インテリジェント仮想アシスタントの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ルールベースおよび会話型AIベース）、アプリケーション別（家電、BFSI、ヘルスケア、教育、小売、政府、公共事業、旅行およびホスピタリティ）、および2035年までの地域予測

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インテリジェント仮想アシスタント市場の概要

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場は、2026 年に約 21 億 2,000 万米ドルと推定されています。市場は2035年までに90億5,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年にかけてCAGR 17.2%で拡大します。

IVA は、ハーブ言語処理 (NLP) とシステム マスタリング アルゴリズムを利用して、消費者の入力を認識して技術化し、義務を果たし、質問に答え、多数のプラットフォームにわたってガイドラインを提供できるようにします。 IVA は、長年にわたり、より正確で適切な応答を提供するために、個人的なやり取りから学習して、パーソナライズされたレビューを提供するように進歩してきました。

近年、IVA は過去の非公開デバイスをヘルスケア、金融、小売などの業界に導入し、業務の合理化や消費者の楽しみの向上に貢献しています。たとえば、ヘルスケアの分野では、IVA は医療上の質問に答えたり、予約をスケジュールしたり、バーチャル トリアージ サービスを提供したりすることで、患者を支援することができます。同様に、企業はカスタマー サポートの役割で IVA を使用し、一般的な問い合わせへの応答を自動化し、問題をより迅速に解決し、人間のディーラーを複雑なタスクに任せることができます。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる顧客サポートの強化により、インテリジェント仮想アシスタント業界に悪影響が生じた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

物理的距離の確保、ロックダウン、遠くにある絵画が常態化しつつある中、継続性を維持するためにデジタル回答に依存する政府機関や人々が増えています。グループがオンラインでの問い合わせの急増に直面する中、IVA は顧客サービスを強化する上で重要な役割を果たしました。ヘルスケア、銀行、電子取引で構成されるセクターは、IVA を使用して顧客サポートの過負荷を操作し、新型コロナウイルス感染症に関する質問に答え、顧客サポートを促進しました。オンラインショッピング、または医学的な推奨事項を提供します。このため、仮想アシスタントのさらなる進化が求められ、効率が向上し、複雑な会話に対応できるようになりました。

医療分野では、IVA は遠隔被災者管理と遠隔医療にとって重要となり、人間がスタッフに圧倒されることなく症状を自己判断し、予約を取り、指示を得ることができるようになりました。同様に、職場の IVA は、会議の開催、義務への対処、生産性向上ツールの支援などにより、広範囲にわたる業務の合理化に貢献しました。さらに、パンデミックにより、機器との身体的接触を最小限に抑えるために、家庭内で音声起動の IVA への依存が高まりました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための高度な生成 AI の統合

市場では、インテリジェント仮想アシスタントの市場シェアを拡大​​する可能性のある注目すべき発展が見られます。これらの進歩は、ユーザーの楽しみを大幅に改善するように設計されており、IVA は単なる反応的なギアではなく、複雑な対話を可能にする積極的な会話パートナーになります。この進化により、IVA は、特定のカスタマー サポートの問い合わせからより高度な非公開管理機能に至るまで、より幅広い責任に対処できるようになり、最終的には多様なパッケージ全体にわたってソフトウェアが強化されます。

• International Data Corporation (IDC) によると、高度な生成 AI の統合により、IVA は複雑な対話を処理できるようになり、ユーザー対話の効率が向上します。

• WHOの報告書によると、遠隔医療と患者管理をサポートするために、医療分野でのIVAの採用は2024年に42%増加しました。

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インテリジェントな仮想アシスタントの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はルールベースと会話型 AI ベースに分類できます。

• ルールベース: ルールベースの構造は、事前定義されたアルゴリズムとデシジョン ツリーに基づいて動作し、正確なヒントに従って、主に人の入力に基づいて応答を生成します。これらのシステムは、単純な依存関係の対話に効果的に対処できますが、さらに複雑または曖昧なクエリと戦う可能性もあります。 

