フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミスFSMソフトウェア、クラウドベースFSMソフトウェア）、アプリケーション別（エネルギーと公共事業、通信、製造、ヘルスケア、BFSI、運輸と物流、小売）、地域別の洞察と2035年までの予測

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フィールド サービス マネジメント (FSM) ソフトウェア市場の概要

世界のフィールドサービス管理 (fsm) ソフトウェア市場は、2026 年に 16 億 5,000 万米ドルに達し、2026 年から 2035 年まで 10.5% の CAGR を維持し、2035 年までに 40 億 5,000 万米ドルに達します。

現場作業の管理における自動化への需要の高まりにより、FSM ソフトウェア業界はここ数年、製造、エネルギー、医療、建設、電気通信などの分野で急速に成長しました。 FSM ソフトウェアを使用すると、作業指示の管理、労働者の派遣、ジョブのスケジュール設定、資産の追跡、およびリアルタイムのコミュニケーションの維持がより効率的になります。人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、クラウド コンピューティングのおかげで、FSM ソリューションは予知保全を提供し、どこからでも使用できるようになり、顧客に優れたサービスを保証できるようになりました。スタッフの生産性を向上させ、運用コストを節約し、顧客に満足してもらうために、FSM ツールを使用し始めている企業が増えています。迅速かつ効率的なサービスを提供することが現在重要であるため、モバイルワーカーがより一般的になるにつれて、企業は FSM ソフトウェアに依存する必要がありました。新型コロナウイルス感染症のパンデミックで強調されたように、現場ではテクノロジーを賢く利用することが強く推奨されました。したがって、企業の規模を問わず、状況の変化に応じて自社のニーズに合った使いやすい FSM ソリューションを模索しています。業界の大手企業は、顧客の調整されたニーズに応えるためにサービスを継続的にアップグレードしています。力強い技術成長とサービス需要により、世界中でより多くのベンダーとサービスプロバイダーが参入できるようになるため、FSM ソフトウェア市場の見通しは引き続き明るいです。

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症により、FSM ソフトウェア市場の企業の運営方法が変化しました

新型コロナウイルス感染症のパンデミックの結果、FSM 部門のデジタル変革はより迅速に進み、さまざまな業界の企業の優先順位が変わりました。ロックダウンや社会的距離の確保が必要になったとき、企業はサービスを管理し、通常の営業を継続することに苦労しました。その結果、企業は現場技術者がリモートで連絡し、非接触で作業し、中央オフィスのチームと定期的に情報交換できるようにする FSM 用ソフトウェアの導入に迅速に移行しました。より多くの企業がクラウド上の FSM プラットフォームに移行し、対面での作業が減った中で職場をリモートで管理し、資産を監視し、重要なサービス標準を維持できるようになりました。健康と安全の監視を強化するための要件により、これらの特性が FSM システムに追加されました。リモート勤務のニーズを満たすために、企業はスタッフにモバイル アプリケーション、GPS、AI ベースのツールを使用して計画を立てる必要がありました。その結果、既存のサービスが期待できるほど効率的ではないことが明らかになり、より多くの人々が予知保全と自動化に IoT と AI を使用することに関心を持っています。これらの理由から、FSM ソフトウェアは企業の回復力と機敏性を維持および向上させるために不可欠なものとなりました。パンデミックの結果、FSM 市場は成長を遂げ、サービスを提供する際のデジタル テクノロジーの重要性が認識されました。

最新のトレンド

AIと予測分析を使用するより多くの企業がFSMソフトウェア市場の成長の背後にある主な理由

AI と予測分析の使用はますます一般的になってきており、これがフィールド サービス管理ソフトウェアの成長に影響を与えています。意思決定をサポートし、サービスをより効率的にし、コストを削減するために、AI 主導の FSM ソフトウェアを採用する組織が増えています。この形式の分析により、企業は機器の故障時期を把握し、必要に応じて保守し、より効率的な方法で資産を処理できるため、ダウンタイムが削減され、パフォーマンスが向上します。これらのシステムは、過去の履歴、今日の情報、顧客の習慣を検討することで、問題を早期に回避し、顧客と会社の両方の感情を改善することを計画します。さらに、AI を自動化に使用することで、管理者は人間の関与を減らして作業のスケジュール、ルートの計画、在庫の管理を行うことができ、技術者のパフォーマンスを向上させることができます。企業がデータを活用して競合他社を上回るパフォーマンスを目指す中、FSM ベンダーは NLP、ML、コンピューター ビジョンを自社のシステムに組み込んでいます。その結果、これらの変更により、現場作業員は正確かつ迅速なサービスを受けられるとともに、有用な情報や支援をリアルタイムで得ることができるようになります。その結果、FSM ソフトウェアは AI と予測分析を採用しており、さまざまな業界での幅広い使用が促進されています。

