フィールドサービス管理システムの市場規模、シェア、成長、タイプ別（クラウドベースおよびWebベース）、アプリケーション別（SEMおよび大企業）、地域別の洞察、および2031年までの予測の業界分析

更新日: 15 April 2024

フィールドサービス管理システム市場レポートの概要

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世界のフィールドサービス管理システム市場規模は、2022 年に 19 億 3,710 万米ドルで、予測期間中に 10.5% の CAGR で、2031 年には 4 億 5,524 万米ドルに達すると予想されています。

フィールド サービス管理システムは、オフィスの外で行われる作業を計画および強化するためのツールです。これには、ツール、システム、または資産の設置、保守、または修理のために、従業員または外部請負業者を会社の敷地外の場所に派遣することが含まれます。クライアントに熟練した専門サービス、または独自のサービスを提供するフィールド サービス担当者は、フィールド サービス管理システムを使用して、組織の現場リソースを追跡し、業務を調整します。

企業は頻繁に広範なフィールド サービスを提供するため、さまざまなジョブ、ツール、人材、モバイル デバイスを管理する必要があります。多くの企業が一貫して顧客中心のソリューションの必要性を表明しており、これによりフィールド サービス ソリューションの需要が増加しています。モバイル主導のソリューションは、企業が効率を最大化し、消費者主導のエクスペリエンスを促進するのに役立ちます。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: 金融不均衡が市場の歪みを引き起こす

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、フィールドサービス管理システム市場では、パンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの突然の上昇は、パンデミックが終息すると市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ることに起因しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は、不安定な市場、顧客の信頼の低下、輸出入取引の困難など、サービス材料のメーカーに問題を引き起こしました。原材料の調達、梱包、流通はすべてグローバル サプライ チェーンの一部です。

ロックダウンにより、商品やラベル、その他の物品の移動が困難になっています。市場、サプライチェーン、需要と供給、その他すべてに直接的な影響を与えるだけでなく、機器の市場にも財務的な影響を与えました。パンデミックは業界のダイナミクスを変化させ、混乱の中でも安定性を維持するために組織は運営フレームワークのあらゆる側面を再設計する必要に迫られました。それとは別に、企業の事業運営は感染拡大の影響を受けており、サービス業界全体に影響を及ぼしている。これは、フィールド サービス管理システム市場に部分的に影響を与えています。

最新トレンド

" 市場の成長を促進する モバイル フィールド サービス "

モバイル テクノロジーを早期に採用したのはフィールド サービス プロバイダーでしたが、モバイル対応ソフトウェアを使用する今日の企業は明らかなメリットを受けています。フィールド サービス管理システム ベンダーは、最高のエクスペリエンスを提供するためにモバイル主導の文化を持つビジネスに集中する傾向に従っています。たとえば、SAP SE はフィールド サービス管理システム ソリューションである mService Order を同社に提供しています。このアプリはリアルタイム分析により、現場技術者が問題を迅速に解決するのに役立ちます。

その結果、スマート デバイスやモバイル デバイスの開発により、従業員はいつでもどこからでもサポートや支援を提供できるようになりました。従業員の日常業務と顧客サービスの向上に貢献します。したがって、モバイルテクノロジーとアプリの需要の増加により、市場全体の売上が増加すると予想されます。これらの新しい開発と製品の品種の主な原因は、市場全体の成長です。

フィールド サービス マネジメント システム市場 セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとウェブベースに分類されます。

エックスカル

アプリケーション別

市場に基づいて、SEM と大企業の要件に分類されます。

駆動要素

" 市場をさらに活性化するリアルタイム可視化サービス "

顧客満足度を向上させるために、リアルタイムのフィールド サービス管理システム ソリューションに対する需要があらゆる分野で高まっています。顧客を最寄りのサービスプロバイダーに結び付けることで、フィールド技術者のリアルタイムの監視と管理により、企業は消費者の問い合わせにすぐに対応できます。その結果、これらのソリューションはあらゆる業界で普及しつつあります。これらのソリューションは、企業が顧客の問題に迅速に対応できるように支援し、消費者のエクスペリエンスとの関係を強化します。

