ホスピタリティ サービス ロボットの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (自律移動ロボット (AMR)、ヒューマノイド ロボット)、用途別 (ホテル & リゾート、レストラン & カフェ、空港 & トラベル ラウンジ)、地域別の洞察と 2035 年までの予測

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ホスピタリティサービスロボット市場概要

世界のホスピタリティサービスロボット市場規模は、2025年に9億ドルで、2026年には11億3000万ドルに達すると予測されており、2026年から2035年までの推定CAGRは25.5%で、2035年までに87億6000万ドルにさらに成長すると予測されています。

ホスピタリティサービスロボット市場は、ホスピタリティ分野が自動化と人工知能（AI）によって革命を起こすにつれて非常に急速に拡大しています。このロボットは、ホテル、レストラン、旅行代理店にとって、ゲストのエクスペリエンスを向上させ、業務効率を高め、人件費を最小限に抑えることを目的としています。ロボットは、コンシェルジュ サービス、ルーム サービス、清掃、顧客対応などの活動を実行します。 AI、機械学習、IoT の改善により、ロボットが訪問者と関わり、音声コマンドに応答し、複雑な空間を独立して移動できるようになりました。特にパンデミック後の時代においては、非接触型サービスのニーズが高まっており、その利用がさらに促進されています。ホテルやレストランでは、衛生状態の維持、プロセスの自動化、ゲストの満足度の向上を目的として、サービスロボットを導入するケースが増えています。

アジア太平洋地域がハイテク導入で市場をリードし、北米とヨーロッパがそれに続きます。プレイヤーは、高度な AI 機能を備えた人型ロボットや自律型ロボットの作成に集中します。スマート ホテル エコシステムとクラウドベースの管理システムとの融合が主要なトレンドとして急速に浮上しています。課題は、高額な先行投資要件、メンテナンスの必要性、および従来のホスピタリティ環境における自動化に対する懐疑によって特徴付けられます。それにもかかわらず、テクノロジーがより高度になり、手頃な価格になるにつれて、ホスピタリティサービスロボット市場は劇的に成長し、世界のゲストサービスの未来を変えると予測されています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により、ホスピタリティサービスロボット市場に悪影響が生じた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

ホスピタリティサービスロボット市場は、自動化の長期的な勢いが続いているにもかかわらず、新型コロナウイルス感染症の悪影響によって生じた多くの課題によって大きな打撃を受けました。パンデミックの間中、世界中のホスピタリティ業界は、旅行禁止、ロックダウン、社会的距離確保により、ホテルの閉鎖、稼働率の低下、レストランサービスの需要の減少をもたらした収益の大幅な減少を目の当たりにしました。この減少は、サービスロボットなどのホスピタリティテクノロジーへの投資に大きな影響を与えました。ほとんどのホスピタリティ企業は、イノベーションよりも生き残ることに重点を置き、ロボットの使用などの不要不急の支出を排除しました。中小規模のホテルは特に財政的に厳しい状況にあり、ロボットの導入を延期または断念した。サプライチェーンも寸断され、ロボット部品の入手可能性に影響があり、製造や出荷の遅れにつながった。

さらに、パンデミックに関連したホスピタリティ業界の人員削減により、低賃金で人間の労働力がより多く利用できるようになり、一部の企業はロボットによる自動化への短期投資を再考するようになりました。従来のホスピタリティスタッフの抵抗や、雇用の喪失を懸念したことも導入を阻んだ。ホスピタリティ サービス ロボットの長期的な見通しは明るいものですが、新型コロナウイルス感染症により、投資能力の制限、導入の延期、業界の回復率に関する不確実性の導入により、市場の成長が一時的に妨げられました。しかし、業界が回復するにつれ、自動化の需要は再び高まる可能性があります。

最新のトレンド

市場の成長を促進するためのソーシャルロボットと感情ロボットの統合

ホスピタリティサービスロボット市場では、感情的な関係を構築することでゲストとの対話を改善することを目的とした、ソーシャルロボットと感情ロボットの適用に向けた大きな動きが見られます。単なるタスクの自動化に重点を置いた従来のロボットとは対照的に、これらの最新のロボットは、有意義な対話を通じてゲストと対話し、質問に共感し、人間のような対話に匹敵する社会的行動を実行します。

