デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（クラウドベース、オンプレミス）およびアプリケーション（製造、IT＆テレコム、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、公共部門）および地域の洞察と2033年までの予測

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デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場の概要

グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の市場規模は2024年に1596億米ドルと評価され、2025年には1,4417億米ドルに達すると予想され、2033年までに513億7000万米ドルまで進歩し、2025年から2033年までの予測期間を超える13.87％のCAGRを示しました。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）には、多くの異なるプラットフォームでユーザー向けにカスタマイズされたデジタルエクスペリエンスを構築、実行、送信、改善するために連携するツールのセットが含まれています。通常のCMSとは異なり、販売管理、eコマース、マーケティング活動、分析のためのシステムを1つのツールグループに統合します。ビジネスがDXPを使用する主な理由は、顧客の行動を追跡し、パーソナライズされたコンテンツを作成し、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルネットワーク、店内キオスク、さまざまなデジタルメディアを介したスムーズな顧客の旅を整理し、顧客がどのように忠実で忠実であるかを向上させることです。

世界中で、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、より多くの人々がより良い顧客体験を要求し、より多くのデジタルツールが利用可能になり、デジタル変革が業界全体に広がるにつれて急速に成長しています。最近の市場レポートの多くは、強力なCAGRを予測し、2030年または2032年までに市場の価値を数千万ドルを超えると予測しています。市場に影響を与える主な要因は、より多くの企業がクラウドモデルに移行すること、モジュラーDXPの作成、AIおよび機械学習を使用してユーザーエクスペリエンスをカスタマイズし、すべてのチャネル全体で顧客のタッチポイントを優先することです。

DXPの使用は、現在のデジタルトレンドで競争力を維持するために企業が努力してどこでも成長しています。市場の成長は、テクノロジーとデジタルサービスの成熟した使用を開発しているため、主に北米が主導しています。それでも、アジア太平洋地域（APAC）地域は、主に中国、日本、インドなどの国で迅速なデジタル変更が行われているため、最速の成長を遂げています。 DXPS、小売業、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、ヘルスケア、およびIT＆テレコムのおかげで、顧客、パートナー、従業員にパーソナライズされ魅力的なやり取りを提供できるようになりました。そのため、戦略への重要な投資を検討しています。

Covid-19の衝撃 

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場業界は、Covid-19パンデミック中の完全な封鎖と金融危機のために悪影響を及ぼしました

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

人々は家にいて、直接会うことができなかったため、企業は職場と顧客へのサービス方法の両方でデジタル変革を加速しなければなりませんでした。リモートワーキングの増加により、企業はDXPSを探して、顧客に魅力的なオンラインエクスペリエンスを生み出し、会社内のチームが接続し、すべての人にコンテンツパーソナライズを提供しました。危機は、すべてのデジタルプラットフォームを組み合わせてリアルタイムでデータを使用することが、小売業者が顧客が現在どのように行動しているかに対応するために必要であることを示しました。このため、DXPソリューションへの支出は急激に増加し、ビジネスの中心にデジタル変革を課し、今日のデジタルファーストワールドでのDXPの重要な役割を確保するのに役立ちました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための構成可能なDXPアーキテクチャ

今日のDXP市場の主要な開発は、複合DXPアーキテクチャの幅広い使用です。モノリシックDXPスイートは制限が大きすぎるため、企業は独立した混合可能なモジュールで作られたソリューションを採用し始めています。これを行い、APIを使用して、ヘッドレスCMS、CDP、eコマースシステム、マーケティングオートメーションツールのお気に入りの独立製品を接続します。新しいアプローチは、比類のない柔軟性を提供し、企業が異なるベンダーから必要な正確なツールを取得できるようにするため、1つのプラットフォームだけに閉じ込められたままにする必要はありません。

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デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場 セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はクラウドベースのオンプレミスに分類できます。

• クラウドベース:クラウドベースのDXPソリューションは、クラウドベースのDXPソリューションであるため、企業は簡単に拡大し、変更に適応し、海外サーバーに保存され、インターネット経由でアクセスすることでインフラストラクチャの費用を削減できます。

• オンプレミス:オンプレミスがDXPの展開により、企業はデータとソフトウェアの操作に使用されるインフラストラクチャの両方を制御できます

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は、製造、IT＆テレコム、BFSI、ヘルスケア、ホスピタリティ、公共部門に分類できます。

• 製造:製造業では、DXPSが内部および外部の電子商取引販売の両方を合理化し、ディーラーとパートナーのチャネルを改善し、顧客にカスタムアシスタンスを提供します。

• IT＆Telecom:DXPSはITとテレコム企業がマルチチャネルサービスポータルを作成し、1対1のカスタマーサポートを提供し、ユーザーが製品を見、購入、管理できるインタラクティブな方法を提供します。

