会話型 AI プラットフォーム市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別、Web 会話型 AI プラットフォーム、アプリ会話型 AI プラットフォームオーガニックおよびノー​​マル）、エンドユーザー別（大企業、中小企業）、および 2035 年までの地域予測

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会話型AIプラットフォーム市場概要

世界の会話型 AI プラットフォーム市場は、2026 年に 38 億 3000 万米ドルと評価され、2026 年から 2035 年までの CAGR は 17.6% で、2035 年までに 168 億 7000 万米ドルにまで着実に成長すると予測されています。

会話型 AI プラットフォーム マーケットプレイスは素晴らしいブームを迎えています なぜなら、ほぼすべての業界には、顧客の質問を解決するオンライン ヘルプ センターがあり、販売している製品や受け取ったものについて何らかのサポートが必要な場合やガイダンスが必要な場合、またはそれに関して問題がある場合に、その会社の Web サイトにアクセスすると、ヘルプが書かれている列が見つかり、そこをクリックするとチャットボックスが開き、そこで質問について質問することができます。今日では、その質問は AI によって最初に処理されます。

人々が尋ねる可能性のある答えが満載されているため、そのように設計されており、人がヘルプバーに到達すると、質問を解決するためにAIとチャットでき、解決しない場合は人間が割り込みますが、最初にAIが問題を処理しようとし、AIがほとんどの問題を解決することがわかりますが、人間にしか解決できない複雑な問題もいくつかあります。そして、業界で使用されている AI のおかげで、会話型 AI プラットフォーム市場は非常に大きな利益を上げています。

会話型 AI プラットフォームの市場シェアの事実と数字

地域市場シェアに関する洞察

• 北米は、2024 年に約 9 億 7,000 万米ドル相当の市場シェア約 35% を獲得し、16.5% の安定した CAGR で成長しています。この成長は、企業による会話型 AI ツールの普及と AI ベースのソリューションへの投資の増加によって推進されています。

• アジア太平洋 (APAC) は市場のほぼ 28% を占め、2024 年には約 7 億 8,000 万米ドルと評価され、CAGR は 19.8% と目覚ましいものです。需要の急増は、急速なデジタル化と、中国、インド、日本などの国々の電子商取引、銀行、ヘルスケアなどの業界への会話型 AI の統合によるものです。

• ヨーロッパは約22%の市場シェアを占め、2024年のCAGRは16.9%に相当し、英国、ドイツ、フランスなどの国々は会話型AIソリューションを早期に導入しており、市場の成長を促進しています。

• その他の地域が市場の 15% を占め、2024 年には約 4 億 1,000 万米ドルとなり、CAGR は 15.2% であり、中東、アフリカ、南米での AI ベースのツールの導入増加によって成長が促進されています。

製品セグメンテーションの内訳

• Web 会話型 AI プラットフォームは市場の約 52% を占め、2024 年には 14 億 4,000 万米ドルに達し、CAGR 18.3% で成長しています。導入は、顧客エンゲージメントと自動化に重点を置いている企業によって推進されています。

• アプリ会話型 AI プラットフォームは市場の約 48% を占め、2024 年には 13 億 3,000 万米ドルと評価され、CAGR は 16.7% です。企業全体にわたるモバイルファースト戦略の台頭が、このセグメントの主要な推進力となっています。

会話型 AI プラットフォーム市場の成長軌道は、業界全体での自動化、高度な AI テクノロジー、顧客エンゲージメント ソリューションの重要な役割を浮き彫りにしています。研究開発投資とイノベーションの増加により、市場は予測期間中に指数関数的に成長する態勢が整っています。

新型コロナウイルス感染症の影響

会話型AIプラットフォーム市場は新型コロナウイルス感染症パンデミック中にプラスの効果をもたらした

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

パンデミックは会話型 AI プラットフォーム市場に影響を与えましたが、その理由は、ロックダウンにより誰もが自宅待機と在宅勤務を命じられたため、人々は自宅で仕事をしており、その間に費やした時間のほとんどがコンピューター画面に費やされていたためです。小売業と医療業界は、人々の質問を簡単に解決できるため、会話型 AI プラットフォームに大きく依存していました。登録した業界へは外出が禁止されていたため、人々は携帯電話やラップトップで会社のサイトにアクセスし、そこにあるチャットボックスに質問をしていました。するとそこにある AI によって問題が解決され、これは当時のすべての組織にとって非常に役に立ちました。

