クラウドベースのCRMソフトウェア市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（SAAS/パブリッククラウドベースおよびPAAS/プライベートクラウドベース）、アプリケーション（SMEおよび大企業）、地域の洞察と2034年までの予測

•   
•   
  

  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

    

クラウドベースのCRMソフトウェア市場の概要

グローバルクラウドベースのCRMソフトウェア市場規模は、2025年に1,000万米ドルであり、2034年までに26145億米ドルに触れると予測されており、予測期間中は10.5％のCAGRを示しています。

米国のクラウドベースのCRMソフトウェア市場規模は、2025年に40740.08百万米ドルと予測されており、ヨーロッパのクラウドベースのCRMソフトウェア市場規模は2025年に28946.9百万米ドルと予測されており、中国クラウドベースのCRMソフトウェア市場規模は2025年に20370.04百万米ドルと予測されています。

企業が顧客関係を迅速かつ効果的に処理しようとするため、クラウドベースのCRMソリューションの市場は近年膨らんでいます。比類のないスケーラビリティ、柔軟性、およびコストベネフィットを提供するクラウドベースのCRMシステムは、中小企業から世界的な企業に至るまで企業を引き付けます。これらの決定により、従来のオンプレミスインフラストラクチャの需要を削減することにより、メンテナンスの義務とIT費用が低くなります。多くの展開戦略が存在します。 SaaSとPaaSはどちらも特定の運用要件を満たしています。それらの能力は、顧客関係管理（CRM）ツールと現代のデータ分析、機械学習、および人工知能の合併により、大幅に改善されました。販売追跡に加えて、企業はこれらのツールを採用しており、カスタマイズされた消費者エンゲージメント、マーケティング自動化、予測的洞察を提供しています。

Covid-19の衝撃

Covid-19は、クラウドベースのCRMソフトウェアの採用の市場の成長を促進しました

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、どこでもリモートワーク戦略を採用し、顧客の関心を維持するためにデジタルソリューションを求めたため、クラウドベースのCRMソフトウェアセクターの主要な成長エンジンとして機能しました。相互作用を実質的に管理する緊急性のため、企業はリモートコラボレーションを促進できるクラウドベースのCRMシステムに依存するようになりました。クラウドインフラストラクチャのより高い支出は、アジャイル、スケーラブル、および利用可能なCRMシステムの必要性に対する危機の重点から続きました。企業は、消費者の行動をリアルタイムで追跡し、販売結果を追跡し、これらのツールを使用して物理的な存在なしにカスタマイズされたヘルプを提供しました。顧客関係管理（CRM）プログラムにおけるリアルタイム分析、自動化されたワークフロー、およびリモートアクセスがパンデミックによって強調されました。その結果、企業は、長期的なビジネス戦略にクラウドベースのソリューションを追加することにより、デジタル変革イニシアチブを加速しました。

最新のトレンド

AI駆動型、オムニチャネル、モバイルに優しいCRMS燃料クラウドベースの市場の成長

顧客関係管理を最大化するための人工知能（AI）の広範なアプリケーションは、クラウドベースのCRMソリューション市場で最も重要な傾向の1つです。したがって、ヒューマンエラーを下げ、運用効率を高めるAI対応CRMSは、繰り返しタスクを自動化し、予測的な洞察を生成し、非常にカスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。マーケティング計画の正確性を高め、企業はリードスコアリング、自動化されたフォローアップ、販売予測のために、人工知能にますます多くを向けています。もう1つの傾向は、オムニチャネルの統合に焦点を当てていることです。これは、ソーシャルメディア、電子メール、チャット、モバイルアプリケーションを介した消費者のインタラクションをコンパイルするCRMシステムからのデータ駆動型の洞察を使用して、顧客行動の一貫した見解を提供するCRMシステムからのデータ駆動型の洞察を使用することで、企業がサービスとキャンペーンをうまく適応させるのに役立ちます。さらに、クラウドベースのCRMはよりモバイルフレンドリーであるため、チームがあらゆる場所から簡単に作業できるようになります。

•   
•   
  

  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

    

クラウドベースのCRMソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はSaaS/パブリッククラウドベースおよびPAAS/プライベートクラウドベースに分類できます