• 会話型 AI ベース: 会話型 AI 構造は、高度なハーブ言語処理 (NLP) とデバイス学習技術を利用して、人間を超えた方法で消費者の入力を理解し、応答します。これらのシステムは、インタラクションを調査し、ユーザーの可能性に適応し、さらに動的で魅力的なレビューを念頭に置いて、コンテキストに富んだ会話を管理できます。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は家庭用電化製品、BFSI、ヘルスケア、教育、小売、政府機関、公益事業、旅行およびホスピタリティに分類できます。

• 家庭用電化製品: この分野には、スマートフォンやタブなどの携帯端末、ラップトップ、LCD/LED TV、ウェアラブル ガジェットなど、主に家庭での使用が想定される最終製品が含まれます。  市場の性質は動的であり、持続可能性とパーソナライゼーションにおけるイノベーションに常に適応します。

• BFSI (銀行、金融サービス、保険): BFSI は、銀行、金融サービス、投資、保険の略で、経済分野で商品やサービスを提供する銀行、投資会社、保険会社、信用組合が含まれます。金銭記録の機密性が段階的に最適化されているため、サイバーセキュリティとデータプライバシーは依然として重視されています。

• ヘルスケア: ヘルスケア部門の価値は、病院での治療を提供し、健康結果を向上させるサービス、デバイス、システムで構成されます。 AI と記録分析の両方を継続的に組み合わせることにより、診断、治療、組織の機能が向上し続けます。

• 教育: この分野は、学校、大学、および学習を提供するその他のプラットフォームを含む学習サービスを提供する施設および取引で構成されます。仮想教室や AI 家庭教師などのツールは、大学に進学するあらゆる年齢の大学生の学習体験を簡素化し、充実させています。

• 小売: 小売分野では、顧客に商品とサービスを一度に提供する企業 (実店舗とオンライン ショップ) が扱われます。小売業者内でのファクト分析と AI の使用は、サプライ チェーンの自動化と購入者のプロファイルの向上を目的として引き続き増加しています。

• 政府: 公共部門は、公共事業の規制、確立、促進、および手段を提供する責任を持つ公共領域の組織に属します。政府は、統計の保護、運送業者の輸送、公衆衛生などの問題に直面するために、発電をますます利用しています。

• 公益事業: 公益事業領域には、ユーザーや水、電力、燃料などの他の産業に不可欠なサービスを提供する企業が含まれます。消費者の交流も同様に増加しており、省力化とスマートハウスのイノベーションにより重点が置かれています。

• 旅行とホスピタリティ: この分野には、航空会社、ロッジ、旅行団体など、旅行、宿泊施設、娯楽に関連するサービスを提供する企業が含まれます。オンライン予約システム、携帯電話チェックイン、パーソナライズされた旅行体験などのトレンドにより、購入者が決定を下すようになってきています。 

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

自動化の需要が高まり市場を活性化

インテリジェント仮想アシスタント市場の成長を促す要素がいくつかあります。企業は、反復的な業務を自動化し、購入者からの問い合わせを管理し、生産性を向上させるための IVA のニーズに応えて、業務を合理化し、価格を引き下げようとしています。消費者は統計や援助をすぐに利用できることに慣れてくると、迅速で環境に優しいやり取りを期待し、企業がそれらのニーズを満たすために IVA を導入するよう促します。

• 米国中小企業庁によると、企業は IVA の導入後、顧客サービスの作業負荷が 38% 削減されたと報告しています。

• 連邦準備制度理事会のデータによると、BFSI セクターの企業の 56% が、リアルタイム データ処理とパーソナライズされたサービスを向上させるために IVA を採用しています。

