ビジネスプロセス市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（金融と会計、人事、知識プロセスアウトソーシング、調達＆サプライチェーン、カスタマーサービス）、アプリケーション（ヘルスケア、製造、ITおよび電気通信、小売）、2025年から2033年までの地域の洞察、予測

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ビジネスプロセスアウトソーシング市場の概要

世界的なビジネスプロセスのアウトソーシング市場規模は、2024年に388.45億米ドルと評価され、2033年までに679.89億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年まで6.42％の複合年間成長率（CAGR）で増加しています。

国際的なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、コスト削減の需要の増大、AIおよび自動化技術の採用、および専門サービスの需要の高まりに促進されている急速なペースで成長しています8。 BPOは、通常、ITサポート、カスタマーサポート、データ管理、金融、HR84などの非コア機能のために、特定の作業または機能をサードパーティのサービスプロバイダーにアウトソーシングする慣行です。これにより、企業はコア機能に集中し、より効率的になり、クラウドコンピューティング、人工知能、ロボットプロセスの自動化のアプリケーションの増加を目撃しているコストを節約できます。ロボットプロセスの自動化などのAIテクノロジーは、顧客体験を簡素化し、自動化し、顧客体験を強化し、コストを削減することで事業運営を可能にし、COVID-19パンデミックはBPOサービスの使用をさらに高めました。人件費の減少、熟練した個人の需要の増加、およびデジタル投資によって促進された最高レートで、2023年にオンラインとオフライン1のテクニカルサポートを必要とするサービスセンターの増加を背景に、BPO業界でライオンのシェアを獲得したのは顧客サービスセグメントです。 IT＆Telecommunicationsは2023年に優れた収益シェアもあり、非常に大きくなると予想されています

Covid-19の衝撃 

Covid-19はBPOセクターを劇的に変換し、運用戦略を開発しました

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）セクターを大幅に変換しました。リモートワークの需要により、従来のBPOはオンラインビジネスに迅速に適応することを余儀なくされました。当初、BPO業界はリモートワーキングに適応するのに苦労していましたが、最終的にはそうでした。これにより、ITやサイバーセキュリティなどのサービスの需要が高まりました。この変換は、2020年以降から7690億ドルの成長をもたらすと予想されています。リモートワークへの移行は多くの変革をもたらし、現在、組織はBPOサービスプロバイダーからの回復力、柔軟性、コスト削減を求めています。これにより、より信頼性の高いサービスのために、地元または地域のBPOパートナーを活用しようとする組織がもたらされました。 BPO企業は、特定の場所からのリスクを減らすために、1つのタスクを実行することから複数のタスクを実行することに移行しています。企業は、効率と自動化を改善するための低コストの地域とクラウドベースの作業ツールも検討しています。さらに、パンデミックによって引き起こされる家庭からの仕事からの状況は、生産性レベルを確保するための強力なデータセキュリティ、従業員のケア、およびメカニズムの重要性も強調しました。

最新のトレンド

今日のBPO業界の傾向

人工知能と自動化は、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の運用を変革しています。この変革により、企業は業務をより効率的にし、コストを節約し、AI入力を通じてカスタマイズされた支援を提供する強化されたカスタマーサポートを提供することができます。業界のレポートによると、AIはサービスの改善と顧客体験の改善を提供するために高い需要があるため、AIが急速に拡大していることを示しています。同時に、グローバルな政治における問題は、より近いアウトソーシングを引き起こしています。企業は、政治的および経済的リスクを減らすためにアウトソーシングモデルを調整しています。近距離アウトソーシングは、より良いコミュニケーション、同様のタイムゾーン、24時間ビジネスを提供するため、多くの北米企業はBPOサービスのためにラテンアメリカにますますシフトしています。これは、世界経済の変化における信頼性と迅速な対応に焦点を当てた、より地域のアウトソーシングオプションへのより広範な動きの兆候です。

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ビジネスプロセスアウトソーシング市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は、金融と会計、人事、知識プロセスアウトソーシング、調達とサプライチェーン、カスタマーサービスに分類できます。

• 財務および会計:アウトソーシングファイナンスと会計により、企業は運用を合理化し、頭上を最小限に抑え、財務報告の質を高めることができます。買掛金/売掛金、税の準備、財務分析を含むこれらのタスクにより、企業は重要な戦略的イニシアチブに集中できるようになります。

• 人事:HRアウトソーシングには、給与管理、採用手順、および従業員のトレーニングが含まれ、それにより労働力の効率と労働法の遵守が向上します。これらの手順をアウトソーシングすることにより、組織は管理の負荷を削減し、従業員の満足度を向上させることができます

