電子商取引購入後ソフトウェア市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (SaaS ベースおよびクラウドベース)、アプリケーション別 (追跡、返品と交換、その他)、および地域別の洞察と 2035 年までの予測

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電子商取引購入後ソフトウェア市場の概要

世界の電子商取引購入後ソフトウェア市場は、2026 年の 17 億 7000 万米ドルから 2035 年までに 37 億 8000 万米ドルに達し、2026 年から 2035 年にかけて 8.7% の CAGR で成長すると予想されています。

オンライン ショップでは、このようなソフトウェアを使用して、顧客がチェックアウトした後のすべての処理を行います。これは、注文追跡の管理、商品の発送時の顧客への通知、返品の処理、配達に関する情報の提供、フィードバックの収集、場合によっては追加のサポートや推奨事項の送信を意味します。その目的は、顧客にサービスを楽しんでもらい、信頼して将来もサービスを利用してもらえるようにすることです。販売後もお客様と連絡を取り合うことが重要であり、お客様が常に情報を知っていると感じられ、お客様への配慮が私たちのチームの優先事項です。これらのツールのおかげで、顧客は会社から最新情報を受け取り、通常の問題を自分で簡単に解決できるようになります。

企業は購入後も顧客に注力する必要があると考えており、購入後のソフトウェア市場は急速に上昇しています。今日の購入後、顧客は迅速、公平、簡単なサービスを求めており、エクスペリエンスが悪かったために競合会社に乗り換えることがよくあります。このため、企業は誰かが何かを購入した後の手順を自動化し、パーソナライズするためのより良い方法を模索しています。現在、非常に多くの企業がインターネット上で事業を展開し、厳しい競争に直面しているため、優れたアフターセールス エクスペリエンスは企業の注目を集めるのに役立ちます。多くの小売業者は、追跡 Web ページ、簡単な返品ポリシー、タイムリーな更新を利用して顧客を喜ばせ、再訪を促しています。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響

サプライチェーンの混乱により市場にプラスの影響があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要を経験しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、組織も顧客も同様に仮想優先の新たな事実に追い込まれ、電子商取引の高額購入ソフトウェア プログラム市場にとって一挙に転換点となりました。地域がロックダウンされ、実店舗が閉鎖される中、これまで以上に多くの人々が、もはや快適さのためだけでなく、必要に迫られてオンライン購入を利用するようになりました。この電子取引の急増により、リアルタイムの監視や簡単な返品から個別の米国へのコンプライアンスやプロアクティブな顧客サポートまで、より優れた購入レポートの提出が緊急に求められました。企業は、チェックアウト後に顧客を喜ばせることがもはや単なる利点ではなく、混雑したオンライン領域での忠誠心と維持にとって重要であることに気づきました。その結果、ソフトウェアの買い取りプログラムへの資金が急増し、ブランドが不確実な時期のある段階で新規顧客の期待に応えられるよう支援しました。多くの点で、パンデミックは単に電子取引を加速させただけではありません。それは、ギャンブルを中心とした高額購入ソリューションによって、途方もないパトロンの旅がどのようなものであるかを再定義しました。

最新のトレンド

先進技術の統合と進化する消費者の期待が市場の成長を促進

最先端のテクノロジーの統合と顧客の期待の転換により、電子商取引のパブリッシュ/購入ソフトウェア四半期の劇的な変化が利用されています。最前線にあるのは、ML (ML) と合成知能 (AI) の知識を獲得したデバイスであり、予測分析、動的な価格設定、カスタマイズされた製品のヒントを通じてハイパー パーソナライゼーションを実現します。これらのテクノロジーは、リアルタイムの行動と欲求の評価を通じて、より適切なタイミングで適切な会話を促進することで顧客のエンゲージメントを強化します。さらに、AI の助けを借りて推進されたチャットボットやデジタル アシスタントの使用により、クライアントのケアが簡素化され、即時の支援が提供され、人間の関与の必要性が低くなります。さらに、多くのコミュニケ チャネルを統合してすべてのタッチポイントにわたる安定したやり取りを保証するオムニチャネル カスタマー サポート ソリューションの作成は、簡単でカスタム設計された調査を重視していることを示しています。

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電子商取引購入後のソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は SaaS ベースとクラウドベースに分類できます

