コールセンター ヘッドセットの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (有線、ワイヤレス)、アプリケーション別 (小規模コールセンター、中規模コールセンター、大規模コールセンター)、地域別の洞察と 2035 年までの予測

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コールセンターのヘッドセット市場の概要

世界のコールセンター ヘッドセット市場は、2026 年に 17 億 2000 万米ドルに増加し、2035 年までに 26 億 9000 万米ドル近くに達すると予想されており、2026 年から 2035 年にかけて 5.1% の CAGR で成長します。

コールセンターのヘッドセットは、コールセンターで使用される特別に設計された通信デバイスです。コールセンター専門家が顧客との明確かつ効果的なコミュニケーションを促進します。これらのヘッドフォンには通常、マイクとイヤーチップが付いており、ノイズキャンセリング技術、調整可能なヘッドバンド、その他の快適な機能が含まれている場合もあります。

顧客サービス機能をアウトソーシングする傾向が高まり、優れた顧客エクスペリエンスを提供することの重要性により、電話ヘッドセットの需要が大幅に増加しています。さらに、人工知能と音声認識の統合など、ヘッドセットテクノロジーの継続的な技術開発が市場の成長を推進し続けます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

サプライチェーンの混乱によるパンデミックにより市場の成長が抑制される

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

ヘッドフォンおよびイヤフォン市場は、新型コロナウイルス感染症の流行による影響をほとんど受けませんでした。パンデミックの結果、政府機関は厳格な立ち寄りや移動の禁止を実施する必要があり、これにより物流、サプライチェーン、生産能力が混乱し、全体の売上が減少しました。しかし、渡航制限の結果、映画、ウェブシリーズ、トークショーを視聴するためのオンラインストリーミングプラットフォームに対する消費者の関心が高まり、ヘッドフォンの使用が劇的に増加しました。在宅勤務により、ヘッドフォンやイヤフォンの需要も大幅に増加しました。

最新のトレンド

ワイヤレスヘッドセットの普及が市場の成長を促進

世界のコールセンター ヘッドセット市場には、いくつかの新たなトレンドが存在します。最も重要なトレンドの 1 つは、コールセンター エージェントのモビリティと柔軟性を可能にするワイヤレス ヘッドセットの普及です。もう 1 つのトレンドは、全体的な音質とユーザー エクスペリエンスを向上させるために、ノイズ キャンセリング、音声認識、Bluetooth 接続などの高度な機能を統合することです。さらに、疲労を防ぎ生産性を向上させる軽量で快適なヘッドセットの開発において、人間工学がますます重視されています。さらに、クラウドベースの電話サービス ソリューションの人気の高まりにより、さまざまな通信プラットフォームと互換性のあるヘッドセットの需要が高まっています。

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コールセンターのヘッドセット市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は有線、無線に分類できます。

• ワイヤレス: ワイヤレス ヘッドフォンは Bluetooth または DECT テクノロジーを使用し、ワイヤーなしで自由に移動できます。

• 有線: 一方、有線ヘッドフォンはデバイスに物理的に接続されます。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は小規模コールセンター、中規模コールセンター、大規模コールセンターに分類できます。

• 大規模なコールセンター: 通常、多数の通話の発着信が行われる大規模なコールセンターでは、連続使用に耐え、優れた音質を提供するヘッドフォンが必要です。

• 中規模のコールセンター: 中規模のコールセンターでも、大規模なセンターよりも耐久性の要件がわずかに低く、良好なサウンド再生を備えた信頼性の高いヘッドセットが必要です。

• 小規模コールセンター: スタッフが少なく、通話量が少ない小規模コールセンターは、適切な音質を維持しながら快適さと使いやすさを優先する低価格のヘッドセットの恩恵を受けることができます。

