会話型 AI の市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (IVA およびチャットボット)、下流業界別 (カスタマー サポート、パーソナル アシスタント、顧客エンゲージメント、維持)、および 2026 年から 2035 年の地域別の洞察と予測

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会話型 AI 市場の概要

世界の会話型 AI 市場は、2026 年の約 49 億 5,000 万米ドルから増加し、2035 年までに 578 億 7,000 万米ドルに達すると見込まれており、2026 年から 2035 年にかけて 17.1% の CAGR で成長します。エンタープライズ展開では北米が 38 ～ 42% のシェアでリードしています。チャットボットと音声アシスタントが拡大するにつれて、ヨーロッパとアジア太平洋は合わせて 45 ～ 50% を占めています。

会話型 AI は本質的に、機械が会話に可能な限り近い形式で人間の言語を理解し、分析し、応答できるようにする新しいテクノロジーです。これらのテクノロジーは、AI、NLP、ML を使用した人間とコンピューター間のコミュニケーションに役立ちます。会話型 AI とは、Siri や Alexa などの仮想アシスタント、または顧客サービスに使用される企業対消費者向けチャットボットなどの会話型ソフトウェアを指します。会話型 AI は、応答を単純化せず、より個別化し、会話のコンテキストに敏感にすることで、ユーザーとシステム間の対話を強化しようとするものではありません。

自動化の需要が高まるにつれて、会話型 AI 市場は急速に成長しました。 AI テクノロジーは進歩しました。前回に比べてメッセージングサービスの利用が増加しました。一部のセクターには、電子商取引、ヘルスケア、銀行業務、顧客サービスなどが含まれており、会話型 AI は、AI を活用したチャットボットや仮想エージェントの使用を通じて業務を変え、消費者のエンゲージメントを変え、支出を削減しています。さまざまなビジネス分野での AI アプリケーションの拡大のおかげで、世界の会話型 AI 市場は着実に拡大しており、AI 分野のクラウド ソリューションとツールが引き続き成長の主な原動力となることが予想されます。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

オンライン活動の増加により市場にプラスの効果があった

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は会話型 AI 分野に大きな影響を与え、複数の業界で導入が加速しました。企業が遠方の絵画に移転するにつれて、自動化およびデジタル顧客サービスソリューションに対する需要が高まっています。チャットボットやデジタル アシスタントなどの会話型 AI の応答は、消費者との接触に対処し、インターネット訪問者の急増に対処するために重要になっています。この流行はさらに、組織がコミュニケーションを改善し、戦術を合理化し、広範なデジタル環境に顧客を関与させ続けようとする中で、自然言語処理 (NLP) および合成知能 (AI) テクノロジーの革新を促進しました。

最新のトレンド

生成 AI と高度な自然言語モデルへの注目の高まりが市場の成長を促進

会話型 AI 市場の最先端のトレンドにより、GPT および関連テクノロジーとともに、生成 AI と優れた自然言語ファッションが専門分野となり、インタープレイの洗練性とパーソナライゼーションが大幅に強化されます。これらのファッションは、より洗練された質問に対処し、より人間らしい応答を提供できるため、消費者研究が向上します。もう 1 つの重要な方法は、会話型 AI をオムニチャネル システムに組み込むことです。これにより、音声、チャット、メッセージング サービスにわたるシームレスな対話が可能になります。さらに、ヘルスケア、小売、金融などのいくつかの業界で、多言語ヘルプや AI を使用してコンテキストを認識したディスカッションを提供する趣味が増えている可能性があります。

• 米国連邦取引委員会 (FTC) によると、現在、小売業界および銀行業界における顧客とのやり取りの 70% は、AI 主導のチャットボットと仮想アシスタントを通じて処理されています。これは、顧客サービスの効率を向上させ、運用コストを削減するために、会話型 AI への依存が高まっていることを反映しています。

• 欧州委員会のデジタル アジェンダは、ヨーロッパのすべての AI アプリケーションの 55% に自然言語処理と音声認識が含まれていると報告しています。この傾向は、AI モデルと機械学習アルゴリズムの改善によって推進されており、会話型 AI プラットフォームでより洗練された人間のような対話が可能になります。

