顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア市場規模、シェア、成長、およびタイプ別 (クラウド、オンプレミス) アプリケーション別 (BFSI、政府、小売、ヘルスケア、製造、その他のアプリケーション) の業界分析、2028 年までの地域予測

更新日: 29 April 2024

顧客関係管理ソフトウェア (CRM) 市場レポートの概要

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世界の 顧客関係管理ソフトウェア市場規模 は、2021 年に 18 億 1 億 3,000 万米ドルであり、市場は予測期間中の CAGR 3.2% で 2032 年までに 25 億 7 億 4,807 万米ドルに達すると予測されています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGR の急激な上昇は、パンデミックが終息すると市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ることが原因です。

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア市場は、顧客とのやり取りを効率的に管理するという企業のニーズの高まりにより成長しています。 CRM ソフトウェアは、組織が販売、マーケティング、顧客サービスのプロセスを合理化するのに役立ち、その結果、顧客エンゲージメントと満足度が向上します。この市場は、Salesforce CRM、Microsoft Dynamics、Oracle などの大手企業のほか、多数の企業によって特徴付けられています。専門的なソリューションを提供する小規模ベンダー。

データ主導の意思決定の重要性が高まるにつれ、CRM ソフトウェア市場は、多様な業界に対応し、上昇軌道を続けることが予想されます。これらすべての要因が顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア市場の成長を推進しています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: パンデミックによる市場成長の加速における顧客データ管理の重要性の認識

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、世界中のすべての市場に多くの困難な障害が生じました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場に大きな影響を与えました。企業がリモートワークに適応し、デジタルファーストの環境で顧客関係を維持しようとするにつれ、CRM ソリューションの需要が急増しました。

企業は顧客データとやり取りを効果的に管理することの重要性を認識し、顧客関係 (CRM) ソフトウェア市場への投資増加につながりました。この傾向は、電子商取引、ヘルスケア、電気通信などの分野で特に顕著でした。さらに、パンデミックにより、リモート アクセスとスケーラビリティを促進するためにクラウドベースの CRM ソリューションの導入が加速しました。企業がパンデミック後の状況を乗り越え続ける中、CRM ソフトウェアは顧客関係を構築し維持するための重要なツールであり続けます。

最新トレンド

" 市場の成長を促進するための機械学習と AI の導入 "

進化する顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアでは、いくつかの注目すべきトレンドが業界を形成しています。まず、AI と機械学習は、日常業務の自動化、予測分析の提供、顧客とのやり取りのパーソナライズによって CRM 機能を強化しています。次に、オムニチャネル CRM の台頭により、さまざまなプラットフォーム間でのシームレスなエンゲージメントが可能になり、より良い顧客エクスペリエンスが促進されます。

第三に、GDPR などの規制によってデータ プライバシーとコンプライアンスが重視されるようになり、CRM ベンダーは堅牢なセキュリティ機能を提供するよう求められています。最後に、ソーシャル メディアと会話型 CRM の統合により、リアルタイムの顧客サポートとフィードバック管理が可能になります。これらの傾向は、イノベーションと顧客中心のソリューションに対する CRM 業界の取り組みを反映しています。

顧客関係管理ソフトウェア (CRM) 市場セグメント

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エックスカル

タイプ別

市場はタイプに基づいて次のセグメントに分類できます。

クラウド、およびオンプレミス。

クラウドセグメントは、予測期間中に市場を支配すると予想されます。

エックスカル

アプリケーション別

アプリケーションに基づいて次のセグメントに分類:

BFSI、政府、小売、ヘルスケア、製造、その他のアプリケーション。

BFSI セグメントは、調査期間中に市場を支配すると予測されています。

推進要因

" パンデミック後のリモートワーク協定の急増で市場成長が加速 "

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの需要は、いくつかの重要な要因によって促進されます。まず、ビジネスの成功において顧客との関係が極めて重要な役割を果たすという認識が広まり、需要が高まっています。第 2 に、データドリブンの時代には、膨大な量の顧客情報を管理および分析し、情報に基づいた意思決定を促進するための CRM ソリューションが必要です。

