オンライン購入店舗での受け取り（BOPIS）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クリック＆コレクトサービス、店舗受け取りとオンライン予約）、アプリケーション別（小売、電子商取引、スーパーマーケット、食料品店）、2026年から2035年までの地域的洞察と予測

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オンライン購入 店頭受け取り (BOPIS) 市場概要

世界のオンライン購入・店舗受け取り（ボピス）市場規模は、2026年に182億6,000万米ドルと予測されており、2026年から2035年までの予測期間中のCAGRは8.15%で、2035年までに399億7,000万米ドルに達すると予想されています。

BOPIS 市場も、消費者行動の進化、新興技術革新、小売デジタル化によって急速に進化しています。このコンセプトは、購入者が希望する店舗で商品を受け取り、配達を待つことなくオンラインで簡単にショッピングできるようにするものです。高速、機敏、タッチレスのフルフィルメント オプションに対する需要の急増により、あらゆる業種の小売業者がオムニチャネル プランの延長として BOPIS を活用する必要に迫られています。これは、実店舗と小売店の間の最も重要なリンクです。電子商取引、オンラインでの売上の勢いを維持するだけでなく、店舗内のトラフィックを可能にします。特に都市部の消費者は、交通渋滞や配送枠内での空き状況などの配送制限を回避できるため、コストが非常に節約できる BOPIS を好みます。ハイブリッド ショッピングを求める顧客が増えているため、BOPIS はスピード、コントロール、柔軟性を提供します。企業は現在、BOPIS が納期、返品、満足度の期待を維持するための答えであると考えています。代わりに、競争はバックエンドの物流、労働力、テクノロジーを最適化し、シームレスな受け取り体験を提供する傾向にあります。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症により BOPIS の導入が加速し、市場の大幅な成長と永続性を促進

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、BOPIS 市場の成長を加速する強力な原動力となり、ショッピング行動に大規模な変革をもたらしました。実店舗が閉店し、人々が対面でのやり取りを避けたとき、消費者はBOPISのような非接触型で安全なソリューションを喜んで受け入れました。これは小売業だけでなく消費者にとってもライフラインであり、ロックダウンがあったときでも企業が成功することを可能にしました。小売業者は、専用の受け取り場所、カーブサイド ピックアップ、改良されたモバイル アプリケーションなどの BOPIS 資産を迅速に導入または強化することで対応しました。パンデミックにより、何百万人もの消費者が初めて BOPIS を利用するようになり、その多くはその利便性の高さからパンデミック後もこのサービスを忠実に使い続けました。これらの傾向により、BOPIS が都市および郊外市場における主流のフルフィルメント オプションとして正当化されました。パンデミックにより、パンデミックがなければ何年もかかる可能性があったテクノロジーへの投資が加速しました。したがって、BOPIS は現在、ほとんどの小売業者にとってフルフィルメント プロセスのコンポーネントとして定着しています。

最新のトレンド

テクノロジー、利便性、パーソナライゼーションが牽引する BOPIS 市場の成長

BOPIS 市場は、将来を形作る多くの重要なトレンドとともに進化を続けており、その中で最も注目に値するのはカーブサイド ピックアップの成長です。カーブサイド・ピックアップは、特にパンデミック中およびパンデミック後において、その容易さ、利便性、購入者側の労力の少なさから、顧客の間で非常に人気があります。小売業者は、カーブサイド業務を合理化するために、ジオフェンシング、リアルタイムの注文追跡、従業員間の調整に資本を投資しています。さらに、在庫の需要を予測し、履行プロセスを合理化するために、人工知能 (AI) と機械学習のアプリケーションが採用されています。もう 1 つの重要なトレンドは、スマート ロッカーと自動取り出しオプションの使用であり、24 時間 365 日のアクセスを提供し、人間の介入を減らしています。モバイルアプリの統合、プッシュ通知、ペーパーレス領収書などにより、顧客の利便性はさらに高まっています。 BOPIS プラットフォームでは、ユーザーの行動を通じて超パーソナライズされたレコメンデーションを可能にする準備もますます進んでいます。競争が激化する中、このようなテクノロジーは BOPIS セグメントにおける将来の顧客体験を形作ることになります。

• National Retail Federation (NRF) によると、米国の大手小売業者の 70% 以上が顧客に BOPIS オプションを提供しており、これはオムニチャネル小売業への大きな移行を反映しています。

• 米国商務省の報告によると、BOPIS 注文の 65% 以上がモバイル アプリケーションを通じて開始されており、モバイル ファーストの消費者行動の傾向が浮き彫りになっています。

