フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミスFSMソフトウェア、クラウドベースのFSMソフトウェア）、アプリケーション（エネルギー＆ユーティリティ、テレコム、製造、ヘルスケア、BFSI、交通機関、ロジスティクス、小売）および地域の洞察と2033の洞察

フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の概要

グローバルフィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場規模は、2033年に2033年にxx億ドルからxx 10億米ドルに達すると予測されており、予測期間中にXX％のCAGRを登録しています。

フィールドワークの管理における自動化に対する需要の向上により、FSMソフトウェア業界は、製造、エネルギー、ヘルスケア、建設、電気通信などの分野で過去数年にわたって急速に成長してきました。 FSMソフトウェア、作業指示の管理、労働者の派遣、ジョブのスケジュール、資産のフォロー、リアルタイムのコミュニケーションの維持により、より効率的になります。人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、クラウドコンピューティングのおかげで、FSMソリューションは予測的なメンテナンスを提供し、どこからでも使用し、顧客に優れたサービスを確保できます。ますます多くの企業がFSMツールを使用して、スタッフ間の生産性を向上させ、運営コストを節約し、顧客を喜ばせ始めています。迅速かつ効率的なサービスを提供することが重要であるため、モバイルワーカーがより一般的になるため、企業はFSMソフトウェアに依存する必要がありました。 Covid-19パンデミック中に強調されているように、この分野では技術の賢明な使用が強く推奨されました。したがって、あらゆる規模の企業は、状況が変わるにつれて自分のニーズに合った使いやすいFSMソリューションを求めています。業界の大手プレーヤーは、顧客の調整されたニーズに応えるためにサービスを常にアップグレードしています。 FSMソフトウェア市場の見通しは、世界中のより多くのベンダーとサービスプロバイダーにとって強力な技術の成長とサービスの需要が可能になっているため、依然として有望です。

Covid-19の衝撃

Covid-19は、FSMソフトウェアの市場での企業の動作方法を変えました

Covid-19のパンデミックの結果として、FSMセクターにおけるデジタル変革はより迅速に前進し、さまざまな業界の企業の優先順位を変えました。封鎖と社会的距離が必要になったとき、企業はサービスを管理し、正常に運営を継続するのに苦労しました。その結果、企業はFSMのソフトウェアに迅速に移動し、フィールド技術者にリモートに連絡し、連絡なしで作業し、中央オフィスのチームと定期的に情報を交換できるようになりました。より多くの企業がクラウド上のFSMプラットフォームに移動し、職場をリモートで管理し、資産を監視し、対面作業が少ない中で重要なサービス基準を維持できるようになりました。健康と安全の監視の向上の要件により、これらのプロパティがFSMシステムに追加されました。リモートで作業することのニーズを満たすために、企業はモバイルアプリケーション、GPS、AIベースのツールを使用してスタッフを装備する必要がありました。その結果、既存のサービスは可能な限り効率的ではないことが明らかになり、より多くの人々が予測メンテナンスと自動化のためにIoTとAIを使用することに関心があることが明らかになりました。これらの理由により、FSMソフトウェアは、企業の回復力と敏ility性を維持および改善するために不可欠になりました。パンデミックの結果、FSM市場は成長を経験し、サービスの提供におけるデジタルテクノロジーの重要性を発見しました。

最新のトレンド

AIと予測分析を使用する企業の増加は、FSMソフトウェア市場の成長の背後にある主な理由です

AIと予測分析の使用はますます人気が高まっており、これはフィールドサービス管理ソフトウェアの成長に影響を与えています。ますます多くの組織が、意思決定をサポートし、サービスをより効率的にし、コストを削減するために、AI主導のFSMソフトウェアを採用しています。この形式の分析により、企業は機器がいつ故障するかを知り、必要に応じてそれらを維持し、より効率的な方法で資産を処理することができるため、ダウンタイムが減少し、パフォーマンスが向上します。以前の履歴、今日の情報、顧客の習慣を確認することにより、これらのシステムは問題を早期に回避し、顧客と会社の両方の感覚を改善することを計画しています。さらに、AIを自動化に使用することにより、マネージャーは作業をスケジュールし、人間の関与を減らして在庫を計画し、在庫を管理し、技術者のパフォーマンスを向上させることができます。企業がデータを使用して競合他社よりも優れていることを目指しているため、FSMベンダーはNLP、ML、コンピュータービジョンをシステムに含めています。その結果、これらの変更は、フィールドワーカーが正確かつ迅速なサービスを得て、有用な情報とリアルタイムで支援を受けるのに役立ちます。その結果、FSMソフトウェアはAIと予測分析を採用しており、さまざまな業界がより広く使用することを奨励しています。

