コミュニティエンゲージメントプラットフォームの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション別（BFSI、政府および公益事業、ヘルスケア、小売、製造、教育、メディアおよびエンターテイメント）、および2035年までの地域予測

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コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場の概要

世界のコミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場は、2025年の21億6,000万米ドルから2026年には23億3,000万米ドルに増加し、2035年までに46億6,600万米ドルに達すると予想されており、2025年から2035年まで8%のCAGRで成長します。

企業が視聴者との強い関係を育むことの重要性を理解するにつれて、コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場は成長しています。これらのシステムは、グループ、政府、非営利団体がディスカッション、コメント メカニズム、インタラクティブなコンテンツ素材を通じてグループと対話するためのギアを提供します。バーチャル コミュニケやソーシャル メディアの採用の増加により、リアルタイムのエンゲージメントと情報主導の意思決定を可能にするそのような構造の必要性が高まっています。ヘルスケア、教育、小売などの業界は、顧客のプライドを美しくし、ロゴのロイヤルティを構築するために、ネットワーク エンゲージメント ソリューションを統合しています。さらに、合成知能と自動化の進歩によりプラットフォームの機能が向上し、エンゲージメントがさらにパーソナライズされ、環境に優しいものになっています。グループがアウトリーチ活動を強化しようとしている中、市場は人々の参加を強化するための新しい機能、統合、戦略に準拠し続けています。仮想変革と消費者中心のプロセスが重視されるようになったことで、ネットワーク エンゲージメント プラットフォームの需要がさらに高まり、現代の会話テクニックの重要な部分となっています。 

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

コミュニティエンゲージメントプラットフォーム業界は、国際配送チェーンの混乱により悪影響を及ぼした

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で予想を下回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場が成長しパンデミック前のレベルに戻ったことに起因しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場の成長を妨げ、男性または女性内でのエンゲージメントに依存する代理店や企業に課題を引き起こしました。多くの中小規模の施設は、デジタル エンゲージメントへの対応における資金の減少が主な原因で、財務上の制約に苦しんでいます。さらに、優先事項を災害対策と運用の持続可能性に近づけることにより、最新の戦闘機器の導入が間に合わなくなりました。金融不安により、いくつかの企業は重要でない支出を削減し、市場の成長に影響を与えています。さらに、パンデミックを通じてデジタルでのやり取りが過負荷になったため、デジタル疲労が生じ、オンライン グループへのユーザーの参加が減少しました。遠隔地への関与への急速な移行により、スケーラビリティの問題やサイバーセキュリティの懸念など、既存の構造の障害が明らかになりました。ヘルスケアやトレーニングなどのいくつかのセクターでは、エンゲージメントへの回答に対する需要の改善が見られましたが、その他のセクターではリソースの制約により後退に直面しました。企業がパンデミックの影響から徐々に回復するにつれ、デジタル エンゲージメント テクニックの再評価を開始し、ネットワーク エンゲージメント テクノロジーへの慎重かつ慎重な投資が再び行われるようになりました。    

最新のトレンド

パーソナライズされたインタラクションのための AI を活用したコミュニティ エンゲージメントが市場の成長に貢献 

コミュニティ エンゲージメント プラットフォーム市場のまったく新しい特徴の 1 つは、人工知能 (AI) を組み合わせて、カスタマイズされた統計に基づいたインタラクションを提供することです。 AI を活用したエンゲージメント ツールは、人の行動、好み、フィードバックを分析して、参加と維持を装飾するカスタム設計のストーリーを作成します。 AI を活用したチャットボット、センチメント分析、予測分析などの機能により、代理店はグループとより効率的に関わることができます。これらのテクノロジーは応答を自動化し、リアルタイムの洞察を提供し、プロアクティブなエンゲージメント戦略を可能にします。企業、非営利団体、政府は、言葉によるやり取りを合理化し、選択を改善し、視聴者とのより深いつながりを促進するために、AI の導入をますます進めています。さらに、デバイス マスタリング アルゴリズムは、進化するユーザーの選択肢に完全に基づいてエンゲージメント戦略を継続的に改良し、より適切で影響力のあるインタラクションを保証します。 AI テクノロジーが進歩するにつれて、ネットワーク エンゲージメント プラットフォームにおける AI の役割は増大し、多くの業界にわたってパフォーマンス、包括性、人々の喜びを強化する新しい能力を提供すると予想されます。