市場を拡大する自然言語処理の進歩

NLP とデバイス認識テクノロジーの改善により、IVA はノウハウと人間の言語の処理において非常に強力になり、消費者との対話が改善され、より正確な応答が可能になりました。賢いスピーカーの普及により、スマートフォン、IoT デバイスにより、通常のライフスタイルにおける IVA の使用が加速され、指を使わずに操作できる利便性が向上しました。 IVA は個人データと代替案を分析して、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、顧客エンゲージメントと喜びを向上させることができます。これは競争市場において重要です。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性があるコンテキストの理解が限定的

IVA は通常、文脈や曖昧な文脈の解釈、または複雑な質問の理解と回答に欠陥があるため、ユーザーは足止めを食ってしまいます。これは懸念を引き起こし、ユーザーが IVA に参加する機会を奪うことになります。データ保護。ほとんどの組織は、ビジネス環境およびプロセスへの IVA の導入に関連する問題を経験しています。これにより、IVA の価値が妨げられ、多くのリソースと時間が必要になります。

• 欧州連合サイバーセキュリティ庁 (ENISA) によると、データプライバシーに関する懸念は、潜在的な IVA ユーザーの 48% に影響を及ぼしています。

• 米国 SBA によると、中小企業の統合コストが高いことが IVA の採用を制限しており、中小企業の 35% が予算の制約を報告しています。

人工知能の急速な進歩により、製品が市場に投入される機会が生まれる

機会

 

AI モデルが情報、ハーブ言語、およびコンテキストにおいて向上するにつれて、IVA は、顧客サービスから非公開管理に至るまで、さまざまなパッケージを通じて、ますますパーソナライズされたシームレスなユーザー調査を提供できるようになります。さらに、広範囲にわたる絵画やグループ内の仮想変革のトレンドが発展していることは、より大規模な組織が生産性を向上させ、業務を合理化するために IVA を統合しようとしていることを意味します。 IVA は複雑なやり取りに対処し、人の行動から学ぶことに特に熟達しているため、利用者の喜びを高めながら運営手数料を著しく削減する可能性があります。

• Consumer Technology Association (CTA) によると、音声起動のホーム デバイスの拡大により、世帯の 61% がスマート アシスタントを導入しており、成長の可能性が生まれています。

 

• OECDのデータによると、業務を合理化するために政府サービスの利用が増加し、2025年にはその導入率が28％に達すると予想されています。

 

ユーザーの懸念に対処することは、消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

 

IVA が正しく機能するためには、多くの場合、機密の個人情報への許可が必要となるため、クライアントは、情報侵害や記録の悪用を恐れて、これらのシステムに完全に関与することを躊躇する可能性があります。 GDPR を含む厳格な記録安全規制への準拠を確保すると、IVA を導入するグループはさらに複雑になります。さらに、IVA 分野での競争が激化するため、各グループはリソースを必要とする堅牢なセキュリティ機能を維持しながら、自社のサービスを差別化する必要があります。

• Gartner の調査によると、IVA の 44% が複数ターンにわたる会話を効果的に処理できず、状況を認識した応答を維持することは依然として困難です。

 

• ISO レポートによると、現在 3 つ以上の言語をサポートしている IVA はわずか 32% であるため、多言語サポートを確保することは課題です。

 

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インテリジェント仮想アシスタント市場の地域的洞察

• 北米

北米はこの市場で最も急速に成長している地域です。米国のインテリジェント仮想アシスタント市場は、複数の理由により急激に成長しています。 Google、Amazon、Microsoft などの大手テクノロジー企業は、コンピテンシーに関する知識を獲得して、一歩進んだ自然言語処理とガジェットを使用して IVA を継続的に強化しています。企業はカスタマー サポート、プライベート アシスタント、生産性ツールに IVA を導入しており、需要の急増につながっています。近隣地域では記録プライバシー ポリシーに細心の注意が払われているため、グループは IVA 回答に対して特定の強力なセキュリティ対策を講じるようになっています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパでは、特に一般データ保護規則 (GDPR) など、記録のプライバシーと保護に関する厳格な規制枠組みによって IVA の改善が促進されています。ヨーロッパの組織は、利用者の要望を満たすだけでなく、養子縁組を促進し、同意し、奨励するこれらのガイドラインに従う IVA の開発に特化しています。この地域では、公共サービスで IVA を導入し、住民の参加と運送業者の提供を改善するために、ハイテク企業と近隣自治体の協力が拡大されています。さらに、ヨーロッパの多様な言語環境に対応するために、IVA での多言語支援の方向に向かう傾向が高まっています。