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フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

• オンプレミスFSMソフトウェア:これはローカルで実行され、簡単にカスタマイズできます。厳格なルールと時代遅れの技術を備えた産業は、通常、これらを選択します。

• クラウドベースのFSMソフトウェア:多くの人々は、ビジネスのように成長することができるため、クラウドベースのFSMソフトウェアを選択しています。インストールが簡単で、今後の料金が低くなっています。さまざまな場所にいる労働者のいる企業は、データの更新が瞬時に行われ、調整がリモートで発生する可能性があり、情報転送が途切れることができないため、恩恵を受けることができます。

アプリケーションによって

• エネルギーとユーティリティ:現在、エネルギーおよびユーティリティ企業は、フィールド検査を管理し、停止を防ぎ、維持を行い、ガイドラインへの順守を改善できます。 IoTがソリューションの一部である場合、パワーネットワークやパイプラインなどのリモート設備で何が起こっているのかを遅滞なく見ることができます。

• 電気通信:テレコムサービスプロバイダーは、ディスパッチ、インストール、およびインフラストラクチャの維持のためのFSMツールを使用しています。顧客の懸念を迅速に解決し、異なる場所からでもチームとしてより良く機能することが可能になります。

• 製造:FSMソリューションは、植物が動作しない時間を短縮する機器のサービス、修理、メンテナンスを簡素化します。予測分析を使用すると、マシンが稼働し、それらのリソースが適切に計画されていることを確認するのに役立ちます。

• ヘルスケア:ヘルスケア内では、FSMは重要な医療ツールを維持し、施設を運営しているため、医療スタッフと患者の両方にとって安全なままです。そのおかげで、修理を完了し、正確な記録を保持できます。

• BFSI（銀行、金融サービス、保険）:ATM、ブランチシステム、および規則の確保は、BFSIセクターのFSMソフトウェアを必要とするすべてのタスクです。その結果、顧客は通常、遅延が少なくなり、一般的に幸せです。

• Transportation＆Logistics:FSM Softwareは、車両の効率的な維持、より良いルートの選択、および物流作業のタイムリーな処理をサポートしています。それらは、物流活動の管理を強化し、運用上の問題により失われた時間を短縮します。

• 小売:店主は、機器の修正、店舗のパッチを当て、ITシステムの世話をするためにFSMソフトウェアに依存しています。店舗での買い物の品質と店が完全に運用されている時間を向上させます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

マネージャーは、運用をより効率的にし、コストを削減することに重点を置いています

企業がより効率的になり、費用を削減する方法を探しているため、FSMソフトウェアが採用されています。すべての企業は、最小限のお金と時間を費やして優れたサービスを提供することが期待されています。 FSMソフトウェアは、フィールドオペレーションのさまざまな分野、たとえばスケジューリング、どこへ行くべきか、ルート計画の作成、在庫の監視、技術者のパフォーマンスの観察など、さまざまな分野を簡素化します。システムが自動化されると、企業は労働者によるほとんどのエラーを回避し、より速く反応し、ガスと労働の両方でお金を節約できます。更新とデータがすぐに利用できる場合、仕事を管理し、リソースを分割する方法を決定する方が簡単で、サービスの向上と生産性が向上します。企業が運用効率を高めると、利益を高め、顧客が長期間滞在することを保証します。このため、ますますサービス主導型の業界では、多くの企業がFSMソフトウェアの使用を奨励しています。

モバイルテクノロジーとクラウドテクノロジーの両方を使用する

より広く使用されているモバイルおよびクラウドテクノロジーは、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の成長のもう1つの理由です。フィールドサービスオペレーターは、手頃な価格の適応可能なクラウドベースのFSMツールを通じて、あらゆる場所から企業を管理できます。リモートアクセスを持つことは、チームを広げ、急速に変化する需要に直面している企業にとって非常に有益です。フィールドの技術者は、モバイルデバイスを使用して職務の詳細やその他の重要な情報を監視できるため、ダウンタイムが低下し、技術者が最初の訪問で問題を解決する可能性が高くなります。 CRMおよびERPシステムとともに、更新、データの同期、クラウドソリューションの使用もクラウドサービスによって簡単になります。また、人々はそれがコストを節約し、ITチームからの注意が少ないため、魅力的だと感じています。この傾向により、さまざまな業界の企業はFSMソフトウェアを採用しており、フィールドの労働力のためにモバイルおよびクラウドテクノロジーに依存しています。

