デジタルサービスデスク市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（前提、クラウドベース）、アプリケーション（大企業、中小企業（SME）、地域の洞察、および2024年から2031年までの予測

デジタルサービスデスク市場レポートの概要

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世界のデジタルサービスデスク市場の規模は2021年に2億361.0百万米ドルであり、2031年には4657.23百万米ドルに達すると予想されており、予測期間中は7.03％のCAGRを示しています。

デジタルサービスデスクソフトウェアとは、カスタマーサービス担当者がユーザーの問い合わせとその他のカスタマーサービス関連の問題の両方を処理できるようにするコンピュータープログラムを指します。これは、効果的で最先端の顧客サービスの背後にある推進力です。組織のチームの目標をサポートするために、多くの場合、サービスデスクを実装します。このプログラムは、ITチケットのライフサイクルを管理し、退屈な手順を自動化し、ワークフローを合理化できます。これらはすべて、生産性を直接向上させ、高サービスレベルとポジティブな顧客体験を維持しながらコストを削減します。企業は、レベル1の支援として知られているカスタマーサポートの代表者をデジタルサービスデスク市場に置き換えることにより、ヘニリアルタスクに費やされる時間を短縮したいと考えています。

ITセクターの技術開発とクラウドベースのソリューションの採用も、デジタルサービスデスク市場の成長をサポートすることが期待されています。さらに、タブレットやスマートフォンの市場が成長するにつれて、デジタルカスタマーエクスペリエンスの分野で重要なニーズを特定するために、デジタルサービスデスクを採用することをより多くの企業が確信しています。サービスデスクが提供する迅速なソリューションは、予測期間にわたって会社の善意を後押しするのに役立ち、デスク市場は、IT業界への民間および政府の投資の増加によってサポートされると予想されます。

Covid-19の影響:顧客の拡大は、市場の成長を高めます

グローバルなCOVID-19パンデミックは前例のない驚異的であり、デジタルサービスデスクは、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの突然の増加は、パンデミックが終わったら、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19の結果として、企業活動は世界的に変化しています。 Covid-19の発生が業界全体でマーケティング戦略の障害を明らかにしたという事実にもかかわらず、Covid-19の閉鎖の結果としてクラウドの使用が増加するにつれて、企業間で顧客を拡大するデジタルサービスデスクベンダーもいくつかの機会を与えました。 2020年、いくつかの企業は、封鎖中にデジタル支出を減らしました。彼らのCAPEX予算は徹底的に検討されました。企業はクラウドサービスを使用してこれらの戦略を実行し、これらの困難な経済時代に資本費用を削減しています。あまり発達していない分野では、デジタルサービスプロバイダーが追加の機会を提供できるようにする幅広い顧客がいました。

最新のトレンド

市場の拡大を強化するための自動化の強化

自動化は、カスタマーケアとエンゲージメントエコシステムの最も重要なツールのリストの一番上に急速に移動しています。企業が生産と効率を高めるための新しい戦術を強制することを強制したCovid-19パンデミックによって必要とされたこの目的は、自動化によって大いに助けられています。単調なタスクを自動化し、人間の従業員の助けを借りずにそれらを管理することさえ、企業にとっては簡単です。デスクシステムは、たとえば、顧客の問題をフォローアップする必要がある場合、スタッフにリマインダーまたは通知を自動的に送信する場合があります。同じデジタルデスクテクノロジーは、最も一般的な従業員と顧客の問題に関する情報を収集して、企業の経営陣が将来より良いFAQサポートとセルフサービス機能を提供できるようにすることもできます。

デジタルサービスデスク市場セグメンテーション

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• タイプ分析による

タイプによると、市場はオンプレミス、クラウドベースに分割できます

前提は、タイプセグメントの主要部分です

• アプリケーション分析による

アプリケーションによれば、市場は大企業、中小企業（中小企業）にセグメント化できます

大企業はアプリケーションセグメントの主要部分です

運転要因

市場シェアを増やすための費用対効果の機能

最終的な結果は、デジタルサービスデスクの市場シェアが増加しており、今後数年で成長し続けることです。最近の多くの人々は、店、店、または特定のビジネスに行くよりも、自宅で問題を解決することを好みます。この状況では、ヘルプデスクは、クライアントが住宅にいて旅行コストやその他のコストを防ぎながら、クライアントが迅速に回答を得ることができるようにサービスを提供するために不可欠です。手頃な価格であるため、サービスデスクビジネスは現在不可欠であり、今後数年間で成長することが期待されています。