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オンライン購入 店頭受け取り (BOPIS) 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はデッドボルト ロック、ノブ ロック、南京錠に分類できます。

• クリック アンド コレクト サービス: クリック アンド コレクト サービスは BOPIS の中核を形成し、買い物客がオンラインで注文し、専門店の店舗やキオスクで商品を受け取ることができるようにします。特に忙しいライフスタイルを持つ買い物客にとっては、非常に便利です。一部の店舗では、素早い受け取りのためにセルフサービスのロッカーまたはドライブスルーの場所が導入されています。また、このプロセスの実行コストも低くなり、在庫回転の迅速化が促進されます。小売業者にとって、クリック＆コレクトは来店数を増やし、他の製品を販売する手段です。ファッションなどのビジネスに最適です。エレクトロニクス、書籍、雑貨も。コレクションエリアを備えた大手プレーヤーの知名度が高まっていることは、その人気が高まっていることを示しています。クリック＆コレクトも業務効率を向上させ、顧客維持を可能にします。

• 店舗内ピックアップ: 店舗内ピックアップは、引き続き最も伝統的で広く普及している BOPIS プロセスの 1 つです。消費者はインターネット経由で注文し、実際に店舗のカウンターまたは受け取りステーションに出向いて注文を受け取ります。これにより、消費者とスタッフの間のリアルタイムの対面対話が可能になり、質問に答えたり、アップセルするためのより高価な商品を提案したりすることができます。販売者は既存のインフラストラクチャを使用しながら、注文を受け取るプロセスを最適化できます。店舗での受け取りも、ライフスタイル企業、家電量販店、デパートで主に好まれています。一部の店舗では、エクスペリエンスを促進し、より豊かなものにするために、特別なカウンターまたはレーンが予約されています。受け取り時に商品のレビューを提供することで、顧客はさらに自信を持って購入できるようになります。また、返品率や顧客の不満も軽減されます。

• オンライン予約: オンライン予約は、顧客がオンラインで商品を選択して予約しますが、料金は支払わない次世代の BOPIS です。彼らは店舗を訪れて商品を確認し、体験し、支払いを行うことで、店内での利便性と信頼性を提供します。この手法は、ファッション、履物、アクセサリー、高級品のカテゴリーで強く好まれています。これは、顧客が敷地内で追加の購入を行う、追加の店内インタラクションを通じて小売業者にとって有利です。さらに、効果的な在庫管理と不要な返品の防止にも対応します。消費者は、商品のフィット感、色、質感がわからない場合に、このモデルを安心して使用できます。予約ポリシーは柔軟性を提供し、オンラインでの閲覧とオフラインでの購入を可能にします。さらに、不確かな購入者のための変換メカニズムとしても機能します。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は小売、電子商取引、スーパーマーケット、食料品店に分類できます。

• 小売: 小売業界にとって、BOPIS は現在、顧客の利便性を提供し、ラストマイルの物流問題を補うために不可欠なオムニチャネル戦略です。これにより、小売業者は実店舗をミニフルフィルメント センターとして活用し、オンライン ショッピングと店舗間の溝を埋めることができるようになりました。ファッション、化粧品、電化製品、家具の消費者は、BOPIS を活用して時間を節約し、配送料を削減しています。 BOPIS を提供することで、小売業者は来店数とロイヤルティを向上させることができます。在庫の回転を改善し、現物資産の価値を高めるのに役立ちます。 BOPIS は、電子商取引と実店舗を組み合わせることで収益創出を高めます。小売業者は分析を活用して、パーソナライズされた BOPIS サービスを常連客に大量に提供しています。

• 電子商取引: 電子商取引企業は、オフライン店舗と提携したり、独自の受け取りポイントを開設したりすることで、BOPIS の恩恵を受けています。この組み合わせにより、配送のボトルネックが解消され、時間に敏感な商品の注文をより迅速に履行できるようになります。 BOPIS は、特に配送システムが貧弱な地域において、顧客の満足度と信頼を高めるための戦略的な競争上の優位性を電子商取引 Web サイトに提供します。オンラインファーストの小売業者も実店舗を開設していますが、購入目的ではなく、注文の受け取りや返品処理を目的としています。このソリューションにより、電子商取引プレーヤーは、高額な配信インフラストラクチャのコストをかけずに市場に参入できるようになります。 BOPIS を使用すると、翌日または同日のフルフィルメントが容易になります。また、顧客が注文をより細かく管理できるようになるため、別のブランドに乗り換える可能性が低くなります。