• SaaS/Public Cloudベース:パブリッククラウドプラットフォームで動作するSaaSベースのCRMソリューションへの低い前払い投資は、ビジネスサブスクリプションベースのアクセスを提供します。これらの応答は、企業のニーズを満たすためにサービスを変更するために必要な俊敏性を提供し、市場の変更を処理できることを保証します。インターネット対応のデバイスは、SaaS CRMSにアクセスできるため、遠い作業、クロスチームの協力、リアルタイムの意思決定がすべて奨励されています。インフラストラクチャとソフトウェアのメンテナンスを処理することにより、プロバイダーは技術的な責任から無料の内部チームを無料で行います。一部の企業はデータプライバシーに取りつかれていますが、これらのシステムにはセキュリティプロセスが含まれています。手頃な価格、迅速なインストール、使いやすさを望んでいる控えめで中型の企業は、この種のCRMがかなり有名であることがわかります。 SaaS CRMSは、他のクラウドベースのビジネスソリューションとの優れた統合を可能にするため、ワークフローの効率を向上させます。彼らの受け入れの増大は、クラウドの柔軟性、IT費用の削減、および迅速な展開を指します。

• PAAS/プライベートクラウドベース:PAASベースのCRMソリューションはプライベートクラウドシステムにインストールされており、企業にデータ処理とカスタマイズよりも強力になります。これらの回答により、企業はCRMの機能を要求の厳しい運用上のニーズと既に使用中のオンプレミスソフトウェアアーキテクチャと一致させることができます。機密データを処理するセクターの場合、プライベートクラウドの展開により、セキュリティの改善、規制の遵守、プライバシーが提供されます。これらはすべて不可欠です。これらのシステムは通常、より多くの初期投資を必要とし、IT管理をコミットしますが、長期的な柔軟性と回復力を提供します。カスタマイズ可能なアーキテクチャと徹底的な分析PAAS CRMSは、特定のCRM要件を持つ大手企業にヘルプを提供します。これらのプラットフォームでは、人工知能、機械学習、およびビジネスインテリジェンスツールとの高度な統合も有効になっています。 PAAS CRMSの助けを借りて、企業は一貫した顧客エンゲージメントを保証し、部門間の調整を改善し、強力な自動化を展開する場合があります。として企業は、制御、データセキュリティ、および機能全体が最優先事項を提供し、採用が増加しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は中小企業と大企業に分類できます

• 中小企業:中小企業は、クラウドベースのCRMシステムにますます依存して、顧客とのやり取りを適切に処理し、インフラストラクチャの費用を管理しています。クラウドCRMは、販売追跡、マーケティングキャンペーン、サービスのフォローアップのための自動化された機能を備えているため、限られたリソースで中小企業が正常に動作することができます。これらのシステムのアクセシビリティにより、チームは遠くのサイトから作業できるようになるため、協力と対応性を促進できます。中小企業は、顧客の行動に関する実際的な洞察を与える分析と報告ツールから利益を得るため、販売戦術とマーケティングイニシアチブの改善を支援します。企業を拡大するために、クラウドCRMは、主要なIT支出の必要性を削除するため、現実的なソリューションを提供します。これらのシステムも会社とともに成長するため、長期的な適応性と使用を保証します。クラウドCRMの採用により、中小企業は顧客満足度を向上させ、維持率を向上させ、より大きなライバルとの戦いを成功させることができます。

• 大企業:大企業は、クラウドベースのCRMシステムを使用して、複雑で多重化された顧客の連絡先と、場所全体に広がる大量のデータを管理しています。に運用効率を最大化するこれらのテクノロジーは、予測分析、自動化されたプロセス、およびAI主導の消費者の洞察などを提供します。 ERPやマーケティングプラットフォームなど、他のビジネスシステムとの統合により、一貫したデータ共有と消費者の連絡先に関する共有ビューが保証されます。クラウドCRMのスケーラビリティは、会社の拡大とクライアントベースの拡大をサポートします。トップデータのセキュリティ、プライバシー、および法的コンプライアンスが優先されます。したがって、クラウドプロバイダーは、これらの厳格な基準に一致するソリューションを提供します。消費者データを収集することで、大手企業は大規模なカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できるため、ロイヤルティとエンゲージメントを後押しします。これらのテクノロジーによって、職域を超えた協力とリアルタイムの意思決定が可能になります。 Cloud CRMの採用は、大手企業の戦略的な企業の拡大をサポートし、デジタル変革のイニシアチブを鼓舞するのに役立ちます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