市場転送を拡大するための迅速なソリューション

インテリジェントヘルプデスクシステムを使用することにより、提出されたクライアントの質問を効果的に追跡することができます。最初のサインアップから最後まで、すべてを効率的に追跡することができます。巧妙なヘルプデスクマネージングシステムにより、クライアントサービスサポートスタッフは本質的な時間を維持し、問題の解決に費やされる合計時間を短縮でき、毎日の複雑な時間のかかる課題を処理するのが非常に簡単になります。効率的な最先端のヘルプデスクソフトウェアは、可能な限り迅速にクライアントに実行して対応するのに役立ち、クライアントの満足と幸福をもたらし、それが会社の善意と企業とブランドの素晴らしい評判を高めるのに役立ちます。  したがって、提供される迅速なソリューションにより、デジタルサービスデスク市場の成長が拡大します。

抑制要因

従来のテクニックからクラウドベースに切り替える問題市場の進歩を枯渇させる

統合は、2つ以上の情報技術システムを接続するプロセスであり、組織が直面する最大の問題の1つです。さまざまなITシステムとその通信プロトコルの標準化された手順と統合の問題の欠如は、情報を転送する際に企業が直面する主要な問題の2つです。過去数年にわたって、企業は戦略的パートナーシップ、合併、買収、ならびに不均一で複雑なIT環境コンポーネントの買収を通じて成長してきました。多くの形態では、この状況下でクラウドに切り替えることが重大な問題になります。最適なクラウドITメソッドとそれらを統合するためのソリューションを選択する場合、企業は現在のITアーキテクチャを考慮する必要があります。より多くの企業が操作をクラウドに移動するにつれて、クラウドITサービスを複雑な不均一な環境に組み込むという課題に対処しなければなりません。この問題は、予想される年にデジタルサービスデスク市場の拡大をさらに抑制します。

デジタルサービスデスク市場の地域洞察

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北米の市場成長を促進するための都市化の成長

グローバルに、北米がデジタルサービスデスク市場を支配しています。クラウドコンピューティングと高度な技術を早期に採用した技術的に洗練された国の存在は、優位性を決定する上で重要な要素です。北米の拡大に影響を与えるもう1つの要素は、海外で事業を拡大している大規模な小売業とIT企業の存在です。これらの原因の大部分は、消費者の可処分所得の向上、都市化と工業化の拡大、多様で中古産業からの需要の拡大など、この上昇のせいです。これらの要素は、予想される期間中にデジタルサービスデスクの市場シェアを支配する正当化をサポートしています。

主要業界のプレーヤー

キープレーヤーは競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに焦点を当てています

著名なマーケットプレーヤーは、競争に先んじて他の企業と提携することにより、共同の努力をしています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売に投資しています。合併と買収は、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の1つです。

アナリストは、さまざまなソースからのデータの調査、統合、要約、および金融利益、販売価格、競争、プロモーションなどの重要な変数の調査を通じて、市場の包括的な状況を提供します。主要な業界のインフルエンサーを特定し、さまざまな市場のファセットを提示します。提供された情報は、徹底的で信頼性が高く、広範な一次および二次研究の結果です。市場レポートは、市場の成長を正確に予測するための定性的および定量的研究の両方に基づいて、包括的な競争環境と、詳細なベンダー評価の方法論と分析を提供します。

このレポートは、市場での重要な進歩、および無機および有機的な成長戦略をカバーしています。さまざまな企業が、製品の発表、製品の承認、特許やイベントなどのその他のものなどのオーガニックビジネスの拡大に集中しています。買収、パートナーシップ、およびコラボレーションは、市場で観察された無機成長戦略の1つでした。上記の活動は、市場参加者がビジネスと顧客の基盤を拡大する道を開いています。国際市場でのフィルター製品に対する需要の高まりに伴い、市場の市場参加者は、近い将来の大幅な成長機会の恩恵を受けることが期待されています。

トップデジタルサービスデスク会社のリスト

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

報告報告

業界の成長は、拡張など、近年市場参加者が採用している戦術の影響を大きく受けました。このレポートは、企業に関する詳細と情報と市場とのやり取りを提供します。データは、適切な研究、技術の進歩、拡張、および機械と機器の拡大を通じて収集および公開されます。この市場で検討されている他の基準は、新製品の開発と提供の企業、運営の分野、機械化、革新的な技術、最大のお金を稼ぎ、製品を使用して大きな社会的影響を与えることです。この分析では、主に市場におけるアウトブレイクの世界的および地域的な影響を調べます。この調査では、市場シェアの機能、およびタイプ、産業、顧客セクターごとの市場の成長について説明しています。

この研究では、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明に取り入れる広範な研究を含むレポートを提供しています。詳細な研究が行われたことで、セグメンテーション、機会、産業開発、トレンド、成長、サイズ、シェア、拘束などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供します。