ヘルスケア CRM 市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (スタンドアロン システムおよび統合システム)、アプリケーション別 (病院、診療所、その他)、および 2026 年から 2035 年の地域別の洞察と予測

• 

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

ヘルスケアCRM市場の概要

世界のヘルスケア CRM 市場は、2026 年に 181 億 2000 万米ドルと推定されています。市場は 2035 年までに 556 億 2000 万米ドルに達すると予測されており、2026 年から 2035 年にかけて 11.7% の CAGR で拡大します。

ヘルスケア CRM 市場は、医療提供者や組織が患者との関わりやコミュニケーション、さらには全体的なケアの質を向上させる必要性を認識しているため、急速に拡大しています。ヘルスケア CRM システムを使用すると、組織は患者データ、予約、請求、やり取りを効果的に管理できるため、強力な患者基盤を構築および維持し、機能を向上させることができます。このようなシステムは、サービスライン内およびサービスライン間でのケアの調整を促進し、それによって医療提供者がケア提供のプロセスを最適化し、コストを最小限に抑えることができます。

市場の拡大は、患者を中心としたケアの重視の高まりと、ヘルスケア分野における効果的なデータ管理ツールの要件によるものです。さらに、クラウド コンピューティング、人工知能、データ分析などの特定のテクノロジにより、CRM システムが患者とその治療法、およびそのために使用されるリソースを理解できるようになり、サービス提供のより適切な管理が可能になりました。

ヘルスケア CRM 市場の主なシェアは、確立されたヘルスケア システム、デジタル ソリューションの使用傾向、患者満足度およびデータ保護を重視する地域としての北米に起因すると考えられます。ただし、アジア太平洋地域は、医療のデジタル化と患者密度に関連する動機のほとんどが同様に地域内の患者密度に起因し、市場が最も急速に成長しています。市場の大手企業は、医療システムと法律の動向に対処する遠隔医療機能、モバイル アプリケーション、安全なデータ転送機能を備えた統合ソリューションに取り組んでいます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

ヘルスケアCRM市場遠隔医療、バーチャル診療、遠隔診療の台頭によりプラスの効果があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生は、デジタルヘルスソリューションの使用を急速に進めたため、ヘルスケアCRM市場に好影響を与えました。医療機関は、患者のエンゲージメントを高め、コミュニケーションを促進し、医療データをオフサイトで管理するために、CRM システムの使用を採用する傾向が強かった。遠隔医療サービス、ビデオ相談、オフィス外ケアを通じた医療提供の拡大を考慮すると、この期間中に患者の満足度を維持するためにコミュニケーション効率を向上させるだけでなく、患者との連絡管理における顧客関係管理ソリューションの必要性が生じました。この市場には患者中心の統合ソリューションのニーズが存在していましたが、この市場は大きな成長を遂げました。

最新のトレンド

AIを統合して患者のニーズを予測し、市場の成長を促進する

ヘルスケア CRM 市場では、AI ベースの予測的患者エンゲージメント ソリューションが前例のない勢いで台頭しています。より洗練された CRM は現在、AI を利用して患者のニーズを予測し、自動的にリマインダーを発行し、各患者に合わせたインタラクションを調整することで、患者の定着率と満足度を向上させています。これらの傾向に伴い、データ プライバシーとコンプライアンスへの注目が高まっており、多くの CRM では機密性の高い健康情報への不正アクセスを防ぐために強化されたセキュリティ対策を採用しています。ヘルスケア CRM システムにおける予測 AI およびパーソナライズされた AI テクノロジーに対する好みの変化により、患者ケアの傾向が改善され、患者ケアはより前向きで証拠に基づいたものになりつつあります。

無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

ヘルスケア CRM 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はスタンドアロン システムと統合システムに分類できます。

• スタンドアロン システム - スタンドアロンのヘルスケア CRM ソリューションは、患者の管理や予約のスケジュールなど、明確に定義された目的を果たす運用システムです。このようなシステムは、他の医療情報技術システムにリンクする必要がなくても機能できます。これらの製品は、小規模な医療従事者や、より安価な専門オプションを求める企業に最適です。

