ビジネスSMS市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（CRM、プロモーション、プッシュコンテンツ、インタラクティブ）、アプリケーション別（エンターテイメント、観光、小売、広告）、および2026年から2035年までの地域の洞察と予測

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ビジネスSMS市場概要

世界のビジネス SMS 市場は、2026 年の約 785 億 2000 万ドルから増加し、2035 年までに 1,328 億 7000 万ドルに達すると見込まれており、2026 年から 2035 年の間に 6.5% の CAGR で成長します。エンタープライズ コミュニケーションが強力であるため、北米が 45 ～ 50% のシェアで独占しています。アジア太平洋地域が 35 ～ 40% で続き、モバイルの普及が後押ししています。

ビジネス SMS 市場シェアには、企業がクライアント、パートナー、担当者と会話するためのショート メッセージ サービス (SMS) の使用が含まれます。過剰なオープン手数料と信頼性により、パトロンのエンゲージメント、広告、取引上のコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。ビジネス SMS は、小売、ヘルスケア、金融、電子取引などの分野で、プロモーション、アラート、要素認証、リマインダー、顧客サービスなどに広く使用されています。

この市場の 2 つの主要セグメントには、企業が自動メッセージをクライアントに送信するアプリケーション対個人 (A2P) メッセージングと、顧客が企業とやり取りする個人対アプリケーション (P2A) メッセージングが含まれます。モバイルファースト技術の選択肢の増加とスマートフォンの普及拡大により、ビジネス向け SMS サービスの需要が世界中で高まっています。

主な特徴には、SMS とクラウド会話構造およびオムニチャネル広告ソリューションの組み合わせが含まれます。購入者の記録のプライバシーを保証する規制により、ビジネス SMS 市場規模内のグループは、準拠した安全でスケーラブルなメッセージングの回答を提出することに重点を置いています。主要なゲーマーには、Twilio、Sinch、Infobip などが含まれます。

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により、ビジネスSMS市場に悪影響が生じた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の突然の上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、確実な発電サービスや製品に影響を及ぼした一時的なサプライチェーンの混乱にもかかわらず、ビジネスSMS市場シェアは平均して好調を示しました。デリバリー チェーンの問題によりハードウェア添加剤の不足が発生しましたが、ビジネス SMS のようなクラウドを主とした口頭でのやり取りによる回答の需要は急増しました。これは通常、企業がロックダウン中や遠く離れた経営状況の間、顧客や担当者と直接コミュニケーションをとらなければならなかったという事実によるものでした。

パンデミックによりデジタル トランスフォーメーションが拡大し、組織はリアルタイムの更新、トランザクション メッセージ、顧客サポートのために SMS への依存度を高めています。特に小売業者、医療提供者、物流企業は、予約のスケジュール設定、輸送追跡、フィットネス関連の通知に SMS を利用していました。さまざまな通信チャネルと比較して、SMS の開設手数料の高さと信頼性により、危機の間は SMS が望ましいと考えられていました。

本質的に、サプライチェーンの混乱により短期間の厳しい状況が引き起こされたと同時に、パンデミックのある段階でのコミュニケの重要なニーズがビジネスSMS市場の成長を大幅に押し上げました。

最新のトレンド

RCS（リッチコミュニケーションサービス）の採用市場の成長を促進する

RCS (Rich Communication Services) の採用により、従来の SMS をよりリッチでインタラクティブな口頭交換チャネルに作り変えることで、ビジネス SMS 市場が大幅にブームになっています。広く普及している SMS とは異なり、RCS を使用すると、企業は写真、フィルム、ボタン、カルーセルなどのマルチメディア要素を含むメッセージを送信でき、ユーザーにとってさらに魅力的なレベルを提供できます。この機能の向上により、RCS は広告キャンペーン、顧客サービス、トランザクション メッセージングにとって魅力的なツールになります。 RCS はリアルタイムの相互作用をサポートし、レシートの検査、インジケーターの入力、アプリのような機能で構成される機能を組み込むことができるため、企業は購入者のエンゲージメントと喜びを高めることができます。 RCSを支援する大手通信事業者や発電会社が増えており、主に小売や電子商取引などの業界で導入が強化され、市場拡大がさらに加速すると予想されている。

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ビジネスSMS市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は CRM、プロモーション、プッシュ コンテンツ、インタラクティブに分類できます。

• CRM: ビジネス SMS 市場では、CRM (顧客関係管理) SMS はテキスト コンテンツ メッセージングを使用して顧客とのやり取りを制御します。これには、カスタマイズされたマーケティング、プロバイダーの更新、予約のリマインダー、エンゲージメントを強化するためのフォローアップが含まれます。

• プロモーション: ビジネス SMS 市場では、「プロモーション」はクライアントに送信されるマーケティング メッセージを指し、割引、オファー、または独自のオファーを提供します。これは、収入と購入者のエンゲージメントを高める効果的かつ直接的な方法です。

• プッシュ コンテンツ: ビジネス SMS 市場における「プッシュ コンテンツ」とは、企業を介して顧客に送信されるコンピューター化された一方的なメッセージを指し、プロモーション、更新、アラートなどの記録をパトロンの要求なしに遅滞なく提出します。

