ホスピタリティ市場における IOT のタイプ別 (ハードウェア、ソフトウェア、サービス) アプリケーション別 (チェーン、スタンドアロン) の規模、シェア、成長、業界分析 2026 年から 2035 年までの予測

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ホスピタリティ市場における IOT の概要

世界のホスピタリティ市場における IoT は、2026 年に 813 億 4000 万米ドルから始まり、2026 年から 2035 年までの CAGR 28% で 2035 年までに 7,500 億米ドルに達すると予測されており、大幅な成長を遂げる準備が整っています。

モノのインターネット (IoT) は、ゲストの満足度を向上させ、効率を最大化し、エネルギー パフォーマンスを向上させるためにホスピタリティ業界を変革しています。室内のスマート照明や音声対応機能から、データ活用によって可能になる予知メンテナンスやパーソナライズされたオファーまで、IoT はホテルがサービスを再考し、再考するためのあらゆる種類の可能性を開きます。ホスピタリティ業界には IoT に接続されたデバイスが多数ありますが、接続されたデバイスの操作と洞察の活用という複合感覚が、業務効率とゲスト満足度の向上に関係します。業界の変革を担う企業が開発中の新世代プラットフォームにより、ホスピタリティプロバイダーはサービス提供を共同で強化し、在庫消費量を確認し、提供された洞察に基づいてゲストの要件に先制的に対処できるようになります。クラウド テクノロジーが消費者レベルで私たちの生活に影響を与えているのと同じように、ホスピタリティ テクノロジーの主要企業は、国際的なホスピタリティ環境を急速に変化させ、最終的には私たちが考慮する経済セクターでイノベーションを推進するデジタル セクターで競争力を維持するために、ホテル ブランドやホテル全体でプラットフォームと関連する洞察を開発しています。変化し続けるサービス サプライ チェーンにおける持続可能性、使いやすさ、パーソナライゼーションに対するゲストの決意を考慮すると、避けられない経済の未来に向けて IoT テクノロジーの成長が見られるでしょう。

新型コロナウイルス感染症の影響

ホスピタリティ市場における IOT は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中の衛生状態の向上と物理的相互作用の制限によりプラスの効果をもたらしました

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) は、非接触技術の導入を加速し、ホスピタリティ市場における IoT に影響を与えました。衛生と物理的なやり取りの制限が優先事項となり、ホテルやリゾートは自動チェックイン、客室内の音声システム、モバイル アプリを介したサービス リクエストなどの IoT 対応システムを直ちに導入しました。これらのテクノロジーにより、オペレーターは安全基準を満たしながら、ゲストの満足度を維持または向上させることができました。これを含むほぼ説得力のある財務モデルもありました (学術的な参考資料が必要です)。この移行では、予知保全とリモート監視も強調されました。ゲストとスタッフの接触を最小限に抑える、事実上のデジタル コンシェルジュ。データ分析の価値も高まり、占有率の制御と効率を中心に物事をより効果的に制御する方法を考えることが重要になりました。ホテルの稼働率が低下し、旅行禁止により旅行が制限される一方で、スマートでタッチフリーのソリューションに対する鬱積した需要により、デジタルトランスフォーメーション戦略に多くの関心が戻り、場合によっては、単一のホテルだけでなくセクター全体の運用モデルを完全に再調整することもありました。

最新のトレンド

市場の成長を促進する音声起動および AI を活用したゲスト エクスペリエンスの台頭

ホスピタリティ市場における IoT の新たなトレンドの 1 つは、ゲストにパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを提供するために、音声起動および AI 駆動のテクノロジーの利用が拡大していることです。ホテルは、宿泊客が部屋の照明、温度、エンターテイメント、コンシェルジュ サービスをハンズフリーで制御できるようにするスマート アシスタントや音声駆動システムを導入しています。これは、ゲストのエクスペリエンスを向上させるだけでなく、コロナ後のタッチレスエクスペリエンスに対する期待にも応えるように設計されています。さらに、接続されたデバイスからの AI 主導の分析により、ホテルは、パーソナライズされた部屋の設定や、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを示す個人的な推奨事項など、ゲストの好みに関する洞察を得ることができます。クラウド アプリとモバイル アプリの統合により、リモート コントロールとリアルタイムのサービス更新が可能になり、滞在中のゲストの直感的なエクスペリエンスが向上し、出発後の潜在的なリピート滞在に印象を残すことができます。一般に、これらはホスピタリティ業界がどのようにして超パーソナライズされ自動化された現実に移行しているかを示しています。

