ホスピタリティ市場規模、シェア、成長、業界分析におけるIoT（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）によるアプリケーション（チェーンズ、スタンドアロン）による予測によるタイプ（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）ごと

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ホスピタリティ市場の概要のIoT

ホスピタリティ市場規模の世界的なIoTは、2024年の2,728億米ドルとほぼ評価されており、2033年までに2516億米ドルに達すると予想され、約28％のCAGRで成長しています。

モノのインターネット（IoT）は、ホスピタリティ業界を変えて、ゲストの満足度を向上させ、効率を最大化し、エネルギーのパフォーマンスを向上させています。部屋のスマートな照明や音声対応機能から、データレバレッジを通じて可能になった予測的なメンテナンスやパーソナライズされたオファーまで、IoTはホテルがサービスを再考して再想像するあらゆる種類の可能性を開いています。ホスピタリティには多くのIoT接続デバイスがありますが、接続されたデバイスを操作し、洞察を活用するという感性は、運用上の効率とゲストの満足度の改善が交差する場所です。業界のステップ変更プレーヤーによって開発されている新世代のプラットフォームにより、ホスピタリティプロバイダーはサービス提供を集合的に強化し、在庫消費を表示し、提供された洞察からゲストの要件に先入観を扱うことができます。クラウドテクノロジーが消費者レベルで私たちの生活を感動させたように、ホスピタリティテクノロジーの主要なプレーヤーは、ホテルブランドやホテル全体のプラットフォームと接続された洞察を開発し、国際的なホスピタリティ環境を急速に変え、最終的に考慮された経済セクターの革新を促進しているデジタルセクターで競争力を維持しています。持続可能性、使いやすさ、および絶えず変化するサービスサプライチェーンのパーソナライズに向けたゲストの決意を考えると、避けられない経済の未来に向かって進むにつれて、IoTテクノロジーの成長を続けます。

Covid-19の衝撃

ホスピタリティ市場のIoTは、Covid-19パンデミック中の衛生の増加と身体的相互作用の限られているため、プラスの効果をもたらしました

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19は、非接触技術の展開を加速することにより、ホスピタリティ市場のIoTに影響を与えました。衛生と限られた物理的相互作用が優先事項になり、ホテルとリゾートは、自動化されたチェックイン、部屋の音声システム、モバイルアプリを介したサービスリクエストなどのIoT対応システムをすぐに展開しました。これらの技術により、オペレーターはゲストの満足度を維持または増加させながら、安全基準を満たすことができました。また、これを含む（アカデミックリファレンスが必要）、主に財務モデルを強要しました。このシフトは、予測的なメンテナンスとリモート監視も強調しました。ゲストとスタッフの連絡を最小限に抑えるためのデジタルコンシェルジュ。データ分析もより価値があり、占有制御と効率を中心に物事をより効果的に制御する方法を見ることが重要でした。ホテルの占有率が低下し、旅行が限られた旅行を禁止していましたが、スマートでタッチフリーのソリューションの需要を盛り上げました。また、多くの関心がデジタルトランスフォーメーション戦略に戻ってきて、場合によっては、単一のホテルだけでなくセクター全体にわたって運用モデルを完全に報告しました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための音声活性化とAI駆動のゲストエクスペリエンスの台頭

ホスピタリティ市場におけるIoTの新たな傾向の1つは、ゲストにパーソナライズされたシームレスな体験を提供するための音声活性化およびAI駆動型のテクノロジーのエスカレートな利用です。ホテルは、スマートアシスタントと音声駆動型のシステムを展開しており、ゲストが部屋の照明、温度、エンターテイメント、コンシェルジュサービスをハンズに制御できるようにしています。これは、ゲストのエクスペリエンスを向上させるだけでなく、タッチレスエクスペリエンスに対するコビッド後の期待に対応するように設計されています。さらに、接続されたデバイスからのAI駆動型分析により、ホテルは、パーソナライズされた部屋の設定など、よりテーラードエクスペリエンスを示す個人的な推奨事項など、ゲストの好みに関する洞察を得ることができます。クラウドアプリとモバイルアプリを統合することで、リモートコントロールとリアルタイムのサービスアップデートを可能にして、現場でゲストの直感的なエクスペリエンスを改善し、出発後の潜在的なリピートステイの印象を残します。一般的に、これらはホスピタリティ業界がハイパーパーソナライズされ、自動化された現実にどのように移行しているかを示しています。