自然言語処理 (NLP)、顔認識、感情インテリジェンス アルゴリズムなどの高度なテクノロジーを備えたソーシャル ロボットは、人間の感情を感知して応答することができるため、より魅力的でカスタマイズされたゲスト エクスペリエンスを確立できます。たとえば、ホテルの受付デスクでは、これらのロボットがゲストを温かく迎え、旅行の興味について質問し、特定の興味に基づいてパーソナライズされた地元の観光スポットやレストランを推奨します。ソーシャルロボットと感情ロボットを使用すると、ホスピタリティ環境において、ホスピタリティーのある顧客重視の環境を作り出すことができます。刺激的な会話で訪問者と交流したり、子供たちと遊んだり、年配の訪問者に寄り添ったりする能力は、全体的な満足度とロイヤルティを向上させます。ゲストとのやり取り以外にも、ロボットは繰り返しの質問を効率化することでスタッフを支援し、対人能力や問題解決を伴うより複雑な業務に人的資源を活用できるようにします。

• 世界中で導入されているホスピタリティ ロボットの 40% はフロントデスク ロボットであり、現在使用されている最大のタイプとなっています。
• 配送ロボットはタイプ別の市場シェアの約40％を占めており、ホテル内での食事やアメニティの配送での採用が進んでいる。

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ホスピタリティサービスロボット市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は自律移動ロボット (AMR)、ヒューマノイド ロボットに分類できます。

• 自律移動ロボット (AMR): 自律移動ロボット (AMR) は、人間の支援を最小限に、またはまったく行わずにホスピタリティ環境で道を見つけるようにプログラムされています。 AMR は、高度なセンサー、AI ナビゲーション、ライブ マッピングを適用して、ホテル、レストラン、その他のホスピタリティ スペース内を生産的に移動します。 AMR は、ルームサービスの注文の配達、荷物の運搬、ハウスキーピングなどの業務に定期的に雇用されています。 AMR は運営効率を最大化し、人件費を削減し、サービス速度の向上を実現するため、今日の現代的なホテルで人気のホテルとなっています。

• ヒューマノイド ロボット: ヒューマノイド ロボットは人間のような機能と動作を再現するため、フロントデスク業務やゲストとのやり取りに最適です。音声認識、顔認識、AI を活用したコミュニケーション機能を備えたロボットは、ホテルやリゾートの受付係、コンシェルジュ、インフォメーション デスクとして機能します。自然な会話とパーソナライズされたサポートの能力により、ゲストのエクスペリエンスがより豊かになり、ホスピタリティ施設がより未来的になります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はホテルとリゾート、レストランとカフェ、空港とトラベル ラウンジに分類できます。

• ホテルとリゾート: ホテルとリゾートのサービス ロボットは、チェックイン、荷物の配達、ハウスキーピング、室内での食事の注文などのゲスト サービスを自動化します。自動ナビゲーション コンシェルジュのようなロボットが、ホテルの設備、地元の観光スポット、旅行の提案などに関する情報を宿泊客に提供します。これらのロボットは人間の介入の必要性を最小限に抑えることで、高品質のサービス基準を維持しながら効率を最大化します。

• レストランとカフェ: レストランとカフェのロボットは、料理を提供し、注文を受け、キッチンを支援します。給仕ロボットが自動的に食べ物をテーブルに届け、人との接触を減らし、衛生レベルを向上させます。 AI ロボットはまた、日常的な作業を引き受けることでシェフの料理の準備を支援し、キッチンスタッフが複雑な調理手順に対処できるようにします。このようなテクノロジーにより、顧客サービスのスピードが向上し、食品の品質に一貫性がもたらされます。

• 空港とトラベル ラウンジ: トラベル ラウンジと空港では、乗客サービス、荷物検査、セキュリティ検査にホスピタリティ ロボットを採用しています。 AI 駆動のロボットが、フライト情報、道順、リアルタイムの旅行情報を提供して乗客を支援します。安全で清潔な旅行体験を提供するために、ロボットは清掃と消毒の目的で使用されます。これらのロボットはサービスデスクでの混雑を最小限に抑えることで、乗客の利便性と空港の効率を向上させます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

市場を後押しする非接触サービスの需要の増加

ホスピタリティサービスロボット市場の成長は顕著に加速しています。特にパンデミック後の時代では、衛生と安全への注目が高まっており、それがホスピタリティ業界の間で非接触型サービスの需要を高めています。サービス ロボットは人間と人間のやり取りを最小限に抑えるために使用され、ホテル、レストラン、空港でより安全で効率的なサービスを提供します。自動化されたコンシェルジュ ロボット、配送ロボット、清掃ロボットは、物理的な接触を制限しながら顧客エクスペリエンスを向上させ、その結果、ホスピタリティ施設での導入が促進されます。

• 労働力不足が主な要因となっており、ホテルの 78% がスタッフの雇用と維持が困難であると報告しており、自動化の推進を促しています。
• 非接触サービスの需要: デジタル統合されたホテル チェーンでは、ゲストからの問い合わせの 50% 以上がロボット コンシェルジュによって処理され、業務効率が向上しています。