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ホスピタリティ市場セグメンテーションにおける IOT

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はハードウェア、ソフトウェア、サービスに分類できます。

• ハードウェア: ホスピタリティ分野の IoT では、ハードウェアが最初の層として機能し、さまざまなタッチポイントで直接接続やリアルタイム サービスを接続または提供します。現在のホスピタリティ用途では、スマート サーモスタット、キーレス ドア ロック、占有および監視センサー、コネクテッド アプライアンス、音声アシスタントなどのデバイスがより普及しています。これらのハードウェア コンポーネントは、ゲストの快適さと満足度を向上させながら、自動化とエネルギー効率を高めます。たとえば、照明システムにはモーション センサー カバーがあり、不必要なエネルギーを使用せずに、ゲスト エクスペリエンス (照明のオン、オフ、または減光) を向上させます。モーションセンシング環境制御ユニットは、不必要なエネルギー消費を最小限に抑えながらエクスペリエンスを向上させるために、同じエネルギー使用法を採用しています。セキュリティももう 1 つの中心的なコンポーネントです。監視システムとデジタルロックされたスペースは、その機能を損なうことなく、スペースへの不正または不正なアクセスを改善します。施設がシームレスなデジタル エクスペリエンスと接続のためのスマートな環境の構築に取り組んでおり、コネクテッド ハードウェア構造のソリューションは幅広い成長傾向にあります。

• ソフトウェア: ソフトウェアは、ホスピタリティ業務の一環として IoT デバイスを管理および統合するための重要なコンポーネントです。ソフトウェアを使用すると、ハードウェア デバイスから収集されたデータを一元管理できるため、すべてのハードウェアにわたるリアルタイムの分析とレポート作成、ワークフローの自動化、ゲスト サービスのパーソナライゼーションが可能になります。 AI を活用した不動産管理システム (PMS)、エネルギー管理ダッシュボード、顧客関係ツールは、ホテルがより良いサービスを提供し、運営における意思決定を改善するために利用している方法の例です。また、ソフトウェアを使用するとほぼ無制限の拡張性があり、ホテル チェーンは複数の IoT デバイスやシステムを複数の施設にシームレスに展開できます。クラウドベースのプラットフォームを提供できることにより、現代のホテルの重要な要件であるデバイスとリモート アクセスに柔軟性がもたらされます。ホテル経営者が効率性と革新性を高めるためにどれだけの努力を払っているかに関係なく、ソフトウェア ソリューションは依然として IoT エコシステムを適切に管理するための主要な要素です。

• サービス: ホスピタリティにおける IoT サービスは、設置、メンテナンス、コンサルティング、システム統合で構成されます。これらのサービスは、システム間のデバイス操作とデータ転送をサポートするように設計されています。コンサルティング サービスは、ホテルがビジネス目標を達成するための IoT の最適な組み合わせを特定するのに役立ちます。統合サービスにより、すべての IoT 要素がプラットフォーム間でシームレスに連携できるようになります。また、メンテナンス プロセスは、ダウンタイムの最小限化、IoT デバイスに関するサイバーセキュリティの問題、およびその他の運用上の問題への対処をサポートします。 IoT テクノロジーとそれが他のツールと連携する方法は急速に進化しているため、サービス プロバイダーは、システムのアップグレードが必要な場合に支援したり、ホテルのスタッフに操作手順をトレーニングしたりできます。これは、特に社内に技術的な知識や専門知識が最小限しかないホテルにとって、IoT テクノロジーとプロセスの実装、規模、継続的な評価を確実に成功させるために重要です。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はチェーン型とスタンドアロン型に分類できます。

• チェーン展開: フランチャイズ ホテル、チェーン展開ホテル、ブランド ホテルは、多くの場合、IoT テクノロジーを早期に採用しています。フランチャイズ ホテルは標準的な構造の下で運営されており、より多くの財務資本を持っているため、独立系ホテルよりも IoT を実験する能力がはるかに簡単です。財務資本と管理チームのおかげで、多くの場合、一貫したサービス エクスペリエンスを運営し、ブランド価値を高め、効率的に運営することができます。客室のスマートな制御、企業レベルのエネルギー管理プログラム、予知保全を使用して、コストを最小限に抑えながらゲストのエクスペリエンスを最大化できるようになりました。 IoT デバイスから取得した情報はチェーン全体で共有され、ゲストの次の好みを予測し、ホテルを変更する際のシームレスなエクスペリエンスを設定するのに役立ちます。さらに、大規模チェーンによって収集されるデータの量は大規模な IoT プラットフォームに影響を与える可能性があり、イノベーションは実際には施設全体での共有経済学のレンズを通して行われます。

