コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）ソフトウェア市場、成長、規模、シェア、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション別（中小企業、大企業）、2031年までの地域予測

更新日: 15 April 2024

コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア市場レポートの概要

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世界のコンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア市場規模は、2022 年に 20 億 7,170 万米ドルになると予想され、市場は 2031 年までに 9 億 6,800 万米ドルに達すると予想されており、予測期間中に 17.8% の CAGR を示します。市場調査において、当社のアナリストは、Five9、Salesforce、RingCentral、Twilio、Enghouse Interactive、NewVoiceMedia (Vonage)、Genesys、Zendesk、Freshworks、NICE inContact、Nextiva、Talkdesk、Jive Communications などのコンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア プレーヤーを検討しました。 (LogMeIn)、Ameyo、Aircall、Tenfold、Ozonetel、InGenius は、コンピュータ テレフォニー統合 (CTI) ソフトウェア市場の主要企業です。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なもので、コンピューター テレフォニー統合ソフトウェアはパンデミック前と比較してすべての地域で予想を超える需要に見舞われました。

コンピュータ テレフォニー統合 (CTI) は、コンピュータを電話管理システムに変換することで、デスクトップ コンピュータと電話システムの対話を可能にするテクノロジーです。コンピュータ テレフォニー統合ソフトウェアを使用すると、電話、携帯電話、ボイスメールなどの通信デバイスが対話できるようになります。これにより、ユーザーはシグナル ユーザー プラットフォームを通じてすべての通信デバイスを制御できるようになります。さらに、統合ソフトウェアは手頃な価格なので、中小企業のビジネスの効率的な運営に役立ちます。

このソフトウェアは、多くの通話が転送される中規模および大企業やコールセンターで重要な用途に使用されており、企業の生産性の管理と向上に役立ちます。また、エージェントの時間と労力も削減されます。これにより、組織内でのビデオ通話や電話会議、ファイルの転送が容易になり、会社のメンバーにとってアクセスしやすいコミュニケーションが確立されます。統合ソフトウェアのこれらの利点により、市場は予測期間中に急激に成長すると予想されます。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: オンライン プラットフォームのアプリケーションが市場の成長を促進

パンデミック中に統合ソフトウェアが広範囲に適用されたことで、市場の成長と世界的なシェアが大幅に高まりました。オンライン テクノロジー プラットフォームへの依存の高まりと、さまざまな通信モードを効率的に変換するソフトウェアの能力が、コンピューター テレフォニー統合ソフトウェアの市場の成長、需要、シェアに影響を与える主な要因です。したがって、市場は過去 2 年間に大幅な収益と利益を達成しており、予測期間中も引き続き成長軌道を示すでしょう。

最新トレンド

" 幅広いアプリケーションによる需要の高まりが成長を牽引 "

デスクトップ、携帯電話、ラップトップ、タブレットなどの電子デバイスの幅広いアプリケーションによる統合ソフトウェアの需要の高まりは、このサービスの市場成長につながります。テクノロジーの発展、発展途上国におけるインターネットの普及の増加、主要産業プレーヤーによるサービスの進歩は、これらの企業の市場収益と利益につながります。したがって、市場ではテクノロジー分野でのアプリケーションの数が増加し、投資家やメーカーにとっての利益につながるでしょう。

コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア市場セグメンテーション

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タイプ別

市場はいくつかのタイプに分類され、クラウドベースのソフトウェアとオンプレミスのソフトウェアで構成されます。

アプリケーション別

市場は、中小企業と大企業のアプリケーションに基づいてサブ分類されています。

駆動要素

" 市場の需要をリードする先進地域における技術の進歩 "

パンデミック後のテクノロジーの進歩は、先進地域やこの分野の主要企業がイノベーションを生み出すにつれて、コンピューター テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア市場の成長につながります。ビデオ会議プラットフォーム、ウェビナー、オンライン学習、その他の仮想アクティビティの台頭により、市場は業界の成長軌道を目撃することになります。したがって、これは投資家とサービスプロバイダーにとって利益となり、地域の収益と利益が大幅に増加します。

