ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (財務および会計、人事、ナレッジ プロセス アウトソーシング、調達およびサプライ チェーン、顧客サービス)、アプリケーション別 (BFSI、ヘルスケア、製造、IT および通信、小売)、および地域別の洞察と 2035 年までの予測

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場概要

• 

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

世界のビジネスプロセスアウトソーシング（bpo）サービス市場は、2026年に3,724億3,000万米ドルと評価され、2026年から2035年まで8.7%のCAGRで着実に成長し、2035年までに7,892億5,000万米ドルに達すると予測されています。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場は、組織が技術革新とともにコスト削減と運用の柔軟性の向上を求めているため、過去数十年間で大幅に拡大しました。 BPO サービスを提供するには、企業は、人事および IT サービスとともに、顧客サービス、財務会計業務の両方を管理する外部のサードパーティ ベンダーに、重要でない業務運営をアウトソーシングする必要があります。銀行業界とヘルスケア、小売、通信分野の組織は、ビジネス プロセス アウトソーシング サービスを利用して、ビジネス パフォーマンスを最適化し、戦略的焦点を維持しています。 BPO ビジネスは、デジタル テクノロジーと AI および自動化システムによる変革を経験し、サービスと生産性における組織の進歩を生み出してきました。組織がクラウド コンピューティングとデータ分析テクノロジーを大規模に採用したため、市場は新たな高みに達しました。 Accenture と Genpact は、Concentrix や TCS と並んで、競争の激しい世界的な BPO サービス市場の枠組みにおいて主要な競合他社をリードしています。インドとフィリピンの経済は、熟練した労働力と有利なコストを原動力として、企業にとって世界的な主要なアウトソーシング プラットフォームとして機能しています。北米とヨーロッパの企業は、業務効率を高めるために、多数の業務をアウトソーシング事業体に送信しています。データセキュリティの懸念、コンプライアンス規制、地政学的リスクは、引き続き BPO サービス市場に影響を与える大きな障壁となっています。企業はデジタルトランスフォーメーションサービス、オムニチャネルの顧客インタラクション、業界に最適化されたアウトソーシングソリューションを継続的に必要としているため、この市場は大きな成長の可能性を示しています。

新型コロナウイルス感染症の影響

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場業界は、新型コロナウイルス感染症パンデミック中のサプライチェーン混乱により悪影響を受けた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、世界的なデリバリーチェーンを混乱させ、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場シェアに悪影響を及ぼしました。世界的なロックダウン要件と在宅勤務政策に伴う渡航制限の組み合わせにより、BPO業務はリモート配送に転換されましたが、最初に混乱が発生しました。多くの BPO プロバイダーにとって、物理的なコールセンターの運営は困難になり、サイバーセキュリティの問題に加えて従業員管理やインターネット ネットワークの問題にも直面しました。パンデミック中に従来のアウトソーシングの脆弱性が表面化し、企業は人間による対応の要件を軽減するために、クラウド テクノロジーや AI ボット、自動化への支出を増加させました。パンデミックはサプライチェーンの問題を引き起こし、医療施設や交通ネットワークとともに小売業の運営も混乱させ、その結果、アウトソーシング要件の変動が生じました。電子商取引およびオンラインカスタマーサポート部門ではBPOのニーズが増加しましたが、旅行およびホスピタリティ業界はパンデミック中にビジネスプロセスの大幅な低下に見舞われました。パンデミックにより、組織は、リスクを阻止し、運用の安定性を保護するために、より緊急の事業継続計画やデジタル変革プロジェクト、適応可能なアウトソーシング モデルの導入を余儀なくされました。パンデミックにより、BPO 企業は、より耐性があり拡張可能な事業運営を構築するために、セキュリティ対策とテクノロジーの導入を改善するとともに、ハイブリッド ワーク プロトコルを採用するようになりました。

最新のトレンド

RPA および AI 主導のテクノロジー導入パターンを拡大して市場の成長を促進:

BPO 業界の変革は、RPA および AI 主導のテクノロジー採用パターンの拡大により起こります。プロセス自動化テクノロジーは、IT メンテナンスに加えてデータ入力や顧客サポートなどの分野でパフォーマンス品質とシステム精度の両方を向上させながら、運用コストの削減を通じて 3 つの主な利点を実現します。人工知能の技術進歩により、人間のエージェントを介さずに自動化された顧客サービスをリアルタイムで提供するチャットボットや仮想アシスタントが誕生しました。

無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は財務および会計、人事、ナレッジ プロセス アウトソーシング、調達およびサプライ チェーン、顧客サービスに分類できます。

• 財務および会計 BPO - 財務および会計 (F&A) BPO サービスは、財務管理におけるビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) の一種で、簿記、給与計算、財務報告、税務申告、サードパーティ サービス プロバイダーへの監査などの財務プロセスが含まれます。このようなサービスは、企業がコストの効率化を達成するだけでなく、規制事項を遵守し、中核的な事業運営に集中できるように支援します。 F&A BPO プロバイダーは、自動化とクラウドベースの財務管理ツールを利用して、財務業務コストを削減し、より正確な財務管理を実現しています。

• 人事 BPO - 人事 BPO は、人材の獲得、給与処理、福利厚生管理、従業員研修、パフォーマンス管理などの人事処理に関連するプロセスのアウトソーシングです。人事 BPO サービスは、コスト削減、労働法の遵守、従業員エクスペリエンスの向上を可能にするために企業で活用されています。人事アウトソーシングプロバイダーが従業員管理を最適化するために提供している、AI ベースの採用ツールや人事分析ソリューションは多岐にわたります。

• ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) - KPO には、市場調査、データ分析、法的プロセス アウトソーシング (LPO)、投資調査などの専門知識を必要とする高レベルのビジネス機能のアウトソーシングが含まれます。しかし、KPO プロバイダーは、競争上の優位性を高めるための洞察に基づいた意思決定を生み出すために、企業にドメイン固有の知識と分析スキルを提供します。 KPO は、複雑なデータ処理や研究タスクのために、金融、医療などの業界で広く使用されています。

• 調達およびサプライ チェーン BPO - 調達およびサプライ チェーン BPO には、サプライヤー管理、戦略的調達、調達業務、物流管理などのアウトソーシング活動が含まれます。サードパーティの調達スペシャリストは、企業のコストの最適化、調達サイクルの短縮、効率的なサプライ チェーンの運用の確保を支援します。

• カスタマー サービス BPO - カスタマー サービス BPO は、カスタマー サポート サービス BPO であり、特にカスタマー サポート業務、コールセンター運営、テクニカル サポート、および顧客関係管理 (CRM) をアウトソーシングします。顧客サービスから顧客市場に至るまで、多くの業界は年中無休でサポートし、顧客満足度を高め、運用コストを最小限に抑えるために顧客サービスをアウトソーシングしています。オムニチャネル顧客サポートの成長以来、BPO プロバイダーは顧客に音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディア ベースのインタラクションを提供しています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はBFSI、ヘルスケア、製造、ITおよび通信、小売に分類できます。

• BFSI (銀行、金融サービス、および保険) - BFSI 部門の BPO サービスには、金融取引、不正行為検出、法規制順守、顧客サービス、および請求処理のためのサービスの使用が含まれます。 BFSI アウトソーシングにより、銀行や金融機関は、AI 主導のチャットボットとデジタル バンキング ソリューションを導入して、バック オフィス プロセスと最適なリスク管理を円滑化し、全体的なプロセス効率を向上させることで顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

• ヘルスケア - ヘルスケア BPO に該当するサービスは、医療請求、請求処理、患者サポート、医療転写などです。医療提供者は非常に厳しい規制要件を受ける必要があるため、HIPAA やその他の健康基準に準拠させるにはアウトソーシングが必要です。

• 製造 - 製造業者は、サプライ チェーン管理、調達、在庫管理、顧客サービスに BPO を活用します。製造会社は、非中核機能をアウトソーシングすることで、製品開発のリードタイムを最小限に抑え、柔軟性を高め、生産コストを最適化し、顧客サービスを向上させることができます。また、AIやIoTなどのソリューションは、BPOプロバイダーによる製造効率の向上や需要予測に活用されています。