• 国際電気通信連合 (ITU) によると、世界人口の 67.9% がインターネットを使用しており、リアルタイム コラボレーションのためのエンゲージメント プラットフォームを採用するデジタル コミュニティが 54% 増加しています。

• 国連教育科学文化機関 (ユネスコ) のデータに基づくと、現在、教育機関の 46% がオンライン コミュニティ プラットフォームを使用して、仮想学習への参加と学生の参加を強化しています。

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コミュニティエンゲージメントプラットフォームの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベース、オンプレミスに分類できます。

• クラウドベース: クラウド インフラストラクチャ上でホストされるコミュニティ エンゲージメント構造により、スケーラビリティ、遠く離れた場所からのアクセス、シームレスな統合が提供されます。

• オンプレミス: ローカルに接続されたシステムにより、統計の保護、カスタマイズ、組織の規制への準拠を完全に制御できます。    

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はBFSI、政府および公益事業、ヘルスケア、小売、製造、教育、メディア、エンターテイメントに分類できます。

• BFSI: 銀行、金融サービス、および保険分野の消費者エンゲージメント、フィードバック制御、仮想口頭交換を強化します。

• 政府および公益事業: より高度なガバナンスに向けて、市民の関与、公共通信会社の発表、報道に関する議論を促進します。

• ヘルスケア: 高度なプロバイダーの提供のため、患者の関与、遠隔医療のやり取り、ヘルスケア ネットワークのディスカッションをサポートします。

• 小売: カスタマイズされたエンゲージメントギアを通じて、購入者のエクスペリエンス、ブランドロイヤルティ、インタラクティブな広告戦略を強化します。

• 製造: 内部コミュニケ、プロバイダーのコラボレーション、顧客の発言の統合を可能にし、業務効率を高めます。

• 教育: 教育機関向けに、環境、学者エンゲージメント ボード、学校コラボレーション ギアに関するインタラクティブな知識の獲得を提供します。

• メディアとエンターテイメント: デジタルおよびソーシャル メディア システムを通じて、対象視聴者の相互作用、ファンの関与、コンテンツ素材のディスカッションを促進します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

デジタルトランスフォーメーションの進展が市場を牽引

業界全体で仮想変革の導入が進んでいることが、コミュニティ エンゲージメント プラットフォーム市場の重要な原動力となっています。組織は、コミュニケを強化し、手順を合理化し、ユーザー ストーリーを強化するために、デジタル ファースト技術の方向に移行しています。クラウドベースの回答、セル パッケージ、および付属のエンゲージメント ギアにより、代理店や施設はコミュニティにシームレスに接続できます。デジタルソリューションに投資する企業が増えるにつれ、堅牢なエンゲージメント構造に対する需要が高まり続けています。 

• 世界銀行によると、政府および市民団体の 72% が公共コミュニケーションを改善し、コミュニティの参加と透明性を促進するためにデジタル プラットフォームを採用しています。

• 米国中小企業庁（SBA）によると、中小企業の 63% は、顧客ロイヤルティを強化し、ブランドとコミュニティの交流を増やすためにエンゲージメント ツールに投資しています。

顧客エンゲージメントに対する需要の高まりが市場を牽引

もう 1 つの大きな推進力は、常連客との関わりと楽しみを重視するようになっていることです。企業は、ブランドロイヤルティ、維持、支持を強化するために、クライアントとの強力な関係を優先しています。エンゲージメント プラットフォームは、アンケート、ディスカッション掲示板、パーソナライズされたコンテンツなどのインタラクティブな機能を提供し、支援企業は利用者のニーズを認識して効率的に対応します。業界全体で反対が激化する中、企業はコミュニティ参加システムを活用して自社を差別化し、顧客の満足度を高め、長期にわたる企業の業績を推進しています。    

