カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション（中小企業、大企業）、地域の洞察、および2032年までの予測

カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場レポートの概要

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カスタマーサポートトレーニングソフトウェアの市場規模は2023年に約0.6億米ドルと評価され、2032年までに15億米ドルに達すると予想され、2023年から2032年までの複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

カスタマーサポートトレーニングソフトウェアは、企業内のカスタマーサービスグル​​ープのトレーニング戦略を合理化および飾るように設計された専門ソフトウェアプログラムソリューションです。このソフトウェアは、カスタマーサービス担当者の機能、理解、効率、パフォーマンスを向上させるために調整されたいくつかの機能とツールを提供します。

ソフトウェアプログラムは、製品の専門知識、コミュニケーション能力、手間をかける戦略、困難な状況への対処など、顧客サービスの多様な要因をカバーするモジュールのインタラクティブで魅力的な知識を提供します。

Covid-19の衝撃

"市場の成長を促進するための人口間のリモートトレーニングソリューションの需要の増加"

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

パンデミックにより、遠くの飛行と仮想運用への移行により、カスタマーサポートグループのトレーニングとオンボーディングを支援するカスタマーサポートトレーニングソフトウェアの需要が急増しました。企業は、身体の講義室や個人のセッションを必要とせずに強力な学校教育を提供する回答を求めました。

一部の機関は、パンデミックのある時点で経済的課題に直面し、価格帯の制約と、カスタマーサポートトレーニングソフトウェアを含む非重要なソフトウェアと教育の回答への支出の削減につながりました。これは、ポジティブなプロバイダーの販売と採用コストに影響を与えました。

最新のトレンド

"マイクロラーニングモジュール、 市場の成長を促進するためのAI駆動のパーソナライズ"

マイクロラーニングモジュールは、通常、特定のターゲットやアビルティを知ることを迅速に取引するように設計された短いクラスまたはモジュールであり、学習者の希望に直接対応しています。このオンデマンドアクセシビリティは、休憩やダウンタイム中にこれらの短いモジュールに関与できる忙しいカスタマーサービスマーケティング担当者にとって主に有利です。さらに、AIとカスタマーサービストレーニングソフトウェアプログラムでのデバイス学習の組み合わせにより、各エージェントの強み、弱点、可能性に合わせてカスタマイズされたマスタリングパスが作成され、学校教育の効果とエンゲージメントレベルが改善されます。

カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバルカスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場は、クラウドベースおよびオンプレミスに分類できます。

クラウドベース：クラウドベースの完全にカスタマーサービススクーリングソフトウェアプログラムは、クラウドインフラストラクチャで運営されており、顧客はネットを介してソフトウェアプログラムにリモートで入学することができます。このタイプのソフトウェアは、インターネット接続を備えたあらゆるツールからトレーニング物質に入ることができるため、スケーラビリティ、柔軟性、アクセシビリティを提供します。オンプレミスのハードウェアと保存の必要性を取り除くため、更新と新しい機能を展開するためにコストがかかり、クリーンになります。

オンプレミス：オンプレミスのカスタマーサービス教育ソフトウェアプログラムは、組織のサーバーまたはコンピューターにローカルに取り付けられ、維持されています。この形式のソフトウェアは、会社のITインフラストラクチャで動作するため、情報保護とカスタマイズを完全に制御できます。ただし、メンテナンス、更新、バックアップのためのハードウェア、ソフトウェアプログラムライセンス、およびITアセットへの早期的な投資が必要です。オンプレミスソフトウェアプログラムは、クラウドベースの完全な回答と比較して、展開時間が長くなり、アクセシビリティが制限されている場合もあります。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバルカスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場は中小企業と大企業に分類できます。

中小企業：中小企業（中小企業）は、カスタマーサービススクーリングソフトウェアをオンボードに使用し、カスタマーサポートチームを成功裏に装備しています。これらの企業は、多くの場合、設置と管理が容易な費用対効果の高い回答を検索し、正確な学校教育の希望と価格帯の制約に応えています。中小企業向けのカスタマーガイドスクーリングソフトウェアは、合理化された教育手順、スケーラビリティ、およびアクセシビリティを専門とし、グループにエンパニーを促し、カスタマーサービスを強化します。

