ヘルスケアCRM市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（スタンドアロンシステム、および統合システム）、アプリケーション（病院、診療所など）、および2032年までの地域の洞察と予測

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ヘルスケアCRM市場の概要

世界のヘルスケアCRM市場規模は、2023年に約1299億米ドルと評価され、2032年までに35.16億米ドルに達すると予想され、2023年から2032年までの複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

ヘルスケアCRM市場は、患者の関与とコミュニケーションの改善、および全体的なケアの質を改善する必要性を認めていることを認めているため、医療提供者と組織のために、速いペースで拡大しています。ヘルスケアCRMシステムの使用により、組織は患者のデータ、予約、請求、相互作用を効果的に管理できるため、強力な患者ベースを開発および維持し、機能を改善できます。このようなシステムは、サービスライン内および練習ライン間のケア調整を促進し、それにより、プロバイダーがケア提供のプロセスを最適化し、コストを最小化できるようになります。

市場の拡大は、患者を中心としたケアに重点を置いていることと、ヘルスケアのセクターにおける効果的なデータ管理ツールの要件に依存しています。さらに、他の多くの人の間でクラウドコンピューティング、人工知能、DATTA分析などの特定のテクノロジーは、患者とその治療、およびそれらのために使用されるリソースを理解するためにCRMシステムに推進を与え、サービス提供のより良い管理を可能にします。

ヘルスケアCRM市場の主要なシェアは、十分に確立されたヘルスケアシステム、デジタルソリューションを使用する傾向があり、患者の満足度とデータ保護に重点を置く地域としての北米に起因しています。ただし、アジア太平洋地域では、ヘルスケアのデジタル化に関連する動機のほとんどと、この地域の患者の密度にも起因する最も急速に成長している市場があります。市場の大手企業は、テレヘルス機能、モバイルアプリケーション、およびヘルスケアシステムと法律のダイナミクスに対処する安全なデータ転送機能を備えた統合ソリューションに取り組んでいます。

Covid-19の衝撃

ヘルスケアCRM市場テレヘルスの増加、仮想相談、およびリモートケアのためにプラスの効果がありました

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19の発生は、デジタルヘルスソリューションの使用を迅速に追跡したため、ヘルスケアCRM市場に有利な影響を及ぼしました。ヘルスケア機関は、患者の関与を高め、コミュニケーションを促進し、オフサイトで医療データを管理するために、CRMシステムの使用を採用する傾向がありました。テレヘルスサービス、ビデオ相談、およびオフィス外ケアを通じてヘルスケア提供の拡大を考慮すると、患者の接触管理において顧客関係管理ソリューションが必要になり、期間中の患者の満足度を維持するためのコミュニケーション効率を向上させました。この市場には統合された患者中心のソリューションの必要性が存在していましたが、この市場は大きな成長を目撃しました。

最新のトレンド

AIを統合して、患者が市場の成長を促進する必要があると予測する

ヘルスケアCRM市場は、AIベースの予測患者エンゲージメントソリューションの前例のない増加を目撃しています。より洗練されたCRMは、AIを利用して患者のニーズを予見し、リマインダーを自動的に発行し、各患者との相互作用を調整し、それによって保持と満足度のレベルを高めます。これらの傾向に加えて、データのプライバシーと、高度な健康情報への不正アクセスを防ぐために強化されたセキュリティ対策を採用している多くのCRMとのコンプライアンスに焦点が当てられています。 Healthcare CRMシステムにおける予測AIおよびパーソナライズされたAIテクノロジーに対する好みの変化は、患者ケアの傾向を改善し、より前進し、証拠に基づいています。

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ヘルスケアCRM市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はスタンドアロンシステムおよび統合システムに分類できます

• スタンドアロンシステム - スタンドアロンのヘルスケアCRMソリューションは、患者の管理や予約のスケジューリングなど、明確に定義された目的を果たす運用システムです。このようなシステムは、他のヘルスケア情報技術システムにリンクする必要なく機能することができます。これらの製品は、より安価な専門的なオプションを求めるよりマイナーな医療従事者や企業に最適です。