• 統合システム - 統合ヘルスケア CRM システムには、患者エンゲージメント、電子医療記録 (EHR)、請求などの機能がすべて 1 つのシステムに組み込まれています。これらのシステムは、さまざまな部門の機能を連携させることでオールインワンのソリューションを提供し、ワークフローを強化します。多くの場合、最初から最後まで統合されたソリューションを求める大規模な医療機関に適しています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は病院、診療所、その他に分類できます。

• 病院 - セルフケア予約の管理、潜在的および既存の患者とのやり取りと医療記録の管理など、クライアントのケアは、病院のヘルスケア顧客関係管理システムが最も役立つ分野です。このようなシステムの増加により、専門分野間の連携が促進され、患者の病歴に関する洞察が提供されるため、患者のケアが容易になります。個人に合わせたサポートと管理サービスを提供することで、患者維持をさらに促進します。

• クリニック - 医療 CRM システムは、患者の予約をスケジュールし、治療計画を文書化し、患者の治療履歴を記録することにより、利用可能なリソースを最大限に活用するためにクリニックで使用されます。これにより、クリニックは患者に個別のサービスを提供し、効果的なコミュニケーションとフォローアップを通じて患者の定着率を高めると同時に、このプロセスに関連する運用コストを削減することができます。また、広告キャンペーンやロイヤルティ プログラムを目的として患者記録データベースを整理することで、マーケティング活動も促進します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

個別化された患者ケアに対する需要の高まり 市場を活性化するために

よりカスタマイズされた健康体験を求める患者の要望が増えているため、医療 CRM システムは、施設が個々の患者の個人的な健康記録や好みを監視できるように支援します。この種のパーソナライゼーションにより、患者エクスペリエンスが向上し、信頼が確保され、医療成果が向上するため、ヘルスケア CRM 市場が成長します。さらに、CRM のコンシェルジュ医療モデルにより、患者はそのようなデータを取得し、目標を絞った治療に関して永続的なケアを提供できるようになります。

市場を拡大するためのヘルスケア事業へのテクノロジーの統合

ヘルスケアにおけるデジタル テクノロジーの導入の増加により、ユーザー フレンドリーで EHR および健康管理ツールと統合された顧客関係管理 (CRM) ソリューションの需要が生まれています。このような統合により、生産性が向上し、間違いが最小限に抑えられ、部門間のケアの調整がより容易になります。ヘルスケア システムのテクノロジーの進歩に伴い、統合 CRM ソリューションの需要も増加しており、ヘルスケア CRM 市場の成長につながっています。

抑制要因

高額な導入コスト市場の成長を妨げる可能性がある

ヘルスケア CRM システムの導入にかかる初期コストは、中小規模のヘルスケア組織にとって参入の大きな障壁となる可能性があります。このようなシステムは通常、ソフトウェア、トレーニング、既存システムへの統合にかなりの費用を必要とし、予算を圧迫する可能性があります。このような要因により、一部の医療提供者による CRM ソリューションの普及が制限され、ヘルスケア CRM 市場の成長が制限される可能性があります。

機会

パーソナライズされたヘルスケアに対する需要の高まりにより、製品が市場に投入される機会が生まれる

個別化されたヘルスケアを求める患者の数が増え続ける中、ヘルスケア CRM システムはサービスをカスタマイズし、患者の満足度を高める可能性を提供します。このようなシステムは、患者に関するデータを保存および評価することもできるため、医療従事者は患者により個別化されたケアを提供できます。このような患者中心モデルの普及に伴い、医療業界内での CRM ソリューションの需要の増加が予想されます。

チャレンジ

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

患者データと安全性の保護は、ヘルスケア CRM 市場が直面する大きな障害の 1 つです。機密の患者情報はヘルスケア CRM システムに保存されるため、このようなシステムは HIPAA などの厳しい規制に準拠する必要があります。遵守しなかった場合、または何らかの違反があった場合は、医療提供者に、より安全なシステムを調達し、高水準のデータ保護を維持するよう説得する、多額の法的および金銭的罰金が課せられることになります。