最新のトレンド

の台頭 多峰性相互作用

会話型 AI プラットフォーム市場の最新トレンドは、マルチモーダル インタラクションがシステムで高度に使用されていることです。これは、人々のクエリを解決するのに非常に役立つため、ゲームを変えるものです。チャットボックスをテキストから画像、画像から音声に切り替えたい場合、テキストだけではクエリを解決できなかったため、チャットボックスを簡単に切り替えることができます。テキスト チャットでクエリが解決されない場合、画像を送信するか、チャットは音声を通じて何を伝えようとしているのかを知ることができますが、マルチモーダルのおかげでそれが可能になり、そのおかげで会話型 AI プラットフォーム市場は非常に大きな利益を上げています。

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会話型 AI プラットフォームの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はWeb会話型AIプラットフォーム、アプリ会話型AIプラットフォームに分類できます

• Web 会話型 AI プラットフォーム: これらのプラットフォームは Web ブラウザーから直接アクセスできるため、Web サイト上のカスタマー サービス チャットボットに最適です。これらは、顧客が追加のソフトウェアをダウンロードせずに迅速なサポートを必要とする電子商取引やサービス業界で広く使用されています。クロスプラットフォームの互換性を提供し、デスクトップとモバイル ブラウザ間でシームレスに動作します。

• アプリ会話型 AI プラットフォーム: これらのプラットフォームはモバイルまたはデスクトップ アプリケーションに組み込まれ、パーソナライズされた安全な対話を提供します。これらは、ユーザーが専用アプリを介してサービスに頻繁にアクセスする、銀行、ヘルスケア、小売アプリで一般的です。アプリの統合により、企業はプッシュ通知とアプリ内分析を活用して顧客エンゲージメントを強化できます。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は大企業、中小企業に分類できます

• 大企業: これらの組織では、業務を合理化し、顧客サービスを強化し、エンゲージメントを促進するために、会話型 AI の導入が増えています。通常、より複雑なニーズと大量の顧客対話があり、広範なデータ分析と自動化を処理するための高度な AI ソリューションの統合につながります。

• 中小企業 (SME): 中小企業も会話型 AI を活用していますが、その導入の多くは、大規模なインフラストラクチャ投資を行わずに顧客との対話を強化する、コスト効率の高いソリューションに焦点を当てています。これらのプラットフォームは、中小企業が日常業務を自動化し、顧客エンゲージメントを向上させ、年中無休のサポートを提供するのに役立ちます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

自動化への需要の増加

会話型 AI プラットフォーム市場の成長の要因は、自動化への注目の高まりです。最近の企業は、ビジネス全体ではなく、機械で実行できる作業を自動化してビジネスを運営することに大きく依存していると見られています。機械が行える作業は、人間が介入する必要がなく、機械ができない仕事を人間が行うことができるため、企業で高く評価されています。このため、最近では会話型 AI プラットフォームがトレンドになっています。AI がすべてのクエリを解決し、顧客からのすべての質問を受け付け、クエリを簡単に解決できるように自分にできることを簡単にガイドできるためです。このため、会話型 AI プラットフォーム市場は活況を呈しています。

顧客エクスペリエンスへの注目の高まり

会話型AIプラットフォーム市場の成長のもう1つの要因は、最近の企業は、顧客がサービスに満足し、提携先のビジネスに長く滞在するか永続的に滞在するかを決定できるように顧客の世話をしていることです。重要なのは、クエリを解決する必要があり、そうすれば顧客はサービスに満足でき、その後さらに長く滞在することになります。企業は顧客のクエリを解決するためにシステム内のAIを高度に使用しており、AIはすべての問題を非常にスマートに処理し、最善を尽くします。解決策にたどり着くために、そして解決策にたどり着けなかった場合、問題だけが人間に転送されますが、最初にAIがそれを処理しようとし、何度も、あるいはほとんどの場合、AIがクエリを解決します。

抑制要因

データプライバシーに関する懸念

会話型 AI プラットフォーム市場の成長を抑制する要素は、ユーザー間のデータ プライバシーの懸念です。チャット アプリでは、さまざまな権限の付与を求められ、また、あなたに関する多くの質問が行われますが、それは少し危険です。ハッカーがアプリを攻撃し、すべての個人データにアクセスでき、悪用される可能性が非常に高いためです。このため、多くの新規ユーザーがチャットへの署名をためらっています。これは、多くの権限を要求し、データが漏洩するのではないかと心配している人が多いためです。そして誰かがデータを悪用する可能性があり、それが会話型 AI プラットフォームがあまり利益を上げていない理由です。

機会

新興地域での拡大

会話型 AI プラットフォーム市場にとって、非常に大きなチャンスの 1 つは、まだ開発されていない、または開発途上、または開発途中の地域でサービスを拡大したり開始したりできることです。開発過程にあるこれらの地域に目を光らせることができ、開発中に産業や工場が建設され、大企業も建設され、人々がそれらの地域に移住し始め、人々が会社にサインインしたり病院で治療を受けたりするときを考えると、本当に良い機会になります。クエリがある場合、会話型 AI プラットフォームはそこで非常に役立ちます。

