デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）およびアプリケーション別（製造、ITおよびテレコム、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、公共部門）および2026年から2035年の地域予測

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デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場の概要

世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場は、2026年に1,641億7,000万米ドルと推定されています。市場は2035年までに666億1,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年までCAGR 13.87%で拡大します。北米が企業の採用により45～50%のシェアを占め、首位を占めています。ヨーロッパは 30 ～ 34% を保有しています。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) には、さまざまなプラットフォーム上のユーザー向けにカスタマイズされたデジタル エクスペリエンスを構築、実行、送信、改善するために連携して機能する一連のツールが含まれています。通常の CMS とは異なり、販売管理、電子商取引、マーケティング活動、分析のシステムを 1 つのツール グループに統合します。企業が DXP を使用する主な理由は、顧客の行動を追跡し、パーソナライズされたコンテンツを作成し、Web サイト、アプリ、ソーシャル ネットワーク、店内キオスク、さまざまなデジタル メディアにわたるスムーズなカスタマー ジャーニーを組織し、顧客の関与と忠誠心を維持する方法を向上させることです。

世界中で、より多くの人々がより良い顧客体験を求め、より多くのデジタルツールが利用可能になり、デジタルトランスフォーメーションが業界全体に広がるにつれて、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は急速に成長しています。最近の市場レポートの多くは、力強い CAGR を予測し、2030 年または 2032 年までに市場価値が数百億ドルを超えると予測しています。市場に影響を与える主な要因は、より多くの企業がクラウド モデルに移行し、モジュール式 DXP を作成し、AI と機械学習を使用してユーザー エクスペリエンスをカスタマイズし、あらゆるチャネルにわたる顧客タッチポイントを優先していることです。

現在のデジタルトレンドにおいて競争力を維持するための企業の努力の一環として、DXP の使用があらゆる場所で増加しています。市場の成長は主に北米が主導しています。これは、北米がテクノロジーを開発し、デジタル サービスの利用が成熟しているためです。それでも、アジア太平洋 (APAC) 地域は、主に中国、日本、インドなどの国々で起こっている急速なデジタル変化により、最も急速に成長するとみられています。 DXP のお​​かげで、小売、BFSI (銀行、金融サービス、保険)、ヘルスケア、IT および通信の企業は、顧客、パートナー、従業員にパーソナライズされた魅力的なインタラクションを提供できるようになりました。そのため、DXP が戦略における重要な投資であると考えられています。

新型コロナウイルス感染症の影響 

新型コロナウイルス感染症パンデミック中の完全なロックダウンと金融危機により、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場業界は悪影響を受けた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

人々が自宅に留まり、直接会うことができなくなったため、企業は職場と顧客へのサービス提供方法の両方でデジタル変革を加速する必要がありました。リモートワークの台頭により、企業は顧客に魅力的なオンライン エクスペリエンスを生み出し、社内チームのつながりを支援し、全員にコンテンツのパーソナライゼーションを提供する DXP を求めるようになりました。この危機は、小売業者が顧客の現在の行動に対応するには、すべてのデジタル プラットフォームを組み合わせてデータをリアルタイムで使用することが必要であることを示しました。このため、DXP ソリューションへの支出が急増し、デジタル変革がビジネスの中心に据えられ、今日のデジタルファーストの世界で DXP の重要な役割が確保されるようになりました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するコンポーザブル DXP アーキテクチャ

今日の DXP 市場における主要な進歩は、コンポーザブル DXP アーキテクチャが広く使用されていることです。モノリシック DXP スイートでは制限が多すぎるため、企業は独立した混合可能なモジュールで構成されるソリューションを採用し始めています。これは、API を使用して、ヘッドレス CMS、CDP、e コマース システム、マーケティング オートメーション ツールのお気に入りの独立した製品を接続することで実現します。新しいアプローチは比類のない柔軟性を提供し、企業が必要とするツールをさまざまなベンダーから入手できるため、1 つのプラットフォームだけに囚われる必要がなくなります。

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デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場 セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベース、オンプレミスに分類できます。

• クラウドベース: クラウドベースの DXP ソリューションはクラウドベースであるため、DXP ソリューションは海外のサーバーに保存され、インターネット経由でアクセスできるため、企業は容易に拡張し、変化に適応し、インフラストラクチャ費用を削減できます。

• オンプレミス: DXP をオンプレミスに展開すると、企業はデータとソフトウェアの運用に使用されるインフラストラクチャの両方を制御できます。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は製造、IT & 通信、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、公共部門に分類できます。