抑制要因

データのプライバシーとセキュリティへの懸念が市場の成長を抑制

データプライバシーと安全性への懸念は、コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場に巨大なプロジェクトをもたらします。これらの構造が大量のユーザー記録を蓄積して保存するため、サイバー脅威、情報侵害、不正侵入の危険が増大します。組織は、GDPR や CCPA などの厳格な事実安全ガイドラインに従う必要があります。これらのガイドラインには、強力なセキュリティ対策とユーザーの同意メカニズムが必要です。コンプライアンス基準を満たさない場合は、重罪や評判の低下を引き起こす可能性があります。さらに、情報の悪用や透明性の欠如の問題により、個人に対する不信感が生じ、エンゲージメントや採用の価格が低下する可能性があります。コミュニティ エンゲージメント ソリューションに投資している企業は、特定のユーザーに自信を持たせるために、サイバーセキュリティ、暗号化、プライバシー ポリシーを優先する必要があります。保護テクノロジーの改善にもかかわらず、進化するサイバー脅威の性質は依然として根強い使命を持っており、消費者情報を保護し、プラットフォームの信頼性を維持するために、セキュリティインフラストラクチャと品質慣行への継続的な投資が必要です。 

• 米国サイバーセキュリティ・インフラストラクチャセキュリティ庁（CISA）は、組織の 31% がオンラインコミュニティ管理におけるデータセキュリティの懸念に直面しており、本格的な導入が制限されていると報告しました。

• 欧州委員会のデータによると、発展途上地域の企業の 28% にはデジタル インフラストラクチャが不足しており、オンライン エンゲージメント プラットフォームの展開が制限されています。   

エンゲージメントを強化するための新興テクノロジーとの統合

機会

新興テクノロジーの統合は、コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場に大きな機会をもたらします。合成知能、ブロックチェーン、拡張現実を含むテクノロジーは、企業がグループと関わる方法に革命をもたらしています。 AI を活用した分析により、個人の行動に関する深い洞察が得られ、代理店が大幅にカスタマイズされたエンゲージメント戦略を作成できるようになります。ブロックチェーンは統計の保護と透明性を補完し、ユーザー間の信頼を構築します。拡張現実と仮想現実により、没入型の研究が可能になり、オンラインでの参加がインタラクティブでダイナミックな対話に変わります。企業が視聴者とつながるための先進的な方法を模索する中、これらの高度なテクノロジーをエンゲージメント システムに統合することで、ユーザーの参加、満足度、維持率を向上させることができます。これらの改善を効果的に活用する企業は、バーチャル エンゲージメントを再定義する現在の答えを提供することで、攻撃的な側に利益をもたらすことができます。この傾向はネットワーク エンゲージメントの将来を形成し、さまざまな業界で新たな増加の可能性が高まると予想されます。 

• 世界経済フォーラムによると、58% の組織が AI 主導の分析をエンゲージメント プラットフォームに統合して、コミュニティの洞察と対応力を向上させることを計画しています。

 

• OECD の報告書によると、非営利団体の 49% は、世界中でボランティアの調整と寄付者の交流を強化するために、デジタル エンゲージメント イニシアチブを拡大することを計画しています。

ユーザーの多様な期待と好みを管理することが市場に課題をもたらす

チャレンジ

コミュニティ エンゲージメント プラットフォーム市場における主要なプロジェクトは、顧客の多様な期待と選択肢に対処することです。さまざまな人口統計、業界、グループには正確なエンゲージメントの必要性があるため、すべてに適合する単一のソリューションを作成するのは困難です。一部のユーザーは依存的なディスカッションや正式なコミュニケーションを選択しますが、同時に他のユーザーはインタラクティブで非公式なエンゲージメント手法を見つけようとしています。さらに、文化的および言語的な差異によりエンゲージメント戦略が複雑になり、プラットフォームには多言語およびローカライズされたコンテンツを提供する必要があります。さらに、視聴者はデジタル インタラクションで頻繁に打ちのめされるため、消費者の関心を維持し、エンゲージメント疲労を防ぐことは困難な場合があります。組織は、AI 主導の洞察とカスタマイズ オプションを活用して、多数のオプションに対応することで、常に技術を適応させる必要があります。関連性を維持しながら包括性とアクセシビリティを確保することは、エンゲージメント システムの成功にとって重要です。この冒険を克服するには、ユーザーの楽しみ、パーソナライゼーション、継続的なイノベーションに焦点を当てた、柔軟で適応的なアプローチが必要です。

