クラウドベース BPO 市場レポートの概要
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世界のクラウドベース BPO 市場規模は、2021 年に 610 億 8,000 万米ドルで、予測期間中に 16.5% の CAGR で 2028 年までに 1,805 億 6,000 万米ドルに達すると予測されています。
BPO は、多くのビジネス機能の運用やその他の責任を外部サービス プロバイダーにアウトソーシングするプロセスを指します。これらのサービスには、柔軟性の向上、コストの削減、サービス品質の向上などの利点があるため、顕著な需要が見出されています。さらに、この市場により、企業は顧客に付加価値を提供するために中核となる事業活動に集中できるようになります。世界のクラウドベース BPO 市場は、その信頼性の高いデータ ストレージと情報機能により、業界全体で勢いを増しています。これらのクラウドベース BPO は、サービス プロバイダーとして機能するだけでなく、データ ストレージの信頼できるソースとしても機能します。企業は大容量の IT インフラストラクチャを社内に構築でき、そこでこれらのクラウドベースの BPO が、カスタマイズされたビジネス ソリューションの管理と提供の両方において重要な役割を果たしています。クラウドベースの BPO の普遍的なアクセス性と使いやすさにより、企業は企業に対して優位性を獲得しています。ビジネス プロセスの従来の方法。
クラウドベースの BPO 市場の需要の高まりは、組織の運用構造の簡素化、運用コストの削減、人事およびその他の人的資本活動の所要時間の短縮、ビジネス プロセスの自動化の合理化などのメリットに関係しています。これにより、大企業はクラウドベースの BPO サービスを導入するようになりました。さらに、クラウド ベースのビジネス プロセスに対する需要の増加は、BPO の急速な導入の顕著な要因の 1 つであり、もう 1 つの側面は、全体的なビジネス効率を促進するためのクラウド ベースの BPO への人工知能の導入です。最新のデータによると、クラウドベースの BPO は BPO 業界全体の 78% を占めており、クラウドベースのサービスは従来の BPO プロセスよりも 36% 収益性が高くなります。
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: ビジネス プロセス サービスのアウトソーシング需要の増加により、市場の成長はパンデミックによって促進される
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGR の上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。
パンデミックにより、ほぼすべての組織の労働文化が完全に好転しました。在宅勤務は雇用主と従業員の両方によって高度に適応され、その結果、主な推進要因であるクラウドベースの BPO 市場規模が拡大しました。これは、非中核的なビジネス活動のための人員の削減、スタッフへの依存の軽減、および複雑なビジネスプロセスを解決するためのBPOを提供する標準化されたプラットフォームサービスに対する需要であり、それによってビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長への道を生み出します。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の当面の影響と長期的な影響はいずれも、主に市場の需要が有望であり、世界中でクラウドベースの BPO が増加傾向にあることを示しています。
最新トレンド
" Tech が市場の成長を促進するクラウドベースの BPO を実現 "
運用コストの管理、プロセスの調和、コアコンピテンシーへの集中、適任な人材の雇用の必要性が、今後数年間市場を牽引すると予想されており、クラウドベースの BPO は現在、自社のコンピューティング ソフトウェアにスマート AI を組み込んでいます。これにより、組織はデータの分析、傾向の予測、反復的なタスクの自動化が可能になり、最終的にはこうした機能すべてが企業が情報に基づいた意思決定を行い、より適切なプロセス最適化を行うのに役立ちます。クラウドベースの BPO モデルには、医療、金融、中小企業経営者、多額の投資ができない新興企業などの分野向けに、企業と小売ユーザー ベースの両方にソリューションを提供する業界固有のカスタマイズされたクラウドベース BPO サービスなど、より多くの機能も搭載されています。人的資本について。クラウドベースの BPO は、新型コロナウイルス感染症後の需要構造の変化により運用戦略を改善し、オンデマンドの柔軟なプロビジョニング、リアルタイム コンピューティング アクセスによる 24 時間 365 日のシステム アクセスを可能にし、さらに BPO 企業はクラウド コンピューティングを活用しています。データ集約型のビジネス手順を最小限の時間で完了し、クライアントが所要時間を短縮してデータ処理ワークフローを最適化できるように支援します。
クラウドベースの BPO 市場セグメンテーション
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タイプ別
タイプに基づいて、世界市場は人事、電子商取引財務および会計、カスタマーケア、販売およびマーケティング、その他に分類できます。
エックスカルアプリケーション別
アプリケーションに基づいて、世界市場は BFSI 通信と IT、ヘルスケア、自動車、製造、食品と飲料、電力とエネルギー、家庭用電化製品、その他に分類できます。
エックスカル駆動要素
" 少ない労働力でリーチと競争を拡大し、市場の成長を促進する "
新型コロナウイルス感染症以降、業界全体で労働力と労働力の大幅な削減により、クラウドベースの BPO 市場の成長を探索および拡大するという大きなメリットがクラウドベースの BPO に与えられ、企業はその焦点を中核に移すよう駆り立てられています。成長の見通しを損なうことなく、人件費を大幅に削減し、そのようなクラウドベースの BPO は、クラウドベースの BPO サービスを通じて、適切で持続可能なビジネス プランを探索およびキュレートする手段を提供します。このような有益なエコシステムは、相互に共生関係を構築しています。企業とクラウドベースの BPO サービス プロバイダーが相互に育成し、市場の成長を大きく取り込みます。
