クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（サービスポートフォリオ管理、構成と変更管理、およびオペレーションとパフォーマンス管理）、アプリケーション（BFSI、IT＆通信、および小売および消費財）、および2035年までの地域の洞察と予測

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クラウドITサービス管理（ITSM）市場の概要

2025年には269億米ドルのグローバルクラウドITサービス管理（ITSM）の市場規模は、2026年に28億米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年までの推定CAGRで2035年までにさらに39億米ドルに増加しています。

クラウドITサービス管理は、クラウド上のインシデント管理、変更管理、サービスリクエスト管理などのITSMアプローチの適応として理解できます。これは、組織がタスクのIT提案を最小限に抑え、ITサービスの提供、管理、および最適化を改善できる戦略として、クラウドコンピューティングテクノロジーを採用するプロセスです。 Cloud Itsmは、クラウドの機会と汎用性を利用して、リアルタイムデータのタイムリーなアクセス、および他のクラウドツールとの相互運用性を提供します。彼らは、プロセスが柔軟で安価で、ビジネスに関連することを保証しながら、IT運用で最適に実行したい今日の組織を可能にする上で極めて重要です。

クラウドテクノロジーがグローバルに採用されているため、クラウドITSMの市場は拡大しています。顧客と企業には顧客サービスの改善が必要であり、効率的で柔軟なIT管理システムを持つ能力が不可欠です。 BFSIセクター、ヘルスケア、小売などのさまざまなセクターは、現在、デジタルビジネス戦略のためにCloud ITSMを展開しています。今日の市場での競争力のある環境には、新世代の新興企業と並んで、ServiceNow、BMCソフトウェア、Atlassianなどの重要なプレーヤーが含まれます。 AI、機械学習、自動化などの他の傾向により、Cloud Itsmがより効果的になるように設定されているため、市場は将来大幅に拡大するはずです。

重要な調査結果

Covid-19パンデミックへの影響

リモートワークカルチャーの増加により、市場はプラスの効果をもたらしました

Covid-19のパンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、企業がリモートワークを促進し、企業の継続性を確保するためにデジタル変革イニシアチブを改善したため、クラウドITSM業界に大きな影響を与えました。人間のクラウドサービスへの依存が増加するにつれて、グリーンITインフラストラクチャ管理を保証するITSMソリューションの需要も高まっていました。ただし、一部の企業のIT支出のパンデミック沈殿された遅延による投資制限により、企業と地域に依存する混合効果が生じました。

最新のトレンド

採用の増加高度な技術は、市場の成長を促進します

いくつかの新しい要素のクラウドITサービス管理（ITSM）マーケットセンターの最大電流特性。 1つの広範なイノベーションは、Synthetic Intelligence（AI）がITSMソリューションに組み込まれることです。これにより、複雑な支援ニーズのために人間の関与のバランスを保つことができるようになり、定期的な運用を自動化できます。さらに、持続可能性はテンポを獲得しており、グループは、気候変動と環境的に快適なソリューションの需要の増加に反応して、より環境に優しいIT実践を含めるよう検索しています。他の特徴には、剛性のあるITフレームワークから、DevOpsで構成されるフィールドからの学際的戦略を含む、余分な曲がりくねった原則への移行を網羅しています。これは、ITSMのより大きな包括的な見解を表しており、複雑さ、適応性、継続的な学習を重視しています。

• 連邦政府機関の約75％がCloud ITSMプラットフォームと提携して、ワークフロー効率を高め、ライセンスモデルを簡素化しています。
• 政府IT部門の62％がAIをITSMプラットフォームに統合して、システムの信頼性と運用効率を向上させています。

クラウドITサービス管理（ITSM）市場セグメンテーション

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タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はサービスポートフォリオ管理、構成と変更管理、運用とパフォーマンス管理に分類できます

• サービスポートフォリオ管理:Cloud ITSMでは、サービスポートフォリオ管理は、ITサービスのライフサイクルの監視と最適化に焦点を当て、ビジネス目標や顧客のニーズに対応することを確認しています。

• 構成と変更管理:中断を減らすために、構成と変更管理により、IT資産の正確な追跡とシームレスなシステム変更実装が保証されます。

• オペレーションとパフォーマンス管理:クラウドのコンテキストでは、運用とパフォーマンス管理には、ITサービスの可用性とパフォーマンスの追跡、評価、および強化されます。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はBFSI、IT＆Telecommunication、およびRetail＆に分類できます。消費財

• BFSI:Cloud Itsmは、重要な銀行、財務、および保険プロセスにサービスを提供するITサービスの安全で効率的な管理を提供します。

• ITとTelecommunications:Cloud Itsmは、大規模なインフラストラクチャの管理に役立ち、シームレスなサービス提供とシステムの稼働時間を提供します。