• 国際労働機関 (ILO) によると、企業の 35% は、オンライン コミュニティを効率的に管理するためのスタッフのトレーニングに苦労しており、運営上の課題を引き起こしています。

 

• 米国商務省は、企業の 29% がエンゲージメント プラットフォームを従来の CRM および ERP システムと統合することが難しいと感じていると報告しました。

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コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場地域の洞察

北米

北米は、先進的な仮想インフラストラクチャとエンゲージメント テクノロジーの導入率の高さにより、コミュニティ エンゲージメント プラットフォームの市場シェアを独占しています。この付近には、グループ、非営利団体、政府機関向けの最新のソリューションを開発する主要なテクノロジー企業や新興企業の本拠地があります。顧客の楽しみ、企業の社会的義務、デジタル変革が重視されるようになり、市場の拡大が促進されています。米国は、代理店が AI を活用したエンゲージメント ツールや組み込まれた口頭交換プラットフォームに投資しており、マーケットプレイス ブームにおいて重要な役割を果たしています。米国では、記録に基づく選択と顧客エンゲージメント手法に対する強い意識が、コミュニティエンゲージメントソリューションへの需要を高めています。さらに、政府の任務や公共地域への投資も市場の拡大に貢献しており、米国は企業の傾向を形成する主要なプレーヤーとなっています。

アジア

アジアのコミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場は、インターネットの普及、スマートフォンの普及、仮想変革タスクの増加により急速に成長しています。中国、インド、日本などの国々は、ビジネス交流、株式公開、消費者との関係を強化するために、高度なエンゲージメントテクノロジーに投資しています。ソーシャルメディアと電子商取引の影響力の増大により、企業と購入者間のシームレスなエンゲージメントを促進する構造への需要が高まっています。公共地域企業が住民とコミュニケーションをとるための環境に優しい方法を模索しているため、政府主導のデジタルイニシアティブとスマートメトロポリスプロジェクトも市場の成長に貢献しています。さらに、アジアには人口が多いため、多言語で文化的にカスタマイズされたエンゲージメントの答えが得られる可能性があります。市場の活況にもかかわらず、情報プライバシーの懸念やインフラ格差などの課題は依然として残っています。しかし、途切れることのない技術進歩とデジタルエンゲージメントへの投資の増加により、アジアは世界のネットワークエンゲージメントプラットフォーム市場にかなりの参加者となることが予想されます。

ヨーロッパ

ヨーロッパのコミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場は、厳格な情報保護ガイドラインとデジタル口頭交換ソリューションのニーズの高まりにより拡大しています。一般データ保護規則 (GDPR) は、組織が個人データに対処する方法に影響を与え、着実かつ明白なエンゲージメント プラットフォームへの投資を奨励しています。欧州の組織はユーザーのプライバシーを優先し、顧客やコミュニティ間の信頼を育んでいます。業界は、ヘルスケア、教育、政府とともに、公共の言語交換や運送業者の輸送を装飾するエンゲージメント ソリューションを統合しています。ドイツ、フランス、英国などの国は、エンゲージメント パフォーマンスを向上させるために AI と自動化を導入し、最先端を行っています。企業の社会的義務と持続可能性が重視されることにより、道徳的で包括的な相互作用を促進するシステムの要求も高まります。欧州の政府機関が業務のデジタル化を続ける中、規制順守と消費者中心のエンゲージメント手法に対する強い意識により、市場は継続的なブームが見込まれると予想されます。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場の主要グループは、リーチを拡大し、提供するサービスを強化するために、戦略的パートナーシップを構築することが増えています。発電会社、組織、公共施設間のコラボレーションにより、多くの消費者の要望に合わせた先進的なエンゲージメント ソリューションの開発が可能になります。 AI、クラウド コンピューティング、分析を統合することで、主要企業はプラットフォームの機能とユーザー エクスペリエンスを強化します。パートナーシップは、組織が事業を拡大し、新しい市場に参入し、積極的な地位を強化するのにも役立ちます。