" 市場を拡大するための単一プラットフォーム上のコラボレーションおよびコミュニケーション ツールの強化 "
クラウドベースの BPO により、チームメンバー、クライアント、関係者間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。ワークフローの効率化と生産性の向上に貢献します。その他のさまざまな活用ポイントには、リアルタイムの競合分析、組み込みの冗長性およびリカバリ ソリューション、遅延率の削減が含まれます。これらすべてが組織のダウンタイムの削減と、リモートのサービス プロバイダーからの迅速な修正ソリューションの取得に役立ちます。
抑制要因
" 市場の成長に挑戦するためのアップデート、統合、コンプライアンスのベンダーへの依存 "
クラウドベースの BPO は、ビジネス慣行と運用の従来の方法論を破壊しましたが、厳しい規制が存在する業界では、長期的には企業にとってコンプライアンスとコスト効率の両方を備えた完全な証明インフラストラクチャに対するデューデリジェンスの余地がまだあります。要件 (医療や金融など) がクラウドベースの BPO サービスを利用する場合、データ保護法や業界固有の規制を遵守することが困難になる可能性があります。同社は、現在のクラウドベースの BPO サービス プロバイダーとの統合をほとんど求めていない可能性がありますが、追加コストやサービス プロバイダーとの IT インフラの可用性が限られているために不可能な可能性があり、そのような問題は長期的にはカスタマー エクスペリエンスとビジネス全体を妨げます。< /p>
クラウドベースの BPO 市場の地域的洞察
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" 北米は、ビジネス処理サービスのアウトソーシング需要の高まりにより市場を独占している "
市場は主に、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分類されています。
北米はクラウドベースの BPO 市場シェアの世界的リーダーであり、この地域のテクノロジー大手数社によるビジネス プロセス アウトソーシング サービスの需要の高まりにより、その優位性を維持すると予想されています。個々のニーズをより適切に満たすためのサービス提供のカスタマイズと、クラウド コンピューティングの需要の高まりと相まって、北米は有利な政策枠組みを享受しており、最終的には北米のビジネス プロセスをサポートすると期待されるクラウド ベースの BPO サービス セクターの成長と革新を促進します。特に銀行と会計のアウトソーシング市場が最も多く、次に人事部門がこの地域の市場成長の主要なシェアを占めています。
プロファイルされた市場参加者のリスト
エックスカル産業開発
2023 年 11 月: カスタマー エクスペリエンス BPO サービスのプロバイダーである TTEC Holdings, Inc. は、南アフリカのケープタウンにカスタマー エクスペリエンス デリバリー センターを開設したと発表しました。 TTEC Holdings, Inc. は、製造、自動車、ヘルスケア、通信など、さまざまな業界の多数の企業にカスタマー エクスペリエンス サービスを提供しています。ケープタウンの配送センターには、数百人の従業員を収容できるスペースがあります。
レポート範囲
この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、潜在的な成長分野を特定します。
調査レポートは、定性的および定量的調査方法の両方を利用して市場の細分化を掘り下げ、徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査方法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。
| レポートの対象範囲 | 詳細 |
|---|---|
| 市場規模の価値 | US $ 61080 百万 の 2021 |
| 市場規模値別 | US $ 180560 百万 に 2028 |
| 成長速度 | のCAGR 16.5% から 2021 to 2028 |
| 予測期間 | 2022-2028 |
| 基準年 | 2021 |
| 利用可能な履歴データ | はい |
| 対象セグメント | 種類と用途 |
| 地域範囲 | グローバル |
よくある質問
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クラウドベースの BPO 市場は 2028 年までにどのような価値に達すると予想されますか?
クラウドベースのBPO市場規模は、2028年までに1,805億6,000万米ドルに達すると予測されています。
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クラウドベースの BPO 市場は 2028 年までにどの程度の CAGR を示すと予想されますか?
クラウドベースの BPO 市場は、2028 年までに 16.5% の CAGR を示すと予想されています。
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クラウドベースのBPO市場の推進要因は何ですか?
市場の成長を促進するために、より少ない労働力でリーチと競争を拡大し、単一プラットフォーム上で強化されたコラボレーションおよびコミュニケーションツールが、クラウドベースのBPO市場の主要な推進要因です。
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主要なクラウドベース BPO 市場セグメントは何ですか?
知っておくべきクラウドベースのBPO市場セグメンテーション。これには、タイプ別（人事、電子商取引財務および会計、カスタマーケア、販売およびマーケティング、その他）、アプリケーション別（BFSI、電気通信およびその他）が含まれます。 IT、ヘルスケア、自動車、製造、食品および飲料、電力およびエネルギー、家庭用電化製品、その他)