• 統合システム - 統合されたヘルスケアCRMシステムには、患者エンゲージメント、電子ヘルスレコード（EHR）、請求などの多数のシステムがすべて1つのシステムに組み込まれています。これらのシステムは、さまざまな部門の機能を結びつけることにより、オールインワンソリューションを提供し、ワークフローを強化します。多くの場合、最初から最後まで統合されたソリューションを求める大規模な医療機関に適しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は病院、診療所などに分類できます

• 病院 - セルフケアの予約の管理、潜在的な患者と既存の患者との相互作用の管理、医療記録の管理などのクライアントの世話は、病院の医療顧客関係管理システムが最も有用である場合です。このようなシステムの多くは、学際的なコラボレーションを改善し、患者の歴史の洞察を提供するため、患者のケアを容易にします。彼らはさらに、個人に合わせたサポートおよび管理サービスを提供することにより、患者の定着を促進します。

• クリニック - ヘルスケアCRMシステムは、患者の予約をスケジュールし、治療体制を記録し、患者の治療履歴を記録することにより、利用可能なリソースの使用を最大化するために、診療所で使用されています。彼らは、クリニックが患者に個別のサービスを提供し、効果的なコミュニケーションとフォローアップを通じて患者の保持を強化することを可能にし、その間、このプロセスに関連する運用コストを削減します。また、広告キャンペーンとロイヤルティプログラムを目的として、患者記録データベースを編成することにより、マーケティング活動を促進します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

パーソナライズされた患者ケアに対する需要の高まり 市場を後押しする

ヘルスケアCRMシステムは、よりカスタマイズされた健康体験に対する患者の要求の増加に伴い、施設が個々の患者の個人的な健康記録と好みを監視するのに役立ちます。この種のパーソナライズは、患者の経験を改善し、信頼を確保し、ヘルスケアの結果を強化するため、ヘルスケアCRM市場の成長を促進します。さらに、CRMのコンシェルジュ医学モデルにより、患者はそのようなデータを取得し、標的治療に関して永続的なケアを提供できます。

市場を拡大するためのヘルスケア業務におけるテクノロジーの統合

ヘルスケアにおけるデジタルテクノロジーの採用の増加により、ユーザーフレンドリーでEHRおよび健康管理ツールと統合された顧客関係管理（CRM）ソリューションの需要が生まれました。このような統合は、生産性を向上させ、間違いを最小限に抑え、部門間のケアの調整を促進します。テクノロジーにおけるヘルスケアシステムの進歩により、統合されたCRMソリューションの需要も増加しています。

抑制要因

高い実装コスト潜在的に市場の成長を妨げる

ヘルスケアCRMシステムの実装の初期コストは、小規模および中規模のヘルスケア組織の参入に対する重要な障壁となる可能性があります。このようなシステムは通常、ソフトウェア、トレーニング、既存のシステムへの統合に関するかなりの支出を必要とします。このような要因は、一部の医療提供者のCRMソリューションの取り込みを制限する可能性があるため、ヘルスケアCRM市場の成長が制限されます。

機会

市場で製品の機会を生み出すためのパーソナライズされたヘルスケアの需要の高まり

個別のヘルスケアを探している患者の数が増えているため、ヘルスケアCRMシステムは、サービスをカスタマイズし、患者の満足度を高める可能性を提供します。このようなシステムは、医療従事者がより個別化されたケアを患者に提供できるようにする患者に関するデータを保存および評価することもできます。このような患者中心のモデルの有病率により、ヘルスケア業界内のCRMソリューションの需要の成長が予想されます。

チャレンジ

データプライバシーとセキュリティの懸念消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります

患者のデータと安全の保護は、ヘルスケアCRM市場が直面している主要な障害の1つです。敏感な患者情報はヘルスケアCRMシステムに保存されているため、そのようなシステムはHIPAAなどの厳しい規制に準拠する必要があります。遵守または違反に失敗すると、医療提供者がより安全なシステムを調達し、高い基準のデータ保護を維持するよう説得する巨大な法的および金銭的罰則が必要になります。