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フィールド サービス マネジメント (FSM) ソフトウェア市場のセグメンテーション

タイプ別

• オンプレミス FSM ソフトウェア: これはローカルで実行され、簡単にカスタマイズできます。厳格なルールと時代遅れのテクノロジーを使用する業界では、通常、これらを選択します。

• クラウドベースの FSM ソフトウェア: ビジネスの成長に合わせて成長でき、インストールが簡単で、前払い料金が安いため、多くの人がクラウドベースの FSM ソフトウェアを選択しています。データ更新が即時に行われ、リモートで調整が可能で、情報転送が中断されないため、従業員が異なる場所にいる企業はメリットを得ることができます。

用途別

• エネルギーおよび公益事業: エネルギーおよび公益事業会社は、現場検査を管理し、停電を防止し、メンテナンスを実施し、ガイドラインの順守を向上させることができるようになりました。 IoT がソリューションの一部である場合、電力網やパイプラインなどの遠隔施設で何が起こっているかを遅滞なく確認できます。

• 電気通信: 電気通信サービス プロバイダーは、インフラストラクチャの発送、設置、保守の処理に FSM ツールを利用します。これにより、異なる場所にいても、顧客の懸念を迅速に解決し、チームとしてより適切に作業できるようになります。

• 製造: FSM ソリューションは、設備の整備、修理、メンテナンスを簡素化し、工場が稼働していない時間を短縮します。予測分析を使用すると、マシンが確実に稼動し、リソースが適切に計画されるようになります。

• ヘルスケア: ヘルスケアの分野では、FSM は不可欠な医療ツールを維持し、医療スタッフと患者の両方にとって安全な施設を運営しています。そのおかげで、修理を完了し、正確な記録を残すことができます。

• BFSI (銀行、金融サービス、保険): ATM、支店システム、およびルールの遵守の確保は、BFSI 分野の FSM ソフトウェアを必要とするすべてのタスクです。その結果、顧客は通常、遅延が少なくなり、より満足しています。

• 輸送と物流: FSM ソフトウェアは、車両の効率的な維持、より適切なルート選択、物流作業のタイムリーな処理をサポートします。これらにより、物流活動の管理が強化され、運用上の問題による時間のロスが削減されます。

• 小売業: 店主は、機器の修理、店舗の補修、IT システムの管理を FSM ソフトウェアに依存しています。店舗での買い物の質が向上し、店舗が完全に稼働する時間が増加します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

管理者は業務の効率化とコスト削減にさらに重点を置いています

企業が効率を高めて経費を削減する方法を模索する中、FSM ソフトウェアの採用が増えています。すべての企業は、最小限の費用と時間で優れたサービスを提供することが期待されています。 FSM ソフトウェアは、スケジュール設定、行き先の指示、ルート計画の作成、在庫の監視、技術者のパフォーマンスの観察など、現場作業のさまざまな領域を簡素化します。システムが自動化されると、企業は従業員によるほとんどのエラーを回避し、より迅速に対応し、ガソリンと人件費の両方を節約できます。更新情報やデータがすぐに利用できるようになると、作業の管理やリソースの分割方法の決定が容易になり、その結果、サービスが向上し、生産性が向上します。企業が業務効率を向上させると、利益が増加し、顧客の長期滞在が保証されます。このため、ますますサービス主導型の業界では、多くの企業に FSM ソフトウェアの使用を奨励しています。

モバイル技術とクラウド技術の両方の使用の増加

モバイルおよびクラウドテクノロジーがより広く使用されていることも、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の成長のもう1つの理由です。フィールド サービス オペレーターは、手頃な価格で適応性のあるクラウドベースの FSM ツールを使用して、どこからでも企業を管理できます。リモート アクセスを利用できることは、チームが分散しており、急速に変化する需要に直面している企業にとって非常に有益です。現場技術者はモバイル デバイスを使用して仕事の詳細やその他の重要な情報を監視できるため、ダウンタイムが短縮され、技術者が最初の訪問で問題を解決できる可能性が高くなります。更新、データの同期、CRM や ERP システムと合わせたクラウド ソリューションの使用も、クラウド サービスによって簡単に行えます。また、コストが節約され、IT チームの注意が少なくて済むため、人々はそれが魅力的であると感じています。この傾向により、さまざまな業界の企業が FSM ソフトウェアを採用し、現場従業員のためにモバイルおよびクラウド テクノロジーに依存しています。