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ホスピタリティ市場セグメンテーションのIoT

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はハードウェア、ソフトウェア、サービスに分類できます。

• ハードウェア:ホスピタリティスペースのIoTでは、ハードウェアが最初のレイヤーとして機能し、さまざまなタッチポイントで直接接続とリアルタイムサービスを提供します。スマートサーモスタット、キーレスドアロック、占有センサーと監視センサー、接続されたアプライアンス、音声アシスタントなどのデバイスは、現在のホスピタリティの使用により一般的です。これらのハードウェアコンポーネントは、ゲストの快適さと満足度を高めながら、自動化とエネルギー効率を生み出します。たとえば、照明システムには、不要なエネルギーを使用していない間、ゲストエクスペリエンスを強化するモーションセンサーカバー（照明がオン、オフ、または薄暗い）があります。モーションセンシング気候制御ユニットは、同じエネルギーの使用を採用して、不必要なエネルギー消費を最小限に抑えながら体験を向上させます。セキュリティは別のコアコンポーネントです。監視システムとデジタルロックされたスペースは、その機能を損なうことなく、スペースへの不cru慎または不正アクセスを改善します。シームレスなデジタルエクスペリエンスと接続のためのスマート環境を作成するためにプロパティが機能するため、接続されたハードウェア構造化されたソリューションには広範な成長傾向があります。

• ソフトウェア:ソフトウェアは、ホスピタリティ運用の一部としてIoTデバイスの管理と統合の重要なコンポーネントです。ソフトウェアを使用すると、ハードウェアデバイスから収集されたデータを集中させて、すべてのハードウェア、自動化されたワークフロー、およびゲストサービスのパーソナライズにおけるリアルタイム分析とレポートを可能にすることができます。 AIが推進するプロパティ管理システム（PMS）、エネルギー管理ダッシュボード、および顧客関係ツールは、ホテルがより良いサービス提供とその運用の意思決定を改善するために利用した方法の例です。また、ソフトウェアを使用すると、ホテルチェーンが複数のプロパティにわたって複数のIoTデバイスとシステムをシームレスに展開できるようにするほとんど無限のスケーラビリティがあります。クラウドベースのプラットフォームを提供する機能は、デバイスやリモートアクセス、現代のホテルの重要な要件にも柔軟性を提供します。ホテル経営者が効率的かつ革新的であることにどれだけの労力を費やしたかにかかわらず、ソフトウェアソリューションはIoTエコシステムを適切に管理する主要なイネーブラーであり続けています。

• サービス:ホスピタリティのIoTサービスには、インストール、メンテナンス、コンサルティング、システムの統合が含まれます。これらのサービスは、システム全体でデバイスの操作とデータ転送をサポートするように設計されています。コンサルティングサービスは、ホテルがIoTの最適な組み合わせを特定して、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。統合サービスは、すべてのIoT要素がプラットフォーム間でシームレスに連携するようにします。同様に、メンテナンスプロセスは、ダウンタイムの最小化、IoTデバイスの周りのサイバーセキュリティの問題、およびその他の運用上の問題に対処することをサポートします。 IoTテクノロジーと他のツールとの対話方法は非常に迅速に進化するため、サービスプロバイダーはシステムをアップグレードする必要があるときに支援し、ホテルのスタッフを操作手順でトレーニングすることができます。これは、特に最小限の社内技術知識や専門知識を備えたホテルのために、IoTテクノロジーとプロセスの実装、規模、および継続的な評価を確保するために重要です。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はチェーン、スタンドアロンに分類できます。

• 鎖:フランチャイズホテル、チェーンズ、ブランドのホテルは、多くの場合、IoTテクノロジーの早期採用者です。フランチャイズホテルは標準的な構造の下で運営されており、金融資本が増えているため、IoTを実験する能力は、独立したホテルよりもはるかに簡単です。彼らの金融資本と管理チームのため、彼らはしばしばまとまりのあるサービス体験を運営し、ブランド価値を高め、効率的に運営することができます。部屋のスマートコントロール、エンタープライズレベルのエネルギー管理プログラム、予測メンテナンスを使用して、コストを最小限に抑えながらゲストエクスペリエンスを最大化できるようになりました。 IoTデバイスからキャプチャされた情報は、ゲストの次の好みを予測し、ホテルを変更する際にシームレスなエクスペリエンスを設定するために、チェーン全体で共有されます。さらに、大規模なチェーンによって収集されたデータの量は、大規模なIoTプラットフォームに影響を与える可能性があり、イノベーションは、プロパティ全体で多くの共有経済学を通じて実質的に行われます。