• スーパーマーケット: スーパーマーケットは、特に毎週または毎月必要な大量注文の場合に、食料品の買い物をより便利にするために BOPIS を採用しています。これにより、混雑した通路をかき分けて進む手間を省き、事前注文して都合の良い時間帯を選択できるようになります。顧客の要望を満たすために、ほとんどのスーパーマーケットは温度管理されたロッカーと高速エクスプレスレーンを備えています。 BOPIS により、スーパーマーケットでの在庫管理が改善され、腐敗が軽減されます。 BOPIS はまた、ピックアップ時間に応じてスタッフを割り当てることで、労働力の最適化を支援します。このサービスは、繰り返しニーズがあり、多忙なスケジュールを抱えている顧客に最適です。ほとんどのチェーンでは、BOPIS 注文のインセンティブとして割引やロイヤルティ ポイントが提供されます。

• 食料品店: 食料品店 BOPIS は、迅速で信頼性が高く、クリーンなショッピング エクスペリエンスを求める消費者が増えているため、成長している業界です。食料品の購入頻度と傷みやすさにより、BOPIS は店内の混雑を減らし、時間を節約します。顧客は生鮮食品、肉、乳製品を事前に選択し、品質を犠牲にすることなく都合の良いときに受け取ることができます。リアルタイムの在庫調整により、商品は受け取り時に準備が整います。食料品小売業者にとって、このモデルは人件費を削減し、注文のバッチ処理を最大化します。また、人口密度の高い都市における配送物流の不安も和らげます。食品小売業者は現在、BOPIS の食品ショッピングを最大限に活用するために、ほとんどの食品ブランドがモバイルファーストで注文をパーソナライズしています。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

消費者行動の利便性への移行が成長を促進

今日の顧客は、利便性、スピード、可用性をどこで製品を購入するかを重視しています。 BOPIS コンセプトは、オンライン ショッピング体験と即時物理的な受け取りを組み合わせることで、これらに直接対応するものです。配達までの待ち時間がなくなり、購入プロセスをより細かく制御できるようになります。時刻表が慌ただしく、配送手配が信頼できない都市にとって、BOPIS は望ましい選択肢です。この柔軟性は、働く消費者から学生や常に外出する保護者に至るまで、幅広い顧客ベースを魅了しています。 BOPIS の実行に成功した企業には、競合他社との差別化を図り、顧客ロイヤルティを高める価値を提供する機会があります。また、セルフサービスと独立性を重視する進化するライフスタイル パターンにも適合します。 BOPISの採用はさらに増えるため、利便性は依然として最優先事項となります。

• NRF データによると、買い物客の 60% 以上が待ち時間の短縮と送料無料の理由から BOPIS を好み、小売業界全体での採用が促進されています。

• 米国勢調査局によると、小売業者の 55% 以上が BOPIS ソリューションを使用して店内在庫をより適切に管理し、在庫切れを削減しています。

小売業者の配送コストと返品率の低下が成長を促進

小売業者にとって最も魅力的なメリットの 1 つは、ラスト マイルの配送コストの削減というコスト削減です。宅配はコストが高く、配達時間の制限により失敗する可能性が高くなります。 BOPIS は、消費者が最終トランザクション ステップを制御できるようにすることで、この問題を防ぎます。また、店舗受け取りによりリアルタイムで商品を確認できるため、返品率の低減と満足度の向上に効果があります。効果的なリバースロジスティクスは、利益率の向上と業務の複雑さの軽減につながります。このモデルにより、オンライン注文をサポートするために最小限のコストで店内スタッフを再配置することもできます。大手小売業者にとって、これは年間数百万ドルの物流コストの節約に相当します。コスト削減と顧客ケアに関して言えば、BOPIS は最適な組み合わせです。

抑制要因

インフラの欠如が小規模BOPIS小売業者の市場成長を妨げる

BOPIS は大手小売業者によって採用されていますが、中小企業は通常、巨大な参入障壁に直面しています。これらには、デジタル インフラストラクチャ、つまりリアルタイム在庫管理、内蔵 POS ソフトウェア、訓練を受けたフルフィルメント担当者の不在が含まれます。店舗内に専用のピックアップエリアや保管エリアが不十分であると、注文の転送時に遅延や混乱が生じる可能性があります。その結果、顧客満足度が失われ、ブランドの認知や長期的なロイヤルティに影響を及ぼします。このような小規模なプレーヤーが、摩擦のない BOPIS エクスペリエンスを提供できる既存のチェーンと競争することはますます困難になっています。さらに、BOPIS 機能の開発にかかる初期費用は高額になる可能性があります。技術の民主化が進んだ状態にならない限り、これは広範な普及にとって大きな妨げとなります。