チャレンジ

データ保護の問題

会話型 AI プラットフォーム市場の大きな課題は、すべてがオンラインで行われるため、攻撃者による攻撃やハッキングのリスクが高いため、ユーザー データを安全に保つことです。なぜなら、チャットアプリはさまざまな権限の付与を求めたり、あなたについて多くの質問をしたりする一方で、ハッカーがアプリを攻撃し、すべての個人データにアクセスでき、悪用される可能性が大きいため、少し危険である可能性があります。このため、多くの新規ユーザーがチャットに署名することをためらっています。チャットには多くの権限が求められ、多くの人は自分のデータが漏洩して誰かがデータを悪用するのではないかと恐れており、それが会話型AIプラットフォームがあまり利益を上げていない理由です。利益。そして、ハッカーはとにかくシステムに侵入する抜け穴を見つけるため、これは会話型 AI プラットフォーム市場にとって非常に大きな課題です。

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会話型 AI プラットフォーム市場の地域的洞察

• 北米

北米における会話型 AI プラットフォーム市場の成長は、主に初期のテクノロジーの採用と研究開発への多額の投資によって推進されています。この市場は、北米、特に米国で非常に大きな利益を上げています。米国はリーダーとして際立っており、小売業やヘルスケアを含むさまざまな分野の企業が、顧客エクスペリエンスを強化し、業務効率を向上させるために会話型 AI の統合を進めています。この地域は、大学や研究機関によってサポートされる強力なイノベーション エコシステムの恩恵を受けており、AI アプリケーションの進歩を促進し、多額のベンチャー キャピタル投資を呼び込んでいます。

• ヨーロッパ

ヨーロッパでは、パーソナライズされたサービスに対する消費者の需要の高まりと、GDPRなどのデータプライバシー規制の厳格な順守によって、会話型AIプラットフォーム市場の成長が推進されています。英国、ドイツ、フランスなどの国は AI ソリューション導入の最前線に立っており、テクノロジーを活用してさまざまな業界全体で顧客エンゲージメントを強化しています。企業は効果的な顧客サービスを提供しながら規制の枠組みを遵守することを目指しているため、倫理的な AI 実践の重視は会話型 AI の開発と実装にさらに影響を与えます。

• アジア

アジアにおける会話型AIプラットフォーム市場の成長は、金融、小売、通信などの分野におけるデジタル技術の採用の増加とAIへの多額の投資により加速しています。中国やインドなどの国では AI 機能が急速に進歩しており、多くの企業が会話型 AI を統合して業務効率を向上させ、顧客との対話を強化しています。消費者層の多様化とスマートフォンの普及拡大により、AI 駆動型アプリケーションの需要が高まっています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

主要な企業プレーヤーは、戦略的イノベーションと市場の成長を通じて、会話型 AI プラットフォーム マーケットプレイスを形成しています。これらの代理店は利益を上げるために優れた戦略を導入しています。また、マルチモーダル インタラクションなどの特殊なバージョンを含めるために製品トレースを増やしています。さらに、市場へのリーチと配信パフォーマンスを向上させるために、仮想システムを活用している可能性があります。研究と改善に投資し、新しい地域市場を開拓することで、これらのプレーヤーはブームに乗り、会話型AIプラットフォーム市場内で特徴を確立しています。

会話型 AI プラットフォームのトップ企業リスト

• SAP (Germany)
• IBM (United States)
• Microsoft (United States)
• Ada (Canada)
• Kore.ai (United States)
• Conversica (United States)
• LivePerson (United States)
• Genesys (United States)
• Boost.ai (Norway)
• Kata.ai (Indonesia)
• Cognigy (Germany)
• OneReach.ai (United States)
• Avaamo (United States)
• Just AI (Russia)
• Kasisto (United States)
• Active.Ai (Singapore)
• Solvvy (United States)
• Certainly (United States)
• Hyro (United States)
• Mindsay (France)

主要産業の発展

2023年10月: Microsoft は、大規模な言語モデルを会話型 AI アプリケーションに統合することに重点を置いて、Azure AI 機能の強化を発表しました。このアップデートは、顧客サービスや医療など、さまざまなセクターにわたるインタラクションの精度とコンテキスト認識を向上させることを目的としています。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

会話型 AI プラットフォーム市場は、企業における自動化の推進により引き続きブームが続く準備が整っています。データプライバシーの懸念を含む課題にもかかわらず、市場は依然として活況を呈しています。主要な業界プレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩し、サービスを強化しています。人々が質問を受け取り、チャットボックスに支援を求めるにつれて、会話型 AI プラットフォーム市場は、持続的なイノベーションと幅広い評判によってその運命の見通しを促進し、成長すると予想されます。