自動音声応答システムの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション別（BFSI、旅行およびホスピタリティ、製薬およびヘルスケア、電気通信、政府および公共部門、運輸および物流、ITES、メディア、小売、電子商取引、教育）、2026年から2035年までの地域洞察および予測

• 

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

インタラクティブ音声応答システム市場の概要

世界の自動音声応答システム市場は、2026 年に約 55 億 3,000 万米ドルと推定されています。この市場は、2026 年から 2035 年まで 4.9% の CAGR で拡大し、2035 年までに 93 億 5,000 万米ドルに達すると予測されています。企業導入で北米 (~45%) がリードし、顧客サービスでは欧州 (~30%) が続き、アジア太平洋 (~20%) が急速に成長しています。通信およびBFSIセクター。成長は自動化とコンタクト センターの効率によって促進されます。

自動音声応答とは、人々が自動電話システムと対話できるようにするテクノロジーを指します。電話入力とキーボードのダイヤルトーンを組み合わせて受信し、音声、電子メール、ファックス、コールバック、その他の連絡方法による問い合わせに対して本質的に適切な応答を提供しているようです。自動音声応答 (IVR) システムの市場は、技術の進歩と需要の増加により大幅に成長しています。顧客エクスペリエンスの向上。 IVR システムは、発信者と対話し、情報を収集し、通話を正しい受信者にルーティングする自動電話システムです。

新型コロナウイルス感染症の影響

サプライチェーンの混乱によるパンデミックにより市場の成長が抑制される

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

世界経済は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックと不確実な部分的または完全な閉鎖制限によって直接的または間接的に影響を受けています。コールセンター、PR センター、カスタマー サポート センター、その他のビジネス部門が、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる悪影響に直面している場合。  そのため、コロナウイルスの流行中に顧客の質問や問題をリアルタイムで解決するために自動音声応答 (IVR) が普及しました。

最新のトレンド

インタラクティブ通話応答市場動向 通話量の増加が市場の成長を促進

対話型音声応答市場の CAGR は、通話量の増加によって促進されます。通話数が増加したため、ブローカーが十分な通話トラフィックを検出することが困難になりました。その結果、企業は IVR システムを使用して増加する通話数に対応し、顧客との接続を改善しています。通話技術とツートーン技術により、電話を切る時間や待ち時間が短縮されます。その結果、アウトバウンドコールが増加し、退屈な業務の自動化につながり、エージェントの生産性が向上し、IPシステム向け自動音声応答システム市場の成長を促進しています。

無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

インタラクティブ音声応答システムの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベース、オンプレミスに分類できます。

• クラウドベース: クラウドベースの IVR システムには、拡張性、費用対効果、柔軟性などのいくつかの利点があり、業界全体での導入を促進します。クラウド ソリューションの需要が高まるにつれ、クラウド カテゴリは最も高い CAGR で成長すると予想されます。予測期間中、企業によるクラウド テクノロジーの採用の増加により、クラウド サービスの導入が促進されると予想されます。

• 中小企業の間でクラウド ソリューションの受け入れが進んでいることにより、オンプレミス サービス カテゴリの需要は予測期間中に低迷します。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は BFSI、旅行およびホスピタリティ、製薬およびヘルスケア、電気通信、政府および公共部門、運輸および物流、ITES、メディア、小売、電子商取引、教育に分類できます。

• BFSIセグメントは、予測期間中に世界市場の重要なシェアを占めると予想されます。顧客は、カードの紛失、破損、盗難の場合に、カスタマー サービス番号に電話したり、担当者に連絡するまで無駄に待つ必要はありません。

• 製薬とヘルスケア: 自動音声応答システム (IVRS) は、医療サービスの質を向上させるために開発および適応されたテクノロジーの 1 つです。

• 通信: カスタマイズされたコンピュータ プログラム (情報技術) は、ユーザーが電話 (通信) を介して 24 時間使用できます。

• 対話型音声応答システムは、旅行およびサービス業界に多くの利点をもたらします。堅牢なクラウドベースの IVR システムは、チームの時間を節約し、全体的な運用コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。 IVR の主な目的は、クライアントや顧客からの電話に応答し、質問に回答することです。自動音声応答は自動化されており、担当者が割り当てられていないため、24 時間年中無休でご利用いただけます。

