フィールドサービス管理システムの市場規模、シェア、成長、およびタイプ（クラウドベースおよびウェブベース）、アプリケーション（SEMS＆大企業）、地域の洞察、2025年から2033年までの予測別

• 

  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

フィールドサービス管理システム市場レポートの概要

グローバルフィールドサービス管理システムの市場規模は、2024年に約23億7000万米ドルと評価され、2033年までに58億1,000万米ドルに達すると予想され、2025年から2033年まで約10.5％の複合年間成長率（CAGR）が増加しています。

フィールドサービス管理システムは、オフィスから外で行われた作業を計画および強化するためのツールです。従業員または外部請負業者を、ツール、システム、または資産を設置、保守、または修理するための会社の財産にない場所に派遣することを伴います。クライアントに熟練した、専門的、または独自のサービスを提供するフィールドサービスの開業医は、フィールドサービス管理システムを使用して、組織のフィールドリソースを追跡し、仕事を調整します。

企業は頻繁に幅広いフィールドサービスを提供しています。つまり、さまざまなジョブ、ツール、人、モバイルデバイスを管理する必要があります。多くの企業は、顧客中心のソリューションの必要性を一貫して表明しており、フィールドサービスソリューションの需要を高めています。モバイル駆動型のソリューションは、企業が効率を最大化し、消費者主導の経験を促進するのを支援します。

フィールドサービス管理システム市場の重要な調査結果

市場規模と成長: クラウドベースのFSMソリューションは、市場の65％以上を占めており、企業はますますスケーラブルで費用対効果が高く、リモートアクセス可能なソリューションを選択しています。

キーマーケットドライバー: モバイル労働力ソリューションの需要の高まりは主要な推進力であり、フィールドサービス組織の99％がモバイルデバイスを統合して運用を合理化し、サービスの遅延を削減しています。

主要な市場抑制: データセキュリティは課題をもたらし、55％の企業がFSMの採用に対する主要な障壁としてサイバーセキュリティを引用しています。

新たな傾向: AIと機械学習の統合は、フィールド操作を変換し、予測的なメンテナンスと自動スケジューリングを可能にし、ダウンタイムが30％削減されます。

地域のリーダーシップ: 北米は世界のFSM市場の26％を保有しており、企業の75％がFSMソリューションを統合してサービス効率を高めています。

競争力のある風景: Salesforce.comとSAPは大手プレーヤーであり、それぞれ市場シェアの15％と12％を保持しています。

市場セグメンテーション: アプリケーションにより、大企業の70％がSMEの50％と比較してFSMソリューションを利用しています。

最近の開発: 2023年と2024年に、FSMプロバイダーは自動化とAI統合に焦点を当てており、フィールドサービス組織の99％がモバイルFSMプラットフォームを使用しており、モバイルファーストソリューションの需要を促進しています。

Covid-19の影響: 

経済的不均衡は市場の歪みを引き起こします

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、フィールドサービス管理システム市場は、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの突然の増加は、パンデミックが終わったら、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。 

Covid-19の発生は、不安定な市場、顧客の信頼の低下、輸入および輸出商業の困難など、サービス材料の製造業者に問題を引き起こしました。原材料、包装、および流通の調達はすべて、すべてグローバルサプライチェーンの一部です。

封鎖により、移動する商品、ラベル、その他のアイテムが困難になりました。市場、サプライチェーン、需要と供給、およびこれらすべてのものに即座に影響を与えることに加えて、機器の市場に経済的な影響を与えました。パンデミックは業界のダイナミクスを変え、妨害の中で安定性を維持するために、運用フレームワークのあらゆる側面を再設計することを強要しました。それとは別に、企業の事業運営は、サービス業界全体に影響を与える発生の影響を受けています。これは、フィールドサービス管理システム市場に部分的に影響を与えました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するためのモバイルフィールドサービス

モバイルテクノロジーの早期採用者はフィールドサービスプロバイダーであり、モバイル対応ソフトウェアを使用している今日の企業は明確な利点を受けています。フィールドサービス管理システムのベンダーは、モバイル主導の文化を持つ企業に集中して、一流の体験を提供する傾向に従っています。たとえば、SAP SEは、フィールドサービス管理システムソリューションであるMservice Orderを会社に提供しています。リアルタイム分析により、このアプリはフィールド技術者が問題を迅速に修正するのに役立ちます。

その結果、労働力は、スマートデバイスとモバイルデバイスの開発により、いつでもどこでもサポートと支援を提供できます。労働力とクライアントサービスの日常業務の改善に貢献しています。したがって、モバイルテクノロジーとアプリの需要の増加により、全体的な市場販売が増加すると予想されています。これらの新しい開発と製品の種類は、主に市場全体の成長を非難することです。

• モバイル労働力の実現:サービス評議会による2021年の調査によると、フィールドサービス組織の約99％がモバイルデバイスを利用してリアルタイムのコミュニケーションと運用効率を高めています。

• AI搭載のフィールド操作:IBMは、AIをフィールドサービス管理に統合することで、予測分析と自動障害検出を通じてダウンタイムが30％減少したと報告しています。

無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

フィールドサービス管理システム市場セグメンテーション

• タイプごとに 

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとWebベースに分類されます。

• アプリケーションによって

市場に基づいて、SEMSおよび大企業の要件に分類されます。

運転要因

市場にさらに後押しされるリアルタイムの可視性サービス  

顧客満足度を高めるために、リアルタイムのフィールドサービス管理システムソリューションのセクター全体で需要が高まっています。顧客を最も近いサービスプロバイダーと結びつけることで、企業はフィールド技術者のリアルタイム監視と管理のおかげで、すぐに消費者の問い合わせに対応できます。その結果、これらのソリューションはすべての業界でより人気が高まっています。これらのソリューションは、企業が顧客の問題に迅速に対応するのを支援し、消費者の経験との関係を高めます。