• 製造: 製造業では、DXP は社内外の電子商取引販売の合理化、ディーラーやパートナーのチャネルの改善、顧客へのカスタム支援の提供を支援します。

• IT および通信: DXP は、IT および通信企業がマルチチャネル サービス ポータルを作成し、1 対 1 の顧客サポートを提供し、ユーザーが製品を表示、購入、管理するためのインタラクティブな方法を提供するのを支援します。

• BFSI (銀行、金融サービス、および保険): BFSI セクターの企業は、DXP を使用して、安全なオンライン バンキングを提供し、資産管理サービスを提供し、カスタマイズされたアドバイスや保険を提供できます。

• ヘルスケア: ヘルスケアでは、DXP は患者ポータルの作成、仮想ケアへのアクセスの向上、予約予約プロセスの簡素化、カスタマイズされた健康情報の患者への送信を支援します。

• ホスピタリティ: DXP を使用すると、ホスピタリティ業界ではゲストがオンラインで簡単に予約できるようになり、ロイヤルティ報酬スキームをサポートし、各ゲストと直接コミュニケーションをとり、施設の鮮やかな仮想ツアーを提供できるようになります。

• 公共部門: DXP は、公共部門の企業によって、住民向けサービスのデジタル化、緊急警報の送信、オンラインでの申請の許可、政府と国民の交流の促進などに使用されています。

市場ダイナミクス

市場ダイナミクスには、市場の状況を表す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要が爆発的に増加し、市場を活性化

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の爆発的な増加は、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場の成長の主要な要因です。最近では、デジタルの選択肢が非常に多くなっているため、企業は人々の注目を集めたいのであれば、単なる一般的なインタラクション以上のものを行う必要があります。現在、顧客は、ブランドが自分の好きなもの、以前に購入したもの、生活の中で現在何が起こっているのかを認識し、オンラインでやり取りするあらゆる場所でパーソナライズされた情報、提案、特別オファーを提供してもらいたいと考えています。 DXP は、CDP、分析用 AI、複数チャネルの処理機能など​​のさまざまな機能のおかげで、企業が増大する量の顧客データを処理できるようになります。 DXP は、カスタマイズされた中断のないエクスペリエンスを顧客に提供することで、企業がロイヤルティを高め、より多くの売上を獲得し、視聴者とさらに交流し、利益を増やすのに役立ちます。

市場拡大に向けたデジタルトランスフォーメーションとオムニチャネル戦略の加速

業界全体でデジタル変革への取り組みが急速に加速しており、堅牢なオムニチャネル戦略の必須性が高まっていることと相まって、各業界がデジタル変革に向けて急速に進んでおり、より優れたオムニチャネル戦略が必要であるため、DXP市場は大幅な成長を遂げています。市場での競争は激化し続けるため、企業は自社のシステムを組み合わせて、顧客にオンラインでの統一されたジャーニーを提供する必要があります。人々が Web サイトにアクセスするか、モバイル アプリを開くか、ソーシャル メディアを使用するか、IoT に接続するか、店内の画面を見ているかに関係なく、企業が同じ方法でブランドを提示できるようにするには、すべてのオンライン エクスペリエンスを統合することが必要です。 DXP のお​​かげで、マーケティング担当者、営業、顧客サービスのチームはデータを共有し、顧客が複数のチャネルで会社を体験する方法を調整できます。

抑制要因

実装の複雑さとコストが市場の成長を妨げる

デジタル エクスペリエンス プラットフォームが予想ほど急速に成長しない理由の 1 つは、デジタル エクスペリエンス プラットフォームを立ち上げて実行するのに時間とコストがかかることです。通常、DXP をセットアップするということは、DXP を既存のツールにリンクし、既存のデータを移動し、ビジネスに合わせて調整し、その使用方法についてすべてのチームを徹底的にトレーニングすることを意味します。この方法でシステムを統合するには、経験豊富なスタッフが必要であり、多くの場合時間がかかります。つまり、企業はライセンス、サービス、スタッフにかかる多額の費用を前払いしなければなりません。 IT システムにあまり投資できない中小企業や企業の多くは、このような大きな課題を克服するのが難しく、デジタル エクスペリエンス プラットフォームの利用が遅れたり、導入に向けて長期間に渡って進まなかったりする可能性があります。

機会

発展途上国および未開発の分野への拡大により、市場における製品機会を獲得

ワーカー プラットフォームは、先進的な市場や馴染みのある市場を超えて人々にリーチすることで、多くの利益を得る可能性があります。アジア太平洋、ラテンアメリカ、アフリカがデジタル インフラストラクチャへの注目を高めるにつれ、ますます多くの消費者がデジタル チャネルを利用して購入、情報の検索、サービスへのアクセスを行っています。これらのビジネスのほとんどは技術的負債がほとんどない状態でスタートするため、オンライン ステータスを迅速に向上させ、顧客に好印象を与えるために最新のプラットフォームを使い始めたいと考えています。同時に、製造業の一部、伝統的な学校や大学、各種の公的機関などのいくつかの分野では、デジタル ツールの進歩を活用できます。特定の地域の企業のニーズに適合し、業界の問題に対処するソリューションを提供することで、ベンダーは新たな収入源を生み出し、これらの市場で多くの顧客を引き付けることができます。

