会話インテリジェンス ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウド ベース、Web ベース)、アプリケーション別 (大企業、中小企業)、地域別の洞察と 2025 年から 2035 年までの予測

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カンバセーションインテリジェンスソフトウェア市場の概要

世界の会話インテリジェンス ソフトウェア市場規模は、2025 年に 14 億 2,000 万米ドルと評価され、2026 年には 16 億米ドルに達すると予想され、2035 年までに 44 億 7,000 万米ドルまで着実に成長し、2025 年から 2035 年の予測期間にわたって 12.1% の CAGR を示します。

Conversation Intelligence ソフトウェアは、Conversation Analytics または CI ソフトウェアとしても知られており、営業電話、カスタマー サポートでの会話、その他のコミュニケーション チャネルなど、顧客とのやり取りの音声録音を分析して洞察を抽出するように設計された強力なツールです。このソフトウェアは、高度な音声認識および自然言語処理テクノロジーを活用して、会話を正確に文字に起こし、解釈します。 AI 主導のアルゴリズムを使用することで、CI ソフトウェアは企業が会話の主要なパターン、傾向、重要な瞬間を特定するのに役立ち、顧客サービス、販売戦略、全体的なコミュニケーションの効率を向上させるための貴重なデータを提供します。このソフトウェアの機能は、音声の特徴や感情を分析し、特定のキーワードやフレーズを識別することもできるため、基本的な文字起こしを超えています。ユーザーは、記録された膨大な量の会話を迅速に検索して、顧客の感情、問題点、改善の余地がある領域を明らかにできます。

会話インテリジェンス ソフトウェア市場は、AI を活用したテクノロジーの採用の増加と、販売および顧客サービスのプロセスを強化するためのデータ駆動型の洞察に対する需要の高まりにより、近年大幅な成長を遂げています。企業が競争力を獲得し、顧客とのやり取りを改善しようと努める中、会話インテリジェンス ソフトウェアは、営業担当者と顧客の間の会話を分析、追跡、最適化するための強力なツールとして登場しました。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

ロックダウンによりリモートワーク環境への移行が生じ、市場の成長が加速

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、会話インテリジェンス ソフトウェアはパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を超える需要に見舞われています。 CAGRの突然の上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことに起因します。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは世界中のビジネスに大きな影響を与え、販売や顧客サービスなどのさまざまな分野で混乱が生じました。ロックダウンと社会的距離措置が講じられたため、多くの企業はリモートワーク環境に移行する必要があり、コミュニケーションや販売プロセスに影響を及ぼしました。しかし、パンデミックはデジタルトランスフォーメーションへの取り組みの導入も加速し、会話インテリジェンスソフトウェア市場にプラスの影響を与えました。パンデミック中、企業は仮想会議や顧客とのリモート対話に大きく依存していました。会話インテリジェンス ソフトウェアは、これらの仮想インタラクションを分析する上で重要な役割を果たし、顧客の好み、問題点、感情についての貴重な洞察を提供します。企業が「ニューノーマル」に適応するにつれて、会話インテリジェンス ソフトウェアの需要が急増し、組織がデータに基づいた意思決定を行い、急速に変化する環境で顧客とのやり取りを最適化できるように支援しました。

最新のトレンド

市場開発を促進するための自然言語処理 (NLP) と高度な分析の統合。

NLP を使用すると、ソフトウェアは顧客との対話中に話し言葉を含む人間の言語を理解し、解釈できるようになります。 NLP を活用することで、会話インテリジェンス ソフトウェアは会話を正確に文字起こし、分析、分類し、非構造化データ ソースから貴重なデータと洞察を抽出できます。高度な分析により、パターン、傾向、センチメントを特定することでこのプロセスがさらに強化され、企業は顧客とのやり取りからより深い理解と実用的な洞察を得ることができます。

• 米国連邦通信委員会 (FCC) によると、2023 年に北米では 18 億件を超えるビジネス通話が会話インテリジェンス ツールを使用して処理され、AI 主導の通話分析の導入が増加していることが浮き彫りになりました。

• 国際ビジネス コミュニケーター協会 (IABC) によると、フォーチュン 500 企業の約 72% が、販売およびカスタマー サポートのやり取りを監視および改善するために、2023 年に会話インテリジェンス ソフトウェアを導入すると報告しました。

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カンバセーション・インテリジェンス・ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに応じて、市場はクラウドベース、ウェブベースに分類できます。クラウドベースは、タイプ分析による市場の主要セグメントです。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場は大企業と中小企業に分類できます。アプリケーション分析では、大企業が市場の主要セグメントとなっています。

推進要因

市場の成長を促進するためのデータドリブンな洞察に対する需要の増加

競争の激しいビジネス環境においては、情報に基づいた意思決定を行い、パフォーマンスを最適化するために、データに基づいた洞察が重要になっています。会話インテリジェンス ソフトウェアは、営業電話、カスタマー サポート電話、仮想会議などの顧客とのやり取りから得られるデータの宝庫を提供します。これらのやりとりを分析することで、企業は顧客のニーズ、好み、反対意見、問題点について貴重な洞察を得ることができます。これらの洞察により、販売および顧客サービス チームはアプローチを調整し、クロスセルまたはアップセルの機会を特定し、顧客満足度を向上させることができます。