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ヘルスケアCRM市場地域の洞察

• 北米

米国のヘルスケアCRM市場は、この地域でのデジタルソリューションの高い採用と相まって、ヘルスケアシステムのインフラストラクチャの増加の結果として、北米が主導権を握っているのを目撃しています。これは、Salesforce、Microsoft、Oracleなどの地域の主要なテクノロジー企業に加えて、市場へのさらなる推進力です。また、CRMシステムの実施において、医療サービスを強化する政府の努力とともに、患者についてより（より調整された）ケアの提供に関する期待が高まっています。この地域は、患者のデータのセキュリティと機密性を保証する有利なヘルスケアポリシーによっても特徴付けられ、病院や診療所でのCRMシステムの使用が増加します。

• ヨーロッパ

高度なヘルスケアシステムとデジタル手段を通じて患者ケアの強化に重点を置いているため、ヨーロッパはヘルスケアCRM市場シェアをリードしています。この地域は、EHRの使用の増加と統合Health ITソリューションのために、CRMの成長を促進しています。これに加えて、ヘルスケアシステムでの安全なCRMの使用を促進するGDPRのような患者データ保護に関する規制があります。また、ヨーロッパのほとんどの地域では、顧客に優しいポリシーを採用している医療従事者の数が増えており、CRMサービスの必要性が高まっています。

• アジア 

ヘルスケアCRMの市場シェアは、特にインドや中国などの国々で、この地域の広大で急速に進化する医療セクターのために、主にアジアが主導しています。ヘルスケアCRMソリューションの必要性は、デジタル化の浸透の高まりと、ヘルスケアサービスの強化に重点を置いていることによって推進されています。医療資金の強化、および民間医療システムの出現と成長の増加、CRMの成長は地域全体でさらに推進されています。さらに、患者の経験と関与の向上に重点を置いているため、医療提供者は現在、より良い組織とコミュニケーションのためにCRMシステムを採用しています。

主要業界のプレーヤー

主要な業界のプレーヤーは、高度なAI主導のソリューションを提供することで市場を形作っています

ヘルスケアCRM市場は、人工知能の助けを借りて患者管理と運用効率に焦点を当てた次世代のソリューションとサービスを思いついている主要な業界のプレーヤー（Salesforce、Oracle、Microsoftなど）によって推進されています。また、これらのプレーヤーは、個別の方法で患者とプロバイダーの相互作用を促進するヘルスケア施設で統合システムの作成に取り組んでいます。これらのプレーヤーは、データ分析と自動化を使用して、医療提供者が患者の粘着性を高め、提供されたケアの質を向上させながら運用費用を削減できるようにします。製品の開発とコラボレーションは、病院、診療所、ヘルスケアシステムによるCRMソリューションの摂取におけるさらに大きな影響を受けています。

ヘルスケアCRM企業のリスト

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

主要な業界の開発

2023年8月: ヘルスケアCRM市場の1つの産業開発は、Salesforceによって発表されています。彼らは、CRMのHealth Cloud 360の機能強化を発表しました。これは、患者の関与とパーソナライズされたケアの景観を変えるように設計されています。強化されたAIおよび機械学習技術を統合しながら、SalesforceのHealth Cloud 360は、患者の可能性、医療提供者とのコミュニケーション、およびケア計画の個別化を予測する予測分析を実現しています。このステップは、ヘルスケアにおけるデジタルエクスペリエンスを最適化するためのSalesforceの継続的な取り組みの一部です。患者に対するより効果的で個別化されたアプローチのためのケアチームの調整を促進し、臨床的および運用上の両方の結果を確保するためです。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

ヘルスケアCRM市場は、健康認識の増加、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新により、継続的なブームが推進される態勢を整えています。閉じ込められていない生地の可用性とより良いコストを含む課題にもかかわらず、グルテンに耐えられない栄養豊富な代替品の需要は、市場の拡大をサポートします。主要業界のプレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的市場の成長を通じて前進し、打ち上げ車の供給と魅力を高めています。顧客の選択がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、ヘルスケアCRM市場は繁栄すると予想され、持続的なイノベーションとその運命の見通しを促進する幅広い評判があります。