カスタマー サポート トレーニング ソフトウェアの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウドベースおよびオンプレミス)、アプリケーション別 (中小企業および大企業)、2026 年から 2035 年までの地域別の洞察と予測

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カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場の概要

世界のカスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場は、2026年に約8億2,000万米ドルと推定されています。市場は2035年までに26億2,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年まで11%のCAGRで拡大します。企業のトレーニング投資では北米（〜45%）がリードし、欧州（〜30%）がそれに続き、アジア太平洋（〜20%）が急速に成長しています。顧客体験の重視によって成長が加速。

カスタマー サポート トレーニング ソフトウェアは、企業内のカスタマー サービス グループのトレーニング戦略を合理化し、装飾するために設計された特殊なソフトウェア プログラム ソリューションです。このソフトウェアは、顧客サービス担当者の能力、理解、効率、パフォーマンスを向上させるためにカスタマイズされた機能とツールを多数提供します。

このソフトウェア プログラムは、製品の専門知識、コミュニケーション能力、トラブル解決戦略、困難な状況への対処など、顧客サービスのさまざまな要素をカバーするモジュールに関するインタラクティブで魅力的な知識を得ることができます。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

市場の成長を促進する人口の間でのリモートトレーニングソリューションに対する需要の増加

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

パンデミックによる遠隔地での業務や仮想運用への移行により、遠方のカスタマー サポート グループのトレーニングやオンボーディングを支援するカスタマー サポート トレーニング ソフトウェアの需要が急増しました。企業は、実際の講義室や個別のセッションを必要とせずに、強力な学校教育体験を提供できる答えを求めていました。

一部の代理店はパンデミックのある時点で経済的困難に直面し、価格帯の制約が生じ、重要ではないソフトウェアやカスタマー サポート トレーニング ソフトウェアなどの教育回答への支出が削減されました。これは、ポジティブなプロバイダーの販売コストと導入コストに影響を与えました。

最新のトレンド

マイクロラーニング モジュール、 市場の成長を促進する AI を活用したパーソナライゼーション

マイクロラーニング モジュールは通常、学習者の希望に直接応え、特定の目標や能力を知るために迅速に対処するように設計された短く中心的なクラスまたはモジュールです。このオンデマンドのアクセシビリティは、休憩時間やダウンタイム中にこれらの短いモジュールに取り組むことができる多忙な顧客サービス マーケティング担当者にとって主に有利です。さらに、カスタマー サービス トレーニング ソフトウェア プログラムで AI とデバイス学習を組み合わせることで、各エージェントの長所、短所、可能性に合わせてカスタマイズされたマスター パスを作成できるため、スクーリングの効果とエンゲージメント レベルが向上します。

• マイクロラーニング モジュール: 米国労働省によると、現在カスタマー サポート チームの 68% がマイクロラーニング モジュールを使用しており、集中力と定着率を高めるために平均セッションは 12 分となっています。

• AI-強化されたパーソナライゼーション: 欧州委員会のデジタル スキル レポートによると、組織の 55% がトレーニング パスに AI パーソナライゼーションを統合しており、その結果、エージェントあたりの学習完了が 25% 早くなりました。

カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場セグメンテーション

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タイプ別

タイプに基づいて、世界のカスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場はクラウドベースとオンプレミスに分類できます。

• クラウドベース: クラウドベースの完全な顧客サービス教育ソフトウェア プログラムはクラウド インフラストラクチャ上で動作し、顧客がネット経由でリモートからソフトウェア プログラムにアクセスできるようにします。このタイプのソフトウェアは、ユーザーがインターネット接続を使用して任意のツールからトレーニング内容にアクセスできるため、拡張性、柔軟性、アクセスしやすさを提供します。オンプレミスのハードウェアと保存の必要性がなくなるため、更新と新機能の導入がコスト効率よくクリーンになります。

• オンプレミス: オンプレミスの顧客サービス教育ソフトウェア プログラムは、組織のサーバーまたはコンピューターにローカルにマウントされ、維持されます。この形式のソフトウェアは企業の IT インフラストラクチャ内で動作するため、情報の保護とカスタマイズを完全に制御できます。ただし、ハードウェア、ソフトウェア プログラム ライセンス、メンテナンス、更新、バックアップのための IT 資産への早期投資が必要になります。オンプレミスのソフトウェア プログラムは、クラウドベースの完全な回答と比較して、展開時間が長くなり、アクセスが制限される可能性もあります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界のカスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場は中小企業と大企業に分類できます。

• SME: 中小企業 (SME) は、カスタマー サービス スクール ソフトウェアを利用して、カスタマー サポート チームのオンボーディングとスキルアップを成功させます。これらの企業は多くの場合、学校教育の正確な希望や価格帯の制約に応え、インストールと管理が簡単で費用対効果の高い答えを探しています。中小企業向けのカスタマー ガイド スクール ソフトウェアは、教育手順の合理化、拡張性、アクセシビリティを専門としており、グループに力を与え、顧客サービスを強化します。

