クラウドベースBPO市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（人事、電子商取引財務会計、カスタマーケア、販売およびマーケティング、その他）、アプリケーション別（BFSI、通信およびIT、ヘルスケア、自動車、製造、食品および飲料、電力およびエネルギー、家庭用電化製品、その他）、地域別洞察および2035年までの予測

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クラウドベースBPO市場の概要

世界のクラウドベースの BPO 市場は、2026 年に 1,445 億米ドルに達し、2026 年から 2035 年まで 16.5% の CAGR を維持し、2035 年までに 5,710 億米ドルに達します。

BPO は、多くのビジネス機能の運用およびその他の責任を外部サービス プロバイダーにアウトソーシングするプロセスを指します。これらのサービスには、柔軟性の向上、コストの削減、サービス品質の向上などの利点があるため、顕著な需要が見出されています。さらに、この市場により、企業は顧客に付加価値を提供するために中核となる事業活動に集中できるようになります。世界のクラウドベースの BPO 市場は、その信頼性の高いデータ ストレージと情報機能により、業界全体で勢いを増しています。これらのクラウドベースの BPO は、サービス プロバイダーとして機能するだけでなく、データ ストレージの信頼できるソースとしても機能します。すべての企業が社内で大容量の IT インフラストラクチャを構築できるわけではありません。そこで、これらのクラウドベースの BPO は、カスタマイズされたビジネス ソリューション、クラウドベースの普遍的なアクセシビリティと使いやすさの管理と提供の両方において重要な役割を果たしています。BPO従来のビジネスプロセスの方法よりも優位性をもたらしました。

クラウドベースの BPO 市場の需要の高まりは、組織の運用構造の簡素化、運用コストの削減、人事およびその他の人的資本活動の所要時間の短縮、ビジネス プロセスの自動化の合理化などのメリットに関連しており、大企業がクラウド ベースの BPO サービスを採用するきっかけとなっています。さらに、クラウド ベースのビジネス プロセスに対する需要の増加は、BPO の急速な導入の顕著な要因の 1 つであり、もう 1 つの側面は、全体的なビジネス効率を促進するためのクラウド ベースの BPO への人工知能の導入です。最新のデータによると、クラウドベースの BPO は BPO 業界全体の 78% を占めており、クラウドベースのサービスは従来の BPO プロセスよりも 36% 収益性が高くなります。

新型コロナウイルス感染症の影響

ビジネスプロセスサービスのアウトソーシング需要の増加により、パンデミックによって市場の成長が促進される

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

パンデミックの結果、ほぼすべての組織の労働文化が完全に好転し、例えば在宅勤務が雇用主と従業員の両方によって高度に適応され、その結果、クラウドベースのBPO市場規模が押し上げられました。主な推進要因は、非中核事業活動のための労働力の減少、スタッフへの依存度の低下、および複雑なビジネスプロセスを解決するためのBPOを提供する標準化されたプラットフォームサービスの需要であり、それによってビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長への道が生まれました。新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の当面の影響と長期的な影響はいずれも、主に世界的に有望な市場需要とクラウドベースの BPO の上昇傾向を示しています。

最新のトレンド

テクノロジーを活用したクラウドベースの BPO が市場の成長を促進

運用コストの管理、プロセスの調和、コアコンピテンシーへの集中、有能な人材の雇用の必要性が、今後数年間にわたって市場を牽引すると予想されており、クラウドベースのBPOは現在、自社のコンピューティングソフトウェアにスマートAIを組み込んでおり、これにより組織はデータを分析し、傾向を予測し、反復的なタスクを自動化することができ、最終的にはそのようなすべての機能が企業が情報に基づいた意思決定を行い、より適切なプロセス最適化を行うのに役立ちます。クラウドベースの BPO モデルには、業界固有のカスタマイズされたクラウドベースの BPO サービスなど、より多くの機能も搭載されており、企業と小売ユーザー ベースの両方にソリューションを提供します。

、金融、中小企業経営者、人的資本に多額の投資ができない新興企業。クラウドベースの BPO は、新型コロナウイルス感染症後の需要構造の変化により、運用戦略を改善しました。オンデマンドの柔軟なプロビジョニング、リアルタイム コンピューティング アクセスによる 24 時間 365 日のシステム アクセスが可能になりました。さらに、BPO 企業はクラウド コンピューティングを活用して、データ集約型のビジネス手順を最小限の時間で完了し、クライアントが短縮されたターンアラウンド タイムでデータ処理ワークフローを最適化できるように支援します。

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クラウドベースの BPO 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は人事、電子商取引財務および会計、カスタマーケア、販売およびマーケティング、およびその他に分類できます。

• 人事部門: クラウド ベースの BPO サービスの領域では、人事部門は、採用、オンボーディング、給与計算および従業員管理活動など、クラウド プラットフォームのさまざまな利点を活用できます。

• 電子商取引:電子商取引には、クラウドベースの BPO サービスの膨大な数の使用例があり、オンライン ビジネスをサポートして運用の複雑さ、注文処理、在庫管理を軽減するための合理化された時間通りの実行に使用されています。

• 財務および会計: クラウドベースの財務および会計 BPO サービスには、財務タスクをクラウド プラットフォームにアウトソーシングすることが含まれており、簿記、請求書作成、財務報告などのタスクに対して拡張性があり効率的なソリューションが提供されます。