抑制要因

高い実装と統合コスト

FSMソフトウェアは、特に市場の中小企業向けに、実装および統合に費用がかかります。一般的に、完全に機能するFSMを展開するには、ソフトウェア、新しいITシステム、カスタマイズ、従業員のトレーニングへの支出が必要です。また、特別な技術支援が必要になる可能性があるため、FSMプラットフォームをERP、CRM、マネージャーなどの有名なエンタープライズツールに接続するのに十分な時間がかかる場合があります。これらの課題の結果として、プロジェクトはより時間がかかり、新しいシステムに移行しながらさらに混乱を引き起こす可能性があります。予算の問題と古いテクノロジーを備えた両社の場合、新しいソリューションに投資しないことは、より実用的な選択肢のように思えるかもしれません。これらの他の要因に加えて、情報システムを実行すると、メンテナンス、有料のサブスクリプション、アップグレードの継続的なコストが意味されます。その結果、FSMソフトウェアの多くの肯定的なものにもかかわらず、それを開始して使用するのに必要な費用は、多くの企業による採用をブロックしました。

機会

予測維持のためのIoTおよびAIの統合

IoTとAIをFSMソフトウェアに統合することは、予測メンテナンスシステムを構築するための重要なオプションです。 IoTセンサーにより、組織は機器、環境、および機器の使用方法に関する現在の情報を収集することができます。 AIがデータを処理すると、FSMソフトウェアは機器の障害を予測し、事前にメンテナンスを計画できるようになります。企業が予測モデルに移行すると、機器の体験が減少し、長持ちし、顧客を満足させます。製造、エネルギー、ユーティリティは、停止しない価値の高い資産を頼りにしているため、この技術からさらに大きなメリットを見つける可能性があります。予期しない問題を防ぐことに加えて、予測的なメンテナンスにより、マネージャーはデータからの情報を使用してタスクを手配できます。 IoTおよびAIテクノロジーのコストが崩壊し、より人気が高まるにつれて、FSMのベンダーは、FSMソフトウェアを介して改善された価値のあるサービスソリューションを提供する良い機会を持ち、それによりフィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場シェアを増加させます。

チャレンジ

データセキュリティとプライバシーの懸念

クラウドとモバイルのオプションの使用が増加するにつれて、FSMソフトウェアではデータを保護および保護することが大きな問題です。 FSMプラットフォームは、顧客に関する情報を保存し、どこにあるか、使用したサービス、財政に関する情報を保存する責任があります。企業がデータをオンラインサービスに転送することで、データの盗難、不正なログイン、恐torの試みなどのサイバー攻撃に対してオープンになります。 GDPRのルールに従って、特定の産業向けに設定されたHIPAAまたは標準が追加の課題を作成します。企業がさまざまな地域で働くとき、彼らは彼らのセキュリティがすべての異なる規制を満たすことを保証するのが難しいと感じるかもしれません。同様に、フィールド技術者のモバイルデバイスが十分に保護されていない場合、サイバー犯罪者に攻撃の機会を提供できます。信頼して避けることで、法的問題に陥るには、FSMベンダーとユーザーがデータを徹底的に保護し、システムを定期的にチェックし、FSMを使用してユーザーを訓練する必要があるため、データセキュリティが最優先事項になります。

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フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の地域洞察

北米

北米でデジタルツールの高度なテクノロジーと広範な使用により、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場でリードする可能性があります。米国とより広い地域には、ユーティリティ、通信サービス、製造などの産業向けのFSMの多くのベンダーとファーストアダプターがいます。北米の多くの企業は、顧客向けのプロセスとサービスを改善するために、自動化、AI、モバイルテクノロジーを利用しています。この地域の意思決定はデータに大きく依存しており、労働者は柔軟であるため、リアルタイムで機能するフィールドサービスシステムに対する需要が高まっています。さらに、強力な規制規則と十分に確立された技術により、FSMプラットフォームをERPおよびCRMアプリケーションに接続することができます。米国のフィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の成長は、リモートサービスモデルの急速な増加と予測的なメンテナンスにより後押しされています。

ヨーロッパ

強力な規制、より良いサービスの需要、デジタル化の成長により、ヨーロッパはFSMソフトウェア市場に多大な貢献者になっています。環境、安全、安全規則を満たすために、欧州企業はエネルギー、公益事業、医療セクターにFSMシステムを導入しています。この地域でリソースを使用することは、FSMシステムでの予測されたメンテナンスと資産管理の使用を動機付けています。 Brexitおよびサプライチェーンの不足以来、より多くのヨーロッパの企業が、広く普及した運用に関連する問題に対処するために、電話やクラウドで使用できるFSMプログラムを選択しています。大手ソフトウェア企業とAI、IoT、自動化された雇用への支出の増加により、FSM市場は成長する予定です。顧客は顧客サービスからより多くを期待しているため、デジタル変革と規制に従うことは、ヨーロッパがFSMで主導権を握るのに役立ちます。