• 大企業: 大企業は、優れたカスタマー サポート トレーニング ソフトウェアの回答を活用して、巨大なカスタマー サービス グループを正しく教育しています。これらのグループは、従業員の生産性と利用者の満足度を向上させるための、パーソナライズされたマスタリング パス、全体的なパフォーマンスの追跡、および分析を含む包括的な教育アプリケーションを優先しています。大規模な施設向けのカスタマー ヘルプ トレーニング ソフトウェア プログラムは、CRM プラットフォームや学習管理構造を含む他の組織システムと頻繁に統合され、部門や場所を超えてシームレスな教育エクスペリエンスを提供します。

推進要因

市場を後押しするリモートワークのトレンド

カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場の成長は、遠隔地での作業や仮想チームのエスカレートによって促進されており、地理的な場所に関係なく、カスタマー サービス販売員を適切にオンボーディングし、スキルを向上させることができる教育への需要が高まっています。カスタマー サポート トレーニング ソフトウェアを使用すると、代理店が遠隔地でもシームレスにトレーニングを実施できるようになり、市場の拡大に大きく貢献します。

顧客体験を重視して市場を拡大

遠く離れた絵画や仮想グループの流行が増加しているため、所在地に関係なく小売業者の顧客サービスを効率的に導入してスキルアップできるトレーニング回答の需要が生じています。カスタマー サポート トレーニング ソフトウェアを使用すると、企業はリモートかつ効果的に教育を提供できるようになります。

• リモートワークの導入: 国際労働機関 (ILO) によると、北米のカスタマー サービス従業員の 61% がリモートで働いており、仮想トレーニング プラットフォームの需要が高まっています。

• 顧客エクスペリエンスに重点を置く: 米国中小企業庁 (SBA) の調査によると、57% の企業が構造化されたトレーニング ソフトウェアを導入した後に顧客満足度が向上したと報告しています。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある予算の制約

一部の代理店、主に中小企業 (SME) は、完全な教育ソフトウェア プログラムへの回答に資金を投入する能力が制限される予算の障害にさらに直面する可能性があります。これにより、導入価格が低下し、市場の成長が制限される可能性があります。

• 予算の制約: 米国国勢調査局によると、中小企業の 49% が財務上の制限により高度なトレーニング ソフトウェアの完全な導入が妨げられていると報告しています。

• 限られた IT インフラストラクチャ: 欧州連合デジタル経済レポートによると、中小企業の 35% は、オンプレミスまたはクラウドベースのトレーニング ソリューションを効果的に導入するための技術インフラストラクチャを欠いています。

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カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場の地域的洞察

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分かれています。

北米は、高度なスキルを備えた顧客サポートにより市場を支配

カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場では、北米、広範囲に米国が全盛期のハブとして優れたカスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場シェアを保持しています。この地域は、幅広い種類のカスタマー サポート トレーニング ソフトウェア ソリューションを提供するソフトウェア組織と進歩的なスタートアップ企業の確固たる存在感を誇っています。さらに、北米での遠方の絵画の流行の増加により、配属されたカスタマー サポート チームを効率的にオンボーディングしてスキルアップするための、カスタマー サポート トレーニング ソフトウェアを含む遠方の学校教育ソリューションの需要が高まっており、同様に、この地域における近隣の市場の割合を確固たるものにしています。

業界の主要プレーヤー

教育方法論を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

業界の主要なゲーマーは、さまざまなビジネス上の要望、業界、教育方法論に応える、さまざまなカスタマー サポート トレーニング ソフトウェア ソリューションを代表しています。

• Whatfix (米国): 米国商務省のデータによると、Whatfix は世界中で 1,200 の企業クライアントにサービスを提供しており、68% がオンボーディング効率の向上を報告しています。

• Lessonly (米国): Lessonly により、900 の組織がトレーニング プログラムを導入できるようになり、米国の SBA によると、60% の組織がエージェントの知識の保持率が向上したと報告しています。

トップカスタマーサポートトレーニングソフトウェア会社のリスト

• Whatfix (U.S.)
• Lessonly (U.S.)
• iSpring (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• ProProfs (U.S.)

産業の発展

2024年4月: 技術革新と開発も同様に製品のパフォーマンスを最適化し、下流のギブアップ顧客でより広く使用されるようになります。また、消費者行動の評価と市場のダイナミクスは、カスタマーサービスソフトウェア市場を理解するための重要な記録を提供します。

レポートの範囲

この調査では、カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場の将来の需要について取り上げています。調査レポートには、Covid-19 の影響によるリモート トレーニング ソリューションの需要の増加が含まれています。このレポートでは、マイクロラーニング モジュールの最新トレンドについて説明します。この文書には、カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場のセグメント化が含まれています。研究論文には、市場の成長を促進するリモートワークのトレンドという推進要因が含まれています。このレポートでは、カスタマー サポート トレーニング ソフトウェア市場をリードする地域として浮上している地域のインサイトに関する情報も取り上げています。