第三に、リモートワークの急増により、クラウドベースのアクセス可能な CRM プラットフォームの必要性が高まっています。さらに、電子商取引とデジタル マーケティングの台頭により、顧客体験の最適化における CRM の重要性がさらに高まっています。最後に、競争環境により、企業は競争力を高めるために CRM ソリューションを求めるようになり、市場の成長がさらに促進されます。上記の要因は、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア市場シェアの加速に重要な役割を果たしています。

" 市場の成長を促進するための関係管理の複雑さによる CRM ソフトウェアの必要性 "

基本的な要因以外にも、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの成長を促進するいくつかの要因があります。まず、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りがますます複雑になっているため、シームレスな管理のための高度な CRM ソリューションが必要です。第 2 に、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスとターゲットを絞ったマーケティング戦略の重要性が高まっているため、顧客に対する深い洞察を提供する CRM ツールの需要が高まっています。

第三に、企業は顧客維持とロイヤルティをより重視しており、顧客エンゲージメントを強化するために CRM ソフトウェアへの投資を推進しています。最後に、モバイル CRM アプリケーションの出現と、IoT や AI などの新興テクノロジーとの統合により、市場の範囲と魅力はさらに拡大しています。

顧客関係管理ソフトウェア (CRM) 市場地域の洞察

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" 市場の成長を阻害する高い実装コストと複雑さ "

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは上昇軌道に乗っていますが、特定の制約要因に直面しています。まず、導入コストが高く複雑であるため、中小企業が CRM ソリューションを導入するのを妨げる可能性があります。第 2 に、データのプライバシーとセキュリティに対する懸念、特に CRM システムに保存される顧客データの量が増加しているため、導入が妨げられる可能性があります。

第三に、組織内の変化に対する抵抗により、CRM の導入が遅れる可能性があります。さらに、CRM ソフトウェア市場は細分化されており、多くのベンダーがさまざまなソリューションを提供しているため、潜在的な購入者が混乱する可能性があります。最後に、継続的なトレーニングとサポートの必要性がユーザーに課題をもたらし、CRM イニシアチブの全体的な有効性に影響を与える可能性があります。これらの要因は市場の発展を悪化させる可能性があります。

" 技術の進歩により北米が市場を支配 "

北米は、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア分野の主要な地域です。特に米国は、CRM の導入とイノベーションの主要拠点として際立っています。この地域は、堅調な経済、大規模で多様な顧客ベース、高度な技術進歩の恩恵を受けています。

Salesforce、Oracle、Microsoft など、多くの大手 CRM ソフトウェア プロバイダーは北米に本社を置いています。さらに、電子商取引、金融、テクノロジーなどの業界では顧客中心の戦略に重点が置かれているため、CRM ソリューションの需要がさらに高まっています。企業が持続的な成長のために顧客関係管理を優先しているため、北米の優位性は今後も続くと予想されます。

業界の主要企業

" 大手企業は競争力を維持するために買収戦略を採用 "

市場のいくつかのプレーヤーは、事業ポートフォリオを構築し、市場での地位を強化するために買収戦略を使用しています。さらに、パートナーシップとコラボレーションは、企業が採用する一般的な戦略の 1 つです。主要な市場関係者は、高度なテクノロジーとソリューションを市場に導入するために研究開発投資を行っています。

プロファイリングされた市場参加者のリスト

エックスカル

IBM Corp. (米国)

Oracle Corp. (米国)

Wipro Limited (インド)

Tata Consultancy Services Limited (インド)

Microsoft Inc. (米国)

Salesforce.com Inc. (米国)

NetSuite Inc。 (米国)

Nimble Inc.（米国）

SugarCRM Inc.（米国）

SAP SE (ドイツ)

Amdocs Ltd.（米国）

Sage CRM Solutions Ltd.（イギリス）

Ramco Systems Ltd.（インド）

レポート範囲

このレポートは、需要側と供給側の両方から業界に関する洞察を提供します。さらに、新型コロナウイルス感染症の市場への影響、推進要因と抑制要因、および地域の洞察に関する情報も提供します。市場の状況をより深く理解するために、予測期間中の市場の動的​​な力についても議論されています。