ヘルプデスクツールの市場規模、シェア、成長、および業界のタイプ別分析（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション別（中小企業および大企業）および2028年までの地域予測

更新日: 29 April 2024

ヘルプ デスク ツール市場レポートの概要

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世界のヘルプデスク ツール市場規模は 2022 年に 11 億 8,810 万米ドルで、市場は 2031 年までに 2 億 8,100 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 10.0% の CAGR を示します。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGR の急激な上昇は、ヘルプ デスク ツール市場の成長と、パンデミックが終息した後に需要がパンデミック前のレベルに戻ったことに起因しています。

顧客からの問い合わせや苦情に手作業で対応することにうんざりしていませんか?だから今すぐ心配するのはやめてください！あなたはヘルプ デスク ツールの市場でカバーされています。選択できるさまざまな選択肢と、カスタマー アシスタンスの管理を簡単にするいくつかの機能が提供されます。企業のさまざまな要件に合わせてさまざまな形式で提供されます。チケット発行システム、ライブ チャット ソフトウェア、ナレッジ管理システム、ソーシャル メディア管理ツールなどは、特に人気のあるものの一部です。企業は、各カテゴリの特有の特質のおかげで、顧客サポートを効果的かつ効率的に処理できます。

チケット発行システムは、チケットベースのシステムを通じて、組織が顧客からの問い合わせや苦情を管理するのを支援します。企業はこのアプリケーションを使用して、クライアントの苦情を記録し、チケットをエージェントに割り当て、解決されるまで各チケットの進行状況を監視できます。対照的に、ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、企業はチャット エージェントやチャットボットを通じてクライアントに即時のサポートを提供できます。迅速な対応が必要な企業にとって、このテクノロジーは最適です。セルフサービス ポータルを通じて、ナレッジ マネジメント システムを使用すると、組織は情報を保存し、顧客と情報を交換できるようになります。このサービスは、クライアントが FAQ やトラブルシューティング手順にアクセスできるようにすることで、サポート スタッフの負担を軽減することを目的としています。最後になりましたが、組織は Facebook や Twitter などのソーシャル メディア サイトを使用して顧客サポートを管理できます。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: リモートワークが市場成長を加速

新型コロナウイルス感染症の流行により、特にこの市場においてビジネス環境が大きく変化しました。リモートワークが新たな標準となるにつれ、企業は IT インフラストラクチャを管理し、従業員をサポートするためにヘルプ デスク ツールへの依存度を高めています。その結果、企業は効率的な運営と顧客の満足を保証するためにこれらの製品に多額の費用を費やしており、この市場は繁栄しています。ヘルプデスクオペレーターの負担を軽減するためにAIを活用したチャットボットやセルフサービスポータルの導入など、感染症の流行により新たな市場トレンドも生まれている。一般に、ヘルプ デスク製品市場には有望な将来があり、これらの製品が企業のニーズの変化に応じてどのように開発と革新を続けるかに興味があります。

最新トレンド

" AI を活用したチャットボットの使用が市場拡大を促進 "

ヘルプ デスク ツールの市場は活況を呈しています。ヘルプ デスク ツールの分野では、カスタマー ケアとサポートに革命をもたらすいくつかの興味深い新しいトレンドが出現しています。 AI を活用したチャットボットは、企業が消費者とコミュニケーションする方法に革命をもたらしており、ヘルプ デスク ツールの最新トレンドの 1 つです。これらのチャットボットは、簡単な質問への回答、広範な製品情報、トラブルシューティングのサポートなど、幅広い機能を実行できます。人間の支援なしでクライアントの予約や購入を支援することもできます。ソーシャル ネットワーキング プラットフォームの組み込みは、ヘルプ デスク ツールのもう 1 つの魅力的なトレンドです。苦情を表明したり支援を求めたりするためにソーシャル メディアを使用する顧客が増えているため、企業にとってソーシャル メディア上での存在がますます重要になってきています。企業は、ソーシャル メディアとリンクしたヘルプ デスク ツールを使用することで、カスタマー サービス業務を合理化し、消費者にシームレスなエクスペリエンスを提供できます。