アジア

新興アジア諸国のデジタル変革への急速な開発と投資により、アジア地域はFSMソフトウェア市場の主要なプレーヤーになります。この地域での産業、通信、ユーティリティサービスの成長には、より良いフィールドサービスと定期的な資産管理が必要です。政府とビジネスの両方からの多額の投資により、スケーラブルなFSMソリューションの必要性の高まりが明らかになっています。スマートフォンとクラウドテクノロジーの両方がより広くなっているため、この分野の労働者はモバイルFSMツールを使用して生産性を向上させ、顧客を支援しています。より良い競争のために、アジア太平洋地域の企業は、運営、労働者の管理、顧客への迅速な対応を強化するのに役立つFSMツールを採用しています。熟練した技術志向の労働力とSwiftのデジタル化への動きのおかげで、BarrebyneのFSMソフトウェアはアジアで最速の速度で拡大すると予測されています。

主要業界のプレーヤー

FSM市場は競争に満ちており、特に関与するFSMソリューションに焦点を当てたハイテク企業と企業の両方があります。 Salesforceは、Service CloudとOracleを介して、Oracle Field Service Cloudを介して、業界の主要なプレーヤーと見なされます。 Microsoft Dynamics 365フィールドサービスは、インテリジェントな作業スケジューリング、利用可能なリソースの成功した管理、最新分析を可能にするもう1つの重要なソリューションです。 FSMをサポートするために、SAPフィールドサービス管理は、SAP ERPエコシステムと緊密に連携するように設計されています。 GE Digitalが所有するServiceMaxは、資産中心のFSMに焦点を当てており、業界で一般的に使用されています。 IFSは、モバイル労働力管理と予測メンテナンスに焦点を当てた優れたFSMツールを企業に提供しています。さらに、Zinier、ClickSoftware、Trimble、FieldEdge、Simproも際立っています。彼らは、フィールドサービス管理ソリューションをよりスマートにするために、AI、IoT、クラウドテクノロジーに多くの投資をしています。これらの企業は、サービスを常に改善し、他の企業を買収して、どこでもクライアントの現在のニーズに合ったソリューションを提供することにより、強力な地位を維持しています。

トップフィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア会社のリスト

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

主要な業界の開発

2024年2月:Kyivstarとのパートナーシップにより、Comarch SAはKyivstarのウクライナでのフィールドサービスのメンテナンスを強化しようとしました。協力は、サービス運用をより効率的にするように設計されています。

報告報告

より良い運用の需要の増加、顧客のより良いケア、デジタルアップデートは、業界全体のFSMソフトウェア市場の急速な成長をもたらしています。現在、より多くの企業がクラウドおよびモバイルFSMソフトウェアを使用しているため、スケジュールを整理し、労働者とリアルタイムで通信し、現場の最初の技術者が問題を修正し、費用を削減する可能性を高めています。 AI、IoT、および予測分析を使用して、市場は問題を回避し、より賢明にリソースを使用し、より良いビジネス上の意思決定を行うためにデータに依存するために行動を起こすことができるようになりました。したがって、主要な問題は引き続き高いコストであり、システムを古いソフトウェアに統合するのが難しく、多くの中小企業がFSMを採用するのを妨げるデータセキュリティに関する心配です。地理に関して言えば、ヨーロッパが堅実な規制とより良いサービスとアジア太平洋地域を強調しているため、市場はより高度なサービスとアジア太平洋地域を強調しているため、北米が支配しています。業界の大手企業は、他のビジネスに参加したり、同盟を結んだり、顧客からの期待を一致させるために製品をアップグレードしたりすることで、変化を導入し続けています。パンデミックのため、リモートと非接触型サービスへのより速いシフトがあり、FSMソフトウェアがビジネスを維持するために不可欠であることが明らかになりました。今後数年間で、FSMソフトウェア市場には、AIとIoTが労働力のメンテナンスと自動化に頻繁に使用されるおかげで、多くの機会があります。全体として、企業は柔軟性を向上させ、顧客のニーズを満たし、サービスによって推進される社会で継続的な成長を確保するためにFSMソフトウェアを必要とします。