AI・ロボティクス技術の進化で市場拡大へ

人工知能 (AI)、機械学習、ロボット工学の突然の発展により、ホスピタリティ サービス ロボットのパフォーマンスが大幅に向上しました。現在のロボットには、自然言語処理 (NLP)、顔認識、自動ナビゲーションが搭載されており、ゲストと簡単に対話し、複雑なタスクを実行できるようになります。高度な AI アルゴリズムにより、ロボットはゲストとのやり取りを調整し、ニーズを予測し、リアルタイムのサポートを提供できるようになり、ホスピタリティ業界にとってより価値のあるものになります。

抑制要因

高額な初期費用とメンテナンス費用が市場の成長を妨げる可能性がある

ホスピタリティ サービス ロボットの大量導入の主な障害の 1 つは、ロボット ソリューションの購入と導入にかかる初期コストが高いことです。これに加えて、継続的なメンテナンス、ソフトウェアの更新、修理が全体の所有コストに影響します。中小企業のホスピタリティ企業は、そのようなテクノロジーへの投資が法外に高価であり、市場浸透を妨げている可能性があります。

• 高額な資本支出: 完全自律型のコンシェルジュ ロボットや配達ロボットの費用は、機能に応じて 15,000 米ドルから 45,000 米ドルになる可能性があります。
• メンテナンスの負担: 小規模ホテルの 60% 以上が、サービス ロボット導入の障壁としてメンテナンスとアップグレードのコストを挙げています。

スマート ホスピタリティ エコシステムと統合して、製品を市場に投入する機会を創出

機会

IoT を備えたスマート ホテル システムの利用の拡大は、ホスピタリティ サービス ロボット業界にとって大きなチャンスです。クラウドベースのプラットフォーム対応ロボット、スマート ルーム コントローラー、および不動産管理システムにより、効率とゲストの満足度を向上させることができます。たとえば、ホテルのエコシステムに統合された AI 搭載ロボットは、ゲストの好みに応じて部屋を自動的に調整し、カスタマイズされた推奨事項を提供し、ホテルの運営を自動化できます。これにより、ホスピタリティ業界におけるサービス ロボットの価値提案が高まります。

• 分野横断的な拡大: 1,200 台以上のロボットが空港ラウンジに配備され、コンシェルジュや食品配達の役割を果たします。
• 医療ホスピタリティ: 900 台のロボットが病院の来客エリアで案内や配達を支援します。

 

従来のホスピタリティスタッフからの抵抗は、消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

自動化は効率化のメリットをもたらしますが、接客業の従業員の中にはロボットの使用が増えることで職を失うことを懸念する人もいます。従業員、労働組合、業界専門家は、広範な普及に対して抵抗を示しています。さらに、訪問者の中には機械的な支援よりも人間的なタッチを高く評価する人もいるかもしれないため、企業はサービスの品質を維持するために、自動化とより個人的な人間的タッチの間の中間点を見つける必要があります。

• ナビゲーションの複雑さ: 導入されたホスピタリティ サービス ロボットの 22% が、動的なホテル環境におけるナビゲーションの問題によるサービスの中断を経験しています。
• 混雑したホテルでの誤ったルート: 配送ロボットの移動の 12% で誤ったルートや失速が観察されており、リアルタイムの適応に課題が見られます。

 

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ホスピタリティ サービス ロボット市場の地域洞察

• 北米

北米地域では、米国のホスピタリティサービスロボット市場が成長しています。米国は、ホスピタリティ業界における自動化の利用の高まりにより、北米のホスピタリティ サービス ロボット市場を支配しています。大手ホテル会社、レストラン、空港は、ゲストへのサービスの向上、業務の最適化、人件費の削減を目的として、サービス ロボットに投資しています。この国には、AI ベースのホスピタリティ ソリューションを提供するロボット企業が多数あります。非接触サービスの必要性と、技術的に進んだ消費者基盤のおかげで、ホテル、レストラン、空港でのロボットの導入が加速しています。米国政府による AI とロボティクスのイノベーションの奨励により、市場の成長がさらに促進されます。

• アジア

中国は、オートメーション、ロボット工学、AI の進歩により、ロボット製造の強力な基盤により、ホスピタリティ サービス ロボットのアジア太平洋市場をリードしています。中国は、トッププレーヤーが高性能でありながら低コストのサービスロボットを量産する製造拠点です。中華料理店やホテルでは、接客や料理の提供、客室の清掃などにロボットを活用するケースが増えている。スマート ホテルに対する需要、AI 技術開発に対する政府の奨励金、迅速なデジタル変革が市場の成長を促進します。中国のテクノロジー大手も AI ベースのホスピタリティ ソリューションに多額の投資を行っており、導入がさらに進んでいます。

