フィールドサービス管理システムの市場規模、シェア、成長、タイプ別（クラウドベースおよびWebベース）、アプリケーション別（SEMおよび大企業）、地域別の洞察と2026年から2035年までの予測の業界分析

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フィールドサービス管理システム市場の概要

世界のフィールドサービス管理システム市場は、2026 年に 28 億 9,000 万米ドルで、2035 年までに 71 億米ドルに達し、2026 年から 2035 年までの CAGR は 10.5% と予測されています。

SAP や Comarch などのトッププレーヤーは業界のイノベーションを推進しており、FSM 分野の新規導入の約 32% に共同で貢献しています。 SAP の AI 対応サービス ソリューションと通信自動化における Comarch のパートナーシップは、世界的なフィールド サービス業務の変革における彼らのリーダーシップを際立たせています。

フィールド サービス管理システムは、オフィスの外で行われる作業を計画および強化するためのツールです。これには、ツール、システム、または資産の設置、保守、または修理のために、従業員または外部請負業者を会社の敷地外の場所に派遣することが含まれます。熟練した専門サービス、または独自のサービスをクライアントに提供するフィールド サービス担当者は、フィールド サービス管理システムを使用して、組織のフィールド リソースを追跡し、作業を調整します。

企業は頻繁に広範なフィールド サービスを提供するため、さまざまなジョブ、ツール、人材、モバイル デバイスを管理する必要があります。多くの企業が一貫して顧客中心のソリューションの必要性を表明しており、これによりフィールド サービス ソリューションの需要が増加しています。モバイル主導のソリューションは、企業が効率を最大化し、消費者主導のエクスペリエンスを促進するのに役立ちます。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響: 

金融不均衡が市場の歪みを引き起こす

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的パンデミックは前例のない驚異的なものであり、フィールドサービス管理システム市場はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要を経験しています。 CAGRの突然の上昇は、パンデミックが終息すると市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ることに起因しています。 

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は、不安定な市場、顧客の信頼の低下、輸出入貿易の困難など、サービス材料のメーカーに問題を引き起こした。原材料の調達、梱包、流通はすべてグローバル サプライ チェーンの一部です。

ロックダウンにより、商品やラベルなどの移動が困難になっています。市場、サプライチェーン、需要と供給、その他すべてに即時的な影響を与えるだけでなく、機器の市場にも財務的な影響を与えました。パンデミックは業界のダイナミクスを変化させ、混乱の中でも安定性を維持するために組織は運営フレームワークのあらゆる側面を再設計する必要に迫られました。それとは別に、企業の事業運営は感染拡大の影響を受けており、サービス業界全体に影響を及ぼしている。これはフィールド サービス管理システム市場に部分的に影響を与えています。

最新のトレンド

市場の成長を促進するモバイル フィールド サービス

モバイル テクノロジを早期に採用したのはフィールド サービス プロバイダーであり、モバイル対応ソフトウェアを使用する今日の企業は明らかな利点を享受しています。フィールド サービス管理システム ベンダーは、最高のエクスペリエンスを提供するためにモバイル主導の文化を持つビジネスに集中する傾向に従っています。たとえば、SAP SE はフィールド サービス管理システム ソリューションである mService Order を同社に提供しています。このアプリはリアルタイム分析により、現場技術者が問題を迅速に解決するのに役立ちます。

その結果、スマート デバイスやモバイル デバイスの開発のおかげで、従業員はいつでもどこからでもサポートや援助を提供できるようになりました。従業員の日常業務と顧客サービスの向上に貢献します。したがって、モバイルテクノロジーとアプリの需要の増加により、市場全体の売上が増加すると予想されます。これらの新しい開発と製品の品種の主な原因は、市場全体の成長です。

• モバイル ワークフォースの実現: Service Council による 2021 年の調査によると、フィールド サービス組織の約 99% がモバイル デバイスを利用してリアルタイムのコミュニケーションと業務効率を向上させています。

• AI を活用したフィールド運用: IBM は、AI をフィールド サービス管理に統合することで、ダウンタイムが 30% 削減されたと報告しています。予測分析自動障害検出。

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フィールドサービス管理システムの市場セグメンテーション

• 種類別 

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとウェブベースに分類されます。

• 用途別

市場に基づいて、SEM と大企業の要件に分類されます。

推進要因

市場をさらに活性化するリアルタイム可視化サービス  

顧客満足度を向上させるために、リアルタイムのフィールド サービス管理システム ソリューションに対する需要があらゆる分野で高まっています。顧客を最寄りのサービスプロバイダーに結び付けることで、フィールド技術者のリアルタイムの監視と管理により、企業は消費者の問い合わせにすぐに対応できます。その結果、これらのソリューションはあらゆる業界で普及しつつあります。これらのソリューションは、企業が顧客の問題に迅速に対応できるように支援し、消費者のエクスペリエンスとの関係を強化します。

サービスリクエストを迅速かつ効果的に受信および発送するプロセスは、現場作業のリアルタイム監視によって合理化されています。この継続的な観察は、クライアントの幸福と即時的な問題解決能力に貢献します。その結果、現場の業務をリアルタイムに把握できるようになり、顧客満足度と企業の存続可能性の両方が向上します。その結果、リアルタイム可視化サービスの成長と需要の高まりが市場を押し上げるでしょう。これはサービス産業の拡大に貢献し、世界および米国のフィールドサービス管理システム市場全体の成長を改善します。

