フィールドサービス管理（FSM）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベースのFSMソリューション、オンプレミスFSMソリューション）、アプリケーション別（通信、ヘルスケア、製造）および2035年までの地域予測

• 

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

フィールド サービス マネジメント (FSM) 市場の概要

世界のフィールドサービス管理（FSM）市場は、2026年の30億9000万米ドルから2035年までに65億9000万米ドルに達し、2026年から2035年の間に8.8%のCAGRで成長すると予想されています。

フィールドサービス管理市場は、通信、公益事業、ヘルスケア、製造などの業界におけるリソースの調整や技術者の管理、設置、修理、メンテナンス作業などのあらゆる種類のタスクの監督など、フィールドサービスの提供の管理と最適化に焦点を当てた急成長している分野です。 FSM ソリューションは、組織がリアルタイム データ、スケジューリング ツール、パフォーマンス分析を使用してサービスを合理化し、効率的なサービス提供と顧客満足度の向上を促進します。

自動化とデジタル化の市場推進要因 サービスのデジタル化と自動化に対する需要の増加により、企業の間でパフォーマンスを向上させ、運用コストを削減したいという強い衝動が生じています。モノのインターネット、人工知能、モバイル アプリケーションに基づく高度な FSM ソリューションにより、これらのソリューションは予知保全、リモート診断、リアルタイム コラボレーションなどの高度なサービスを提供できるため、組織はダウンタイムとリソース割り当てコストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中のサプライチェーンの混乱により、フィールドサービス管理（FSM）市場に悪影響が生じた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、主に業務の混乱、従業員の人口動態の変化、さまざまな移動の制約により、FSM 市場に非常に悪影響を及ぼしました。初期段階では、ロックダウンや社会的距離措置により、フィールドサービスの提供が減少しました。建設、製造、通信に至るまで、ほとんどの産業は、安全のため、また移動制限により、予定されていた保守設備や修理が遅れたり、中止になったりした。生じたもう 1 つの課題は、利用可能な労働力の減少でした。健康リスクや検疫規制に関連するサービスを屋外の従業員が行うことができないため、企業は通常のサービスレベルを維持するという点で大きな影響を受けました。この混乱により、従業員の可用性が低下し、応答時間や顧客満足度、業務効率に影響を及ぼしました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するために人工知能（Ai）と機械学習（ML）の採用が拡大

フィールドサービス管理（FSM）市場の最新トレンドは、予測メンテナンスと自動化における人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合です。これらのテクノロジーにより、企業は、潜在的な機器の故障やメンテナンスの必要性を発生前に予測できる予測分析を通じて、フィールド サービス業務の変革を可能にします。 AI ベースの FSM ソリューションは、接続されたデバイス、センサー、サービスの履歴を分析し、メンテナンスや修理が必要な時期についての洞察を提供します。これにより、予期せぬダウンタイムが自動的に短縮され、サービス効率が向上します。

この傾向は、稼働時間が重要である製造、エネルギー、公益事業などの業界全体でますます一般的になってきています。 AI と ML を使用することで、企業はフィールド サービス スケジュールを最適化し、リソースをより効率的に割り当て、必要な場合にのみ技術者を派遣することができます。これにより、遅延や中断が最小限に抑えられるため、運用コストが削減され、顧客満足度が向上します。

無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

フィールドサービス管理 (FSM) 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベースの FSM ソリューション、オンプレミスの FSM ソリューションに分類できます。

• クラウドベースの FSM ソリューション: クラウドベースのフィールド サービス管理ソリューションは、その柔軟性、拡張性、費用対効果の高さから人気が高まっています。これにより、企業はどこからでも FSM ツールにアクセスでき、チーム間のコラボレーションが向上し、リアルタイムのデータ交換が可能になります。他のエンタープライズ システムとの統合が容易であり、オンサイト IT インフラストラクチャの必要性が軽減されるため、クラウド ベースのソリューションは多くの企業にとって魅力的な選択肢となっています。

• オンプレミス FSM ソリューション: 厳しいセキュリティ要件を抱えている企業、または既存のインフラストラクチャをすでに所有している企業は、オンプレミス FSM ソリューションが非常に効果的であると考えています。このソリューションにより、組織はデータの処理と管理を大幅に制御できるようになりますが、ハードウェアとソフトウェアの面で多額の初期資本支出と定期的なメンテナンス費用がかかります。オンプレミス モデルは、カスタムメイドの要件とデータのプライバシーが重要であるため、電気通信を検討している人々によって依然として求められている可能性があります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は通信、ヘルスケア、製造に分類できます。