• SaaS ベース: Software-as-a-Service (SaaS) ソリューションはサブスクリプション ベースであり、サードパーティ プロバイダーによってホストされているため、迅速な導入と自動更新が可能です。これらのシステムはユーザーフレンドリーで、初期費用の削減と拡張性を求める企業に最適です。

• クラウドベース: クラウドベースのソリューションは、より優れたカスタマイズとデータ ストレージの柔軟性を提供するため、大企業に最適です。これらにより、リモート アクセス、他のシステムとのシームレスな統合、およびデータ セキュリティの強化が可能になります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は追跡、返品と交換、その他に分類できます。

• 追跡: このプログラムは、発送から配送まで、消費者向けのプロアクティブな最新情報とリアルタイムの注文追跡を提供します。購入後の幸福感が高まり、消費者の問い合わせが減り、透明性が向上します。

• 返品と交換: このソフトウェアは手順を自動化し、セルフサービスの選択肢を提供することにより、返品と交換の手順を簡素化します。手間のかからないサービスを通じて、運営費を削減し、消費者の信頼を育みます。

• その他: 保証サービス、配送アラート、顧客フィードバック管理などのプログラムで構成されます。これらのソリューションは、顧客維持とブランド ロイヤルティを強化すると同時に、購入後のプロセスをよりスムーズに実行します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

シームレスなアフターセールス体験に対する顧客の期待の高まりが市場を牽引

今日のオンライン購入者にとって、購入後のプロセスは注文自体と同じくらい重要です。多くの人は、簡単なコミュニケーション、注文に関する迅速な更新、簡単な返品、問題が発生したときのサポートを求めています。このため、購入後にバックアップ用のソフトウェアが用意されています。電子商取引における競争が激化するにつれ、企業は、販売後に満足した顧客は戻ってくる可能性がある一方、不満を抱いた顧客は二度と戻ってこない可能性があることに気づき始めています。購入者は、いつでも注文した商品がどこにあるかを確認し、何らかの理由で発送が遅れた場合に知らせを受け取り、購入した商品の返品や交換を迅速かつ簡単にしたいと考えています。ブランドがこのプロセスを簡素化すると、ブランドの信頼が高まり、購入者からのリピート取引が得られます。このため、企業は顧客が注文の代金を支払った後も長い間満足してもらうために、よりスマートなソフトウェアを追加しています。

ブランドロイヤルティと維持を強化する必要性が業界の成長に貢献します。

本当の価値は消費者が繰り返し訪問することにあるため、一度販売するだけでは始まりにすぎません。このため、組織は顧客が時間をかけて戻ってくることを保証する方法に集中しています。競争が激しいため、ブランドが購入後に顧客とどのように対話するかが重要になる可能性があります。販売後、購入後プラットフォームを使用すると、企業はパーソナライズされたメッセージを送信し、フォローアップし、顧客満足度を尋ね、ロイヤルティ報酬を与えることができ、これらすべてが企業と顧客の絆を強化することにつながります。これらは企業に顧客の傾向を観察する方法を提供し、すべてのユーザーのエクスペリエンスを向上させることができます。全体的な購入プロセスを改善することで、ブランドは人々の信頼を獲得し、より多くの購入を確実に行い、第一印象以上のものを重視する競争市場で注目を集めることができます。

抑制要因

小規模小売業者が新技術の導入を躊躇し、市場の成長を妨げている

電子商取引の購入後ソフトウェア市場の成長における最大の障害の 1 つは、小規模店舗が新しい時代を受け入れることを躊躇していることです。それにもかかわらず、それらの多くは、返品の処理、出荷の追跡、販売後の集客などの従来の方法に依存しています。また、特に予算と時間が限られている場合には、提出購入型ソフトウェアは複雑すぎる、または施行する努力に値しないと考える可能性もあります。さらに、これらの機器が実際に購入者の満足度やロイヤルティをどのように向上させることができるかについてのノウハウも不足しています。その頂点として、このようなソフトウェアを現在の電子商取引構造、CRM、または物流システムと統合することは、常にクリーンであるとは限りません。技術的に困難で時間がかかる可能性があります。グループは顧客記録が安全であることを確認する必要があるため、データプライバシーの懸念と絶えず変化するコンプライアンスポリシーにより、あらゆる層の抵抗が高まります。