• スタンドアロン: これらのホテルは小規模なことが多く、限られた予算で運営されていますが、競争力を維持するために IoT ソリューションを欠かしていません。独立型ホテルは通常、スマート サーモスタット、モバイル チェックイン、デジタル コンシェルジュ機能など、費用対効果が高く、低コストのテクノロジーを選択的に統合することに重点を置いています。彼らは現在、IoT を統合しています。これは、ゲスト サービスとエクスペリエンスを向上させることができ、施設全体のインフラストラクチャを根本的に変更する必要がないためです。ただし、各ホテルの選択、ニーズ、要求は異なり、ホテルは個々のニーズを満たし、独自の価値 (例: パーソナライズされた照明やモバイル音声制御テクノロジーによる独自のゲスト エクスペリエンス) を提供する IoT ソリューションを選択できます。テクノロジーのコストが安くなり、「モジュール化」されるにつれ、独立型ホテルは引き続き IoT とその洗練されたシステムを使用して、市場内の他のホテルとの差別化を図るでしょう。最終的に、IoT がホテルに提供できる運用効率とゲストの満足度は、よりスマートかつ効率的になりつつあります。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。 

推進要因

パーソナライズされたゲストエクスペリエンスに対する需要の高まりが市場を活性化

ホスピタリティ市場の成長における IOT の主な推進力の 1 つは、パーソナライゼーションを通じてゲストのニーズを超えることを目指すことです。ゲストはパーソナライズを求めています。彼らは、自分たちが経験するサービスが、今日の旅行状況に基づいて決定に関与したサービスであることを望んでいます。ホテルが IoT テクノロジーでできることは、データを収集し、そのデータを分析し、リアルタイムで使用することです。ホテルのスマート デバイスを使用すると、ホテルは宿泊客の本当の行動や傾向を理解できます。このことを理解しているので、ホテルは今後起こる可能性のある変化に備えて、ゲストの到着に備えることができます。ホテルは、お客様の期待やニーズに応えるための変数として、照明、温度、エンターテイメントのオプション、ハウスキーピングを変更する場合があります。これは、ゲストのニーズをパーソナライズしてゲストの満足度を高めるだけでなく、ブランド アイデンティティとゲスト ロイヤルティも向上させます。ホテルは、ゲストの客室アメニティの側面をパーソナライズすることに加えて、ゲストのデータを活用して、客室のアップグレード、推奨事項、および/または特別オファーを、特別なゲスト体験の創出に合わせてパーソナライズできるサービスを提供する場合があります。

業務効率化とコスト削減で市場を拡大

コスト削減による運用効率の向上への投資も、強力な動機となります。 IoT は、サーモスタットの調整、照明の制御、予知保全の実行など、通常は手動で完了する多くの反復可能なアクションを自動化することで、従業員に負担をかけることなく組織の効率を向上させ、エネルギー使用量を削減します。スマート エネルギー システムは、使用パターンを分析して非効率なエネルギー使用を特定し、持続可能性への取り組みのサポートに役立ちます。ダッシュボードから複数の機能を統合、制御、監視するスマート プラットフォームにより、不動産管理者はより迅速かつ効率的に対応しながら、運用とエネルギーの使用量を削減し、リソース管理を改善し、運用効率を達成することができます。これらはすべて、カナダの競争の激しいホスピタリティ分野で成功を収めるための重要な指標です。

