常、時間に敏感であり、SMS メッセージングは​​即時のコンテキストで消費者に配信されます。

• BFSI: バルク SMS は、BFSI (銀行、金融サービス、保険) 分野におけるトランザクションおよび顧客サービス通信のための重要な媒体です。 BFSI 機関は、口座アクティビティ、詐欺警告、OTP、ローン承認、保険契約の更新などに関する警告をクライアントにメッセージで送信するための安全かつ即時的な通信媒体として SMS を利用しています。 SMS は情報を伝達する際の信頼要素であり、リテール バンキングとモバイル トランザクション エクスペリエンスが増加し、よりデジタルに接続されたバンキング カスタマー エクスペリエンスに進化しています。また、SMS は信頼できる通信チャネルであるため、追加の運用信頼性要件を満たしながら、顧客の信頼を高める要因となります。トランザクション メッセージとは別に、SMS は請求書の支払い、EMI、または更新期日 (保険契約の更新) についてユーザーに通知するエンゲージメントの機会でもあります。 BFSI セクターには、規制に準拠し、安全に、常に利用可能な通信を目的として迅速に通信するという要件が常に存在するため、バルク SMS はクライアントとの信頼を構築し維持する効果的な方法です。

• ヘルスケア: ヘルスケア分野では、大規模な SMS システムは患者とつながり、業務を改善し、ケアの提供全体を変革する素晴らしい機会となります。病院やクリニックは、診療管理システムを使用して、予約のリマインダー、ワクチンの通知、健康情報、処方箋の補充メッセージを SMS で送信できるようにしています。 SMS により、医療チームはノーショーを管理し、患者の治療計画遵守を向上させ、最も効果的な方法で患者を来院させることができます。 SMS は、健康上の緊急事態や感染症の流行など、緊急の情報を伝達するためのタイムリーな方法でもあります。 SMS は、医療提供者がさまざまなプログラムに対する患者エンゲージメントに関連する洞察とデータを継続的に収集するために使用するツールの 1 つです。この分野がより遠隔医療や遠隔患者監視環境に移行するにつれ、SMS テクノロジーは、特にリソースとしてスマートフォンしか持たない (または標準的なコンピューターやインターネットにアクセスできない) 疎外された人々のデジタル格差を埋めるのに役立ちます。

• 教育: 一括 SMS は、生徒、保護者、スタッフとのコミュニケーションに好まれる手段です。特に、SMS は出席通知、料金通知、試験スケジュール、イベント通知、緊急通知に使用されます。 SMS は非常にシンプルで普及しているため、既存の組織内の通信チャネルを通じて情報を伝達するには長い時間がかかることが多いため、教育機関が関連情報を受信するために主に依存する媒体です。たとえば、多くの学部および大学院の学習では、学生のログイン資格情報と学習の更新情報が SMS を通じて共有されます。現在の教育テクノロジー プラットフォームの状況では、SMS は、生徒に情報を提供し、授業外の学習ニーズに対応する補助的なコミュニケーション ツールとして機能しています。 SMS は、教育機関が接続されたエコシステムを構築するのに役立ちます。これにより、学生の優先事項には、タイムリーで適切な情報へのアクセスが含まれます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

モバイル普及率の上昇とデジタルエンゲージメントによる市場の活性化

バルクSMSマーケティングサービス市場の成長を促進する中心的な要因は、世界的なモバイルデバイスの普及です。スマートフォンの普及が進むにつれ、ブランドは引き続き SMS を活用して顧客に直接かつ即座に連絡を取り、SMS には仲介者が必要なくなりました。 SMS は、スクロール ブロードバンドを飛び越え、ブロードバンドよりも早くモバイル アクセスを導入した新興市場においても、最も信頼性の高い通信形式です。近年では、デジタルファーストの消費者により、SMS がマーケティング、サポート、取引上のコミュニケーションに好まれるチャネルとなっています。 SMS はシンプルで開封率が高く、ブランドからのコミュニケーションにオプトインする際の摩擦が最小限であるため、リアルタイムのエンゲージメントを求めるブランドにとって魅力的です。