• BFSI（銀行、金融サービス、および保険）:BFSIセクターの企業であるDXPSを使用して、安全なオンラインバンキングを提供し、資産管理サービスの世話をし、カスタマイズされたアドバイスと保険を提供できます。

• ヘルスケア:ヘルスケアでは、DXPSは患者ポータルの作成、仮想ケアへのアクセスの改善、予約プロセスの任命の簡素化、カスタマイズされた健康情報の送信に役立ちます。

• ホスピタリティ:DXPSを使用すると、ホスピタリティ業界では、ゲストが苦労せずにオンラインで予約することができ、ロイヤルティの報酬スキームをサポートし、各ゲストと直接通信し、プロパティの鮮やかなバーチャルツアーを提供します。

• 公共部門:DXPは、公共部門の企業によって使用され、居住者向けのサービスをデジタル化し、緊急の警告を送り、アプリケーションをオンラインで行うことができ、政府と市民の間の相互作用を後押しします。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を述べる運転と抑制要因、機会、課題が含まれます。

運転要因

市場を後押しするためのパーソナライズされた顧客体験の爆発需要

パーソナライズされた顧客体験に対する爆発的な需要は、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場の成長の主要な要因です。最近では、非常に多くのデジタルの選択肢が利用可能であるため、企業は人々の注意を引き付けたい場合、単なる一般的なやり取り以上のことを行う必要があります。現在、顧客は、ブランドに自分が好きなもの、以前に購入したもの、そして今の生活で起こっていることを認識し、オンラインでやり取りするすべての場所でパーソナライズされた情報、提案、特別オファーを提供してほしいと考えています。 CDP、AIの分析用AI、複数のチャネルを処理する機能など、さまざまな機能のおかげで、DXPは企業が増えている量の顧客データに対処できるようにします。 DXPSは、顧客にカスタマイズされた途切れない経験を提供することにより、ビジネスがより大きな忠誠心を達成し、より多くの売り上げを獲得し、視聴者とのやり取りをし、利益を上げるのに役立ちます。

市場を拡大するためのデジタル変革とオムニチャネル戦略の加速

業界全体でのデジタル変革イニシアチブの急速な加速は、堅牢なオムニチャネル戦略の増大する命令と相まって、業界がデジタル変革に急速に動いており、より優れたオムニチャネル戦略が必要であるため、DXP市場は大きな成長を遂げています。市場での競争が成長し続けるため、企業はシステムを組み合わせてオンラインで統一された旅を顧客に提供する必要があります。すべてのオンラインエクスペリエンスを統合することは、企業がウェブサイトにアクセスしたり、モバイルアプリを開いたり、ソーシャルメディアを使用したり、モノのインターネットに接続したり、店内で画面を見るかに関係なく、ブランドを同じように提示できるようにするために必要です。 DXPSのおかげで、マーケティング担当者、販売、顧客サービスチームはデータを共有し、顧客がいくつかのチャネルで会社を体験する方法を調整できます。

抑制要因

高い実装の複雑さとコストは市場の成長を妨げます

デジタルエクスペリエンスプラットフォームが予想して速く成長していない理由の1つは、それらを立ち上げて実行するには時間がかかり、費用がかかることです。通常、DXPをセットアップするということは、DXPを既存のツールにリンクし、既存のデータを移動し、ビジネスに合わせて調整し、その使用に関するすべてのチームを徹底的にトレーニングすることを意味します。このようにしてシステムを統合すると、経験豊富なスタッフが必要であり、多くの場合時間がかかります。つまり、企業はライセンス、サービス、スタッフの大規模な費用を事前に賄う必要があります。 ITシステムにあまり投資できない多くの中小企業や企業は、このような大きな課題を克服するのが難しく、デジタルエクスペリエンスプラットフォームの使用を遅くしたり、長期間にわたって実装に移行したりすることができます。

機会

市場における製品の機会のための発展途上国と未開発の垂直への拡大

労働者のプラットフォームは、高度で馴染みのある市場を超えて人々に手を差し伸べることで、多くの利益を得ることができます。アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、アフリカはデジタルインフラストラクチャに焦点を当てているため、ますます多くの消費者がデジタルチャネルを使用して、情報を見つけ、情報を見つけ、アクセスサービスを利用しています。これらの企業のほとんどは、技術的な負債がほとんどないため、最新のプラットフォームを使用してオンラインステータスを迅速に改善し、顧客を感動させたいと考えています。同時に、製造業の一部、伝統的な学校や大学、および公共機関の種類など、いくつかの分野では、デジタルツールの進歩を活用できます。特定の地域の企業のニーズに合わせて業界の問題に対処するソリューションを提供するベンダーは、新しい収入源を生み出し、これらの市場で多くの顧客を引き付けることができます。