• スタンドアロン:これらのホテルは、多くの場合小さく、限られた予算で運営されていますが、IoTソリューションを見落として競争力を維持していません。スタンドアロンのホテルは、一般に、スマートサーモスタット、モバイルチェックイン、デジタルコンシェルジュ機能など、費用対効果の低い低コストのテクノロジーへの選択的統合に重点を置いています。彼らは現在、IoTを統合しています。なぜなら、彼らはゲストサービスとエクスペリエンスを改善することができ、プロパティ全体のインフラストラクチャ全体を根本的に変更する必要はないからです。ただし、各ホテルの選択、ニーズ、需要は異なり、ホテルは個々のニーズを満たし、独自の価値を提供するIoTソリューションを選択できます（たとえば、パーソナライズされた照明やモバイル音声制御テクノロジーを通じてユニークなゲストエクスペリエンス）。テクノロジーのコストが安価になり、「モジュラー」になると、スタンドアロンのホテルはIoTと洗練されたシステムを使用して、市場の他のすべてのホテルと区別し続けます。最終的に、IoTがホテルに提供できる運用上の効率とゲストの満足度は、より賢く、より効率的になりつつあります。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。 

運転要因

市場を後押しするためのパーソナライズされたゲストエクスペリエンスに対する需要の高まり

ホスピタリティ市場の成長におけるIoTの主な推進力の1つは、パーソナライズを通じてゲストのニーズを超えることを目的としています。ゲストはパーソナライズを探しています。彼らは、彼らが経験するサービスを、今日の旅行状況に基づいて、決定に手をかけていたサービスにしたいと考えています。ホテルがIoTテクノロジーでできることは、データを収集し、そのデータを分析し、リアルタイムで使用することです。ホテルにスマートデバイスがあるため、ホテルはゲストの真の行動と傾向を理解しています。これを知って、ホテルは、ゲストの到着に備えて、発生する可能性のあるいくつかの変更のために自分自身を位置付けることができます。ホテルは、ゲストの期待とニーズを満たすための変数として、照明、温度、エンターテイメントオプション、またはハウスキーピングを変更する場合があります。これは、ゲストのニーズをパーソナライズし、ゲストの満足度を高めるのに役立つだけでなく、ブランドアイデンティティとゲストロイヤルティも開発します。室内のアメニティのゲストのパーソナライズに加えて、ホテルはゲストのデータを活用して、部屋のアップグレード、推奨事項、および/または特別オファーが、ゲストエクスペリエンスの作成と排他的なエクスペリエンスに合わせてパーソナライズできる場所でサービスを提供することができます。

市場を拡大するための運用効率とコスト削減

コスト削減で運用効率の強化に投資することは、別の強力な動機付けを表しています。サーモスタットの調整、照明の制御、予測メンテナンスの実行など、手動で完了する多くの再現可能なアクションを自動化することにより、IoTは従業員の負担を引き起こすことなく組織の効率を高め、エネルギー使用を削減します。 Smart Energy Systemsは、使用パターンを分析して、非効率的なエネルギー使用を決定し、サステナビリティイニシアチブをサポートするための支援を行うことができます。ダッシュボードから複数の機能を統合、制御、監視するスマートプラットフォームにより、プロパティマネージャーは運用とエネルギーの使用を削減し、リソース管理を改善し、運用効率を達成しながら、カナダの競争ホスピタリティセクターで成功を達成するための重要な指標です。

抑制要因

市場の成長を潜在的に妨げるための高い初期投資と統合の複雑さ

疑いもなく、ホスピタリティ業界でのIoTの使用を制限する大きな制約の1つは、IoTシステムからの効率の向上の利点を考慮することで、初期投資と設定のコストの費用であり、IoTエコシステム全体を構築するための資本要求、既存のデバイスの交換またはネットワークの接続の追加を含む既存のデバイスやネットワークの接続を作成することを含む複数のスマートデバイスの費用を供給します。また、注目に値するのは、時間とリソースを使い果たすことができる既存のレガシーシステムからのIoTソリューションへの移行を管理するための統合の問題がある可能性があります。多くのホテルでは、特に新興市場の地域にある独立したホテルやホテルを見ると、具体的な利益や妥当な時間に戻ってくる具体的な利益なしに受け入れられるように見えるかもしれません。さらに、ホスピタリティのIoTソリューションを扱うことは複雑であり、多くの未知のものを含む可能性があるという事実にも追加されます。また、継続的に維持するためのテクノロジーの専門知識を備えた新しい従業員を追加し、適切なIoT操作を起動する必要があります。