• インタラクティブ: ビジネス SMS 市場スルー タイプはインタラクティブ SMS で構成され、マナーコミュニケーションを可能にし、顧客がアンケート、アンケート、コメントを通じて代理店と連携できるようにして、顧客エクスペリエンスとエンゲージメントを強化します。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はエンターテイメント、観光、小売、広告に分類できます。

• エンターテイメント: ビジネス SMS 市場では、エンターテイメント ユーティリティはプロモーション、イベント通知、チケット確認、インタラクティブなエンゲージメントに SMS を活用し、顧客ストーリーを強化し、イベントやサービスへのターゲット市場の参加を促進します。

• 観光業: 観光業では、ビジネス SMS 市場は予約確認、旅行シグナル、旅程の更新、プロモーション特典、顧客サービスに使用され、旅行会社、モーテル、顧客間のコミュニケーションを強化します。

• 小売: 小売観光では、ビジネス SMS 市場がプロモーション、予約確認、リアルタイム更新を通じて顧客エンゲージメントを補完し、訪問者の楽しみを高め、厳しい状況の中で収入を増やします。

• 広告: 観光の広告およびマーケティングにおけるビジネス SMS 市場は、プロモーション、ツアーの最新情報、予約確認、顧客エンゲージメントに SMS を活用し、観光客のレビューを強化し、観光四半期内の直前の予約を利用します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

テキストコミュニケーションに対する顧客の好み 市場を活性化するために

テキストによる口頭での交換に対する顧客の好みは、ビジネス SMS 市場の成長の広範な原動力です。多くの購入者は、即時性、快適さ、使いやすさから SMS を望んでおり、長時間の電子メールやスマートフォンでの通話を必要とせずに迅速なやり取りが可能です。 SMS を使用すると、企業は重要な通知、プロモーション、アップデートを顧客のモバイル ガジェットに直接提供できるため、可視性とエンゲージメントが向上します。この欲求は主に、テキストで話すことを特に好む若年層の間で顕著です。代理店は、迅速かつ効率的なコミュニケーションに対する顧客の期待の重要性を理解するにつれて、購入者のエクスペリエンスを飾り、ロイヤルティを構築し、通常の満足度を高めるために SMS 回答を採用する企業が増えており、それによってビジネス SMS 市場の増加を促進しています。

マルチチャネルコミュニケーション戦略市場を拡大するために

マルチチャネル会話戦略には、クライアントと適切に対話するために、SMS、電子メール、ソーシャル メディア、Web サイトなどの多数のシステムの使用が含まれます。このアプローチは、シームレスなインタラクションを提供することでビジネス SMS 市場を強化し、企業が希望するチャネルを通じてクライアントを獲得できるようにします。 SMS をさまざまな通信方法と統合することで、企業は安定したメッセージング、カスタマイズされたストーリー、適切なタイミングでの更新を提供できるため、顧客の喜びとロイヤリティが向上します。たとえば、SMS を通じて注文確認を送信し、電子メールを通じて詳細な統計を提供することで、購入者の多様な選択肢に対応します。さらに、複数のチャネルからの分析を活用することで、組織はキャンペーンを最適化し、視聴者をより正確にターゲット設定できるようになります。最終的に、この戦略は顧客エンゲージメントを高めるだけでなく、売上の増加も促進し、ビジネス SMS 市場を大幅に拡大します。

抑制要因

他のチャネルとの競合市場の成長を妨げる可能性がある

他の会話チャネルとの競争により、ビジネス SMS 市場のブームが大幅に妨げられています。 WhatsApp、Telegram、ソーシャル メディア システムなどの即時メッセージング アプリの評判が高まるにつれて、インタラクティブな機能、マルチメディア機能、そして経費の削減が期待できるため、グループの認識はこれらのオプションにますます移行しています。これらの構造により、写真、動画、長いメッセージを通じてより豊かな顧客エンゲージメントが可能になり、ユーザーのエクスペリエンスを向上させることができます。さらに、購入者は、主に従来の SMS との関わりを減らすために、快適さと多用途性を求めてこれらのチャネルを選択する場合もあります。この変化は、広告やコミュニケーションを SMS に密接に依存している企業に課題をもたらし、戦略を多様化し、複数のチャネルを組み合わせて視聴者に正しくリーチし、対話することを促しています。

機会

新興市場での需要の高まりにより、市場での製品の機会が創出される

新興市場におけるビジネス SMS の需要の高まりにより、増加の可能性が非常に高くなります。携帯電話の普及率が高まり、インターネットへのアクセスが拡大するにつれて、これらの地域の企業は重要なコミュニケーションツールとしてSMSを採用しています。この変化は、コスト効率の高い広告ソリューション、購入者とのエンゲージメントの向上、およびリアルタイムの口頭でのやり取りの必要性によって推進されています。

新興市場ではモバイル利用率が高いことが多いですが、さまざまなデジタル チャネルへのアクセスが制限されているため、SMS は多数の顧客層を獲得するための優れた選択肢となっています。さらに、これらの分野での電子商取引のパノラマの発展により、タイムリーな注文更新と SMS を介した購入者への通知の必要性が高まっています。現地市場の要望に合わせて SMS ソリューションを調整する企業は、積極的な部分を設立し、営利企業の大幅な増加を促進することができます。

