ITサービス管理（ITSM）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（オンプレミス、クラウドベース）、アプリケーション（BFSI、小売＆Eコマース、IT＆テレコム、政府＆公共部門）、地域の洞察と2032への予測

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ITサービス管理（ITSM）市場の概要

グローバルITサービス管理（ITSM）の市場規模は2024年に約125億米ドルと評価され、2032年までに366億米ドルに達すると予想され、2024年から2032年までの複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

サービスは、顧客にサービスを提供し、貴重な結果を提供する手段として定義されます。 ITSMは、顧客向けのITサービスの配信とサポートに役立つサブディシプラインサービスサイエンスとして知られています。運用、研究、および経営管理の混合として、ITSMは顧客に質の高いサービスを提供します。顧客は堅牢なサービスを必要とし、期待しています。 ITSMの基本的な側面は、プロセスとそれらのプロセスの継続的な改善に焦点を当てることです。さらに、最近のGartnerの研究では、ITサービス障害の約80％がプロセス障害（70％）または従業員のスキルと能力の欠如（10％）の結果であることがわかりました。 ITサービスの障害の20％のみがテクノロジーの障害の結果であるため、市場にはそのようなパフォーマンスの低いテクノロジーがあります。企業は、会社をサポートする活動を実施する際にユーザーをサポートするサービスの配信を必要とします。企業は、サービスのユーザーとプロバイダーを理解し、サービスレベルの期待を持っている必要があります。 Microsoftの2004年のITフォーラム会議で述べたように、世界中の企業はITサービスを採用しています。最近の調査では、ITサービス組織がITSMの原則を適用することで最大48％の削減を達成できることが示されています。現時点では、ITSMの重要な問題は、ハードウェアまたはソフトウェアのインストール、ネットワーク、システム、アプリケーション管理ビジネスサービスサポート計画、およびビジネスの成長に貢献する管理サービスであるIT管理サービスです。 ITSMは、IT運用のサポートと配信に集中しています。インフラストラクチャのコストのほとんどはこれら2つの領域にあるためです。

この業界は急速に成長しており、ITサービスの提供と管理に焦点を当てており、この市場の主要な推進力は、デジタルイニシアチブの採用の拡大であり、BFSI、小売、通信などのさまざまな業界でのITサービスへの信頼を高めるリモートワークソリューションの需要の高まりです。 ITサービスが新しいビジネスにとって重要になっているため、ITSMツールは生産性を向上させ、ダウンタイムを最小限に抑えるために重要です。この市場は、ITSMソリューションを変換している高度なテクノロジー、AI、およびクラウドコンピューティングの採用によって特徴付けられます。

Covid-19の衝撃

リモートワークの機会により、ITSM市場が加速しています

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、さまざまな業界で世界中の多くの混乱を引き起こし、一部の企業は、主にすべてが社会的距離プロトコルのためにホームワークのセットアップから運営されているため、この突然のシフトへの移行を迅速に閉鎖または移行させました。そのような方法企業は、ITサポートを必要とするソフトウェアの動作を確保し、スムーズに動作させるために、連絡先システムでこれらの問題を解決する方法を見つけなければなりませんでした。そのため、ITサポートにより、自宅で設定された運用のスムーズな動作ができました。これにより、ITSMの需要が増加し、市場に急増し、このITSMのリモートIT運用を監視および管理するためのITSMプラットフォームの急増が生じました。これは、最小限の人間の相互作用を備えたリモートフレンドリーな機能とワークオートメーションを提供することで対応し、コラボレーションのためのツールは、市場が需要を増加させ、市場が増加し、成長を促進しました。

最新のトレンド

生産性を向上させるためのAIと自動化の関与

ITサービス管理業界におけるAIと自動化のコラボレーションは、ビジネスの不可欠な部分になりました。現在、企業はIT運用の複雑さの増加に直面しており、チケットの解決を速くするための需要の増加に直面しています。企業は、より速い解像度のために、ITサービス管理のAIと自動化を採用しています。これらのAI駆動型ITSMツールはすべて、ユーザーがより効率的にソリューションを解決するのに役立つように設計されています。これらの高度なツールはすべて、ルーチンタスクを自動化します。インシデント管理、チケット、予測分析など、手動介入を少なくすることで応答時間を大幅に短縮するなど、AIは運用活動を改善するだけでなく、ユーザーエクスペリエンス全体を向上させ、より迅速な解決策を確保します。さらに、ITSMシステムでAIと機械学習を使用している企業は、動的なビジネス環境により効果的に適応することで有利になります。このシフトにより、企業はITインフラストラクチャをより正確に管理し、急速に進化するデジタル景観のスケーラビリティを向上させるようにしています。