• Discourse: 業界団体のデータによると、Discourse は推定 4.7% の市場シェアを保持しており、そのオープンソース構造と高度なモデレーション ツールが認められています。

• Mobilize: 協会の情報源によると、Mobilize は複数の業界にわたる 230 万人を超えるアクティブなコミュニティ メンバーと関わり、スケーラブルなメンバーシップ管理に重点を置いています。

たとえば、ソーシャル メディア構造や CRM キャリアとのコラボレーションによりエンゲージメント能力が強化され、現在の商用エンタープライズ機器とのシームレスな統合が提供されます。さらに、政府企業や非営利団体との提携により、ネットワークを活用した取り組みが促進され、導入率が向上します。競争が激化する中、代理店は自社を差別化し、包括的なエンゲージメント ソリューションを提供するための環境構築手法を優先しています。これらのパートナーシップは、もはや市場のブームを促進する効果的なものではありませんが、エンゲージメント テクノロジーの継続的な進化にも貢献しています。      

コミュニティエンゲージメントプラットフォームのトップ企業のリスト

• Discourse (U.S.)
• Mobilize (U.S.)
• Breezio (U.S.)
• Vanilla Forums (Canada)
• Bang the Table (Australia)
• Higher Logic (U.S.)

主要な産業の発展

2024 年 11 月:コミュニティエンゲージメントプラットフォーム市場における産業の発展は、AIを活用したセンチメント分析の上向きの推進です。組織は人工知能を活用して人々のやりとり、コメント、ディスカッションをリアルタイムで調査し、コミュニティの感情を適切に測定できるようにしています。この世代では、企業はトレンドを発見し、増大する懸念に対処し、主に個人の感情に基づいてエンゲージメント手法を調整することができます。 AI を活用したセンチメント分析は、顧客サービス構造、ソーシャル メディア システム、公共掲示板に組み込まれ、人々の楽しみや応答性を高めています。市場センチメントをターゲットにするノウハウにより、企業は問題に積極的に対処し、インタラクションをカスタマイズし、普遍的なエンゲージメントの有効性を向上させることができます。小売、ヘルスケア、当局を含むさまざまな業界の企業が、グループとの関係を強化するためにこのイノベーションを採用しています。 AI テクノロジーが進歩するにつれて、感情分析は、より重要で事実に基づいたコミュニケーション手法を使用して、エンゲージメント構造に不可欠なものになると予測されています。 

レポートの範囲

コミュニティ エンゲージメント プラットフォーム市場は、仮想変革、消費者中心の技術、およびテクノロジーの進歩によって急速に進化しています。団体、政府、非営利団体が視聴者とのやりとりを美しくしようとするにつれ、エンゲージメント構造は重要なつながりを育むための重要なツールとなっています。 AI、自動化、データ分析の統合により、プラットフォームのパフォーマンスとパーソナライゼーションが強化され、非常に強力な口頭交換戦略が保証されます。記録のプライバシーに関する懸念やユーザーのさまざまな期待など、厳しい状況が続く一方で、セキュリティとカスタマイズの継続的な進歩により、企業はこれらの障壁を克服することができています。戦略的パートナーシップ、企業の改善、近隣市場の拡大により、ネットワーク エンゲージメントの未来が形成されます。エンゲージメント構造がより洗練されるにつれて、顧客の楽しみ、エンブレムロイヤルティ、社会的効果を高める役割も同様にサポートされます。デジタル エンゲージメントの答えへの投資が増加するにつれ、市場は持続的な成長を遂げる態勢が整い、国際的な組織や施設に新たな機会がもたらされます。