• SBA の報告によると、中小規模の小売業者の 40% 以上が BOPIS 導入の障壁としてテクノロジー統合コストを挙げています。

• NRF は、小売業者の 35% 以上が、オンラインでの注文と店舗での受け取りを効率的に調整するという物流上の課題に直面していると指摘しています。

スマート ロッカーの導入により、自動化された利便性により BOPIS 市場の成長が促進

機会

スマート ロッカーと自動受け取り場所の使用量の増加は、オンライン購入店舗での受け取り (BOPIS) 市場の成長に魅力的な機会をもたらします。これらのテクノロジーにより、従業員に接触することなく 24 時間 365 日のピックアップが可能になり、より速く、より安全に、そしてより手頃な価格になります。消費者は、利便性を高めるために、ショッピングモール、近隣地域、交通ハブなどの密集した場所にこれらのロッカーを設置する場合があります。これらは、パンデミック時代の必須事項である非接触型のフルフィルメントを提供するだけでなく、人的ミスや待ち時間も削減します。

自動化により、小売業者はスペースを詰まらせることなく BOPIS 機能を拡張できます。このテクノロジーの融合をデジタル認証やモバイル アプリケーションと組み合わせることで、スムーズなユーザー エクスペリエンスを実現できます。顧客がさらなるセキュリティとスピードを期待する中、これらのインテリジェント システムは集荷物流に革命をもたらすでしょう。

• 米国商務省によると、都市部の小売業者の 50% 以上が、未開発の市場を獲得するために、BOPIS サービスを小規模都市にも拡大することを計画しています。

• NRF の報告によると、小売業者の 45% 以上が BOPIS とデジタルウォレットおよび非接触型決済ソリューションを組み合わせて、顧客の利便性を高めています。

リアルタイム在庫の課題が BOPIS 市場の成長と効率を妨げる

チャレンジ

BOPIS モデルの最も古い課題は、オンラインと店舗内のチャネル間でリアルタイムの在庫を同期することです。商品がオンラインで入手可能と表示されていても店舗では入手できない場合、注文がキャンセルされ、顧客が怒って売上が失われることになります。正確な在庫情報を取得するには、倉庫システム、店舗在庫、電子商取引 Web サイト間の強力な統合が必要です。

さらに、手動エラーが繰り返されたり、在庫報告が遅れたりすると、履行プロセスが弱くなる可能性があります。何千もの SKU を持つ大手小売業者にとって、同日または翌日の注文に対応するための要件は複雑さを増します。在庫のリアルタイムの可視化、自動化、予測分析は、この問題点を克服するために必要な手段です。小売業者は、中断がなく手間のかからない BOPIS を実現するためのテクノロジーのアップグレードに費用を負担する必要があります。

• NRF は、BOPIS 注文の 30% 以上が、オンラインと店舗の在庫間のコミュニケーションの誤りによる履行エラーに直面していることを示しています。

• 米国中小企業局によると、小売業者の 25% 以上が、プロモーションや休日のピーク時の店内受け取りトラフィックを効率的に管理することに苦労しています。

 

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オンラインで購入 店舗で受け取り (BOPIS) 市場地域の洞察

• 北米

北米市場の成長は先進的な BOPIS インフラストラクチャによって推進されています

北米は、高度に発達した小売インフラと消費者のデジタルファーストショッピングへの強い欲求を備え、BOPISにとって最も発展した市場です。ウォルマート、ターゲット、ベストバイなどの第一線の小売業者による積極的なBOPIS展開がこの地域で見られ、オムニチャネル機能を進化させ続けています。米国の Buy Online Pick Up in Store (BOPIS) 市場は、スマートフォンのトップ普及率、同日配達への期待、およびよく構築された物流インフラによって推進され、最前線に立っています。店舗におけるテクノロジーの進歩とカーブサイドピックアップの増加により、BOPIS サービスはスムーズかつ簡単になりました。アメリカの消費者行動は、クリックアンドコレクトへと不可逆的に移行しており、それは革新ではなく標準となっています。マーケティング部門でも、BOPIS エンゲージメントを高めるためにデータ分析と 1 対 1 のマーケティングを採用しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは環境に優しいテクノロジー主導の小売ソリューションで BOPIS 市場の成長を推進

