危機コミュニケーション市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（危機前のコミュニケーション、危機および危機後のコミュニケーションにおけるコミュニケーション、および危機後のコミュニケーション）、アプリケーション（個人および商業）、および2028年までの地域予測

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危機通信市場レポートの概要

世界の危機通信市場規模は2024年に53億4,000万米ドルと評価され、2033年までに1165億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年までの複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

この危機コミュニケーション市場を活気づける緊急事態、評判のリスク、および運用上の中断に関する最良の対応戦略を確立する際の組織の需要です。企業と政府は、サイバー攻撃、自然災害、企業スキャンダル、地政学的紛争などの危機を通じて、タイムリーで透明性の、効率的なメッセージングをより適切に伝える危機コミュニケーションソリューションに資金を提供する方法を見つけています。ソーシャルメディアなどのコミュニケーションのためのデジタルチャネルの使用の成長は、業界をさらに変え、現代の危機コミュニケーション戦略におけるリアルタイム監視、自動アラート、AI主導の感情分析の新しいニーズを生み出しました。クラウドベースのコミュニケーションとAIベースの分析の進歩は、反危機の予想と対応に備えて組織をよりよく準備する能力をもたらし、その後、危機からの迅速な回復をもたらしています。 SMSアラート、電子メール、およびチャットボットの緊急対応アプリを介してマルチチャネル危機通信システムの採用が増加したため、情報の普及はより摩擦のないものでなければなりません。ビジネスの拡大は、透明性に対する新たな一般の期待とともに徐々に強化されている準備の要件と一致し続ける態勢が整っています。ビジネスは、ブランドと利害関係者の信頼を保護するために、危機の積極的な管理のためのソリューションが避けられないことを最終的に認識しました。

Covid-19の衝撃 

危機コミュニケーション業界は原因でプラスの効果がありましたデジタルコミュニケーションツールへの依存度の向上Covid-19パンデミック中

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、組織からのアジャイルで透明なコミュニケーションの重要性により、危機コミュニケーション市場のかなりの割合をブランド化しました。政府、医療施設、および企業は、危機対応プログラムを確立し、質問に迅速に対応し、パンデミックの普及に関連する誤った情報を明確にする必要がありました。そのような時、パンデミックによって引き起こされる混乱を管理するために、ソーシャルメディアの監視、AI駆動のチャットボット、クラウドベースの緊急対応システムへの依存度の増加が観察されます。また、組織は、危機コミュニケーションの計画が非常に重要であることを認識しているため、将来のグローバルな緊急事態の準備における危機状況とリスク軽減戦略の準備に投資しました。

最新のトレンド

AIおよびデジタル変換市場の成長を促進します

危機通信市場の重要な傾向の1つは、AI駆動型の分析と、危機をより良く管理するためのリアルタイム監視ツールの使用の増加です。組織は、AIを搭載した感情分析、自動アラート、および予測分析を使用して、考えられる脅威を監視し、積極的に行動しています。クラウドベースの危機コミュニケーションプラットフォームは、複数の場所でシームレスな調整を提供することにより、業界を変革しています。その他の方法は、メッセージングを最新の、タイムリーで、透明に保つために、ソーシャルメディア、SMSアラート、および緊急対応アプリに焦点を当てたマルチチャネルコミュニケーション戦略です。企業のデジタル変革は、そのような状況を管理するためのより良い能力を構築するために、ますます予想される企業からの即時の危機対応によって推進されています。

危機コミュニケーション市場のセグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は、危機前のコミュニケーション、危機におけるコミュニケーション、および危機後のコミュニケーションに分類できます

• 危機前コミュニケーション - リスク評価、潜在的な危機に備えるためのトレーニング、コミュニケーションの準備計画などの積極的な措置に関連しています。組織は、緊急時のストライキの前にそれらを保護するために、危機前フェーズに参加します。