デジタル変換のプロジェクトは成長を促進します

デジタル変革は、組織がより良いプロセスと顧客エンゲージメントを求めているため、クラウドベースのCRMソリューションに対する需要の高まりの背後にある主要な推進力の1つです。 Cloud CRMは、デジタルトランスフォーメーションを有効にし、スケーラブルなソリューションに基づいて組織が利用できる販売、マーケティング、サービス機能を強調します。また、意思決定を通知するために生成された顧客へのリアルタイムの可視性と、生成された洞察の種類も提供します。ますます、デジタル通信チャネル（ソーシャル、チャット、モバイルアプリケーション）への推進により、クラウドベースのソリューションに対する需要が高まります。毎日のプロセスを自動化することで、組織はより戦略的なイニシアチブにスタッフを引き付け、個々の顧客エンゲージメントを集中させることができます。組織には、クラウドベースのCRMソリューションでアジャイルできるようになり、絶えず変化する市場への迅速な適応が可能になります。デジタルトランスフォーメーションに投資する組織は、プロジェクトから生じる効率の向上、顧客満足度の向上、競争上の優位性を高めることを期待しています。市場で予想される継続的な成長は、クラウドベースのソリューションが常にデジタル変換を可能にするのに適しているという仮定に基づいています。

高度な技術の統合は成長を促進します

クラウドベースのCRMシステムへの人工知能、機械学習、およびデータ分析の統合は、市場の拡大を促進します。これらのシステムにより、予測的な洞察、カスタマイズされた顧客の連絡、および挑戦的な活動を自動化することにより、販売とマーケティングの最適化が可能になりました。人工知能を搭載したリードスコアリング、クライアントセグメンテーション、およびキャンペーンの推奨事項は、ビジネスパフォーマンスを向上させます。分析ツールと統合すると、戦略的な意思決定と改良のための有用なデータが提供されます。ますます多くの企業がスマートオートメーションを使用して、応答時間を早め、人間の間違いを減らしています。データ駆動型のクライアントインタラクションを許可すると、最先端のテクノロジーを含むクラウドCRMソリューションが競争力のあるメリットを提供するのに役立ちます。企業はよりスマートで効率的なシステムを求めているため、最先端のテクノロジーの統合は引き続き主要な成長ドライバーの1つです。人工知能と分析能力が高まり続けるにつれて、この傾向は悪化するはずです。

抑制要因

データセキュリティは、クラウドベースのCRM市場の成長をグローバルに妨げています

クラウドベースのCRMの採用は、企業が機密顧客情報を処理するため、データプライバシーとセキュリティの問題を引き起こします。違反は、経済的損失、法的罰則、および自分の評判の損害をもたらす可能性があります。サプライヤーが優れたセキュリティシステムを持っている場合でも、組織は世界的なデータ保護法を順守することを懸念しています。採用は、多くのプラットフォームで安全なアクセスとデータ暗号化を管理する際の課題によって妨げられています。違法アクセスやサイバー攻撃への恐怖は、企業がクラウドテクノロジーに完全に変換することを恥ずかしくさせる可能性があります。これらの問題を修正するには、透明なポリシー、高度なセキュリティ対策、および定期的な監査が必要です。市場の浸透と着実な成長のために、セキュリティの障害を克服することは絶対に不可欠です。信頼を確立するには、企業はクラウドの利点と強力なデータセキュリティの間の中間地を攻撃しなければなりません。