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ITサービス管理（ITSM）市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はオンプレミスとクラウドベースに分類できます

• オンプレミス - 組織は、内部環境内でそれらを管理することにより、オンプレミスISMツールを展開します。これは、より厳しい管理とデータのセキュリティとプライバシーに関する措置を要求する独立したセキュリティ監査組織などの組織で一般的です。データとインフラストラクチャのデューデリジェンスの必須の健康チェックははるかに簡単ですが、これらのソリューションはメンテナンスとアップグレードのためにコストが高くなる傾向があります。

• クラウドベース - 柔軟性と費用対効果により、クラウドベースのITSMソリューションは市場で最大のシェアを持っています。これらのプラットフォームを使用すると、組織は主要な資本費用を建設せずに管理ITサービスを敷地内に実行できます。このようなクラウドソリューションは、リソースに制約のある中小企業やリソースを最適化する企業に最も適しています。この上昇は、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境への依存の増加に起因する可能性があります。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はBFSI、Retail＆E-Commerce、IT＆Telecom、Government＆Public Sectorに分類できます。

• BFSI -ITSMは、組織のニーズに合わせてITSMソリューションを使用することに熱心なBFSIセクターの重要なプロセスにおけるサービスの継続性とサービス停止防止の重要なイネーブラーとも見なされています。 ITSMは、コンプライアンス、運用効率の改善、顧客体験に役立ちます。したがって、この業界では必須であると言えます。

• Retail＆e-Commerce-Retail＆e-Commerce ITサービス管理の使用には、IT関連の問題への対処、販売ポイントの管理、小売およびeコマース組織でのウェブサイトの持続可能性の確保が含まれます。販売を行うことは、顧客がビジネスをどのように見るかに大きく依存していることが観察されているため、ITSMはITランドスケープ全体を機能させるのに役立ちます。

• IT＆Telecom-複雑な構造の管理、ネットワークの監督、ユーザーへのサービスの提供を含むオペレーションを実行するためのIT＆テレコムは、この業界でITおよび通信セクターで使用されます。業界の加速された変化とクラウドの進歩と自動化技術により、ITSが増加するようになりました。

• 政府および公共部門 - 政府および公共部門のITSMツールは、透明性を維持し、公共サービスの管理における効率を高め、市民の相互作用を増やすために、政府や公共部門の機関によっても使用されています。そのようなソリューションが対処しようとする課題のいくつかには、リソース管理、ITインフラストラクチャのセキュリティ、およびインシデントの管理が含まれます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、機会、市場の状況を示す課題が含まれます。

運転要因

業界全体のデジタル変革

デジタル変換への世界的なシフトは、ITSM市場が成長している主な理由の1つです。さまざまなセクターに属する企業は、デジタルプランを使用して、自分の仕事をより簡単に行い、お金を節約し、顧客体験を改善するのを支援しています。これらの変更は非常に重要です。ITsMプラットフォームをサポートしているため、ITシステムとプロセスを簡単に実行できるツールとしてサポートしています。この統合は、組織がより良い作業を行い、サービスをスムーズに実行し続け、変革の目標を達成するのに役立ちます。デジタル変革プロジェクトの数が増えているため、ITSMソリューションの需要が増加する可能性が高く、ITサービス市場の成長につながります。

より多くの人々がクラウドベースのソリューションに目を向けます

ITサービス市場の成長の背後にあるもう1つの大きな理由は、従来のITシステムからクラウドベースのセットアップに移行することです。クラウドベースのITSMソリューションには多くの利点があります。これは、成長しやすく、費用対効果が高く、どんなに小さくても大きくても、多くのお金を節約し、企業にアクセスしやすいものです。これらのプラットフォームにより、組織は柔軟性を維持し、費用を低く抑えながら、IT機能を拡大することを可能にし、急速に変化する競争の激しい市場で理想的になります。これは、より多くの企業がクラウドベースのITSMソリューションを迅速かつ競争力のあるものにしているため、ITSM市場の成長に大きく貢献しています。

抑制要因

高い実装コスト

いくつかの利点がありますが、中小企業が主に高いセットアップコストのためにITSMプラットフォームを採用することは非常に困難です。たとえば、ほとんどのオンプレミスITSMソリューションには、インフラストラクチャ、ソフトウェアライセンス、初期インストールなど、費用のかかる要件があります。さらに、システムを操作するための特定の人員の高いメンテナンスコストとトレーニングは、運用コストを増加させる要因であり、これにより、一部の組織がそのようなシステムの実装を妨げる可能性があります。