市場を拡大するためにオムニチャネル マーケティング戦略の採用が増加

市場の拡大をさらに後押ししているのは、オムニチャネル マーケティングを採用する企業の増加です。  企業は、SMS を他のマーケティング チャネル (電子メール、ソーシャル メディア、チャット、プッシュ通知など) と組み合わせて、製品やサービスを使用する際の顧客のシームレスなエクスペリエンスを作り出しています。  SMS は、その即時性と電子メールによって他の通信チャネルを正式に補完できる機能により、通信チャネルの交差点に位置します。  SMS は、電子メール キャンペーン後のメッセージの送信や放棄されたカートに関するリマインダー メッセージの送信など、カスタマー ジャーニー全体のあらゆるタッチポイントでますます重要な部分を占めており、これらすべてのカスタマー ジャーニーはタッチポイントとして SMS の恩恵を受けることができます。  今日の消費者は、複数のプラットフォームにわたるパーソナライズされたコミュニケーションを期待しており、SMS はエンゲージメントと維持のための効果的な方法です。

抑制要因

厳格な規制枠組みとコンプライアンス問題市場の成長を妨げる可能性がある

バルク SMS マーケティング サービス市場における最大の制限要因の 1 つは、さまざまな地域におけるコンプライアンス要件の複雑さです。政府および電気通信当局は、メッセージ、特にプロモーション SMS の送信に関して、内容、時間、頻度、受け入れに関する多くの規則を課しています。遵守しない場合は、多額の罰金やサービス制限が課せられたり、法的措置につながる可能性があります。こうしたコンプライアンス制限の結果、多くの中小企業は SMS マーケティングを十分に活用することを控えています。さらに、ユーザーデータのプライバシーに関するオプトイン要件の形式や手順など、データプライバシーに関するさまざまな法律により、コンプライアンスはさらに困難になっています。コンプライアンスに加えて、コンプライアンス要件を監視するためのトレーナーの業務時間やさらに多くの時間を含む、継続的な警戒とコンプライアンスがあり、顧客のコミュニケーションに課せられるこれらの複雑さは制限期間を意味します。

新興市場の成長と地方のデジタル化により、製品が市場に投入される機会が生まれる

機会

バルク SMS マーケティング サービス市場は、新興市場に関しては成長にとって重要な位置にあります。特に地方のデジタル化は遅かれ早かれ起こるだろう。アフリカ、東南アジア、ラテンアメリカの政府や組織は、デジタル格差を埋めるためにモバイル インフラストラクチャ機能を構築していますが、インターネットへのアクセスがあまり発達していない市場では、SMS が常に最適な通信形式となります。

したがって、地域に合わせたソリューションを提供することで、起業家に言語機能を備えたこれらの市場に参入する機会を提供します。モバイル デバイスの継続的な成長の可能性が農村部のコミュニティにさらに広がることで、拡張性があり、SMS を通じて見込み客と関わる株式手段を導入する医療、教育、マイクロファイナンス部門の参加への扉が開かれます。

メッセージの飽和と消費者の疲労は消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

バルク SMS マーケティング サービス業界では、メッセージの飽和状態が発生しており、これが消費者の疲労とエンゲージメントの低下の一因となっています。企業が顧客エンゲージメントのための主要なコミュニケーション ツールとして SMS やテキスト メッセージにますます依存するようになっているため、ユーザーが受信するメッセージの数が頻繁に増加しており、その多くは無関係で過度に宣​​伝されています。これにより、ユーザーはメッセージをオプトアウトしたり、送信者をブロックしたり、単にすべてのメッセージを無視したりすることになります。

規制やスケジュール設定が不十分であることに加えて、多くのメッセージに対して個人的なタイミングが欠如していることが、ユーザーの疲労の一因となっています。この問題に取り組むには、ブランドはより賢いセグメンテーション手法を採用し、すべてのコンテンツをパーソナライズする必要がありますが、最も重要なことは、混雑した市場で信頼と注目を維持するために頻繁に責任を負うことです。

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バルク SMS マーケティング サービス市場の地域的洞察

• 北米

北米は、先進的な電気通信インフラストラクチャとモバイルファースト戦略に技術的に取り組む意欲があるため、米国のバルクSMSマーケティングサービス市場で重要な位置を占めています。米国のすべての主要産業で SMS が使用されているのを見てきました。最も一般的なアプリケーションには、小売、BFSI、ヘルスケアにおけるリアルタイムのエンゲージメント、取引に関するアラート、およびサービスの可用性の更新の提供が含まれます。この地域では、SMS をマルチチャネル マーケティングへの関与とも考えています。実際、SMS はデジタル環境全体の一部となり得、他の戦略と組み合わせて使用​​すると有効性が向上することが確認されています。法的コンプライアンス要件と、大量の SMS 運用慣行の合法性に関するルール、具体的にはどのようなオプトインと同意の動作が必要とされているかが、責任あるコミュニケーションに対する意識を生み出していることは明らかです。この地域では引き続きスマートフォンが普及しており、即時アクセスと安全なメッセージングに対する消費者の需要により、今後もイノベーションが促進され、地域のプレーヤーによる即席のプラットフォームが誕生するでしょう。