• カスタマー ケア: 優れたカスタマー ケアはあらゆるオンライン ビジネスの根幹であり、クラウド ベースの BPO は、24 時間 365 日の可用性、マルチチャネル サポート、顧客とのやり取りの洞察など、さまざまな方法で役立ちます。

• 販売およびマーケティング: クラウドベースの BPO プラットフォームを使用して、さまざまなオンライン マーケティング キャンペーン、見込み顧客の発掘と管理、データ分析とパフォーマンス分析を支援できます。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は BFSI 通信および IT、ヘルスケア、自動車、製造、食品および飲料、電力およびエネルギー、家庭用電化製品、その他に分類できます。

• 通信および IT: 通信および IT 部門では、クラウドベースの BPO サービスには、カスタマー サポート、ネットワーク管理、データ センターなどの幅広いアウトソーシング ソリューションが含まれます。

• ヘルスケア: ヘルスケア部門では、管理プロセス、医療請求、患者認証情報の保存、遠隔医療サポートにクラウド ベースの BPO サービスを採用するケースが増えています。

• 自動車: 自動車業界は、非中核業務コストの削減、データ管理の改善、サプライ チェーン管理の合理化、中核能力への集中を目的として、クラウド ベースの BPO サービスを導入しています。

• 食品および飲料: 食品および飲料業界のクラウドベースの BPO サービスには、注文処理、在庫管理、顧客サービスに関連するタスクのアウトソーシングが含まれ、さまざまなプロセスにわたる品質管理と基準の維持が保証されます。

• 電力とエネルギー: 電力とエネルギー分野のクラウドベースの BPO サービスは、自動請求に関連するタスクのアウトソーシング、請求不履行の数の削減、カスタマー サポート、データ分析に重点を置いています。

• 家庭用電化製品: 家庭用電化製品分野では、クラウドベースの BPO サービスに 24 時間年中無休の顧客サポート、注文処理、保証管理が含まれます。これらの機能をアウトソーシングすることで、家電企業は顧客満足度を向上させることができます。

推進要因

市場の成長を促進するために、少ない労働力でリーチと競争を拡大

新型コロナウイルス感染症後の業界全体での人員削減と労働力の大幅な削減により、クラウドベースのBPO市場の成長を探求し拡大するという大きなメリットがクラウドベースのBPOに与えられ、企業はその焦点を中核事業に移し、成長見通しを損なうことなく人件費を大幅に削減するよう駆り立てられており、そのようなクラウドベースのBPOは、クラウドベースのBPOサービスを通じて適切で持続可能なビジネスプランを探索し、キュレートする手段を提供しており、このような有益なエコシステムが構築されています。企業とクラウドベースの BPO サービス プロバイダー間の共生関係により、お互いを育成し、市場の成長を大幅に取り込むことができます。

市場を拡大するための単一プラットフォーム上のコラボレーションおよびコミュニケーションツールの強化

クラウドベースの BPO により、チームメンバー、クライアント、関係者間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。ワークフローの効率化と生産性の向上に貢献します。その他のさまざまな活用ポイントには、リアルタイムの競合分析、組み込みの冗長性およびリカバリ ソリューション、遅延率の削減などが含まれており、これらすべてが組織のダウンタイムを削減し、サービス プロバイダーからリモートで迅速な修正ソリューションを取得するのに役立ちます。

抑制要因

市場の成長に挑戦するためのアップデート、統合、コンプライアンスのベンダーへの依存

クラウドベースの BPO は、ビジネス慣行と運用の従来の方法論を破壊しましたが、長期的には企業にとってコンプライアンスとコスト効率の両方を兼ね備えた完全な証明インフラストラクチャに対するデューデリジェンスの余地はまだあります。厳しい規制要件がある業界 (医療や金融など) は、クラウドベースの BPO サービスを利用する際に、データ保護法や業界固有の規制を遵守するという課題に直面する可能性があります。企業は、現在のクラウドベースの BPO サービス プロバイダーとの統合をほとんど求めていない可能性がありますが、追加コストやサービス プロバイダーとの IT インフラの可用性が限られているために不可能な可能性があり、そのような問題は長期的にはカスタマー エクスペリエンスとビジネス全体を妨げます。

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クラウドベースの BPO 市場の地域的洞察

事務処理サービスのアウトソーシング需要の高まりにより、北米が市場を独占

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

北米はクラウドベースの BPO 市場シェアの世界的リーダーであり、この地域のテクノロジー大手数社によるビジネス プロセス アウトソーシング サービスの需要の高まりにより、その優位性を維持すると予想されています。需要の高まりに加えて、個々のニーズをより適切に満たすためのサービス提供のカスタマイズクラウドコンピューティングまた、北米は有利な政策枠組みを享受しており、クラウドベースのBPOサービス部門の成長と革新を促進しており、最終的には特に銀行業務と会計部門で北米のビジネスプロセスアウトソーシング市場を支えることが期待されており、続いてこの地域の市場成長の主要なシェアを占める人材部門がそれに続く。

クラウドベースのBPOトップ企業リスト

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

産業の発展

2023 年 11 月: カスタマーエクスペリエンスBPOサービスを提供するTTECホールディングス株式会社は、南アフリカのケープタウンにカスタマーエクスペリエンス配信センターを開設したと発表した。 TTEC Holdings, Inc. は、製造、自動車、ヘルスケア、通信など、さまざまな業界の多数の企業にカスタマー エクスペリエンス サービスを提供しています。ケープタウンの配送センターには数百人の従業員を収容できるスペースがあります。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査方法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。