• 電気通信: FSM ソリューションは、電気通信システム内の設置、メンテナンス、トラブルシューティング管理を強化することで、電気通信会社を支援します。これらの FSM ソリューションでは、最適なスケジュール設定とフィールド技術者の派遣により、サービス提供が強化されると同時に、ネットワーク インフラストラクチャ内の潜在的なダウンタイムが削減され、常に顧客の期待する稼働時間を満たします。

• ヘルスケア: 医療業界では、FSM ソリューションは医療機器、在宅医療サービス、規制遵守の管理に不可欠です。これは、医療機器の重要なメンテナンスのスケジュールを立てるのに役立ち、最終的には運用コストを節約しながら、現場スタッフの生産性を高めて患者のケアと満足度を向上させることができます。

• 製造: FSM ソリューションは、製造会社の機械、設備、生産ラインのメンテナンスを支援します。 AI および IoT ベースの予知保全は、重要な機器の期待寿命を延ばすために、マシンのダウンタイムの削減とスケジュールの最適化をサポートします。製造 FSM ツールは、業務の継続性を維持し、生産性を向上させることを目的として、保証サービスとメンテナンスのリクエストに役立ちます。

市場力学

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。 

推進要因

市場を押し上げるために業務効率化に対する需要が高まる

フィールドサービス管理（FSM）市場の成長は顕著に加速しています。 FSM 市場を前進させる最も重要な理由は、より効率的に業務を管理したいという企業からの需要の高まりです。企業がフィールド サービスを最適化する可能性を模索するにつれて、リアルタイムのスケジューリング、リソース割り当て、および派遣管理を可能にする FSM ソリューションが必要となります。これらすべてがコストの削減、従業員の生産性の向上、顧客満足度の向上に役立つため、通信、ヘルスケア、製造、その他の産業分野のすべてで FSM ソフトウェアが使用されています。

IoTと予知保全の導入で市場拡大へ

FSM 市場は、モノのインターネット (IoT) および予知保全テクノロジーの導入によっても推進されています。接続されたデバイスやセンサーの台頭により、企業はリアルタイムのデータを収集して機器の状態を監視し、障害が発生する前に予測できるようになります。このプロアクティブなアプローチにより、ダウンタイムが削減され、資産管理が強化され、サービス提供プロセス全体が改善されます。 FSM ソリューションの導入を促進する要因の 1 つは、製造、エネルギー、公益事業などの市場におけるコネクテッド デバイスとスマート テクノロジの急速な増加です。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある高い導入コスト

FSM 市場の成長を制限する最大の要因は、FSM ソリューションのインストールに伴うフロントエンドに高額なコストがかかるため、実装コストです。大多数の中小企業は、ソフトウェアとハ​​ードウェアのインフラストラクチャに対するこのような巨額の資本投資の正当性を必要とします。さらに、メンテナンス、レガシー システムの統合、現場技術者のトレーニングなどにコストがかさむ可能性があり、これも一部の企業が FSM ソリューションを導入する際の障害となっています。また、特にコストに敏感な業界では導入率が遅くなる可能性があります。

機会

クラウドベースのソリューションの成長により、製品が市場に投入される機会が生まれる

クラウドベースの FSM ソリューションの需要は急速に成長しており、市場を拡大する最大のチャンスの 1 つとなります。クラウドベースのシステムは、柔軟性、拡張性、IT インフラストラクチャのコスト削減を提供するため、中小企業 (SME) にとって特に魅力的です。デジタル変革とリモート作業環境への移行の傾向が強まっており、企業はシームレスなコラボレーション、リアルタイムのデータ アクセス、容易な拡張性を可能にするクラウド ソリューションの導入を奨励しています。クラウドに移行する組織が増えるにつれ、FSM 市場は急速に成長すると予想されます。

チャレンジ

データセキュリティとプライバシーへの懸念は消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

データのセキュリティとプライバシーは、FSM 市場関係者にとって最大の課題です。 FSM ソリューションはクラウドベースのシステムや IoT テクノロジーとの統合が進んでおり、これは大量の機密データが収集および送信されることを意味します。サイバー脅威からのデータ保護と、さまざまなデータ保護規制 (GDPR など) への準拠の確保は、顧客の信頼を維持するために重要です。企業は、財務上の損失や評判の低下につながる可能性のあるデータ侵害のリスクを軽減するために、堅牢なセキュリティ対策に投資する必要があります。