• 小売および消費財:クラウドITSMは、小売および消費財セクターで使用され、デジタルコマースプラットフォームを可能にし、顧客体験を改善し、ITプロセスを最適化します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

クラウドコンピューティングの採用の増加は、市場を後押しします

ローカライズされたIT構造からクラウドプラットフォームへの組織のシフトに続いて、クラウドITSMソリューションの取り込みが実現されました。 Cloud Itsmの重要な利点の1つは、柔軟性があり、拡大し、アクセスできることです。これがおそらく、ITサービス管理の有効性を高めようとしている企業で人気を博している理由です。の広範な使用クラウドコンピューティング組織がインフラストラクチャや機器に重要な資本を投資することなく、組織向けの新しいITSMソリューションの可用性に到達するのを支援します。さらに、クラウドモデルを使用すると、企業は自動化、人工知能、分析などの他の最新のテクノロジーをサービス管理プロセスに組み込むことができ、サービスの品質とユーザーの満足度を高めることができます。

• 共通のプラットフォームと共有リソースを利用することで、連邦IT運用の総義務が4.4％削減されました。
• ITSMソリューションの採用により、運用効率とユーザーの満足度が向上し、サービスの応答時間は平均で28％減少しました。

運用効率とコスト削減の必要性の高まりは、市場を拡大します

最近の傾向は、企業が仕事の合理化とビジネスのコストの削減に注意を向けていることを示しています。クラウドITSMソリューションは、どの組織でも、ソフトウェアによって解決される繰り返しの時間のかかるタスクを排除する能力、人間の労働者が経験するエラー率を最小限に抑え、アプリケーションによって提供されるより良いサービスデータ分析を提示するなど、多くの利点を提供します。また、このスイッチは、クラウドプラットフォームでホストできるハードウェアへの高価な投資を廃止し、地形を管理することの複雑さを減らします。次に、クラウドITSM市場の進歩を促進するために、サービスの提供、効果的なリソース消費、大幅なコスト削減が可能になります。

抑制要因

データセキュリティとプライバシーの問題は、市場の成長を妨げます

データの安全性とプライバシーは、クラウドITサービス管理（ITSM）市場の基本的な制限です クラウドITサービス管理（ITSM）地域の成長。企業がIT製品をクラウドに移行するにつれて、重要なデータの安全性に関する質問が出現します。クラウドサービスはサードパーティのプロバイダーを使用しているため、業界の法的ガイドラインへのコンプライアンスを維持し、サイバーリスクを防ぐことが難しくなる可能性があります。企業は、情報侵害、不正アクセス、および多数の構造やキャリア全体の安全性を維持するという厳しい状況に関する問題のために、クラウドITSMソリューションを完全に採用するように注意することができます。この恐怖は、特に厳しい規制要件を持つ機関でのクラウドITSMソリューションの採用を妨げる可能性があります。

• マネージドITサービス組織の約45％は、ITサービスガバナンスフレームワークを実装する困難に直面しており、効率に影響します。
• 組織の38％は、クラウドベースのITSMプラットフォームを使用する場合、潜在的なプライバシーとセキュリティのリスクを報告しており、強化された保護対策が必要です。

自動化と人工知能に対する需要の増加は、市場の製品の機会を生み出します

機会

自動化と人工知能（AI）の呼びかけが増えているため、クラウドITSM市場の巨大な可能性が生まれます。組織は、運送業者の管理におけるガイドの介入を下げるのと同時に、運用効率を改善するためのソリューションを求めています。クラウドITSM構造は、AI、システムを獲得する知識、および自動化ギアを使用して、インシデント制御、サービス要求、および変更制御を強化できます。これらのテクノロジーは、ITテクニックを促進し、顧客の幸福を高め、買い物料金を高める可能性があります。企業がデジタルトランスフォーメーションに優先順位を付け続けるにつれて、AIと自動化のクラウドITSMへの組み込みにより、サービスキャリアがShrewder、Responsib、およびValuepectevetectectectiveのソリューションを提供する可能性が高まります。

• 政府機関の70％がクラウドITSMソリューションの採用を増やし、成長の機会を生み出しています。
• 標準化されたセキュリティフレームワークの使用により、政府組織におけるクラウドITSMソリューションの採用率が50％速くなりました。

 

移行の複雑さとレガシーシステムとの統合は、潜在的な課題になる可能性があります

チャレンジ

古い構造との移行と統合は、クラウドITSM業界で大きな問題をもたらします。それにもかかわらず、多くの企業は従来のITSMギアまたはオンプレミスシステムを使用しています。これは、クラウドベースの完全な構造に移行するのが難しくて豪華な場合があります。クラウドITSMを現代の構造、アプリ、ワークフローと統合することは、時間がかかり、破壊的な一般的な移行ステップです。さらに、企業は、従業員が新しいクラウドプライマリーベースのソリューションを効果的に適用するように適切に教えられるようにする必要があります。これらの統合と移行の問題を克服することは、クラウドITSMソリューションの効果的な実装に不可欠です。