チャレンジ

統合サイロとデータサイロは潜在的な課題になる可能性があります

既存のビジネスシステムにデジタルエクスペリエンスプラットフォームを追加しようとすると、消費者（養子縁組企業）に大きな課題を引き起こす可能性があります。 DXPの主な目的はすべてを組み合わせることですが、多くの組織はDXPをさまざまな多様なレガシーシステムとツールと統合するのに苦労しています。電力システムを統合することは困難で、時間がかかり、しばしばエラーを引き起こすことがあります。それでも、データサイロを統合した後でも、すべてのDXPの影響を減らすことができます。さまざまなシステム全体で顧客データをまとめず、DXPを顧客データプラットフォームとして使用しないと、顧客の完全な写真を見るのが難しくなります。

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デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場の地域洞察

• 北米

北米は現在、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場を支配しており、技術的に優れたインフラストラクチャ、過度の仮想リテラシーコスト、および多様な産業全体で革新的なデジタル変革プロジェクトの早期採用を推進しています。米国デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場は、重要なDXPベンダーの強力な存在と、カスタマーエクスペリエンスを優先する驚くほど競争力のあるエンタープライズ環境から利益を得ており、カスタマイズ、オムニチャネルエンゲージメント、記録分析のための優れたDXPソリューションへの多大な投資につながります。

• ヨーロッパ

ヨーロッパのDXP市場は、特にGDPRなどのガイドラインを使用して、情報プライバシーと規制コンプライアンスに頑丈な強調を特徴とするかなりの成長を経験しています。ヨーロッパの企業は、厳格な記録保護要件を順守すると同時に、一貫したパーソナライズされたデジタルレポートを提供するためにDXPをますます採用しています。また、この場所では、クラウドプライマに基づいたDXPの回答に向けたファッションの発展と、デジタルインタラクションを強化するための新しいテクノロジーの統合に焦点を当てています。

• アジア

アジア太平洋地域（APAC）の場所は、DXP市場で最も速い成長を遂げており、多様な経済全体にわたる迅速なデジタル化、インターネットの浸透の拡大、および急成長するモバイルファーストパトロンベースによって促進されています。中国やインドなどの国々は、仮想インフラストラクチャへのかなりの投資と、カスタマイズされた仮想ストーリーに対する需要の高まりを目撃しており、DXPプロバイダーがその存在を増幅し、この動的で急速に進化する市場の特定のニーズに応えるための膨大な可能性を開発しています。

主要業界のプレーヤー

イノベーションとグローバル戦略を通じて、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場の状況を変革する主要なプレーヤー

戦略と市場開発の革新を通じて、エンタープライズの分野の市場プレーヤーは、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場を形作っています。これらの特定は、機能性と運用上の柔軟性の向上のためのよりスマートなテクノロジーの使用に加えて、設計、材料の産物、およびコントロールの進歩と見なすことができます。マネージャーは、新製品やプロセスの開発にお金を費やし、製造の範囲を拡大する責任を認識しています。この市場の拡大は、市場の成長の見通しを多様化し、多くの業界で製品に対する市場需要の増加を達成するのにも役立ちます。

トップデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）管理会社のリスト

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

主要な業界開発

2022:デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場での膨大な開発は、データプライバシーと顧客データプラットフォーム（CDP）の必要な役割に重点を置いています。より厳格な世界的なプライバシーポリシーと進化する後援者の期待を使用して推進されているDXPプロバイダーは、堅牢なデータガバナンス関数を遅滞なく構造に組み込んでいます。さらに、CDP機能の緊密な統合またはネイティブの組み込みが重要です。これにより、組織は断片化された顧客統計を統合して、準拠した過剰な体験を統合し、最終的に合意を構築し、エンゲージメントを最適化することができます。

報告報告

このレポートは、読者が複数の角度からグローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場を包括的に理解するのを支援することを目的とする履歴分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この研究は、SWOTの包括的な分析で構成され、市場内の将来の開発に関する洞察を提供します。これは、今後数年間でアプリケーションがその軌跡に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べます。この分析には、検討のための最近の傾向と歴史的な転換点の両方が含まれ、市場の競合他社の全体的な理解を提供し、成長のための有能な分野を特定します。

この調査レポートでは、定量的方法と定性的方法の両方を使用して、市場における戦略的および財政的視点の影響を評価する徹底的な分析を提供することにより、市場のセグメンテーションを検証します。さらに、レポートの地域評価は、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力を考慮しています。競争の激しい状況は、重要な市場競合他社の株式を含む細心の注意を払っています。このレポートには、予想される時間の枠組みに合わせて調整された型破りな研究技術、方法論、および重要な戦略が組み込まれています。全体として、それは専門的かつ理解できるように、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を提供します。