ヘルプ デスク ツール 市場セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別分析

ヘルプ デスク ツール市場は、クラウド ベースとオンプレミスに分類できます。このうち、クラウド ベースは 2028 年まで急速な成長を遂げると予測されています。

エックスカル

アプリケーション分析による

市場はアプリケーションに基づいて中小企業と大企業に分類できます。 SMB は今後数年間、ヘルプ デスク ツール市場で最も大きなシェアを握ると予想されます。

駆動要因

" 効率的な顧客サービスに対する需要の高まりとクラウドベースのテクノロジーの採用の増加が市場の拡大を促進 "

この市場は現在、信じられないほど拡大しています。この増加は主に、効果的な顧客サービスに対する需要の高まりと、さまざまなビジネスにおけるクラウドベースのテクノロジーの使用の拡大によって引き起こされています。これらのテクノロジーにより、企業は顧客サービス業務をより適切かつ成功裏に管理できるようになります。その結果、顧客維持率と満足度が向上し、最終的に売上と収益性が向上します。

" AI および機械学習テクノロジーの出現が市場の成長を促進 "

AI と機械学習テクノロジーの台頭により、この市場は大幅に拡大しました。最新のツールは、企業が顧客サポート手順を自動化し、顧客に個別のソリューションを提供するのに役立ちます。チャットボットと仮想アシスタントの使用は、企業が実際の従業員の関与なしで 24 時間年中無休の顧客ケアを提供できるため、近年人気が高まっています。さらに、データ分析の重要性が高まっているため、この業界は拡大しています。最新の分析テクノロジーを使用すると、企業は顧客の好みや行動について多くのことを学べる可能性があります。これにより、商品やサービスを適切にカスタマイズし、顧客に全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

抑制要因

" 高コストと実装の複雑さが市場の成長を妨げる "

この市場は急速に拡大していますが、いくつかの制限によりその可能性を最大限に発揮することができません。しかし、私はまだ市場の可能性に対してもっと熱意を持っています。デジタル ソリューションを使用する企業が増えるにつれて、サポート デスク製品の需要が高まっています。高額な価格設定や導入の困難さなどの障害があるにもかかわらず、市場は依然として大幅に拡大すると予想されています。これらのツールは、企業にとって最優先事項となっている優れた顧客サービスに不可欠です。イノベーションと技術の向上により、これらの障壁は間もなく取り除かれ、この市場のさらなる成長への扉が開かれるでしょう。

ヘルプ デスク ツール市場地域の洞察

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" 北米は、効率的な顧客サービスへの需要の高まりとクラウドベースのテクノロジーの採用の増加により、市場を支配する "

2022 年から 2028 年にかけて、ヘルプ デスク ツール市場は北米が独占するでしょう。この地域の市場成長を促進する要因には、効率的な顧客サービスに対する需要の高まりと、クラウドベースのテクノロジーの採用の増加が含まれます。

さらに、この市場は、ヨーロッパおよびアジア諸国 (インド、中国、日本、東南アジア) で最も急速な成長を遂げると予想されています。 AI と機械学習テクノロジーの出現により、市場の拡大が促進されます。

主要な業界プレーヤー

" 主要企業は競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに重点を置いています "

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

Freshdesk (米国)

Zendesk (米国)

フレッシュサービス (日本)

LiveAgent (米国)

Samanage (米国)

Front (米国)

AzureDesk (米国)

ManageEngine ServiceDesk (インド)

Techinline FixMe.IT (カナダ)

Nectar デスク (カナダ)

TeamSupport (米国)

Vision ヘルプデスク (インド)

JIRA サービスデスク (米国)

xSellco (アイルランド)

ライブチャット (ポーランド)

MSP Anywhere (ポルトガル)

Dixa (イギリス)

NABD (アラブ首長国連邦)

DiamanteDesk (ウクライナ)

ZupportDesk (スウェーデン)

レポート カバレッジ

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明する広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査を行った上で、セグメンテーション、機会、産業の発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することで、包括的な分析も提供します。この分析は、主要企業や市場力学の予想分析が変更された場合に変更される可能性があります。