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会話型 AI 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はIVA、チャットボットに分類できます

• IVA (インテリジェント仮想アシスタント): IVA は高度な自然言語処理と機械学習を使用して、音声、チャット、電子メールなどの多数のチャネル上でカスタマイズされた人間のような対話を可能にします。これらはカスタマーケアとサポートで頻繁に使用されます。

• チャットボット: これらのソフトウェア プログラムは人間の音声を模倣しており、退屈な雑務を自動化したり、Web サイトやメッセージング アプリで消費者の問い合わせに応答したりするためによく使用されます。ユーザーの質問に対して、事前に書かれた回答を迅速に提供します。

下流産業別

下流産業に基づいて、世界市場はカスタマーサポート、パーソナルアシスタント、顧客エンゲージメント、顧客維持に分類できます。

• カスタマー サポート: 会話型 AI は、カスタマー サポート サービスを自動化するためによく使用され、クエリに対するリアルタイムの応答を提供し、問題を解決し、プロセスを通じてクライアントをガイドすることで、待ち時間を短縮し、効率を向上させます。

• パーソナル アシスタント: 会話型 AI パーソナル アシスタントは、通常は音声またはチャット インターフェイスを介して、タスクの管理、予定のスケジュール、リマインダーの送信、関連情報の提供においてユーザーをサポートし、それにより生産性と使いやすさを向上させます。

• 顧客エンゲージメント: 企業は会話型 AI を使用して、よりパーソナライズされた方法で顧客とコミュニケーションし、カスタマイズされた製品の推奨を提供し、問い合わせに答え、会話型コマースを通じて購入を促進することでエンゲージメントを高めます。

• 維持: AI を活用したソリューションは、消費者との継続的な関わりを維持し、フィードバックを収集し、ロイヤルティ特典を提供し、懸念事項に積極的に対処するために使用されるため、顧客の幸福度が向上し、維持率が向上します。

市場力学

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

自動化されたカスタマーサポートの需要が市場を押し上げる

組織全体がより高いレベルの顧客対応とコスト重視の運用を試みているため、自動化による顧客サポートの量は大幅に増加しています。チャットボットや仮想アシスタントなどの会話型 AI の助けを借りて、企業は 24 時間体制の顧客ケアを提供して、需要のある膨大なトラフィックに一度に対応できます。このような高度なタスクは、AI ベースのソリューションを使用して解決できますが、多面的な作業は人間のエージェントが引き受けます。このようなステップは、人間の作業よりも迅速に回答を提供することで顧客満足度にプラスの影響を与え、同時にコストを少なくとも 50% ～ 90% 削減するため、会話型 AI は企業にとって非常に有利な提案になります。

• 米国商務省は、米国企業の 62% が何らかの形の自動化された顧客サービス ソリューションを採用していることを強調しています。この傾向は、24 時間年中無休のサポートを提供し、業務を合理化し、顧客の待ち時間を短縮する必要性によって推進されています。

• 世界経済フォーラム (WEF) によると、世界中の企業の 40% が、特に小売、ヘルスケア、金融サービスなどの分野で、今後 2 年間に会話型 AI を導入する予定です。これは主に、AI を活用した顧客エンゲージメント ソリューションの効率性、拡張性、費用対効果によるものです。

NLP と機械学習の進歩により市場が拡大

NLP と機械学習は早期に進化しており、強化された会話型 AI システムを開発する機能を備えています。 NLP では、AI がユーザーと会話できるようにすることで、マシンが人間の言語を理解し、より自然に応答できるようになります。 AI の学習特性が強化され、これまでの出会いを通じて賢くなり、現在の状況に最適な解決策を提供できるようになります。これらは技術の進歩により会話型 AI の需要が増加しており、企業がより優れたスマートなソリューションを提供し続けるにつれて、会話型 AI 市場の成長は今後も続くでしょう。   