抑制要因

高い実装コストと統合コスト

FSM ソフトウェアは、特に市場の中小企業にとって、実装と統合に費用がかかります。一般に、フル機能の FSM を導入するには、ソフトウェア、新しい IT システム、カスタマイズ、従業員のトレーニングに支出が必要です。また、FSM プラットフォームを ER​​P、CRM、在庫マネージャーなどのよく知られたエンタープライズ ツールに接続することは、特別な技術支援が必要な場合があるため、困難であり、多くの時間がかかる場合があります。これらの課題の結果、プロジェクトに時間がかかり、新しいシステムへの移行中にさらなる混乱が生じる可能性があります。予算の問題と古いテクノロジーを抱える両企業にとって、新しいソリューションに投資しない方がより現実的な選択肢のように思えるかもしれません。これらの他の要素に加えて、情報システムの運用には、メンテナンス、有料サブスクリプション、およびアップグレードの継続的なコストがかかります。その結果、FSM ソフトウェアには多くの利点があるにもかかわらず、その開始と使用に必要な費用が多くの企業での採用の妨げとなっています。

機会

予知保全のためのIoTとAIの統合

IoT と AI を FSM ソフトウェアに統合することは、予知保全システムを構築するための重要なオプションです。 IoT センサーを使用すると、組織は機器、環境、機器の使用状況に関する最新情報を収集できます。 AI がデータを処理することで、FSM ソフトウェアは機器の故障を予測し、事前にメンテナンスを計画できるようになります。企業が予測モデルに移行すると、機器のダウンタイムが減り、寿命が長くなり、顧客に満足していただけます。製造業、エネルギー、公益事業は、止まることのない高額資産に依存しているため、このテクノロジーからさらに大きなメリットが得られる可能性があります。予期せぬ問題を防ぐだけでなく、予知保全により管理者はデータの情報を使用してタスクを手配できます。 IoT および AI テクノロジーのコストが下がり、その人気が高まるにつれ、FSM のベンダーは、FSM ソフトウェアを通じて改良された付加価値のあるサービス ソリューションを提供する良い機会を得ており、それによってフィールド サービス管理 (FSM) ソフトウェアの市場シェアが拡大します。

チャレンジ

データセキュリティとプライバシーに関する懸念

クラウドやモバイルのオプションの使用が増加するにつれて、データのセキュリティ保護と保護は FSM ソフトウェアの主要な問題となっています。 FSM プラットフォームは、顧客、所在地、利用したサービス、財務に関する情報を保存する責任があります。企業がオンライン サービスにデータを転送すると、データ盗難、不正ログイン、恐喝などのサイバー攻撃にさらされるようになります。 GDPR、HIPAA、または特定の業界向けに設定された基準のルールに従うと、さらなる課題が生じます。企業がさまざまな地域で活動している場合、セキュリティがさまざまな規制をすべて満たしていることを確認することが難しいと感じることがあります。同様に、現場技術者のモバイル デバイスが十分に保護されていない場合、サイバー犯罪者に攻撃の機会を与える可能性があります。信頼し、法的問題への巻き込まれを回避するには、FSM ベンダーとユーザーがデータを徹底的に保護し、定期的にシステムをチェックし、FSM の使用についてユーザーをトレーニングする必要があるため、データ セキュリティが最優先事項となります。

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フィールド サービス マネジメント (FSM) ソフトウェア市場の地域別洞察

• 北米

北米では高度なテクノロジーとデジタルツールの普及により、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場をリードする可能性が高くなります。米国とそのより広い地域には、公益事業、通信サービス、製造などの業界向けに FSM を最初に導入したベンダーやベンダーが多数います。北米中の多くの企業は、自動化、AI、モバイルテクノロジーを活用して、顧客向けのプロセスとサービスを向上させています。この地域での意思決定はデータに大きく依存しており、従業員は柔軟であるため、リアルタイムで動作するフィールド サービス システムに対する需要が高まっています。さらに、強力な規制規則と十分に確立されたテクノロジーにより、FSM プラットフォームを ER​​P および CRM アプリケーションに接続できます。米国のフィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の成長は、リモートサービスモデルと予知保全の急速な台頭によって後押しされています。

• ヨーロッパ

強力な規制、より良いサービスへの需要、デジタル化の進展により、ヨーロッパは FSM ソフトウェア市場に大きく貢献しています。環境、健康、安全に関する規則を満たすために、欧州企業はエネルギー、公共事業、ヘルスケア分野で FSM システムを導入しています。持続可能性と地域の資源の賢明な利用により、FSM システムでの予測メンテナンスと資産管理の利用が促進されています。 Brexit とサプライチェーン不足以来、より多くの欧州企業が、広範に広がっている事業に関連する問題に対処するために、電話やクラウドで使用できる FSM プログラムを選択しています。大手ソフトウェア企業と AI、IoT、自動化されたジョブへの支出の増加により、FSM 市場は成長する見込みです。顧客は顧客サービスに対してより多くのことを期待しているため、デジタル変革と規制の順守は、ヨーロッパが FSM で主導権を握るのに役立ちます。

