エンタープライズサービス管理（ESM）市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（ソリューションとサービス）、アプリケーション（中小企業と大企業）、地域の洞察と2032年の予測

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エンタープライズサービス管理（ESM）市場の概要

エンタープライズサービス管理（ESM）の市場規模は2024年に約120億米ドルと評価され、2032年までに280億米ドルに達すると予想され、2024年から2032年にかけて約11.5％の複合年間成長率（CAGR）が増加しています。

エンタープライズサービスマネジメント（ESM）市場シェアは、HR、施設、財務、カスタマーサポートなど、組織内の他の機能に伝統的に使用されてきたサービス管理の原則を適用する方法です。これにより、企業はワークフローを合理化し、コラボレーションを強化し、したがってサービス提供を改善し、運用効率を高めることができます。これらのソリューションは、他のすべての部門を単一のプラットフォームに組み合わせています。つまり、透明性が高く、サイロが低くなります。 ESMは、自動化、生産性の向上、コスト効率によって推進されるデジタルフェーズの採用に向けて、すべての業界から受け入れられています。さまざまな組織がESMソリューションを採用してアジャイル事業をサポートし、従業員の経験を強化し、組織の目標と一致するプロセスを採用しているため、市場は急速な成長率を経験しています。

Covid-19の衝撃 

自動化とリモートコラボレーションの需要

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、世界中のすべての業界で一連の問題をもたらし、組織が遠隔の仕事の取り決めに迅速に適応するようになり、したがって前例のない運用上の課題に直面しました。従来のサービス管理システムは、分散型の労働力の複雑さに対処するように設計されていなかったため、揺れ動きました。これには、生産性のためにESMソリューションが必要でした。操作を合理化し、従業員の懸念の効果的なアドレス指定を提出します。 HR、IT、および施設などの部門は、従業員のスムーズなサポートを確保するように圧力をかけているため、コラボレーションを簡素化し、痛みのないサービス提供を提供します。現在、企業は、セルフサービスポータル、AIヘルプ、クラウドワークフローなどの重要な機能を提供する集中化された自動化されたESMプラットフォームを広く使用しています。これらのツールは、サービスをよりアクセスしやすく、手動作業に依存しないようにしながら、リモートで動作するチームの管理において非常に重要です。問題はすぐに解決されます。したがって、パンデミックはESMの使用に大いに役立ちました。イベントの性質上、パンデミックは、回復力とスケーラビリティの前例のない要件が必要であったため、ESMの構造への取り込みを促進することに力強いものでした。したがって、ESMソリューションは、危機の期間中のサービス管理プロセスのギャップを埋め、新しい正常を通り抜けるビジネスエンティティにとって不可欠になりました。

最新のトレンド

クラウドベースのAI搭載のESMソリューションを使用します

エンタープライズサービスマネジメントは、企業がクラウドベースおよびAI駆動のソリューションを通じてサービスと運用を実行する方法を変革します。クラウドプラットフォームにより、インフラストラクチャへの大規模な投資をfluent然とし、ビジネスの間で非常に人気を博しているため、お金を節約しながら成長して適応できます。 ESM AI/MLテクノロジーとESMシステムにおけるサービス管理への影響:作業の性質を劇的に変えました。繰り返しタスクを簡単に自動化し、組織に生成的予測分析を提供し、有用な推論を行うことができます。これは、それがより効率的であり、より良い決定を下すために組織をエイズすることを伴います。全体として、このテクノロジーはESMを、同時期のビジネスニーズに合わせた、より機敏なデータ駆動型のエクササイズに変換します。

エンタープライズサービス管理（ESM）市場セグメンテーション

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タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はソリューションとサービスに分類できます

• Solutions ESMソリューションには、ITサービス管理（ITSM）、HR、施設など、サービス管理のいくつかのプロセスを組み合わせたすべての包括的なソフトウェアプラットフォームが含まれます。プラットフォームにより、集中制御、ワークフローの合理化、および詳細な分析機能が可能になります。このような機能は、自動化とクラウド統合と相まって、エンタープライズサービス管理（ESM）市場の成長を促進します

• ServicesServicesには、ESMソリューションに関連するコンサルティング、実装、統合、トレーニング、およびサポートが含まれます。サービスプロバイダーは、さまざまなニーズに向けて微調整プラットフォームで企業を支援し、スムーズな展開と適切な利用を確保します。 ESMシステムの複雑さの増加と継続的な更新要件とトレーニングリクエストにより、これらのサービスに対する需要が増加しました。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は中小企業と大企業に分類できます

• 中小企業SMEはESMを受け入れて、ルーチンプロセスを自動化しながらリソースの使用を最大化します。安価なクラウドベースのソリューションにより、中小企業はサービスをより適切に提供し、運用上のオーバーヘッドを制御し、レベルの競技場で大規模な企業と競合することができます。スケーラブルで柔軟なESMソリューションは、成長するビジネスによく適合しています。

•  大規模なEnterpriseslarge Enterprisesは、ESMを使用して複雑な運用要件を管理し、さまざまな部門の統合を支援し、サービス提供を合理化します。このような大企業には、分析、AI主導の自動化、および強化されたコラボレーションツールの高度な機能が装備されています。 ESMシステムの場合のスケーラビリティにより、大企業の膨大なサービスネットワークを管理する能力が保証されているため、このセグメントに需要が生まれます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す運転と抑制要因、機会、課題が含まれます