• ヨーロッパ

ヨーロッパのバルク SMS 市場は、GDPR などの強固なデータ プライバシー法に支えられた成熟したデジタル エコシステムを特徴としています。企業は、パーソナライズされたコンテキストベースのメッセージングに重点を置き、プロモーションとトランザクションの両方のコンテキストで顧客に連絡するために SMS を利用しています。これらの市場、つまり英国、ドイツ、フランスの企業は早期に導入しており、私は顧客サービス、支払い確認、予約設定をサポートするために SMS メッセージングを使用しています。コンプライアンスの要件は、メッセージの戦略と頻度に関わる透明性と消費者の信頼につながります。さらに、消費者データのプライバシーを維持することにより、暗号化されたオプトイン型のエンゲージメント SMS ソリューションとともに、地域全体の消費者にとってより責任ある効果的なモバイル コミュニケーションを可能にする需要が再び高まりました。

• アジア

アジアにおけるバルク SMS マーケティング サービスの市場シェアは、モバイル デバイスの普及と、セクターと業界のエコシステム全体で起こっているデジタル変革の加速により急速に成長しています。インド、中国、インドネシアはバルク SMS 市場で最も急成長している市場機会であり、大規模かつ多様なモバイル人口が増加し、組織が通信に SMS を使用するようになっており、最大の機会に貢献しています。 SMS は、簡単かつ安価で現地の言語で使用できるため、現在では電子商取引、金融テクノロジー、教育、さらには政府サービスにおいても好まれる通信手段となっています。地方のデジタル化プログラムは、以前は得られなかった人々のグループへのアクセスをグループに提供することで、業界へのアクセスを強化し、市場シェアを向上させています。現地言語のサポート、スケーラビリティ、モバイルに対する政府からの奨励金により、アクセスが容易になり、アジアは業界にとって最もダイナミックな成長市場の 1 つとなっています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

バルク SMS マーケティング サービス分野の主要企業は、イノベーション、成長、グローバリゼーションが成功を達成する唯一の手段であることを発見しました。 Twilio、Infobip、Sinch などの企業は、AI ベースの分析、オムニチャネル統合、API 統合の改善の進歩により、マーケティング コミュニケーション プラットフォームを最新化しています。また、接続と通信のためのグローバルなエンドツーエンドのサービスを提供するために買収やパートナーシップの構築も行っており、急速な成長を遂げています。 Route Mobile、Gupshup、MessageBird などの企業は、サービスのマーケティングと販売において非常にローカルな新興市場をターゲットにしており、ローカライズされたサービスを改善し、エンゲージメントを高めるためのクラウドベースのプラットフォームを提供しています。この分野のプレーヤーは、コミュニケーションを民主化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることに重点を置いています。そしてコンプライアンスを重視します。

トップバルクSMSマーケティングサービス市場企業のリスト

• Twilio (USA)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• MessageBird (Netherlands)
• Vonage (USA)Promotional, Transactional
• Clickatell (USA)
• Route Mobile (India)
• Gupshup (India)
• Plivo (USA)
• Tyntec (UK)

主要産業の発展

2024 年 6 月:急速に拡大するインド市場での存在感を高めるため、Bitrix, Inc. は最近、インドのバンガロールに新しいオフィスを開設しました。この拡張の目的は、効率の向上と生産性の向上を目指す組織に思慮深いツールを提供することです。 Bitrix は、インド ビジネスの成長促進に役立つ 35 のツール スイートを無料で提供する予定です。 Bitrix は現地オフィスを置くことで、インドのビジネスの微妙な違いを深く理解しようと努めており、コラボレーションやカスタマイズされたソリューションの面でインド市場とより緊密に連携できるようになります。結局のところ、この開発は、新興市場におけるデジタル変革を可能にするという取り組みを再び示しています。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。