• 電子商取引: IVR トランザクションは、電話で完了し、自動システムにクレジット カード番号を入力して、商品やサービスなどの購入代金を販売者に支払うトランザクションです。

• BFSI: インドの銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 部門は、一人当たり収入の増加、新商品の発売、技術革新、普及の増加、金融商品のネットワーク化、顧客の認知度の向上により、飛躍的に成長すると予想されています。

• 小売: 再販ではなく、使用または消費を目的として、比較的少量の商品を一般に販売すること。

• メディア: 主要メディア（放送、出版、インターネット）をまとめたもの。

• 輸送と物流: 運送業者は追跡情報と集荷・配達スケジュールを提供します。 IVR はこの情報を検索し、エージェントを介さずに最新のステータスを提供できます。

• 政府および公共部門: IVRS ベースのサービスを使用すると、複数のサービスのステータス照会が自動化され、必要な情報がサービス希望者に確実に届けられます。電子政府インフラに必要なコスト。

• Education:IVR は、保護者と生徒が IVR 番号に電話することで教育機関に関するさまざまな情報を受け取ることができる統合音声認識です。

推進要因

消費者の嗜好の変化が市場の成長を促進

消費者は便利で安全な支払い方法をますます好みます。従来の現金やカードによる支払いからデジタルウォレットや非接触型の支払い方法への移行は、より迅速かつ効率的な取引を実現したいという要望によるものです。これは、テクノロジーに精通し、モバイル決済に精通している若い世代で特に顕著です。

クラウドベースの IVR システムの人気が高まり、市場の成長を促進

IVR クラウドでホストされるシステムは、その拡張性、手頃な価格、信頼性により成長し、より一般的になってきています。このテクノロジーを使用すると、企業は顧客データと顧客とのやり取りの記録をクラウドに保存し、顧客サービスを簡素化し、向上させることができます。さらに、企業は分析と顧客データにリアルタイムでアクセスできるため、個別の顧客サポートを提供し、質問に迅速に対応できるようになります。2025年間 200 ZB のデータがクラウドに保存されます。クラウドには世界中の全データの 60% が保管されています。

抑制要因

高コストは市場の成長を妨げる可能性がある

高価な GIS は、対話型音声応答システム市場全体の成長をさらに阻害します。対話型音声応答は、テクノロジーとソフトウェアに加えて、適切に訓練された従業員も必要となるため、コストがかかります。国際的な自動音声応答市場で収集されたデータを理解して解釈するには、専門的なスキルが必要であり、雇用と訓練に費用がかかります。したがって、この要因は、予測期間中の市場の成長を妨げます。

• 無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

•  

インタラクティブ音声応答システム市場の地域的洞察

北米は自動音声応答技術の導入率が高く、市場を独占

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

北米は、2022年から2029年の予測期間中にこの地域で自動音声応答技術の採用率が高いため、世界の自動音声応答システム市場シェアを独占しています。さらに、技術の向上を目的とした研究開発の知識の増加は今後も続くことが予想されます。予測期間中の拡大。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

自動音声応答システム市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けます。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は研究開発に継続的に投資し、革新的なデザイン、素材、スマート機能を導入し、進化する消費者のニーズや好みに応えています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

自動音声応答システムのトップ企業リスト

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

産業の発展

2021 年 3 月: Avaya Inc. は、Avaya Spaces への新しい仕様の追加を発表しました。これは、最新の WSC プラットフォームの 1 つです。 Avaya OneCloudTM Communications Platform as a Service (CPaaS) により、AI で強化された会議が可能になり、よりシンプルな接続された音声およびビデオ通話が Avaya Spaces で強化できるようになりました。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。