• 危機におけるコミュニケーション - 緊急警報、メディアブリーフィング、利害関係者の調整など、危機イベント中のリアルタイムコミュニケーションを指します。このフェーズは、透明性の維持、損傷の最小化、および一般の認識の管理に焦点を当てています。

• 危機後のコミュニケーション - 損害評価、評判管理、利害関係者とのフォローアップコミュニケーションなど、危機後の対応努力が含まれます。効果的な危機後の戦略は、信頼を再構築し、長期的なビジネスの継続性を確保するのに役立ちます。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は個人およびコマーシャルに分類できます

• 個人 - 緊急時のアラート、ソーシャルメディアアラート、個人の安全アプリケーションなどの緊急事態に遅れずに適切に対応するために個人が利用した危機コミュニケーションソリューション。

• コマーシャル - 企業、政府、企業に提供される危機管理サービスは、大衆、従業員、顧客、または利害関係者に迅速な対応を提供することにより、ブランドに対するリスク要因を緩和するために提供します。このようなサービスは、緊急事態管理のためのインターネット使用の増加により、さらに需要を獲得しています。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

自然災害とサイバーセキュリティの脅威の頻度の上昇市場を後押しする

新しいリスクの観点から、データ侵害やランサムウェアのサイバーセキュリティリスクと並んで、ハリケーン、山火事、地震などの自然の大惨事の広がりの増加により、危機コミュニケーション戦略を獲得するための大きな必要性が生まれました。政府、ビジネス会社、および公共安全団体は、可能な限り短期間で情報を広める危機対応に関するリアルタイムアラートシステム、自動化されたメッセージングソリューション、およびフレームワークに積極的に投資しています。世界はまた、銀行や金融組織、ヘルスケア部門、政府に対するサイバー犯罪などの脅威に直面しているため、危機コミュニケーションが評判と運用リスクを管理するために重要になっています。企業は、AIを搭載した予測分析、クラウドベースの通信システム、およびマルチチャネルアラートシステムを、より良い準備と対応能力のためにまとめています。これらのテクノロジーは、危機の瞬間に資産、従業員、顧客の保護を望んでいるため、危機コミュニケーション市場の成長をさらに加速します。

デジタル通信プラットフォームの採用の拡大 市場を拡大するため

デジタルトランスフォーメーションプロセスがペースを上げているため、組織はソーシャルメディア、モバイルアプリケーション、クラウドベースのメッセージングを危機コミュニケーションに使用しています。このツールにより、リアルタイムの更新、迅速な利害関係者の関与、および効果的な危機監視が可能になり、企業が緊急事態を効率的に管理できるようになります。 Twitter、Facebook、LinkedInなどのソーシャルメディアチャネルは、危機対応の主要なプラットフォームとして浮上しており、企業は懸念に対応し、声明を発行し、誤った情報を管理できます。 Microsoft Teams、Slack、ZOOMONG TO INGRACHのようなビジネスコミュニケーションツールの統合は、すべての従業員と管理チームを簡単に調整するのに役立ちます。 AIを搭載したチャットボットと自動化された応答システムの増え続けるニーズは、危機的なコミュニケーション市場での燃料の伸びをさらに促進します。

抑制要因

高い実装コストと統合の課題 潜在的に市場の成長を妨げる

危機コミュニケーション市場の成長における主な制限要因の1つは、高度な危機コミュニケーションソリューションが実施に高いコストを伴うという事実です。特に複雑な通信システム、リアルタイムアラートプラットフォーム、AIベースの監視ツールを実装するためのコストにより、多くの組織、特に中小企業にとって手頃な価格になります。もう1つの要因は、ERPやCRMシステムを含む既存のITインフラストラクチャに危機コミュニケーションソリューションを実装することは、しばしば面倒で時間がかかることです。定期的な更新、サイバーセキュリティ対策、および従業員のトレーニングはすべて費用がかかり、一部の企業がこれらのソリューションを採用することを困難にすることができます。したがって、高い初期投資と統合の問題は、特に費用に敏感な市場内での危機コミュニケーション技術の広範な使用を妨げます。