推進要因

オフィスやコールセンターのユーザーの生産性を向上させて市場を活性化

コールセンター ヘッドセット市場の成長を促進する主な要因の 1 つは、オフィスやコールセンターにおけるユーザーの生産性の向上です。オフィスやコールセンターでのヘッドセットの使用が増加し、従業員の効率と生産性が向上しています。さらに、ヘッドフォンを使用すると、ユーザーは通話に参加したり音楽を聴きながらマルチタスクを行うことができます。さらに、ヘッドセットは主に、ユーザーが両手を自由に使えるように設計されており、メモを取ることやその他の日常的な事務作業など、気が散ることなく他の作業に従事できるようになります。さらに、ワイヤレス ヘッドセットにより、ユーザーは通話中に作業エリアを自由に移動できます。さらに、ユーザーは講演に関連する可能性のある関連資料やリソースを収集できます。したがって、そのような要因は市場にプラスの影響を与えます。したがって、予測期間中に市場の成長を刺激すると予想されます。

新世界でハイブリッドワーカーの数を増やし、市場拡大を加速

新しい世界でハイブリッドワーカーの数が増えると、市場の拡大が加速します。通信の利用状況やコラボレーションの状況が変化するため、2021 年もリモート作業やハイブリッド作業によってプロフェッショナル向けヘッドセットのニーズがさらに高まると考えられます。しかし、パンデミックにより、政府、教育、医療を含む複数のセクターにわたって新しい使用シナリオが急増し、ヘッドセットを専門的に使用する長期的な機会が生まれ、場所を問わず働くことやハイブリッド/フレキシブルな働き方へのパラダイムシフトが加速しました。最後に、2021 年にはサプライ チェーンの問題がすべての主要なプロフェッショナル ヘッドセットに影響を及ぼしましたが、主にワイヤレス Bluetooth PC、USB、UCC ヘッドセットの採用により、市場は依然として成長を続けました。

抑制要因

市場の成長を妨げるワイヤレスヘッドフォンの使用に伴う健康リスク

の使用に伴う健康リスクワイヤレスBluetoothヘッドフォンは市場の成長を抑制する主要な課題の 1 つです。消費者のワイヤレスリスニング習慣の変化とスマートフォンの普及により、ワイヤレスヘッドフォンの人気が急速に高まっています。さらに、多くの消費者はワイヤレスヘッドフォンの健康リスクを警戒しています。

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コールセンターのヘッドセット市場の地域的洞察

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

プロフェッショナル向けヘッドセットの使用により、アジア太平洋地域が市場を支配

アジア太平洋地域は、最大の市場を占める最も魅力的な市場の一つになると予想されています。コールセンターのヘッドセット市場シェア予測期間中の収益の。運転するプロ仕様のヘッドセットの使用は、スポンサーの増加、若者の間での広がり、若者の起業家精神の増加によって促進され、この地域のイベント業界で急速に成長しています。中国やインドを含むいくつかの発展途上国は、さまざまなビジネスを支援し、世界市場における経済的地位を向上させるためのインフラの構築に注力しています。インドの中小企業は、最新テクノロジーを使用して効率を高め、収益を生み出すことが奨励されています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

コールセンターのヘッドセット市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けます。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は研究開発に継続的に投資し、革新的なデザイン、素材、スマート機能を導入し、進化する消費者のニーズや好みに応えています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

コールセンターのヘッドセットのトップ企業のリスト

• Jabra (GN Group) (Denmark)
• Plantronics (U.S.)
• Sennheiser (Germany)
• Logitech (Switzerland)
• Avaya (U.S.)
• Mpow (U.S.)
• JPL (U.S.)
• HP (U.S.)
• Koss (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Xiamen Mairdi Electronic Technology (China)
• Yealink (China)
• Shenzhen Wantek Technology (China)

産業の発展

2022 年 3 月:Jabra は、Engage シリーズの最新製品である Engage 55 をリリースしました。業務用のプレミアム ワイヤレス DECT ヘッドセットは、高度なノイズ キャンセリング テクノロジーとマイクのパフォーマンスにより、優れた会話品質を提供します。これらの進歩により、複数の従業員が気が散ることなく近くで会議を開催できるようになります。さらに、Engage 55 は、市販されているワイヤレス ヘッドセットの中で最高レベルのセキュリティを提供するため、リモート環境でも従来のオフィス環境でも、さまざまな分野の専門家にとって理想的な選択肢となっています。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。