機会

AIと自動化の採用の増加

ITSMでは、ISMプラットフォームでのAIの採用と自動化の増加により、ITサービス市場シェアが全体的にサポートされています。予測分析、自己修復システム、AIチャットボットなどの新機能により、操作が容易になり、効率を改善し、コストを削減します。これらの新しいツールにより、企業はより少ない人間の努力を使用しながらより良いサービスを提供することができ、ITSMソリューションをより魅力的にします。企業が自動化を使用してビジネスニーズの変化に対応することに焦点を当てているため、AIを搭載したITサービス管理ツールを使用すると、ITSM市場のシェアを大幅に増やし、業界の成長を支援する可能性があります。

チャレンジ

クラウド設定のデータ安全性に関する心配

クラウドベースのITSMソリューションへの依存の高まりにより、データセキュリティは市場プレーヤーにとって重要な課題として最前線にもたらされました。組織は、プライバシー違反、不正アクセス、およびデータ保護規制の遵守に関連する懸念に対処し、機密情報の安全性を確保する必要があります。グローバルおよび地域のセキュリティ基準を順守しながらクラウド環境を保護する複雑さは、ITSMベンダーとユーザーの両方に大きな課題をもたらします。これらの懸念は、クラウドベースのソリューションの採用を遅らせる可能性があり、したがって、規制のコンプライアンスとデータの完全性に優先される地域のITSM市場の成長に悪影響を及ぼします。

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ITサービス管理（ITSM）市場の地域洞察

• 北米

北米は、さまざまな業界のトッププレーヤーの存在によって推進されたITSM市場をリードしています。 ITSMサービスプロバイダーとデジタル化の採用により、米国の市場機会が増加しました。ITサービス管理市場は、主要なプレーヤーによるさまざまなITSMツールの採用の増加と、BFSI、通信、ヘルスケアなどの業界全体のさまざまなITインフラストラクチャの採用により、最大の市場シェアを持っています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパのITSM市場は、自動化の採用の増加によって統合されています。ITサービスでは、多くの国がドイツやフランスなどの国の採用を開始しており、ITサービスの最適化に多額の投資を行っています。  これにより、企業の生産性が向上し、より効率的な作業方法が得られます。

• アジア太平洋

アジア太平洋地域では、インド、中国、日本などの国々でのデジタル探査の増加と中小企業の拡大により、ITSM市場で大幅に成長しています。クラウドコンピューティングの台頭とデジタル変革を促進する政府のイニシアチブは、この地域の市場を促進する重要な要因です。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

ITサービス管理（ITSM）市場の大手企業は、市場でのシェアを維持し、成長させるための戦略的な動きを行っています。ほとんどがAIと自動化を採用して、繰り返しプロセスを最適化し、サービスプロビジョニングの効率を高め、増え続ける動的環境に関連し続けています。リモートアクセスと拡張性の必要性が強いため、クラウドベースのソリューションへの焦点は爆発的であり、企業はすべての市場セグメントをターゲットにするためにポートフォリオを拡大しています。セキュリティの緊急の必要性を理解する業界の主要なプレーヤーは、クラウド関連の心配を容易にし、法的要件に準拠するために、堅牢なセキュリティ機能の開発に多くの努力を注いでいます。さらに、カスタマーエクスペリエンスに関するイノベーションは、ユーザーフレンドリーなデザインを作成するための新しい開発、より速く、より効率的なセルフサービス機能、および全体的な改善されたユーザーエクスペリエンスなど、企業の競争上の優位性を強化するなど、依然として重要です。

ITサービス管理（ITSM）企業のリスト

• IBM (United States)
• HPE (United States)
• Citrix Systems (United States)
• BMC Software (United States)
• CA Technologies (United States)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (United Kingdom)
• Ivanti (United States)
• Cherwell Software (United States)
• Hornbill (United Kingdom)
• Freshworks (India)
• SysAid (Israel)
• Gartner (United States)
• Micro Focus (United Kingdom)
• EasyVista (France)
• Alemba (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• LogMeIn (United States)
• Efecte Plc (Finland)
• Microsoft (United States)

主要な業界開発

2023年9月:フレッシュワークス（インド）は、新鮮なサービスNEOを立ち上げました。これは次世代ITSMサービスプラットフォームです。この新しいプラットフォームでは、AIを使用して、ITチームがワークフローを自動化し、問題を簡単に解決し、より速く解決し、サービス管理効率を向上させます。

報告報告

このレポートは、包括的なSWOT分析で構成され、市場内の将来の開発に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。