機会

AIとクラウドベースのソリューションの統合市場の製品の機会を創造する

危機コミュニケーション市場は、AIとクラウドベースのテクノロジーの採用が増加しているため、大きな成長機会を目の当たりにしています。 AI駆動型分析は、潜在的な脅威を予測し、応答メカニズムを自動化し、意思決定者にリアルタイムの洞察を提供することにより、危機の準備を強化するのに役立ちます。チャットボットと仮想アシスタントは、コミュニケーションを合理化し、問い合わせを処理し、正確な情報を効率的に広めるために、危機管理戦略にますます統合されています。これにより、地理的に分割されたチームに対するスムーズな調整が促進され、緊急時にアクセシビリティが必要に応じてアクセシビリティをさらに確保します。これらは、応答時間を短縮し、尺度を増やし、危機管理の効率を改善します。これらの企業や政府機関がデジタルプロセスに変身し続けているため、AI EnablingおよびCloudベースの危機コミュニケーションの需要が増加し、この特定のギャップを埋めるためのテクノロジープロバイダー間の潜在的な成長機会を提供します。

チャレンジ

誤った情報を管理し、メッセージの信頼性を確保します消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります

危機コミュニケーション市場の成長に直面している最も重要な課題は、誤った情報が増殖できる速度であり、危機が勃発したときに信頼性を検証することがほぼ不可能になることです。ソーシャルメディアとインターネットでの雪玉は、虚偽または誤解を招く情報を引き起こし、公共のパニックと混乱を引き起こす可能性があります。ここでは、組織だけでなく、政府が誤った情報に取り組み、透明性と信頼を維持することを促すことが重要です。現時点では、事実をクロスチェックし、物語を制御し、複数の通信チャネルでタイムリーな応答を調整することは非常に困難です。誤った情報を効果的に管理しないと、評判の悪化、国民の信頼の喪失、危機のさらなるエスカレーションにつながる可能性があります。したがって、企業は、より高度な監視ツール、事実確認メカニズム、およびAI主導のコンテンツ検証システムに投資して、危​​機コミュニケーション戦略を強化し、誤った情報のリスクを軽減する必要があります。

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危機コミュニケーション市場の地域洞察

• 北米

米国の危機コミュニケーション市場は、自然災害、政治不安、公衆衛生の緊急事態など、多くの種類の危機に対抗するために、人々がより効果的なコミュニケーションを必要とするため、世界の市場シェアを支配しています。米国で事業を展開している企業、政府機関、および組織は、危機が発生したときに効果的で明確なコミュニケーションが提供されるように、最先端の危機コミュニケーション技術にも多くの投資を行っています。ソーシャルメディアとデジタルの成長は、リアルタイムの危機コミュニケーションの緊急の必要性をさらに促進し、組織は災害に迅速に対応し、影響を受けるコミュニティと対話するために装備されています。これは、北米の危機コミュニケーション市場シェアの追加傾向です。

• ヨーロッパ

欧州の危機コミュニケーション市場シェアは、地政学的な緊張、環境の課題、パンデミックなど、さまざまな危機への地域の暴露に伴い変化しています。英国、ドイツ、フランスなどの国は、デジタルツール、モバイルアラート、および効果的な危機管理のために自動化されたプラットフォームを統合する高度な通信システムを使用しています。この地域は、公共の安全をこの地域の優先事項と緊急コミュニケーションを迅速にすることに焦点を合わせています。さらに、危機を扱う際の明確なコミュニケーションの重要性に関する認識は、政府レベルと民間セクターレベルの両方で危機コミュニケーションソリューションのための道を前進させています。