大企業：大企業は、優れたカスタマーサポートトレーニングソフトウェアの回答を活用して、巨大なカスタマーサービスグル​​ープを正しく教える。これらのグループは、個人化されたマスタリングパス、全体的なパフォーマンス追跡、および分析を含む包括的な教育アプリケーションに優先順位を付けて、労働力の生産性と後援者の満足度を美化します。大規模な施設向けのカスタマーヘルプトレーニングソフトウェアプログラムは、CRMプラットフォームや学習管理構造を含む他の組織システムと頻繁に統合し、部門や場所でシームレスな教育体験を提供します。

運転要因

"市場を後押しするためのリモート作業の傾向"

カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場の成長は、地理的な場所に関係なく、カスタマーサービスの売り手を正しくオンボーディングし、スキルを高めることができる教育の回答の需要を引き起こした、遠くの仕事と仮想チームのエスカレートファッションを支援することで促進されます。カスタマーサポートトレーニングソフトウェアにより、代理店は遠くのトレーニングをシームレスに提供し、市場の拡大に広範囲に貢献します。

"カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てて、市場を拡大します"

遠く離れた絵画と仮想グループのファッションの増加は、その場所に関係なく、船内で効率的に搭載され、カスタマーサービスの小売業者を高めることができるトレーニングの回答の需要を生み出しました。カスタマーサポートトレーニングソフトウェアにより、企業は教育をリモートかつ効果的に提供できます。

抑制要因

"潜在的に市場の成長を妨げる予算の制約"

主に中小企業（中小企業）の一部の機関は、さらに、完全な教育ソフトウェアプログラムの回答にお金を入れる能力を制限する予算障害に直面する可能性があります。これにより、採用価格が遅くなり、市場の成長が限られている可能性があります。

カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場の地域洞察

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市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東＆アフリカに分離されています。

"Upskillが調剤されたカスタマーサポートのために市場を支配する北米"

カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場では、米国である北米では、優れたカスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場シェアを主要な時代のハブとして保持しています。この地域では、ソフトウェア組織と進歩的なスタートアップの堅牢な存在感を誇っています。これは、多種多様なカスタマーサポートトレーニングソフトウェアソリューションを提供しています。さらに、北米の遠い絵画のファッションの増加は、カスタマーサポートトレーニングソフトウェアを含む遠くの学校教育ソリューションの呼びかけを増幅しました。

主要業界のプレーヤー

"教育方法論を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

主要な業界のゲーマーは、多くのビジネス欲求、産業、教育方法論に応えるために、多くの範囲のカスタマーサポートトレーニングソフトウェアソリューションを代表しています。

トップカスタマーサポートトレーニングソフトウェア会社のリスト

• Whatfix (U.S.)
• Lessonly (U.S.)
• iSpring (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• ProProfs (U.S.)

産業開発

2024年4月：技術の革新と開発は、製品のパフォーマンスを同様に最適化し、ダウンストリームのあきらめ顧客でより広く使用されています。また、消費者行動評価と市場のダイナミクスは、カスタマーサービスソフトウェア市場を理解するための重要な記録を提供します。

報告報告

この調査では、カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場に対する将来の需要がカバーされています。調査レポートには、Covid-19の影響によるリモートトレーニングソリューションの需要の増加が含まれています。このレポートは、マイクロラーニングモジュールの最新トレンドをカバーしています。このペーパーには、カスタマーサポートトレーニングソフトウェア市場のセグメンテーションが含まれています。研究論文には、市場の成長を促進するためのリモート作業傾向である運転要因が含まれています。このレポートは、カスタマーサポートトレーニングソフトウェアの主要な市場を登場した地域が登場した地域の洞察に関する情報もカバーしています。