クラウドベースのCRM市場の成長は、発展途上地域で急速に上昇します

機会

デジタルの採用が増え続けるにつれて、クラウドベースのCRMソフトウェア市場の成長は、世界の発展途上地域で大きな可能性をもたらします。開発中の地域の企業は、顧客とのやり取りを管理するための手頃な価格のスケーラブルなオプションを求めています。最後に、最近のインターネットインフラストラクチャの改善と広範なモバイルデバイスの使用により、適切なCRM実装が可能になります。また、クラウドベースのテクノロジーにより、企業はITコストの大幅なコストを回避し、CRM使用のオプションを増やすことができます。

したがって、オファーは、ローカルな状況に合わせてさらに調整され、ローカル言語で準備され、ローカルコンプライアンス要素を含めるように適応することができます。従来のオンプレミスからクラウドベースのモデルへの変換はより速く増加しており、市場の現実は発展途上国で同じ移行を可能にしています。これらの発展途上市場に焦点を当てることにより、クラウドエステートをカバーするサプライヤーは、地理的なフットプリントを増やし、需要の増加を活用できます。クラウドCRMの採用は、これらの中小企業や企業がデジタルツールの使用を拡大するため、ジャンプすることが期待できます。

クラウドCRMの統合の課題には、市場の成長を促進する計画が必要です

チャレンジ

企業にとっての大きな障害の1つは、クラウドベースのCRMソリューションと現在のレガシーシステムを組み合わせることです。クラウドへの移行は、多くの企業が実行している複雑なオンプレミスソフトウェアシステムによって挑戦的になります。互換性の問題は、データの矛盾を引き起こし、ワークフローを妨げる可能性があります。実装の日付は伸びる可能性があり、統合の複雑さの結果として費用が増加する可能性があります。従業員のトレーニングと変更管理は、実装の成功を保証するために必要です。

組織は、運用上の影響を軽減するために、段階的展開戦術の採用を慎重に計画する必要があります。クラウドCRMシステムが潜在能力を最大限に発揮するためには、効果的な統合が絶対に必要です。この障害を克服するには、思慮深い計画、リソースの割り当て、専門家の技術パートナーのサポートが必要です。

•   
•   
  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

    

クラウドベースのCRMソフトウェア市場の地域洞察

• 北米

北米の革新と採用を通じてクラウドベースのCRM市場の成長を促進する

洗練されたデジタルインフラストラクチャ、ハイテクノロジーの採用、主要なCRM企業の存在によってサポートされている北米は、クラウドベースのCRMソフトウェアの市場を管理しています。 AI統合されたCRMシステムと自動化されたワークフローに多額の投資を行っている企業があるため、米国のクラウドベースのCRMソフトウェア市場はこの地域の主要な力です。最先端のCRMソリューションの早期採用者である北米企業は、顧客との相互作用のグローバルな傾向を確立するのに役立ちます。競争力のある市場は、継続的なCRMプラットフォームの改善と開発を奨励しています。堅牢な研究開発環境により、プロバイダーは革新的な機能とプレミアムサービスを提供できます。クラウドベースのCRMソリューションの需要は、デジタル変換イニシアチブによってさらに強化されます。北米は、企業が効率、スケーラビリティ、およびデータ駆動型の洞察を強調するにつれて、世界中の養子縁組の傾向を引き続き導き続けています。継続的な発明と企業の需要のおかげで、この地域の優位性を維持する必要があります。

• ヨーロッパ

ヨーロッパのドライブクラウドベースのCRM市場の成長とAIとコンプライアンス

多くのセクターの企業がCRMソリューションを使用して顧客とのやり取りを改善しているため、ヨーロッパはクラウドベースのCRMソフトウェア市場シェアを大幅に追加しています。データこの分野では、プライバシーと立法コンプライアンスが非常に評価されているため、CRMの作成と展開に影響を与えます。ヨーロッパのCRMシステムは、パーソナライズと効率を向上させるために、人工知能と自動化をますます統合しています。政府は、デジタル変化を促進するプログラムとフレームワークを介してテクノロジーの採用を促進します。組織は、顧客中心のアプローチを最優先事項と分析の意思決定に使用するためにCRMツールを使用します。効果的で安全な統合された顧客管理ソリューションの需要に駆られ、クラウドベースのCRMの採用はヨーロッパで徐々に成長しています。競争力のある環境は、CRMプロバイダーが自分自身を区別し、革新するように動機付けています。この傾向は、企業が運用上の有効性とデジタル能力を改善するにつれて持続すると予想されています。