スマートシティプロジェクトとデジタル観光の拡大は、市場で製品の機会を創出する

機会

スマートシティの継続的な成長と開発は、ホスピタリティ市場のIoTにとって大きな機会です。都市の中心部が強化されたスマートインフラストラクチャと相互接続されるにつれて、ホテルは都市全体のレベルでIoTネットワークに接続するためにユニークに配置されています。これにより、旅行者がホテル内のリアルタイムの公共交通機関の更新にアクセスし、スマートナビゲーションを使用して新しい都市の周りを見つけ、ホテルプラットフォームでロケーションベースのサービスにアクセスできるシームレスなゲストエクスペリエンスを作成できます。さらに、デジタルツーリズムの概念は、ホテルが完全に自動化されたアプリベースのサービスを通じて提供できるハイパー接続された環境の波をもたらします。これらのスマートで接続されたエコシステムを活用するホテルは、ゲストに便利なサービスを提供するだけでなく、馴染みのない場所に旅行する新世代のデジタルリテラシー消費者にアピールするスマートでモダンなソリューションを提供します。

 

データプライバシーとサイバーセキュリティの懸念は、市場にとって潜在的な課題になる可能性があります

チャレンジ

ホスピタリティ市場のIoTでは、最大の懸念事項の1つは、データのプライバシーとサイバーセキュリティの問題に対処することです。ホテルは、個人的な好みから支払い情報に至るまで、機密性の高いゲストデータの不足を収集しません。このデータを保護することは最重要ですが、ホテルは、適切に保護されていないIoT対応デバイスがサイバー攻撃の脆弱なエントリポイントであることが多いことに注意する必要があります。これは、データ保護ポリシーの違反とゲストからの信頼の喪失を構成する可能性があります。効果的なサイバーセキュリティ対策を維持するための専門知識、スキル、リソースの欠如は、多くのホスピタリティプロバイダーが直面する一般的な問題です。接続されたデバイスの数が増えると、脅威とリスクを管理する能力が引き続き伸びます。規制への準拠は単なる別の負担であり、ホテルはデータ保護法の要件を満たすために適切なガバナンスを整える必要があります。そして、世界のどこで運営されているとしても、ホテルが準拠していることを確認してください。データ保護に関連する脅威とリスクは消えず、最高の時であっても、今後数年間で大きな投資が必要になります。

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ホスピタリティ市場の地域洞察のIoT

• 北米

北米特に、ホスピタリティ市場の米国IoTは、ホスピタリティ業界のIoTイノベーションを拡大するリーダーです。この地域は、利便性に対する新しく革新的なソリューションを要求する消費者は言うまでもなく、他の地域と比較して成熟したデジタルリテラシー、堅牢な技術インフラストラクチャによってサポートされています。米国中のホテルは、進化するゲストの期待に応えるために、スマートルームの機能、自動チェックイン、AIの駆動型パーソナライズを迅速に展開します。かなりのIoTおよびホスピタリティテクノロジー企業の存在は、セクターへの革新とアクセシビリティのさらなるペースを作成するのに役立ちます。さらに、サステナビリティに相対的な焦点は、省エネIoTテクノロジーのさらなる展開をサポートしています。その結果、米国は、ホテルの顧客による実験を可能にしながら、さらなる成長に対する大きな食欲を持つ生態系を育てています。

• ヨーロッパ

欧州大陸のホスピタリティ業界は、ゲストエクスペリエンスを改善し、より持続可能になるために、IoTを徐々に採用しています。ドイツ、英国、オランダなどの国々は、デジタルコンシェルジュサービス、エネルギー管理システム、リアルタイム分析を備えたスマートホテルの開発に投資しています。さらに、データ保護規制とエネルギー効率に関連する欧州の法律は、ホテル向けの安全で持続可能なIoTソリューションの摂取を促進しています。さらに、ヨーロッパの国々は、大陸の風景と地元の観光文化の豊かさを考えると、ホテルに地域内の競合他社と革新的に区別する理由を与えていることを考えると、スマートソリューションに投資するように動機付けられています。これらの地域のいくつかの政治家と都市計画者は、ホテルIoTツールと地元のスマートインフラストラクチャと高品質のゲスト接続とサービスレベルのシームレスな接続をさらに促進できる、より大きなスマートシティ開発を提唱しています。