• アジア

アジア太平洋地域のインテリジェント仮想アシスタントは、携帯電話所有の急速な増加と仮想経済の急成長により、倍増して成長しています。中国とインドは、電子商取引、銀行、ヘルスケアなどの業界での購入者のエンゲージメントを向上させるために IVA を使用する企業を擁する先駆的な国です。音声起動のスマート デバイスや独創的なギズモの使用が増加しており、日常的な購入者とのコミュニケーションにおける IVA の需要が高まっています。さらに、薬草言語処理の発展により、IVA は地域の方言や言語を理解し、対応できるようになり、有用なものとなっています。

主要な業界関係者

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

主要な業界プレーヤーは、戦略的イノベーションと市場拡大を通じてインテリジェント仮想アシスタント市場を形成しています。これらの企業は、製品の品質とパフォーマンスを向上させるために、高度な技術とプロセスを導入しています。また、顧客の多様な嗜好に応えるため、専用バリエーションも含めて商品ラインを拡充しています。

• Microsoft: 米国技術調査によると、IVA ソリューションを統合している企業の 50% 以上が Microsoft Azure ベースのアシスタントを利用しています。

• Nuance: WHO の統計によると、Nuance AI は世界中の 2,000 以上の医療施設の患者エンゲージメントをサポートしています。

さらに、彼らはデジタルプラットフォーム市場リーチを拡大し、流通効率を向上させます。これらの企業は、研究開発への投資、サプライチェーン運営の最適化、新しい地域市場の開拓により、成長を推進し、インテリジェント仮想アシスタント内のトレンドを設定しています。

インテリジェント仮想アシスタント市場のトップ企業のリスト

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

主要産業の発展

2023年3月: Microsoft は、インテリジェント仮想アシスタント市場で先を行く大きな努力をしました。彼らは最近 Microsoft Copilot を開発しました。 Microsoft Copilot は、Word、Excel、Outlook などの Microsoft 365 パッケージと統合することで生産性を向上させるように設計されたインテリジェントな仮想アシスタントです。優れた AI スキルを活用して、顧客がコンテンツを生成し、反復的な責任を自動化し、統計的な洞察を提供できるように支援し、長期的にはワークフローのパフォーマンスを向上させます。

レポートの範囲

この作業では SWOT 分析が高レベルで提示され、市場のさらなる進化に関する役立つ推奨事項が考慮されます。このペーパーでは、将来の市場の成長に影響を与える可能性のある市場セグメントと考えられるアプリケーションをレビューし、議論する機会を利用します。この研究では、市場の現代の状況に関するデータとその進化に関する情報の両方を使用して、考えられる発展傾向を特定します。

 より優れた移植性を備えたインテリジェントな仮想アシスタントは、消費者の採用傾向の改善、アプリケーション分野の拡大、より革新的な製品開発により、高い成長率を獲得すると予想されます。ただし、原材料の不足や価格の高騰など、いくつかの問題が発生する可能性がありますが、専門製品の人気の高まりと品質向上の傾向が市場の成長を促進します。それらはすべて、開発、サプライチェーン、市場におけるテクノロジーと革新的な戦略を通じて進歩しています。市場環境の変化と多様性への需要の高まりにより、インテリジェント仮想アシスタントはそのアプリケーションを絶えず開発および拡張しており、将来有望な発展を遂げています。