• アジア

アジアのクラウドCRM市場の成長は、デジタル変革の採用により加速します

デジタル経済の成長、インターネットの浸透の高まり、モバイル採用に駆動され、クラウドベースのCRMソフトウェアの市場は、アジアで急速に成長しています。地域全体の企業は、いくつかのチャネルとタッチポイントにわたって連絡先を制御するためにクラウドCRMシステムを使用しています。中国、インド、東南アジアなどの国では、Scalable CRMシステムの需要が増加し、電子商取引とモバイルコマースが成長しています。雲 - ベースのプラットフォームは、さまざまな企業ニーズに適した自動化、柔軟性、分析機能を提供します。人工知能および機械学習との統合により、予測分析と個別のクライアントエンゲージメントが向上します。地域企業のデジタル変革と競争力は、クラウドCRMの採用によってサポートされています。アジアのCRM市場の成長は、企業がテクノロジー主導の顧客関係戦略を受け入れるにつれて、さらに加速することが期待されています。

主要業界のプレーヤー

キープレーヤーは、イノベーションを通じてクラウドベースのCRMソフトウェア市場の成長を促進します

クラウドベースのCRMソフトウェア市場の形成において重要なのは、Salesforce、Microsoft、Hubspot、Oracle、SAPなどの主要なプレーヤーです。絶え間ない革新、洗練されたAI駆動の機能、自動化ツール、分析機能の開発により、これらの企業は成長を促進します。戦略的な買収とパートナーシップは、製品ラインと市場の範囲を拡大するのに役立ちます。彼らのシステムは、顧客の相互作用を増やし、販売を簡素化し、マーケティングキャンペーンを最大化しようとしています。企業は、自信と保持を維持するために、データセキュリティ、ユーザーエクスペリエンス、コンプライアンスに大きな重点を置いています。投資研究開発において、これらのプロバイダーが技術開発の先駆者にとどまることを保証します。これらのプレーヤーは、業界の規範を確立することにより、世界中の採用動向に影響を与えます。彼らのリーダーシップは、イノベーションを促進し、一般市場環境を改善する競争力のあるダイナミクスを促進します。

トップクラウドベースのCRMソフトウェア会社のリスト

• Sage (U.K.)
• SugarCRM (U.S.)
• Sendinblue (FRANCE)
• HubSpot (U.S.)
• Salesforce (U.S.)

主要な業界開発

2024年10月:顧客関係管理の革命を目指して、Microsoftは2024年10月にCopilotプラットフォームのAI駆動型の自律エージェントをリリースしました。簡単な通信から、電子メールの送信、会議のスケジューリング、従業員のオンボーディングなどの複雑なプロセスの取り扱いまで、これらのエージェントはさまざまな雑用を実行できます。よりスマートで自動化されたインタラクションを提供するこのプロジェクトは、Salesforceを含むCRMベンダーに挑戦することを目的としています。はじめにCRM業界での競争が激化しました。これにより、ライバルがイノベーションを早め、AI主導の機能を含むようになりました。 Salesforceは、自律的なAIエージェントであるAgentForceとともに回答し、前進​​し、クライアントのニーズの変化を満たしました。この開発は、CRMシステムにおける人工知能の統合、予測分析、および自動化の重要性の増加を強調しています。今日の組織には、顧客エンゲージメント、運用効率、およびテーラードサービスのためのより複雑なテクノロジーがあります。 AI主導のCRMソリューションに向けた業界の動きは、最先端のテクノロジーへのより多くの投資と、より高い採用です。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

この調査レポートでは、定量的方法と定性的方法の両方を使用して、市場における戦略的および財政的視点の影響を評価する徹底的な分析を提供することにより、市場のセグメンテーションを検証します。さらに、レポートの地域評価は、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力を考慮しています。競争の激しい状況は、重要な市場競合他社の株式を含む細心の注意を払っています。このレポートには、予想される時間の枠組みに合わせて調整された型破りな研究技術、方法論、および重要な戦略が組み込まれています。全体として、それは専門的かつ理解できるように、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を提供します。