抑制要因

データプライバシーとセキュリティへの懸念が市場の成長を妨げる

データのプライバシーと保護の問題は、会話型 AI 分野の成長の主な障害となっています。会話型 AI システムは、ユーザーから個人的な重要な事実の大部分を取得して処理します。このため、統計の安全性が重要です。しかし、情報漏洩と不法な立ち入り権の懸念により、グループと人々の両方がこれらの答えを実行することを思いとどまらせています。より厳格な規制ルールは、GDPR や CCPA とともに、企業にコンプライアンスと顧客の考慮事項のバランスを迫り、市場を複雑にしています。これらの課題により、会話型 AI テクノロジーの採用が回避される可能性があります。

• 欧州連合サイバーセキュリティ庁 (ENISA) は、EU 内の企業の 25% が会話型 AI プラットフォームを使用する際のデータ プライバシーについて懸念を表明していると報告しています。 GDPR などの厳しい規制に準拠する必要性は、企業が会話型 AI ソリューションを導入する際の主要な障壁となります。

• 米国連邦通信委員会 (FCC) によると、消費者の 30% は、特にチャットボットが複雑なクエリを解決できない場合に、AI 主導のカスタマー サポートに不満を抱いていると報告しています。人間のような理解を完全に再現する AI の能力の限界は、依然として会話型 AI の導入における大きな制約となっています。

会話型 AI と先進テクノロジーの統合により、製品が市場に投入される機会が生まれます

機会

会話型 AI には、薬草言語処理 (NLP) やデバイスから得られる知識などの高度なテクノロジーがますます組み込まれており、業界の巨大な見通しが高まっています。人間のような言語を解釈して生成する AI の能力が継続的に向上しているため、顧客サービス、ヘルスケア、電子商取引などの業界では、ユーザーの満足度を向上させ、操作を自動化するために会話型 AI を採用しています。さらに、業界全体で音声アシスタント、チャットボット、デジタル販売者の使用が増加していることで、イノベーションと個別化された AI エンゲージメントの機会が開かれ、将来の市場の堅調な成長に備えています。

• 米国保健福祉省（HHS）は、米国の医療機関の 45% が、今後 2 年間で患者との関わりや予約のスケジューリングのために AI ベースの仮想アシスタントを導入する予定であると述べています。会話型 AI は、患者エクスペリエンスを大幅に向上させ、管理タスクを合理化します。

• National Retail Federation (NRF) によると、米国の電子商取引企業の 50% が 2025 年までに会話型 AI テクノロジーを導入すると予想されています。これらのテクノロジーは、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンス、自動化されたカスタマー サポート、販売支援に使用され、顧客満足度と販売コンバージョン率を向上させます。

本当に自然で文脈を意識した会話を実現することの難しさが潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

会話型 AI 商用企業にとって大きな障壁となっているのは、完全に本物そっくりで状況を意識したインタラクションを生成するという問題です。会話型 AI は劇的に進歩しましたが、それでも既存のシステムは、微妙な言語を認識したり、長い会話を通じてコン​​テキストを保持したり、複雑なリクエストを処理したりすることができません。その結果、現実世界のプログラムで限定的なユーザビリティを享受するひどい人が生まれます。 AI インタラクションのこれらの機能を改善するには、大規模な計算ソースとスキルを含む言語モデルの慢性的な改善が必要であり、構築者と代理店の両方に同様に継続的な使命を課しています。

• 米国労働省は、企業の 40% が、特に銀行や保険などの分野で、会話型 AI を既存のレガシー システムと統合するのが困難に直面していると報告しています。シームレスな統合が欠如していると、AI の導入が遅れ、企業にとっての潜在的なメリットが制限される可能性があります。

• 国連の AI 倫理委員会によると、会話システムで使用される AI モデルの 25% に、特に性別と人種に関してバイアスが見られることが判明しています。これは倫理的な懸念を引き起こし、公平で偏りのない代表的な AI の導入を目指す企業にとって課題となります。