• アジア

アジアは、自然災害、政治的不安定性、公衆衛生の緊急事態への地域の急速な暴露により、危機コミュニケーションの急速に成長している市場シェアを持っています。日本、インド、中国は、政府や組織が危機的状況をより効率的に管理できるようにする革新的な通信技術とシステムに投資しています。気候関連の活動の発生がエスカレートするますます都市化された地域では、危機コミュニケーションの必要性が増え続けます。政府のイニシアチブは、近代的な通信プラットフォームを通じて災害の準備と対応に焦点を当てており、アジア市場の需要をさらに高め、大幅な成長をもたらします。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

Crisis Communication Marketplaceの主要なプレーヤーは、製品ラインをアップグレードし、人工知能、機械学習、自動化されたメッセージングシステムなどの高度なテクノロジーをよりよく注入するための戦略を採用しています。したがって、大手企業は、危機の状況でリアルタイムで情報放送を許可し、促進し、ビジネスと政府の両方に迅速な効果的な対応機会を提供するリアルタイム通信プラットフォームを設計しています。さらに、さまざまなプレーヤーが現在、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、従来のメディアなどの複数のチャネル間の通信を可能にするクラウドベースのソリューションに投資しています。政府機関、NGO、および民間組織との戦略的パートナーシップも、範囲の拡大を支援し、緊急通信ネットワークの回復力を構築しています。これにより、これらの危機通信システムが世界中でより効果的で信頼性が高くなることが保証されます。

トップ危機コミュニケーション会社のリスト

• SHERMAN (U.S)
• Sensis (U.S)
• Marketing Maven (U.S)
• JJR Marketing, Inc (U.S)
• AJ Ross Creative Media (U.S)
• Edelman (U.S)
• WebiMax (U.S)
• Bob Gold & Associates (U.S)
• APCO Worldwide (U.S)
• Motion (U.S)
• Matter Communications (U.S)
• FINN Partners (U.S)
• 10 to 1 Public Relations (U.S)
• NewmanPR (U.S)
• BIGfish PR (U.S)

主要な業界開発

2023年9月:米国のエデルマンは、危機の時期に複雑な広報の課題に対処し、取り組むための新しい危機コミュニケーションサービスを開始することを発表しました。このCrisis Communication Serviceは、より効果的なメッセージングを提供する高度なAI駆動型ツールとリアルタイム分析を利用しているため、組織は緊急時にブランドの評判を制御できます。このイニシアチブは、クライアントのための危機の管理における最新の技術革新と専門的なノウハウを利用するというエデルマンのコミットメントを反映しているため、多くの課題に迅速かつ正確に対応するのに役立ちます。この開発は、今日のダイナミックなメディアの景観の中で、コミュニケーションにおける専門化されたソリューションの必要性の高まりを強調しています。

報告報告

危機コミュニケーション市場は、危機の時代に評判を管理し、効果的にコミュニケーションをとるための組織の必要性の高まりにより、急速にペースで成長しています。自然災害、企業スキャンダル、公衆衛生の緊急事態、地政学的な緊張の数が増加しているため、企業は強力な危機コミュニケーション戦略を持つ必要性を認識しています。市場は、リアルタイムの通信プラットフォーム、ソーシャルメディア監視ツール、および情報普及をリアルタイムで保証し、透明性のある自動化されたメッセージングシステムをますます要求しています。人工知能や機械学習などの高度な技術との統合により、積極的な危機管理とより速い対応が可能になります。

危機通信市場には、広報会社、デジタル機関、さらには革新的なアプローチや多様なサービスに遅れないようにしようとするテクノロジープロバイダーの両方を含む競争があることが観察できます。大規模なプレーヤーは、データ分析、予測モデリング、クラウドベースのシステムなどの機能を組み込むために、マルチチャネルスムーズ通信を作成するためにソリューションを継続的に更新しています。さらに、政府、NGO、および大企業との戦略的パートナーシップは、これらのサービスのアクセシビリティと効率性の高い形で乗数効果を生み出しています。危機通信市場の成長軌跡は、技術の進歩と危機の準備に対する認識の向上に支えられた、近い将来のために維持されます。