• IT部門の60％は、レガシーシステムからクラウドベースのソリューションに移行する際の利害関係者からの抵抗を報告しています。
• コンプライアンスの課題は、連邦政府のプライバシーとセキュリティの要件により、クラウドITSMを実装している組織の約42％に影響します。

 

クラウドITサービス管理（ITSM）地域洞察

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• 北米

クラウドITサービス管理（ITSM）市場シェアでは、北米が大規模な支配を持っています。米国は主に、クラウドテクノロジーの早期採用、ハイテク大手の強い存在、およびIT運用における自動化とパフォーマンスの需要の高まりにより、重要な役割を果たしています。米国クラウドITサービス管理（ITSM）市場は、ITインフラストラクチャを近代化し、スケーラブルなクラウドソリューションを通じて顧客レポートを飾るための企業の必要性の高まりに影響されます。これは、北米がクラウドITSMの革新と成長の主要な場所として位置付けられています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、クラウドITSMマーケットプレイス内の重要な参加者でもありますが、市場シェアの点では北米の裏にはほとんどありません。近隣は、GDPRを含む厳格な規制要件のために強い採用を見ています。さらに、ヨーロッパの焦点デジタル変換また、アウトソーシングIT提供のファッションの増加により、クラウドベースのITSMソリューションの需要が高まりました。英国、ドイツ、フランスなどの国々は、ITキャリア輸送のためにクラウドテクノロジーを採用するために料金を主導しています。

• アジア

アジア太平洋地域は、中国、インド、日本などの国際的な場所での仮想経済と技術の改善の助けを借りて、クラウドITSM市場で北米とヨーロッパに急いで追いついています。この場所は、クラウドベースのTotal Solutionsを通じてIT運用を最適化しようとする多様な業界の企業の巨大なプールの恩恵を受けています。クラウドITSMを採用している中小企業（SME）の上向きの推進力は、インドのような国でのIT支出の増加と組み合わされており、その場所の市場でのペースの速い成長に貢献しています。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

クラウドITキャリア管理（ITSM）市場は、クラウド環境でのITサービスの自動化と最適化に焦点を当てた著名なソフトウェアプログラムと回答プロバイダーによって支配されています。これらの機関は、インシデントコントロール、代替制御、資産管理、プロバイダーのリクエストの成功に対する回答が含まれています。彼らは、AIを搭載した回答、セルフサービスポータル、リアルタイム分析を活用することにより、企業がIT運用を最適化し、消費者のレベルを高め、生産性を高めるのを支援する上で重要な立場を果たします。これらの企業は、既存の組織構造と統合するスケーラビリティ、適応性、能力で有名です。

• ServiceNow:ITSMソリューションを使用している政府機関の約80％は、ServiceNowのクラウドプラットフォームを活用し、高い連邦セキュリティ基準を満たしています。
• HPE（Hewlett Packard Enterprise）:HPEは、2億7,000万ドルの和解を通じてServiceNowですべての財政的義務を解決し、市場のダイナミクスに影響を与えました。

トップクラウドITサービス管理（ITSM）企業のリスト

• ServiceNow (U.S.)
• HPE(U.S.)
• IBM(U.S.)
• BMC Software(U.S.)
• CA Technologies(U.S.)
• Cherwell Software(U.S.)
• Ivanti(U.S.)
• Citrix Systems(U.S.)
• Hornbill (U.K.)
• Axios Systems (U.K.)
• Efecte(Finland)
• ManageEngine (India)
• EasyVista(France)
• Atlassian(Australia)
• Alemba (U.K.)
• SysAid(Israel)
• Microsoft(U.S.)
• LogMein(U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Freshworks

主要な業界開発

2024年7月:主要なグローバルデジタルエンジニアリングおよびR＆D組織であるL＆Tテクノロジーサービス、および業界向けの予測的および生成的AI SAAS製品のリーダーであるSymphonyaiは、グローバルな企業に画期的なAI事業を提供するパートナーシップを発表しました。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に貢献するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

この市場は、健康認識の増加、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって引き続きプッシュされるブームの態勢が整っています。閉じ込められていない生地の可用性とより良いコストを含む課題にもかかわらず、グルテンに耐えられない栄養豊富な代替品の需要は、市場の拡大をサポートします。主要な業界のプレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的市場の成長を通じて前進し、市場の供給と魅力を高めています。顧客の選択がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、市場は繁栄すると予想され、持続的な革新とその運命の見通しを促進するより広い評判があります。