• IT および電気通信 - IT および電気通信部門から他の部門に委託された IT サポート、ネットワーク メンテナンス、ソフトウェア開発、顧客サービスなどのサービス。 BPO プロバイダーとしてのクラウド ベースの IT ソリューション、サイバーセキュリティ サポート、AI 主導の自動化を利用して、通信会社は大規模な運用を効率的に管理できます。役立つ方法の 1 つは IT アウトソーシングです。これにより、企業はイノベーションに集中し、インフラストラクチャと人件費を削減できます。

• 小売業 - たとえば、電子商取引のサポート、注文処理、在庫管理、顧客サービスはすべて、小売業によって BPO を通じてサポートされています。小売業者がこれらの機能をアウトソーシングするのは、業務をより効率化し、季節的な需要変動に対処し、顧客エクスペリエンスを向上できるためです。 AI を活用したチャットボット、CRM ソリューション、データ分析の支援により、BPO プロバイダーは小売プロセスを活用して小売プロセスを強化し、顧客を引き付けます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

コスト効率を高め、コアコンピテンシーに焦点を当てて市場を活性化:

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の成長の要因は、コスト効率とコアコンピテンシーへの注目の高まりです。ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の成長を促進する主な要因は、企業がアウトソーシングによって得られる高い節約です。顧客サポート、データ入力、人事サービスなどの非中核業務を専門会社にアウトソーシングすることで、企業は運営費を削減できます。特に人件費が安い地域ではそうだ。これにより、企業は反復作業や管理作業を排除するための空き時間を確保し、重要なコンピテンシー、イノベーション、戦略的成長に焦点を絞ることができます。

市場を拡大するための技術の進歩と自動化の統合:

技術の進歩と自動化の統合は、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場のもう1つの重要な側面です。 BPO サービスの設備は、人工知能 (AI)、ロボティック プロセス オートメーション (RPA)、クラウド コンピューティングによる設備の増加により、拡張性、コスト効率、効率性が向上したため改善されてきました。これらの技術革新により、アウトソーシング会社は、人的ミスの可能性が小さく、納期が短縮された、高品質のデータ主導型ソリューションを提供できるようになりました。顧客へのサービス提供の向上は、BPO 業界の成長に恩恵をもたらす主な要因の 1 つであり、AI を活用したチャットボット、自動データ処理のヘッダー、およびクラウドベースのインフラストラクチャを使用する企業が恩恵を受けています。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある生そばのデータセキュリティとプライバシーの懸念:

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の成長の抑制要素は、生ソバの入手可能性の制限と高コストです。ビジネスの運営をアウトソーシングすると、データ侵害やセキュリティの脅威に関連する一定のリスクが生じます。一方、BPO 企業にとってはビジネス データだけでなく機密性の高い顧客データを扱うことが最も重要であるため、企業はサードパーティのサービス プロバイダーが GDPR、HIPAA、CCPA などの厳格なデータ保護規制に準拠していることを保証する必要があります。このような巨額の経済的損失、風評被害、または合法的な購入により、企業はアウトソーシングするのが危険になります。

機会

ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) と高価値サービスの成長により、製品が市場に投入される機会が生まれます

成長の機会がナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) や付加価値サービスに進化する中、BPO 業界は変革の過程にあります。現在、法務サービス、財務分析、研究開発、ヘルスケア分析など、通常提供されている機能をアウトソーシングする企業が増えています。アウトソーシング業務における熟練したオペレーターの需要は、より高価値のサービス提供だけでなく、拡張の道も提供します。

チャレンジ

そばの規制遵守と政治的不安定は、消費者にとって潜在的な課題となる可能性があります。

BPO 業界の課題は、何百万もの絶えず変化する規制と調達先の政治的不安定に関連しています。国ごとに異なる商法、課税政策、データ保護に関する規制が存在するため、企業は複雑な法的環境の中で努力する必要があります。