" 市場の成長を促進し、 をシェアするための有力企業の拡大 "

市場の大手産業プレーヤーの事業拡大により、業界プレーヤーの収益と利益が増加し、コンピューター テレフォニー統合ソフトウェアの市場シェアの増加につながります。技術の進歩、合併、買収、重要な開発の台頭により、市場の成長と製品の需要が促進され、市場の見通しが高まります。統合システムは先進国や世界中の企業でますます使用されており、産業の成長に貢献します。

抑制要因

" 発展途上国の成長を妨げる政府規制 "

発展途上国における電子ルールやデバイス規制に関するいくつかの政府規制は、サービスの市場成長を妨げます。サイバー犯罪、システム ソフトウェア ハッキング、デバイス内のさまざまなマルウェアの発生率の増加が、コンピューター テレフォニー統合ソフトウェア分野における業界の成長を制限する要因となっています。したがって、投資家は発展途上国に投資する前にこれらの要素を考慮する必要があります。これらの要素は今後の期間の収益と市場売上に影響を与えるからです。

コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア市場地域の洞察

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" 北米、オンライン プラットフォームの台頭により市場シェアをリード "

北米地域は、パンデミック後の中小企業におけるオンライン プラットフォーム、オンライン学習、顧客との会議に対する需要の高まりにより、コンピューター テレフォニー インテグレーション (CTI) ソフトウェア市場シェアをリードすると予想されます。これは市場に大きな影響を与え、世界中の主要な産業プレーヤーの見通しを高めました。 Google や Apple などのテクノロジー大手は、これらのサービスの普及に重要な役割を果たし、コンピュータ テレフォニー統合ソフトウェア分野におけるサービスとアプリケーションの変化に対する市場の需要を促進してきました。

主要な産業プレーヤー

" 業界メーカーに利益をもたらすオンライン プラットフォームの存在感の高まり "

レポートは業界のさまざまな主要市場プレーヤーを分析しており、情報は調査、傾向の分析、主要な業界の発展、取り組み、技術開発と革新の後に公開されています。このレポートには、企業、技術的および環境的成果、新興産業の影響とリスクに関する調査も含まれています。この調査では、包括的な分析を行った後、すべての点を考慮し、コンピューターテレフォニー統合ソフトウェア市場の将来の可能性を生み出します。したがって、レポートで指定されている要因は、市場の力学や状況の変化に応じて操作される可能性があります。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

Five9 (米国)

Salesforce (米国)

RingCentral (米国)

Twilio (米国)

Enghouse Interactive (米国)

NewVoiceMedia (Vonage) {米国}

Genesys (米国)

Zendesk (米国)

Freshworks (米国)

NICE inContact (米国)

Nextiva (米国)

Talkdesk (米国)

Jive Communications (LogMeIn) {米国}

Ameyo (インド)

Aircall (フランス)

Tenfold (米国)

Ozonetel (インド)

InGenius (インド)

産業開発

2022 年 9 月: カスタマー エクスペリエンスと分析のリーダーである Aceyus は、インテリジェント クラウド コンタクト センターの大手プロバイダーである Five9 との提携拡大を発表しました。同協会は、Five9 が Aceyus VUE を再販することを認可しました。Aceyus VUE は、センター エージェントの生産性の向上、消費者エクスペリエンスの向上、従業員全体と世界全体のエクスペリエンスを向上させる傾向の分析を支援するためのデータ集約を提供するソフトウェア ソリューションです。これにより、Five9 の市場シェアが大幅に拡大し、利益と収益が増加します。

レポート範囲

レポートは、需要と供給に影響を与える要素を調査し、予測期間の動的な力を推定します。市場要因を評価した後、レポートは広範かつ包括的な SWOT 分析を提供します。この情報は、徹底的な調査を経て考慮された、言及されたすべての要因を推定したものです。このレポートには、セグメンテーション、市場動向と最新の世界的展開、主要業界の合併と買収、歯科歯内療法業界のリスク分析に関する情報も含まれています。このレポートには、世界中の主要な産業プレーヤーと、予測期間中に成長が見込まれる地域がリストされています。