• 無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

•  

フィールド サービス マネジメント (FSM) 市場の地域的洞察

• 北米

北米地域では、米国フィールド サービス マネジメント（FSM）市場が成長しています。北米は、大手テクノロジープロバイダーの存在とともにデジタルソリューションの急速な適応が進んでおり、FSM市場でトップの地位を占めています。 FSM 地域では、米国がトップの位置にあります。ここには、事業運営を最適化するために FSM を採用している通信、公益事業、ヘルスケアなどの分野の企業がほとんど存在します。運用効率、リアルタイムのデータ分析、予知保全の必要性が、この地域の FSM 市場の成長を促進しています。大手 FSM ソフトウェア プロバイダーの存在、堅牢なインフラストラクチャ、業界の急速なデジタル変革により、北米は引き続き FSM ソリューションの支配的な市場であり続けます。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、FSM 市場のダイナミクスにおいて新興地域の 1 つであり、製造、エネルギー、建設などの健全な産業基盤があり、テクノロジーの導入を推進しています。英国、ドイツ、フランスの国々は、サービス品質を活用し、アイドル時間を最小限に抑え、労働力を最適化する手段として FSM を採用しています。この地域では、特に製造業とエネルギー部門で持続可能性に重点が置かれているため、資産の保守を改善し、運用の非効率性を削減するために、FSM ソリューションの採用が増加しています。さらに、特にヘルスケアおよび公益事業部門における規制順守により、大陸全体で FSM ソリューションが広く使用されるようになりました。

• アジア

アジア太平洋地域はFSM市場の重要なプレーヤーとして急速に台頭しており、中国、日本、インドなどの国が力強い成長を遂げています。この成長は主に、自動化の需要、業務運営のデジタル化、通信、物流、製造などの産業の台頭によって牽引されています。これらの国では都市化とインフラプロジェクトが成長するにつれて、効率的なフィールドサービス管理システムの必要性が高まっています。この地域の中間層の成長とインターネット接続の改善も、FSM ソリューションの急速な導入に貢献しており、企業の業務を合理化し、急成長する市場で顧客サービスを強化するのに役立ちます。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

フィールドサービス管理市場の主要な産業プレーヤーには、確立されたソフトウェアプロバイダーだけでなく、包括的なFSMソリューションの提供を専門とする新興技術革新者も含まれます。このようなプレーヤーは、スケジュール管理や派遣管理から予知保全、フィールド エージェントと本社間のリアルタイム通信など、サービス運用を最適化するさまざまなツールを提供します。これらの企業の多くは、人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、クラウド コンピューティングなどの最先端テクノロジーの統合に注力し、医療、通信、エネルギー、製造などのさまざまな業界のビジネスに、より効率的なデータ駆動型のソリューションを提供しています。

トップフィールドサービス管理 (Fsm) 企業のリスト    

• ServiceTitan (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Walldorf, Germany)
• Trimble Inc. (U.S.)
• IFS AB (Linköping, Sweden)
• Zendesk (U.S.)
• Astea International Inc. (U.S.)
• FieldAware (U.S.)

主要産業の発展

2021 年 3 月:2020 年以降、企業が効率性を高め、デジタル変革の需要の高まりに対応しようとする中、FSM 市場を変える重要な進展がいくつかありました。そのような開発の 1 つは 2021 年 3 月に行われ、大手 FSM ベンダーが、スケジューリング、ディスパッチ、予知保全を最適化するための AI および ML 機能を含むクラウドベースのプラットフォームを立ち上げました。このソリューションは、一般的なサービス提供を向上させながら、企業のダウンタイムと運用コストを削減するのに役立ちました。 AI と ML の統合により、リアルタイムの意思決定機能も開発され、企業が現在の需要とサービス要件に応じてリソースを動的に割り当てることができるようになりました。

レポートの範囲      

FSM に関するこの市場レポートは、市場動向、成長機会、課題に関する貴重な情報を含む包括的な業界分析を提供します。クラウドベースとオンプレミスの FSM ソリューション、通信、ヘルスケア、製造、公益事業分野のアプリケーションにタイプ別に分類された市場に対応します。このレポートは、業務効率化に対する需要の高まり、AIとIoTを使用した予知保全、業界全体でのクラウドベースのソリューションの導入などの主要な推進要因を強調しています。