• 無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

•  

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の地域的洞察

• 北米

北米はこの市場で最も急速に成長している地域です。米国および北米におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の既存市場は、コストの最適化に対する地域の需要、技術の進歩、確立された企業体制により、概して好調です。米国は引き続きアウトソーシングの主要ハブであり、現在はナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) と IT イネーブルド サービス (ITES) に焦点が当てられています。従来の BPO モデルは、AI、自動化、クラウド コンピューティングの導入の増加に伴い変化しており、企業は業務をより効率的に最適化することができます。さらに、企業がメキシコとカナダへのアウトソーシングを通じてコスト効率とより良いサービス提供のバランスをとろうとする中、ニアショアリングの傾向が高まっています。

• ヨーロッパ

欧州のBPOサービス市場は、銀行、医療、通信などの業界全体のデジタル変革により着実に成長しています。主なアウトソーシング先としては、英国、ドイツ、ポーランドなどが挙げられ、多言語による顧客サポートや法規制遵守サービスに重点を置いています。欧州市場では厳格かつ要求の厳しい GDPR がアウトソーシング戦略に影響を与え、ニアショアリングおよびハイブリッド BPO モデルをもたらしました。ビジネスへのロボティック プロセス オートメーション (RPA) の導入の増加により、ビジネス パフォーマンスが大幅に向上し、従来のアウトソーシング手法への依存が軽減されます。

• アジア

現在、アジアは依然として世界の BPO 市場において主要な勢力であり、インド、フィリピン、中国などの国々が国際的な顧客へのサービス提供において最前線に位置しています。インドは、高度なスキルを持つ労働力、コストメリット、IT およびソフトウェア サービスの経験により、依然としてアウトソーシングの中心地です。同社の顧客サービスおよび音声ベースの BPO 部門は成長し、現在ではヘルスケアや財務アウトソーシングなどのより価値の高いサービスにも参入しています。中国における BPO の現在の進化の決定的な特徴は、電子商取引やフィンテックなどの国内アウトソーシングと多言語サポートの初期の実現です。もちろん、AI の導入は従来のアウトソーシング業務の自動化に役立っています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

主要な企業プレーヤーは、戦略的イノベーションと市場の成長を通じて、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービス市場を形成しています。世界の BPO サービス市場は、企業が AI やロボット プロセス オートメーション (RPA) をデータ分析やクラウド コンピューティングとともに使用して業務効率を高め、業務コストを削減しているため、市場の拡大とイノベーションを通じて変革を経験しています。デジタルトランスフォーメーションにより、大量の人的労働を必要とするアウトソーシングから自動化ベースのソリューションへの移行が生じました。 BPO 市場は、ヘルスケア サービス、金融、電子商取引分野にわたる業界特有のアウトソーシング ニーズの高まりにより拡大しています。新しい代替手段として、企業はオフショアおよびオンショアの配送ソリューションとニアショアのスタッフを接続するハイブリッド アウトソーシングを使用して、費用対効果と高品質のサービスの最適な組み合わせを実現します。市場競争の激化により、BPO プロバイダーは新しいサービスを提供すると同時に、競争上の優位性を維持するための人材育成の取り組みを通じて新しい市場へのターゲットを拡大しています。

ビジネスプロセスアウトソーシング（Bpo）サービスのトップ企業リスト

• Wipro (India)
• TTEC Holdings Inc.(USA)
• Transcosmos (Japan)
• Invensis(India)
• Sodexo(France)

主要産業の発展

2023年11月, カスタマーエクスペリエンスBPOサービスを提供するTTECホールディングス株式会社は、南アフリカのケープタウンにカスタマーエクスペリエンス配信センターを開設したことを発表しました。これにより、製造、自動車、ヘルスケア、電気通信など、さまざまな業界の多数の企業に顧客体験サービスが提供されることになります。ケープタウンの配送センターには数百人の従業員が収容できるスペースがあります。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場は、健康認識の高まり、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって引き続きブームが続く準備が整っています。限られた生の生地の入手可能性やコストの向上などの課題にもかかわらず、グルテンを含まない栄養価の高い代替品に対する需要が市場の拡大を支えています。業界の主要企業は、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩し、そば粉の供給と魅力を強化しています。顧客の選択肢がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれ、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場は、持続的なイノベーションと幅広い評判がその運命の見通しを促進し、成長すると予想されます。