顧客エクスペリエンスの多様性の増大は、市場における製品にとって大きなチャンスをもたらします

機会

顧客の楽しみはチェックアウトで終わらないことを大手電子商取引グループが理解し始めているため、この市場のブームは大きく始まりつつあります。今日の顧客は、注文に関する最新情報が保存されることを期待しており、簡単に戻る代替手段を必要とし、パーソナライズされたフォローアップを高く評価しています。そこでは、間違いなく、売り出し購入ソフトウェアが威力を発揮します。オンライン購入が成長を続ける中、監視、発言シリーズ、返品、消費者向けコミュニケに対応するためのより優れた機器に対する需要が、最も容易な上昇要因となっています。

スムーズで明白な提出から購入までのレビューを提供する企業は、多くの場合、競合他社から抜きん出ています。さらに、オーダーメイドの製品ガイドラインや出荷開発に基づいた適切なタイミングの更新を送信するなど、AI や自動化を使用してレビューをパーソナライズする趣味も増えています。さらに、国際的な電子取引の台頭により、各グループは国境を越えて物流、返品、顧客サービスを管理するためのスマートなソリューションを模索しています。

急速に変化する顧客の期待は潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

この分野で最も重要な取り組みは、変化し増大する消費者の期待に応えることです。人々は、リアルタイムの更新、手間のかからない返品、迅速なガイドなど、迅速な Amazon ファッション サービスに慣れているため、それが欠けるとフラストレーションや忠誠心の喪失につながる可能性があります。ソフトウェア プログラム会社には、電子商取引メーカーがこうした需要に追いつかないだけでなく、さらに目立つのに役立つツールを提供するというプレッシャーがかかっています。しかし、それを行うのはクリーンではありません。店舗ごとに独自のワークフロー、システム、顧客のニーズがあるため、すべてに当てはまる単一の答えが継続的に機能するわけではありません。

さらに、配送パートナー、倉庫、顧客サービス グループなど、移動する各コンポーネントが 1 つのプラットフォームを通じてスムーズに連携して動作することを保証するのは困難な場合があります。記録が過負荷になるという問題もあります。ブランドは多くの出品購入の事実を取得し、それらを有意義な方法で適用するために頻繁に取り組んでいます。グループを圧倒したり、顧客の真実としての受け入れを侵害したりすることなく、これらの記録を実用的な洞察に変えるのは、微妙なバランスを取る作業です。

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電子商取引購入後のソフトウェア市場の地域的洞察

• 北米

北米は、成熟したオンライン小売エコシステムと、配信とサポートに対する顧客の高い期待のおかげで、電子商取引購入後ソフトウェア市場シェアの主要なリーダーとして際立っています。米国の電子商取引購入後ソフトウェア市場では、多くの小売業者がリアルタイムの追跡、シームレスな返品、積極的な顧客コミュニケーションを提供するための高度な購入後プラットフォームに多額の投資を行っています。アメリカのブランドは顧客ロイヤルティを優先することが多く、購入後のエクスペリエンスがそれを形成する上で大きな役割を果たします。この地域には、テクノロジー主導のさまざまな新興企業や確立されたソフトウェアプロバイダーが本拠地を構えており、注文の更新、レビューの収集、パーソナライズされたメッセージングなどの機能を常に強化しています。自動化とユーザーエクスペリエンスに重点を置いている北米の企業は、特にチェックアウト後のショッピングプロセス全体をスムーズにするツールをすぐに導入しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパの多数の小売環境と、標準化され地域化された購入者エクスペリエンスに対するニーズの高まりにより、ヨーロッパは電子取引のプット・アップ・バイ・ソフトウェア・プログラム市場内で支配的な役割を果たしています。この地域のオンライン消費者は、明確な追跡、シンプルな返品戦略、効果的なトラブル解決を必要としており、これらすべてが企業に購入後のソリューションの導入をもたらしています。ドイツ、英国、フランスなどの国際的な拠点での支払いを超えたエクスペリエンスを向上させる統合ソフトウェア プログラムへの関心が高まっています。さらに、ヨーロッパの国境を越えた購入には複雑さが伴い、最先端の購入申請システムは、多数の言語、配送スケジュール、および刑務所の要件にわたる顧客の期待を制御するのに特に有益です。ロゴへの忠誠心を育み、考慮するために、ヨーロッパの多くの企業もサステナビリティを専門としています。彼らは、出版購入システムを通じてグリーン慣行、出荷戦略、返品規制を伝達することでこれを実現しています。