• アジア

アジアは、ホスピタリティにおけるIoTの魅力的な標的と成長市場として浮上しており、観光、都市化、成長する技術に精通した中流階級の拡大によって成長が促進されています。中国、日本、韓国、インドを含む国はすべて、スマートホテルプロジェクトに帰しています。アジアのホテルは、IoTを活用して、モバイルキーアクセス、AI搭載の部屋の制御、個別のゲストサービスを提供しています。競争の激しいおもてなしの状況には、顧客を引き付けて維持するためのIoTの迅速な採用が含まれます。地元のハイテクスタートアップとのパートナーシップは、この地域の大規模なイノベーションにも貢献しています。政府の支援と複数のスマートシティプロジェクトの成長に加えて、この地域はすぐにホスピタリティの使用のためのIoTの急速な加速が見られるでしょう。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

ホスピタリティ分野のIoTの主要なプレーヤーは、継続的な革新と戦略的成長を通じて業界の景観を変えています。このようなプレーヤーには、LegrandとCisco Merakiが含まれます。これは、ホテルのプロパティ内のすべてのデバイスのシームレスな接続のためのインフラストラクチャベースのソリューションに取り組んでいます。 SamsungとAmazon Alexaは、スマートテレビと音声製品支援を使用して部屋の経験を改善しています。 Ocean MedallionとZorabotsは、ゲストサービスを強化するために、パーソナライズとロボットオートメーションのユニークなツールセットをもたらします。 Igorは、エネルギー効率とゲストの快適性を高めるパーソナライズされたインテリジェント照明ソリューションを提供しています。 CityHubは、テクノロジーをブティックホテルの体験に組み込むことで革新します。これらのプレーヤーは、移植性、使いやすさ、統合、スケーラビリティの組み合わせを使用して、絶えず変化する市場で競争力を維持しています。

ホスピタリティ企業のトップIoTのリスト

• Legrand (France)
• Ocean Medallion (United States)
• ZoraBots (Belgium)
• Samsung (South Korea)
• Igor (United States)
• Amazon Alexa (United States)
• CityHub (Netherlands)
• Cisco Meraki (United States)

主要な業界の開発

2024年6月:2つの大手ホテル会社、マリオットインターナショナル（マリオット）とヒルトンホテルズは、ホスピタリティ業界でのデジタル変革の一環として、モノのインターネット（IoT）がスマートルームプラットフォームを可能にしました。  マリオットは、音声コマンドとスマートフォンアプリで部屋の状態（温度、照明、エンターテイメントなど）を調整できるようにするため、音声対応の客室を立ち上げました。  ヒルトンはコネクテッドルームのビジョンを実現しました。ゲストは、エクスペリエンスをパーソナライズするための部屋の状態に影響を与えたり、作成したり、ストリーミングコンテンツにヒルトンモバイルアプリを使用したりできます。  これらの例は、IoTとゲストテクノロジー対応のエクスペリエンスで、ホテル業界で一貫して見ているものを示すのに役立ちます。  さらに重要なことは、これらの2つの尊敬されるホテルブランドは、ゲスト中心のスマートホテルイニシアチブに注目しているだけでなく、ゲストのカスタムエクスペリエンスを開発しながら、シームレスな運用プラクティスを作成しようとしていることを示しています。  したがって、ホテルがスマートルームのイニシアチブに投資しているのを見ていることは明らかです。ホテルの実践者は、進化する市場で迅速な速度で競争力のある姿勢を見つけようとしている場合、ゲストの期待に応えることが非常に現実的な仕事であることを認識しなければなりません。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮し、市場の要素の全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定します。調査レポートは、定性的研究方法と定量的研究方法の両方を利用して、徹底的な分析を提供する市場セグメンテーションを掘り下げています。また、市場に対する財務的および戦略的視点の影響を評価します。さらに、このレポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮して、国家および地域の評価を提示します。競争力のある景観は、重要な競合他社の市場シェアを含め、細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された新しい研究方法論とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を、正式で簡単に理解できる方法で提供します。