チャレンジ

顧客のオプトイン管理は消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

顧客決定管理は、一般に同意戦術の複雑さにより、顧客に大きな使命を課す可能性があります。多くのクライアントは、SMS サービスに加入する際に何に同意しているのかを理解する際に問題に直面しており、記録の利用とプライバシーへの影響について混乱が生じています。さらに、広告メッセージの量が圧倒的に多いため、決断疲れが生じ、購入者が関わりたいグループからの重要なコミュニケーションを見逃してしまう可能性があります。さらに、オプトアウトのシステムは大規模であり、顧客が自分の好みに問題なく対処するのを妨げる可能性があります。このように明確さと管理が失われると、さらに SMS の広告とマーケティングに対するひどい認識が生じ、最終的には購入者の信頼と組織との関わりに影響を与える可能性があります。顧客の選択肢を尊重しながら、効果的なコミュニケーションのバランスをとることが依然として重要です。

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ビジネスSMS市場地域の見識

• 北米

北米は、優れた技術インフラストラクチャ、電話の普及率の高さ、デジタル口頭交換の重視により、ビジネス SMS 市場を支配しています。さらに、この地域内の企業は、市場の巨大な成長を利用して、広告や消費者エンゲージメントのために SMS を採用することが増えています。米国のビジネス SMS 市場は、携帯電話技術の導入コストの高さ、フルサイズの電子商取引の増加、メッセージング技術と購入者エンゲージメントの実践を形成する厳格なルールによって影響を受けました。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、GDPR に加えて記録のプライバシーに関する厳格な規則を通じてビジネス SMS 市場に特に影響を与え、企業の発言方法を形成しています。さらに、この付近では購入者の同意と選択の実践が強調され、SMS 広告とマーケティング手法に影響を与えます。さらに、ヨーロッパにおける携帯電話貿易の拡大により、効果的な SMS コミュニケへの回答に対する需要が高まっています。

• アジア

アジアは、迅速なデジタル導入と巨大な携帯電話ユーザー ベースを通じて、ビジネス SMS 市場に広範な影響を与えてきました。インドや中国などの国では、広告やマーケティング、通知、カスタマー サポートのための SMS の使用が目に見えて加速しており、増加しています。さらに、規制の枠組みと地域のイノベーションにより、大陸全体の SMS の状況が形作られてきました。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

ビジネス SMS 市場の主要な業界プレーヤーは、組織にメッセージングを自動化するための SMS API を提供する主要なクラウド通信プラットフォームである Twilio で構成されています。 Sinch はモバイル会話サービスを専門としており、顧客エンゲージメントのための強力な SMS ソリューションを提供しています。国際的なメッセージング プラットフォームである Infobip は、SMS をさまざまなチャネルと統合するオムニチャネルの口頭交換を専門としています。 Message Bird は、ユーザーにとって快適な SMS プラットフォームを提供し、世界中でそのサービスを拡大してきました。その他の強力なプレーヤーとしては、企業のニーズに合わせた多様なメッセージング サービスを提供する Nexmo (Vonage 組織)、Plivo、Telesign などが挙げられます。これらのグループは、イノベーションと積極的な価格設定を推進し、優れたテクノロジーと統合を通じて市場環境を形成しています。

トップビジネスSMS企業のリスト

• Infobip (Croatia)
• SAP Mobile Services (Germany)
• Silverstreet BV (Netherlands)
• SITO Mobile (U.S.)
• OpenMarket (U.S.)
• Tyntec (Germany)
• CLX Communications (Sweden)

主要産業の発展

2023 年 3 月: 2023 年 3 月、Twilio はメッセージング プラットフォームに大規模なアップグレードを導入しました。たとえば、企業にさらなる価値の透明性と効率性を提供するように設計されたまったく新しい SMS 料金モデルのリリースなどがありました。この開発は、請求手法を簡素化し、メッセージ転送を最適化し、グループが通信料金をより適切に制御できるようにすることを目的としていました。さらに、Twilio は、企業がメッセージ全体のパフォーマンスとエンゲージメント指標をより効率的に調整できるよう支援する高度な分析機器を提供しました。消費者レベルと料金対効果に関するこの認識は、メッセージングの回答の向上に向けた広範な企業の特性を示しており、企業が SMS を活用して顧客エンゲージメントと運用パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性がある分野が特定されます。

ビジネス SMS 市場の成長は、健康認識の高まり、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって後押しされ、継続的なブームに向けて準備が整っています。限られた生の生地の入手可能性やコストの向上などの課題にもかかわらず、グルテンを含まない栄養価の高い代替品に対する需要が市場の拡大を支えています。主要な業界プレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩しており、ビジネスSMS市場の成長の供給と魅力を強化しています。顧客の選択肢がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれ、持続的なイノベーションと幅広い評判がその運命の展望を後押しし、ビジネス SMS 市場シェアは成長すると予想されます。