• アジア

アジア太平洋地域は、電子商取引購入後ソフトウェア プログラム市場、急成長するオンライン購入開発、および急速に進化するデジタル インフラストラクチャへの道のりにおいて、強力なプレーヤーに急速に変わりつつあります。この地域で増加しているテクノロジーに精通した顧客は、注文後の迅速で透明性があり、迅速に対応してくれる配送業者を期待しており、店舗はチェックアウト以降の購入者の冒険を改善するよう求められています。中国、インド、韓国などの国がその割合をリードしており、電子商取引における競争は激しく、顧客の喜びがブランドの成否を左右します。ここの企業は、滞在状況の追跡、問題のない返品、賢明な購入者エンゲージメントを提供するソフトウェア ソリューションに目を向けています。携帯電話取引が急増する中、多くのシステムが携帯電話顧客向けに最適化されており、出版と購入のやり取りがさらに便利になっています。この場所のイノベーションとデジタルブームのテンポは、市場を前進させ続けています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

顧客がオンラインで注文した後は、すべてがスムーズに進むようにシステム全体が舞台裏で動作しており、そのプロセスにはさまざまな人が関わっています。顧客が注文を追跡し、配達の最新情報を入手できるツールを構築および管理している人々がいます。これにより、顧客は自分の荷物がどこにあるかを常に把握できます。返品や交換に対応するサービスもあるので、顧客が簡単に返品や交換を行えるようになっています。一部のチームは、店舗と配送サービスを接続し、配送プロセスをより速く、より信頼性の高いものにすることに重点を置いています。さらに、データを掘り下げて、人々がどのように買い物をするか、購入後に何が起こるかを調べ、企業の長期的な改善を支援する人たちもいます。そしてもちろん、ライブ チャット、電子メール、さらには質問に迅速に回答する自動ヘルプ システムを介したカスタマー サポートも大きな役割を果たします。これらすべての役割が一緒になって、「購入」をクリックした後の動作を決定します。

Eコマース購入後ソフトウェアのトップ企業のリスト

• ShipStation (U.S.)
• Narvar(U.S.)
• Okendo(Australia)
• WeSupply Labs(U.S.)
• Convey (U.S.)
• Malomo(U.S.)
• Gorgias (U.S.)
• Klaviyo(U.S.)
• AfterShip(Hong Kong)
• EasyShip (Hong Kong)
• Meta Pack(U.K.)
• Shippo, (U.S.)

主要産業の発展

2025 年 1 月:トップの購入後エクスペリエンス プラットフォームである ParcelLab は、ニューヨークで開催された NRF 2025: Retail の Big Show Convention で AI Email Editor と pL Copilot のリリースを発表しました。これら 2 つの革新的な機能は、企業が購入後のエクスペリエンスを監視およびカスタマイズする方法に革命を起こすことを目的としています。ビジネスを主導し、生涯消費者を育成したい小売業者にとって、Copilot と AI Email Editor はより高い基準を設定します。

レポートの範囲

この調査では、完全なSWOT分析を使用して市場の詳細な分析を実施し、将来の発展と予想される成長経路についての重要な洞察を提供します。業界のトレンド、顧客の行動、技術の改善など、市場の成長に影響を与える主要な要素を評価します。この調査では、さまざまな市場カテゴリとアプリケーションを調査することで、重要な成長要因と制約を特定し、市場ダイナミクスの包括的な全体像を提供します。歴史的なマイルストーンと現在のトレンドを綿密に調査して、背景を提供し、イノベーションと投資の機が熟した分野を特定します。

この市場には、顧客の好みの変化とテクノロジーの進歩によって促進される、大きな可能性が秘められています。持続可能なソリューションに対する需要の高まり、新たな開発、市場浸透の増加などの要因はすべて、同社の楽観的な見通しに寄与しています。規制のハードルやサプライチェーンの制約などの課題にもかかわらず、業界リーダーは革新と適応を続け、その結果力強い成長をもたらしています。消費者の嗜好が持続可能性と効率性へと移行するにつれ、この業界は戦略的提携、研究活動、さまざまな需要に合わせた最先端技術の導入によって成長する可能性があります。