• ヨーロッパ

ドイツは、堅固な産業用ロボット産業とオートメーションへの注力の結果、欧州市場を支配しています。ドイツは最先端のAI研究、エンジニアリングスキル、高品位なサービスロボットの生産を誇っています。ドイツのレストランやホテルでは、人員不足に対応し効率を高めるためのロボットによる対策が導入されています。ドイツはスマート ホテル テクノロジーと環境に優しいオートメーションを優先しており、ホスピタリティ業界におけるロボット技術革新のリーダーとなっています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

ホスピタリティサービスロボット市場は、ロボット工学、人工知能（AI）、自動化技術に注力する多くの主要な産業プレーヤーの影響を受けています。彼らは、ホテル、レストラン、空港、旅行ラウンジ向けのサービス ロボットを作成し、顧客エクスペリエンスと運用効率を向上させる専門家です。この業界の主要企業は、人型ロボット、自動運転配送ロボット、コンシェルジュ サービス ロボットなど、AI を活用したロボット ソリューションに取り組んでいます。両社は、ゲストと関わり、ホテル内を移動し、数多くのタスクをスムーズに実行するロボットの能力を強化するために、高度な機械学習、自然言語処理 (NLP)、コンピューター ビジョンに焦点を当てています。

さらに、オートメーションの新興企業やロボットエンジニアリング会社が、手頃な価格で高効率のホスピタリティロボットを開発することで、業界にさらなる勢いを与えています。これらの企業は、自己学習アルゴリズム、クラウド管理システム、IoT 統合を重視しており、ロボットがカスタマイズされたゲスト サービスを実行したり、部屋の配達を管理したり、家事活動を促進したりできるようになります。特にアジア太平洋、北米、ヨーロッパでは多くの地域生産者も参加し、ホスピタリティ分野の要件に特化した最先端のロボット ソリューションを製造しています。テクノロジーの進化に伴い、業界関係者は、世界中で自動化されたホスピタリティ サービスの未来を定義する、より効率的で応答性の高い顧客中心のロボットを開発し続けています。

• Connected Robotics:シリーズB資金調達で17億円を調達。
• Savioke: 同社の Relay サービス ロボットは、世界中で 100 万台以上の配達を完了しました。

ホスピタリティサービスロボット市場のトップ企業のリスト

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• Savioke
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

主要産業の発展

2023年2月、外食産業の変革を目的とした革新的なサービス ロボットの導入により、ホスピタリティ サービス ロボット業界で注目すべき産業上の進歩が起こりました。このロボットは、飲み物や食べ物を配ったり、テーブルを掃除したりすることで従業員を支援し、従業員が顧客や患者に優れたサービスを提供することに集中できるようにします。このロボットは人工知能 (AI) と自律ナビゲーション技術を活用しており、光検出測距 (LiDAR) センサーとスマート ナビゲーション用の多数のカメラを備えています。このロボットはさまざまなテーブルの位置を学習し、配達が完了するとステーションに戻ることができるため、ホスピタリティ環境での業務効率が向上します。

レポートの範囲

ホスピタリティサービスロボット市場レポートは、詳細な業界動向分析、市場規模、成長ドライバー、課題、主要な開発を提供します。ロボットの種類 (自律移動ロボット、人型ロボットなど) と用途 (旅行ラウンジ、空港、レストラン、ホテル) が含まれます。このレポートでは、非接触サービスに対する需要の増加、AIベースの自動化における技術革新、スマートホスピタリティエコシステムとの互換性などの市場動向を強調しています。地域市場のパフォーマンスをさらに掘り下げ、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の市場のリーダーをマッピングします。さらに、このレポートでは、2020 年以降の主要な産業の進歩、競争、主要ロボット企業による戦略的動きについて概説しています。さらに、多額の初期資本支出や自動化に対するスタッフの消極性など、市場の拡大を阻害する要因を分析します。この調査では、IoT 対応のスマート ホスピタリティ製品に代表される機会や規制上の障害などの見通しなど、重要な分野に焦点を当てています。予測による市場分析は、顧客サービスとプロセスの最適化のための AI 駆動ロボットの使用の増加によって促進される市場の成長を予測します。要約すると、このレポートは、ホスピタリティサービスロボット市場の市場動向、投資機会、市場の成長見通しに興味のある投資家、利害関係者、企業のための包括的なハンドブックです。