• アジア

アジア新興国の急速な発展とデジタル変革への投資により、アジア地域はFSMソフトウェア市場の主要プレーヤーとなるでしょう。この地域で成長する産業、電気通信、公共サービスには、より優れたフィールドサービスと定期的な資産管理が必要です。政府と企業による多額の投資により、スケーラブルな FSM ソリューションの必要性が高まっていることが明らかになってきています。スマートフォンとクラウド テクノロジーの両方が普及するにつれて、現場の作業者はモバイル FSM ツールを使用して生産性を向上させ、顧客をサポートしています。競争力を高めるために、アジア太平洋地域の企業は、業務や従業員の管理、顧客への迅速な対応の強化に役立つ FSM ツールを導入しています。熟練した技術志向の労働力とデジタル化への迅速な動きのおかげで、バレバインの FSM ソフトウェアはアジアで最も速い速度で拡大すると予測されています。

業界の主要プレーヤー

FSM 市場は競争が激しく、著名なテクノロジー企業だけでなく、FSM ソリューションに特化した企業も参加しています。 Service Cloud を介した Salesforce と、Oracle Field Service Cloud を介した Oracle は、業界の主要プレーヤーとみなされます。 Microsoft Dynamics 365 Field Service は、インテリジェントな作業スケジューリング、利用可能なリソースの適切な管理、および最新の分析を可能にするもう 1 つの重要なソリューションです。 FSM をサポートするために、SAP Field Service Management は SAP ERP エコシステムと緊密に連携するように設計されています。 GE Digital が所有する ServiceMax は、資産中心の FSM に焦点を当てており、業界で一般的に使用されています。 IFS は、モバイル従業員管理と予知保全に重点を置いた優れた FSM ツールを企業に提供します。さらに、Zinier、ClickSoftware、Trimble、FieldEdge、SimPRO も、さまざまな業界や SMB 部門にサービスを提供していることから際立っています。彼らは、フィールド サービス管理ソリューションをよりスマートにするために、AI、IoT、クラウド テクノロジーに多額の投資を行っています。これらの企業は、あらゆる場所のクライアントの現在のニーズに合ったソリューションを提供することで、強力な地位を維持するために、常にサービスを改善し、他の企業を買収しています。

トップフィールドサービス管理 (FSM) ソフトウェア会社のリスト

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

主要な産業の発展

2024 年 2 月:Comarch SA は、キエフスターと提携して、ウクライナにおけるキエフスターのフィールド サービス メンテナンスの強化を目指しました。この連携は、サービス運営の効率化を目的としています。

レポートの範囲

より良い運用、より良い顧客ケア、デジタルアップデートに対する需要の高まりにより、業界全体でFSMソフトウェア市場が急速に成長しています。現在、クラウドおよびモバイルの FSM ソフトウェアを使用する企業が増えています。これにより、スケジュールを整理し、従業員とリアルタイムでコミュニケーションをとることができ、現場の最初の技術者が問題を解決する可能性が高まり、経費が削減されます。 AI、IoT、予測分析を使用することで、市場は問題を回避し、リソースをより賢く利用し、より適切なビジネス上の意思決定を行うためにデータに依存するための行動を取れるようになりました。したがって、依然として大きな問題は、コストの高さ、システムを古いソフトウェアに統合することの難しさ、そして多くの中小企業が FSM を採用することを妨げているデータセキュリティへの懸念です。地理的には、市場はテクノロジーがより進んでいる北米が支配的であり、ヨーロッパは強固な規制とより良いサービスを重視し、アジア太平洋地域は急速な工業化と成長するデジタルフレームワークを重視しています。業界の大手企業は、顧客の変化する期待に合わせて、他のビジネスとの関わり、提携、製品のアップグレードを通じて変化を導入し続けています。パンデミックの影響で、リモートおよび非接触サービスへの移行が加速し、FSM ソフトウェアがビジネスの継続に不可欠であることが明らかになりました。 AI と IoT が従業員のメンテナンスと自動化に頻繁に使用されるようになるため、今後数年間で FSM ソフトウェア市場には多くの機会が生まれるでしょう。全体として、企業は柔軟性を向上させ、顧客のニーズを満たし、サービス主導の社会で継続的な成長を確実にするために FSM ソフトウェアを必要としています。