• ナレッジプロセスのアウトソーシング:KPOは、洗練されたデータ分析、研究活動、知的財産サービスを伴い、情報に基づいた意思決定を行うために専門的な知識を提供します。それらは、データマイニング、市場調査、法的プロセスなどの高次活動を網羅しており、これには深い知識と分析能力が必要です。

• 調達＆サプライチェーン:調達およびサプライチェーン機能が外部委託される可能性があり、その結果、合理化されたロジスティクスとベンダー管理を通じて大幅なコスト削減と運用効率が向上します。これには、シームレスなサプライチェーンを提供するための在庫の管理、調達、および交渉契約が含まれます。

• カスタマーサービス:コールセンターやテクニカルサポートなどのカスタマーサービスアクティビティのアウトソーシングにより、効果的かつ効率的な顧客とのやり取りを実現することで、カスタマーエクスペリエンスとブランドの評判が向上します。これには、さまざまなチャネルを介した問い合わせ、苦情、およびサポートの取り扱いが含まれ、顧客満足度と忠誠心が焦点として含まれています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はヘルスケア、製造、IT、および通信、小売に分類できます

• ヘルスケア:医療機関は通常、管理タスクを自動化し、患者ケアを強化するために、医療請求、請求処理、およびテレヘルスサポートを外部委託します。これにより、医療専門家は医療サービスに集中し、タイムリーで正確な管理作業を確保することができます。

• 製造:アウトソーシングサプライチェーン管理、品質管理プロセス、および物流サービスは、製造業界の主要な分野であり、生産と流通を効率的にしています。製造業者は、コストを削減し、効率を高め、製品を時間通りに市場に投入することで獲得します。

• IT＆Telecommunication:ITサービス、ソフトウェアアプリケーション、およびテクニカルサポートは、ITおよび通信業界でのBPOの使用を推進し、技術の専門知識とサービス提供を増やします。このような活動をアウトソーシングすることで、企業は専門的なスキルを活用し、運用コストを削減し、イノベーションに集中することができます。

• 小売:小売会社がWeb運用を成功させ、顧客満足度を高めるには、注文処理、顧客サービス、Webベースのサポートアウトソーシングが必要です。これには、Webで注文の管理、顧客サービス、および技術サービスが含まれ、電子商取引のシームレスを達成します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、機会、市場の状況を示す課題が含まれます。

運転要因

デジタル変換は効率を高めます

増加する企業は、ビジネスプロセスのアウトソーシング市場シェアでクラウドコンピューティング、AI、および自動化を採用しています。これにより、ビジネス環境に革命がありました。企業は、タスクを容易にし、生産性を向上させ、努力を削減するためにデジタルツールを適用し始めており、市場規模が突然急増しました。新しいテクノロジーの開発により、BPOサービスプロバイダーはプロセスとサービス提供を強化することができます。これは、絶えず変化するビジネス環境で競争力を維持するために重要です。ビジネスプロセスのアウトソーシング市場の割合は、より多くの組織が事業のためにデジタルソリューションを持つ必要性を認識しているため、増加します。

低コストのソリューションにより、市場の拡大が可能になります

アウトソーシングにより、企業は運用のコストを削減し、専門家のサポートを得ることができます。企業は、賃金の削減、インフラストラクチャの節約、柔軟性の向上を享受しているため、BPOは賢明な選択です。この方法により、企業はリソースをより良く使用し、成長に役立つ重要な活動に投資することができます。コスト削減ソリューションの必要性が成長し続けるにつれて、市場の成長をアウトソーシングするビジネスプロセス、そしてより多くの企業が効率を改善することに熱心になります。

抑制要因

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念

クラウドベースのBPOソリューション、データセキュリティの脅威、および従う必要がある規制を採用する追加の組織は、依然として主要な懸念事項です。組織は、機密情報を保護するために効果的なサイバーセキュリティソリューションを必要とします。このため、アウトソーシングに不安を抱いています。追加のデータ侵害により、組織は外部委託されている間、データのセキュリティに関係しています。このため、このようなセキュリティの脅威に対処することは、BPO協会の信頼を獲得し、市場が進化することを保証するために非常に必要です。

機会

新興市場は拡大の機会を提供します。

アジア、ラテンアメリカ、およびアフリカの新興市場は、専門家の有能なプールと低コストの提供に基づいて、重要なBPOの場所として浮上しています。これらの市場への進出は、アウトソーシング企業の市場成長の可能性をアウトソーシングする巨大なビジネスプロセスを提供します。企業が多様性を外部委託し、新しい専門知識源を活用する必要があるため、これらの市場で市場シェアを拡大​​する可能性は膨大です。この傾向は、新興市場が提供する強みを活用するため、ビジネスプロセスのアウトソーシングセクターにとって大きな可能性を提供します。