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デジタルバッジ 地域の洞察

• 北米 

北米、特に米国は、AI テクノロジーの早期導入と技術的なブレークスルーの重視により、会話型 AI 市場シェアをリードしています。米国の会話型 AI 市場の主要企業は Google、Microsoft、Amazon で構成されており、いずれもカスタマー サポート、ヘルスケア、仮想アシスタント向けの現在の AI プラットフォームを構築しています。この場所の堅牢なインフラストラクチャは、自動化とパーソナライズされたサービスの高い選択肢とともに、会話型 AI の先駆者としての地位を確立しています。米国はさらに、この分野での AI 企業とイノベーションを促進する巨大なチャレンジ資本投資からも恩恵を受けています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、重罪フレームワークと倫理的 AI の導入を専門とする会話型 AI 地域の主な参加者です。イギリス、ドイツ、フランスと並ぶ国々は、金融、小売、自動車の分野でAI技術を高めています。欧州連合が記録保護と AI 倫理に重点を置いていることで、AI が誠実に回答できる素晴らしい環境が整備され、多国籍企業が準拠した AI システムを拡大するよう取り組んでいます。企業が成熟するにつれて、ヨーロッパでは AI の研究と開発への投資が増加し、業界内での影響力を高めることが可能になります。

• アジア

アジア太平洋地域の会話型 AI 市場は、通常、携帯電話の普及拡大、電子取引の拡大、顧客との連絡における自動化の需要により、予想外に拡大しています。中国、日本、インドはいずれもこの拡大に大規模な参加国である。中国は大規模なAI研究と政府の補助金パッケージでリードしているが、インドのIT経済システムの繁栄とAIを活用した顧客サービスへの需要の高まりも重要な問題である。アジア太平洋地域は、大規模な顧客ベースと強力な仮想変革活動により、国際的な会話型 AI シーンにおける競争力のある場所としての地位を確立しつつあります。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) を通じて消費者との対話を自動化および改善するための新しいソリューションを提供する企業は、会話型 AI 分野の主要プレーヤーです。これらの企業は、ヘルスケア、銀行、小売、顧客サービスなどの分野に、仮想アシスタント、AI を活用したチャットボット、音声アシスタントなどの幅広いテクノロジーを提供しています。これらの重要なプレーヤーは、高度な AI モデルの統合、多言語支援の改善、シームレスなオムニチャネル コミュニケーションを通じて会話機能の強化に注力しています。また、クラウドベースのプラットフォームにも積極的に投資しており、企業が AI ソリューションを効果的に拡張しながら、カスタマイズと自動化を強化してユーザー エクスペリエンスを向上できるようにしています。

• Microsoft: Microsoft の Azure AI プラットフォームは、ボット、仮想アシスタント、コグニティブ サービスなどの包括的な会話型 AI ツールを提供します。米国エネルギー省は、Microsoft Azure を使用している組織の 45% が会話型 AI 機能を活用して顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化していると報告しています。

• IBM: IBM の Watson Assistant は、銀行、小売、医療などの業界で広く使用されています。米国商務省によると、IBM Watson の会話型 AI ソリューションは現在、世界中で 20,000 を超える企業に導入されており、顧客サービスの自動化に広く採用されていることが示されています。

会話型 AI のトップ企業リスト

• Google (U.S.)
• Microsoft(U.S.)
• IBM(U.S.)
• AWS(U.S.)
• Baidu (China)
• Oracle(U.S.)
• SAP (Germany)
• Nuance(U.S.)
• Artificial Solutions (Sweden)
• Conversica(U.S.)
• Haptik (India)
• Alibaba (china)
• Iflytek Co.,L td. (China)

主要産業の発展

2024 年 10 月:会話型 AI エンゲージメントのリーダーである Gupshup は、最近サウジ市場への参入を発表しました。 Gupshup Technology Gulf Limited の導入により、同社はサウジの企業に幅広い革新的な会話型 AI ソリューションを提供したいと考えています。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

市場は、健康に対する認識の高まり、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって、ブームが継続する態勢が整っています。限られた生の生地の入手可能性やコストの向上などの課題にもかかわらず、グルテンを含まない栄養価の高い代替品に対する需要が市場の拡大を支えています。業界の主要企業は、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩し、そば粉の供給と魅力を強化しています。顧客の選択肢がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、そば粉市場は、継続的な革新と幅広い評判によってその運命の見通しを促進し、成長すると予想されます。