サービスリクエストを迅速かつ効果的に受信し、発送するプロセスは、現場作業のリアルタイム監視によって合理化されています。この継続的な観察は、クライアントの幸福と即時的な問題解決能力に貢献します。その結果、現場の業務をリアルタイムに把握できるようになり、顧客満足度と企業の存続可能性の両方が向上します。その結果、リアルタイム可視化サービスの成長と需要の高まりが市場を押し上げるでしょう。これはサービス産業の拡大に貢献し、世界および米国のフィールド サービス管理システム市場全体の成長を促進します。

" 市場拡大を促進するテクノロジーの出現 "

多くのテクノロジーが文化全体に浸透しています。フィールドサービス管理システム部門も同様の状況に陥ります。現在、フィールド サービス企業は拡張現実 (AR) や仮想現実などのテクノロジーを使用して、業務効率 (VR) を向上させています。拡張現実によって、特にトレーニング、モジュールの修正、技術者の AR メガネへのセンサー データのダウンロードに関して効率が向上します。これにより、技術者は手順を指示され、デバイスの内部コンポーネントを検査し、温度、センサー、圧力の測定値を測定できるようになります。顧客は、メンテナンスや修理の手順を通じて、フィールド サービス担当者やカスタマー ケア エージェントをリモートでフォローできるようになります。フィールド技術者は、簡単な問題の解決を支援するために、小規模なサービス訪問の仮想ツアーを顧客に案内する場合があります。製品の進歩により、市場の成長が促進されています。

抑制要因

" 熟練した労働力不足により市場拡大が妨げられる "

従業員の資格が不足しているため、サービス プロバイダーと管理者は、複雑な資産とサービスを管理する際に、多くの困難に対処する必要があります。訓練を受けた労働者の不足により、医療提供者は職務に関する誤解、往復の出張の増加、スケジュールの問題、指示を理解できないなど、業務上の問題に直面しています。

技術者のトレーニングや知識の伝達が不足しているため、現場での作業が妨げられる可能性があります。さらに、現場スタッフの負担が増大する結果、企業は既存従業員の維持と新規従業員の採用に苦労している。しかし、時間が経つにつれて、この問題は何らかの方法で解決されるでしょう。この問題が解決されれば、市場はすぐに成長し始めるでしょう。

フィールドサービス管理システム市場 地域の洞察

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" 世界中の市場を支配する北米 "

この地域が製品の主要ユーザーであるため、北米のフィールド サービス管理システム市場は、この地域の産業発展の拡大と、潜在的な分野を押し上げるいくつかの推進要因から利益を得てきました。世界および米国のフィールドサービス管理システム市場シェアの成長を推進する主な要因は、SEMおよび大企業市場の製品需要の高まりです。急速な都市化傾向により、市場全体がさらに強化されるでしょう。

主要業界のプレーヤー

" 製品需要を拡大する大手メーカー "

調査には、市場参加者とそのセクター内の立ち位置に関する情報が含まれます。データは、適切な調査、合併、技術の進歩、生産施設の拡大、協力を通じて収集され、利用可能になります。材料に関する調査では、メーカー、地域、種類、用途、販売チャネル、販売代理店、トレーダー、ディーラー、調査結果などの詳細が提供されます。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

Trimble (米国)

Comarc (ポーランド

)

ServiceTitan (米国)

Skedulo (米国)

SAP (ドイツ)

レポート範囲

この調査では、種類と用途による市場の細分化がかなり詳しく取り上げられています。この調査では、現在および潜在的な市場リーダーを含む幅広いプレーヤーが調査されています。いくつかの重要な変数により、市場は大幅に拡大すると予想されます。この調査では、市場に関する洞察を提供するために、フィールドサービス管理システムの市場シェアを拡大​​する可能性のある要因も調査しています。レポートは、予想される期間中の市場の成長を予測します。なぜ 1 つの地域が世界市場を支配しているのかを説明することが、地域調査の目標です。適切に考慮された多くの要因により、この業界は成長できません。市場の戦略的調査も調査に含まれます。これには、包括的な市場データが含まれています。