チャレンジ

統合とデータのサイロ化が潜在的な課題となる可能性がある

既存のビジネス システムにデジタル エクスペリエンス プラットフォームを追加しようとすると、消費者 (導入企業) にとって大きな課題が生じる可能性があります。 DXP の主な目的はすべてを結合することですが、多くの組織は、DXP をさまざまなレガシー システムやツールと統合することに苦労しています。電力システムの統合は困難で時間がかかり、エラーが発生することもよくあります。それでも、データサイロがあると、統合後であっても、すべての DXP の影響が低下する可能性があります。異なるシステムにまたがる顧客データを統合し、DXP を顧客データ プラットフォームとして使用しない場合、顧客の全体像を把握することが難しくなります。

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デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場の地域的洞察

• 北米

北米は現在、技術的に優れたインフラストラクチャ、過剰な仮想リテラシーコスト、さまざまな業界にわたる革新的なデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの早期導入によって、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場を支配しています。米国のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場は、重要な DXP ベンダーの強力な存在感と、顧客エクスペリエンスを優先する驚くほど競争の激しいエンタープライズ環境の恩恵を受けており、カスタマイズ、オムニチャネル エンゲージメント、記録分析のための優れた DXP ソリューションへの多額の投資につながっています。

• ヨーロッパ

欧州の DXP 市場は、情報プライバシーと規制遵守、特に GDPR などのガイドラインに重点が置かれていることで大きな成長を遂げています。ヨーロッパの企業では、厳格な記録保護要件を遵守しながら、一貫性のあるパーソナライズされたデジタル レポートを提供するために、DXP の導入が増えています。また、この場所では、クラウドベースの DXP 回答への発展が見られ、デジタル インタラクションを強化するための新興テクノロジーの統合に重点が置かれています。

• アジア

アジアパシフィック (APAC) は、多様な経済圏にわたる迅速なデジタル化、インターネットの普及の拡大、モバイルファーストの顧客ベースの拡大によって促進され、DXP 市場内で最も急速な成長を遂げる準備が整っています。中国やインドなどの国では、仮想インフラストラクチャへの多額の投資とカスタマイズされた仮想ストーリーへの需要の高まりを目の当たりにしており、DXPプロバイダーが存在感を高め、このダイナミックで急速に進化する市場の特定のニーズに応えるための大きな可能性が広がっています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションとグローバル戦略を通じてデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場の状況を変革する主要企業

戦略の革新と市場開発を通じて、エンタープライズ分野の市場プレーヤーはデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場を形成しています。これらの一部は、機能性と運用の柔軟性を強化するためのよりスマートなテクノロジーの使用に加えて、設計、材料製品、および制御における進歩として見ることができます。管理者は、新しい製品やプロセスの開発、製造範囲の拡大に資金を費やす責任があることを認識しています。この市場の拡大は、市場の成長見通しを多様化し、多くの業界で製品に対するより高い市場需要を達成するのにも役立ちます。

トップデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）管理会社のリスト

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

主要産業の発展

2022年:デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) マーケットプレイスにおける大きな発展は、データ プライバシーと顧客データ プラットフォーム (CDP) の必要な役割の重視が高まったことです。世界的に厳格化されたプライバシー ポリシーと利用者の期待の進化により、DXP プロバイダーは現在、堅牢なデータ ガバナンス機能を自社の構造に遅滞なく組み込んでいます。さらに、CDP 機能の緊密な統合またはネイティブな組み込みが重要です。これにより、組織は断片化された顧客統計を統合して、コンプライアンスに準拠したハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを実現し、最終的に合意を構築し、エンゲージメントを最適化することができます。

レポートの範囲

このレポートは、読者が世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場をさまざまな角度から包括的に理解するのに役立つことを目的とした歴史分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この調査は SWOT の包括的な分析で構成されており、市場内の将来の発展についての洞察を提供します。それは、アプリケーションが今後数年間の軌道に影響を与える可能性のあるイノベーションのダイナミックなカテゴリと潜在的な領域を発見することにより、市場の成長に貢献するさまざまな要因を調査します。この分析には、最近の傾向と考慮すべき歴史的な転換点の両方が含まれており、市場の競合他社を総合的に理解し、成長可能な分野を特定します。

この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。