サービスリクエストを迅速かつ効果的に受信および派遣するプロセスは、フィールド操作のリアルタイム監視を通じて合理化されています。この継続的な観察は、クライアントの幸福と即時の問題解決能力に貢献します。その結果、フィールド操作へのリアルタイムの可視性は、顧客満足度と会社の実行可能性の両方を改善します。その結果、成長、およびリアルタイムの可視性サービスの需要の増加が市場を後押しします。それはサービス業界の拡大に貢献し、グローバルおよび米国のフィールドサービス管理システム市場の全体的な成長を改善します。

• リモート監視のためのIoTの採用:PWCによる2023年の調査では、サービス指向企業の60％が資産追跡と状態の監視にIoTテクノロジーを利用して、予測メンテナンス機能を強化していることがわかりました。

• カスタマーエクスペリエンスの向上に焦点を当てる:Salesforceは、顧客の80％がサービス品質自体と同じくらい重要であると考えており、顧客体験を強化するFSMソリューションの採用を推進していると報告しています。 

市場の拡大を促進するためのテクノロジーの出現

多くの技術が文化全体に進出しています。フィールドサービス管理システムセクターもこれを経験します。現在、フィールドサービス会社は、拡張現実（AR）や仮想現実などのテクノロジーを使用して、運用効率（VR）を改善しています。特にトレーニング、モジュールの修正、センサーデータのダウンロードに関しては、技術者のARメガネへのセンサーデータのダウンロードに関しては、拡張現実によって効率が向上します。これにより、技術者は手順を通じて指示し、デバイスの内部コンポーネントを調べ、温度、センサー、および圧力測定値を測定できます。顧客は、メンテナンスまたは修理手順を通じて、フィールドサービスワーカーとカスタマーケアエージェントをリモートでフォローすることができます。フィールド技術者は、マイナーなサービス訪問の仮想ツアーを顧客に歩いて、簡単な問題を修正するのを支援することができます。製品の進歩は、市場の成長に役立っています。

抑制要因

市場の拡大を妨げる熟練した労働力の下で

資格のある労働力があるため、サービスプロバイダーとマネージャーは、複雑な資産とサービスを管理しながら、多くの困難に対処する必要があります。訓練を受けた労働者が不足しているため、プロバイダーは、職務に関する誤解、返信旅行の増加、問題のスケジューリング、指示を理解できないなど、仕事で問題を経験しています。

フィールド上の操作は、技術者のトレーニングと知識の伝達の欠如によって妨げられる可能性があります。さらに、企業は、既存の従業員を維持し、フィールドスタッフの負担が増した結果、新しい従業員を募集するのに苦労しています。しかし、時間が経つにつれて、この問題は何らかの形で解決されます。この問題が修正された場合、市場はすぐに成長し始めます。

• データセキュリティの懸念:レポートによると、企業の55％がサイバーセキュリティの懸念をFSMソリューションの採用に対する主要な障壁として挙げており、30％がフィールドサービス運用にサイバーセキュリティ違反を報告しています。

• 実装コストの高さ:同じレポートでは、高い前払いコストがFSMソフトウェアの採用を妨げていることを示しています。これは、システムの統合に起因する財務上の制約とFSM展開費用の35％を引用しています。 

• 無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

•  

フィールドサービス管理システム市場の地域洞察

北米が世界中の市場を支配しています

この分野は製品の主要なユーザーであるため、北米のフィールドサービス管理システムの市場は、この地域の拡大する産業開発と潜在的なセクターを後押ししたいくつかの運転要因から利益を得ています。グローバルおよび米国および米国のフィールドサービス管理システム市場シェアの成長を促進する重要な要因は、製品需要SEMSおよび大企業市場の上昇です。急速な都市化の傾向は、市場全体をさらに強化します。

主要業界のプレーヤー

製品の需要を高めるための大手メーカー

調査には、市場のプレーヤーとセクター内のどこにいるかに関する情報が含まれています。データは収集され、適切な研究、合併、技術の進歩、成長する生産施設、および協力を通じて利用可能になりました。材料に関する調査では、メーカー、地域、種類、アプリケーション、販売チャネル、ディストリビューター、トレーダー、ディーラー、調査結果などに関する詳細を提供しています。

• COMARCH:2023年12月、マネージドテルコサービスプロバイダーであるFuture Connectionsは、Comarch FSMプラットフォームを組み込み、B2BおよびB2Cドメインの両方のクライアントを支援し、クライアントの問い合わせ、会議のスケジュール、およびエンジニアをフィールドに派遣しました。

• SAP:SAP SEは、フィールド技術者が問題を迅速に解決し、日常業務とクライアントサービスを強化するのに役立つリアルタイム分析を提供するフィールドサービス管理システムソリューションであるMservice Orderを提供します。

トップフィールドサービス管理システム企業のリスト

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

報告報告

タイプとアプリケーションごとの市場のセグメンテーションは、研究で非常に長い間カバーされています。現在および潜在的な市場リーダーを含む幅広いプレーヤーが調査で検討されています。いくつかの重要な変数は、かなりの市場拡大につながると予想されます。また、この調査では、市場の洞察を提供するために、フィールドサービス管理システムの市場シェアを増やす可能性のある要因も検討しています。このレポートは、予想される時間枠中の市場成長の予測を提供します。 1つの地域がグローバル市場を支配する理由を説明することが、地域研究の目標です。すべてが適切に考慮されてきた多くの要因のため、業界は拡大することはできません。市場の戦略的研究も研究に含まれています。包括的な市場データが含まれています。