• リモート監視のための IoT の導入: PwC による 2023 年の調査では、サービス指向企業の 60% が資産追跡と状態監視に IoT テクノロジーを活用し、予知保全機能を強化していることがわかりました。

• カスタマー エクスペリエンスの向上に重点を置く: Salesforce の報告によると、顧客の 80% が製品そのものと同じくらいサービス品質が重要であると考えており、カスタマー エクスペリエンスを向上させる FSM ソリューションの導入が促進されています。 

市場拡大を促すテクノロジーの出現

多くのテクノロジーが文化全体に浸透しています。フィールドサービス管理システム部門も同様の状況に陥ります。現在、フィールド サービス企業は拡張現実 (AR) や仮想現実などのテクノロジーを使用して、業務効率 (VR) を向上させています。拡張現実によって、特にトレーニング、モジュールの修正、技術者の AR メガネへのセンサー データのダウンロードに関して効率が向上します。これにより、技術者は手順を指示され、デバイスの内部コンポーネントを検査し、温度、センサー、圧力の測定値を測定できるようになります。顧客は、メンテナンスや修理の手順を通じて、フィールド サービス担当者やカスタマー ケア エージェントをリモートでフォローできるようになります。フィールド技術者は、簡単な問題の解決を支援するために、小規模なサービス訪問の仮想ツアーを顧客に案内する場合があります。製品の進歩は市場の成長に貢献しています。

抑制要因

市場拡大を妨げる熟練した労働力不足

従業員の資格が不足しているため、サービスプロバイダーや管理者は、複雑な資産やサービスを管理する際に、多くの困難に対処しなければなりません。訓練を受けた労働者の不足により、医療提供者は職務に関する誤解、往復の出張の増加、スケジュールの問題、指示を理解できないなど、業務上の問題に直面しています。

技術者のトレーニングや知識の伝達が不足しているため、現場での作業が妨げられる可能性があります。さらに、現場スタッフの負担が増大する結果、企業は既存従業員の維持と新規従業員の採用に苦労している。しかし、時間が経つにつれて、この問題は何らかの方法で解決されるでしょう。この問題が解決されれば、市場はすぐに成長し始めるでしょう。

• データ セキュリティの懸念: レポートによると、企業の 55% が FSM ソリューションを導入する際の大きな障壁としてサイバーセキュリティの懸念を挙げ、30% がフィールド サービス業務におけるサイバーセキュリティ侵害を報告しています。

• 高額な導入コスト: 同レポートは、高額な初期費用が FSM ソフトウェアの導入を妨げていることを示しており、企業の 50% が財務上の制約を挙げ、FSM 導入費用総額の 35% がシステム統合に起因していると述べています。 

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フィールドサービス管理システム市場の地域的洞察

北米が世界中の市場を支配

この地域は製品の主要ユーザーであるため、北米のフィールドサービス管理システム市場は、この地域の産業発展の拡大と、潜在的な分野を押し上げるいくつかの推進要因から利益を得てきました。世界および米国のフィールドサービス管理システム市場シェアの成長を推進する主な要因は、SEMおよび大企業市場の製品需要の高まりです。急速な都市化傾向により、市場全体がさらに強化されるでしょう。

業界の主要プレーヤー

大手メーカーが製品需要を拡大

調査には、市場プレーヤーとそのセクター内の立ち位置に関する情報が含まれます。データは、適切な調査、合併、技術の進歩、生産施設の拡大、協力を通じて収集され、利用可能になります。材料に関する調査では、メーカー、地域、種類、用途、販売チャネル、代理店、貿易業者、販売店、研究結果などの詳細が提供されます。

• Comarch: 2023 年 12 月、マネージド通信サービス プロバイダーである Future Connections は Comarch FSM プラットフォームを組み込み、顧客からの問い合わせの処理、会議のスケジュール設定、現場へのエンジニアの派遣によって B2B と B2C の両方のドメインで顧客を支援しました。

• SAP: SAP SE は、フィールド技術者が問題を迅速に解決できるようにリアルタイム分析を提供し、日常業務とクライアント サービスを強化するフィールド サービス管理システム ソリューションである mService Order を提供します。

フィールドサービス管理システムのトップ企業のリスト

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

レポートの範囲

この調査では、タイプとアプリケーションによる市場の細分化がかなり長く取り上げられています。この調査では、現在および潜在的な市場リーダーを含む幅広いプレーヤーが調査されています。いくつかの重要な変数により、市場は大幅に拡大すると予想されます。この調査では、市場に関する洞察を提供するために、フィールドサービス管理システムの市場シェアを拡大​​する可能性のある要因も調査しています。レポートは、予想される期間中の市場の成長を予測します。なぜ 1 つの地域が世界市場を支配しているのかを説明することが、地域調査の目標です。適切に考慮された多くの要因により、この業界は成長できません。市場の戦略的調査も調査に含まれます。包括的な市場データが含まれています。