ヨーロッパは、強固な都市インフラと環境に配慮した顧客ベースを活用し、オンラインで購入して店舗で受け取り（BOPIS）市場シェアを牽引する主な要因となっています。ドイツ、フランス、英国は、BOPIS のようなオムニチャネル小売手法の導入の最前線に立っています。ヨーロッパの小売業者は、公共交通機関と受け取り場所を組み合わせており、回収の際に便利で環境に優しいものとなっています。環境に優しい宅配オプションはほとんどのヨーロッパの消費者に好まれているため、BOPIS は簡単なオプションになります。デジタル化と小売技術の形での政府の支援も、あらゆる分野での普及を促進しています。小売業者は、モジュール式ピックアップ システムと AI を活用した在庫可視化にも投資しています。返品処理や製品のパーソナライゼーションなどの他の付加価値サービスも、欧州 BOPIS モデルの一部です。

• アジア

アジアではデジタル小売イノベーションを通じてBOPIS市場の急速な成長が見込まれる

アジアは、都市化の進行、中間層の拡大、電子商取引エコシステムの発展により、最も急速に拡大しているBOPIS市場の1つであることが証明されています。中国、インド、日本、韓国では、デジタル効率と店舗の利便性を統合するハイブリッドコンセプトに対する需要が高まっています。人口の多い都市では、BOPIS は配送の混雑や物流の非効率性に対しても合理的な解決策を提供します。店舗はモバイルファーストのプラットフォームに大きく賭けています。インテリジェントロッカー、そしてこれを可能にする人工知能主導の物流。中国のアリババと京東（JD.com）は、都市部にある数千の受け取りポイントを接続している。インドもまた、組織化されたプレーヤーや地下鉄のBOPISなどの食料品店の新興企業と歩調を合わせつつある。デジタル リテラシーとサービス提供のスピードの必要性が融合し、地域の成長を推進しています。

業界の主要プレーヤー

BOPIS市場の成長はイノベーションとパートナーシップによって推進される

BOPIS 分野の企業経営者は、継続的なイノベーション、テクノロジーの導入、協力的なパートナーシップによって市場を変革しています。ウォルマート、アマゾン、ターゲット、アリババ、ベストバイ、カルフールは、BOPIS の卓越性の最前線にいます。これらの小売業者は、スムーズな受け取りエクスペリエンスを拡大するために、AI 主導の物流、リアルタイムの在庫最適化、顧客中心のモバイル アプリに投資しています。

• ウォルマート (米国): ウォルマートの報告によると、全米で 3,000 を超える店舗が BOPIS オプションを提供し、何百万もの顧客の同日注文の受け取りを可能にしています。

• Target (米国): Target によると、1,900 以上の店舗が BOPIS サービスをサポートしており、デジタル注文の 50% 以上が店舗受け取りを通じて処理されています。

彼らのアプローチには、カーブサイド・ピックアップなどのピックアップ・カウンターを目立つように設置するための店舗フォーマットの変更や、SMS やアプリのアラートによるより強力な顧客通知が含まれる傾向があります。たとえば、ウォルマートとターゲットは自動追跡による同日受け取りを提供しており、アマゾンは広大なロッカーとホールフーズネットワークを活用している。アリババのオンラインとオフラインの商取引の統合により、ピックアップポイントは中国における小売の重要なタッチポイントとなった。これらの業界大手は、小規模小売チェーンや地元チェーンの BOPIS モデルへの対応を形作っている。

オンラインで購入して店舗で受け取り（Bopis）のトップ企業のリスト

• Walmart (U.S.)
• Target (U.S.)
• The Home Depot (U.S.)
• Lowe's (U.S.)
• Best Buy (U.S.)

主要産業の発展

2020年9月:  ウォルマートはパンデミックを通じて記録的な需要に対処するため、2020年9月に米国の数百の新規店舗でカーブサイド・ピックアップ活動を劇的に展開した。この立ち上げは、従業員の増員、ジオフェンシングの使用、顧客のチェックインをサポートするモバイル アプリの強化など、数カ月にわたるインフラ投資を経て行われました。この取り組みにより、ウォルマートはより迅速でタッチレスなサービスを大規模に提供し、健康と安全を心配する新規および既存の顧客を引き付けることが可能になりました。また、ラストワンマイルのフルフィルメント効率も向上し、サードパーティの物流への依存を削減しました。指定されたピックアップポイントを備えた駐車場インフラストラクチャの追加とバックエンド調整の強化により、ウォルマートは正確さとスピードを実現することができました。この措置により、米国のBOPIS（Buy Online Pick Up in Store）市場におけるウォルマートのリーダーシップが確固たるものとなり、新たな小売イノベーションのベンチマークが確立されました。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。