抑制要因

初期投資と統合の複雑さが市場の成長を妨げる可能性がある

IoT システムによる効率向上のメリットを考慮すると、ホスピタリティ産業における IoT の使用を制限する大きな制約の 1 つは、間違いなく、初期投資とセットアップにかかる費用です。これは、IoT エコシステム全体の構築に資本需要があり、既存のデバイスの交換、ネットワーク接続の増強または追加、サイバーセキュリティ計画作成のための対策の準備など、複数のスマート デバイスへの支出が多額になる可能性があるためです。また、既存のレガシー システムから IoT ソリューションへの移行を管理するには、時間とリソースを消費する可能性がある統合の問題が発生する可能性があることにも注目してください。多くのホテル、特に独立系ホテルや新興市場地域にあるホテルを見ると、先行投資は妥当な期間内に具体的なメリットやリターンが得られずに受け入れられるように見える可能性があるため、コミットして行動するという課題を放置する傾向があります。さらに、ホスピタリティ向けの IoT ソリューションの取り扱いは複雑で不明な点が多く含まれる可能性があるという事実に加え、継続的な IoT 運用の維持と適切な IoT 運用の開始のためにテクノロジーの専門知識を持つ新しい従業員を追加する必要もあります。これらすべてがコストを追加し、特定のセグメントが取り上げて開始する慣性が大きくなる原因となります。

スマートシティプロジェクトとデジタルツーリズムの拡大により、製品が市場に投入される機会を創出

機会

スマートシティの継続的な成長と発展は、ホスピタリティ市場におけるIoTにとって大きなチャンスをもたらします。強化されたスマート インフラストラクチャによって都市中心部の相互接続が進むにつれて、ホテルは都市全体のレベルで IoT ネットワークに接続できる独自の配置になっています。これにより、旅行者がホテル内の公共交通機関のリアルタイムの最新情報にアクセスしたり、スマート ナビゲーションを使用して新しい都市の移動先を見つけたり、ホテルのプラットフォームで位置情報に基づくサービスにアクセスしたりできる、シームレスなゲスト エクスペリエンスを実現できます。さらに、デジタルツーリズムの概念は、ホテルが完全に自動化されたアプリベースのサービスを通じて提供できるハイパーコネクテッド環境の波をもたらします。これらのスマートで接続されたエコシステムを活用するホテルは、宿泊客に便利なサービスを提供するだけでなく、馴染みのない場所を旅行するデジタルに精通した新世代の消費者にアピールする、スマートでモダンなソリューションも提供します。

 

データプライバシーとサイバーセキュリティの懸念は市場にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

ホスピタリティ市場における IoT において、最大の懸念事項の 1 つは、データ プライバシーとサイバーセキュリティの問題への対応です。ホテルは、個人の好みから支払い情報に至るまで、ゲストの機密データを不足なく収集します。このデータを保護することが最も重要ですが、ホテルは、適切に保護されていない IoT 対応デバイスがサイバー攻撃の脆弱な侵入口になることが多いことに留意する必要があります。これはデータ保護ポリシーに違反し、ゲストからの信頼を失う可能性があります。効果的なサイバーセキュリティ対策を維持するための専門知識、スキル、リソースの不足は、多くのホスピタリティプロバイダーが直面する共通の問題です。接続されるデバイスの数が増加するにつれて、脅威とリスクを管理する能力は増大し続けます。規制への準拠は単なる負担であり、ホテルはデータ保護法の要件を満たすために適切なガバナンスを導入する必要があり、世界中のどこで営業していてもホテルが準拠していることを確認する必要があります。データ保護に関連する脅威とリスクは消えることはなく、たとえ最良の時期であっても、今後数年間にわたって多額の投資が必要となります。

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ホスピタリティ市場における IoT の地域的洞察

• 北米

北米、特に米国のホスピタリティ市場における IoT は、ホスピタリティ業界における IoT イノベーションの拡大におけるリーダーです。この地域は、利便性に対する新しく革新的なソリューションを求める消費者は言うまでもなく、堅牢なテクノロジーインフラストラクチャ、他の地域に比べて成熟したデジタルリテラシーによって支えられています。米国中のホテルは、進化するゲストの期待に応えるために、スマート ルーム機能、自動チェックイン、AI を活用したパーソナライゼーションを迅速に導入しています。大規模な IoT およびホスピタリティ テクノロジー企業の存在は、イノベーションのさらなるペースとこの分野へのアクセスの促進に役立ちます。さらに、持続可能性を相対的に重視することで、省エネ IoT テクノロジーのさらなる導入が促進されます。その結果、米国はホテル顧客による実験を可能にしながら、さらなる成長への大きな意欲を持つエコシステムを育成しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパ大陸のホスピタリティ業界も、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、より持続可能なものにするために、IoT を徐々に導入しています。ドイツ、英国、オランダなどの国々は、デジタル コンシェルジュ サービス、エネルギー管理システム、リアルタイム分析を備えたスマート ホテルの開発に投資しています。さらに、データ保護規制とエネルギー効率に関連する欧州の法律により、ホテル向けの安全で持続可能な IoT ソリューションの導入が促進されています。さらに、ヨーロッパ諸国は、ヨーロッパ大陸の豊かな景観と地元の観光文化を考慮して、スマート ソリューションへの投資に意欲を示しており、ホテルが地域内の競合他社と革新的に差別化できる理由となっています。これらの地域の何人かの政治家や都市計画者も、ホテルの IoT ツールと地元のスマート インフラストラクチャとのシームレスな接続、およびより高品質なゲスト接続とサービス レベルをさらに促進できる、スマート シティ開発の推進を提唱しています。