運転要因

自動化とデジタル変革に対する需要の高まり

すべてのセグメントのすべての組織は、プロセスの効率を改善し、コストを節約するために、自動化とデジタル化を検討しています。したがって、ESMプラットフォームは、AI駆動型の分析、自動ワークフロー、リアルタイムレポートなど、さまざまな高度な機能で魅力的になります。このパン産業の採用は、企業がHR、IT、IT、効率的なサービス管理のために施設などの部門間で互換性がある集中的に動作できる集中システムを見つけようとするエンタープライズサービス管理（ESM）市場の成長に大きく貢献しています。

ハイブリッドおよびリモート作業モデル

職場環境でのハイブリッドおよびリモート作業モデルは、ESMソリューションの需要を促進しています。これらは、物理的な場所に関係なく作業中にシームレスにコラボレーションし、サービスの継続性を確保するのに直感的です。クラウドベースのESMソリューションは、グローバルエンタープライズサービス管理（ESM）における柔軟性、スケーラビリティ、およびアクセシビリティを提供し、エンタープライズサービス管理（ESM）の市場シェアを促進します。

抑制要因

統合の課題とともに、複雑さと高い実装コスト

ESMソリューションの採用に関連する多くの利点がありますが、これらのプラットフォームを既存のレガシーシステムと統合する際の高い実装コストや複雑さなどの特定の課題が妨げられる可能性があります。中小企業（中小企業）は、主に財務および技術的要件の影響を受けているため、特に発展途上地域でのESM市場の成長が制限されています。

機会

AIおよび機械学習技術の迅速な採用

 ESMソリューションのAIとMLは、市場の成長のための多大な機会を提供します。これらの2つのテクノロジーにより、予測分析、より良い意思決定、およびルーチンタスクの自動化が可能になり、サービス管理のプロセスがより効率的になります。 AIとMLのさらなる開発により、エンタープライズサービス管理（ESM）市場の成長を促進するために新しい方法が出現する可能性が高く、イノベーションと効率を強調する業界に焦点を当てています。

チャレンジ

データセキュリティとコンプライアンスの懸念

組織がクラウドベースのESMプラットフォームに移行し続けるにつれて、データセキュリティ、プライバシー、規制のコンプライアンスが大きな懸念事項になります。企業は、データ保護規制がESMソリューションに適用され、信頼を確保し、費用のかかる法的影響を避けるのに役立つようにする必要があります。これらの懸念に対処できるようにすることは、ますます競争の激しい状況でエンタープライズサービス管理（ESM）市場のシェアを維持するための鍵です。 ESM市場は、高い実装コストとセキュリティの懸念の認識によって挑戦されています。ただし、自動化の需要、仕事のリモートモデルの出現、およびAIおよびMLテクノロジーの関連する進歩により、ESM市場の成長が促進されます。これらのダイナミクスは、今後数年間の市場の潜在的なかなりの拡張範囲を説明しています。

エンタープライズサービス管理（ESM）市場の地域洞察

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• 北米

北米は、高度な技術の広範な採用とデジタル変革に重点を置くことで目撃されるように、ESM市場をリードしています。 米国エンタープライズサービス管理（ESM）市場は、顕著なESMプロバイダーの存在と革新的なソリューションとサービスを求めるテクノロジーに精通した企業の拠点に一部起因する重要な市場です。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、主に自動化とAIへの投資が増加しているため、ESM市場を強く成長しています。イギリスとフランスのドイツのような国は最前線にあり、ここでの産業は運用効率とコンプライアンスの改善に焦点を当てています。この地域の持続可能性は、ESMソリューションが環境に優しいエネルギー効率であると認めています。

• アジア

中国、インド、日本などの地域で急速に成長しているビジネスセグメントは、アジア太平洋地域でのESM採用の急速な成長の背後にあります。中小企業は、費用対効果の高いクラウドベースのソリューションを採用していますが、大企業は、合理化を目的とした複雑なESMツールに投資しています。市場の成長へのさらなるブースターは、デジタル化への関心の高まりと、この地域での技術主導のスタートアップの増加です。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

ESMプレーヤーの将来は、イノベーション、パートナーシップ、および競争プールからそれらを削除する顧客中心のアプローチに支配されます。企業は、AI、機械学習、クラウドコンピューティングなどの高度なテクノロジーに投資して、ソリューションを強化しています。また、さまざまな業界のニーズに合わせたカスタマイズされたサービスを提供しています。これらの企業は、新興市場にアクセスするためのパートナーシップ、買収、地域の協力を通じて、グローバルなフットプリントを拡大しています。

トップエンタープライズサービス管理（ESM）企業のリスト

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

主要な業界の開発

2024年3月:FreshServiceは、自動化されたレベルを向上させ、よりスマートな検索機能を改善し、ITチームのより良いサービス提供を提供するAI搭載の知識管理を開発しました。

報告報告

このレポートは、市場動向、セグメンテーション、ダイナミクス、地域の洞察を含む、エンタープライズサービス管理（ESM）市場の詳細な分析を提供します。さらに、市場に及ぼす世界的な危機の影響、市場のトッププレーヤーが使用する主要な業界開発、戦略について説明します。市場における課題と機会についても議論されています