• 無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

•  

ヘルスケア CRM 市場の地域的洞察

• 北米

米国のヘルスケア CRM 市場では、この地域でのデジタル ソリューションの高度な導入とヘルスケア システムのインフラストラクチャの増加の結果、北米が主導権を握っています。これに、Salesforce、Microsoft、Oracle などのこの地域の主要テクノロジー企業が加わり、市場へのさらなる推進力となります。また、医療サービスを強化する政府の取り組みと並行して、患者に合わせた（よりカスタマイズされた）ケアの提供に対する期待が高まる中、CRM システムの導入が増加しています。この地域は、データのセキュリティと患者の機密保持を保証する有利な医療政策も特徴であり、その結果、病院や診療所での CRM システムの使用が増加しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、先進的な医療システムとデジタル手段による患者ケアの強化に重点を置いているため、医療 CRM 市場シェアをリードしています。この地域では、EHR と統合医療 IT ソリューションの使用が増加しているため、CRM の成長が加速しています。これに加えて、医療システムにおける安全な CRM の使用を促進する GDPR などの患者データ保護に関する規制もあります。さらに、ヨーロッパのほとんどの地域では、顧客に優しい政策を採用する医療従事者の数が増加しており、CRM サービスの必要性が高まっています。

• アジア 

ヘルスケア CRM 市場シェアは、特にインドや中国などの国々で、この地域のヘルスケア分野が拡大し急速に進化しているため、主にアジアがリードしています。デジタル化の浸透とヘルスケア サービスの強化の重視により、ヘルスケア CRM ソリューションの必要性が高まっています。医療資金の強化と民間医療システムの出現と成長により、CRM の成長が地域全体でさらに推進されています。さらに、患者エクスペリエンスとエンゲージメントの向上がますます重視されるようになり、医療提供者は現在、組織化とコミュニケーションを改善するために CRM システムを導入しています。

業界の主要プレーヤー

先進的な AI 主導のソリューションの提供を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

ヘルスケア CRM 市場は、Salesforce、Oracle、Microsoft などの主要な業界プレーヤーによって牽引されており、人工知能の助けを借りて患者管理と業務効率に焦点を当てた次世代のソリューションとサービスを考案しています。これらの企業は、患者と医療提供者の個別の対応を容易にする統合システムを医療施設で構築することにも取り組んでいます。これらの企業は、データ分析と自動化を使用して、医療提供者が提供されるケアの質を向上させながら、患者の密着性を高め、運営経費を削減できるようにします。製品開発とコラボレーションは、病院、診療所、医療システムによる CRM ソリューションの導入にさらに大きな影響を与えます。

ヘルスケアCRM企業一覧

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

主要な産業の発展

2023 年 8 月: ヘルスケア CRM 市場における産業開発の 1 つが Salesforce によって発表されました。彼らは、患者エンゲージメントと個別化されたケアの状況を変えることを目的とした、CRM 向けの Health Cloud 360 の機能強化を発表しました。 Salesforce の Health Cloud 360 は、強化された AI および機械学習テクノロジーを統合しながら、患者の可能性、医療提供者とのコミュニケーション、およびケアプランの個​​別化を予測する予測分析を備えています。このステップは、ヘルスケアにおけるデジタルエクスペリエンスを最適化するための Salesforce の継続的な取り組みの一環です。これにより、臨床と運用の両方でより良い結果を確実に得るために、患者に対するより効果的で個別化されたアプローチに向けてケアチームの調整が容易になります。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

ヘルスケア CRM 市場は、健康に対する認識の高まり、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって、ブームが継続する態勢が整っています。限られた生の生地の入手可能性やコストの向上などの課題にもかかわらず、グルテンを含まない栄養価の高い代替品に対する需要が市場の拡大を支えています。主要な業界プレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩し、打ち上げロケットの供給と魅力を強化しています。顧客の選択肢がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、ヘルスケア CRM 市場は、持続的なイノベーションと幅広い評判がその運命の見通しを促進し、成長すると予想されます。