市場開発を推進するために販売とサービスの最適化にますます注力

企業は、収益を促進し、顧客維持率を向上させるために、販売および顧客サービスのプロセスを最適化することの重要性をますます認識しています。会話インテリジェンス ソフトウェアは、営業マネージャーと顧客サービス チームに、やり取りをリアルタイムで監視および評価するツールを提供します。これにより、コミュニケーションのギャップを特定し、営業担当者を指導し、組織全体で一貫したメッセージを確実に送信できるようになります。販売とサービスの最適化に重点を置くことで、パフォーマンスが向上するだけでなく、全体的な顧客エクスペリエンスも向上します。

• 米国国立標準技術研究所（NIST）によると、2023 年には 950 を超える企業が会話インテリジェンス プラットフォームを導入して、コンプライアンスを確保し、400 万件以上の録音された会話を安全に維持しました。

• 米国中小企業庁（SBA）によると、2023 年には約 3,500 社の中小企業（SME）が会話インテリジェンス ソリューションを採用し、1,200 万件を超える顧客とのやり取りから得たデータ主導の洞察を通じて見込み客のコンバージョン率を向上させました。

抑制要因

市場の成長を妨げる顧客の会話の記録と分析に関連するプライバシーと倫理的懸念

企業は、GDPR や CCPA などのデータ プライバシー規制を遵守し、顧客データが安全かつ透過的に処理されるようにする必要があります。さらに、顧客の信頼を維持するには、会話インテリジェンス データを倫理的に使用することが重要です。データに基づく洞察と顧客のプライバシーの間で適切なバランスをとることは、ソフトウェア開発者と企業の両方にとって課題となります。

• 欧州連合サイバーセキュリティ庁 (ENISA) によると、データプライバシーと 500 万件を超える音声録音の安全な保存に対する懸念により、約 1,200 社が 2023 年の会話インテリジェンス ソフトウェアの導入を延期しました。

• 米国労働省のガイドラインによると、2023 年に 850 以上の組織が、複数の部門にまたがるコミュニケーション システム全体に会話インテリジェンス ツールを導入する際の統合の課題を報告しました。
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カンバセーション・インテリジェンス・ソフトウェア市場の地域的洞察

市場開発を強化するために北米のさまざまな業界で先進技術を高度に導入

北米は間違いなく会話インテリジェンス ソフトウェア市場の最前線にあり、この優位性はいくつかの要因によるものと考えられます。第一に、この地域ではさまざまな業界にわたって高度なテクノロジーが高度に導入されており、会話インテリジェンス ソフトウェアを広く導入するための肥沃な土壌が生まれています。デジタル変革とイノベーションを重視する北米の企業は、顧客対応、販売戦略、全体的な業務効率の向上において、このようなソフトウェアの潜在的な利点をすぐに認識しています。米国は北米最大の経済国であり、会話インテリジェンス ソフトウェア市場の推進において極めて重要な役割を果たしています。この国は、重要なデジタル プレゼンスと AI 主導のソリューションのさまざまなビジネス プロセスへの統合を特徴とする、技術的に進んだビジネス環境を誇っています。

アジア太平洋地域では、この地域でのデジタル変革とテクノロジー導入を推進するさまざまな要因によって、会話インテリジェンス ソフトウェア市場が急速に成長しています。拡大する電子商取引中国やインドなどの国のセクターは、会話インテリジェンス ソフトウェアの普及に大きく貢献しています。としてオンラインショッピングの人気が高まるにつれ、企業はテクノロジーに精通した消費者の需要を満たすために、顧客とのやり取りや販売プロセスを最適化することに熱心になっています。アジア太平洋地域のさまざまな業界でデジタル化が進んでおり、会話インテリジェンス ソフトウェアなどの先進テクノロジーの導入に強い推進力が生まれています。企業は、業務を合理化し、顧客とのやり取りから洞察を得て、サービス品質を向上させる必要性を認識しています。デジタル変革への移行により、会話インテリジェンス ソフトウェアは、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進する上で中心的な役割を果たしています。

業界の主要プレーヤー

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

• Gong.io – 米国商務省によると、Gong.io は 2023 年に世界中で 800 万件を超える営業電話を処理し、AI を活用した洞察を 1,200 社以上の企業顧客に提供しました。

• SalesLoft – 連邦取引委員会 (FTC) によると、SalesLoft は 2023 年に 500 万件を超える顧客とのやり取りを分析し、世界中の 1,000 以上の組織の営業チームをサポートしました。

会話インテリジェンス ソフトウェアのトップ企業のリスト

• Gong.io (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• Chorus.ai (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• People.ai (U.S.)
• Kreato CRM (India)
• Tethr (U.S.)
• Invoca (U.S.)

レポートの範囲

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明する広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査を行った上で、セグメンテーション、機会、産業の発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することで、包括的な分析も提供します。この分析は、主要企業および市場力学の予想分析が変更された場合に変更される可能性があります。