• アジア

アジアは、観光業の拡大、都市化、テクノロジーに精通した中間層の成長によって成長が促進され、ホスピタリティ分野におけるIoTのターゲットを絞った魅力的な成長市場として台頭しつつあります。中国、日本、韓国、インドを含む国々はすべて、スマート ホテル プロジェクトに貢献しています。アジアのホテルは IoT を活用して、モバイル キー アクセス、AI を活用した客室制御、個別のゲスト サービスを提供しています。競争の激しいホスピタリティ環境には、顧客を引きつけて維持するための IoT の迅速な導入が含まれます。地元のテクノロジー系スタートアップ企業とのパートナーシップも、この地域における大規模なイノベーションに貢献しています。政府の支援の拡大や複数のスマートシティプロジェクトに伴い、この地域では間もなくホスピタリティ用途での IoT が急速に加速することになるでしょう。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

ホスピタリティ分野の IoT の主要企業は、継続的なイノベーションと戦略的成長を通じて業界の状況を変えています。このような企業には、ホテルの敷地内のすべてのデバイスのシームレスな接続のためのインフラストラクチャベースのソリューションに取り組んでいる Legrand や Cisco Meraki が含まれます。 Samsung と Amazon Alexa は、スマート TV と音声製品支援を使用して室内でのエクスペリエンスを向上させています。 Ocean Medallion と ZoraBots は、ゲスト サービスを強化するためのパーソナライゼーションとロボット自動化の独自のツールセットを提供します。 Igor は、エネルギー効率とゲストの快適性を向上させる、パーソナライズされたインテリジェント照明ソリューションを提供しています。 CityHub は、ブティック ホテルの体験にテクノロジーを組み込むことで革新をもたらします。これらのプレーヤーは、ポータビリティ、使いやすさ、統合性、拡張性を組み合わせて、絶えず変化する市場で競争力を維持しています。

ホスピタリティ企業におけるトップ IoT リスト

• Legrand (France)
• Ocean Medallion (United States)
• ZoraBots (Belgium)
• Samsung (South Korea)
• Igor (United States)
• Amazon Alexa (United States)
• CityHub (Netherlands)
• Cisco Meraki (United States)

主要な産業の発展

2024 年 6 月: 大手ホテル会社 2 社、マリオット インターナショナル (マリオット) とヒルトン ホテルは、ホスピタリティ業界のデジタル変革の一環として、モノのインターネット (IoT) 対応のスマート ルーム プラットフォームを開発しました。  マリオットは、ゲストが音声コマンドとスマートフォン アプリを使用して部屋の条件 (温度、照明、エンターテイメントなど) を調整できる音声対応ゲスト ルームを開始しました。  ヒルトンはコネクテッド ルームというビジョンを実現しました。ゲストは部屋の状態に影響を与えたり、部屋の状態を作り出したりして、体験をパーソナライズしたり、コンテンツのストリーミングにヒルトンのモバイル アプリを使用したりできます。  これらの例は、ホテル業界で IoT とゲスト テクノロジー対応のエクスペリエンスが一貫して見られるものを実証するのに役立ちます。  さらに重要なのは、これら 2 つの評判の高いホテル ブランドが、ゲスト中心のスマート ホテルの取り組みに注目しているだけでなく、ゲスト向けのカスタム エクスペリエンスを開発しながら、シームレスな運営慣行の構築にも努めていることを示していることです。  したがって、ホテルがスマート ルームへの取り組みに投資しているのは明らかであり、ホテル関係者は、急速に進化する市場で競争力を確立しようとする場合、ゲストの期待に応え、それを超えることが非常に現実的な仕事であることを認識する必要があります。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。