チャレンジ

才能の不足と高い離職率

BPO企業は、彼らが去り、スキルをめぐる競争が激化しているため、優秀なスタッフを維持するのに苦労しています。スタッフが去るとき、サービスの質とビジネスのパフォーマンスに影響があり、したがって労働力管理戦略の改善が必要です。この問題に対処するために、企業はスタッフの関与に投資し、スタッフを維持する優れた仕事文化を作成する必要があります。才能の魅力と維持は、今後数年間で競争がより激しくなっているため、ビジネスプロセスのアウトソーシング業界での長期的な成功にとって重要です。

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ビジネスプロセス市場の地域洞察をアウトソーシングします

• 北米

北米は、BPO業界で市場シェアをアウトソーシングする主要なビジネスプロセスを持っています。これは、アウトソーシングサービスのリーダーである米国のビジネスプロセスアウトソーシング市場が率いています。  ハイテク企業の存在、デジタルソリューションの必要性、および沿岸のトレンド燃料市場の成長。特定のニーズとクラウドコンピューティングの増大する要件に応じたサービスのパーソナライズは、北米のビジネスプロセスアウトソーシング市場を推進する可能性があります。

• アジア太平洋

アジア太平洋地域は、25.6％の国際BPO産業を支配しています。インドとフィリピンは、資格のある従業員の利用可能性とコストの利点のために、熱いアウトソーシングの目的地として浮上しています。十分な従業員がいること、BPOセクターへの政府支出の増加、BPOトレーニング、従業員のスキルレベルを上げる取り組みなど、他の側面も、この地域でのBPO市場の拡大を促進しています。この地域は、AIベースのBPOソリューションへの投資の増加を経験しています。

• ヨーロッパ 

国内BPOソリューションの需要の増加ヨーロッパ企業は、コスト管理と運用効率の向上のために、東ヨーロッパ諸国へのより多くのサービスを局所的に監視しています。多言語サポートと規制コンプライアンスサービスがこの地域のBPOセクターを推進しています。これにより、企業は運用費用を最小限に抑え、効率を高め、全体的なビジネスパフォーマンスを向上させるのに役立ちます

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

いくつかの大手業界のプレーヤーは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界を管理し、世界中の企業に多様なサービスとソリューションを提供しています。これらの多国籍企業および米国に拠点を置く企業は、ITソリューション、デジタル変革、経験管理、人工知能駆動の自動化などのサービスを提供しています14。彼らは、ビジネスプロセスを自動化し、効率を高める、燃料を自動化するために、クラウドコンピューティング、AI、データ分析などの新時代のテクノロジーを活用することを専門としています市場の成長をアウトソーシングするビジネスプロセス。これらの業界のプレーヤーは、顧客サービスと金融と会計から、強力なデジタル機能とイノベーションを備えたHRおよびサプライチェーン管理に至るまで、多様なクライアントのニーズに対処しています。彼らは、世界的なフットプリントを持っている過半数を持ち、複数の業界や地域のクライアントにサービスを提供しており、変化するBPO業界への能力と貢献で知られています

トップビジネスプロセスアウトソーシング会社のリスト

• Wipro [India]
• ADP, LLC [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Capgemini [France]
• Transcosmos [Japan]
• Genpact [United States]
• Sodexo [France]
• Teleperformance [France]
• Synnex (Convergys included) [United States]
• Infosys [India]
• Cognizant [United States]
• Accenture [Ireland]
• CBRE Group [United States]
• Alorica [United States]
• HP Infosystem [India]
• Conduent, Inc. [United States]
• Blackstone Group [United States]
• TTEC Holdings Inc. [United States]
  

主要な業界開発

2024年3月:Accentureは、AIおよび自動化サービスプロバイダーの取得を通じてBPO強度を強化していることを明らかにしました。これにより、Accentureのオペレーション事業におけるインテリジェントな自動化強度がアップグレードされました。 Accentureは、財務と会計、調達、カスタマーエクスペリエンス運用など、最先端の機械学習と自然言語処理機能をBPO製品に展開すると述べました。この取引は、AI対応のビジネスプロセスの需要が増加しているため、従来のBPOサービスをハイテク対応のインテリジェントな運用に変換するというAccentureのビジョンの下にあります。

報告報告   

このレポートは、ビジネスプロセスのアウトソーシング市場に密接に続きます。市場の動向、さまざまな市場セグメント、地域情報、主要なプレーヤー、および重要な変更を提示します。この研究は、どのような要因が市場の成長につながるか、それが抱えている問題、そして存在する機会につながる価値のある情報を提供するのに役立ちます。